13.6.2012Upravljanje kvalitetom – Pitanja za usmeni dio ispita

RB Pitanje1. Definirajte pojam kvalitete2. Pojasnite razliku između unutarnje i vanjske kvalitete proizvoda3. Definirajte pojam proizvod prema ISO 90004. Pojasnite temeljne razlike u procesima realizacije fizičkih proizvoda u odnosu na

usluge5. Što su EU direktive novog pristupa (kvaliteti)?6. Koji su temeljni ciljevi normizacije ?7. Koja se načela primjenjuju kod donošenja normi ?8. Opišite rast primjene ISO 9001 u svijetu posljednjh dvadesetak godina.9. Koji su temeljni standardi grupe ISO 9000 ?10. Opišite razliku između pojma dokument i zapis prema ISO 9000. 11. Koje vrste dokumenata sustava kvalitete se navode u standardima ISO 9000 ?12. Koje su obvezni dokumenti sustava kvalitete prema ISO 9001 ?13. Navedite 8 načela upravljanja kvalitetom prema odredbama ISO 9000.14. Zbog čega se u ISO 9001 nalaže procesni pristup u opisu sustava ?15. Pojasnite razliku između pojmova djelotvornost i učinkovitost 16. Može li organizacija koja je ugovorila neki posao s kupcem povjeriti izvođenje tog

posla trećoj organizaciji ? Obrazložiti.17. Što se u ISO 9001 porazumijeva pod pojmom 'dokumentirani postupak' ?18. Što je to Priručnik kvalitete i čemu on služi ?19. Opišite zahtjeve ISO 9001 u odnosu na upravljanje dokumentacijom. 20. Što je to politika kvalitete i koja joj je svrha ?21. Koje su odgovornosti uprave organizacije u odnosu na sustav kvalitete prema ISO

9001 ?22. Opišite postupak preispitivanja upravljanja koje provodi uprava (management

review)23. Kojim resursima treba upravljati organizacija ?24. Koja su temeljna načela za upravljanje ljudskim resursima ?25. Opišite specifičnosti postupka projektiranja i razvoja prema ISO 900126. Opišite razliku između pojmova verifikacija i validacija27. Opišite koji su zahtjevi ISO 9001 u odnosu na nabavu 28. Mora li organizacija kontrolirati svaki nabavljeni proizvod prilikom njegovog

zaprimanja?29. Pojasnite zahtjev označavanja i slijedivosti u ISO 900130. Kako organizacija mora postupati s proizvodima koji su vlasništvo kupca ?31. Koji su zahtjevi ISO 9001 u odnosu na opremu za praćenje i mjerenje proizvoda ?32. Mora li organizacija ispitivati zadovoljstvo svojih kupaca ? Obrazložiti.33. Što su to unutrašnji auditi sustava kvalitete i koja im je svrha ?34. Opisati postupak provođenja internih audita35. Tko predlaže način kako će se otkloniti nesukladnosti utvrđene internim auditom ?36. Koje su neophodne kompetencije internih auditora ?37. Opisati pojam 'nesukladnost'38. Kako organizacija mora postupiti s nesukladnim proizvodom ?39. Pojasniti razliku između popravnih (korektivnih) i preventivnih radnji.40. Opisati postupak uvođenja sustava kvalitete prema ISO 9001 u organizaciju.

41. Koje se koristi ostvaruju uvođenjem sustava kvalitete ?42. Opišite temeljne zahtjeve standarda ISO 1400143. Opišite temeljne zahtjeve standarda OHSAS 18001 i kako uspoređujemo sigurnost

u različitim organizacijama ?44. Koje su temeljni zahtjevi Standarda i smjernica za osiguranje kvalitete u

europskom prostoru visokog obrazovanja