MML tietopalvelujen kehitystyö

KTJ yhteistyöryhmä4.12.2017

Aaro Mikkolaaaro.mikkola@maanmittauslaitos.fi

Sisältö

• Tietopalvelut MML:ssa

• MML kehittämistoiminta pähkinänkuoressa

• Tietopalveluiden kehittämisen päämäärät ja organisointi

• Asiakaspalvelutoiminnan kehittäminen

• Digitaaliset palvelut / asiointipalvelut

• 2SASI, KVP, Suomi.fi-kartat

• Taustapalveluiden turvaaminen: Rajapintapalvelu-uudistus

• Tulevaisuuden haasteita

2

MML Tietopalvelut 2017

Vastuualueet: 4 alueellista + Keskitetyt palvelut

Henkilöstö: 102, joista

• 6 esimiestä + kehityspäällikkö

• 16 asiantuntijaa (sopimushallinta, digiaineistot, asiakastyö, kehittämistehtävät, …)

• 79 asiakaspalvelusihteeriä

• Yli 200 000 asiakaskontaktia / v

• Sidosryhmätoiminta: KVP, sopimusasiakkaat, ..

Palvelupisteet: 26

Tulot 12.3 M € (joista n. 10 M € rekisteritietopalvelut)

4

Lähimmät sisäiset sidosryhmät

Sisältö

• Tietopalvelut MML:ssa

• MML kehittämistoiminta pähkinänkuoressa

• Tietopalveluiden kehittämisen päämäärät ja organisointi

• Asiakaspalvelutoiminnan kehittäminen

• Digitaaliset palvelut / asiointipalvelut

• Taustapalveluiden turvaaminen: Rajapintapalvelu-uudistus

• Tulevaisuuden haasteita

5

6”Tuotanto tapahtuu prosesseissa ja

kehittäminen projekteissa”

MML kehittämisen projektisalkku 2017

Pääosa: Tietojärjestelmäkehittämistä, proses-

sien kehittämistä ja säädösten toimeenpanoa

Volyymit:

• Samanaikaisia projekteja menossa 40 – 50

• Kustannukset 2017 n. 12 500 000 €

• Tämän lisäksi iso osa kehittämisestä

tapahtuu ”jatkuvan ylläpidon piirissä”

Trendejä:

• ”Ulkoa annettuna tulleet” lisääntyneet:

Kiinteistövero, ASREK, Paikkatietoalusta,

Tietosuoja, ArcticSDI, FED, Suomi.fi…

• VMn ohjaus ja valvonta lisääntyneet

• Ulkoinen rahoitus lisääntynyt

• Ulkoa ostettu kehittämisresurssi kasvanut

• Pätevien kehittäjien rekrytointi vaikeutunut

MMLn ”Megahankkeet”7

2SASI: Kaksisuuntainen sähköinen asiointi (> 2019)

VIKI: Viiveetön kiinteistöasiointi / Kiinteistövaihdannan palvelun jatkokehittäminen (> 2019)

PARANE: Paikkatiedon rajapintapalveluiden uudistaminen (> 2019)

PTA ja KMTK: Paikkatietoalusta ja Kansallinen maastotietokanta ( > 2022 ?)

TIETOSUOJA: EUn tietosuoja-asetuksen vaikutusten selvittäminen ja muutosten toimeenpano (> 2018)

OSAAJA: Osaamisen varmistaminen tulevaisuudessa

ASREK: Asunto-osakerekisteri, sähköiset palvelut ja sähköinen kaupankäynti I: 2019, II: 2021, III: 2024

MAAVERO: Kiinteistöverotuksen tonttihintavyöhykekarttojen uusiminen ja ylläpito kauppahintatiedoin

VALTTI: Valtion yhteisen työasemaratkaisun käyttöönotto >>> ” ASVALTTI ” (MML versio)

FED: FinnREF paikannuspalvelun käyttöönotto (2019)

”Ulkoa annetut”

Sisältö

• Tietopalvelut MML:ssa

• MML kehittämistoiminta pähkinänkuoressa

• Tietopalveluiden kehittämisen päämäärät ja organisointi

• Asiakaspalvelutoiminnan kehittäminen

• Digitaaliset palvelut / asiointipalvelut

• Taustapalveluiden turvaaminen: Rajapintapalvelu-uudistus

• Tulevaisuuden haasteita

8

9

Tietopalvelustrategian 2012 tavoitteet pääosin edelleen

valideja

10

Sähköinen asiointi

Itsepalvelu verkossa

Kattavat palvelut oman

asian vireillepanoon,

seurantaan ja

osallistumiseen

Palvelupisteessä

asiointi

Oman asian hoitaminen

verkossa

2 suuntaiset palvelut

Tietojen haku ja

lataaminen verkossa

1 suuntaiset palvelut

Asiointipalvelut

Toimivat rajapinnat tietojen

vastaanottoon ja välittämiseen

ASIOINNIN TAVOITETILA, luonnos

Sisältöpalvelut:Rajapintapalvelut

Aineistopalvelut

Katselupalvelut

Tietopalvelut

TiedostolatauspalvelutSuorat yhteydet

toimitustuotantoonToimituskokoukset

Puhelin, posti, ..

Keskitetty

puhelinpalvelu + SD

mukaan lukien

Etäpalvelu videolla

Chat, ”eAvustaja” ?

Asiakasohjaus

mml.fi

suomi.fi

3,4

3,4

1

2, 3, 4

3,4

1,5

Tukee Tietopalvelu-strategian tavoitetta (nro)

Tietovarastojen parantaminen

Toiminnan ohjaus

Tiedon avaaminen

Sähköisen asioinnit yhteiset

tukipalvelut

Tuotteiden kehittäminen

Graafiset kartatTuotteet

Laadunhallinta

Johtaminen

KaPA ja Suomi.fi -palvelut

WMS/WMTS//WFS palvelut

Perusparannus

Maksut

Palveluväylä

2016 2017 2018

Otekauppa

MML palvelukuvaukset

Sähköinen asiointi

Karttakuvapalvelut

Kyselypalvelut

Asiakaspalvelu

Toiminnan ohjaus

WMS, WMTS, WFS uudistaminen, Inspire, KTJkii palvelutietokanta: PARANE

Asiointi-palvelut

Muut rajapinnatRajapinnat

Kiinteistö-vaihdannan

palvelu

Sähköiset hakemukset

LH- ja kirjaamisrekisterin perusparannus

Panttikirjojen sähköistys: MAKO

Tuotehallinta

Otteet ja todistukset

KA prosessikuvaus

Sovellusten muutoshallinta

www-uudistus

Tuotehallinta

Laajojen vektoriaineistojen tietopalveluLAVETTI/to

RT jatkokehittäminen: Raportit ja KTJ lupahallinto

KMTK & PTA

KMTK tuotteet ja palvelut

Digitaaliset aineistot

VIKI Viiveetön kiinteistövaihdanta 2017 - 2019

Sähköisen asioinnin tukipalvelujen käyttöönotto (KaPA laki) 2SASI & KVP

Tietopalvelut

Hakemukset

Uusi Taustakartta

SUKA: Suomi.fi-karttapalvelun jatkokehitys& Esteetön korkeakontrastikartta

Koordinaattimuunnospalvelu

MIKSAUS

CHAT

IDE2017

Palvelutietovaranto

Valtuudet

Tunnistus

Viestit

Kartat

LEAN pilotti

Tunnistetut kohteet

KMTK kartografia

LY-tunnusten perusparannus

Videopalvelun käyttöönotto

INSPIRE WFS LIITE 2: korkeussijainti

Tiedostolatauspalvelujen uudistus ja laajennus: Avoimet aineistot, Vanhat

kartat ja ilmakuvat, Aineistojen vastaanotto. PTA/PTI kehittämistä ?

Prosessin laadunhallinnan kehittäminen

Tulosterajapinnan laajentaminen karttaotteisiin

Tietopalvelun kehittämissuunnitelma/strategia

päivitys

Asiakastietojen / -rekisterien uudistus: Onko tämä

tietopalvelujen projekti ?

Tuotehallinta ja hinnasto: (VESU)

Digitaalisten aineistojen irrotus- ja muunnospalveluOsa Paikkatietoalustaa tai

Paikkatietoikkunaa ?

Tietämyksenhallinta

Kiintopistetietopalvelu

[Yhteisote rekistereistä:KR + LH + rasitteet + kartta]

Englanninkieliset otteet

KHR-jatkokehitys: SW kannasta luopuminen.

Rekisteritietopalvelun ohjeen päivitys

PTA: Osoitetietojärjestelmä

TIETOSUOJA/to

12

2017Portaali-uudistus

www.mml.fiKarttapaikkaKarttakauppaOtekauppaSelkokarttaSuomi.fi-kartatSuomi.fi tukipalvelut IPaikkatietoikkuna

2018Taustapalvelujenuudistus ja tietosuoja

Karttapalvelut:- Maastokartat ja ortot- Laser- & korkeustiedot- WCS- Geopackage/Turvasektori

WFS-kyselypalvelutLoput Inspire palvelutNimistöpalvelu-uudistusHakupalvelut ja GeokoodausSuomi.fi tukipalvelut IIArkistopalvelutTIETOSUOJA vaatimusten huomiointi

2019Ammattikäyttäjän-palvelujen uudistus

- Uusi KTP rekisteripalvelu- ASREK tietopalvelut- KHR-palvelut- Sähköinen ilmoitustaulu- Kustomoidut asiakaspalvelut- Kantakartat kuntien rajapinnoista

Nykyaikaiset rajapintateknologiat käyttöön- Vektorikarttatiilet- 3D visualisointi OSKARIin- URI –palvelut- Muutostietopalvelut- Ensimmäiset KMTK-tietotuotteet

2020

Uudet PTA-tietopalvelutTietojen keruu ja -julkaisu joukkoistamalla

- PTA tietopalvelut* Osoitetietopalvelu* Muut KMTK tuotteet

- Joukkoistamisen välineet

2021Xxxxx

- xxxxx

TIETOPALVELUT, tiedon jakelu ja taustapalvelut

SisältöTietopalvelut MML:ssa

MML kehittämistoiminta pähkinänkuoressa

Tietopalveluiden kehittämisen päämäärät ja organisointi

Asiakaspalvelutoiminnan kehittäminen

Digitaaliset palvelut / asiointipalvelut

Taustapalveluiden turvaaminen: Rajapintapalvelu-uudistus

Tulevaisuuden haasteita

13

14

Palvelupisteet 2014 - 2017

• 1.1.2014:

• 35 palvelupistettä

• 5 päivää/vk: 13 (keskimäärin 14.7 käyntiä/pv 2015)

• 3 päivää/vk: 22 (keskimäärin 8.7 käyntiä/pv 2015)

• 16.1.2017:

• 26 palvelupistettä (9 suljettu)

• 5 pv/viikko: 7 (14.4 käyntiä/pv)

• 3 pv/viikko: 7 (15.6 käyntiä/pv)

• 2 pv/viikko: 12 (12.9 käyntiä/pv)

15

• Paikkakunnilla, joissa aukiolopäiviä on vähennetty asiakaskäynnit / aukiolopv

ovat kasvaneet 20 – 50 %

• Paikkakunnilla, jotka auki 5 pv viikossa asiakaskäynnit vähentyneet n. 10 %

16

Month 2017

Contacts in

service

desks %

Phone

calls % emails %

Web

forms % Total

1 4710 30,2 7391 47,4 1914 12,3 1564 10,0 15579

2 4517 28,9 7374 47,1 1958 12,5 1797 11,5 15646

3 5270 28,5 8864 47,9 2260 12,2 2105 11,4 18516

4 4478 28,1 7892 49,6 1806 11,4 1729 10,9 15908

5 5343 27,9 9480 49,5 2270 11,9 2053 10,7 19148

6 5043 28,4 9111 51,4 1952 11,0 1617 9,1 17726

7 4594 28,5 8232 51,1 1581 9,8 1702 10,6 16109

8 5639 29,1 9615 49,6 2021 10,4 2118 10,9 19393

9 4942 28,6 8491 49,2 1957 11,3 1862 10,8 17252

10 4633 26,9 8769 51,0 1828 10,6 1962 11,4 17193

11

12

Year 2017 so far 49169 28,5 85219 49,4 19547 11,3 18509 10,7 172470

Year 2017

expected 59003 29 % 102263 49 % 23456 11 % 22211 11 % 206964

Year 2016 total 71269 35,3 94801 47,0 25406 12,6 10003 5,0 201524

Year 2015 total 77640 38,7 97374 48,6 17659 8,8 7778 3,9 200451

Year 2014 total 92545 42,4 106555 48,8 15650 7,2 3824 1,8 218286

Asiakaskontaktit 2017 (käynti, puhelin, sposti, …)

• 2014 MML valtakunnallinen organisaatio

• Keskitetty puhelinpalvelu

• Request Tracker tiketöintijärjestelmä

• ”Front office” & ”Back office”

• 2017

• Palvelupistejärjestelyt

• Asiakasohjaus: www.mml.fi sivustouudistus, Suomi.fi-verkkopalvelut & Palvelutietovaranto

• Rutiiniasioiden siirto verkkopalveluihin alkaa: otteet, kartanmyynti

• 2018

• Arkistotietopalvelu osin verkkoon

• Chat, Videopalvelu ?

• LEAN, Best Practises

17

Asiakaspalvelun kehittäminen

Sisältö

• Tietopalvelut MML:ssa

• MML kehittämistoiminta pähkinänkuoressa

• Tietopalveluiden kehittämisen päämäärät ja organisointi

• Asiakaspalvelutoiminnan kehittäminen

• Digitaaliset palvelut / asiointipalvelut

• Taustapalveluiden turvaaminen: Rajapintapalvelu-uudistus

• Tulevaisuuden haasteita

18

Asiointipalvelu: 2-suuntaisuus / interaktiivisuus

• Toteutetaan Maanmittauslaitoksen kaksisuuntainen

sähköinen asiointipalvelu ensisijassa kiinteistötuotannon ja

kirjaamisasioiden asiointitarpeita varten

• Luodaan edellytykset sille, että asiakas voi verkossa

• Katsella kiinteistöjensä tietoja

• Saattaa kiinteistöasiansa vireille ja seurata sen etenemistä

• Esittää vaatimuksia ja mielipiteitä sekä toimittaa täydennyksiä

asian käsittelyyn liittyen

• Vastaanottaa toimenpiteiden tuloksia

• Huolehditaan siitä, että sähköinen asiointi on luonteva

asiointitapa

19

asiointi.maanmittauslaitos.fi/karttapaikka/20

asiointi.maanmittauslaitos.fi/kiinteistoasiat21

22

Kartta

Maa

nm

itta

usl

aito

s A

sio

inti

pal

velu

Kaino KansalainenFI / SVEtusivulle

KohdeKiinteistö 785-21-9-44 Kristiinankaupunki

Kulkuoikeus kiinteistölle

Paikka lyhyelle ohjeelle tai kuvaukselle .Lue lisää- linkki www-sivustolle >

Osoita tie kartalla, jolle haluat selvittää kulkuoikeuden

Kiinteistölläsi ei ole kulkuoikeutta osoittamallesi tielle.

Saat kulkuoikeuden kiinteistöllesi hakemalla yksityistietoimitusta

Hae yksityistietoimitusta

KohdeKiinteistö 785-21-9-44 Kristiinankaupunki

Yksityistietoimitus

Paikka lyhyelle ohjeelle tai kuvaukselle .Lue lisää- linkki www-sivustolle >

Osoita tie kartalta

Onko olemassa tie johon haluat kulkuoikeuden?

Kyllä Ei

Lisätietoja asiasta

Jos sinulla on kulkuoikeudesta valtakirja ja/tai kirjallinen tienkäyttösopimus, liitä ne mukaan.

Lähetä

Liitä

23

24

25

Suomi.fi kartat -palvelu

TAUSTAKARTTA SELKOKARTTA

Maanmittauslaitoksen

ilmakuvaukset ja

laserkeilaukset indeksi

• Aluerajaukset ladataan tiedostona

Esimerkki -upotus

Teemakartta

• Nyt valittavissa Kiinteistökauppojen

tilastopalvelu

• Tulossa Sotkanetin tilastorajapinta

Esimerkki –upotus

Esimerkki: Onko kiinteistöni

pohjavesialueella?

• Viranomainen on määritellyt kartan

ja ladannut tiedostosta

pohjavesialueet

• Julkaisee kartan www-sivuillaan

• Kansalainen voi hakea osoitteellaan

ja todeta, onko oma kiinteistö

pohjavesialueella

Suomi.fi kartat

Esimerkki - upotus

Suomi.fi-verkkopalvelu

palvelupistekartalla ja reititys

Esimerkki -

ohjelmointirajapinta

Kalastusrajoitus.fi

Esimerkki -

ohjelmointirajapinta

Sisältö

• Tietopalvelut MML:ssa

• MML kehittämistoiminta pähkinänkuoressa

• Tietopalveluiden kehittämisen päämäärät ja organisointi

• Asiakaspalvelutoiminnan kehittäminen

• Digitaaliset palvelut / asiointipalvelut

• Taustapalveluiden turvaaminen: Rajapintapalvelu-uudistus

• Tulevaisuuden haasteita

32

Asiakkaat

Tuotteiden

lkm

Rajapintapalvelut15 rajapintapalvelua

150 tuotetta

Latauspalvelut1 palvelu

68 tuotetta

XML, GML,

PDF, yms.

Rasteri,

GML

Kiinteistötietojen kyselypalvelu (WFS)

Kiinteistötietojen kyselypalvelu (REST)

Rakennustietojen kyselypalvelu (WFS)

Kiinteistötietojen tulostepalvelu

Maastotietokannan osoitteiden

kyselypalvelu (WFS)

XML, GML,

yms.

rasteri

Karttakuvapalvelu (WMS)

Karttakuvapalvelu (WMTS)

Avoimien aineistojen

tiedostopalvelu

Nimistön kyselypalvelu (WFS)

11

1013

5

3

2

26

33

20

35

Asiakkaille avatut digitaaliset tuotepalvelut (maksulliset ja maksuttomat)

Aineistopalauterajapinta 1XML

Aineistopalvelut3 palvelua

13 tuotettaXML, GML

Aineistopalvelu (kiinteistörekisteri)

Aineistopalvelu (lainhuuto- ja

kiinnitysrekisteri)

Aineistopalvelu

(kauppahintarekisteri)

3

9

1

19 palvelua, 239 tuotetta

KTJ

kiinteistöosa

KTJ

kirjaamisosa

Maasto-

tietokanta

Ilmakuva-

aineistot

Laserkeilaus-

aineistot

Kauppahinta-

rekisteri

XML,GML,Mif, Shape yms: 136 kpl

Rasteri: 88 kpl

PDF: 15 kpl

Karttatulostepalvelu (REST) 1

Kiinteistökauppojen tilastopalvelu (REST) 47

Kiinteistökauppojen kyselypalvelu (WFS) 3

Arkistoasiakirjojen kyselypalvelu (REST) 2

INSPIRE:n mukaiset kysely- ja

katselupalvelut14

1.8.17

Paikkatiedon rajapinta-palvelut (PARANE -> 2/2019)

Uudistuksia

nykyisiin

palveluihin tai

kokonaan

uusia

palveluita

julkaistaan

vaiheittain

02/2019

mennessä.

Sovellusten saatavuudet 01-10/2017

35

Sisältö

• Tietopalvelut MML:ssa

• MML kehittämistoiminta pähkinänkuoressa

• Tietopalveluiden kehittämisen päämäärät ja organisointi

• Asiakaspalvelutoiminnan kehittäminen

• Digitaaliset palvelut / asiointipalvelut

• Taustapalveluiden turvaaminen: Rajapintapalvelu-uudistus

• Tulevaisuuden haasteita

36

Kehittämistoiminnan tunnistettuja haasteita

• Palvelujen yhteensovitus, synkronointi (KVP, Asiointipalvelu, ASREK)

• Tietosuojauudistuksen haltuunotto

• Asiakashallinta CRM

• Kehittämisen resurssit, hallinta ja ohjaus

37

Yhteenveto

38

• Tietopalveluiden kehittämisen painopisteet:

1. SÄHKÖINEN ASIOINTI: KIINTEISTÖVAIHDANTA JA 2SASI

2. TAUSTAPALVELUIDEN TURVAAMINEN

• Suurimmat haasteet:

1. KEHITTÄMISEN HALLINTA JA RESURSOINTI

2. YHTENÄISEN ASIAKASHALLINNAN TOTEUTUS

Kiitos !