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    Conociendo a nuestros visitantes

    Museo Nacional

    de Arte Romano

    Ministerio

    de Cultura

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    Conociendo a nuestros visitantes

    Museo Nacional

    de Arte Romano

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    www.mcu.esCatlogo de publicaciones de la AGEhttp://publicacionesoficiales.boe.es/

    MINISTERIO DE CULTURA

    Edita: SECRETARA GENERAL TCNICASubdireccin Generalde Publicaciones, Informacin y Documentacin

    De los textos y las fotografas: sus autores

    NIPO:551-11-099-7

    Direccin tcnica y coordinacin

    Subdireccin General de Museos Estatales

    Enrique Varela AgVirginia Garde Lpez

    Teresa Morillo Snchez

    Hctor del Barr io Alvarellos

    Direccin cientfica

    Elosa Prez Santos (Convenio con la Universidad Complutense de Madrid)

    ngela Garca Blanco

    Tcnicos del rea de difusin del Museo Nacional de Arte Romano

    Pilar Aldeanueva ViejoSusana Ibarra Alonso

    Patricia Alonso Pajuelo

    Rafael Sabio Gonzlez

    Otros participantes

    Raquel Molina Muoz

    Recogida de datos

    Demomtrica, S.L.

    Colaboradores en el anlisis de datos, elaboracin y redaccin del informe

    Nuria Rivero Barajas

    Alba Yuste Gisbert

    Crditos fotogrficos

    Vctor Gascn Gonzlez

    Miguel ngel Otero Ibez

    Elosa Prez Santos

    Pilar Aldeanueva ViejoFernanda vila Nez

    Susana Ibarra Alonso

    http://www.mcu.es/http://publicacionesoficiales.boe.es/http://publicacionesoficiales.boe.es/http://www.mcu.es/
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    MINISTERIODE CULTURA

    ngeles Gonzlez-Sinde

    Ministra de Cultura

    Mercedes E. del Palacio TascnSubsecretaria de Cultura

    ngeles AlbertDirectora General de Bellas Artes y Bienes Culturales

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    Presentacin .......................................................................................................................................... 9

    Metodologa de investigacin ...................................................................................................... 10

    El Museo Nacional de Arte Romano .......................................................................................... 13

    Composicin del pblico visitante del Museo ........................................................................ 15

    Caractersticas generales de los visitantes ............................................................................. 19

    La previsin de la visita .................................................................................................................. 25

    La planificacin de la visita .......................................................................................................... 31

    La forma de realizar la visita ........................................................................................................ 35

    El impacto de la visita ..................................................................................................................... 41

    Conocimiento de otros museos y flujo de visitantes ......................................................... 45

    Caractersticas de la visita en grupo escolar ......................................................................... 49

    Conclusiones ........................................................................................................................................ 53

    Recomendaciones de actuacin para el Museo de Arte Romano .................................. 57

    Actuaciones iniciadas ....................................................................................................................... 63

    Anexo I. Caractersticas generales del Museo ....................................................................... 65

    Anexo II.Tablas de resultados ..................................................................................................... 69

    Referencias bibliogrficas ............................................................................................................ 97

    NDICE

    Pg.

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    En el ao 2007 se empez a gestar, en el seno de los museos de la DireccinGeneral de Bellas Artes, el Laboratorio Permanente de Pblico de Museos (LPPM),una iniciativa surgida desde estas mismas instituciones cuyo objetivo principal eraconvertir la investigacin sobre el pblico en una herramienta de gestin inte-grada en la actividad habitual de los museos, que ayudase a la planificacin yprogramacin teniendo en cuenta los intereses y necesidades de sus visitantes.

    Para alcanzar este objetivo, el Laboratorio se concibe como un ciclo con-tinuo de formacin, investigacin y comunicacin, apoyado en una slida red

    de trabajo en la que participe un amplio y heterogneo equipo de profesiona-les de museos comprometidos con este objetivo, y de especialistas de otrosmbitos complementarios.

    El informe que aqu se presenta forma parte de un proyecto de investiga-cin ms amplio, que atae a todos los museos del Ministerio de Cultura. Dichoproyecto comenz a disearse a principios de 2008 y se desarroll durante eseao y el siguiente con la finalidad de que todos y cada uno de los museos tuvie-ran un conocimiento riguroso del perfil de sus visitantes.

    El anlisis que se expone en este informe muestra cmo las cualidades

    especficas del Museo Nacional de Arte Romano, su contexto fsico, sus servi-cios, las facilidades de la visita y las atenciones al visitante influyen en las carac-tersticas del pblico, sus motivos, expectativas, intereses y valoraciones. De losresultados de ese anlisis se deriva el conocimiento de los elementos clave paralograr la excelencia en el servicio al visitante y una orientacin ms clara delMuseo hacia el cumplimiento de su funcin social.

    Este estudio es una investigacin que no solo incluye multitud de datos,sino que se enfrenta al conocimiento de los visitantes de los museos de nues-tro pas de una nueva forma. En ningn momento se ha pretendido realizarun mero estudio estadstico, sino que, muy al contrario, los datos han sido obte-nidos en funcin de hiptesis y conocimientos previos con el fin de aportar infor-macin cuantitativa y cualitativa al anlisis y la valoracin del comportamientoreal del pblico que visita este museo. Por ello, se realizan reflexiones y comen-tarios, que, si bien, entran dentro del terreno de la interpretacin, constituyenuna importante base terica sobre la que sustentar el conocimiento emprico,actual y futuro de los visitantes del Museo Nacional de Arte Romano. Adems,su mera realizacin ha tenido ya consecuencias notables y tiles como la for-macin, el cambio de actitudes, o la propia experiencia de planificacin y orga-nizacin compartida con otros museos e instituciones.

    Confiamos en que los resultados que se presentan ofrezcan una visin pano-rmica y rigurosa, al tiempo que comprensible, que sirva para conocer mejoreste museo y las personas que lo visitan o podran visitarlo, y que este cono-cimiento sea til para potenciar polticas de gestin basadas en y para el pblico.

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    Presentacin

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    El objetivo general de esta investigacin1 fue conocer las principales caracters-ticas sociodemogrficas de los visitantes del Museo Nacional de Arte Romano,la frecuencia con la que lo visitan, sus expectativas, motivaciones, necesida-des y conocimiento previo del mismo, para establecer lo que se puede llamarel perfil del visitante del Museo Nacional de Arte Romano. Adems, se recogie-ron datos sobre el nivel de utilizacin de sus diferentes servicios, as como lasopiniones y valoraciones de los servicios utilizados y de las facilidades ofreci-das para hacer la visita.

    De forma general, este estudio pretende obtener conclusiones generalesque permitan poner en marcha un plan de actuacin conjunta para el museo, mejo-rando sus deficiencias, promocionando sus fortalezas y fomentando su visita.

    El objeto de estudio fue la poblacin visitante del Museo Nacional de ArteRomano durante el periodo comprendido entre abril de 2008 y marzo de 2009.

    La seleccin de los elementos muestrales se realiz de forma aleatoria a la salidadel museo, mediante muestreo sistemtico. En el caso de los grupos escolares,se incluyeron en la muestra todos los grupos que lo visitaron durante los perio-dos muestreados.

    La recogida de informacin se llev a cabo mediante un procedimiento deencuesta a travs de un cuestionario autoadministrado aplicado despus de unaentrevista personal de captacin. Concretamente se disearon dos cuestionariosespecficos para este estudio: uno para los visitantes individuales mayores de 12aos y otro para grupos de escolares. El contenido de dichos cuestionarios fue

    consensuado entre todos los integrantes y colaboradores del LPPM, con la ase-sora especializada de los integrantes del equipo director de la investigacin.Con el objetivo de que el Museo contara con la base real de visitantes en

    el periodo objeto de estudio, se ponderaron los datos obtenidos teniendo encuenta el da y la semana en la que se recogieron los cuestionarios. De estaforma, a partir de la informacin obtenida por el conteo de visitantes en losperiodos muestreados y teniendo en cuenta la representatividad de las sema-nas de muestreo, se realiz una ponderacin concreta, calculndose pesos espe-cficos para los datos recogidos.

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    Metodologa de investigacin

    1 La metodologa general del estudio que sirve de base para la obtencin de datos en el Museo Nacional de ArteRomano puede consultarse en el informe de investigacin Conociendo a nuestros visitantes http://www.mcu.es/museos/MC/Laboratorio/index.html

    http://www.mcu.es/museos/MC/Laboratorio/index.htmlhttp://www.mcu.es/museos/MC/Laboratorio/index.htmlhttp://www.mcu.es/museos/MC/Laboratorio/index.htmlhttp://www.mcu.es/museos/MC/Laboratorio/index.htmlhttp://www.mcu.es/museos/MC/Laboratorio/index.html
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    Poblacin mayor de 12 aos, visitantes individuales o engrupo no escolar (espaoles y extranjeros) y grupos esco-lares que visitaron el Museo Nacional de Arte Romano

    Visitantes durante seis semanas tipo, en dos periodos tem-porales diferenciados

    Universo de la investigacin

    Marco del diseo muestral

    Muestreo de conglomerados en tres etapas. En una pri-mera etapa, el museo, como forma de acceder a la pobla-cin estudiada. En una segunda etapa los intervalos deuna hora durante el periodo de apertura del Museo en elmbito temporal de ejecucin del estudio. En una terceraetapa, el visitante al Museo

    Tipo de muestreo

    884 (individuales o grupo no escolar)40 (grupos escolares)

    Tamao de la muestra

    Nivel de confianza: 95%Error mximo: 2%

    Error muestral

    Aleatoria a la salida del Museo, mediante muestreo sis-temtico. Muestreo universal para los grupos escolares

    visitantes en los periodos y das muestreadosSeleccin de la muestra

    Cuestionario entregado por entrevistador y cumplimen-tado por el visitanteMtodo de entrevista

    Desde abril de 2008 a marzo de 2009Periodo de toma de datos

    Metodologa de investigacin

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    Fig. 1. Fachada principal del Museo.

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    El actual Museo Nacional de Arte Romano

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    , vino a sustituir al antiguo MuseoArqueolgico de Mrida, creado por Real Orden el 26 de marzo de 1838.El 19 de septiembre de 1986, se inauguraba la sede actual del Museo, obrade Rafael Moneo Valls. El Museo es un exponente clave de la romanizacinde Hispania, explicada a travs de las piezas recuperadas del yacimientoemeritense.

    La instalacin museogrfica tiene un destacado papel, y es obra del actualequipo cientfico del museo, que trabaj en estrecha colaboracin con elarquitecto, lo cual ha permitido una fusin extraordinaria entre espacio yobjetos.

    En sus salas se muestra la historia romana de la ciudad y con ello el vn-culo entre Espaa y la civilizacin romana. La exposicin de la coleccin arqueo-lgica se organiza en treinta salas distribuidas en tres niveles, de los cuales elprimero est dedicado, entre otros temas, al teatro, al anfiteatro y al circo, edi-ficios seeros de la arqueologa de Mrida; el segundo, a mostrar en vitrinascolecciones particulares, como la de cermica comn y cermica de lujo, entreotras; y, por ltimo, el tercero, a determinados temas, como la administracinlocal y provincial. El recorrido incluye la visita a la cripta, yacimiento arqueo-lgico que se expone in situ, y se prolonga en la propia ciudad.

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    El Museo Nacional

    de Arte Romano

    2 En adelante, Museo de Arte Romano.

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    Fig. 2. Visitantes en la nave principal del Museo.

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    Los visitantes del Museo de Arte Romano, como los de cualquier otro museo,pueden clasificarse en visitantes individuales y vistantes en grupo. Los prime-ros son (en este estudio) las personas mayores de 12 aos que realizan la visitasolos o acompaados por un pequeo nmero de personas de su entorno social,

    y siempre como una actividad espontnea y voluntaria. Los segundos son laspersonas que, cualquiera sea su edad, visitan el museo formando parte de ungrupo organizado, de acuerdo con un plan previsto y acompaados por un pro-fesor, gua o monitor. Esta ltima categora admite subdividirse en tantas cate-goras como variedad de grupos haya: grupos escolares, de mayores, de asocia-ciones culturales, de integracin educativa, de integracin social, tursticos, etc.En este conjunto, destacan los grupos escolares por ser los que hacen la visitaen el marco de la educacin formal y por tener consecuentemente unas carac-tersticas especficas derivadas de la intencionalidad didctica de la visita, dela vinculacin de esta con el aprendizaje de una determinada asignatura y de lautilizacin de la misma en todos los niveles educativos, desde Educacin Infan-til a Bachillerato. Los restantes grupos, no escolares, muestran perfiles ms varia-dos, acordes con las personas que los integran y sus necesidades educativas,culturales o de ocio.

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    Composicin del pblico

    visitante del Museo

    Composicin general del pblico visitante

    Nios en visita familiar(menores de 12 aos)

    Adultos y jvenesen grupo escolar

    Adultos y jvenesVisita individual

    Nios en grupo escolar(menores de 12 aos)

    Adultos y jvenesen grupo

    73,4%

    8,9%4,4%

    6,5%

    6,8%

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    El visitante individual mayor de 12 aos representan en el Museo de ArteRomano el 73,4% de los visitantes totales del Museo. A este porcentaje hay quesumar el porcentaje estimado, a partir de los datos recogidos en la investiga-cin, de los menores de 12 aos que los acompaan: el 8,9% de los visitantestotales.

    Por su parte, los visitantes en grupo suponen el 17,7%. De ellos, el 6,8%son jvenes y adultos que han realizado la visita en grupos de distinta ndole(tursticos, culturales, mayores, etc.) y el 10,9% restante son visitantes que hanrealizado la visita formando parte de un grupo escolar, de los que el 4,4% sonadultos y jvenes, y el 6,5% son nios (menores de 12 aos), pertenecientes,en su mayora, a etapas educativas de Educacin Infantil y Primaria. De donderesulta que los nios, ya hagan la visita en familia o con el centro escolar, repre-sentan el 15,4% de los visitantes del Museo de Arte Romano.

    Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional de Arte Romano

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    Comparacin con otros museos

    El estudio comparativo de estos datos con los de los doce museos del Minis-

    terio de Cultura (2011) muestra que el Museo de Arte Romano es uno de

    los museos que ms se acerca a la distribucin media del conjunto de museos

    del Ministerio de Cultura, es decir, los porcentajes que representan los visi-tantes individuales y en grupo de distintos grupos de edad corresponden

    casi exactamente con la distribucin obtenida para todos los museos en

    su conjunto.

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    Composicin del pblico visitante del Museo

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    Pblico visitante de los museos del estudio

    MUSEO DEAMRICA

    MUSEO DEANTROPOLOGA

    MUSEOSOROLLA

    MUSEO DEARTES DECORATIVAS

    MUSEO DELTRAJE

    MUSEOARQUEOLGICO

    MUSEO DEALTAMIRA

    MUSEO DEARTE ROMANO

    MUSEOSEFARD

    MUSEOCASA DE CERVANTES

    MUSEOCOLEGIO DE SAN GREGORIO

    MUSEO DECERMICA

    57%

    85%

    6%

    7%

    6%

    71% 77%

    58% 73%71%

    3%

    3%

    80% 66,5% 80%

    67% 80%

    9%

    7% 11%

    5%

    9%

    6,5%13,5%

    16,5%

    12,5% 7%

    10%5,5%

    9%

    6,5%

    7%

    10%

    16%

    20%

    10,5%

    14%9%

    4%

    3%

    2%

    0,5%

    4,5%

    5,5% 0,5%

    2,5%2%

    10,5%

    6%7%

    11%

    7%

    2,5%

    3,5%

    4%

    11% 7%

    1%

    Nios en visita individual

    Nios en visita escolar

    Adultos y jvenes en visita individual Adultos y jvenes en grupo no escolar

    Adultos y jvenes en grupo escolar

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    Fig. 3. Pblico en la exposicin temporal La Va de la Plata.

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    En el Museo de Arte Romano la presencia de varones (51%) es ligeramente supe-rior a la de mujeres (49%). Esta diferencia porcentual es muy similar a la exis-tente en la poblacin espaola, donde los gneros estn casi equilibrados. Con-secuentemente, la participacin femenina y masculina en este Museo estdimensionada respecto a su presencia en la poblacin, aunque como se verms adelante, este equilibrio entre los gneros no se mantiene en todos los tra-mos de edad.

    En relacin con la edad, interesa, en primer lugar, conocer la edad mediade los visitantes y, en segundo lugar, saber cmo se distribuyen en relacin con

    determinados tramos de edad establecidos a posteriori, teniendo en cuenta tantolos intereses de la propia investigacin como los tramos aplicados en otras inves-tigaciones, para as poder establecer comparaciones entre los resultados. La edadmedia del visitante del Museo de Arte Romano (teniendo en cuenta que losencuestados deban tener ms de 12 aos) es de 41 aos, con una desviacintpica de 16,20; es decir, los visitantes tienen una media de edad entre los 25y 57 aos.

    En cuanto a su distribucin por tramos de edad, los mejor representadosen el Museo se corresponden tambin con los mejor representados en la pobla-cin, es decir, son las personas con edades comprendidas entre los 26 y los65 aos, los que tienen mayor presencia en el Museo (72,3%) al igual que en lapoblacin (64,7%), aunque la representacin de los primeros est ligeramentesobredimensionada respecto a la que tienen en la poblacin.

    Al comparar los porcentajes de visitantes de cada uno de los grupos deedad considerados con la pirmide poblacional, puede observarse que entrelos visitantes de 12 a 25 aos, se produce un ligero desequilibrio a favor de lasvisitantes, es decir hay ms mujeres y menos varones en el Museo que los quecabra esperar dada su representacin en la poblacin.

    En el sentido contrario, en el tramo de edad de mayores de 65 aos, la

    representacin en el Museo de varones es superior a la de mujeres (6,5% y2,4%), mientras que en la poblacin, predominan porcentualmente las muje-res (10,26% frente a 7,47%). En este caso, son las mujeres de este tramo de edadlas que parecen infrarrepresentadas en el Museo.

    Caractersticas generales

    de los visitantes

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    En relacin con el nivel de estudios, y a la vista de los resultados, lo pri-mero que se constata es que casi la mitd de los visitantes (49,4%) tiene estu-dios superiores, distribuidos entre los que tienen ttulo de diplomatura o forma-cin profesional superior (19,5%), de licenciatura (21,9%) y de mster o doctorado

    (8%). El 38,7% tiene estudios medios y un 11,6% carece de estudios o ha cur-sado estudios primarios.

    De la comparacin de esta distribucin con la existente en la poblacin,resulta que, mientras que casi la mitad de los visitantes del Museo de ArteRomano (49,4%) tiene estudios superiores, en la poblacin su representacines mucho menor (22,8%). En cambio, respecto a los estudios primarios y medios,la relacin se invierte y los porcentajes son mayores en la poblacin que en losvisitantes del Museo.

    Conocer la actividad actual de los visitantes permite categorizarlos en fun-

    cin de su ocupacin en: estudiantes, trabajadores y no trabajadores (jubilados,desempleados o dedicados a las tareas domsticas). Estas tres categoras se corres-ponden, con una probabilidad muy elevada, a tres tramos de edad: la de jve-nes, adultos y mayores.

    Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional de Arte Romano

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    Pirmide de poblacin de visitantes del Museo de Arte Romano

    y de la poblacin general espaola (segn el INE, 2009)

    10,0%

    8,54%

    18,44%

    13,6%

    13,5%

    2,4%

    10,26%

    7,6%

    8,99%

    21,5%

    19,59%

    14,6%

    13,18%

    6,5%

    7,47%

    De 12 a 25 aos

    De 26 a 45 aos

    De 46 a 65 aos

    Ms de 65 aos

    VaronesMujeres Visitantes mujeres Visitantes varones

    22,7%

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    La mayor parte de los visitantes dispone de trabajo (64,5%), ya sea comoasalariado (49,4%) o trabajador autnomo, cualquiera sea su modalidad(15,1%). Completa el panorama de los visitantes ocupados, aunque no seanlaboralmente activos, los estudiantes que hacen la visita individualmente, y

    que representan en su conjunto el 14%. Con porcentaje un poco ms alto aeste ltimo (16,9%) estn representados los visitantes que no tienen ocupa-cin laboral por estar jubilados o buscando empleo, y con porcentaje bas-tante menor (7,5%), los que se dedican a las labores domsticas o a otro tipode actividad.

    Para la gran mayora de los visitantes (85,6%), su ocupacin laboral no tienenada que ver con el contenido temtico del Museo y, por tanto, responde a unadecisin tomada voluntaria y libremente, sin ninguna presin externa y con laintencin de satisfacer ciertas necesidades culturales en un contexto ldico y

    de ocio.El porcentaje de visitantes que realiza la visita por razones relacionadas consu ocupacin es bastante menor (12,6%), y se trata en su mayora de docentes oestudiantes cuya relacin con el Museo est basada lgicamente en las necesidades

    Caractersticas generales de los visitantes

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    Nivel de estudios de los visitantes del Museo de Arte Romano

    y de la poblacin espaola

    0%

    60%

    50%

    40%

    30%

    20%

    10%

    49,4%

    22,8%

    38,7%

    44,7%

    10,8%

    20,8%

    0,8%

    11,0%

    Sin estudios Elementales Medios Superiores

    PoblacinVisitantes

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    de enseanza-aprendizaje. Tambin, aunque en menor medida, en este grupo seincluyen investigadores.

    En funcin de su residencia, los visitantes del Museo de Arte Romano sonfundamentalmente personas residentes en Espaa (87,3%) que, en su granmayora, son espaoles (84,3%). Son muy pocos los extranjeros residentes enEspaa (tan solo el 3%). Los visitantes no residentes en Espaa, a los que sepuede considerar turistas extranjeros, representan el 12,6% de los visitantes.

    En relacin con la procedencia de los visitantes espaoles, se puede decirque proceden de todas las comunidades autnomas, pero sobre todo de las comu-nidades emisoras de turistas o con aquellas que cuentan con una tasa de pobla-cin viajera por encima de la media. En primer lugar se encuentra la Comunidadde Madrid, con el 29,5% de visitantes. A esta le siguen las comunidades de Anda-luca y Extremadura (19,6% y 17,3%), Castilla y Len (6,1%) y Castilla-La Man-

    cha (4,8%). En menor medida estn representadas las comunidades de Cata-lua, Galicia, el Pas Vasco y Valencia, con porcentajes entre el 4,5% y el 2,9%.

    Los extranjeros no residentes en Espaa, a los que se ha denominado turis-tas extranjeros, constituyen el 12,6% de los visitantes del Museo de Arte Romano.De ellos, el 68,6% son europeos. Los visitantes de Portugal componen el 14,4%de los visitantes extranjeros que visitan el Museo y los de Alemania el 12,6%.Los visitantes americanos suponen el 27,2% y proceden, principalmente, de Esta-dos Unidos (9,9%).

    La presencia de algunos visitantes del frica Subsahariana observada en

    los resultados (Gambia, Guinea, Camern) puede tener relacin con la cerca-na al Museo de un Centro de Refugiados de la Comisin Espaola de Ayudaal Refugiado, donde la mayora de las personas que atienden son de origenafricano.

    Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional de Arte Romano

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    Porcentaje de visitantes segn nacionalidad y residencia

    NCExtranjeros residentesen Espaa

    Espaoles

    Extranjeros 12,6%

    3,0%

    84,3%

    0,1%

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    Como era de esperar, los datos referentes a la compaa durante la visitaconfirman la preferencia de los visitantes por realizar la visita acompaados yno solos. Pero en este caso, merece la pena destacar que esta opcin es com-partida por casi la totalidad de los visitantes del Museo de Arte Romano (93,7%),que ha realizado la visita en pequeos grupos, constituidos por una media decinco personas.

    En cuanto a la constitucin de estos pequeos grupos, el 65,5% de los visi-tantes hace la visita con su pareja; el 31,5% con amigos, colegas o familiares;y el 11,9% con sus hijos y/u otros nios. El 18,9% hace la visita acompaadopor los parientes o los padres.

    Por ltimo, los adultos que hacen la visita en grupo organizado represen-tan un 8,6%, y la distribucin de este porcentaje entre los distintos tipos de gru-pos es muy desigual, aunque entre ellos predominan los de la tercera edad y

    los grupos tursticos.

    Caractersticas generales de los visitantes

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    Comparacin con otros museos

    Los visitantes del Museo de Arte Romano tienen una media de edad de 41aos, lo que coincide con la media de los museos estatales. Entre ellos,

    predominan ligeramente los varones sobre las mujeres, de forma muy simi-

    lar a lo que ocurre en la poblacin general espaola. Es, por tanto, uno de los

    museos estatales donde existe un cierto equilibrio entre los gneros, aunque

    este equilibrio sea menor entre los visitantes ms jvenes (de 12 a 25 aos)

    y los ms mayores (ms de 65).

    El Museo de Arte Romano es, entre todos los museos estatales, el que

    acoge a un pblico ms amplio y heterogneo, si tenemos en cuenta que esel museo que tiene un menor desequilibrio entre visitantes con y sin estudios

    superiores. En este sentido, destaca por ser el museo que tiene un mayor

    porcentaje de visitantes con estudios secundarios (38,7%), menor porcentaje

    de universitarios y de visitantes que poseen un doctorado o un mster.

    En cuanto a la ocupacin, el estudio comparativo evidencia el predo-

    minio de visitantes laboralmente activos, como en el resto de los museos. Sin

    embargo, el Museo de Arte Romano destaca por tener uno de los menores

    porcentajes de estudiantes universitarios y un porcentaje mayor de estudian-

    tes de ESO entre el pblico individual. Tambin, por ser el museo que tiene

    un mayor porcentaje de visitantes dedicados a las labores domsticas.

    El Museo de Arte Romano es, junto al Museo del Traje, uno de los museos

    que tiene un mayor porcentaje de visitantes residentes en Espaa y una menor

    presencia de turistas extranjeros. Entre los visitantes espaoles, destaca la pre-

    sencia mayoritaria de madrileos, y entre los procedentes del extranjero, ms

    de la mitad proceden de Europa, sobre todo de Portugal y Alemania.

    Tambin es destacable la escasa presencia de visitantes extranjeros resi-

    dentes en Espaa, en relacin con el resto de los museos: tan solo el 3%,en contraste con otros museos, como el Museo de Antropologa, el Museo

    de Amrica o el Museo Arqueolgico, que tienen porcentajes comprendidos

    entre el 15% y el 9%.

    Como en todos los museos, los visitantes del Museo de Arte Romano

    realizan la visita acompaados en su mayora, pero a diferencia de otros, es

    ms frecuente la visita en pareja (65,5%). Es tambin uno de los museos

    con porcentajes ms altos de visitantes en grupo organizado.

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    25/100

    25

    La visita al Museo es una actividad que puede hacerse por primera vez o quepuede repetirse. La frecuencia con la que el visitante repite la visita enten-diendo por frecuencia la cantidad de visitas realizadas en un periodo determi-nado permite clasificar a estos visitantes en espordicos (cada dos aos o ms,o bien, menos de una visita al ao); ocasionales (dos visitas al ao, la que estnrealizando y otra anterior) y asiduos (tres visitas al ao o ms).

    La consideracin de la frecuencia con la que los visitantes repiten la visitafacilita la diferenciacin entre el nmero real de visitas, equivalente al nmerode entradas que se han entregado, y el de visitantes que ser tanto menorcuanto visitantes asiduos u ocasionales tenga el museo. La dificultad de calcularcon precisin el nmero real de visitantes, diferencindolos del nmero devisitas, es un hecho bastante generalizado en los museos (Kotler y Kotler, 2001)y, consecuentemente, los datos acerca del nmero de visitantes no son siem-pre fiables.

    En relacin con la frecuencia, el visitante predominante en el Museo deArte Romano es el que realiza su primera visita, el 74,3%, mientras que el 25,7%repite. De los que repiten, el 18,4% pertenece a la categora de espordicos,es decir visita el Museo menos de una vez al ao, el 3% tan solo una vez al ao

    (sin contar la visita que acaba de hacer) y por tanto pertenece a la categora deocasional y el 3,6% restante puede ser considerado un visitante asiduo ya queha visitado el Museo dos o ms veces en el ltimo ao (alrededor de unas 2,5visitas de media).

    La previsin de la visita

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    Las expectativas responden a las previsiones que se tiene sobre lo que sepuede hacer y obtener de la visita al museo y a la imagen que se tenga delmismo, influyendo en la decisin de visitarlo y condicionando el uso realdel Museo y el tipo de visita que se haga.

    Al plantear a los visitantes esta cuestin se pretende conocer los valoreso tpicos, sobre los museos en general y sobre el que ha visitado en concreto,con los que relaciona la visita y que, suponemos, le han influido en la deci-sin de visitarlo. La formulacin se ha planteado como una pregunta cerradapara ello se han tenido en cuenta las respuestas obtenidas en su formulacinabierta en investigaciones anteriores y los resultados de investigaciones simi-

    lares: Rieu, 1989; Lehalle, 1993; Garca Blanco, 1995; Prez Santos, 2000y explicitando que admite respuestas mltiples.

    Segn los datos obtenidos, la mayor parte de los visitantes del Museode Arte Romano (57,5%) espera apreciar piezas, objetos u obras de arte,seguramente porque piensa que en el Museo hay cosas dignas de ser admi-radas y que son visualmente significativas, lo que en este caso el Museorefrenda con sus propias colecciones. Un porcentaje algo menor de visi-tantes (43,4%), pero tambin importante, espera aprender, expectativa estaque responde a la concepcin tradicional del museo como institucin

    docente. El 41,1% quiere conocer nuestra historia y el 30,6% busca disfru-tar de un ambiente especial. El 27,4% pretende descubrir algo nuevo, esdecir, lograr un conocimiento ms satisfactorio por haberlo logrado gra-cias a un gratificante esfuerzo personal de indagacin, bsqueda y parti-

    Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional de Arte Romano

    26

    Visitantes segn frecuencia de visita al Museo

    NCAsiduo

    Primera visita

    Espordico

    Ocasional

    18,4%

    3,0%

    3,6%

    74,3%

    0,7%

    Espordico = menos de una vez al ao; ocasional = una vez al ao; asiduo = dos o ms veces al ao(sin contar la visita actual).

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    cipacin en el proceso. Para el 21,9% su expectativa es, adems, evocartiempos pasados.Los motivos tienen que ver con las expectativas porque se refieren a nece-

    sidades que se esperan en la visita, pero se diferencian de estas porque las razo-nes son ms concretas, personales e inmediatas y responden a la cuestin porqu ha venido hoy al museo?. Los motivos, al ser ms concretos, tienen quever con la resolucin de deseos y necesidades circunstanciales relacionadas conla identidad de las personas, estatus social, profesin, etc., y tambin puedenser diferentes segn el grado de frecuentacin del museo y la familiaridadque se tenga con l. El motivo, como desencadenante de la visita, puede res-

    ponder a factores o razones internas, intrnsecas a la persona, o a factores exter-nos, entre los que juega un importante papel, como luego veremos, la informa-cin sobre el museo. La formulacin de esta pregunta admite respuestas mltiples,sin limitacin.

    A la vista de las respuestas obtenidas, el motivo ms frecuente para visitarel Museo de Arte Romano es la curiosidad, sealada por el 54,6% de los visi-tantes. La curiosidad puede interpretarse como una aproximacin al museo paraver lo que hay y comprobar su inters y, a la vista del resultado, implicarseo no en procesos cognitivos o emocionales ms complejos. La curiosidad supone

    una mente expectante y dispuesta a comprender, siempre y cuando compenseel esfuerzo. Existe una correlacin significativa entre este motivo y los visitan-tes que realizan la primera visita, por tanto, all donde estos son mayoritarios,constituye el motivo predominante, como ocurre en este Museo.

    La previsin de la visita

    27

    Expectativas de los visitantes del Museo

    Apreciarpiezas,objetosu obrasde arte

    Aprender Conocernuestrahistoria

    Disfrutarde un

    ambienteespecial

    Descubriralgo

    nuevo

    Comprenderla

    diversidadcultural

    Recordarcosas yasabidas

    Haceralgo

    diferente

    OtrosEvocartiempospasados

    57,5%

    43,4%41,1%

    30,6%27,4%

    21,9%

    16,5%

    9,9% 9,8%

    0,4%

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    Entre los restantes motivos, destaca ocupar el tiempo de ocio (21,5%),ver el edificio (18,4%) o ensear el Museo a amigos, conocidos o familia-res (13,2%). En menor medida, aparecen motivos tales como volver a versalas o piezas que interesaron en visita anterior (9,5%), por motivos pro-fesionales o de estudio (6,8%) y por estar incluido en una visita guiada(5,6%).

    Al considerar la visita a museos como una actividad de ocio cultural, inte-resa conocer los valores que los visitantes estiman en las actividades de ocioque prefieren hacer en su tiempo libre.

    Ms de la mitad de los visitantes del Museo de Arte Romano (57,6%) dicevalorar que sus actividades de ocio les reporten beneficios de tipo cognitivo,es decir, desea aprender en el desarrollo de la actividad, por ms que esperanque el aprendizaje no requiera mucho esfuerzo por su parte, dado el contexto

    de ocio en el que se produce. Esta respuesta conlleva la eleccin de activida-des de ocio consideradas como culturales de las que forman parte las visitasa museos.

    Tambin es importante el porcentaje de visitantes (52%) que dice valoraren sus actividades de ocio el poder compartirlas con otras personas, por lo quela visita a museos ser una actividad de ocio para estas personas en la medidaen que puedan participar todos los miembros del grupo, ya se trate de fami-liares, amigos o compaeros, y disfrutar de ella. Teniendo en cuenta que ms

    Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional de Arte Romano

    28

    Motivos de la visita al Museo

    54,6%

    21,5%

    18,4%

    13,2%

    9,5%6,8% 5,6% 5,4% 5,3% 4,1% 3,8% 3,7%

    1,0%

    Ocupartiempode ocio

    Curiosidad Ver eledificio

    EnsearMuseo aamigos,familia...

    Volver aver salaso piezas

    Profesio-naleso de

    estudio

    Incluidoen visitaguiada

    Exposicintemporal

    Completarvisita

    anterior

    Porcasualidad

    Veralgo

    concreto

    Otros Actividadorganizada

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    de dos tercios de los visitantes del Museo de Arte Romano han hecho la visitaacompaados, parece que han valorado positivamente el poder hacerla as algoque resulta natural si se piensa que un elemento esencial del tiempo de vaca-cin y ocio es el de ser compartido.

    Un porcentaje menor de visitantes (40%) valora la realizacin de activida-des en contacto con la naturaleza que les permitan moverse, participar, hacerejercicio o deporte y plantearse retos. El estilo de ocio de estas personas lashace ms proclives a ser visitantes de museos ms espordicos que asiduos yel reto del Museo es facilitarles esta conversin.

    Un 36,3% ha sealado su deseo de vivir nuevas experiencias diferentes alas actividades cotidianas durante su tiempo de ocio. Estas personas requierenactividades con cierto componente de novedad, riesgo y aventura, que puedenser muy diferentes pero que, aplicadas a la visita, pueden concretarse en la

    exploracin de mbitos intelectuales, emocionales, sociales o experimentalesinditos.

    Por ltimo, con porcentajes mucho ms bajos estn representadas las per-sonas que desean hacer deporte o realizar alguna actividad fsica (22,4%) paralos que la visita a museos no entra dentro de las actividades de ocio que apre-cian, pero con respecto a las cuales puede ser un complemento. Estar en casatranquilamente (15%) o cultivar sus aficiones (6,3%) fueron las contestacionesmenos sealadas.

    La previsin de la visita

    29

    Actividades preferidas en su tiempo de ocio por los visitantes del Museo

    57,6%

    52,0%

    40,0%

    36,6%

    22,4%

    15,0%

    6,3%

    0,5%Otras

    Cultivar aficiones

    Estar en casa

    Hacer deporte o actividad fsica

    Vivir nuevas experiencias diferentes

    Actividades en naturaleza

    Estar con gente

    Aprender algo nuevo

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    Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional de Arte Romano

    30

    Comparacin con otros museos

    El Museo de Arte Romano es uno de los museos donde acuden menos visi-tantes asiduos y ms espordicos. Forma parte del grupo de museos en los

    que los visitantes tienen como principal expectativa apreciar piezas, obje-

    tos u obras de arte. Adems, es el museo donde ms se destaca la expecta-

    tiva de aprender.

    A pesar de ser la curiosidad la principal motivacin de los visitantes del

    Museo de Arte Romano, como ocurre en el resto de los museos del Minis-

    terio de Cultura, ver el edificio ha sido uno de los motivos ms mencionados,

    lgico por otra parte, si tenemos en cuenta que es uno de los edificios demuseos ms conocidos en nuestro pas.

    En el estudio comparativo, los visitantes de todos los museos valoran

    que sus actividades de ocio les procuren algn tipo de conocimiento, pero

    tambin aparecen respuestas diferenciadas en algunos de los museos de la

    investigacin. As, los visitantes del Museo de Arte Romano, junto con los del

    Museo del Traje, destacan por ser los que ms dicen valorar el poder com-

    partir con otros las actividades de ocio. Los visitantes del Museo de Arte

    Romano son, adems, los que ms prefieren realizar actividades que les pro-

    curen nuevas experiencias.

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    Para visitar el Museo, adems de haber tomado previamente la decisin dehacerlo, debe planificarse la visita. En la decisin y planificacin influye lainformacin que se tenga acerca del Museo y la facilidad de acceso al mismo.Por esta razn, el objetivo de este anlisis es conocer si los visitantes hantenido dificultades para localizar el Museo, si perciben el precio de entradacomo una dificultad para visitarlo, cmo han obtenido la informacin sobreel Museo y qu publicidad sobre el mismo les ha llegado. La importancia de

    estos datos para evaluar y disear las campaas de publicidad sobre los museoses incuestionable.

    Respecto a la ubicacin, la mitad de los visitantes del Museo de ArteRomano la conoca y, aunque la otra mitad (49,2%) no la conoca con exac-titud, casi la totalidad (94,4%) de los visitantes no ha tenido ningn problemapara localizarlo, muy probablemente porque hay una correcta sealizacin.En los principales accesos al centro de la ciudad, as como en el propio cen-tro, hay seales que indican la direccin en la que se encuentra el Museo. Porotro lado, Mrida es una ciudad relativamente pequea y el Museo est al lado

    del Teatro Romano y el Anfiteatro, los dos atractivos tursticos principales dela ciudad.En cuanto a la publicidad, la mayora de los visitantes (83,7%) mani-

    fiesta no haber visto publicidad alguna sobre el Museo. El escaso porcentaje

    31

    La planificacin de la visita

    Porcentaje de visitantes que han visto alguna publicidad del Museo

    83,7%

    8,3%

    1,5%

    0,2%

    0,1%En el metro

    Autobs

    Banderolas por la calle

    Cerca del museo o en la puerta

    No he visto

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    de visitantes que dice haber visto publicidad en autobuses y/o metro, posi-blemente se refiere a las campaas publicitarias que llev a cabo la Subdirec-cin General de Museos Estatales en Madrid sobre las actividades que reali-zaban los museos del Ministerio de Cultura con ocasin de determinadoseventos (recurdese el alto porcentaje de visitantes madrileos). El 9,8% queafirma haber visto las banderolas o informacin cerca de la puerta del Museopuede explicarse por las banderolas que se colocan en verano en la fachadaprincipal con la informacin sobre Los Jueves del Museo.

    En relacin con los medios de comunicacin orales que han podido utili-zar los visitantes para informarse sobre el museo, se ha tenido en cuenta que,entre las fuentes de informacin ms utilizadas en la vida diaria, destaca la comu-nicacin directa, de persona a persona, y los medios como la radio y la televi-sin. Por esta razn, se les plantea a los visitantes en primer lugar si han odo

    hablar del Museo a travs de estas vas. De aqu resulta que la mediacin per-sonal es la va por la que el mayor nmero de visitantes (51,2%) ha obtenidoinformacin sobre el Museo: el 37,5% dice haber odo hablar de l a parienteso amigos, el 7,8% a compaeros en el lugar de trabajo o estudios, el 5,4% aun mediador profesional en una oficina de turismo y, por ltimo, el 0,5% a unnio de la familia. Son pocos los visitantes que han odo hablar del Museo enlos medios de comunicacin: el 8% en la televisin y el 2,8% en la radio. La pre-sencia del Museo en los medios de comunicacin nacionales es reducida, peroes relativamente importante en los medios locales y regionales, con motivo de

    las actividades culturales que se programan. El alto porcentaje de visitantes defuera de la propia comunidad autnoma determinan, por tanto, los resultadosobtenidos.

    El porcentaje de personas que ha odo hablar del Museo en una oficinaturstica u hotel es muy escaso (5,4%), a pesar del esfuerzo realizado en los lti-mos aos para mejorar la comunicacin con la oficina de turismo de Mrida ycon los hoteles de la ciudad.

    Tambin se les ha preguntado a los encuestados sobre los medios de comu-nicacin escritos en los que han podido ver recientemente informacin sobreel Museo y, para facilitarles la respuesta, se les presentaba una relacin de losmismos y se les ofreca la posibilidad de aadir algn otro. Entre los mediosescritos utilizados, destaca en primer lugar Internet, mencionado por el 22,7%de los visitantes, seguido muy de cerca por las guas, que han sido menciona-das por el 13,9% de los visitantes. De este porcentaje, corresponde el 10,4% alos visitantes que han utilizado las guas tursticas y el 3,5% a los que han uti-lizado las de ocio. La prensa escrita ha sido mencionada por el 6,4% de los visi-tantes y el folleto del museo por el 5%.

    Entre las medidas para favorecer la accesibilidad a los museos del Minis-terio de Cultura, la gratuidad durante determinados das de la semana es pre-

    ceptiva. El Museo de Arte Romano ofrece entrada gratuita los sbados por latarde, los domingos por la maana y, adems, determinados das del ao, talescomo el 18 de mayo, Da Internacional de los Museos; el 6 de diciembre, Dade la Constitucin, etc. Sin embargo, ms de la mitad de los visitantes (58,4%)

    Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional de Arte Romano

    32

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    desconoce cundo es gratuita la entrada al museo; el 12% responde que sonlos domingos, aunque, como hemos visto, la respuesta es incompleta; y el 3,1%seala tan solo determinados das concretos. Apenas una cuarta parte de losvisitantes (24,6%) acierta en la respuesta correcta: sbados por la tarde y domin-gos por la maana.

    La planificacin de la visita

    33

    Comparacin con otros museos

    Los visitantes del Museo de Arte Romano son de los que menos conocan su

    ubicacin exacta antes de visitarlo. Sin embargo, este desconocimiento no ha

    provocado graves problemas de localizacin, ya que la mayora de los visitan-tes no ha tenido dificultades para encontrarlo.

    Destacan, de nuevo, los visitantes del Museo de Arte Romano en el con-

    junto de los visitantes museos del Ministerio de Cultura por ser los que menos

    recuerdan haber visto publicidad del Museo.

    La va de comunicacin ms utilizada en todos los museos es la transmi-

    sin personal de informacin. El Museo de Arte Romano es uno de los museos

    donde ms importancia tiene esta va de informacin con respecto a otras,

    as como la transmisin a travs del centro de estudios y trabajo y a travsde los medios de comunicacin.

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    Fig. 4. Visitantes durante el recorrido.

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    El tiempo dedicado a la visita, junto con la utilizacin de los servicios y de lasfacilidades que el Museo pone a disposicin de los visitantes, sirven para cono-cer el comportamiento del pblico durante su visita.

    Segn los datos obtenidos, el tiempo medio de duracin de la visita en elMuseo de Arte Romano es de 81,65 minutos, con una desviacin tpica de 37minutos y una oscilacin entre los 415 minutos de la visita ms larga y los 10minutos de la visita ms corta.

    El anlisis de los intervalos de tiempo ms frecuentemente utilizados porlos visitantes para realizar la visita ofrece una visin ms cercana a la realidad.

    De ello resulta que la visita ms frecuente es la que dura de una hora a unahora y media, porque es la que hace la mayor parte de los visitantes (el 33,7%).Le sigue la visita de media hora a una hora de duracin, que hace el 29,5%de los visitantes. Ms minoritarias son las visitas de media hora o menos (6,4%),

    35

    La forma de realizar la visita

    Hasta

    30min

    31-6

    0mi

    n

    61-9

    0mi

    n

    91-12

    0mi

    n

    Msd

    e12

    0mi

    n

    6,4%

    29,5%

    33,7%

    21,7%

    8,7%

    Tiempo medio de visita (en minutos)

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    las de ms de una hora y media (21,7%) y las de ms de dos horas, aunque lasuma de los dos ltimos porcentajes muestra que el 30,4% de los visitantes haestado ms de una hora y media en el Museo.

    Por otra parte, el tiempo invertido en visitar el Museo dividido entre lasuperficie recorrida proporciona una medida de velocidad, con la se puede esta-blecer un ndice de velocidad de recorrido. En lnea con los principales estu-dios sobre el tema, un ndice por debajo de 28 m2 por minuto puede ser indi-cativo de un uso importante de la exposicin por parte de los visitantes y, portanto, puede reflejar eficacia en la atraccin y motivacin, lo que generalmenteaumenta la probabilidad de adquisicin de informacin (Serrell, 1993; 1996;1997). De acuerdo con lo dicho, los visitantes del Museo de Arte Romano hanhecho la visita a una velocidad muy superior a la propuesta por Serrell: 88,9 m2

    por minuto, lo que indica que posiblemente los visitantes no han tenido el tiempo

    suficiente para asegurar una adecuada adquisicin de todos los contenidos queel Museo expone.

    Sin embargo, debe tenerse en cuenta que, en este Museo, la superficie deexposicin es algo menor que la que se ha tenido en cuenta para hacer esteclculo (la superficie total) porque los espacios vacos a recorrer son ms gran-des que los habituales (como ocurre en el gran hallde entrada). Al disminuirse

    Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional de Arte Romano

    36Porcentaje de visitantes que dicen utilizar los diferentes servicios que oferta el Museo

    52,8%

    32,6%

    26,0%24,4%

    17,7%

    5,6% 5,1% 4,1% 3,6%2,0%

    0,6%

    Folletos Aseos Zonas dedescanso

    Informacinen taquillas

    Tienda Audioguas Facilidadespara

    discapacitados

    Visitasguiadas

    Guardarropa /consigna

    Actividades Biblioteca

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    la superficie a recorrer en el mismo tiempo, el resultado de la velocidad lgi-camente sera menor. Por esta razn, la velocidad indicada debe interpretarsetan solo como indicio de una realidad, ms que como una descripcin rigurosade la misma.

    De los servicios que presta el Museo, as como de las facilidades queofrece para hacer la visita, se espera que su calidad sea coherente con lascaractersticas de la institucin. Por esta razn, su importancia en relacincon la visita radica en que contribuyen a crear en los visitantes una imagendel Museo y posibilitan que la visita dure ms tiempo y su resultado final seasatisfactorio.

    Los servicios ms utilizados por los visitantes del Museo de Arte Romanoson el folleto, usado por el 52,8% de los visitantes, y los aseos, usados por el32,6%. Las zonas de descanso (26%) y el servicio de informacin en taquilla

    o del personal de sala (24,4%) obtienen tambin porcentajes de utilizacinimportantes.

    El 17,7% de los visitantes dicen haber entrado o comprado algo en la tienda,situada a la entrada del Museo. Por ltimo, una serie de servicios obtienen por-centajes de uso muy bajos: las audioguas (5,6%), las facilidades para discapa-citados (5,1%), las visitas guiadas (4,1%) y el guardarropa (3,6%), entre otros.

    La forma de realizar la visita

    37Porcentaje de servicios demandados por los visitantes

    4,6%

    2,0%

    1,9%

    1,1%

    1,0%

    0,7%

    0,7%

    0,5%

    0,4%

    0,3%

    0,3%

    0,3%

    0,3%

    0,2%

    0,2%

    0,2%

    Publicidad

    Tienda

    Consigna

    Facilidades para discapacitados

    Informacin en ms idiomas

    Aparcamiento

    Actividades

    Folletos

    Ms dinamismo

    Audiovisuales

    Aire acondicionado /calefaccin

    Audioguas

    Lugares de descanso

    Informacin

    Bar / cafetera

    Visitas guiadas

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    Hay que tener en cuenta que el precio de las audioguas (mayor que el de laentrada) y la poca informacin sobre este servicio pueden influir en su escasautilizacin.

    El escaso porcentaje de visitantes que dicen usar la biblioteca puede debersea que es una biblioteca muy especializada, utilizada fundamentalmente porinvestigadores y estudiantes. Adems, su acceso est separado de la zona prin-cipal donde se llev a cabo la toma de datos para este estudio.

    A la pregunta abierta sobre si echaba en falta algn servicio, una ampliamayora de visitantes (82,9%) respondi que no faltaba ningn servicio en par-ticular en el Museo de Arte Romano, y la minora restante (15,1%) que echabaen falta los mismos servicios que se solicitan con mayor frecuencia en las hojasde quejas y sugerencias: bar / cafetera (4,6%), ms visitas guiadas (2%) queactualmente son exclusivamente para grupos y previa solicitud, ms informa-

    cin (1,9%), ms audiovisuales (1,1%) el Museo solo cuenta con un vdeointroductorio, mejoras en el aire acondicionado / calefaccin (1%), etc. Estaltima demanda puede estar relacionada con los problemas de calefaccin quetiene el Museo en la temporada de invierno, que suelen provocar quejas entrelos visitantes, dada la temperatura, en ocasiones, demasiado baja de las salasexpositivas.

    La opinin sobre los servicios y facilidades ofrecidas para hacer la visita seha completado con las respuestas obtenidas a una pregunta cerrada sobrequ favorecera ms la visita a los museos. Los aspectos ms sealados por los

    visitantes de este Museo han sido: el acceso gratuito (52,2%), que haya msinformacin sobre la programacin (35,7%) y un horario ms amplio (34%). Losaspectos menos sealados, aunque no por ello merezcan menos ser tenidos encuenta son: que haya aparcamiento gratuito (26,5%), actividades ms atractivas(18,7%) y cafetera a precios asequibles (13,3%). En ltimo lugar figuran las faci-lidades para hacer la visita con nios (4,6%).

    Para la interpretacin de estas respuestas hay que tener en cuenta que serefieren a los servicios que beneficiaran a todos los museos, y no concreta-mente al Museo de Arte Romano, aunque cabe pensar que la experiencia vividaen este museo haya influido en las respuestas dadas. As, el horario del Museo,aunque amplio, es peculiar, porque cierra en las horas centrales del da y encuanto al aparcamiento, existe uno gratuito muy cerca del Museo, pero es posi-ble que muchos visitantes lo desconozcan.

    Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional de Arte Romano

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    La forma de realizar la visita

    39

    Aspectos que, segn el visitante, favoreceran la visita a este y otros museos

    Facilidades para la visita con nios

    Actividades ms atractivas

    Cafetera / restaurante

    Aparcamiento gratuito

    Horario ms amplio

    Ms informacin sobre programacin

    Acceso gratuito

    Comparacin con otros museos

    El Museo de Arte Romano es uno de los museos donde los visitantes estn

    ms tiempo, y este es similar al que invierten los visitantes del Museo de Alta-

    mira, del Museo del Traje y del Museo de Artes Decorativas. Sin embargo,

    dada la extensin del mismo, la velocidad de recorrido es demasiado alta

    para que se considere idnea. De hecho, son los visitantes de este Museo

    los que han recorrido la exposicin a una mayor velocidad, aunque hay que

    tener en cuenta que es el Museo que tiene mayor superficie expositiva.Tambin destaca por ser el museo donde ms se han utilizado las faci-

    lidades para discapacitados. A pesar de que algunas zonas del mismo no son

    accesibles o presentan dificultades de accesibilidad, es indudable que estos

    problemas son mucho menos importantes que los que presentan la mayo-

    ra de los museos de la investigacin.

    En relacin con otros museos investigados, los visitantes del Museo de

    Arte Romano no demandan muchos servicios a excepcin de la cafetera.

    Por otro lado, la ampliacin de horarios, el aparcamiento gratuito y la cafe-

    tera son ms mencionados en el Museo de Arte Romano que en otros museos

    como aspectos que favoreceran la visita.

    52,2%

    35,7%

    33,4%

    26,5%

    18,7%

    13,3%

    4,6%

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    40/100

    Fig. 5. Visitantes fotografiando un mosaico.

  • 7/25/2019 MNAR Visitantes

    41/100

    La evaluacin de la visita por parte de los visitantes equivale a conocer elimpacto de la experiencia, es decir, entendido el impacto como el resultadode las mltiples y diferentes interacciones que se han producido entre el visi-

    tante y su entorno durante la visita. As, se solicita a los visitantes que expresenel resultado a travs de la valoracin de los servicios y de la experiencia en suconjunto, as como de su intencin de volver y de recomendar la visita.

    En relacin con la valoracin de los servicios, los resultados obtenidos (enuna escala de 1 a 4) muestran, en general, que la valoracin de los visitantesdel conjunto de servicios es alta y que no tiene por qu haber corresponden-cia entre la valoracin dada a los servicios y su nivel de utilizacin. El ejem-plo que mejor evidencia esta falta de correspondencia es el folleto informa-tivo del Museo que, siendo el servicio ms utilizado, no es uno de los ms

    valorados, como ocurre en la mayora de los museos del Ministerio de Cul-tura. Es posible que las caractersticas de los folletos no consigan cubrir las nece-sidades de informacin de los visitantes, aunque las verdaderas razones de estedato necesiten un estudio ms profundo que el actual. Los aseos, utilizados porun 32,6% de los visitantes y las zonas de descanso (26%) obtienen tambin unavaloracin muy baja. Estos datos eran previsibles si tenemos en cuenta el estadotan deteriorado de los baos en el momento que se llev a cabo la toma dedatos y la escasez se limita a algunos bancos de madera repartidos por lassalas de las zonas de descanso. En el otro extremo, est el servicio de visitasguiadas, utilizado por el 4,1% de los visitantes, pero muy valorado. Lo mismoocurre con las actividades y las audioguas.

    Los datos sobre el nivel de utilizacin y la valoracin de las facilidades parapersonas con discapacidad apuntan a que el Museo an puede mejorar en estamateria, ya que no hay aseos especiales para discapacitados; las personas conmovilidad reducida pueden acceder al interior del edificio mediante rampas yascensor, aunque es imposible bajar la rampa en silla de ruedas sin ayuda, dadasu gran inclinacin y longitud, y la ubicacin del ascensor no es la ms indi-cada; es imposible acceder a la cripta en silla de ruedas; no hay material divul-gativo con lectura fcil para discapacitados intelectuales; no se dispone de folle-

    tos, cartelas ni hojas de sala en braille; por lo que, aunque el grado de satisfaccinno sea muy bajo, es evidente que la situacin puede mejorar.

    La valoracin numrica de la visita es uno de los mtodos ms utilizadospara cuantificar la experiencia musestica. Las valoraciones de los visitantes sue-

    El impacto de la visita

    41

  • 7/25/2019 MNAR Visitantes

    42/100

    len reflejar su grado de satisfaccin en relacin con otras experiencias anterio-res en el mismo y en otros museos. Suelen usarse escalas de 7 o 10 puntos parafacilitar la valoracin y debe tenerse en cuenta que pequeas variaciones en estasescalas pueden suponer importantes diferencias de satisfaccin, ya que la dese-abilidad social (la tendencia a dar una imagen positiva de uno mismo mostrando

    inters) y las tendencias escalares (la tendencia a puntuar en la lnea media) sondos de las fuentes de error ms frecuentes en este tipo de preguntas.

    En una escala de 1 a 7, los visitantes del Museo de Arte Romano otorgaronuna valoracin media de 6,18 a la visita realizada. En principio, puede afirmarseque esta valoracin es alta, si se considera como valor-criterio, nicamente, laescala propuesta. Dentro de esta valoracin global, el aspecto que ms han apre-ciado los visitantes es el trato recibido por parte del personal (superior a 6),seguido de un ambiente general de las salas de exposicin, la comodidad paraver las piezas y leer los textos, la sealizacin dentro del museo, y la informa-

    cin y explicaciones en las salas de exposicin. Los aspectos menos valoradosson el horario y las comodidades generales del museo. Parece que el cierre delMuseo a medioda y la escasez de zonas de descanso adecuadas, como ya seha constatado ms arriba, pueden ser las causas de estas bajas valoraciones.

    Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional de Arte Romano

    42

    52,8%

    3,06

    32,6%

    2,88

    26,0%

    2,97

    24,4%

    3,09

    17,7%

    3,01

    5,6%

    3,36

    5,1%

    3,18

    4,1%

    3,55

    3,6%

    3,20

    2,0%

    3,41

    0,6%

    3,12

    Folle

    tos

    Aseo

    s

    Zona

    sde

    desc

    anso

    Visit

    asguia

    das

    Infor

    maci

    nent

    aquil

    las

    Audio

    guas

    Facilid

    ades

    par

    adisc

    apac

    itado

    s

    Tiend

    a

    Activ

    idade

    s

    Bibli

    otec

    a

    Guar

    darro

    pa

    Uso y valoracin de los servicios generales del Museo

    % Han utilizado Satisfaccin media

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    43/100

    El impacto de la visita

    43

    Genera

    l

    Trato

    recibid

    o

    Horario

    Ambie

    nteg

    eneral

    Como

    didade

    s

    delM

    useo

    Infor

    macin

    Como

    didad

    parave

    r

    pieza

    syleer

    textos

    Sea

    lizaci

    n

    7

    6

    5

    6,18 6,196,06

    5,815,67

    5,6 5,56

    5,37

    Valoracin otorgada a diferentes aspectos del Museo (1-7)

    60%

    50%

    40%

    30%

    20%

    10%

    0

    Intencin del visitante de volver al Museo de Arte Romano

    35,0%

    48,9%

    13,7%

    1,7% 0,6%

    Seguro que s Probablamenteno

    Seguroque no

    NC

    La intencin de volver y de recomendar la visita al Museo son dos delas variables que han demostrado predecir mejor la satisfaccin del visitante.En numerosos estudios realizados en museos de todo el mundo, existe unacorrelacin significativa entre una contestacin positiva, es decir, manifestar la

    intencin de volver con mayor o menor seguridad y de recomendar el Museoa otras personas, la satisfaccin general de la visita y una valoracin positiva dela misma. En el Museo de Arte Romano, el 83,9% de los visitantes manifestsu intencin de volver (con seguridad el 35% y probablemente el 48,9%) y unaplastante 97,4% indic que recomendara la visita.

    Probablamentes

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    44/100

    Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional de Arte Romano

    44

    Comparacin con otros museos

    Las valoraciones que los visitantes han realizado de los servicios del Museode Arte Romano son, en general, altas si se comparan con el resto de los

    museos del Ministerio de Cultura. Sin embargo, algunos servicios como los aseos,

    las zonas de descanso, los folletos informativos o el servicio de informacin

    en taquilla, son, por trmino medio, menos valorados por los visitantes que en

    el resto de los museos estatales.

    A pesar de las bajas valoraciones en algunos de sus servicios, el Museo

    de Arte Romano es el museo donde ms puntuacin otorgan los visitantes

    a la visita en general. Tambin es uno de los museos donde ms se valoranalgunos aspectos concretos de la misma, como la sealizacin, el ambiente

    general, la comodidad para ver piezas y objetos.

    Por ltimo, es uno de los museos donde el visitante tiene ms inten-

    cin de volver y de recomendar la visita.

    Valoracin general de los museos del estudio

    TOTA

    L

    Amrica

    Antro

    polog

    a

    Sorolla

    Arte

    sdec

    orativas

    Traje

    Arqu

    eolgi

    co

    Sefard

    Arte

    Roman

    o

    Altamira

    Cervant

    es

    SanG

    regorio

    Cermi

    ca

    5,655,54

    5,31

    6,02

    5,21

    5,77

    5,09

    5,43

    6,18

    5,51

    5,76

    6,06

    5,63

    6,5

    5,5

    4,5

  • 7/25/2019 MNAR Visitantes

    45/100

    Para analizar el conocimiento y el flujo de visitantes entre el Museo de ArteRomano y el resto de los museos del Ministerio de Cultura, se ha distinguidoentre los visitantes que conocen los otros museos, los que los han visitado algunavez o los que los han visitado en los ltimos dos aos.

    Segn estas variables, podemos constatar que los museos ms conocidospor los visitantes del Museo de Arte Romano son el Museo Arqueolgico, seguidodel Museo del Greco y el Museo de Altamira. Los museos ms visitados alguna vez

    por los visitantes del Museo de Arte Romano han sido el Museo Arqueolgico enprimer lugar, el Museo del Greco y el Museo de Altamira. Finalmente, los msvisitados en los ltimos dos aos son, el Museo del Greco, el Museo Arqueol-gico, el Museo Sefard y el Museo de Altamira.

    45

    Conocimiento de otros museos

    y flujo de visitantes

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    Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional de Arte Romano

    46Ar

    queo

    lgico

    Arte

    sDec

    orati

    vas

    Antro

    polog

    aTra

    je

    Soro

    lla

    Rom

    ntico

    Cerra

    lbo

    Amr

    ica

    SanG

    rego

    rio

    Cerva

    ntes

    Sefar

    d

    Grec

    o

    ARQU

    A

    Altam

    ira

    Cer

    mica

    40%

    50%

    30%

    20%

    10%

    0%

    47,6

    33,6

    10,1

    18,1

    8,2

    1,9

    29,2

    16,9

    2,9

    18,6

    9,9

    2,7

    28,8

    17,2

    5,4

    18,4

    9,0

    15,1

    7,8

    1,8

    22,5

    13,7

    4,1

    11,6

    7,7

    2,3

    21,3

    9,1

    1,9

    30,2

    20,1

    6,9

    47,5

    33,3

    10,28,5

    3,91,1

    41,9

    22,0

    5,6

    1,43,8

    6,7

    0,6

    Lo conoce Lo ha visitado alguna vez Lo ha visitado en los dos ltimos aos

    Porcentaje de visitantes que conoce o ha visitado el resto de museos del estudio

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    Conocimiento de otros museos y flujo de visitantes

    47

    Comparacin con otros museos

    El Museo de Arte Romano es conocido por el 36% de los visitantes de todoslos museos del Ministerio de Cultura (es el quinto museo ms conocido), ha

    sido visitado alguna vez por un 28% y en los ltimos dos aos por un 18%,

    lo que lo convierte en el tercer museo ms visitado por los visitantes totales

    de todos los museos, despus del Museo Arqueolgico y el Museo Sefard.

    Los visitantes del Museo de Arte Romano conocen sobre todo el Museo

    Arqueolgico, el Museo del Greco y el Museo Sefard. Sin embargo, este

    conocimiento no siempre se ve correspondido, aunque se trate de museos

    arqueolgicos. As, mientras que casi el 47,6% de los visitantes del Museo deArte Romano conoce el Museo Arqueolgico, tan solo una cuarta parte de los

    visitantes del Museo Arqueolgico conocen el Museo de Arte Romano.

    Aunque parecen existir pocos vnculos entre los visitantes de los museos

    de fuera de Madrid, puede observarse cierta correspondencia entre el Museo

    de Arte Romano y el Museo de Altamira: el 42% de los visitantes del pri-

    mero conoce el segundo y el 24% de los visitantes del segundo mencionan

    el Museo de Arte Romano como uno de los ms conocidos. Y esto a pesar

    de la distancia geogrfica.

    Si se consideran las visitas realizadas en los ltimos dos aos, observa-

    mos que las visitas a otros museos por parte de los visitantes del Museo de

    Arte Romano son muy escasas. Solo el 10,1% de los visitantes del Museo

    de Arte Romano ha visitado el Museo Arqueolgico en los dos ltimos aos,

    y tan solo el 6,4% de los visitantes del Museo Arqueolgico ha visitado el

    Museo de Arte Romano en ese periodo.

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    Fig. 6. Visita en grupo escolar.

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    Segn los datos de taquilla, los escolares que han visitado el Museo de ArteRomano durante la investigacin fueron 21.177, repartidos en 551 grupos esco-

    lares. Los resultados obtenidos a travs del estudio realizado muestran que losgrupos estaban compuestos por una media de algo ms de 30 alumnos porgrupo acompaados por un nmero medio de casi tres profesores o adultos deapoyo, lo que equivale a una ratio media de unos 10 alumnos por profesor oacompaante, ms que suficiente para garantizar el buen el funcionamiento delgrupo durante la visita.

    En cuanto a los niveles de estudio, la mayor parte de los visitantes escola-res estn cursando Educacin Primaria o Educacin Secundaria (ESO), ya queconjuntamente representan el 81,9% del total, aunque la diferencia de partici-

    pacin es importante. El 59,5% son alumnos de Educacin Primaria y el 22,5%de Educacin Secundaria Obligatoria (ESO). Bastante menor es la representa-cin de los alumnos de Bachillerato: 13,5% del total. En el orden de valores por-centuales sigue otros tipos de estudio cursados por el 4,4% de los estudiantes,

    49

    Caractersticas de la visita

    en grupo escolar

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    Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional de Arte Romano

    50

    Distribucin de alumnos por niveles educativos

    Educacin InfantilResto

    Educacin Primaria

    Bachillerato

    ESO

    13,5%

    22,5% 59,5%

    0,1%4,4%

    mientras que los alumnos de Educacin Infantil no tienen casi representacin,con el 0,1%.

    De los cursos de Educacin Primaria, los que visitan ms frecuentementeel Museo de Arte Romano son los de 5. y 6. (11% de los grupos de estos nive-les), seguido a cierta distancia de 3.; de los de Educacin Secundaria, son 3.y 1.; y de Bachillerato, es el de 2..

    En referencia al perfil de los docentes que acompaan a los escolares, per-tenecen mayoritariamente al gnero femenino (56,4%), tal y como se prevea,porque tambin hay este predominio en la profesin. La edad media de losdocentes acompaantes (varones y mujeres) es de 43 aos. En cuanto a los tiposde centros educativos, ms de dos tercios (77,5%) de los escolares pertenecena centros pblicos, el 20% a centros concertados y solo el 2,5% pertenece a cen-

    tros privados.Como era de esperar, la gran mayora de los escolares (90%) procede de

    Espaa y un 10% de otros pases. De aquellos, el 75% procede de la propiaExtremadura. El 25% restante procede de Castilla y Len, Galicia, Catalua yAndaluca. La mayor parte de los grupos procedentes del extranjero procedende Portugal (75%), y el resto de Estados Unidos (25%).

    El tiempo dedicado a la visita, junto con el recorrido realizado y las asig-naturas en relacin con las que acuden al Museo, permiten caracterizar los tiposde visitas escolares y conocer la utilizacin que hacen los profesores de la visita

    al museo. En el Museo de Arte Romano, el tiempo medio de duracin de lavisita escolar es de casi 84 minutos. En este tiempo, la gran mayora de los gru-pos (62,5%) recorren la totalidad de la exposicin y tan solo un 37,5% visitanuna sala o zona determinada.

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    En cuanto a las asignaturas con las que se relaciona la visita, el grupo deEducacin Infantil acuden por Conocimiento del Medio. Los grupos de Edu-cacin Primaria lo hacen por Conocimiento del Medio Natural, Social y Cultu-ral; Lengua Castellana y Literatura y Lengua Extranjera. Los de ESO por Cien-cias Sociales, Geografa e Historia, Lengua Castellana y Literatura y EducacinPlstica y Visual. Por ltimo, los de Bachillerato por Historia, Historia del Artey Lengua Castellana y Literatura.

    En referencia a la valoracin de la visita, la puntuacin media, en una escaladel 0 al 7, fue de 6,05, lo que se puede considerar una puntuacin alta. El 67,5%de los profesores encuestados seal que no echaba en falta ningn servicio,mientras que el 30% s, y el 2,5% no contest a esta pregunta. De los serviciosconsiderados en falta, el ms sealado fue el de guas acompaantes para los gru-pos escolares, aseos, ms espacios para los grupos y ms audiovisuales.

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    Caractersticas de la visita en grupo escolar

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    Fig. 7. Actividad celebrada en el Museo durante la Semana de la Ciencia.

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    53/100

    Los visitantes individuales del Museo de Arte Romano tienen una edad mediade 41 aos, es decir, son, mayoritariamente, adultos jvenes. Entre ellos pre-dominan ligeramente los varones sobre las mujeres, de forma muy similar a loque ocurre en la poblacin general espaola, siendo este uno de los museosestatales donde existe un mayor equilibrio entre los gneros, seguramente comoconsecuencia de la temtica del mismo, porque como tambin ha constatadolaEncuesta de Hbitos y Prcticas Culturales 2006-2007, los museos de arqueo-loga e historia suelen tener porcentajes ms elevados de varones entre sus visi-tantes que los de arte. En cualquier caso, este equilibrio no se produce en todoslos grupos de edad por igual, siendo menor entre los visitantes ms jvenes (de

    12 a 25 aos) y ms mayores (ms de 65).Aunque la mayora de sus visitantes tiene estudios superiores y disponen

    de trabajo, el Museo de Arte Romano es, entre todos los museos estatales, elque tiene un mayor porcentaje de visitantes con estudios secundarios y unmenor porcentaje de universitarios; as como un mayor porcentaje de perso-nas dedicadas a las labores domsticas y de personas que buscan empleo.Puede, por tanto, afirmarse, que acoge a un pblico algo ms diverso, en rela-cin con los niveles educativos y la ocupacin, que la mayora de los museosestatales.

    El Museo de Arte Romano es visitado por personas que, en su mayora, notienen nada que ver laboralmente con el contenido temtico del mismo, porlo que podemos suponer que hacen la visita con la intencin de satisfacer nece-sidades de ocio cultural.

    53

    Conclusiones

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    54/100

    La mayora de los visitantes son espaoles, destacando, entre ellos, la pre-sencia de los madrileos. Los visitantes extremeos apenas representan el17% de los visitantes totales del Museo y especialmente los ciudadanos de Mridano son muy abundantes. Los turistas extranjeros son, tambin, minoritarios y,entre ellos, sobresalen los visitantes portugueses, debido a la cercana y al ori-gen de las colecciones del Museo, (muchas de sus piezas proceden de AugustaEmerita, la capital de la antigua Lusitania, provincia romana que comprendaparte de Portugal). Tambin es destacable la escasa presencia de visitantes extran-jeros residentes en Espaa, pero hay que tener en cuenta que estos no son muyabundantes en Extremadura.

    Al comparar estos resultados con los obtenidos en el estudio realizado porAsensio y otros (1998), puede apreciarse un ligero aumento de los visitantesextranjeros (tanto residentes como no residentes) y de visitantes extremeos.

    Los visitantes del Museo de Arte Romano suelen acudir con su pareja o for-mando parte de pequeos grupos familiares o de amigos, con la expectativa deapreciar piezas y objetos, aprender y conocer nuestra historia.

    Una de las caractersticas de este Museo es que la inmensa mayora desus visitantes o vienen por primera vez, en el momento de realizar el estu-dio, o son espordicos. Resulta, por tanto, muy bajo el porcentaje de visitan-tes asiduos. Quizs por ello, la motivacin principal para realizar la visita seala curiosidad. Existe una correlacin significativa entre este motivo y los visi-tantes que realizan la primera visita, por tanto, all donde estos son mayori-

    tarios, constituye el motivo predominante, como ocurre en este Museo. Ade-ms, un porcentaje relativamente importante tambin viene para ocupar eltiempo de ocio, ver el edificio o ensear el Museo a amigos, conocidos ofamiliares.

    Los visitantes de este Museo aprecian estar con gente y las actividades deocio que le procuran algn aprendizaje, aunque tambin valoran el contactocon la naturaleza y las actividades que conlleva.

    El Museo resulta de fcil localizacin para los visitantes y el conoci-miento que se tiene del mismo parte, sobre todo, de la recomendacin per-sonal, ya que muy pocos de sus visitantes recuerda haber visto publicidaddel mismo.

    Los visitantes estn un tiempo considerable en el Museo, pero, dada laextensin del mismo, la velocidad de recorrido es demasiado alta para que seconsidere idnea. En ese tiempo, los visitantes han utilizado, sobre todo, losfolletos informativos, los aseos, las zonas de descanso, aunque con una satis-faccin no muy elevada. La informacin que recibe el visitante en taquilla o delpersonal de sala es tambin un servicio muy utilizado y uno de los aspectosms valorados, junto con el ambiente general, la comodidad para ver las pie-zas y leer los textos, la sealizacin dentro del Museo, la informacin y las expli-

    caciones en las salas de exposicin. Sin embargo, el horario y las comodidadesgenerales del museo son menos satisfactorios para los visitantes. En general, losvisitantes no demandan muchos ms servicios de los que ya oferta el Museo,a excepcin de la cafetera.

    Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional de Arte Romano

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    Estos datos son relevantes si se considera que una parte importante delos visitantes considera que la ampliacin de horarios, el aparcamiento gratuitoy la cafetera son los aspectos que ms favoreceran la visita.

    La valoracin global de la experiencia de la visita es alta y la intencin devolver es elevada, teniendo en cuenta que una gran parte de sus visitantes noresiden en la provincia donde se halla el Museo.

    El Museo de Arte Romano es el quinto museo ms conocido de todoslos museos estatales y el tercero ms visitado, por detrs del Museo Arqueol-gico y el Sefard. Aunque existe an un porcentaje importante de pblico poten-cial en el Museo Arqueolgico, donde tan solo una cuarta parte de los visitan-tes ha estado en el Museo de Arte Romano. Por su parte, los visitantes delMuseo Nacional de Arte Romano conocen sobre todo el Museo Arqueolgico,el Museo del Greco y el Museo Sefard, aunque los han visitado muy poco

    en los ltimos aos.En cuanto a los grupos escolares, son mayoritariamente extremeos, pro-

    ceden en su mayor parte de centros pblicos y son fundamentalmente de Edu-cacin Primaria. Hacen la visita en relacin con el aprendizaje de las CienciasSociales. La duracin media de la visita es casi de hora y media, y en este tiempola mayor parte de ellos recorre la totalidad de la exposicin. Otorgan a la visitauna valoracin alta, ligeramente inferior a la dada por los restantes visitantes.Echan en falta visitas guiadas.

    Conclusiones

    55

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    56/100

    Fig. 8. Zona de descanso en el Museo.

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    57/100

    Las recomendaciones que se derivan de las conclusiones obtenidas sugierenla conveniencia de incidir en las tres lneas de actuacin propuestas para todoslos museos incluidos en el estudio general de pblico realizado en los museosdel Ministerio de Cultura (2011).

    Teniendo en cuenta los resultados obtenidos en el estudio de pblico por-

    menorizado para el Museo Nacional de Arte Romano, se proponen las siguien-tes lneas de actuacin.

    La captacin de los no visitantes de museos

    Segn el estudio, el Museo de Arte Romano es el tercer museo ms visitado,an as los resultados han puesto de manifiesto que distintos sectores poblacio-nales estn peor representados: pblico infantil, mayor de 65 aos, adolescentes,visitantes extranjeros residentes en Espaa y turistas. En atencin a los sectores refe-ridos, es interesante destacar que en el caso especfico del Museo Nacional deArte Romano hay ciertos colectivos que difcilmente encuentran una fcil res-puesta debido a la singularidad del contexto local en el que el Museo se hallainmerso; as, el colectivo conocido como de inmigracin econmica es casiinexistente en la ciudad, apenas podra estar representado con carcter estacio-nal (ocupacin temporal de ciertos puestos de trabajo durante el periodo estival)o debido a la existencia puntual de un centro de acogida para refugiados de ori-gen africano. Por lo dems, y en general, s hay que recordar que es labor del

    Museo, como institucin pblica, ampliar y diversificar la oferta de actividades,e intentar la captacin de estos grupos no asiduos de visitantes. Para ello, seplantean distintas lneas de actuacin que favoreceran la atraccin de cada unode estos sectores.

    57

    Recomendaciones de actuacin

    para el Museo de Arte Romano

    http://www.mcu.es/museos/MC/Laboratorio/index.htmlhttp://www.mcu.es/museos/MC/Laboratorio/index.htmlhttp://www.mcu.es/museos/MC/Laboratorio/index.htmlhttp://www.mcu.es/museos/MC/Laboratorio/index.html
  • 7/25/2019 MNAR Visitantes

    58/100

    Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional de Arte Romano

    58

    Datos

    Escaso pblico infantil(menor de 12 aos)en visita familiar.

    Escaso pblicoadolescente y juvenilen visita individual.

    Objetivos

    Conseguir unaumento del

    pblico infantil,de forma quepermita crear unhbito de visitaen el futuro

    y un relevogeneracional entrelos visitantes.

    Fidelizara los jvenes

    y adolescentes.

    Recomendaciones

    Mejorar las condiciones y aumentar el atractivo

    de la visita en familia. Incrementar los serviciospara realizar la visita de manera confortable.

    Tener en cuenta el punto de vista infantil a la horadel diseo de exposiciones.

    Promover y promocionar la iniciacin de la visitaal Museo como una prctica cultural de familia.

    Ofrecer informacin en un lenguaje accesibley comprensible para los jvenes.

    Ofrecer actividades exclusivas para adolescentes en

    las que se sientan implicados por haber participadoen el proceso.

    Realizar campaas para ofrecer una imagen de losmuseos como lugares estimulantes, participativos

    y sorprendentes.

    Tener presencia o realizar campaas en los mediosde comunicacin, pginas web, redes sociales

    Escaso pblicode ms de 65 aos

    y jubilados.

    Atraer al pblicode ms de 65 aos

    y/o jubilados.

    Mejorar los servicios de descanso(reas de descanso, cafetera).

    Publicitar la gratuidad de la visita al Museo.Tener en cuenta las caractersticas de los

    visitantes mayores en el diseo de exposicionesy la sealizacin.

    Realizar actividades orientadas a visitantesde la tercera edad.

    Escaso nmero devisitantes con nivelesbajos de estudios.

    Captar y fidelizara los visitantes

    con bajos nivelesde estudiosy escasos recursoseconmicos.

    Transmitir una imagen del Museo como espacioaccesible y abierto a todos los ciudadanos.

    Aumentar la oferta de actividades y servicios que

    acerquen a los ciudadanos con menos recursosy menos nivel de estudios (actividades gratuitas,das de puertas abiertas).

    Dar a conocer al Museo como espacio abierto atodos y dar a conocer los das de entrada gratuita.

  • 7/25/2019 MNAR Visitantes

    59/100

    Recomendaciones de actuacin para el Museo de Arte Romano

    59

    Escasos visitantescon discapacidad.

    Aumentarel nmerode visitantescon discapacidad.

    Realizar un plan integral de eliminacin de barreras(fsicas, sensoriales y cognitivas) aplicando lanormativa contemplada en la Ley de Igualdadde Oportunidades.

    Difundir su implantacin progresiva y uso,implicando a colectivos discapacitados.

    Realizar campaas para cambiar la imagen delMuseo como lugar inaccesible o inadaptadopara los discapacitados.

    Tener en cuenta las caractersticas de los visitantescon discapacidad en el diseo de las exposiciones

    y la sealizacin.

    Continuar con la implantacin de audioguasy signoguas.

    Realizar convenios de colaboracin conasociaciones y entidades representativas.

    Turistas extranjerossusceptibles deaumento.

    Aumentarel nmerode visitantesextranjeros que

    visitan el Museo.

    Mejorar la confortabilidad de la visita mediante elincremento de servicios y atencin a los visitantes.

    Tener en cuenta las caractersticas de losextranjeros en el diseo de las exposiciones

    y la sealizacin (textos en varios idiomas).

    Promocionar el Museo en guas, publicacionestursticas, aeropuertos, estaciones de tren, etc.

    Ofrecer la informacin promocional en variosidiomas (folletos generales, pgina web, redessociales).

    El incremento de la asiduidad de la visita

    Un problema bsico del Museo de Arte Romano de Mrida es que, pese al gran

    flujo de turistas que acuden a la ciudad, la mayora no vuelven a la ciudad o lohacen ya tras muchos aos. Desde esta perspectiva, habra que afrontar una inter-vencin global que afectara a la estrategia turstica de toda la ciudad, ya incipien-temente planteada en actuaciones como la venta de entradas conjuntas para todoslos monumentos del Consorcio de la Ciudad Monumental de Mrida sin caduci-dad especfica, y con posibilidad de uso en sucesivas visitas. Otros eventos, comoel Festival de Teatro Clsico o el Festival de Teatro Juvenil tambin potencian elretorno de visitantes. Desde el Museo en concreto, habra que priorizar algn tipode estrategia en la que se fomentara el carcter temporal de algunas actividades

    puntuales (coloquios de inters local) o temporales (exposiciones, salas con tem-tica de variacin anual) que fomenten tanto el retorno de los turistas como el inte-rs por el Museo en el pblico local, en el que se percibe cierta despreocupacinpor la visita a los monumentos y museos de su lugar de residencia.

  • 7/25/2019 MNAR Visitantes

    60/100

    Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional de Arte Romano

    60

    Datos

    Escaso nmerode visitantes querepiten visita.

    Objetivos

    Aumentar elnmero de

    visitantes querepiten visitas.

    Crear hbitosde visita estable alo largo del tiempo.

    Incrementarel grado defidelizacin.

    Recomendaciones

    Elaborar una oferta de actividades culturalesy de ocio que fomenten la participacin peridica.

    Crear en los museos un ambiente de acogida,confort y disfrute emocional.

    Renovar con frecuencia las exposicionestemporales.

    Promocionar el Museo como lugar en el quese puede aprender y disfrutar en compaa.

    Incrementar los servicios que contribuyen a realizarla visita de forma confortable.

    Promover la Asociacin de amigos del Museo.

    Promover y disear campaas de fidelizacin.

    Imagen del Museocomo lugar dondeno se favorece lainteraccin social.

    Potenciar la imagensocial de la visita.

    Realizar exposiciones que favorezcan la interacciny la participacin en grupo.

    Aumentar y potenciar el componente social de lavisita, a travs de actividades en grupo, servicios(cafeteras, restaurantes, zonas de descanso, tienda,etc.) y normativas que contemplen las necesidadesde todos los miembros que componen el grupo.

    Fomentar la participacin ciudadana en el Museo;

    buzones de sugerencias, libros de visitas, libro dequejas y sugerencias, quejas y sugerencias a travsdel CRM (Customer Relationship Management,o Gestor de Relaciones con clientes), etc.

    Estar presente en redes sociales.

    Desarrollar actividades de interacciny participacin ciudadana.

    Fomentar proyectos de trabajo con asociacionesy colectivos locales.

    Incrementar los esfuerzos del Museo para estimularel voluntariado y la Asociacin de amigos.

    La visita es corta y seutilizan poco los ser-

    vicios del Museo.

    Aumentar laduracin de la visita

    y con ello dar laoportunidadde aprender

    y disfrutar.

    Incrementar la gama de servicios propuestos:restaurante, cafetera, tienda, espacios deinterpretacin, etc.

    Ofertar y promocionar un programa de exposicionesy actividades interesantes para todos los miembrosdel grupo familiar.

    Aumentar y mejorar las zonas de descanso.

    Incrementar los soportes y elementos interactivosy audiovisuales que permitan enriquecerlas exposiciones.

  • 7/25/2019 MNAR Visitantes

    61/100

    Recomendaciones de actuacin para el Museo de Arte Romano

    61

    Datos

    Falta de identidaddel Museo dentro dela red de museosestatales.

    Objetivos

    Crear un nexode unin entrelos museos quepermitaidentificarloscomo componentesde una red.

    Recomendaciones

    Promocionar y dar a conocer el Museo dentrodel conjunto de museos del Ministerio de Cult