1. PROYECTO MOAD PRESENTACIN PORTAL SERVICIOSTELEMTICOS TCNICOS GUADALINFO.Implantacin y despliegue del modelo objetivo ayuntamientodigital para ofrecer servicios de administracin electrnica aayuntamientos de la provincia de Mlaga de menos de 20.000habitantes Diputacin Provincial de Mlaga 2. MOAD FASE IIndice: 1.- Contexto del Proyecto MOAD. 2.- Plataforma i-Administracin MOAD . 3.- Objetivos. 4.- Portal de Servicios Telemticos. 5.- Estructura de la Sede Electrnica. 6.- Catlogo de Trmites. 7.- Autenticacin 8.- Carpeta de Ciudadana 9.- Trmite Electrnico 10.- Pago Telemtico 3. 1.- Contexto del Proyecto MOAD.1.1. Introduccin.Con la entrada en vigor de la Ley 11/2007, de 22 de julio, de AccesoElectrnico de los Ciudadanos a los Servicios Pblicos laAdministracin queda obligada a transformarse en una administracinelectrnica.Derecho del ciudadano arelacionarsecon lasAdministraciones Pblicaspor medios electrnicosMOAD AdministracionesPblicas Dentro de este contexto la Diputacin de Mlaga, con la colaboracin de la Junta de Andaluca, afrontan el proyecto MOAD, para la prestacin de los servicios y procedimientos administrativos de manera electrnica en los Ayuntamientos de menos de 20.000 habitantes de la Provincia de Mlaga. 4. 1.- Contexto del Proyecto MOAD. 1.2. Objetivos de la solucin MOAD.CIUDADANOS: AYUNTAMIENTOS:-Permitir que inicien los procedimientos -Facilitar la labor de los Ayuntamientos a losde manera telemtica.objetivos establecidos en la LAECSP.-Registrar sus solicitudes, escritos y -Expedienteelectrnico: organizacincomunicaciones adecuada de la informacin relativa a un-Consultar el estado de tramitacin de procedimiento.los expedientes. -Automatizacin completa de los procesos:-Efectuar pagos... sistemas de tramitacin.24 horasx MOAD365 das Ayuntamiento 5. 2.- Plataforma i-AdministracinMOAD.2.1. Solucin que aporta. Solucin Global de Tramitacin Usuarios de la Administracin Ciudadana Mejora de las comunicaciones administracin-ciudadana Catlogo de procedimientos normalizados y adaptados a la normativa Sede Electrnica. Esquema comunicacin ciudadana-administracin:Presentacin AccesoTramitacin SEDE ELECTRNICA COMPONENTE (PST) GESTIN DEFLUJOS(CGF) NotificacinCiudadanaAyuntamiento 6. 3.- Objetivos.Los principales objetivos son: Presentar de forma resumida y visual todas las funcionalidades ofrecidaspor la Sede Electrnica (Portal de Servicios Telemticos). Formar sobre los pasos a seguir para la realizacin de cualquieractividad por los ciudadanos en la Sede Electrnica (Portal deServicios Telemticos). Servir de Gua de consulta ante dudas durante la utilizacin de la SedeElectrnica (Portal de Servicios Telemticos). 7. 4.- Portal de Servicios Telemticos Introduccin.El portal de servicios telemticos (PST) es la herramienta a travs de la cual un ciudadanopuede: Iniciar los procedimientos de manera telemtica Registrar sus solicitudes, escritos y comunicaciones Consultar el estado de tramitacin de los expedientes y notificaciones Efectuar pagos Informacin de la Sede electrnicaEl acceso a la PST se realiza mediante un navegador Web, a partir de una URL proporcionada por elOrganismo:http://Donde sigue el formato http://tramita.malaga.es. Por ejemplo: http://tramitaalameda.malaga.esO bien mediante el enlace TU AYUNTAMIENTO EN CASA disponible en la web del Organismo(www.ayuntamiento.es): 8. 5.- Estructura de la sede elctronica.Pgina de inicio Zona superior Zona central Divisin decontenidos porzonas.ZonaizquierdaZonaderechaZona inferior 9. 5.- Estructura de la sede elctronica.Zona superior.CONTENIDOS: Imagen institucional del ayuntamiento. Acceso rpido a Inicio y Ayuda. Buscador de contenidos. Datos del ciudadano autenticado con certificado digital o DNI-e. 10. 5.- Estructura de la sede elctronica. Zona izquierda.CONTENIDOS: Se organizan en esta rea los distintos procedimientos y servicios que prevn su tramitacin electrnica Trmites del ciudadano Servicios Verificacin de documentos firmados Tabln de anuncios Gestin de representacin Registro Electrnico Perfil de contratante Autenticacin mediante certificado digital o DNI-e 11. 5.- Estructura de la sede elctronica. Zona central. CONTENIDOS: En dicha rea, el usuario podrrealizar las distintas operaciones: Consulta ficha de los procedimientos Consulta estado expedientes Presentacinde trmites y tramitacin 12. 5.- Estructura de la sede elctronica. Zona derecha.CONTENIDOS: Caractersticas de la sede electrnica y enlaces de inters: Definicin de la sede electrnica Normativa reguladora Calendario de das inhbiles fecha y hora oficial Enlaces de inters Diputacin de Mlaga BOP Junta de Andaluca 13. 5.- Estructura de la sede elctronica.Zona derecha. 14. 5.- Estructura de la sede elctronica.Zona derecha. 15. 5.- Estructura de la sede elctronica.Zona derecha. 16. 5.- Estructura de la sede elctronica.Zona derecha. 17. 5.- Estructura de la sede elctronica.Zona derecha. 18. 5.- Estructura de la sede elctronica.Zona derecha. 19. 5.- Estructura de la sede elctronica.Zona inferior.CONTENIDOS:Direccin del ayuntamientoDatos de contacto del ayuntamientoDatos relativos a la accesibilidad y aviso legal 20. 6.- Catlogo de trmites.Seleccionar trmiteEl ciudadano antes de realizar un trmite, puede consultar la informacin descriptiva de losdistintos trmites que el Organismo ofrece.Para ello,se puede acceder a travs de los Trmites del Ciudadano situado en la zonaizquierda del portal o en los trmites destacados en la portada.Pulsando sobrecualquiera de estostemas aparece ellistado de trmitesdisponibles en dichorea. 21. 6.- Catlogo de trmites. Consulta informacin del trmiteAl seleccionar el enlace del trmite deseado muestrauna ficha descriptiva relacionada con dicho trmite. Muestra la informacin relacionada con dicho trmite. Permite la descarga de los impresos relacionados con el trmite para su presentacin presencial . Acceso al formulario asociado a dicho trmite, para su posterior presentacin electrnica. 22. 6.- Catlogo de trmites.Ficha del trmiteLa ficha descriptiva del trmite consta dediversos apartados:Informacin del trmiteRealizacin del trmite por InternetAtencin TelefnicaRealizacin del trmite presencialmente 23. 6.- Catlogo de trmites.Ficha del trmiteInformacin del trmiteEn la parte superior de la ficha descriptiva podemosver una breve descripcin del trmite seleccionado.Al pulsar sobre [+Info] o el botnsedespliega/repliega un cuadro de texto coninformacin detallada deltrmite,indicando quin puede realizar el trmite,los plazos de presentacin, resolucin yvalidez del trmite, la normativa deaplicacin y el rgano al que pertenece eltrmite 24. 6.- Catlogo de trmites. Ficha del trmiteRealizacin de trmite por internetEsta rea proporciona la informacin necesaria para realizar el trmite a travs de Internet. Paraacceder mediante este enlace al formulario, el usuario debe autenticarse con certificado digital o DNI-e. 25. 6.- Catlogo de trmites. Ficha del trmiteAtencin telefnicaEsta rea proporciona el telfono de atencin de ayuda a la tramitacin telemtica y los horarios deatencin al ciudadano. 26. 6.- Catlogo de trmites.Ficha del trmiteRealizacin de trmite presencialmenteEsta rea proporciona la informacin necesaria para realizar el trmite de forma presencial en el propioOrganismo. Puede contener archivos adjuntos como impresos, normativas, etc. que el usuario puededescargarse. 27. 7.- Autenticacin.Para iniciar un trmite o acceder a los servicios ofrecidos por la sede electrnicaes necesario llevar a cabo el proceso de autenticacin. Para ello, el ciudadanodebe disponer de alguno de los siguientes elementos de identificacinelectrnica: Certificado digital vlido (ej: FNMT) DNI-electrnico 28. 7.- Autenticacin.1. El primer paso consiste en seleccionar la opcin Acceso mediante Certificado Digital que aparece en el zona izquierda del portal.2. Si el usuario tiene instalado un certificado digital o insertado el DNI-e, aparecer una ventana, en la cual se debe seleccionar el certificado con el que se desea autenticar y pulsar Aceptar. 12 29. 7.- Autenticacin.3. En el caso de que sea la primera vez queel usuario intenta acceder al portal mediantecertificado digital o DNI-e, se le solicitarpermiso para la descarga del cliente de firmaelectrnica. Tras esto, aparecer el formulariode alta en el sistema, el cual debe sercumplimentado convenientemente por elusuario (todos los campos obligatorios debenestar correctamente rellenados).El usuario podr indicar si desea recibirNotificaciones por correo electrnico cada vezque haya informacin nueva sobre suexpediente.Ser necesario aceptar las condiciones delaviso Legal (mediante el botn Aceptar), paraque el usuario sea dado de alta en el sistemade tramitacin. 30. 7.- Autenticacin.Mediante el botn Nuevo Domicilio, elusuario podr introducir un domicilioasociado.Si un ciudadano introduce ms de undomicilio, indicar cual de ellos es sudomicilio fiscal. 31. 7.- Autenticacin.4. Una vez terminado el proceso de autenticacin, se mostrar el nombre y apellidos del usuarioautenticado.Una vez identificado el usuario, en la Carpeta de la ciudadana se mostrar toda la informacinreferente a los trmites que el ciudadano ha realizado y las acciones que puede realizar sobre ellos. 32. 8.- Carpeta de la Ciudadana. Mis Trmites.En esta seccin el usuario puede ver ellistado completo de todos sus trmites,se encuentren en curso o archivados.En la lista aparece la informacin msrelevante del trmite (municipio, ttulo,procedimiento, fecha de modificacin),y pulsando sobre cualquiera de losenlaces se accede al detalle del trmiteseleccionado.La lista de expedientes que se muestra,por defecto contiene slo losexpedientes en curso. Si se deseavisualizar tambin los expedientesarchivados basta con pulsar la opcincorrespondiente. Adems es posiblefiltrar la lista tanto por tipo deprocedimiento como por fecha si as lodesea el usuario. 33. 8.- Carpeta de la Ciudadana. Mis Trmites.Si se selecciona un expediente cualquiera, se muestra eldetalle de dicho trmite:Informacin general del trmite: Contiene informacingeneral sobre el trmite, el nmero de expediente, la faseactual en la que se encuentra el trmite y la fecha deentrada de tramitacin en esa fase.Documentacin requerida: Documentacin especficaque se solicita al ciudadano en cada trmite y que debeser adjuntada, firmada y presentada utilizando para elloeste apartado. Para cada documento requerido existe unicono que le permite adjuntar documentacin, que puedeser desde el repositorio del usuario o desde su propio PC.Tras la incorporacin de la misma se le habilitarn lasopciones de firmar el documento y posteriormenterealizar la presentacin del mismo.Otros documentos: El usuario puede incorporardocumentacin mientras el trmite se encuentre en curso,por lo que esta funcionalidad siempre estar disponible(salvo que el expediente se encuentre archivado).Histrico del expediente: Se muestra el listado defases por las que ha pasado el trmite, as como ladocumentacin que se ha adjuntado en cada fase, yafuera documentacin requerida o documentacinadicional aportada por el usuario (presencial otelemticamente) o por el tramitador. 34. 8.- Carpeta de la Ciudadana.Mis Trmites.Adjuntar documentacin a un trmite1.Subir un documento. El usuario tiene dos opciones para adjuntar el documento: Subir un documento desde el repositorio de usuario. Aparece la seccin Mis Documentos, en la que se encuentra el listado de todos los documentos que el usuario posee en el sistema (tanto si el documento se present telemticamente o por ventanilla) para que seleccione el que desea adjuntar. Para subir el archivo basta con pulsar el icono Adjuntar Documento. Subir un documento de Mi PC: Para subir el archivo basta con pulsar el icono. Aparece la ventana clsica para que el usuario explore su PC y busque el archivo que desea adjuntar. 35. 8.- Carpeta de la Ciudadana. Mis Trmites.Adjuntar documentacin a un trmite2. Firmar documentoUna vez adjunto el documento, aparecer eliconopara firmarlo digitalmente concertificado digital o DNI-e. 36. 8.- Carpeta de la Ciudadana. Mis Trmites.Adjuntar documentacin a un trmite2. Firmar documentoAl pulsar el botn de firma, se iniciar el proceso de firma digital del documento, que comenzarsolicitando al usuario la conformidad para firmar el documento, continuar con la seleccin de certificadodigital o DNI Electrnico para realizar la firma, y terminar con un mensaje informando del resultado de lafirma digital del documento.1 2 37. 8.- Carpeta de la Ciudadana.Mis Trmites.Adjuntar documentacin a untrmite3. Presentar documento.Una vez firmado el documento, el ltimopasoconsisteen presentarlotelemticamente, para lo que basta conpulsar sobre el icono . 38. 8.- Carpeta de la Ciudadana.Mis Trmites.Adjuntar documentacin a untrmite3. Presentar documento.El resultado de la presentacin telemticadel documento en la que se puedeobservar que permite descargar unjustificante que incluye la informacin dedicha presentacin. 39. 8.- Carpeta de la Ciudadana.Mis Trmites.Adjuntar documentacin a untrmite3. Presentar documento.Una vez presentado el documento,aparecer en el apartado Histrico delexpediente del detalle del trmite. 40. 8.- Carpeta de la Ciudadana. Mis Trmites en Borrador.En la seccin Mis Trmites en borradorse encuentran todos aquellos trmites queel usuario ha iniciado pero no ha llegado apresentar telemticamente.La estructura de esta seccin consiste enuna lista de los trmites en borrador delusuario a partir de la cual puede acceder aldetalle y realizar la presentacin telemticade los mismos. 41. 8.- Carpeta de la Ciudadana. Mis Trmites en Borrador.Al seleccionar alguno de los trmitesde la lista de Trmites en borrador,accedemos a realizar el trmite por elpaso en el que lo habamos dejado.Dependiendodel trmiteseleccionado algunas veces habrque adjuntar documentacinobligatoria, firmar y presentar, y enotros casos solo firmar y presentar. 42. 8.- Carpeta de la Ciudadana. Documentacin presentada.El objeto de esta seccin es que elusuario pueda descargarse cualquierdocumento que haya aportado enalgn trmite como documentacinrequerida u otra documentacin. Pararealizar la descarga, basta con pulsarsobre el nombre del documento adescargar. 43. 8.- Carpeta de la Ciudadana.Notificaciones.En la seccin Notificaciones seencuentran todas aquellasnotificaciones telemticas enviadaspor el Ayuntamiento y que estnpendientes de ser aceptadas por elinteresado. 44. 8.- Carpeta de la Ciudadana. Notificaciones.Para seleccionar a alguna de lasnotificaciones pendientes se debepulsar el botn Acceder. De estaforma se firma dicha notificacin paraque quede registrada de formafehaciente la fecha en la que elinteresado recibe la notificacin y, portanto, quede constancia de que elinteresado ha sido notificado.As mismo, es posible realizar elrechazo de la notificacin marcando elcheck asociado y pulsando sobre elbotn Rechazar. En este caso, secomputarla notificacin comorechazada. 45. 8.- Carpeta de la Ciudadana.Notificaciones.Para firmar la notificacinseleccionada, se debe pulsar elbotn Iniciar Proceso de Firma.De esta forma, el ciudadanoconfirma la lectura de lanotificacin y as se consideracomo practicada la notificacin. 46. 8.- Carpeta de la Ciudadana.Notificaciones.Se mostrar una pantalla con los datos dela persona que va a efectuar la lectura de lanotificacin. Posteriormente el usuario debepulsar el botn de Firmar y seleccionar sucertificado digital.Una vez firmado, el usuario podr accederal documento notificado. 47. 8.- Carpeta de la Ciudadana.Notificaciones.Dicho documento notificado podr serconsultado por el usuario en el detalledel expediente en la seccin MisTrmites. 48. 8.- Carpeta de la Ciudadana.Mis Deudas.En esta seccin se muestran todaslas deudas que el ciudadano tiene(pagadas o pendientes) con elAyuntamiento y la opcin depagarlas telemticamente.La estructura de esta seccin es lasiguiente:Criterios de bsqueda: conjunto decampos que permiten al ciudadanorealizar una bsqueda filtrada.Lista de deudas: segnlabsqueda realizadaporelciudadano en los criteriosdebsqueda.Por otra parte, existe la posibilidadde realizar el pago de deuda porterceros mediante el botn pagode deudas de terceros 49. 8.- Carpeta de la Ciudadana. Mis Deudas.Pago de deuda por TercerosAl pulsar el botn Pago de deudasde terceros, se muestra unapantalla que permite al usuarioautenticado pagar las deudas deotro sujeto.Lo primero es consultar dichadeuda, para ello en los criterios debsqueda es obligatorio introducirel ejercicio de la deuda, el NIF delDeudor y Nmero de recibo de laDeuda.Una vez realizada la bsqueda, semostrar la deuda que cumpledichos criterios y el usuario podriniciar el proceso de pago de dichadeuda. 50. 9.- Trmite electrnico.1.Seleccin del trmiteLo primero es seleccionar el trmite deseado, para ello en el opcin Trmites del Ciudadano de lazona izquierda, el usuario pulsar sobre la temtica que desee. Posteriormente, se acceder alformulario al pulsar el botn. 51. 9.- Trmite electrnico.2. Formulario de SolicitudEl formulario que se muestra serdistinto para cada tipo de trmite.Una vez que el usuario hayacumplimentado el formulario de lasolicitud y tras pulsar sobre el botnGuardar borrador, el portal sedirigir a la pestaa Mis trmites enborrador. 52. 9.- Trmite electrnico.3. Mis trmites en borradorEn est seccin el usuario podracceder al borrador que acaba decrear, as como a los demsborradores que haya creadoanteriormenteyqueestnpendientes de presentar.Al pulsar sobre uno de losborradores, se mostrar el detallede dicho borrador. 53. 9.- Trmite electrnico.4. Detalle del borradorA travs de esta seccin el usuario puedecontinuar el proceso de presentacin.En el apartado Qu hago ahora? seindica el siguiente paso a realizar, mientrasque en el apartado Pasos se encuentranlos siguientes pasos a seguir para presentarel trmite.En el ejemplo, el usuario debe adjuntar ladocumentacin obligatoria y la opcional quedesee y posteriormente realizarlapresentacin telemtica del procedimiento. 54. 9.- Trmite electrnico.5. Adjuntar documentacin obligatoriaUna vez que se han adjuntado a la solicitud todos los documentos obligatorios (si los hubiera) aparecela pgina con la documentacin obligatoria correctamente adjuntada y que aparece la opcin Firmar yPresentar, la cual hay que pulsar para continuar el proceso. 1 2 55. 9.- Trmite electrnico.6. Firma y Presentacin de la solicitud.Al pulsar la opcin Firmar y Presentar se inicia el proceso de firma digital de la solicitud y de ladocumentacin adjunta. El usuario firma el conjunto de documentos formado por el propio documentode la solicitud y todos aquellos documentos que se hubieran adjuntado a la misma12 56. 9.- Trmite electrnico.7.Descargadel justificante depresentacinAl descargar el justificante de presentacin, en lapantalla aparecer un botn Volver, queredigir al usuario a Mis Trmites.1 57. 9.- Trmite electrnico.8. Mis TrmitesEn esta seccin el usuariopodr consultar el expedienteque acaba de presentar. 58. 10.- Pago Telemtico.1. Seleccionar TrmiteLo primero es seleccionar la autoliquidacin para generar la carta de pago.Para ello en el opcin Trmites del Ciudadano de la zona izquierda, elegir la opcinAutoliquidaciones. Se mostrar los tipos de autoliquidaciones que el organismo ofrece.Posteriormente, se acceder al formulario al pulsar el botn . 59. 10.- Pago Telemtico.2. Generar la AutoliquidacinEl usuario seleccionar el concepto tributario del que desea realizar el pago telemtico. Acontinuacin, se mostrarn los datos del solicitante y se debe elegir el tipo de tarifa de dichoconcepto tributario. Al pulsar el botn Calcular Importe, se mostrar el importe de dicha tarifa. 60. 10.- Pago Telemtico.3. Seleccionar Tipo AutoliquidacinAl pulsar el botn Presentar, se generar la autoliquidacin. El ciudadano tendr la opcin deobtener la carta de pago para imprimirla en papel y pagarla presencialmente en la entidadfinanciera. Para realizar el pago telemtico de la autoliquidacin generada se pulsar el botnRealizar Pago. 61. 10.- Pago Telemtico.4. Carta de Pago 62. 10.- Pago Telemtico.5. Iniciar Pago TelemticoEl usuario debe seleccionar la autoliquidacin que desee pagar y pulsar el botn Iniciar PagoTelemtico. 63. 10.- Pago Telemtico.6. Cuenta bancaria.Una vez iniciado el pago telemtico, el usuario insertar la cuenta bancaria donde se realizar elcargo por dicha autoliquidacin. Para ello, se seleccionar de una lista de valores la entidadbancaria autorizadas por el organismo para realizar el pago y posteriormente se introducir lacuenta bancaria de dicha entidad financiera. 64. 10.- Pago Telemtico.7. Datos deuda y realizar el pago.Antes de realizar el pago, se mostrarn los datos de la deuda a pagar. Una vez que el ciudadanocompruebe que todos los datos son correctos, al pulsar el botn Pagar se realizar el pagotelemtico firmado con el certificado digital o DNI-e. 65. GRACIAS