Bankacı Gözüyle Mobil…

Deniz Devrim Cengiz

Türk’ün Mobil Aşkı ve Yaratıcı Zekası!

2

Müşterinin olduğu yerde olmak... «4» ekranlı hayat!

TEB Kobi TV

TEB Windows 8

TEB Smart TV

CEPTETEB – Pratik Borsa TEB Pratik İnternet Şubesi

Mobil artık tamamlayıcı değil, ana kanal olma yolunda!

Web Sitesi İnternet Şubesi Sosyal Medya ATM Çağrı Merkezi

Mobil Bankacılık

Müşteriler mobil bankacılığa adapte oluyor

5

Aralık 2011 Mart 2012 Haziran 2012 Eylül 2012 Aralık 201212,000

17,000

22,000

27,000

32,000

37,000

42,000

47,000

52,000

0

200

400

600

800

1,000

1,200

1,400

1,600

İşlem Sayısı Müşteri Sayısı

Bankacılıkta kolaylık ve şeffaflık için mobil

Mobil Ödeme

Mobil SiteUygulamalar SMS Bilgilendirme«Notifications»

Müşteri Hizmetleri

P2P Para Transferi

Müşterilerin bankacılara göre mobil eğilimi daha yüksek!

Müşterilerinin %24’ü MFS nedeniyle bankasını

değiştirebileceğini belirtmiş!

Bankacıların ise sadece %4’ü bunu olası görüyordu.

2009’da Avrupa’da yapılan araştırma sonucudur.

TEB, bir çok mobil finansal servisi ilk olarak hizmete sundu

20132012

20112010

2009

2008

2007

2006• Mobil Ödeme• SMS ile Kredi• Tek

kullanımlık giriş şifresi

• Mobile marketing (SMS, MMS, Profiling etc.)

• Mobil İmza• SMS

Bankacılığı

• WAP Bankacılığı

• iPhone Bankacılığı

• LBS (Nerede TEB)

• TEB - Matriks Mobile ile piyasa bilgileri

• ‘Native’ uygulamalar (iPhone, Android)

• CEP Pratik Şifre

• Free-URL• Mobil DBS• Direkt Satış -

TEBBlackberry

• Fırsat Bulucu• Özel iPad• TCKN ile SMS

• Pratik Borsa iPhone

• CEPTETEB iPhone

• Pratik Borsa Android

• Direk Satış Tablet

• CEPTETEB Android

• Pratik Borsa iPad

• TEBjr iPad• Pratik

Haberci

Sektörde İlk

TEB, bir çok mobil finansal servisi ilk olarak hizmete sundu

iPhone / Android Uygulamalar

PratiKredi Direk Satış Uygulaması

2006

2006 2010

2008

Nerede TEB

2010

Mobil Ödeme

2007

Mobil İmza

Sadece Mobil Bankacılık kullanan bir müşteri kitlesi oluşuyor

10

8,1568,6118,8989,90211,23612,19712,86513,08913,35813,75814,59415,75716,44218,840

24,882

30,328

40,000

47,130

55,000

60,000

iPhone Version

Android Version

TEB Ozel

TEB Fırsat Bulucu

Pratik Borsa

Thou

sand

s

Aktif Kullanıcı Sayısı

Mobil bankacılığı kullanan müşterilerimizin %20’si TEB İnternet Şubesi’ni kullanmıyor !

İnternet Bankacılığı penetrasyonu

%25

CEPTETEB penetrasyonu

%5

11

Mobil Bankacılık Daha Çok Erkekler Kullanıyor!

12

Mobil Bankacılık kullanımının eğitim ile korelasyonu yüksek

Yüksek Öğrenim Oranı

%19

Yüksek Öğrenim Oranı

%45

Yüksek Öğrenim Oranı

%62

Mobil bankacılığı daha çok gençler kullanıyor

18-25 25-35 35-45 45+

%13 %31 %28 %29

%15 %43 %27 %15

%21 %53 %20 %6

Mobil ile bankacılık gerçek anlamda 7*24

1400 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 230

1 0 0 ,0 0 0

2 0 0 ,0 0 0

3 0 0 ,0 0 0

4 0 0 ,0 0 0

5 0 0 ,0 0 0

6 0 0 ,0 0 0

0

5 ,0 0 0

1 0 ,0 0 0

1 5 ,0 0 0

2 0 ,0 0 0

2 5 ,0 0 0

Internet Mobile

Saat Bazlı Login Davranışı

Pazartesi Salı Çarşamba Perşembe Cuma Cumartesi Pazar

20%18%

17%16% 16%

7%6%

19%16% 16%

15%16%

10%8%

Internet Mobil

Gün Bazlı Login Davranışı

Çok platform var, hepsinde olmak çok kaynak gerektiriyor…

…ama hepsinde olmak zorundayız!

CEPTETEB ilk önce iPhone’da Yenilenince Android Kullanıcıları Sabırsızlandı!

Sadece büyüklere değil çocuklara da mobil uygulamalar yapıyoruz!

Gelecekteki hedef kitlemiz olan bugünün çocuklarına TEBjr. iPad’i

yaptık.

Müşteri segmentasyonu 2’ye ayrıldı: Digital / Non Digital

Affluent

Private

Mass

Non- Digital Digital

TEB Özel iPad ile Özel Bankacılık

Müşterilerimiz ile sürekli temastayız

19

Lokasyon bazlı uygulamalar ile daha etkili kampanya sonuçlarına ulaşıyoruz

Kart Seçimi

Kampanya Seçimi Detay Bilgisi

Mobile Web Awards’12

En İyi Mobil Pazarlama

Uygulaması

Hisse senedi ve VOB işlemlerinin ana kanalı mobil

20

CEPTETEB iletişiminde mobil ekosistemin her parçasında yer almaya çalışıyoruz

Cihaz Üreticileri

Operatörler

Mo

bil

Sit

eler

U

ygu

lam

alar

İş Ortaklıkları

İndirilme sayısını artırmak için trendlerden yararlanıyoruz

iTunes Card Angry Birds

Glo

ba

l O

yu

nc

ula

r

Online

Arama ve Bulma

Mağaza Checkout Ödeme Teslimat Satış Sonrası

23

Ye

ni

Oy

un

cu

lar

POS P2P

• Müşteri Tanıma• Fiyat Karşılaştırma• Lokasyon• Fırsatlar

• e/m - commerce• Ürün Bilgisi

• Güvenli Ödeme• Fatura Ödeme

• Mağazada• Evde/İşte

• Sadakat programları

• Sosyal medya• Garanti şartları

• Tek tuşla satınalma• Biometrik tanıma

Sadece ABD’de sunulan servisler

Merged in

Alışveriş Süreci Mobilleşiyor

24

Artık «Doğru Müşteriye, Doğru Zamanda, Doğru Teklif» hayali gerçek oluyor.

Tek bir kurum değil ortak platformlar başarılı olacak!

25

Operatörler

3rd Party’ler

Cihaz Üreticileri

Bankalar

Ara Finans Kuruluşları

Merchant’lar

Mobilden kim ne bekliyor?

Bankalar

Mobil Operatörler

Ödeme Sistemleri

• Müşteri edinimi• Daha çok satış• Operasyonel verimlilik

• Yeni gelir kaynakları• Müşteri edinimi

• Daha çok gelir• Artan kart penetrasyonu

Cihaz Üreticileri

• Yenilenen cihazlar• Yeni gelir kaynakları

Teknoloji Şirketleri

• Müşteri Edinimi• Daha Çok kullanım

Türkiye’nin gücü genç nüfus ve mobil geliştiriciler

Türk mobil geliştiricileri, uluslararası platformda dikkat çekiyorlar.

Yakın gelecekte kritik projelerde aranılan çözüm ortaklar olacaklar.

Teşekkürler

00/00/0000Department / name 28