Mobilieji sprendimai – naujos verslo galimybės

Dr. Daiva VITKUTĖ-ADŽGAUSKIENĖ

Produktų valdymo skyriaus vadovė

Verslo aplinka šiandien

• Aštrios konkurencijos sąlygos – būtinas operatyvumas

• Intensyvus poreikis bendrauti, apsikeisti informacija ir duomenimis

• Ryšių su klientais ir verslo partneriais vystymasis – poreikis kuo mažiau priklausyti nuo vietos ir laiko

• Sparčiai besiplečiantis IT technologijų panaudojimas įvairių verslo procesų organizavimui

• Mobilių technologijų bei telefonų paplitimas ir tampri jų sąsaja su duomenų tinklais ir internetu

Mobilaus telefono evoliucijaMobilaus telefono evoliucija

2G – BalsasGSM mikroschemos

Uždara aplikacijų aplinkaNėra aukšto lygio OSAplikacijų vykdymas – 1x

2.5G – DuomenysGPRS mikroschemos

Atvira/Uždara aplikacijų aplinkaAtskirais atvejais – aukšto lygio OSAplikacijų vykdymas – 10x

3G - Mobili multimediaOMAP Procesorius

Atvira aplikacijų aplinkaBūtinai aukšto lygio OSAplikacijų vykdymas – >40x

OS (Symbian, Microsoft)OS (Symbian, Microsoft)

Vartotojo programinė įrangaVartotojo programinė įranga

Protingas telefonas

(Smartphone)

Telefono įranga (HW ir SW)Telefono įranga (HW ir SW)

Vartotojo sąsaja (UI)Vartotojo sąsaja (UI)

Telefonas įgauna kompiuterio savybes

Modernių telefonų savybė – įkraunamos programos

• Atvira aplikacijų aplinka

• Programų rinkiniai valdomi per portalą

Nebelieka skirtumo tarp įprasto ir mobilaus interneto

WAP 1.x atskirtas nuo įprasto interneto

WSP, WTP

WAP

GW

WAP1xnaršyklė

WMLTurinys Įprastas

interneto turinys×

WAP 2.0 suderinamas su interneto standartais

TCP/IPHTTPSSL/TLS

Proxy Serveris

WWWnaršyklė

HTMLXHTMLTurinys

Įprastasinterneto

turinys

Auga paslaugų naudojimas

• “Omnitel” abonentas vidutiniškai per mėnesį išsiunčia 46 SMS žinutes – 30% daugiau už Vakarų Europos vidurkį

• 2002 m. buvo išsiųsta 300 mln. SMS žinučių, vien 2003 m. I pusmetį – jau 240 mln.

• Daugiau nei pusė visų “Omnitel” abonentų naudojasi mobiliomis pridėtinės vertės paslaugomis

Telefonas tampa universaliu paslaugų naudojimo terminalu

Mobilus ryšys – sąsaja tarp atskirų veiklos rūšių

• Mobilus ryšys veikia tarsi sąsaja tarp atskirų veiklos rūšių

• Laukiamas rezultatas – prarasto laiko sutaupymas, persijungiant tarp veiklos rūšių

Asmeninėveikla

Veiklabiure

Prarastaslaikas

Agentodarbas

• Būtina sąlyga sėkmei – e-/m- sprendimai, suderinti su verslo subjektų poreikiais ir lūkesčiais

Mobilūs sprendimai

Asmeninėveikla

Veiklabiure

Agento darbas

Bendrieji verslo poreikiai

• Atitikimas verslininko gyvenimo stiliui– Laisvė – bet kur ir bet kada– Laiko taupymas– Išplėstos valdymo galimybės – informacija ir ryšiai

• Efektyvumo užtikrinimas, pertvarkant atskiras veiklos sritis ir darbo procesus

• Personalizacija – vienas sprendimas netinka visiems– Individualūs įrankiai ir paslaugos, personalizuojamos per

portalą– Individualūs sprendimai, adaptuoti pagal verslo profilį arba

individualiam verslo subjektui

• Paprastai pasiekiamos ir panaudojamos paslaugos

Sprendimų taikymo sritys

• Ryšiai įmonės viduje ir su partneriais

• Įmonės informacijos sistemų valdymas

• Mobilūs asmeniniai informacijos valdymo įrankiai

• Mobilios darbuotojų darbo vietos

• Mobilūs sprendimai įmonės klientams

• Telemetrijos / sistemų valdymo sprendimai

Ryšiai įmonės viduje ir su partneriais

• Skambučių valdymas: – uždaros vartotojų grupės, – skambučių išlaidų valdymas, – intelektualus peradresavimas,

• Mobilus prisijungimas prie įmonės vidinių tinklų

Uždaros vartotojų grupės

• Įmonės telefonų trumpoji numeracija (mobilių ir stacionarių)

• Uždaros vartotojų grupės – “Sava komanda”, “Jungtinė komanda”, “Mano šalys”

• Skambučiams uždarose vartotojų grupėse tarp GSM telefonų ir į pasirinktas šalis - specialūs tarifai

Savakomanda

Jungtinėkomanda

Mano šalys

+

+

Savakomanda

Skambučių išlaidų valdymas ir taupymas

• Verslo ir privačių pokalbių sąskaitų atskyrimas

• Lanksti skambučių išlaidų kontrolė ir valdymas:

– Limitai privatiems pokalbiams pagal sumą ar laiką

– Paslaugos administravimas per interneto portalą

Intelektualus skambučių peradresavimas

370yyyyyyyy370xxxxxxxx

• Klientui bet kada prisiskambinama vienu iš kelių jo numerių

• Skambučių peradresavimai - nemokami

Mobilus prisijungimas prie vidinio įmonės tinklo

• Prisijungimas per GPRS užtikrina nuolatinę prieigą prie įmonės vidinio tinklo ar interneto

• GPRS išplėtimas greitaeigio prisijungimo zonomis (WLAN)

• Mokama už perduotą duomenų kiekį, o ne prisijungimo laiką

Įmonės vidinis tinklas

Omnitel duomenų tinklas

InternetasGSM GPRS WLAN

Įmonės informacijos sistemų valdymas

• Įmonės informacijos sistemų (IS) talpinimas

• Mobili prieiga prie įmonės informacijos

Įmonės informacijos sistemų (IS) talpinimas

Įmonės serverių ir IS talpinimas pas operatorių užtikrina:

• Talpinant serverį:– Duomenų ir sistemų saugumą– Informacijos pasiekimo spartą

• Talpinant IS:– Efektyvią prieigą ir jos kanalų įvairovę

(WWW, WAP, SMS)– Pilną IS vartotojų prieigos valdymą ir

apskaitą

Mobili prieiga prie įmonės informacijos SMS užklausomis ir prenumeruojant

• SMS užklausomis, į kurias gaunami atsakymai

• Užsiprenumeravus, informacija siunčiama nuolatos, jai atsinaujinus

SMS-G IS

HTTP

Įmonės informacinėje sistemoje esančią informaciją galima pasiekti iš mobiliojo telefono:

SMS užklausa apie kliento nr. 708 užsakymus: “UZS KL708” --->13xxAtsakymas: “Klientas nr.708: uzsakymas nr.125, data – 2003.03.12, suma 4532Lt - APMOKETA”

pavyzdys

Mobili prieiga prie įmonės informacijos per mikronaršyklę

• Informacija pasiekiama naršant WAP meniu

Įmonės informacinėje sistemoje esančią informaciją galima pasiekti per mobiliojo telefono ar PDA kompiuterio mikronaršyklę:

ISWAP-G

HTTP

Meniu pagalba galima pateikti informaciją:- Prekių katalogą,- Klientų kontaktinę informaciją,- Užsakymų būklę,- Užduočių ir darbų grafiką ir t.t.

pavyzdys

Mobilūs asmeniniai informacijos valdymo įrankiai

• Mobilus elektroninio pašto tvarkymas

• SMS priminimai mobiliuoju telefonu

• Grupinės žinutės

• Informacija

• Savitarna

Įrankiai pasiekiami per interneto portalą www.omni.lt / wap.omni.lt

Mobilus elektroninio pašto tvarkymas SMS žinutėmis

• Žinutes galima siųsti į pašto dėžutę iš telefono

• Laiškus galima siųsti į telefoną iš elektroninio pašto programos

• Į telefoną galima gauti SMS pranešimus apie gautus naujus laiškus GSM.LT pašto dėžutėje

Laiškas SMS žinutėje: “Jonas@omnitel.net(Susitikimas)Sveiki.Susitikimas ivyks 10val., 4-oje saleje. Petras.” --->1302

pavyzdys

To: 1113000@gsm.lt Subject: KomandiruoteIki 15d. busiu isvykes I Ryga. Petraitis.

pavyzdys

Mobilus elektroninio pašto tvarkymas per mikronaršyklę

• Mobilaus telefono ar PDA kompiuterio WAP mikronaršyklės pagalba galima tvarkyti:

– OMNI.LT ir GSM.LT elektroninį paštą

– Įmonės serveriuose talpinamą elektroninį paštą

• Visi OMNITEL abonentai gali aktyvuoti savo GSM.LT pašto dėžutę:

– Reikia užsiregistruoti OMNI vartuose

– Galima SMS žinute gauti pranešimus apie naujus laiškus savo GSM.LT pašto dėžutėje

– Galima nukreipti laiškus į/iš kitos dėžutės

– Galima pasiekti pašto dėžutę per wap.omni.lt

Elektroninio pašto tvarkymas per telefono pašto kliento programą

• Mobilaus telefono pašto programos pagalba galima prisijungti prie savo pašto serverio:

– Pašto serveris turi palaikyti POP/IMAP protokolą ir būti pasiekiamas per internetą

– Mobiliame telefone turi būti pašto kliento programa (Nokia 7650, Motorola T720, Siemens S55, Sony-Ericcson T68i ir kt.)

– Pašto kliento programoje nurodyti serverio nustatymai (adresas, slapyvardis, slaptažodis)

– Telefonas prie serverio prisijungia duomenų skambučiu arba per GPRS

Grupinės žinutės ir priminimai mobiliuoju telefonu

• SMS žinučių siuntimas grupei vartotojų– OMNI vartuose yra galimybė sudaryti gavėjų sąrašus bei

rinktis žinučių išsiuntimo laiką

• SMS priminimai mobiliuoju telefonu

Grupinė žinutė: “GRU 868611111,869822222,869833333 Skyrių vadovų susirinkimas – 15:00” --->1301arba “GRU VAD Skyrių vadovų susirinkimas – 15:00” --->1301

1301

Nustačius priminimo žinutę: “TEL 1000 1H verslo partneriui” --->13019 val. į mobilųjį telefoną ateis SMS žinutė:“2003.03.03 10:00: Paskambinti verslo partneriui”

pavyzdys

pavyzdys

Informacija

SMS žinutėmis galima užsisakyti ir gauti verslui naudingą informaciją:

• Oficialius LB valiutų kursus• Naujausias žinias iš Lietuvos ir pasaulio• UPS informaciją apie dominančios siuntos įteikimą • NVPB informaciją• "Verslo žinių" informaciją• Žodžio vertimą į/iš anglų/vokiečių kalbas

Euro ir JAV dolerio kursai: “LB VK A” --->1301;

Žodžio vertimas iš anglų į lietuvių kalbą:“ZOD AL proposition” --->1301;

pavyzdys

Mobilios darbuotojų darbo vietos

• Mobilių darbo vietų sprendimai

• Mobilių darbuotojų darbo organizavimo sprendimai

• Mobilaus duomenų surinkimo ir kontrolės sprendimai

Mobilūs prekybos agentai

• Nuotolinis informacijos atnaujinimas

• Užduočių agentams pateikimas

• Užsakymų įvedimas ir istorija

• Kainininkų pasiekimas

• Klientų kreditinė informacija

• Rinkodaros informacijos rinkimas

• Konkurentų veiklos stebėjimas

Mobilių vadybininkų darbo organizavimas ir kontrolė

• Vadybininko judėjimo kontrolė

• Išankstinis užduočių paruošimas

• Užduočių formavimas ir perdavimas dienos bėgyje

• Atliktų darbų analizė

Mobilus duomenų surinkimas ir kontrolė brūkšniniais kodais

WAPGPRS

• Operatyvus informacijos surinkimas ir tikrinimas mobiliose darbo vietose

• Mobilaus telefonų ar PDA kompiuterių brūkšninių kodų skaitytuvais informacija surenkama ir perduodama į duomenų bazę

• Įvairios galimybės sprendimą panaudoti kontrolės sistemose:

– Paslaugų apmokėjimo kontrolė (parkavimas)

– Bilietai,

– Įėjimo kontrolė,

– Siuntų judėjimo kontrolė,

– Produkcijos sandėliavimo kontrolė

Duomenųbazė

Kiti galimi mobilių darbo vietų sprendimai

• Remonto ir aptarnavimo paslaugas teikiančių inžinierių mobilios darbo vietos:

– Optimalus darbo organizavimas ir planavimas

– Darbų atlikimo kontrolė

– Duomenų perdavimas realiu laiku (tikslumas, tiekimo ir sąskaitų pateikimo operatyvumas)

– Mažesni bendravimo, kuro ir automobilių eksploatacijos kaštai

Mobilūs sprendimai įmonės klientams

• Mobili reklama

• Informaciniai kanalai

• Mobilūs mokėjimai už teikiamas paslaugas

• Rinkodarinės akcijos

Mobili reklama

• Tiesioginė reklama mobilaus ryšio vartotojams SMS žinutėmis

• Prenumeruojamos informacijos kategorijos – reklama/naujienos pagal atskiras temas

Naujienų prenumerata ir informacijos užklausos

Prenumerata

• Informacija pateikiama SMS žinutėmis, klientams užsiprenumeravusiems ją internete

• Informaciją atnaujinus per HTTP, tokią informacijos sritį užsisakęs vartotojas iškart gauna SMS žinutę su pranešimu

Užklausa: “RD KLAIPEDA” --->1679;Atsakymas: “Remonto dirbtuvės Klaipėdoje: Minijos g. 90; Taikos pr. 112a; Taikos pr. 61a”

pavyzdys

Užklausos

• Informacija pateikiama SMS žinutėmis – užklausomis / atsakymais

• Informacija saugoma įmonės IS

Mobilūs mokėjimai už teikiamas paslaugas

• Galimi įvairūs teikiamų paslaugų apmokėjimo telefonu sprendimai:– Informacijos pateikimo SMS’u apmokestinimas (pvz.:

“Verslo Žinių” informacija)– Prieigos prie interneto svetainės puslapių apmokestinimas

(pvz.: “Alio reklama”, Kadastro informacija)– Mobilūs mokėjimai už paslaugas (pvz.: Parkavimas,

išankstinio mokėjimo papildymas, e-bilietai)

• Įvairūs mokėjimo kanalai – WWW, SMS, WAP

Mobilus EXTRA papildymas:1. Vartotojas siunčia SMS nurodymą: “EXTRA 10” 16332. Mokėjimo nurodymas perduodamas į banką3. Bankas patikrina vartotojo nurodymą ir atlieka pavedimą4. Bankas informuoja EXTRA paslaugą teikiančią įmonę

OMNITEL5. EXTRA vartotojo išankstinio mokėjimo sąskaita papildoma

10LT

pavyzdys

OMNITEL

Vartotojo bankas

EXTRA vartotojas

1

3

2

45

OMNITELEXTRA

Rinkodaros akcijos

Registravimo bazė

SMSwap

e-paštaswww

Balso paštas

Įmonė

Duomenų registravi

mas ir statistika

Reklaminės akcijos

Vartotojas

• Vartotojai registruojami SMS’u, e-paštu

• Internete pasiekiama valdymo aplinka

• Skaičiuojama ir pateikiama statistika

• Duomenų bazėje sukaupti vartotojų duomenys gali būti panaudoti reklamai

Telemetrijos / sistemų valdymo sprendimai

• Transporto priemonių stebėjimas ir sauga

• Įvairių objektų mobilus valdymas ir duomenų surinkimas

Transporto priemonių stebėjimas ir sauga (paslauga Seklys)

• Stebima automobilių buvimo vieta žemėlapyje

• Per nuotolį valdomi automobilio įrenginiai

• Saugos tarnyboms siunčiami aliarmai

• Padidinamas automobilių ir krovinių saugumas nuo vagysčių

• Registruojami įvykiai ir sudaromos ataskaitos

Įvairių objektų mobilus valdymas ir duomenų surinkimas

• Panaudojant GPRS užtikrinamas nuolatinis ryšys su valdomais įrenginiais

• Galima efektyviai atlikti prietaisų apklausą per atstumą, skaitiklių parodymų nuskaitymą, valdyti įvairius įrenginius

• Taikymų pavyzdžiai:

– Automatinės apskaitos duomenų perdavimas į centrinę duomenų bazę

– Šviesoforų ir švieslenčių valdymas ir kontrolė

– Namo vartų, signalizacijos, apšvietimo, šildymo ir kitų įrenginių valdymas

“Omnitel” ir “Sakura” paslauga “Namas” leidžia mobiliuoju telefonu:

• patikrinti, reguliuoti arba gauti perspėjimus į mobilųjį telefoną apie patalpų temperatūrų pasikeitimus,

• valdyti vėdinimo-kondicionavimo, apsaugos ir šildymo sistemas,

• gauti pranešimus apie įvykusias vandentiekio, dujų ar elektros sistemos avarijas ….

Nuotolinis valdymo pavyzdys – paslauga “Namas”

Paprastumas – per paslaugų įkėlimą į SIM kortelę arba/ir telefoną

• SIM Plius - SIM kortelė su įprogramuotu paslaugų meniu

• Galimybė keisti meniu, atsiunčiant paslaugas ir personalizuojant per portalą

Meniu pavyzdys SIM plius kortelėje

Naujienos Žinios iš Lietuvos ir pasaulio

Orai Lietuvoje

Sportas Pagrindinė naujiena

Kriminaliniai įvykiai

Kalendorius, vardadieniai

Tvarkyk

Paslaugos Pica/maistas į namus

Taksi iškvietimas

Parkavimas

Tvarkyk

SIM

Meniu

+WIB plugin

OTA

OTA,SMS

WIG

OMNI portalas(WWW, WAP)personalizacijavartotojo turinys

Pavyzdys - e-Alytaus paslaugos SIM Plius kortelėje

Su Enterprise Mobilizer įrankiu įmonė per Web sąsają sukurti savo mobilią informacinę paslaugą, įtraukiamą į SIM Plius meniu.

Paslauga gali būti

-vidinė, skirta įmonės darbuotojams,

-išorinė, skirta jūsų įmonės klientams.

Paslauga gali naudoti įvairius informacijos šaltinius:

-failus (*.mdb, *.xls, *.txt) ,

- aplikacijų duomenis,

- “on-line” duomenų suvedimą.

“Enterprise Mobilizer” įrankis

Naujausios paslaugos

Receptai

Vidaus telefonai

Kainininkas

Pastas

Strategija ir partnerystė

• Mobiliam operatoriui tenka svarbi agregatoriaus ir “sprendimų iš vienų rankų” teikėjo rolė

• Skirtinga strategija gali būti taikoma SME ir stambiam verslui:

• Individualūs adaptuoti sprendimai stambiam verslui• Personalizuojamos paslaugos SME segmentui

• Svarbiu faktoriumi tampa partnerystė:• Su IT kompanijomis ir atskirų sričių specialistais –

sprendimų kūrimas• Su klientais – verslo poreikių supratimas

Akivaizdi mobilių sprendimų nauda verslui

• Lengvesnis mobilių darbuotojų veiksmų stebėjimas ir valdymas

• Optimalus darbo planavimas, organizavimas ir efektyvi kontrolė

• Sutaupytos lėšos ir laikas

• Savalaikis svarbios informacijos pateikimas ir klaidų išvengimas

• Tikslesnis darbų ir užduočių atlikimas

• Aukštesnė darbo ir paslaugų kokybė

Ačiū už dėmesį!

d.vitkute@omnitel.net