Mobila webbsidor med inriktning mot IT-nyheter...fierats som de begränsande faktorer som man i första hand bör ta hänsyn till vid utveckling av mobila webbsidor. De möjligheter

Mobila webbsidor med inriktning mot IT-nyheter

Möjligheter, begränsningar och efterfrågan utifrån ett användarperspektiv

J O S E F I N K A R L S S O N

Examensarbete Stockholm, Sverige 2008

Mobila webbsidor med inriktning mot IT-nyheter

Möjligheter, begränsningar och efterfrågan utifrån ett användarperspektiv

J O S E F I N K A R L S S O N

Examensarbete i medieteknik om 30 högskolepoäng vid Programmet för medieteknik Kungliga Tekniska Högskolan år 2008 Handledare på CSC var Alex Jonsson Examinator var Marko Turpeinen TRITA-CSC-E 2008:122 ISRN-KTH/CSC/E--08/122--SE ISSN-1653-5715 Kungliga tekniska högskolan Skolan för datavetenskap och kommunikation KTH CSC 100 44 Stockholm URL: www.csc.kth.se

Mobila webbsidor med inriktning mot IT-nyheter Möjligheter, begränsningar och efterfrågan utifrån ett användar-perspektiv

Sammanfattning Detta examensarbete har genomförts på uppdrag av International Data Group (IDG) i Stock-holm. Syftet med arbetet har varit att utreda vilka möjligheter och begränsningar som man bör ta hänsyn till vid utveckling av mobila webbsidor, samt att undersöka efterfrågan hos befintliga användare av IDG:s mobila webbsidor med avseende på utformning och innehåll. Målet med examensarbetet har varit att formulera riktlinjer för utveckling och omdesign av IDG:s mobila webbsidor utifrån ett användarperspektiv, samt att skapa en enkel prototyp till en gemensam mall för mobila webbsidor tillhörande IDG:s olika varumärken.

Arbetet inleddes med en förstudie där möjligheter och begränsningar inom utveckling av mobila webbsidor identifierades. Information i förstudien har hämtats från litteratur, rapporter och un-dersökningar, samt genom intervjuer med personer med erfarenheter på området. Med bakgrund från förstudien har en fallstudie genomförts med användare som tillhör IDG:s målgrupp, som dels undersökt användning av mobil webb generellt, dels undersökt åsikter om IDG:s mobila webbsidor specifikt. Fallstudien har omfattat en enkätstudie, samt två fokusgrupper med befint-liga användare av IDG:s mobila webbsidor.

Enligt resultatet i förstudie och fallstudie har kostnad, nedladdningstid och tillgänglighet identi-fierats som de begränsande faktorer som man i första hand bör ta hänsyn till vid utveckling av mobila webbsidor. De möjligheter som man bör ta fasta på, enligt resultatet i studien, är mobil-telefonens unika egenskaper – att den är personlig, portabel och att användaren bär den med sig överallt. Det har även varit tydligt i fallstudien att IDG:s målgrupp har tillgång till mobil webb, att de använder tekniken regelbundet oavsett var de befinner sig, samt att de har intresse för den typ av mobila tjänster som IDG erbjuder. När det gäller innehåll på mobila webbsidor visar resultatet i studien att man bör satsa på kärnverksamheten och i första hand utveckla befintliga tjänster så att de fungerar optimalt. Efterfrågan kring utformning och navigering har enligt re-sultatet i fallstudien visat sig vara mycket individuell. De generella riktlinjer som kan ges är dock att satsa på terminalanpassning, att ge möjlighet till individanpassning/personifiering, samt att se till att utrymmet på sidorna disponeras väl genom att exempelvis minskade logotyper och rubriker, att undvika onödig ”luft” på sidorna, samt att vara sparsam med användning av bilder.

Mobile web pages with a focus on IT-news Possibilities, constraints and requirements from a user perspective

Abstract This thesis has been made by order of the International Data Group (IDG) in Stockholm. The purpose has been to investigate the possibilities and limitations that should be taken into ac-count in development of mobile web pages, and to examine requirements from existing users of IDG's mobile web pages relating to content and design. The aim of the thesis has been to formu-late guidelines for the development and redesign of IDG's mobile web pages from a user per-spective, and to create a simple prototype of a template for mobile websites related to IDG's various brands.

The work began with identification of possibilities and constraints in the development of mobile websites. This was made through studies of literature and reports and through interviews with people with experience in the field. With this in mind a case study was conducted to investigate the use of mobile web in general, and to examine specific user demands for IDG's mobile web pages. The case study consisted of one survey and two focus groups with existing users of IDG's mobile web pages.

According to the results of the study, cost, download times and availability were identified as the limiting factors that should be taken into account in the development of mobile web pages. The mobile phone's unique characteristics – personal, portable and always carried by the user – were identified as the main possibilities for development. It has also been evident in the case study that IDG's audience has access to mobile web, that they use it regularly, and that they have an interest in the type of mobile services that IDG offers. In the case of content on mobile web pages, the study shows that focus should be on core business and development of existing services to function optimally. User requirements regarding design and navigation proved to be very individual according to the study. General guidelines that can be given, however, is to in-vest in terminal adaptation, to allow for personalization, and to design sites that avoid unneces-sary space and with careful use of images.

Förord Detta examensarbete utgör avslutningen på min civilingenjörsutbildning inom Medieteknik vid KTH.

Jag vill tacka alla som på ett eller annat sätt hjälpt mig med mitt examensarbete. Tusen tack till mina handledare, Alex Jonsson på KTH och Adam Hassan på IDG för engagemang, genomläs-ningar och vägledning. Jag vill även rikta ett stort tack till Pontus Jeppsson och Johanna Bil-lenman på IDG för hjälp med undersökningar, goda råd och bollande av idéer. Slutligen vill jag även tacka alla de personer som ställt upp på intervjuer och som deltagit i enkätundersökning och fokusgrupper.

Josefin Karlsson

Stockholm oktober 2008

Innehåll 1. Inledning ................................................................................................................................ 1

1.1. Introduktion till ämnet ................................................................................................... 1

1.2. Syfte och mål ................................................................................................................ 1

1.3. Frågeställningar ............................................................................................................. 2

1.4. Avgränsning .................................................................................................................. 2

1.5. Angreppssätt .................................................................................................................. 2

1.6. Rapportens upplägg ....................................................................................................... 3

1.7. Läsarmålgrupp .............................................................................................................. 3

2. Bakgrund ............................................................................................................................... 4

2.1. Begrepp och definitioner ............................................................................................... 4

2.1.1. Mobila tjänster och mobila webbsidor .................................................................. 4

2.1.2. Interaktionsdesign och användbarhet .................................................................... 5

2.2. Faktorer att ta hänsyn till vid utveckling av mobila webbsidor .................................... 5

2.2.1. Nätverk .................................................................................................................. 5

2.2.2. Minne och processor ............................................................................................. 6

2.2.3. Skärm .................................................................................................................... 6

2.2.4. Operativsystem, webbläsare och navigering ......................................................... 6

2.2.5. Brist på branschstandarder och information till användare ................................... 7

2.2.6. Kostnad för användning ........................................................................................ 7

2.2.7. Avgifter för innehållsleverantören ........................................................................ 8

2.2.8. Situation för användning ....................................................................................... 8

2.3. Möjligheter och trender inom utveckling av mobila webbsidor och mobila tjänster .... 9

2.3.1. Individanpassad information ................................................................................. 9

2.3.2. Användargenererat innehåll ................................................................................ 10

2.3.3. Trender relaterade till grafisk utformning ........................................................... 10

2.4. Marknadsföring av mobila webbsidor......................................................................... 11

2.4.1. Länk via SMS, MMS eller Bluetooth .................................................................. 11

2.4.2. Cross promotion .................................................................................................. 12

2.4.3. Länk via söktjänst, omdirigering och samarbete med operatör ........................... 12

3. Introduktion till fallstudie .................................................................................................... 13

3.1. Mobila webbsidor producerade av IDG ...................................................................... 13

3.1.1. IDG.se ................................................................................................................. 13

3.1.2. Övriga varumärken .............................................................................................. 14

3.2. Trafik på IDG:s mobila webbsidor.............................................................................. 15

3.3. Övergripande problem för IDG:s mobila webbsidor .................................................. 16

3.4. Målgrupp ..................................................................................................................... 17

4. Metod och genomförande .................................................................................................... 18

4.1. Enkät ........................................................................................................................... 18

4.1.1. Syfte med enkäten ............................................................................................... 18

4.1.2. Upplägg och distribution av frågor ..................................................................... 18

4.1.3. Population, reliabilitet och validitet .................................................................... 18

4.2. Fokusgrupper .............................................................................................................. 19

4.2.1. Syfte med fokusgrupperna .................................................................................. 19

4.2.2. Sammansättning av fokusgrupper ....................................................................... 19

4.2.3. Upplägg ............................................................................................................... 19

4.2.4. Population, reliabilitet och validitet .................................................................... 20

5. Resultat och analys .............................................................................................................. 21

5.1. Enkät ........................................................................................................................... 21

5.1.1. Uppgifter om respondenterna samt bortfall ........................................................ 21

5.1.2. Tillgång till, och användning av, Internet via mobiltelefonen ............................ 22

5.1.3. Faktorer som begränsar användningen ................................................................ 24

5.1.4. Situation för användning ..................................................................................... 26

5.1.5. Användning av IDG:s mobila webbsidor ............................................................ 27

5.1.6. Åsikter kring IDG:s mobila webbsidor ............................................................... 28

5.1.7. Åsikter kring innehåll på IDG:s mobila webbsidor............................................. 30

5.1.8. Åsikter kring utformning och navigering på IDG:s mobila webbsidor ............... 32

5.2. Fokusgrupper .............................................................................................................. 33

5.2.1. Uppgifter om deltagare samt bortfall .................................................................. 33

5.2.2. Tillgång och användning av Internet via mobiltelefonen .................................... 33

5.2.3. Faktorer som begränsar användningen ................................................................ 34

5.2.4. Situation för användning ..................................................................................... 34

5.2.5. Användning av IDG:s mobila webbsidor ............................................................ 35

5.2.6. Åsikter om IDG:s mobila webbsidor .................................................................. 35

5.2.7. Åsikter om innehåll på IDG:s mobila webbsidor ................................................ 36

5.2.8. Åsikter om utformning och navigering på IDG:s mobila webbsidor .................. 37

6. Slutsatser ............................................................................................................................. 41

6.1. Begränsningar ............................................................................................................. 41

6.1.1. Kostnad ............................................................................................................... 41

6.1.2. Nedladdningstid .................................................................................................. 41

6.1.3. Tillgänglighet ...................................................................................................... 41

6.2. Möjligheter .................................................................................................................. 42

6.2.1. Mobiltelefonen som distributionsmedium .......................................................... 42

6.2.2. Intresse hos användare ........................................................................................ 42

6.3. Efterfrågan .................................................................................................................. 42

6.3.1. Efterfrågan på innehåll ........................................................................................ 42

6.3.2. Efterfrågan på utformning ................................................................................... 43

6.4. Reflektion .................................................................................................................... 43

7. Förslag till ny mall för IDG:s mobila webbsidor ................................................................ 44

7.1. Genomförande av mallen ............................................................................................ 44

7.2. Startsidan till mobil.idg.se ........................................................................................... 44

7.3. Artikelsidan till mobil.idg.se ....................................................................................... 45

7.4. Exempelbilder övriga varumärken .............................................................................. 46

8. Riktlinjer för utveckling av IDG:s mobila webbsidor ......................................................... 48

8.1. Fas ett .......................................................................................................................... 48

8.2. Fas två ......................................................................................................................... 48

8.3. Fas tre .......................................................................................................................... 48

9. Förslag till fortsatta studier .................................................................................................. 49

9.1. Fortsatt fokus på användbarhet ................................................................................... 49

9.2. Marknadsföring av sidorna ......................................................................................... 49

9.3. Affärsplan för mobil webb .......................................................................................... 49

10. Källor ................................................................................................................................... 50

Bilaga 1: Enkätfrågor .................................................................................................................. 52

Bilaga 2: Resultat från enkät ....................................................................................................... 57

Bilaga 3: E-brev till deltagare i enkätundersökning .................................................................... 77

Bilaga 4: Formulär till fokusgruppdeltagare ............................................................................... 78

Bilaga 5: Resultat från formulär till fokusgruppdeltagare .......................................................... 82

Bilaga 6: Upplägg för fokusgrupper ........................................................................................... 90

Bilaga 7: Protokoll från fokusgrupp – förmiddag ....................................................................... 92

Bilaga 8: Protokoll från fokusgrupp – eftermiddag .................................................................. 103

Inledning

1

1. Inledning Detta examensarbete har genomförts inom ramarna för civilingenjörsutbildningen Me-dieteknik på KTH, på uppdrag av företaget International Data Group (IDG) i Stock-holm. I detta avsnitt ges en introduktion till ämnet för examensarbetet, samt beskrivning av syfte, mål, frågeställningar, avgränsning och angreppssätt.

1.1. Introduktion till ämnet Den mobila tekniken utvecklas idag explosionsartat och mobiltelefoner blir allt mer lika små datorer med ständig möjlighet till trådlös webbsurfing. Samtidigt arbetar teleoperatörer med att uppgradera mobiltelefonnät med tekniker för snabb dataöverföring, som möjliggör snabba ned-laddningstider. I takt med att tekniken för både telefoner och nät utvecklas blir det allt vanligare att mobiltelefoner används för uppkoppling mot Internet, både bland privatpersoner och före-tagsanställda (Post & Telestyrelsen 2007b, s. 45).1

Då användningen av webbsidor via mobiltelefoner ökar allt mer, blir det viktigare för företag att synas genom den mobila kanalen för att nå konsumenter och samtidigt stärka sitt varumärke. IDG är ett av världens största mediehus inom IT, teknik och affärer, med varumärken som Computer Sweden, PC för alla, Tech World, Mac World samt IT-portalen IDG.se. IDG erbjuder idag flera mobila webbsidor där man kan läsa nyheter om teknik och IT, samt ta del av tester av produkter och se webb-TV. Liksom inom många andra företag ser man på IDG ett behov av att utveckla den mobila kanalen för att möta konsumenters efterfrågan med avseende på innehåll och användbarhet för att öka trafiken på de mobila webbsidorna.

Då telefonernas displayer successivt blir större, användargränssnitt och operativsystem förbätt-ras och operatörer erbjuder nya abonnemangsformer som möter efterfrågan på användning av mobil webb, ges goda förutsättningar att utveckla och leverera mobila webbsidor och tjänster. Samtidigt finns fortfarande begränsningar för utvecklingen och användning som bland annat har att göra med anpassning av mobila webbsidor för att fungera till varje specifik telefonmodell med speciella egenskaper vad gäller bland annat skärmstorlek och webbläsare.

1.2. Syfte och mål Många studier har tidigare gjorts kring användbarhet i traditionella webbgränssnitt, medan det finns betydligt mindre forskning kring mobila gränssnitt. Detta trots att förutsättningarna för mobila gränssnitt skiljer sig från den traditionella typen, både vad gäller teknik och det sätt på vilket dessa webbsidor används. Utvecklingen inom mobil teknik går dessutom mycket snabbt, vilket gör att studier kring mobil gränssnittsdesign snabbt blir inaktuell. Syftet med detta exa-mensarbete har därför varit att undersöka vilka faktorer en leverantör av nyhetstjänster bör ta hänsyn till vid utveckling av mobila webbsidor i dagsläget, samt vilken efterfrågan det finns hos användare av mobila webbsidor med avseende på utformning och innehåll.

Målet med examensarbetet har varit att formulera riktlinjer för utveckling och omdesign av IDG:s mobila webbsidor utifrån ett användarperspektiv, samt att skapa ett förslag till en gemen-sam mall för mobila webbsidor tillhörande IDG:s olika varumärken.

1 År 2007 var 94 % av Sveriges befolkning i åldern 16-75 år mobiltelefonanvändare (Post & Telestyrelsen 2007a, s. 30). Av dessa hade 19 % använt sin mobiltelefon till att surfa på Internet eller använda någon informations- eller nyhetstjänst (Post & Telestyrelsen 2007a, s. 44).

Inledning

2

1.3. Frågeställningar Examensarbetet har utgått från ett användbarhetsperspektiv vilket innebär att samtliga delar av studien har genomförts med fokus på slutanvändare. En övergripande frågeställning för arbetet har varit hur man kan få redan befintliga användare att bli mer frekventa besökare av mobila webbsidor. Arbetet med att besvara frågeställningen har utgått från ett antagande om att ökad besöksfrekvens uppnås genom att, kontinuerligt genom hela utvecklingsarbetet, identifiera och ta hänsyn till begränsningar, möjligheter och efterfrågan utifrån slutanvändarens perspektiv. För att besvara den övergripande frågeställningen har därför följande frågor ställts upp:

• Vilka faktorer begränsar användningen av mobila webbsidor?

• Vilka möjligheter och trender kan man se inom området mobil webb?

• Vad finns det för efterfrågan på mobila webbsidor hos användare – vad får dem att be-söka en mobil webbsida, i vilken situation sker användningen och vad har de för åsikter och efterfrågan kring innehåll, utformning och navigering?

1.4. Avgränsning Då IDG är ett företag som framförallt arbetar med att förmedla nyheter och information om teknik och IT är det utveckling och användning av mobila webbsidor med den typen av innehåll som examensarbetet fokuserar på. I och med att en del av examensarbetet handlar om kartlägg-ning av användares vanor, samt åsikter och efterfrågan kring mobil webb generellt, kan rappor-ten dock vara av intresse även för personer som arbetar med andra typer av mobila innehålls-tjänster.

Eftersom syftet med arbetet har varit att utreda mobila webbsidor ur ett användbarhetsperspek-tiv behandlas frågor som berör annonsörers och producenters ekonomiska intressen mycket kortfattat i rapporten. Examensarbetet innefattar inte någon komplett affärsmodell för verksam-het mot den mobila kanalen.

Annonser är någonting som berör både innehåll och utformning på en mobil webbsida och som kan ha betydelse för besökarens upplevelse, beroende på hur de utformas och var de placeras. Annonser har dock inte behandlats här, då detta betraktats som ett studieobjekt värt ett eget ex-amensarbete och eftersom annonser ansetts hamna utanför fokus i denna undersökning. En dis-kussion kring annonsers utformning uppstod dock spontant i en fokusgrupp under arbetets gång, vilket kortfattat redogörs för i avsnitt 5.2.8.

Då fokus för examensarbetet har varit mobila webbsidors innehåll och utformning, snarare än teknisk lösning för dessa, behandlas aspekter rörande bakomliggande teknik mycket kortfattat i rapporten. Teknisk implementering utifrån resultat i studien har inte heller ingått i examensarbe-tet.

Examensarbetet har utgått från ett svenskt perspektiv vilket innebär att uppgifter i rapporten i första hand avser användare i Sverige, samt att de mobila webbsidor som utvärderas tillhör IDG:s svenska varumärken.

1.5. Angreppssätt Studien som genomförts i examensarbetet har i huvudsak varit kvalitativ, vilket innebär att må-let har varit att nå ökad insikt kring de uppställda frågeställningarna snarare än att utföra en statistisk analys av dessa (Bell 2005, s. 17). Studien innehåller dock kvantitativa inslag genom den sammanställning som gjorts utifrån resultat från den genomförda enkätstudien kring an-vändning av mobila webbsidor.

Inledning

3

Arbetet inleddes med en förstudie som framförallt innefattade identifiering av möjligheter och begränsningar inom utveckling av mobila webbsidor och webbtjänster, vilket har gett bakgrund till det fortsatta arbetet. Informationen i förstudien har hämtats från litteratur, rapporter och un-dersökningar, genom intervjuer med personer med erfarenheter inom området samt genom del-tagande i seminarier. Då den mobila tekniken utvecklas kontinuerligt är det inte heller möjligt att åstadkomma en fullständig kartläggning, vilket heller inte har varit syftet med arbetet. Tan-ken har snarare varit att samla idéer och praktiskt tillämpbara riktlinjer för utveckling av mobila webbsidor inriktade mot nyhetsförmedling.

Examensarbetet innehåller en fallstudie där besökares åsikter kring IDG:s befintliga mobila webbsidor undersöks med avseende på innehåll, utformning och navigering. En enkätstudie har genomförts för att skapa en prognos över användningen av mobila webbsidor hos IDG:s kon-sumenter, samt för att få en övergripande bild av deras åsikter om IDG:s befintliga mobila webbsidor och vilken typ av innehållstjänster som efterfrågas. Därefter har två fokusgrupper använts för att ta reda på åsikter om IDG:s mobila webbsidor specifikt.

Utifrån information från förstudien och fallstudien har riktlinjer formulerats för utveckling av IDG:s mobila webbsidor, samt en enkel prototyp utformats som kan fungera som en mall för mobila webbsidor tillhörande IDG:s samtliga varumärken.

1.6. Rapportens upplägg I följande avsnitt beskrivs den bakgrundsinformation som tillägnats genom förstudien. Därefter ges en introduktion till IDG:s mobila webbsidor, de huvudsakliga problemen med dessa och målgruppen som sidorna riktar sig till. Avsnittet därefter beskriver metod och genomförande av enkätstudie och fokusgrupper som utförts i fallstudien. Detta följs av ett avsnitt som beskriver resultat och analys av dessa delmoment, där presentationen av resultatet i fokusgrupperna har illustrerats med bilder som visar exempel på förändringar av innehåll och utformning av IDG:s mobila webbsidor. Därefter följer slutsatser utifrån uppställda frågeställningar, en presentation av prototypen till mallen för IDG:s mobila webbsidor samt riktlinjer till IDG inför arbetet med utveckling av dessa. Rapporten avslutas med förslag till fortsatta studier.

1.7. Läsarmålgrupp Rapporten är i första hand riktad till IDG, men kan vara av intresse för alla som på ett eller an-nat sätt arbetar med mobila webbtjänster. Läsaren förutsätts ha elementär kunskap om mobil teknik och webb.

Bakgrund

4

2. Bakgrund Detta avsnitt utgör en sammanställning av den förstudie som genomförts i examensar-betet. Här förklaras inledningsvis ett antal begrepp som är centrala för studien. Däref-ter beskrivs faktorer som kan begränsa användning av mobila webbsidor, möjligheter och trender inom utveckling av mobila webbsidor och innehållstjänster, samt slutligen ett antal metoder för hur mobila webbsidor kan marknadsföras för att locka besökare.

2.1. Begrepp och definitioner 2.1.1. Mobila tjänster och mobila webbsidor Begreppen mobila tjänster eller mobila innehållstjänster kan definieras som alla tjänster som är skapade för att levereras till mobiltelefoner eller andra handhållna terminaler och konsumeras via dem (Bürén 2007, s. 7). Detta kan exempelvis vara mobila webbsidor, men en mobil webb-sida kan även i sin tur innehålla flera olika tjänster.

När begreppet mobil webbsida används i den här rapporten avses webbsidor som är anpassade för mobiltelefoner. Idag finns det dock flera olika tekniker för att utveckla mobila webbsidor. WAP är en uppsättning kommunikationsprotokoll som tillämpats sedan år 1998 (Open Mobile Alliance Ltd, 2002) för att ge mobila terminaler som mobiltelefoner och handdatorer åtkomst till Internet via mobilt telenät. För att utveckla de innehållstjänster som förmedlas via WAP användes från början märkspråket WML som bygger på standarden XML och liknar HTML (Reneby 2008). På senare tid har standarden för WAP utvecklats och webbläsare i mobiltelefo-ner i Sverige stöder idag HTML och XHTML (Hjelm 2004, s. 14). Detta gör det möjligt att även få tillgång till icke-mobilanpassade webbsidor via mobiltelefonen. Det finns också webb-läsare2 för mobiltelefoner samt serverbaserade system3, som anpassar en webbsida som inte från början är avsedd för en mobiltelefon, till storleken på mobiltelefonens skärm. Även om detta gör att en icke-anpassad webbsida kan användas på ett någorlunda fungerande sätt via en mobil-telefon, är en negativ aspekt att det ställer krav på användaren att denna använder en specifik webbläsare. Om man vill utveckla en webbsida, som fungerar oavsett om den besöks via en dator eller en mobiltelefon, finns det däremot tekniker som gör det möjligt att utveckla dyna-miska webbsidor som anpassas beroende på vilken terminal som anropar dem, det vill säga som presenterar informationen på sidan på olika sätt utifrån om det är en dator eller mobil som anro-par den och även utifrån typ av mobiltelefon (Butler 2001). Ett initiativ på området har gjorts genom WURFL4 som tillhandahåller en XML-konfigurationsfil innehållande uppgifter om många mobila terminaler. Projektet och dess innehåll är öppen källkod och är skapad för att användas av utvecklare av mobila tjänster (Passani 2008b). Flera andra kommersiella organisa-tioner har sedan dess byggt vidare och skapat egna profildatabaser för mobiltelefoner och andra mobila terminaler.

2 Exempel på webbläsare som anpassar innehållet på webbsidan för mobiltelefonen är Opera Mini som kan laddas ner till mobiltelefonen och Skweezer som är en webbläsare som man får tillgång till via web-ben. Se vidare: <http://www.operamini.com/> och <http://company.skweezer.com/skweezer/>. 3 Exempelvis Novarra, se vidare: <http://www.novarra.com/press_rel/072407yahoo.html>. 4 Wireless Universal Resource FiLe

Bakgrund

5

2.1.2. Interaktionsdesign och användbarhet Två centrala koncept, som utgjort en teoretisk utgångspunkt för studien, är interaktionsdesign och användbarhet. Begreppet interaktionsdesign kan definieras som design av interaktiva gräns-snitt med syfte att stödja människor privat och i arbetet, men handlar också om att tänja på grän-serna för hur människor arbetar, kommunicerar och interagerar (Preece, Rogers & Sharp 2002, s. 6). Interaktionsdesign kan vidare betraktas som en grundläggande princip för samtliga teore-tiska discipliner, fält och riktningar som berör forskning och utveckling kring datorbaserade system för människor, bland annat människa-datorinteraktion (MDI) (Preece, Rogers & Sharp 2002, s. 8).

Enligt en modell som ställs upp av Preece, Rogers & Sharp (2002, s. 12) ingår fyra delmoment i processen för interaktionsdesign. Det första delmomentet innebär att identifiera behov och ställa upp krav, bland annat genom att ta reda på var produkten kommer att användas, vem som kom-mer att använda den, samt vad användaren gör under tiden som denne interagerar med gräns-snittet (Preece, Rogers & Sharp 2002, s. 4). En annan aspekt som utvecklaren bör utgå från är varför användaren ska använda produkten eller grässnittet, det vill säga vilken nytta denna har för användaren (Hjelm 2004, s. 27). Det andra delmomentet är att utveckla alternativa lösningar som uppfyller dessa krav. I det tredje delmomentet ingår utveckling av interaktiva versioner av dessa lösningar. Det fjärde delmomentet innebär att genomgående i processen testa och utvärde-ra lösningarna. Mest grundläggande i processen för interaktionsdesign är dock att samtliga mo-ment genomförs med fokus på användare, vilket anses ge goda möjligheter att i slutändan landa i en produkt som möter uppställda mål på användbarhet (Preece, Rogers & Sharp 2002, s. 12).

Användbara gränssnitt eller produkter karakteriseras av att de är enkla och lätta att förstå, samt att de är effektiva och tillfredställande att använda (Preece, Rogers & Sharp 2002, s. 2). En an-ledning till att utgå från ett användbarhetsperspektiv vid utveckling av ett webbgränssnitt är exempelvis att en webbsida som är användbar ger stora förutsättningar för att få många träffar, återvändande användare och i förlängningen ett förstärkt varumärke för företaget som produce-rat sidan (Preece, Rogers & Sharp 2002, s. 10). Ytterligare en anledning att satsa på användbar-het vid utveckling av interaktiva produkter eller gränssnitt är att man då undviker att ta felaktiga designbeslut som måste ändras i efterhand, vilket kan vara dyrt och tidskrävande.

2.2. Faktorer att ta hänsyn till vid utveckling av mobila webbsidor

Interaktionsdesign för mobiltelefoner skiljer sig inte principiellt från interaktionsdesign för andra produkter. Däremot finns det vissa faktorer hos mobiltelefoner som på olika sätt skapar speciella förutsättningar för användningen och som man därmed bör ta hänsyn till vid utveck-lingen och design av mobila tjänster. Det finns ett antal tekniska faktorer som kan vara bra att ha i åtanke, såsom egenskaper hos nätverk, samt att teknik och mjukvara varierar mellan olika telefonmodeller. Att mobiltelefonen är något som användaren ständigt bär med sig ger också unika förutsättningar för användningen, vilket samtidigt kan skapa speciella krav på innehåll. Kostnader för användning av mobil webb är en ytterligare faktor som kan påverka vilken infor-mation som efterfrågas och hur användaren vill att denna ska presenteras. Nedan ges en närmare beskrivning av dessa faktorer och hur respektive faktor kan påverka användarens beteende.

2.2.1. Nätverk Egenskaper hos nätverk betraktades tidigare som en av de största begränsningarna vid använd-ning av mobila webbsidor, med långa nedladdningstider och fördröjningar som konsekvens

Bakgrund

6

(Hjelm 2004, s.15). Idag finns flera tekniker för överföring av mobilt Internet5 och i Sverige arbetar teleoperatörer med att successivt uppgradera mobiltelefonnäten med HSPA6-teknik som möjliggör snabb nedladdningstid. Enligt Post & Telestyrelsen (2008, ss. 45-46) blir HSPA- abonnemang allt vanligare bland konsumenter. Trots detta kan svarstiden vid anropande av en mobil webbsida, på grund av egenskaper hos nätverk, fortfarande vara lång, varför man som utvecklare bör minimera antalet bildobjekt som ingår i layouten av en mobil webbsida.

2.2.2. Minne och processor Minne och processor är två faktorer som också har att göra med mobiltelefonens tekniska förut-sättningar och som kan vara begränsande vid användning av mobila webbsidor. Begränsningar i minne och processorkapacitet kan göra att det blir problematiskt, eller tar lång tid, för använda-ren att ladda och visa webbsidor med bilder och annat tungt innehåll som exempelvis rörliga bilder eller rörlig grafik. Både minnes- och processorkapacitet förbättras successivt för mobilte-lefoner och tekniken blir även allt billigare (Hjelm 2004, s. 16). Nokias smartphone Nokia N96 som lanseras under 2008 har exempelvis 16 GB internminne, 128 MB RAM, 256 MB system-minne (operativsystem plus dynamiskt område för användardata) och en processorkapacitet som är 470-750 MHz (Nokia 2008). De tekniska förutsättningarna är dock fortfarande begränsade i jämförelse med exempelvis standarden i dagens datorer, men företag som bland annat Intel (ATOM) arbetar med att ta fram processorer för små mobila terminaler, med målet att på sikt ge dessa samma prestanda som dagens stationära datorer (Ulfvarson 2008).

2.2.3. Skärm I och med att skärmen på en mobiltelefon är betydligt mindre än på en dator, bör hänsyn tas vid strukturering av information på den mobila webbsidan, så att det som visas i mobiltelefonens webbläsare presenteras på ett annat sätt som ger goda förutsättningar för användaren att få över-blick. Andra faktorer förutom storlek, som är kopplade till skärmen och kan vara begränsande, är upplösning (antal pixlar) och färgdjup (antal färgnyanser per pixel). De faktorer som är kopp-lade till mobiltelefonens skärm har på samma sätt som tidigare nämnda faktorer, fram till nu varit av lägre standard än i dagens datorer, men förbättras successivt i takt med att tekniken utvecklas. Förutom att upplösning och färgdjup i skärmarna blir allt bättre har man även kunnat se en trend som pekar mot att skärmarna blir allt större. Ett exempel där man kan se denna trend är Apples iPhone som lanserades 2007 och har en 3,5 tum stor skärm (Apple 2008). Med mobila minidatorer som Asus Eee PC7 och mobila terminaler från Blackberry8 etcetera kan man se en trend mot större skärmar och samtidigt en pågående utveckling mot en sammansmältning av datorer och mobiltelefoner (Lind 2007).

2.2.4. Operativsystem, webbläsare och navigering Ytterligare tekniska faktorer att ta hänsyn till är att olika telefoner har olika operativsystem, webbläsare och navigeringssätt. Operativsystem och webbläsare har betydelse för hur webbsi-dan visas, hur navigeringen på sidan fungerar och därmed hur sidan upplevs då den används. Det finns en mängd olika webbläsare för mobiltelefoner som fungerar på olika sätt och även i en och samma telefon kan det finnas flera webbläsare. När det gäller navigeringen kan upplevelsen påverkas av vilken typ av pekdon som används i telefonen för att förflytta sig på sidan, klicka

5 Nätverkstekniker som används för mobilt Internet i Sverige idag är GPRS, 2G, 3G, HSPA och WLAN (Post & Telestyrelsen 2008). 6 HSPA kallas även för Turbo-3G. 7 Se vidare: <http://eeepc.asus.com/global/>. 8 Se vidare: <http://www.blackberry.com/>.

Bakgrund

7

på länkar etcetera. Det är därför viktigt att se till att navigeringen fungerar för alla olika tänkba-ra sätt att navigera, exempelvis knappar, pekpinne och pekskärm. Man bör även ta hänsyn till att många mobiltelefoner saknar ett ”tangentbord” motsvarande de som används till datorer.

2.2.5. Brist på branschstandarder och information till användare En begränsande faktor vid utveckling av mobila webbsidor, som påverkar flera av de ovan be-skrivna faktorerna och därför kan ses som ett övergripande problem, är bristen på standarder inom mobiltelefonbranschen. Dels saknas standard för skärmstorleken för telefonmodeller, dels för sättet att tolka webbsidor mellan olika webbläsare. Med WAP 2.0 introducerades XHTML Mobile Profile 1.0 som uppmärkningsspråk för mobila applikationer, vilket innebar en utveck-ling av HTML mot XML-syntax (Passani 2008a, s. 2). Genom detta skapades konvergens mel-lan mobil och traditionell webb, men då det inte funnits någon standard för hur språket ska im-plementeras i en webbläsare skiljer sig sättet som webbsidorna visas på beroende på den läsare som används – skillnader som ibland kan anses obetydliga, men ibland är avgörande för om webbsidan över huvud taget fungerar eller ej (Passani 2008a, s. 1). Utöver detta har mobila webbsidor utvecklade med ett märkspråk skapat för Japanska mobiloperatören NTT Docomos I-Mode – kallat Compact HTML – även börjat användas utanför Japan. Även detta språk utgår från HTML, men skiljer sig så pass mycket att en webbsida som skapats med detta språk inte kan fungera både för en WAP 2.0-läsare och för en I-Mode-läsare (Passani 2008a, s.1). En lös-ning på detta problem är att implementera källkod i den mobila webbsidan som tar reda på vil-ket märkspråk den anropande terminalen ”föredrar” och anpassar sidan efter denna information9 eller använda de få element som är gemensamma.

Ett annat problem som har att göra med brist på standarder är att olika telefoner och olika opera-törer kräver olika inställningar för att kunna komma åt den mobila webben, vilket kan försvåra för användare som inte är tekniskt kunniga. Operatörerna har generellt sett även varit dåliga på att informera och lära sina kunder om hur man surfar mobilt och vad man kan hitta för informa-tion, vilket medför att användare varken känner till att webbsidorna finns eller hur de kommer åt dem.10 Det finns också en felaktig uppfattning om att det är skillnad på att ”surfa mobilt” och att till exempel köpa bussbiljetter eller kolla tidtabeller i mobiltelefoner som många användare redan gör.11

2.2.6. Kostnad för användning En ekonomisk aspekt som kan påverka användningen av mobila webbsidor är kostnaden för att använda Internet via mobiltelefonen. Enligt studier gjorda av teleoperatören Tele2 är osäkerhe-ten kring kostnad för surfandet den största begränsande faktorn bland de användare som inte surfar med mobiltelefonen. Detta beror till stor del på att man i Sverige har haft en betalstruktur som liknar den för uppkoppling mot Internet med den äldre typen av modem, där kunden betalar för mängden nedladdade datapaket, alternativt ett minutpris för tiden då man är uppkopplad. Problemet med detta är att det för de flesta användare är svårt att avgöra hur många kilobyte eller megabyte som en webbsida innehåller och därmed hur mycket det kostar att besöka en webbsida.12 Enligt Hjelm medför kostnader för uppkopplingen mot den mobila webben att an-vändaren blir mer benägen att jämföra nytta med kostnaden (Hjelm 2004, s. 15), vilket gör det

9 Se vidare: <http://wurfl.sourceforge.net/> och <http://wurfl.sourceforge.net/java/download/tutorial.pdf>. 10 Detta tas upp som ett stort problem av både Fredrik Jansson, Technical Product Manager Content på Tele2, vid en intervju den 24 juni 2008 och Morris Packer, mobilchef på Expressen samt Johan Brandt, mobilchef på Dagens Nyheter under intervju den 2 juli 2008. 11 Morris Packer, mobilchef på Expressen, intervju den 2 juli 2008. 12 Fredrik Jansson, Technical Product Manager Content på Tele2, intervju den 24 juni 2008.

Bakgrund

8

viktigt att webbsidan utformas på ett sätt som gör det är lätt att hitta rätt information snabbt och varje sida innehåller minimal mängd data.

I och med utveckling av telefoner som erbjuder åtkomst till Internet blir det allt vanligare med abonnemangsformer som erbjuder fri användning av Internet för ett visst månadsbelopp och detta är även något som efterfrågas av användare.13 Vissa operatörer låter även sina kunder surfa gratis på operatörens portal, där man bland annat kan läsa korta nyhetssammanfattningar från tidningar, men även detta har operatörer varit dåliga på att informera om vilket har gjort att få kunder känner till detta.14 Ett annat alternativ som erbjuds genom vissa mobiltelefoner är upp-koppling via WLAN, vilket ger möjlighet till åtkomst till Internet via lokala nätverk på samma sätt som med en bärbar dator.

2.2.7. Avgifter för innehållsleverantören En ytterligare ekonomisk aspekt är att innehållsleverantörer, exempelvis ett mediehus som pro-ducerar och tillhandahåller mobila webbsidor, är beroende av operatörer som levererar mobila tjänster till kunderna och även tar betalt av dem. Om medieföretaget exempelvis vill ge kunder möjlighet att prenumerera på en viss innehållstjänst tar mobiloperatören vanligtvis även betalt av innehållsleverantören för anslutnings- och månadsavgifter, trafikkostnad och provision på det distribuerade innehållet (Bürén 2007, s. 5).

Betalstrukturen för mobila tjänster i Sverige kan betraktas som ett triangeldrama mellan opera-tören, innehållsleverantören och slutanvändaren. Från operatörens synvinkel är det självklart att innehållsleverantörerna ska betala dem i och med att de erbjuder dem nya kanaler att nå en ökad marknad och avkastning, samtidigt som den ökade trafik som de nya innehållstjänsterna för med sig kräver uppgradering av kapacitet i operatörens nät (Thorngren 2007, s. 29).

Att operatörerna tar en stor andel av intäkterna för mobila tjänster som skapas av innehållsleve-rantörer kan i slutändan få negativa konsekvenser för användaren som tvingas betala ett högt pris för tjänsterna.15 Alternativet för leverantören blir att ge bort tjänster gratis, vilket gör det omotiverat ekonomiskt för innehållsleverantören att starta mobila betaltjänster i Sverige.16 Detta leder i slutändan till att användare går miste om en mängd möjliga tjänster som skulle kunna underlätta deras vardag. I kontrast till detta kan man titta på Japan, som betraktas som ett före-gångsland när det gäller mobila satsningar. Där får innehållsleverantören själv över 90 % av intäkterna för mobila betaltjänster vilket har lett till en boom för mobila innehållstjänster.17

2.2.8. Situation för användning I Sverige har de allra flesta personer tillgång till datorer med åtkomst till Internet i hemmet eller på arbetsplatsen18. Det är därför lätt att tänka sig att användaren av en mobil webbsida befinner sig i rörelse, utanför hem och arbetsplats. Enligt Hjelm används mobila webbsidor i andra situa-tioner än då det finns tillgång till en fast dator och han menar att det därför är troligt att mobila

13 Ibid. 14 Tele2:s portal är exempelvis gratis att använda för Tele2:s kunder, men det är det få kunder som vet om enligt Fredrik Jansson, Technical Product Manager Content på Tele2, intervju den 24 juni 2008. 15 Morris Packer, mobilchef på Expressen, intervju den 2 juli 2008. 16 Alex Jonsson, forskarassistent på avdelningen för medieteknik och grafisk produktion på Kungliga Tekniska Högskolan, samtal den 28 mars 2008. 17 Björn Hedin, universitetsadjunkt på avdelningen för medieteknik och grafisk produktion på Kungliga Tekniska Högskolan, samtal den 28 mars 2008. 18 År 2007 uppgav 87 % av Sveriges befolkning i åldern 16-75 att de hade tillgång till Internet i hemmet och/eller på arbetsplatsen (Post & Telestyrelsen 2007a, s. 49).

Bakgrund

9

webbsidor också används för andra syften än traditionella webbsidor (Hjelm 2004, s. 16). Även enligt Kristina Bürén (2007, s. 21), som är affärsutvecklingsansvarig på IFRA Nordic och skri-vit ett flertal rapporter om hur medieföretag kan skapa tjänster via mobila kanaler, används mo-bila webbsidor framförallt utanför hemmet. Hon anser att det därför är viktigt att undersöka vad målgruppen för det företag som utvecklar en mobil webbsida efterfrågar för typ av information när de befinner sig på platser där de inte har tillgång till en uppkopplad dator.

En global undersökning gjord 2007 för företaget Mobiento19, som arbetar med mobil marknads-föring, tyder dock lite förvånande på att det är just i hemmet som den största användningen av mobila webbsidor sker20 (Oscarson 2008). Undersökningen tyder vidare på att Internet via mo-biltelefonen framförallt används för ”allmänt surfande i TV-soffan”, det vill säga i situationer då mobiltelefonen råkar vara närmare tillhands än datorn.21 Liknande resultat har man kommit fram till i en global undersökning kring användning av mobil webb genomförd av Nokia Rese-arch Center där man observerat användning och genomfört intervjuer med användare i sex olika städer. Studien visar att mobil webb i stor utsträckning används just i hemmet, men även i andra stationära miljöer som exempelvis restauranger och att användningen framförallt sker sent på kvällen (Cui & Roto 2008, s. 907). Studien visar vidare att mobil webb ofta används i social kontext, exempelvis då användaren konverserar med en annan person och att mobil webb i för-sta hand används för att söka fakta, "slösurfa", eller samla information (Cui & Roto 2008, s. 908-909).

På Dagens Nyheter och Expressen har man upplevt att läsare använder de mobila webbsidorna på olika platser, i olika situationer, vid alla tidpunkter på dygnet, men att de är intresserade av olika typer av information under olika delar av dygnet och inte nödvändigtvis samma informa-tion som de väljer att läsa i tidningen.22 Många är exempelvis inte intresserade av att hitta sam-ma artiklar på den mobila sidan som de läst i morgontidningen, utan vill att de mobila webbsi-dorna ska vara uppdaterade med de senaste uppgifterna om en händelse.23

2.3. Möjligheter och trender inom utveckling av mobila webbsidor och mobila tjänster

Att mobiltelefonen är personlig, att den kan bäras med överallt och att den går att kommunicera med, skapar unika möjligheter för intressanta tillämpningar. Här beskrivs några sådana möjliga tillämpningar samt trender som kommer av att tekniken i mobiltelefonerna utvecklas. De tren-der som tas upp gällande de mobila webbsidornas innehåll är individanpassad information och användargenererat innehåll. Därefter beskrivs trender gällande grafisk utformning av gränssnitt för mobiltelefoner.

2.3.1. Individanpassad information Redan i mitten av 1990-talet beskrev grundaren av MIT Media Lab, Nicholas Negroponte, en idé om en virtuell dagstidning som skulle kunna anpassa sig efter den specifika läsaren, vilken han kallade för "The Daily Me" (Negroponte 1995). Goldhammer (2001, s. 124) har senare 19 Se vidare: <http://www.mobiento.se>. 20 Enligt Mobientos undersökning använder 42 % av de tillfrågade mobilt Internet i hemmet. Vidare visar undersökningen att 19 % av användningen sker i hemmet, 4 % i skolan, 21 % under färd till och från jobb/skola, samt 32 % vid andra tillfällen. 21 Fredrik Oscarsson, Grundare & Creative Director på Mobiento, telefonsamtal den 13 juni 2008. 22 Morris Packer, mobilchef på Expressen, intervju den 2 juli 2008. 23 Johan Brandt, mobilchef på Dagens Nyheter, intervju den 2 juli 2008.

Bakgrund

10

fortsatt i samma spår och förklarat att en av fördelarna med Internet som medium i stort, när det kommer till distribution av information, är dess möjlighet till individanpassning (eng. personali-sation) och beskrev detta som ”den viktigaste faktorn för framtidens onlinetjänster”. Genom funktioner för sökning och filtrering på Internet kan användaren få tag på just den information som denna är intresserad av. Hjelm (2004, s. 17) beskriver också funktioner för att söka och samla information som två av de webbaktiviteter som lämpar sig bäst för mobil användning. Då mobiltelefoner är personliga och ofta är registrerade till en användare erbjuder detta ytterligare möjligheter att leverera innehåll som är anpassat till den specifika individen.

Ett exempel på en tillämpning av individanpassning för en mobil webbsida skulle kunna vara att ge användaren möjlighet att välja hur informationen på sidan presenteras, exempelvis om sidan ska visas med bilder eller endast med text. Ett annat är exempel skulle kunna vara individan-passning av nyhetsinnehållet på den mobila webbsidan. Detta genom att exempelvis registrera vilka artiklar som den specifika användaren har läst tidigare och utifrån dessa välja ut och visa de nyheter som användaren troligtvis är intresserad av nästa gång denne besöker sidan. Detta kan göras genom att placera kakor i användarens mobiltelefon, på samma sätt som kan göras i traditionell webb, alternativt att spara användarens telefonnummer. Det senare kräver dock sam-arbete med mobiloperatörer.24

2.3.2. Användargenererat innehåll Redan på 1980-talet förutspådde framtidsforskaren Alvin Toffler (1980, s. 11) ett koncept där konsumenter och producenter smälte samman till så kallade ”pro-sumers” vilket innebär att konsumenten själv blir producent. Bürén (2007, s. 21) ser möjligheten till interaktivitet som en av de största styrkorna med mobiltelefoner. Hon menar att det kommer naturligt för användaren att använda mobiltelefonen för att bidra med innehåll och att detta har att göra med att använda-re betraktar mobiltelefonen som ett redskap för kommunikation snarare än ett redskap för kon-sumtion. Vidare anser Bürén att man genom att ge användare möjlighet att interagera, kan bidra till att stärka relationen till konsumenten och i förlängningen identifiera sig med det specifika varumärket. Att låta användare producera innehåll är även ett sätt att ta vara på expertkunskaper hos användare (Goldhammer 2001, s. 126). För en nyhetsförmedlare kan interaktionen antingen innebära möjligheten för läsaren att skicka nyhetstips och bilder, eller att kommentera publice-rade artiklar. Andra exempel på tillämpningar är att ge användaren möjlighet att betygsätta pro-dukter, delta i diskussionsforum eller att erbjuda inloggning via mobiltelefonen till sociala nät-verk.

2.3.3. Trender relaterade till grafisk utformning I och med att tekniska faktorer kopplade till mobiltelefonerna utvecklas, bland annat genom ökat minne, snabbare processorer och större skärmar, ges utrymme för mer avancerad grafik i mobila gränssnitt och möjlighet för ”klassiskt designtänk” och helhetssyn vid mobil gränssnitts-design.25. Några trender som kommer ur den tekniska utvecklingen är enligt företaget Ocean Observations26 användning av effekter med realtidssimuleringar som används inom spelutveck-ling, exempelvis i form av ljuseffekter och effekter som ger illusion av dimma eller djup. Att mobiltelefoner får mer minne och snabbare processor skapar även ökad möjlighet för rörlig grafik, vilket kan vara ett effektivt verktyg för att skapa bättre informationsflöden och ge ökat emotionellt värde för slutanvändaren. När man utvecklar rörlig grafik för mobila gränssnitt är det dock, enligt Ocean Observations på samma sätt som vid utveckling av andra gränssnitt, vik-tigt att rörelsen är motiverad och används för att skapa ökad förståelse.

24 Per Thélin, IT-chef på IDG, samtal den 3 juli 2008. 25 Ocean Observations, frukostseminarium den 9 april 2008. 26 Ibid.

Bakgrund

11

En ytterligare trend som företaget Ocean Observation tagit fasta på som bygger på tekniken som finns i telefonen, är användning av sensorer i mobiltelefoner för att skapa visuella effekter. Ex-empelvis kan data från en telefon med sensor som mäter position användas för att byta plats på element i gränssnittet utifrån hur användaren håller mobiltelefonen.27

Trender inom grafisk utformning som är kopplade till den teknik som finns i en specifik mobil-telefonmodell som i ovan nämnda exempel, kan vara problematiska att tillämpa på webbgräns-snitt, där man vanligtvis vill att många människor ska kunna ta del av tjänsten oavsett vilken mobiltelefon som används. Däremot kan man kanske tänka sig att flera av dessa tekniker kom-mer att kunna användas inom design för mobil webb i ett längre perspektiv. En trend som lättare appliceras på dagens webbgränssnitt, som även denna rekommenderas av Ocean Observations, är däremot utvecklingen mot mer minimalism. I stället för att, som traditionellt inom mobila gränssnitt, använda mycket ikoner innebär denna nya trend att antalet ikoner blir mindre och ersätts av en typografisk bas. Detta kan exempelvis innebära att man använder text i flera lager och att en ikon används först då man ”tar tag i en kategori”. Ett annat exempel, som är fördelak-tigt vid begränsat skärmutrymme, är att endast visa information då det är nödvändigt, genom att exempelvis låta information dyka upp i en textruta först då man pekar på en ikon eller klickar på en textlänk.

2.4. Marknadsföring av mobila webbsidor Att utveckla en användbar mobil webbsida är inte till mycket nytta om användare inte känner till att sidan finns. Förutom att erbjuda innehållstjänster som användare har nytta av och vill använda, samt är utformade för att uppfylla krav på användbarhet, måste man få konsumenter att upptäcka och lockas till att använda dem. Mobiloperatörerna har ett visst ansvar för att göra det lättare för användare, genom att informera och se till att det fungerar att komma ut på Inter-net med telefonen. De har även ett ansvar att skapa trygghet för användare så att de inte känner sig osäkra om vad det kostar att använda mobil webb, vilket annars kan göra att användare inte vågar använda tjänsterna även om de är intresserade.28 Samtidigt krävs marknadsföring av de mobila webbsidor från innehållsleverantörens sida. Nedan beskrivs kortfattat ett antal av meto-der för hur marknadsföringen kan gå till.

2.4.1. Länk via SMS, MMS eller Bluetooth Skicka och ta emot SMS är något som de flesta mobiltelefonanvändare gör. Av dem som an-vänder mobiltelefon för privata samtal i Sverige uppger 30 % att de skickar minst ett SMS per dag och användningen ökar (Post & Telestyrelsen 2007a, s. 46). Att marknadsföra en mobil webbsida genom att skicka en länk via SMS eller MMS ger direkt marknadsföring eftersom man når en unik individ, men det kräver samtidigt att man har telefonnummer till de användare man vill nå. Principen är densamma för marknadsföring av webbsidan via SMS och MMS med enda skillnaden att MMS har fördelen att man kan lägga till bilder i meddelandet, medan SMS:et endast kan innehålla text. En nackdel med MMS är att meddelandet kan se olika ut be-roende på den telefonmodell som varje användare har. Då en användare svarar på en länk i ett meddelande finns dock möjlighet att samla in information om telefonmodell som kan användas vid senare tillfällen.

En annan teknik för en liknande typ av marknadsföring är att skicka reklam via Bluetooth under exempelvis events, seminarier eller mässor. Fördelen med att använda Bluetooth, i jämförelse

27 Exempelvis kommer Nokia 6210 Navigator som lanseras under 2008 ge möjlighet till denna typ av tillämpningar genom att denna mobiltelefon har en inbyggd kompass. Se vidare: <http://www.nokia.se/A4852118>. 28 Morris Packer, mobilchef på Expressen, intervju den 2 juli 2008.

Bakgrund

12

med exempelvis SMS och MMS, är att detta inte ger några kostnader från operatören. En nack-del är dock att detta kräver att konsumenten som man vill nå har sin Bluetooth påslagen, vilket inte många har hela tiden.29

2.4.2. Cross promotion Cross promotion innebär att man arbetar med att öka och underlätta trafiken mellan webbsidor och mobila webbsidor samt mellan olika mediekanaler, exempelvis mellan tryckt media, tradi-tionell webb och mobil webbsida. Genom att använda cross promotion mellan företagets mobila webbsida och en annan mediekanal kan man säga att den mobila webbsidan ”integreras i företa-gets kommunikation” (Hjelm 2004, s. 32). Ett exempel på denna typ av marknadsföring är att utlysa en tävling i det tryckta mediet och att be konsumenten att skicka in sitt svar via SMS.30 Fördelar med cross promotion är bland annat att detta kan öka känslan av helhet och samman-hållning mellan mediekanaler och mellan olika varumärken inom ett företaget, som annars kan skapa ett splittrat intryck.31

2.4.3. Länk via söktjänst, omdirigering och samarbete med operatör Ett sätt att få användare att hitta till de mobila webbsidorna är att se till att dessa kommer upp som länkar via söktjänster. Ett annat sätt är att automatiskt omdirigera användare från den tradi-tionella webbsidan till den mobilanpassade vid anrop från en mobiltelefon. Dock bör man ha i åtanke att vissa mobila användare har mobila terminaler eller webbläsare som ger goda förut-sättningar för att visa icke-mobilanpassade webbsidor och att dessa användare eventuellt gör ett medvetet val att titta på just den icke anpassade sidan i sin mobila terminal.

Ett ytterligare sätt att marknadsföra mobila webbsidor är att samarbeta med mobiloperatörer, bland annat för att få en direktlänk på operatörens mobila webbportal. Portalen är det första som användaren möts av om denne surfar via operatörens webbläsare. Av Tele2:s cirka tre miljoner användare, är det exempelvis omkring en miljon som använder Internet via mobiltelefonen var-av ungefär 60 % går via Tele2:s portal. En ytterligare anledning för ett företag att finnas på por-talen är att man sett att användare vill kunna klicka på länkar för att slippa söka eller skiva in långa adresser till webbsidor, eftersom detta kan upplevas som krångligt med mobiltelefonens tangenter.32

Ett exempel på marknadsföring som bygger på samarbete med både operatör och leverantör har använts av Dagens Nyheter (DN) som under år 2007 lanserade en speciell DN-mobiltelefon och tillhörande telefonabonnemang med tillgång till fri användning av DN:s mobila webbsida – detta genom ett samarbete med mobiltelefontillverkaren Nokia och teleoperatören Telenor (Le-wan 2007). DN-telefonen utrustades med en knapp för direkt uppkoppling mot DN:s mobila webbsida för att göra det lättare för användare att ta sig dit. Satsningen resulterade i att trafiken på DN:s mobila webbsida ökade med 40 % mellan december 2007 då DN-mobilen lanserades och januari 2008 (Östlund 2008).

29 Björn Öström, VD på AddMob, föredrag under seminariet Mobile Monday i Kista Science Tower den 14 april 2008. 30 Elin Elkehag, Strategic Product Manager på Ericsson, föredrag under seminariet Mobile Monday i Kista Science Tower den 14 april 2008. 31 Richard Henlay, redaktionschef på TV4.se, föredrag under seminariet Best Practice Online på IDG, den 12 juni 2008. 32 Fredrik Jansson, Technical Product Manager Content på Tele2, intervju den 24 juni 2008.

Introduktion till fallstudie

13

3. Introduktion till fallstudie Detta avsnitt ger en introduktion till den fallstudie som genomförts i examensarbetet, där de mobila webbsidor som distribueras av IDG utvärderats utifrån innehåll, utform-ning och navigering med fokus på användare. Avsnittet inleds med en kort beskrivning av de befintliga mobila webbsidorna. Därefter redogörs för trafik på de mobila webbsi-dorna, de övergripande problemen med sidorna och målgruppen för IDG:s mobila webbsidor.

3.1. Mobila webbsidor producerade av IDG I dagsläget har sex av IDG:s varumärken i Sverige mobilanpassade webbsidor. Dessa är:

• Computer Sweden (mobil.computersweden.idg.se)

• IDG.se (mobil.idg.se)

• IT24 (mobil.it24.idg.se)

• MacWorld (mobil.macworld.idg.se)

• PC för Alla (mobil.pcforalla.idg.se)

• TechWorld (mobil.techworld.idg.se)

Innehåll och utformning skiljer sig något mellan de olika varumärkena. Gemensamt för samtliga är ett fält i överkanten med logotyp för det specifika varumärket och en meny med webbsidans tjänster inunder. Dessa följer respektive varumärkes egen profil, se figur 1-10 nedan. Menyal-ternativen upprepas längst ner på sidan, se figur 5.

Arbete med att implementera förändringar i utformningen på IDG:s mobila webbsidor har på-gått kontinuerligt under examensarbetets gång. På grund av detta har sidorna förändrats från examensarbetets start- till slutfas. De undersökningar som har genomförts i examensarbetet har dock utgått från sidorna som de ser ut i figur 1-10.

3.1.1. IDG.se Via IDG-portalens mobila motsvarighet (http://mobil.idg.se) kan användaren läsa nyheter om teknik och IT som publicerats av någon av IDG:s olika tidningar, ta del av produkttester och se de webbteveinslag som också finns på den traditionella webbsidan IDG.se. Startsidan visar ”toppnyheter” som presenteras med rubrik, ingress och eventuellt bild, se figur 1. Under varje ingress finns länk till den fullständiga artikeln. Rubriken ”100 senaste” leder till en sida med rubriker till de 100 senaste publicerade artiklarna i IDG:s artikeldatabas, vilka presenteras utan ingress och bilder, se figur 2. Under ”tester” visas de senast publicerade testerna, se figur 3 och via ”ämnen” ges åtkomst till artiklar sorterade i sex kategorier, se figur 4.


14

Figur 1. Startsidan till den mobi-la motsvarigheten till IDG.se. Här visas de senaste ”topp-nyheterna”, den första med bild och ingress .

Figur 2. IDG.se:s mobila webb-sida via länken ”100 senaste”. Här visas nyheter med klockslag och klickbar rubrik, helt utan bilder.

Figur 3. IDG.se:s mobila webb-sida via länken ”senaste tester-na”.

Figur 4. IDG.se:s mobila webb-sida via länken ”ämnen”

Figur 5. Startsidan då den scrol-lats längst ner till den undre me-nyn.

3.1.2. Övriga varumärken De mobila webbsidorna för Computer Sweden, IT24, MacWorld, PC för alla och TechWorld har liknande upplägg och funktioner som IDG.se, med smärre skillnader i val av innehåll och upplägg på sidan, se figur 6-10. Under hösten 2008 har varumärket MacWorld även lanserat en iPhone-anpassad version av sin mobila webbsida. Denna berörs dock inte närmare i denna stu-die. Utöver ovan nämnda varumärken har tidningen Studio valt att skapa en lågupplöst version av det forum som finns på varumärkets icke-mobilanpassade webbsida. Eftersom den grafiska utformningen på denna skiljer sig markant från övriga varumärkens mobila webbsidor, har inte heller denna utvärderats i studien.


15

Figur 6. Startsidan till den mobi-la webbsidan tillhörande Compu-ter Sweden. Här finns menyalter-nativen ”toppnyheter” och ”tek-niknyheter”.

Figur 7. Startsidan till den mobi-la webbsidan tillhörande IT24. Denna visar endast senaste nyhe-terna och saknar meny.

Figur 8. Startsidan till den mo-bila webbsidan tillhörande MacWorld. Här finns meny-alternativen ”toppnyheter” ”tes-ter”, ”rykten” och ”allt om iPod”.

Figur 9. Startsidan till den mobi-la webbsidan tillhörande PC för alla, med menyalternativen ”toppnyheter”, ”tester”, ”25 senaste” och ”surftips”.

Figur 10. Startsidan till den mobila webbsidan tillhörande TechWorld, med meny-alternativen ”nyheter”, ”tester”, ”open source”, ”reportage”, ”säkerhet” och ”mikrodatorn”.

3.2. Trafik på IDG:s mobila webbsidor Då examensarbetet påbörjades saknades tillförlitlig statistik över trafiken på IDG:s mobila webbsidor, men den information som fanns tillgänglig om besök på mobil.idg.se tydde på att antalet unika besökare på denna sida per vecka motsvarade någon enstaka procent av webbtrafi-ken på webbportalen IDG.se.33 Från augusti 2008 finns pålitlig statistik för unika besök och sidvisningar, se figur 11. Som man kan se i figuren har besöksantalet stigit under perioden au-gusti-oktober. På grund av att uppgifter om antalet besök på IDG:s mobila webbsidor är konfi-dentiella kan siffror inte anges här, men det bör påpekas att trafiken fortfarande endast motsva-rar någon procent av trafiken på de vanliga webbsidorna.

33 Robert Brännström, chefredaktör på IDG.se, samtal den 9 maj 2008.


16

Figur 11. Trafikutveckling på IDG:s mobila webbsidor vecka 33-40. På grund av att uppgifter om det totala antalet besök och sidvisningar är konfidentiella kan detta ej anges i figuren.

3.3. Övergripande problem för IDG:s mobila webbsidor

IDG använder ett content management system (CMS) utvecklat av Polopoly34 för att lagra och distribuera material i olika medier. Samtliga traditionella webbsidor är direkt kopplade till detta system. De mobila webbsidorna är utvecklade i ASP-miljö och importerar information i form av text och bild från CMS-databasen. Planen är att även de mobila webbsidorna ska kopplas direkt till CSM-systemet för att utveckling och uppdatering av dessa ska bli mer effektivt.

För IDG:s traditionella icke-mobilanpassade webbsidor finns en grafisk mall, med ett tillhöran-de bibliotek av element som kan placeras på webbsidorna, som samtliga varumärken utgår från. Mallen inkluderar en meny i överkanten på webbsidan, kopplad till portalen IDG.se, som knyter webbsidorna som tillhör IDG:s varumärken till varandra, se figur 12. På IDG är åsikterna om den gemensamma mallen för webbsidorna blandade och somliga anser att de olika varumärkena istället borde utveckla separata profiler, bland annat eftersom kopplingen till moderskeppet IDG inte alls finns på samma sätt för varumärkenas tryckta tidningar. Även när det gäller utveckling-en av de mobila webbsidorna delar sig åsikterna mellan redaktionerna om hur pass samman-kopplade dessa bör vara med varumärket IDG. Samtidigt finns en efterfrågan på en gemensam mall eftersom en sådan skulle bidra till att utveckling och utrullning av nya mobila webbsidor underlättas, då de mobila webbsidorna knyts till CMS-systemet. Som komplement till mallen fanns även en efterfrågan från IDG om riktlinjer för de åtgärder som bör utföras gällande ut-vecklingen av de mobila webbsidorna uppdelat i faser utifrån prioritet.

De övergripande problemen inför övergången till det nya systemet är sammanfattningsvis hur mallen, tillsammans med riktlinjer, bör utformas för att fungera för samtliga varumärken, möta krav på användbarhet och samtidigt öka trafiken på de olika mobila webbsidorna. Centrala frå-gor för fallstudien var inledningsvis i vilken situation användare besöker sidorna och i vilket syfte. En annan central fråga var om de vill hitta samma innehåll på de mobila webbsidorna som på den icke-mobilanpassade traditionella webben, eller om de är mer intresserade av förkortade artiklar. Andra relaterade frågor var vilka övriga tjänster befintliga användare är intresserade av

34 Se vidare på <http://www.polopoly.com/>.


17

att hitta på sidorna, hur de vill att sidorna utformas, hur navigeringen bör gå till, samt vilka fak-torer som upplevs som begränsande vid användning av mobila webbsidor hos IDG:s målgrupp.

Figur 12. TechWorlds webbsida. IDG.se-portalen ramar in sidan, vilket syns i bilden som ett fält i övre kanten med en meny inunder. Via menyn länkas sidan till IDG:s samtliga varumärken genom en drop down-meny. Denna syns som en grå ruta i bilden.

3.4. Målgrupp IDG:s mobila webbsidor riktar sig i första hand till personer som redan är användare av de icke mobilanpassade webbsidor som tillhör IDG:s olika varumärken. Gemensamt för större delen av denna grupp är ett intresse för IT vilket ger fördelen av att dessa personer både har tillgång till och kunskap om mobil teknik. I texten ”Mobile Offerings, Mobility and the Creation of Value from Wireless Offerings” förklarar Andersson, Essler och Rosenqvist (2007, s. 50) att man bru-kar tala om två separata marknader för trådlösa applikationer: företagsmarknaden (eng. The Enterprise Market) och den privata konsumentmarknaden (eng. The Private Consumer Market), men menar att dessa smälter samman genom företagsanvändaren som samtidigt är en privatan-vändare. IDG:s varumärken är i grunden uppdelade i två kategorier på liknande sätt som be-skrivs ovan, det vill säga konsumentinriktade varumärken samt varumärken riktade mot yrkes-folk (”business to business”). Varumärken inom båda kategorier spänner dock över ett brett spektrum, från tekniktunga tidningar och tidningar inriktade mot personer med specialistkun-skap, till mer produktinriktade tidningar tänkta för privatpersoner, samt mellanting mellan des-sa. 35 Som Andersson, Essler och Rosenqvist beskriver kan vissa användare fungera som hybri-der av dessa grupper och med anledning av detta har konsument- och företagsgruppen inte sepa-rerats i denna studie. När det gäller användning av mobil webb kan man dock anta att anställda med tjänstetelefon och företagsabonnemang utgör en större del av besökargruppen då kostnaden för att använda mobil webb i Sverige fortfarande kan betraktas som en begränsande faktor för användning.

35 Fredrik Bernsel, Produktchef på IDG.se Marknad, samtal den 29 april 2008.

Metod och genomförande

18

4. Metod och genomförande För att undersöka användning av mobila webbsidor samt åsikter kring IDG:s mobila webbsidor har en enkätstudie samt en fokusgruppstudie utförts. I detta avsnitt redogörs för genomförandet av dessa.

4.1. Enkät 4.1.1. Syfte med enkäten Syftet med enkätstudien var att skapa en bild över användning av mobila webbsidor hos mål-gruppen för studien, det vill säga IDG.se:s befintliga användare. Bland annat skulle undersök-ningen ta reda på hur stor andel av IDG.se:s besökare som använder mobila webbsidor, om des-sa kände till mobila webbsidor tillhörande IDG:s olika varumärken, samt användares åsikter kring dessa sidor. Samtliga frågor i enkäten finns i bilaga 1.

Fördelar med att använda en enkät som metod i stället för exempelvis intervjuer eller fokus-grupper är att en enkätundersökning går relativt snabbt att genomföra, samt att man med en enkät kan nå många respondenter (Bell 2006, s. 158). Att den tänkta målgruppen för studien i detta fall var besökare på IDG:s webbsidor gjorde också enkätstudien till en lämplig undersök-ningsmetod, då distributionen av frågor kunde göras via webbportalen IDG.se och således nå des tänkta användarna direkt.

4.1.2. Upplägg och distribution av frågor Enkäten inleddes med frågor kring kön, ålder och befattning för att skapa en bild av responden-terna. Därefter följde frågor om tillgång och användning av Internet via mobiltelefonen. Följd-frågor till dessa frågor gavs utifrån respondentens svar, se enkätfrågorna i bilaga 1, och enkäten i sin helhet skilde sig därmed mellan olika respondenter. En fråga i taget visades för responden-ten och denna kunde även klicka sig framåt och bakåt mellan frågorna.

Enkäten skapades med ett verktyg utvecklat av Easyresearch36 och distribuerades via IDG:s webbportal IDG.se. Enkäten låg ute under tre dagar (måndag den 16 juni, onsdag den 18 juni och förmiddagen torsdag den 19 juni) och visades som ett popup-fönster när webbsidan öppna-des för var tionde besökare, en gång per unikt IP-nummer. Enkäten fanns tillgänglig tills 1000 personer hade svarat på denna.

4.1.3. Population, reliabilitet och validitet Urvalet för populationen i enkätstudien var de personer som besökte IDG.se under de dagar som enkäten var tillgänglig på webbsidan och som samtidigt gjorde ett aktivt val att svara på enkä-ten. Detta gör att urvalet kan betraktas som ”tillfälligt” snarare än ”slumpmässigt”, vilket enligt Bell (2006, s. 147) är acceptabelt så länge man är medveten om att detta kan ge vissa begräns-ningar när man sammanställer materialet från undersökningen.

Genom att den mobila tekniken och användningen befinner sig under ständig utveckling kan man inte med säkerhet anta att ett upprepat försök skulle ge samma resultat vid en senare tid-punkt. Reliabiliteten i enkätstudien är därför inte, och kan inte heller vara, lika hög som i ett kontrollerat experiment. Då syftet med enkätstudien framförallt var samla in åsikter, idéer och

36 Se vidare: <http://www.easyresearch.se>.


19

förslag från användare vid den aktuella tidpunkten, har detta dock inte betraktats som ett pro-blem. För att säkerställa validiteten i enkätfrågorna har en pilotenkät skapats och testats på ett antal personer. För att uppnå hög reliabilitet i enkätstudien, i bästa möjliga mån, har analys av resultat granskats av en oberoende person.

4.2. Fokusgrupper 4.2.1. Syfte med fokusgrupperna En fokusgrupp är en gruppintervju där man fokuserar på en viss frågeställning (Bell 2005, s. 163). Syftet med att genomföra en fokusgruppstudie var att följa upp enkätstudien och få möj-lighet att diskutera ett antal frågeställningar djupare med mindre grupper av respondenter – framförallt åsikter kring IDG:s mobila webbsidor, med avseende på utformning, navigering och innehåll. En fördel med intervjuer som metod är att de har hög flexibilitet, dels genom att det finns möjlighet att komma med följdfrågor beroende på respondenternas svar, dels genom att muntliga svar kan vara mycket nyanserade och ge information genom exempelvis tonfall och mimik (Bell 2005, 158).

Fokusgrupper består ofta av deltagare med liknade egenskaper eller erfarenheter (Bell 2005, s. 163) och i denna studie var syftet att samla aktiva användare av mobil webb som hade besökt en eller flera av IDG:s mobila webbsidor.

4.2.2. Sammansättning av fokusgrupper Förfrågan om att delta i en fokusgrupp skickades med e-post till de respondenter som svarat på enkäten och där angivit att de använt någon av IDG:s mobila webbsidor, samt var intresserade av att bli kontaktade för ytterligare frågor, se e-brev till enkätdeltagare i bilaga 3. Dessa anmäl-de sitt intresse för att delta i fokusgruppen genom att svara med namn, telefonnummer och ange om de ville delta på dag- eller kvällstid. Samtliga deltagare erbjöds en årsprenumeration på en IDG-tidning som tack för sitt medverkande i fokusgruppen. Planen var att kalla tio personer till respektive grupp.

Sex personer anmälde intresse för att delta i den tidiga gruppen och drygt tio personer anmälde intresse för att delta i den sena gruppen. Samtliga personer som var intresserade av att delta på dagtid kontaktades och bokades in till fokusgruppen. Till gruppen på kvällstid kontaktades de första tio personer som svarat på e-postutskicket och samtliga bokades till fokusgruppen.

4.2.3. Upplägg Fokusgruppdiskussionerna planerades att pågå i två timmar vardera. De genomfördes i IDG:s lokaler. Fokusgrupperna inleddes med att deltagarna fyllde i ett formulär med frågor om ålder, befattning, typ av mobiltelefon och typ av abonnemang, samt frågor om användning av mobil webb och åsikter kring IDG:s mobila webbsidor, se bilaga 4. Syftet med detta formulär var att skapa en överblick över deltagarnas åsikter, att förbereda dem inför de frågor som senare togs upp i diskussionen, och för att fungera som komplement till svaren i diskussionen i de fall nå-gon fråga inte skulle hinnas med. De inledande frågorna om ålder och befattning var till för att skapa en bild av deltagarna i fokusgruppen.

Fokusgruppdiskussionerna genomfördes som semistrukturerade gruppintervjuer (Bell 2005, 159) där deltagarna i första hand diskuterade i förväg bestämda frågor, se bilaga 6. Förutom diskussionsledaren och diskussionsdeltagarna fanns en ytterligare person från IDG med vid båda tillfällen som förde protokoll över vad som sades i diskussionerna, se bilaga 7 och 8. Det gjordes även kompletterande ljudupptagningar av båda diskussionerna. För att testa upplägget inför fokusgrupperna arrangerades en diskussion med en ”testfokusgrupp” med deltagare från IDG, som pågick under en timme.


20

4.2.4. Population, reliabilitet och validitet Populationen för fokusgruppstudien var befintliga användare av IDG:s mobila webbsidor. Urva-let gjordes utifrån visat intresse från deltagare i en tidigare genomförd enkätstudie och samtliga deltagare erbjöds en helårsprenumeration på en valfri tidning från IDG. Urvalet kan på grund av detta inte anses vara slumpmässigt. Detta har dock inte betraktats som ett problem då avsikten med fokusgruppstudien var att få inblick i åsikter hos befintliga användare och idéer för fortsatt utveckling av IDG:s mobila webbsidor.

Vid intervjuer finns alltid en risk för skevhet i resultat på grund av att intervjuaren kan påverka respondenterna på ett sätt som inte behöver vara medvetet och att intervjuarens värderingar kan påverka tolkningen av respondenternas svar (Bell 2005, s. 167). Detta har i bästa mån beaktats vid genomförande, sammanställning av resultat och analys. För att få hög validitet i undersök-ningen genomfördes pilotfokusgrupperna där upplägg och diskussionsfrågor testades. För att öka reliabiliteten användes en person utöver diskussionsledaren som antecknade vad deltagarna sa, tillsammans med ljudinspelning, under båda fokusgruppdiskussionerna. Analys av resultat har även granskats av en oberoende person.

Resultat och analys

21

5. Resultat och analys I detta avsnitt redogörs för resultat av enkätstudien och fokusgruppundersökningen som genomförts i fallstudien, samt den analys som gjorts baserat på resultaten.

5.1. Enkät 5.1.1. Uppgifter om respondenterna samt bortfall Enkäten visades för 98 144 stycken unika besökare (IP-adresser). Av dessa var det 1000 stycken som valde att svara på enkäten. Svarsfrekvensen var därmed omkring 1 %.

Eftersom svarsfrekvensen i enkätstudien var lågt bör man beakta att det kan vara en viss grupp av människor som valt att svara på denna och att resultatet därför inte kan betraktas som gene-rellt. Då det stod uttryckligen att enkäten handlade om mobila webbsidor kan man tänka sig att personer som hade ett intresse för detta valde att svara. Tanken med enkäten var också att i för-sta hand samla åsikter hos befintliga användare. Samtidigt visar resultatet att inte endast perso-ner med specialintresse för mobil webb har valt att svara.

Tabeller som visar en sammanställning över svar i samtliga frågor i enkäten har samlats i bilaga 2. Ett antal personer avbröt enkäten under genomförandet och bortfallet i respektive fråga anges för respektive fråga i bilaga 2. Som mest var bortfallet för en fråga 16 personer.

De tre första frågorna i enkäten hade som syfte att ge en bild av respondenterna – det vill säga besökare på IDG.se. Enligt svaren i enkäten är en påfallande andel av IDG.se:s besökare män med medelåldern 35 år, se figur 13 och 14. Den större delen av dessa är yrkesverksamma, med varierande befattning, se tabellen till fråga 3 i bilaga 2. Omkring 10 % av IDG.se:s besökare är enligt undersökningen studenter.

Figur 13. Könsfördelningen bland respondenterna i enkätundersökningen.

Resultat och analys

22

Figur 14. Åldersfördelningen bland respondenterna i enkätundersökningen.

5.1.2. Tillgång till, och användning av, Internet via mobiltelefonen Enligt resultatet från enkäten har de allra flesta av IDG.se:s läsare tillgång till Internet via mo-biltelefonen och använder också Internet via mobiltelefonen regelbundet. 925 personer, vilket motsvarar 93,8 %, angav att de har tillgång till Internet via sin mobiltelefon, se figur 15. Av dessa angav 883 personer, motsvarande 95,8 %, att de använder Internet via mobiltelefonen, se figur 16, varav 360 stycken, motsvarande 40,9 % angav att de använder Internet via mobiltele-fonen varje dag, se figur 17. Över 80 % av respondenterna (781 stycken) använder mobil webb någon gång i månaden eller oftare än så enligt enkätstudien.

Över 80 % av respondenterna uppgav att de använder eller har använt mobila nyhetstjänster. Populärt bland IDG.se:s användare är även söktjänster, vilket över 60 % fyllde i att de använt, se figur 18. E-post i mobiltelefonen är en annan tjänst som många skrivit att de använder i det öppna svarsalternativet och som eventuellt borde ha funnits med bland de fasta alternativen.

Figur 15. Tillgång till Internet via mobiltelefonen bland respondenterna i enkätundersökningen.

Resultat och analys

23

Figur 16. Diagram över svar i fråga 5. Frågan ställdes endast till de 925 stycken respondenter som sva-rat ”Ja” på fråga 4, det vill säga de som angav att de har tillgång till Internet via sin mobiltelefon.

Figur 17. Diagram över svar i fråga 6. Frågan ställdes endast till de 883 stycken respondenter som sva-rat ”Ja” på fråga 5, det vill säga de som angett att de använder eller någon gång använt Internet via mobiltelefonen.

Resultat och analys

24


5.1.3. Faktorer som begränsar användningen Bland de respondenter som angav att de inte använt Internet via mobiltelefonen trots tillgång, var det 47,4 %, vilket motsvarar 18 stycken av 38 respondenter totalt, som angav att detta be-rodde på att det är dyrt att använda Internet via mobiltelefonen, se figur 19. Även bland de re-spondenterna som uppgett att de använder Internet via mobiltelefonen angav över hälften (506 stycken) att de tänker på kostnaden under användningen, se figur 20, och av dessa angav över 60 % (540 stycken) att de är missnöjda med priset för mobil webb. Detta tyder på att kostnaden fortfarande har en stor betydelse för användningen och därför kan betraktas som en begränsande faktor som bör beaktas vid utveckling av mobila webbsidor.

Andra faktorer till att respondenter inte använt Internet via mobiltelefonen är enligt studien bland annat att de inte har något behov eller intresse (detta angav 10 personer, motsvarande drygt 26 % av de tillfrågade i det öppna svarsalternativet, se fråga 22 i bilaga 2), att de inte vet hur man gör, att de har en gammal telefon med liten skärm och att det är krångligt. Drygt 30 % (13 personer av 38 totalt) angav att de inte visste varför de inte använt Internet via mobiltelefo-nen, se figur 19.

En ytterligare faktor som kan betraktas som en begränsning är nedladdningshastighet, vilket över 60 % (557 stycken) av de som använder eller har använt Internet via mobiltelefonen anger att de är ”mycket missnöjda” eller ”missnöjda” med, se figur 21. En stor del av respondenterna angav även att de var missnöjda med navigering (512 stycken vilket motsvarar 59,1 %), medan många var nöjda med tillgång till nätverk. Ungefär lika många var nöjda som missnöjda med möjligheten att hitta information när de använder Internet med mobiltelefonen, se figur 21.

Resultat och analys

25

Figur 19. Diagram till svar i fråga 22. Frågan ställdes endast till de 39 stycken respondenter som svarat ”Nej” på fråga 5, det vill säga de som angett att de inte använt Internet via mobiltelefonen.


Resultat och analys

26

Figur 21. Diagram över svar i fråga 10. Frågan ställdes endast till de 883 stycken respondenter som svarat ”Ja” på fråga 5, det vill säga de som angett att de använder eller någon gång använt Internet via mobiltelefonen.

5.1.4. Situation för användning Enligt respondenternas svar i enkäten används inte mobila webbsidor i en specifik miljö eller situation, utan vid alla möjliga tillfällen när mobiltelefonen är närmare till hands än datorn. Det-ta kan vara hemma, på jobbet, under resor eller någon annan stans – när man har en stund över eller då man vill ta reda på någonting, se figur 22. En miss i enkäten var att alternativet ”över-allt” saknades bland de fördefinierade svarsalternativen. I det öppna svarsalternativet angav respondenterna istället en uppsjö av situationer – i bilen, i skolan i naturen, på sommarstället, krogen, konferenser och kafferaster för att nämna några få.


Resultat och analys

27

5.1.5. Användning av IDG:s mobila webbsidor Av de respondenter som angav att de använder eller har använt Internet via mobiltelefonen hade 42 % besökt någon av IDG:s mobila webbsidor, se figur 23. Detta motsvarar 364 personer. Des-sa personer fick besvara frågor som specifikt behandlade mobila webbsidor tillhörande IDG:s varumärken. Bland resterande 58 % uppgav över 67 % (307 stycken) att anledningen till att de inte besökt IDG:s mobila webbsidor var att de inte kände till att dessa fanns, se figur 24.

Figur 23. Diagram över svar i fråga 11. Frågan ställdes endast till de 883 stycken respondenter som svarat ”Ja” på fråga 5, det vill säga de som angett att de använder eller någon gång använt Internet via mobiltelefonen.

Figur 24. Diagram över svar i fråga 20. Frågan ställdes endast till de 503 stycken respondenter som svarat ”Nej” på fråga 11, det vill säga de som angett att de inte besökt någon av IDG:s mobila webbsi-dor.

Bland de respondenter som besökt en eller flera av IDG:s mobila webbsidor hade 89 % (324 stycken) besökt IDG.se:s mobila motsvarighet, se figur 25. Över 20 % (78 stycken) av respon-denterna hade besökt den mobila webbsidan tillhörande Computer Sweden. Drygt 26 % (96 stycken) angav att de använder IDG:s icke-mobilanpassade webbsidor i mobiltelefonen.

I en öppen fråga där respondenterna kunde skriva allmänna kommentarer om IDG:s mobila webbsidor var det flera som påpekade att de haft problem att hitta till sidorna. En respondent skrev att adressen till Computer Swedens mobila webbsida är mycket lång och att det hade un-

Resultat och analys

28

derlättat om den haft ett kortare namn. Ett par respondenter skrev att de använde IDG:s gamla WAP-sida (wap.idg.se) och att de gärna hade sett att denna länkade till den nyare (mobil.idg.se) eftersom de inte fått någon information om att den nya sidan fanns, se tabellen till fråga 25 i bilaga 2. En respondent som inte besökt någon av IDG:s mobila webbsidor skrev att det var svårt att hitta till sidorna då marknadsföringen av sidornas adresser varit otillräcklig och att denna inte orkar ”pröva med mobil. eller m. eller andra domäner som är vanliga mobildomä-ner”, se tabellen med svar till fråga 20 i bilaga 2.

Figur 25. Diagram över svar i fråga 12. Frågan ställdes endast till de 364 stycken respondenter som svarat ”Ja” på fråga 11, det vill säga de som angett att de besökt någon av IDG:s mobila webbsidor.

5.1.6. Åsikter kring IDG:s mobila webbsidor I fråga 13 ombads respondenten betygsätta olika faktorer av IDG:s mobila webbsidor genom att markera en siffra mellan ett och fyra, där ”ett” motsvarade att respondenten var mycket miss-nöjd och ”fyra” motsvarade att respondenten var mycket nöjd. Frågan ställdes helt allmänt, det vill säga ingen åtskillnad gjordes mellan sidor för IDG:s olika varumärken. De faktorer som togs upp var: nyheter, produkttester, webb-TV, att söka information, menyer och navigering, samt grafisk utformning, se figur 26. Respondenter som angav att de var missnöjda eller mycket missnöjda med en faktor, fick en följdfråga där de själva kunde fylla i vad de var missnöjda med.

I fråga 21 fick respondenterna ange vilka tjänster de är intresserade av att hitta på IDG:s mobila webbsidor utifrån ett antal fasta svarsalternativ, se figur 27. Ett antal av dessa alternativ var tjänster som redan finns på en eller flera av sidorna – nyheter, tester av produkter och webb-TV. Några av alternativen var sådana som inte finns på sidorna – prisjämförelser, söka artiklar eller information (sökfunktion), kommentera artiklar, tipsa om nyheter och sociala nätverk.

Sammantaget visar resultatet av enkäten att övervägande delen av de personer som besökt en eller flera av IDG mobila webbsidor var nöjda med sidornas innehåll och utformning. I en av-slutande fråga där respondenterna hade möjlighet att fylla i ytterligare kommentarer var många svar också positiva och uppmuntrande. Samtidigt visar enkätsvaren att det finns faktorer som flera är missnöjda med, som var återkommande i följdfrågornas öppna svar.

Resultat och analys

29

Figur 26. Diagram över svar i fråga 13. Frågan ställdes endast till de 364 stycken respondenter som svarat ”Ja” på fråga 11, det vill säga de som angett att de besökt någon av IDG:s mobila webbsidor.

Figur 27. Diagram över svar i de fasta svarsalternativen till fråga 21. Frågan ställdes endast till de 364 stycken respondenter som svarat ”Ja” på fråga 11, det vill säga de som angett att de besökt någon av IDG:s mobila webbsidor.

Resultat och analys

30

5.1.7. Åsikter kring innehåll på IDG:s mobila webbsidor

Nyheter

Enligt diagrammet i figur 27 är det framförallt nyheter som befintliga besökare är intresserade av att hitta på IDG:s mobila webbsidor. 79 % (283 stycken) av de befintliga besökarna angav även att de var nöjda eller mycket nöjda med nyheter på sidorna, se figur 26. Omkring 10 % (42 stycken) av de tillfrågade angav att de var missnöjda eller mycket missnöjda. Svaren i följdfrå-gan som hade att göra med innehållet i nyheterna tog bland annat upp svårigheter med att hitta nyheter, att de uppdateras för dåligt och att det är för få nyheter om man är intresserad av att besöka sidan mer än tre gånger per dag. Flera svar handlade även om navigering, struktur och utseende. Ett par stycken skrev att de upplevde gränssnittet som krångligt och några tyckte att menyer, bilder och annonser tog för stor plats. Den fullständiga tabellen med svar finns i tabel-len till fråga 14 i bilaga 2. Flera respondenter skrev i svar till andra frågor i enkäten att de sak-nar möjligheten att läsa och skriva kommentarer till artiklar på de mobila sidorna, se exempelvis svar i tabellerna till fråga 23 och 25 i bilaga 2.

Produkttester

Enligt resultatet i enkätstudien var 57,3 % (201 stycken) av de personer som besökt IDG:s mo-bila webbsidor intresserade av att hitta produkttester på dessa. Omkring 38 % (139 stycken) av dessa respondenter uppgav att de också var nöjda eller mycket nöjda med produkttester på si-dorna. Ungefär lika många angav att de inte hade någon uppfattning om produkttester. Lite drygt 20 % (83 stycken) angav att de var missnöjda eller mycket missnöjda med produkttester. Se figur 26. Åsikter som kom fram i följdfrågan var bland annat att det fanns för lite bilder till produkttesterna, att de var rörigt presenterade, att de var för korta och att det fanns för få. Gäl-lande innehållet i testerna var det några respondenter som tyckte att de var oseriösa och inaktu-ella. För den fullständiga listan med kommentarer se tabellen till fråga 15 i bilaga 2.

Webb-TV

Enligt resultatet i fråga 21 i enkäten var intresset för webb-TV på IDG:s mobila webbsidor svalt i relation till intresset för andra tjänster, se figur 27. I frågan där respondenterna ombads fylla i hur nöjda de var med webb-TV angav över 60 % (240 stycken) att de inte hade någon uppfatt-ning, se figur 26. Bara omkring 10 % (42 stycken) angav att de var nöjda eller mycket nöjda med webb-TV och lite drygt 20 % (75 stycken) att de var missnöjda eller mycket missnöjda. Bland de missnöjda skrev 11 stycken att de inte fått webb-TV:n att fungera. Andra faktorer som respondenterna var missnöjda med var utbud och innehåll, att webb-TV:n hackar och går lång-samt, samt att inslagen var för långa och att hade för dålig bildkvalité. Flera av dessa kommen-tarer var dock riktad mot webb-TV i mobiltelefonen i allmänhet och gällde inte specifikt webb-TV producerad av IDG.

Söka information

Enligt svaren i fråga 21 var 54,4 % (558 stycken) av respondenterna som besökt IDG:s mobila webbsidor intresserade av att kunna söka efter artiklar eller information på sidorna. Flera re-spondenter blev dock förvirrade över frågan om hur de upplever att söka information på IDG:s mobila webbsidor, eftersom sidorna saknar en sökfunktion. Detta framkom av svaren i den öpp-na frågan. Flera påpekade att det inte finns någon sökruta och att det därför är svårt att söka. En respondent var missnöjd med att allt som finns på den vanliga webbsidan inte kunde hittas på den mobila, se svar i tabellen till fråga 17 i bilaga 2. Antalet som angav att de var missnöjda med att söka information var omkring 28 % (102 stycken). Ungefär lika många angav att de var nöjda. Drygt 40 % (157 stycken) angav att de inte hade någon uppfattning, se figur 26.

Övrigt innehåll

Bland de respondenter som besökt IDG:s mobila webbsidor svarade 38,2 % (134 stycken) att de var intresserade av att hitta prisjämförelser på sidorna och en respondent skrev i det öppna

Resultat och analys

31

svarsalternativet att ”just prisjämförelser a la prisjakt vore guld att ha på ett snabbt och sökbart sätt i mobiltelefonen”. Lite drygt 20 % (84 stycken) var intresserade av att kommentera artiklar och tipsa om nyheter. Endast drygt 12 % (43 stycken) var intresserade av sociala nätverk på IDG:s mobila webbsidor.

Åsikter kring innehåll från potentiella nya besökare

Bland de respondenter som angett att de använde eller hade använt Internet via mobiltelefonen, men inte besökt någon av IDG:s mobila webbsidor, uppgav 75 % (401 stycken) att de skulle kunna vara intresserade av att ta del av nyhetstjänster på IDG:s mobila webbsidor, se figur 28. Vidare uppgav 40 % av dessa (215 stycken) att de var intresserade av att ta del av tester av pro-dukter, samt att söka efter artiklar eller information på de mobila webbsidorna tillhörande IDG:s varumärken. Nära 40 % (203 stycken) angav att de var intresserade av prisjämförelser i mobilte-lefonen. I gruppen av respondenter som angivit att de inte hade tillgång till Internet i sina mobil-telefoner var intresset för IDG:s mobila tjänster något lägre, se figur 29, och i denna kategori angav över 40 % (24 stycken) att de inte var intresserade av att ta del av någon av de listade tjänsterna.

Figur 28. Diagram över svaren i de fasta svarsalternativen till fråga 23. Frågan ställdes endast till de 542 stycken respondenter som svarat ”Nej” på fråga 5, eller 11, det vill säga de som angett att de inte använt Internet via mobiltelefonen och de som svarat att de använt Internet via mobiltelefonen, men inte besökt någon av IDG:s mobila webbsidor.

Resultat och analys

32

Figur 29. Diagram över svaren till de fasta svarsalternativen till fråga 24. Frågan ställdes endast till de 61 stycken respondenter som svarat ”Nej” på fråga 4, det vill säga de som angett att de inte har tillgång till Internet via mobiltelefonen.

5.1.8. Åsikter kring utformning och navigering på IDG:s mobila webbsidor

Menyer och navigering

Angående menyer och navigering, samt grafisk utformning angav omkring 50 % (176 stycken) att de var nöjda eller mycket nöjda. Andelen missnöjda respondenter var också ungefär lika för dessa faktorer – ungefär 35 % (125 stycken). Bland kommentarerna till frågan om menyer och navigering fanns bland annat åsikter om att sidorna hade dålig anpassning till mobiltelefonen, att det var svårt att hitta och navigera i menyerna, att sidorna var röriga och att det var svårt att få överblick, se tabellen med svar till fråga 18 i bilaga 2. I vissa av dessa svar påpekade respon-denten dock att detta gällde mobila webbsidor i stort och hade att göra med det begränsade skärmutrymmet. I svaren till denna fråga gavs även svar som visade på problem som grundar sig i att olika telefoner har olika sätt att navigera. En respondent skrev exempelvis att menyn i överkanten är för liten om man använder telefon med pekskärm. Flera respondenter som skrev att de hade iPhone uttryckte önskemål om en iPhone-anpassad sida. Även om storleken på iPhonens skärm ger goda förutsättningar att använda icke-mobilanpassade webbsidor, kan det finnas ett intresse av att använda en lågupplöst sida för att hålla nere kostnader för användning-en om man har en abonnemangsform där man betalar för nedladdad mängd data.37

Andra kommentarer kring menyer och navigering var att det krävs mycket klickande fram och tillbaka och att sidorna länkar dåligt till varandra. En respondent påpekade att man kan utnyttja att besökta sidor sparas i webbläsaren. Respondenten var missnöjd med att nyhetsrubriker listas under en artikel som denna valt att läsa och skrev att det är ”bättre att folk går tillbaka till index-

37 Johan Brandt, mobilchef på Dagens Nyheter, intervju den 2 juli 2008.

Resultat och analys

33

sidan (som alltid är cachad i läsaren) istället för att göda Telia/Telenor/Tele2 med pengar”, se svar i tabellen till fråga 25 i bilaga 2. En annan respondent förklarade dock, i motsats till detta, sitt missnöje med att det inte gavs tillgång till hela nyhetslistan under den artikel som valts och att detta krävde ett onödigt klick för att backa tillbaka till nyhetslänken, se svar i tabellen till fråga 18 i bilaga 2.

Grafisk utformning och bilder

Angående den grafiska utformningen på sidorna skrev cirka 15 respondenter att de tyckte att formen var för enkel, tråkig och stram, eller att sidorna liknade ”wap på 90-talet”. Några styck-en personer tyckte att det var för lite bilder till artiklar och att bilderna var för små, medan ett par andra skev att de ville ha färre bilder och att bilderna skulle ha mindre storlek. Två respon-denter tyckte att sidorna hade för mycket reklam. En respondent påpekade att användaren själv borde ges möjlighet att ställa in om bilder skulle visas eller inte. En sammanställning av samtli-ga kommentarer finns i tabellen till fråga 19 i bilaga 2.

5.2. Fokusgrupper 5.2.1. Uppgifter om deltagare samt bortfall Av de sammanlagt 16 personerna som kallats till fokusgrupperna var det två från vardera fokus-grupp som meddelade att de inte kunde delta vid diskussionstillfället. Detta gjorde att det blev fyra deltagare i den tidiga fokusgruppen och åtta deltagare i den sena gruppen.

Samtliga deltagare var män. Sammantaget i de båda grupperna var hälften av deltagarna mellan 20 och 30 år och hälften mellan 30 och 50 år, se figur 30. Elva av de tolv deltagarna var yrkes-verksamma och arbetade inom IT-området. En deltagare var student från KTH.

0 1 2 3 4 5 6 7

21-30

31-40

41-50

Ålde

r

Antal personer

Figur 30. Åldersfördelningen bland deltagarna i fokusgrupperna.

Som beskrivits i avsnittet om genomförande kallades personer till fokusgruppen som i enkäten angett att de besökt IDG:s mobila webbsidor. Dessa personer representerade en grupp som an-vänder mobil webb i mycket hög grad och där flera hade expertkunskap samt stort intresse för mobila tjänster.

5.2.2. Tillgång och användning av Internet via mobiltelefonen Samtliga deltagare visade stort intresse för mobil webb och angav att de använde Internet via mobiltelefonen regelbundet. Enligt svaren i formuläret till fokusgruppdeltagarna var det åtta av de sammanlagt tolv deltagarna som besökte mobila webbsidor flera gånger varje dag. Två del-

Resultat och analys

34

tagare svarade att de besökte mobila webbsidor varje dag och resterande två deltagare svarade att de besökte mobila webbsidor flera gånger per vecka, se figur 31.

0 2 4 6 8 10

Flera gånger per dag

Varje dag

Flera gånger i veckan

En gång i veckan

Varje månad

Mindre än en gång i månadenBe

söks

frekv

ens

Antal personer

Figur 31. Användningen av mobila webbsidor hos användarna i fokusgrupperna.

5.2.3. Faktorer som begränsar användningen I formuläret till fokusgruppdeltagarna angav nio av tolv att kostnaden har betydelse för hur de surfar på mobilsidorna. Åtta av de tolv deltagarna i fokusgrupperna angav att de hade företags-abonnemang till sina mobiltelefoner. Då kostnad diskuterades förklarade deltagarna att de tyck-te att kostnaden har betydelse, men att de inte personligen påverkas av detta då de har abonne-mang (via företaget eller privat) med fast pris, och även har möjlighet att surfa mobilt via WLAN. De trodde däremot att kostnad för mobil webb håller nere användandet för den stora massan. De berättade också att de upplevt stress över att råka gå in på en stor sida tidigare, då de inte hade fast pris. Fokusgruppdeltagarna uttryckte visst missnöje med operatörernas prissätt-ning, som de ofta tycker är onödigt komplicerad, samt kostnaden för att använda datatjänster utomlands – som de ansåg är för hög.

Fokusgruppdeltagarna tog upp lång laddningstid som en mer avgörande begränsning för an-vändningen än kostnaden för att använda mobila tjänster. Detta kom bland annat upp i diskus-sionerna kring användningen av bilder på de mobila webbsidorna, som flera var kritiska till på grund av att nedladdning av bilder kan skapa fördröjning. Åsikter fokusgrupperna om nedladd-ningstid som begränsande faktor stämmer väl överens med resultatet i den tidigare enkätstudien, där över 60 % angav att de var missnöjda eller mycket missnöjda med nedladdningshastighet då de använder Internet med mobiltelefonen.

5.2.4. Situation för användning I formuläret till fokusgruppdeltagarna fyllde sju stycken i att de använder mobil webb under resor och fem personer att de använder mobil webb överallt. IDG:s mobila webbsidor besöker de för att läsa nyheter eller för att ”slösurfa” när det finns lite tid över – när de är ”på resande fot, mellan möten, på lunchen eller fikarasten”. Enligt diskussionerna med fokusgrupp-deltagarna besöker de IDG:s mobila webbsidor för att hålla sig uppdaterade om det har hänt något, men ser det inte som något ”tvingande behov” att besöka sidorna. På samma sätt som i enkätstudien visar resultatet från fokusgrupperna att användningen av mobila webbsidor inte är knutet till en specifik situation eller plats, utan snarare sker då mobiltelefonen är närmare till hands än datorn.

Resultat och analys

35

5.2.5. Användning av IDG:s mobila webbsidor Samtliga deltagare var besökare på IDG.se:s mobila motsvarighet. Några förklarade att de en-dast besökt denna, att de inte var intresserade av de andra och ville ha all information samlad på den mobila IDG-portalen. Andra deltagare berättade att de brukar starta på mobil.idg.se och sedan gå vidare därifrån till de andra varumärkenas mobilsidor. Samtliga varumärken hade någ-ra besökare bland deltagarna i fokusgruppen, se figur 32.

0 2 4 6 8 10 12 14

IDG.se

Computer Sweden

IT24

MacWorld

PC för Alla

TechWorld

Mob

il w

ebbs

ida

Antal personer

Figur 32. Mobila webbsidor tillhörande IDG:s varumärken som deltagarna i fokusgrupperna hade be-sökt.

Tre av de tolv deltagarna hade hittat till sidorna genom länk på någon av mobiloperatörernas mobilportal. Resterade deltagare hade antingen hittat information om sidorna på IDG:s vanliga webbsidor eller sökt upp sidorna själva eftersom de ”misstänkte att de fanns”.

En fråga till deltagarna i fokusgrupperna var hur de trodde att man skulle kunna locka fler att använda IDG:s mobila webbsidor. Detta gav mycket varierade svar och handlade om föränd-ringar i utformning och innehåll på sidorna, såväl som tekniska förbättringar både vad gäller anpassning av sidorna för olika telefoner och tekniska förbättringar från teleoperatörernas sida, samt marknadsföring av IDG:s mobila webbsidor via den vanliga webben och operatörers porta-ler. För att öka intresset hos befintliga besökare tog deltagarna bland annat upp att det är viktigt att allt innehåll från de icke-anpassade webbsidorna finns även på mobilsidorna, där kommenta-rer var något som många uttryckte att de saknade.

5.2.6. Åsikter om IDG:s mobila webbsidor Tanken med fokusgrupperna var att skapa en djupare förståelse för befintliga användares åsikter kring innehåll, utformning och navigering på IDG:s mobila webbsidor. De innehållstjänster som togs upp i fokusgruppdiskussionerna skiljer sig till viss del från innehåll som togs upp i enkät-studien. I enkätstudien tillfrågades respondenterna om vilka innehållstjänster de var intresserade av att hitta på mobilsidorna, samt hur nöjda de var med befintligt innehåll – nyheter, produkttes-ter och webb-TV. I fokusgrupperna var fokus på nyheter och åsikter kring hur dessa ska presen-teras på sidorna, men även åsikter om annat innehåll, samt övriga kommentarer kring menyer, rubriker, navigering och möjligheter till att göra personliga inställningar. Även annonser på sidorna diskuterades kort i fokusgrupperna. Beskrivningen av åsikterna hos fokusgruppdelta-garna nedan, illustreras med bilder gjorda i Adobe Illustrator som visar hur de mobila webbsi-dorna kan se ut om de förändras utifrån användarnas önskemål. En sammanställning av dessa bilder, som utgör prototypen till den nya mallen för sidorna, finns i avsnitt 7.

Resultat och analys

36

5.2.7. Åsikter om innehåll på IDG:s mobila webbsidor

Nyheter och produkttester

Av fokusgruppdeltagarna ville tio av tolv komma åt samma information på de mobila webbsi-dorna som på icke mobilanpassade – det vill säga samma utbud av artiklar och att artiklarna ska vara fullständiga. Flera personer hade upplevt att de blivit frustrerade eller sura om en viss arti-kel inte gick att hitta på mobilsidan eller om det inte gick att läsa hela artikeln. En deltagare påpekade att han går in på mobilsidorna för att ”inte missa något” och att det därför är viktigt att nyheterna är uppdaterade. Några nämnde dock att de skulle vilja att det fanns möjlighet att läsa både den fullständiga artikeln och en kortare sammanfattning.

Kommentarer

Hälften av deltagarna i fokusgrupperna angav i frågeformuläret att de var intresserade av att hitta kommentarer till artiklar på de mobila webbsidorna och en deltagare tyckte till och med att detta var ”en av de största bristerna på mobilsidorna idag”. De vill kunna läsa en artikel och sedan klicka sig vidare till kommentarerna, se figur 33. Det fanns även visst intresse för att kun-na skriva kommentarer via mobiltelefonen. Eftersom detta skulle kräva inloggning, påpekade en deltagare att det skulle vara bra om det fanns en ”kom ihåg mig-knapp” för att slippa logga in vid nästa besök.

Figur 33. Länk till kommentarer under artikel, enligt önskemål från deltagare i fokusgrupperna.

Webb-TV

I formuläret till fokusgruppdeltagarna fyllde hälften i att de var intresserade av att hitta webb-TV på mobilsidorna. En deltagare i den tidiga gruppen tyckte att webb-TV i allmänhet ofta har låg kvalité, dels vad gäller innehåll, dels när det kommer till komprimering. Det kom upp kritik specifikt riktad mot IDG kring webb-TV-inslag som enstaka deltagare tyckte var under all kritik innehållsmässigt. Andra personer hade inte tittat på webb-TV eftersom de tyckte att det var onödigt och tar för lång tid att ladda i telefonen. Andra deltagare som var mer positiva till webb-TV tyckte att det var bra om de inslag som finns på den icke-mobilanpassade webben även gick att komma åt i mobiltelefonen. En person påpekade att det skulle vara en fördel om webb-TV-inslagen kompletterades med text som sammanfattade innehållet. En annan person var endast intresserad av ljudet i inslagen.

Sökfunktion

I formuläret till fokusgruppdeltagarna fyllde tio av de tolv deltagare i att de ville att det skulle finnas en sökruta på sidorna. Då detta diskuterades i den första gruppen sades bland annat att det kan vara bra att kunna söka efter en artikel man sett ett par dagar tidigare genom att exempelvis söka efter ett ord i rubriken. Deltagarna var överens om att de ville att sökfunktionen skulle representeras av en länk upptill eller nertill på förstasidan, se figur 34. Det fanns även önskemål om att det skulle gå att begränsa sökresultatet tidsmässigt.

Resultat och analys

37

Figur 34. Deltagarna i fokusgrupperna hade önskemål om att det skulle finnas en sökfuktion på de mobi-la webbsidorna och att denna skulle nås via en länk på förstasidan – antingen högst upp i högra hörnet, eller i menyn nertill.

Prisjämförelser

Hälften av deltagarna angav i deltagarformuläret att de var intresserade av att hitta prisjämförel-ser på de mobila webbsidorna. I diskussionen i den tidiga fokusgruppen var deltagarna överens om att de absolut skulle använda en prisjämförelsetjänst om den fanns och om den var bra. En deltagare föreslog att IDG skulle kunna starta ett samarbete med exempelvis Prisjakt och utfor-ma en riktigt bra tjänst. En anan deltagare nämnde att det skulle vara bra att kunna klicka sig vidare till prisjämförelsen då man läst om en produkt.

Spel och gratisapplikationer

Intresset för att hitta spel på IDG:s mobila webbsidor var mycket svalt i fokusgrupperna. Endast en person visade intresse för spel i frågeformuläret till fokusgruppdeltagarna. I diskussionerna med grupperna förklarade deltagarna att de inte går in på IDG:s mobilsidor för att hitta spel och att de inte tycker att IDG är rätt forum för den typen av innehåll. De tyckte dock att spel kunde vara motiverat på en speltidnings mobilsida och i så fall via länkar.

Intresset var svalt i fokusgrupperna även för andra typer av nedladdningsbara applikationer på IDG:s mobila webbsidor. De tyckte dock att det kunde vara intressant med länkar till gratisap-plikationer till relaterade artiklar. En deltagare påpekade att det var viktigt att underhålla och successivt uppdatera en sida med länkar till gratisapplikationer, eftersom besökaren annars skul-le bli missnöjd. En idé skulle då kunna vara att samarbeta med något företag som arbetar just med att samla gratisprogram.

Tipsa om nyheter

I den tidiga gruppen var deltagarna positiva till en funktion för att tipsa vänner om nyheter. Dock ville de att funktionen, om den fanns, skulle bestå av ett enkelt formulär och att funktio-nen inte skulle ta en för stor plats på skärmen utan nås via en länk.

Att tipsa IDG om nyheter var det däremot svalt intresse för. För detta ansåg deltagarna att den vanliga webben var ett bättre forum.

5.2.8. Åsikter om utformning och navigering på IDG:s mobila webbsidor

Menyer

Var man vill hitta menyer skiljer sig mycket mellan olika användare och tycks handla om per-sonlig smak. De flesta vill dock att de ska finnas både upptill och nedtill, men att menyn upptill ska vara komprimerad, se figur 35. I den tidiga fokusgruppen kommenterades att den nedre menyn på mobil.idg.se var ”stökig”, se figur 37 nedan, och deltagarna verkade överens om att det ”kändes som att en utvecklare snarare än en designer gjort den undre menyn”. En deltagare ansåg att menyn i nederkanten fyllde en bättre funktion än menyn i överkanten, då denne före-drog att läsa igenom allt på sidan och sedan eventuellt välja att klicka sig vidare, men att den nedre menyn i IDG.se:s fall hade fulare design än menyn i överkanten. Fokusgruppdeltagarna ansåg även att menyn i överkanten var för stor, men att menyn i nederkanten gärna kunde få ”växa på höjden”. Även i den sena gruppen påpekade en deltagare att den undre menyn ”kan

Resultat och analys

38

vara hur stor som helst”, men att menyn upptill bör vara spartansk. Sammantaget var åsiktsför-delningen ungefär densamma i de båda grupperna. Några föredrog menyer upptill som gärna skulle vara komprimerade och eventuellt med drop down-funktion med flera alternativ, se figur 36. Denna lösning fungerar dock inte för alla mobiltelefoner, men skulle alternativt kunna ersät-tas med att besökaren via länken förflyttas till menyn i nederkanten.

Flera deltagare påpekade att de inte vill att menyer ska bestå av bilder. En deltagare som valde att ställa in telefonen på att inte visa bilder, poängterade att det i hans fall blev komplicerat att navigera på sidan om menyn bestod av en bild och därmed inte visades.

När det gäller rubrikerna på IDG.se:s mobilsida var ”100 senaste” populär bland flera att klicka på. De som klickade på denna rubrik kände igen den från den vanliga webbsidan. En person berättade att han hade ”100 senaste” som bokmärke i mobilen eftersom han tyckte att den gav bra överblick. En annan deltagare förklarade att mobil.idg.se för honom personligen var lika med ”100 senaste”. Dock tyckte fokusgruppdeltagarna att det kunde räcka med ”10 senaste” i mobilen. Denna tjänst lämpar sig även bäst för tidningar med hög produktionstakt.

Den befintliga menyn i överkanten är flera rader och innehåller bilder

Figur 35. Deltagarna i fokusgrupperna vill att menyn i överkanten ska vara komprimerad och endast innehåller det nödvändigaste. Bilden till vänster visar menyn på den befintliga mobila webbsidan till varumärket IDG.se. Bilden till höger visar hur menyn ser ut i förslaget till en ny mall för de mobila webbsidorna. Denna består av endast en rad och är uppbyggd av textlänkar.

Figur 36. Deltagarna i fokusgrupperna var överens om att de ville att menyn i överkanten skulle vara så liten som möjligt. Däremot fanns önskemål om ett rubrikalternativ som skulle kunna leda till en drop down-funktion med ytterligare menyalternativ. Detta kan vara en snygg lösning, men fungerar dock inte för alla telefonmodeller.

I menyn nertill på de befintliga sidorna finns endast några av rubrikerna som finns i den övre menyn.

Figur 37. Bilden till vänster visar menyn i nederkanten på den befintliga mobila webbsidan tillhörande IDG.se. Den högra bilden visar den nedre menyn i förslaget till den nya mallen. Den nedre menyn får, enligt deltagarna i fokusgrupperna, gärna växa på höjden. Här vill man att alla rubriker ska finnas sam-lade.

Resultat och analys

39

Navigering

När det kommer till navigeringen skiljde sig åsikterna mycket mellan fokusgruppdeltagarna. Vissa ville ha så mycket information som möjligt på förstasidan och att informationen skulle återkomma då man valde att klicka sig vidare och läsa en artikel, för att på så sätt slippa gå till-baka. En deltagare påpekade att detta gjorde honom påmind om intressanta artiklar. Andra blev störda av att ”behöva ladda in extra innehåll till telefonen”, som rubriker som funnits på en tidi-gare sida, och ville hellre klicka sig tillbaka för att läsa fler artiklar. En deltagare påpekade att det räcker med ett tiotal rubriker upprepas efter artikeln, utan bilder och ingresser, se figur 38. Ett annat förslag var att listan över nyheter kunde vara ämnesanpassad, vilket kan vara ett bra sätt att leda vidare besökaren.

Figur 38. Bilden visar hur länkar till artiklar under en läst artikel presenteras, i förslaget till ny mall för de mobila webbsidorna. Här är rubriker till relaterade artiklar listade under den artikel som lästs.

Grafisk utformning och bilder

Enligt svaren i formuläret till fokusgruppdeltagarna ville åtta av tolv att nyheter på startsidan presenteras med rubrik och ingress. De flesta var positiva till bilder och ville att de ska finnas, men ville samtidigt att de ska användas där det verkligen behövs – framförallt eftersom bilder tar lång tid att ladda ner, men även på grund av att de tar stor plats på sidan. Flera tyckte att det kunde räcka med att visa bild då man klickat sig vidare för att läsa en fullständig artikel, se figur 39. I den sena fokusgruppen förklarade flera personer att de tycker att det är snyggt och trevligt med bilder, att det finns ”ett underhållningsvärde i bilderna” och att ”man ska ha bilder […] om man har rätt mobil för det […] och om man har flat rate på datatrafiken”.

Figur 39. Fokusgruppdeltagarna ville att nyheterna på startsidan presenteras med rubrik, ingress och avsändare och att bilden visas först då besökaren klickat sig vidare för att läsa den fullständiga artikeln. Bilden här till vänster visar den nya mallen för startsidan. Bilden till höger visar hur en artikelsida kan se ut med den nya mallen.

Resultat och analys

40

Vidare framkom i diskussionerna att flera saknade avsändare till artiklarna, det vill säga vilken tidning som skrivit den. I den tidiga fokusgruppen diskuterade deltagarna att det är för liten marginal till vänster på sidan. De diskuterade även storleken på rubrikerna, som de tyckte var onödigt stora och ”läs mer”-länkarna som de tyckte kunde flyttas upp en rad för att utnyttja ytan bättre och få plats med mer innehåll på skärmen. I den sena fokusgruppen diskuterades logoty-perna i överkanten på sidorna – vilka många tyckte var alldeles för stora.

Annonser

I förmiddagsgruppen kom deltagarna in på mobil annonsering då de diskuterade vilka mobila webbsidor de brukar besöka förutom IDG:s och vad de tyckte var bra med dem. En deltagare nämnde att Kanal 5 hade löst annonseringen på ett bra sätt som inte stör. Deltagarna uttryckte irritation över reklam på mobila webbsidor och menade att annonser kan vara mer störande i mobiltelefonen än i en vanlig webbläsare. De hade samtidigt förståelse för att innehållsleveran-törerna måste använda reklam för att finansiera sidorna, men tyckte att annonserna kunde ut-formas på bättre sätt – exempelvis genom att göra annonserna textbaserade, vilket skulle göra att sidan skulle kunna laddas snabbare, men att reklamen ändå syntes. Deltagarna förklarade även att de hade upplevt att de blivit irriterade om de klickat på en annonslänk och denna inte ledde ”till något vettigt”, det vill säga inte ledde till en mobilanpassad webbsida.

Personliga inställningar

Enligt svaren i formuläret till deltagarna var åtta av tio intresserade av att kunna göra personliga inställningar på IDG:s mobila webbsidor. En person trodde att möjligheten till att göra personli-ga inställningar skulle ge mer lojala läsare. En person påpekade även att detta kan vara ett sätt för IDG att förstå ”vad läsarna egentligen vill ha”. En person som använde iPhone påpekade att det gärna får finnas iPhoneanpassade sidor, men att besökaren med iPhone då bör få välja mel-lan att använda den iPhone-anpassade sidan eller den ”vanliga” mobilsidan.

En deltagare menade att en funktion för att göra personliga inställningar endast skulle användas av de mest avancerade användarna. Samtidigt påpekades att denna grupp av tekniskt kunniga användare finns bland målgruppen för IDG, så ”om det är någon sajt som skulle kunna testa det här så är det just IDG”. Ungefär hälften av deltagarna i kvällsgruppen trodde att de skulle an-vända en funktion för att göra personliga inställningar om den fanns.

Exempel på personliga inställningar som efterfrågades:

• Ingresser på förstasidorna

• Bilder på förstasidan

• Välja vilka rubriker som ska finnas i menyer

• Visa artiklar inom ett visst ämnesområde på förstasidan

• Sms-notifikation om artikel som publiceras kring visst ämne

Slutsatser

41

6. Slutsatser Syftet med examensarbetet har varit att undersöka hur man kan öka användningen av mobila webbsidor hos befintliga användare. Arbetet har utgått från tre frågeställning-ar: Vilka faktorer begränsar användningen av mobila webbsidor? Vilka möjligheter och trender kan man se inom området mobil webb? Vad finns det för efterfrågan på mobila webbsidor hos användare? Genom att vid utvecklingen mobila webbsidor ta hänsyn till de faktorer som identifieras som begränsningar, möjligheter och efterfrågan hos an-vändare, har förhoppningen varit att man kommer att kunna skapa mobila webbsidor som användare gärna återkommer till.

I detta avsnitt beskrivs slutsatser kring faktorer som identifierats som centrala för ut-vecklingen av mobila webbsidor utifrån resultatet i den undersökning som genomförts. Dessa faktorer har delats in under tre rubriker som motsvarar de frågor som legat till grund för examensarbetet. Avsnittet avslutas med en kort reflektion kring slutsatser ut-ifrån studien som helhet.

6.1. Begränsningar 6.1.1. Kostnad Enligt resultatet i enkätundersökningen och fokusgruppstudien som genomförts i examensarbe-tet kan man se att kostnaden för att använda mobil webb ännu är en avgörande begränsning för användningen. Att det är dyrt att använda, är en anledning till att en grupp människor inte alls använder mobil webb, men även bland aktiva användare är det en stor del som tänker på kost-naden. Samtidigt framgår det i fokusgruppdiskussionerna att besökare på IDG:s mobila webbsi-dor i stor utsträckning har tillgång till mobilabonnemang med fri användning av Internet, men att dessa personer betraktar kostnad som en begränsande faktor för andra användare. Ett sätt att ta hänsyn till kostnaden som en begränsande faktor vid utveckling, är att se till att sidorna är så små som möjligt, exempelvis genom att endast använda bilder där det är nödvändigt och att dessa inte är större än vad de behöver vara. I övrigt är detta ett problem där bollen i första hand ligger i händerna på mobiloperatörerna.

6.1.2. Nedladdningstid I undersökningen framgår att nedladdningstid är en faktor som aktiva besökare betraktar som en betydande begränsning vid användning av mobil webb, vilket påverkar hur de vill att de mobila webbsidorna ska vara utformade. På samma sätt som med kostnaden för mobil webb är lösning-en att komprimera sidorna – exempelvis genom att endast använda bilder där det är nödvändigt och fyller en funktion, samt se till att de inte är större eller mer högupplösta än vad de behöver vara.

6.1.3. Tillgänglighet En ytterligare begränsning för användning av mobil webb är svårighet att hitta till de mobila webbsidorna. Enligt undersökningen var det många, även bland aktiva användare av mobil webb, som inte kände till att IDG:s mobila webbsidor fanns. Bland befintliga användare var det vanligt att användaren kände till den mobila webbsidan för ett av IDG:s varumärken, men var ovetande om de övriga.

Ett problem som ger upphov till begränsad tillgängligheten är att det inte finns en allmän syntax för adressen till mobila webbsidor – adressen föranleds exempelvis ofta av ”m.”, ”mobil.” alter-

Slutsatser

42

nativt ”wap.”. Detta är för många inte en självklarhet och kan göra det svårt för besökaren att på egen hand hitta till sidorna. En sätt att underlätta för användaren och leda denna till sidorna är därför att ha flera adresser som pekar på den mobila webbsidan. Ett annat sätt är att dirigera mobiltelefoner som anropar den icke-mobilanpassade webbsidan till den mobilanpassade. Be-sökare som hittat till en mobil webbsida tillhörande någon av IDG:s varumärken kan även ledas vidare till sidor tillhörande övriga varumärken genom korslänkar mellan dessa.

6.2. Möjligheter 6.2.1. Mobiltelefonen som distributionsmedium Enligt förstudien har mobiltelefonen unika förutsättningar genom att den är personlig, portabel, och genom att användaren alltid har den med sig. Som beskrivits i förstudien ger detta unika möjligheter till att distribuera individanpassad information, specifikt utformad för en enskild användare. Exempelvis kan innehållsleverantören på detta sätt låta användaren bestämma hur innehållet på den mobila webbsidan ska presenteras, eller vilken typ av nyheter som ska dyka upp på startsidan. En förlängning av detta som kan gynna innehållsleverantören är möjlighet till individanpassad annonsering på den mobila webbsidan. Att mobiltelefonen traditionellt betrak-tas som ett verktyg för kommunikation gör att det även finns goda möjligheter för användarge-nererat innehåll via mobil webb.

6.2.2. Intresse hos användare Resultatet i fallstudien visar tydligt att den grupp som ingått i studien, och som representerar IDG:s målgrupp, har tillgång till tekniken, använder den regelbundet och använder den överallt. Detta visar att det finns en marknad för mobila webbsidor som är värd att satsa på och att det även finns en viss förväntan från målgruppen att IDG satsar på de mobila kanalerna. Att IDG:s målgrupp hör till de mer tekniskt avancerade användarna ger goda förutsättningar för att ett ökat utbud av tjänster leder till fler återkommande användare. Samtidig ställer det krav på de tjänster som erbjuds – att de uppdateras i så hög grad att det är värt att besöka sidorna flera gånger per dag, att sidorna har god funktionalitet, samt att de är utformade på ett tillfredsställande sätt.

6.3. Efterfrågan 6.3.1. Efterfrågan på innehåll Vill man utgå från användares efterfrågan rörande innehåll så är nyckeln att satsa på tjänster som finns i kärnverksamheten. I resultatet från de undersökningar som genomförts i examensar-betet är det tydligt att användare som besöker IDG:s mobila webbsidor besöker dem för att läsa nyheter, samt att de förväntar sig att dessa ska vara fullständiga och uppdaterade. Användare vill kunna hitta samma information på de mobila webbsidorna som på den ”vanliga” webben och är inte intresserade av förkortade versioner via den mobila sidan. Många besökare är även intresserade av att kunna läsa de kommentarer till artiklar som finns på IDG:s icke-mobilanpassade webbsidor. Det finns även en efterfrågan på en sökfunktion för att kunna hitta tidigare publicerat material.

När det gäller mobila tjänster utanför kärnverksamheten, som exempelvis prisjämförelser i IDG:s fall, finns ett visst intresse hos användare. Dock tycks den allmänna åsikten hos besökare vara att de hellre ser att det finns få tjänster som fungerar optimalt, i stället för många tjänster som uppdateras dåligt eller på annat sätt har bristande funktionalitet.

Slutsatser

43

6.3.2. Efterfrågan på utformning I resultatet från studien som gjorts framgår att användares efterfrågan på utformning och navige-ring på mobila webbsidor är mycket individuell. Vissa föredrar menyer i överkanten, medan andra vill ha menyer i nederkanten, samtidigt som några vill ha både och. På samma sätt vill vissa användare att det ska finnas få bilder på sidan eller inga bilder alls, medan andra gärna vill att det ska vara både bilder och videosnutar som komplement till skrivna artiklar. Även gällande navigering skiljer sig åsikterna mellan användare – vissa vill ha så mycket information som möjligt på en och samma sida, medan andra hellre klickar sig fram och tillbaka. Att åsikterna skiljer sig åt har bland annat att göra med att det är olika förutsättningar för navigering och skärmutrymme med olika mobiltelefonmodeller.

Då man skapar riktlinjer för utformningen av mobila webbsidor blir det på grund av användares skilda åsikter svårt att undvika att göra någon form av kompromiss mellan olika behov och in-tressen. Övergripande förändringar som kan förbättra för samtliga användare är dock terminal-anpassning av sidor samt möjlighet till individanpassning/personliga inställningar. Andra öns-kemål om utformning som delas av många användare är utrymmet på sidorna disponeras väl, genom att exempelvis minska logotyper, undvika onödig ”luft” på sidorna och ha få bilder på förstasidan.

6.4. Reflektion Som det beskrevs i inledningen till denna rapport går utvecklingen av mobil teknik snabbt och i takt med detta förändras även användningen av mobil teknik. Syftet examensarbete har därför varit att undersöka vilka faktorer en leverantör av mobila webbtjänster bör ta hänsyn till i dags-läget för att möta användares behov och efterfrågan, samt att ge konkreta exempel på hur leve-rantören kan ta hänsyn till dessa faktorer, för att i förlängningen öka trafiken på de mobila webbsidorna. De slutsatser kring begränsningar, möjligheter och efterfrågan som beskrivits ovan grundas dels i information som insamlats i examensarbetets förstudie, dels i resultat från fallstudien som undersökt användning och efterfrågan hos IDG:s målgrupp. Med anledning av det senare bygger slutsatserna till stor del på undersökningar utifrån en viss typ av användare, vilka har stort intresse för teknik i allmänhet, samt kunskap om och tillgång till mobil teknik i synnerhet.

Trots att studien fokuserat på mobila webbsidor producerade av IDG, innehållande nyhetstjäns-ter inriktade mot IT, har resultatet från användarstudierna gett ett rikt material kring åsikter och attityder kring mobil webb generellt vilket kan vara av intresse för leverantörer av mobila ny-hetstjänster med annan inriktning än IT. Den grupp av användare som är befintliga besökare av IDG:s mobila webbsidor, som kan betraktas som tidiga konsumenter av den mobila tekniken, använder även andra typer av mobila tjänster i hög utsträckning och de åsikter de har kring IDG:s mobila webbsidor återspeglas även i användningen av dem.

Förslag till ny mall för IDG:s mobila webbsidor

44

7. Förslag till ny mall för IDG:s mobila webbsidor

Ett av målen med examensarbetet var att skapa ett förslag till en gemensam mall för mobila webbsidor tillhörande IDG:s olika varumärken. I detta avsnitt presenteras ett förslag till en startsida och en artikelsida till den nya mallen.

7.1. Genomförande av mallen Mallen för IDG:s mobila webbsidor som presenteras nedan har som syfte att ligga till grund för omformningen av de mobila webbsidorna inför förflyttningen av dessa till det content manage-ment-system som används av IDG för att lagra och distribuera information. Syftet med att skapa en gemensam mall var att underlätta utveckling och uppdatering av mobila webbsidor till IDG:s varumärken. Mallen är gjord med ritverktyget Adobe Illustrator och består av en startsida och en artikelsida, där startsidan motsvarar den sida som först möter besökaren och artikelsidan morsvarar den sida besökaren kommer till då denne väljer att klicka sig vidare från startsidan för att läsa en fullständig artikel. Bilderna nedan visar mallen applicerad på den mobila webbsi-dan tillhörande varumärket IDG.se, samt exempel på hur startsidan kan se ut för ytterligare tre varumärken. Mallen baseras på resultat i de studier som genomförts i examensarbetet och illu-strerar befintliga besökares efterfrågan kring innehåll och utformning.

7.2. Startsidan till mobil.idg.se


45

Figur 40. Dessa bilder illustrerar åsikter kring utformningen av startsidan på mobil.idg.se hos befintliga användare av sidorna.

7.3. Artikelsidan till mobil.idg.se


46

Figur 41. Dessa bilder illustrerar åsikter kring utformningen av en artikelsida på mobil.idg.se hos befint-liga användare av sidorna. Punkterna mellan två bilder motsvarar scrollning nedåt på sidan.

7.4. Exempelbilder övriga varumärken I figurerna ovan, har den mobila motsvarigheten till IDG:s portal IDG.se använts som exempel. Tanken är dock att prototypen ska fungera som en mall för samtliga IDG:s varumärken, se ex-empel nedan.


47

Figur 42. Exempel på hur startsidorna kan se ut för tre av IDG:s varumärken enligt förändringar utifrån användares åsikter. Bilderna till vänster visar den övre delen av startsidorna. Bilderna i mitten visar samma sida då besökaren klickat på länken till drop down-menyn. Bilderna till höger visar startsidorna då besökaren scrollat sig längst ner till den undre menyn.

Riktlinjer för utveckling av IDG:s mobila webbsidor

48

8. Riktlinjer för utveckling av IDG:s mobila webbsidor

Detta avsnitt består av ett antal punkter med riktlinjer till IDG inför arbetet med utveck-lingen av de mobila webbsidorna. Punkterna har delats in i tre faser – fas ett, fas två och fas tre. Indelningen i faser är tänkt att ge en fingervisning om vilka åtgärder som bör utförs omedelbart och vilka som kan vänta till ett senare skede.

8.1. Fas ett • Satsa på kärnverksamheten och utveckla den till att bli så bra som möjligt genom att se

till att sidorna uppdateras kontinuerligt, samt att innehåll presenteras enligt efterfrågan hos användare

• Terminalanpassning

• En genomgående design, både på sidan som helhet och mellan sidor från olika varu-märken, skapar igenkänning och underlättar navigering för besökaren

• Minska menyn i överkanten och låt menyn i nederkanten växa på höjden och innehålla alla rubriker, samt länkar till samtliga mobila webbsidor från IDG

• Nyheter på förstasidan bör presenteras med rubrik, ingress och avsändare till artikeln

• Lägg till kommentarer till artiklar via länk

• Sökfunktion via länk i meny

• Se till att flera adresser pekar till sidorna – exempelvis så att ”mo-bil.idg.computersweden.se” även nås via ”mobil.cs.se”, ”mobil.idg.cs.se” samt ”m.idg.cs.se” – ju fler adresser som pekar på sidorna desto bättre

8.2. Fas två • Drop down-meny i överkanten

• Individanpassning/personliga inställningar via länk i meny

• Dirigera mobiltelefoner som anropar de icke-mobilanpassade webbsidorna till de mo-bilanpassade – dock med en ”kontrollfråga” till användaren

8.3. Fas tre • Utveckla tjänsteutbudet med exempelvis blogg och inloggning för att skriva kommenta-

rer

• Samarbeten med eventuellt partnerföretag för tjänster som prisjämförelser, samt med mobiloperatörer för eventuella intäktstjänster

Förslag till fortsatta studier

49

9. Förslag till fortsatta studier Det här examensarbetet har undersökt begränsningar, möjligheter och efterfrågan kring mobil webb ur ett användarperspektiv. Fokus i arbetet har varit efterfrågan på innehåll och utformning hos befintliga användare av IDG:s mobila webbsidor. Utifrån enkätstudie och fokusgrupper har en grov mall samt riktlinjer tagits fram som illustre-rar de förändringar som bör göras för att möta användares efterfrågan. Mallen och riktlinjera kan betraktas som ett första steg i en process för omdesign och utveckling de mobila webbsidorna. I detta avsnitt ges förslag till studier för det fortsatta arbetet.

9.1. Fortsatt fokus på användbarhet Studien som genomförts i detta examensarbete har dels undersökt användning av mobil webb generellt hos målgruppen, dels undersökt användares åsikter kring innehåll, utformning och navigering på IDG:s mobila webbsidor specifikt. Vad gäller utformning har undersökningarna framförallt koncentrerats på hur nyheter presenteras på startsida och artikelsida. För att fortsätta utvecklingsprocessen utifrån ett användbarhetsperspektiv skulle man behöva titta närmare på övriga delar av de mobila sidorna – exempelvis utformning av tester samt sidor med ”senaste nytt” där senast publicerade nyheter presenteras i korthet. Nästa steg bör vara att göra om proto-typbilderna som presenterats i rapporten till en interaktiv prototyp i exempelvis Flash och att genomföra användartester med denna. Ytterligare funktioner som skulle kunna testas i en inter-aktiv prototyp är att läsa och skriva kommentarer till artiklar, sökfunktion samt formulär för att göra en individanpassad sida.

9.2. Marknadsföring av sidorna Detta examensarbete har framförallt undersökt hur man kan ökar besökfrekvensen hos befintliga användare. Då resultatet i den genomförda enkätstudien visar att många respondenter är intres-serade av IDG:s mobila tjänster, men inte kände till att dessa fanns, skulle det vara intressant att titta närmare på hur man kan locka till sig nya besökare och hur man kan marknadsföra de mo-bila webbsidorna på bästa sätt. Här skulle man exempelvis kunna studera marknadsföringskam-panjer för mobil webb som genomförts av olika företag eller organisationer, titta på exempel från föregångslandet Japan och intervjua mediaförmedlare som arbetar med mobil annonsering.

9.3. Affärsplan för mobil webb Att nöjda besökare är en förutsättning för att en mobil webbsida ska kunna ge intäkter, har varit en utgångspunkt för detta examensarbete. Nästa steg är att titta på olika möjligheter för hur man kan tjäna pengar på de mobila webbsidorna och utforma en affärsplan för den mobila kanalen. Här skulle man kunna titta på hur annonser bör utformas, var de bör placeras samt kartlägga intäktsmöjligheter utöver annonser. Ett problem som togs upp kortfattat i avsnitt 2.2.7 är in-täktsfördelningen mellan operatör och innehållsleverantör för mobila betaltjänsten, där operatö-rerna i dagsläget tar en mycket stor del av intäkterna. Det skulle därför vara intressant och un-dersöka möjligheter för utvecklat samarbete med mobiloperatörer som kan gynna båda parter.

Källor

50

10. Källor ANDERSSON, P., ESSLER, U. &ROSENQVIST, C. (2007). Mobile Offerings, Mobility and the Creation of Value from Wireless Offerings. I Andersson, P., Essler, U. & Thorngren, B. (red.). Beyond Mobility. Lund: Studentlitteratur. S. 35-61.

APPLE (2008). Apple – iPhone – Technical Specifications. (Elektronisk). Tillgänglig: <http://www.apple.com/iphone/specs.html> (2008-06-12).

BELL, J. (2005). Introduktion till forskningsmetodik. 4. uppl. Lund: Studentlitteratur.

BÜRÉN, K. (2007). Mobile services – an update. Rapport IFRA.

BUTLER, M. H. (2001). Current Technologies for Device Independence. (Elektronisk) Bristol: HP Laboratories: 83. Tillgänglig: <http://www.hpl.hp.com/techreports/2001/HPL-2001-83.pdf > (2008-05-18).

CUI, Y. & ROTO, V. (2008). How People Use the Web on Mobile Devices. (Elektronisk) Bei-jing: WWW 2008. Tillgänglig: <http://www2008.org/papers/pdf/p905-cui.pdf> (2008-11-14). HJELM, J. (2004). Mobilisera webben. Lund: Studentlitteratur.

LEWAN, M. (2007). DN vill locka till surf med egen mobil. (Elektronisk) Ny Teknik, 12 decem-ber. Tillgänglig: <http://www.nyteknik.se/nyheter/it_telekom/mobiltele/article55694.ece> (2008-06-17).

LIND, J. (2007). The convergence between the PDA and the Mobile Phone. I Andersson, P., Essler, U. & Thorngren, B (red.). Beyond Mobility. Lund: Studentlitteratur. S. 269-297.

NEGROPONTE, N. (1995). Being Digital. London: Hodder and Stoughton.

NOKIA (2008). Nokia Sverige – Specifications – Nokia N96. (Elektronisk). Tillgänglig: <http://www.nokia.se/A4835128> (2008-06-12).

OSCARSON, F. (2008). Mobila höjdpunkter – Stora idéer för små skärmar. Opublicerat manu-skript. Mobiento!

PASSANI, L. (2008a). Introducing WALL: a Library to Multiserve Applications on the Wireless Web. (Elektronisk). Tillgänglig: <http://wurfl.sourceforge.net/java/download/tutorial.pdf> (2008-06-17).

PASSANI, L. (2008b). WURFL. (Elektronisk). Tillgänglig: <http://wurfl.sourceforge.net/> (2008-06-17).

POST & TELESTYRELSEN (2007a). Individundersökning 2007 – Svenskarnas användning av telefoni och Internet. (Elektronisk). Tillgänglig: <http://www.pts.se> (2008-05-06).

POST & TELESTYRELSEN (2007b). Svensk Telemarknad första halvåret 2007. (Elektronisk). Tillgänglig: <http://www.pts.se > (2008-05-06).

POST & TELESTYRELSEN (2008). Mobilt Internet. (Elektronisk). Tillgänglig: <http://www.pts.se/pts/Templates/Page.aspx?id=34625&epslanguage=SV> (2008-05-26).

PREECE, J., ROGERS, Y. & SHARP, H. (2002). Interaction Design – beyond human-computer interaction. New York: John Wiley & Sons, Inc.

RENEBY, L. (2008). WAP. (Elektronisk) Nationalencyklopedin. Tillgänglig: <http://www.ne.se/jsp/search/article.jsp?i_art_id=339151> (2008-05-18).

GOLDHAMMER, K. (2001). Changes and Challenges: Mass Customised Media and the Internet. I Sloane, A & Lawrence, D. (red). Multimedia Internet Broadcasting – Quality, Technology and Interface. London: Springer-Verlag. S. 121-136.

Källor

51

OPEN MOBILE ALLIANCE LTD (2002). WAP 1.1 Specification Suite. (Elektronisk). Tillgänglig: <http://www.wapforum.org/what/technical_1_1.htm> (2008-08-27).

THORNGREN, B. (2007). A New Wireless World. I Andersson, P., Essler, U. & Thorngren, B (red.). Beyond Mobility. Lund: Studentlitteratur. S. 25-34.

TOFFLER, A. (1980). The Third Wave. New York: Bantam Books.

ULFVARSON, M. (2008). Nu ryms webben i fickan. Dagens Nyheter, 11 juni.

W3C. (2006). Mobile Web Best Practices 1.0: Basic Guidelines, W3C Proposed Recommendation. (Elektronisk). Tillgänglig: <http://www.w3.org/TR/mobile-bp/> (2008-06-11).

ÖSTLUND, M. (2008). DN-mobilen ökade trafiken med 40 procent. (Elektronisk) Dagens Media, 5 februari. Tillgänglig: <http://www.dagensmedia.se/mallar/dagensmedia_mall.asp?version=146852> (2008-06-17).

Bilaga 1: Enkätfrågor

52

Bilaga 1: Enkätfrågor Vill du svara på några frågor om mobila webbsidor?

På IDG arbetar vi just nu med att utveckla våra mobila webbsidor. Vi är därför intresserade av att ta del av dina åsikter kring mobil webb. Hjälp oss genom att svara på denna enkät. Det tar bara ett par minuter!

Ja

Nej

1. Vilket kön har du?

Kvinna

Man

2. Vilken ålder har du?

Under 20

21-30

31-40

41-50

51-60

61-70

Över 70

3. Vad har du för befattning?

A&R

Administratör

Advokat

…

4. Har du tillgång till Internet via din mobiltelefon (webb/wap)?

Ja

Nej

Om ”Ja” på fråga 4:

5. Använder du/har du någon gång använt Internet via mobiltelefonen (webb/wap)?

Ja

Nej


53


6. Hur ofta använder du Internet via mobiltelefonen (webb/wap)?

Varje dag

Någon gång i veckan

Någon gång i månaden

Har använt det någon enstaka gång


7. Tänker du på vad det kostar när du använder Internet via mobiltelefonen (webb/wap)?

Ja

Nej


8. Vilken typ av mobila webbtjänster använder du/har du använt?

Nyhetstjänst via mobil webbsida

Nyheter via RSS

Vädertjänst

Reseplanerare

Ladda hem ringsignaler eller spel

Delta i tävlingar

Chat

Community

Datingtjänster

Webb-TV

Söktjänst

Annat (fritextalternativ)


9. I vilka situationer använder du/har du använt mobila webbtjänster?

Hemma

På jobbet

Under resor (buss, tåg etc.)

I butiker




54

10. Hur nöjd är du med följande faktorer när du använder Internet via mobiltelefonen? Ange en siffra mellan 1 och 4, där 1 motsvarar ”mycket missnöjd” och 4 motsvarar ”mycket nöjd”. Du kan även ange ”ingen uppfattning”.

Pris

Nedladdningshastighet

Tillgång till nätverk

Navigering

Hitta information


11. Har du besökt någon av IDG:s mobila webbsidor? (Mobila sidor tillhörande: Compu-ter Sweden, IDG.se, IT24, MacWorld, PC för Alla, Studio forum eller TechWorld).

Ja

Nej


12. Vilken/vilka av IDG:s mobila webbsidor har du besökt?

Computer Sweden (mobil.cs.idg.se)

IDG.se (mobil.idg.se)

IT24 (mobil.it24.idg.se)

MacWorld (mobil.macworld.idg.se)

PC för Alla (mobil.pcforalla.idg.se)

Studio forum (forum.studio.se/lofiversion)

TechWorld (mobil.techworld.idg.se)

Har använt IDG:s vanliga webbsidor i mobiltelefonen


13. Hur nöjd är du med IDG:s mobila webbsidor? Ange en siffra mellan 1 och 4 för föl-jande faktorer, där 1 motsvarar ”mycket missnöjd” och 4 motsvarar ”mycket nöjd”. Du kan även ange ”ingen uppfattning”.

Nyheter

Produkttester

Webb-TV

Söka information

Menyer och navigering

Grafisk utformning (bilder etc.)

Om ”1-2” på någon av faktorerna i fråga 13:

14. Vad är du missnöjd med gällande nyheter på IDG:s mobila webbsidor? (fritextfråga)


55

15. Vad är du missnöjd med gällande produkttester på IDG:s mobila webbsidor? (fritext-fråga)

16. Vad är du missnöjd med gällande webb-TV på IDG:s mobila webbsidor? (fritextfråga)

17. Vad är du missnöjd med gällande att söka information på IDG:s mobila webbsidor? (fritextfråga)

18. Vad är du missnöjd med gällande menyer och navigering på IDG:s mobila webbsidor? (fritextfråga)

19. Vad är du missnöjd med gällande grafisk utformning på IDG:s mobila webbsidor? (fritextfråga)

Om ”Ja” eller ”Nej” på fråga 11:

20. Vilka tjänster är du intresserad av att hitta på IDG:s mobila webbsidor?

Nyheter

Tester av produkter

Webb-TV

Prisjämförelser

Söka efter artiklar eller information om produkter

Kommentera artiklar

Tipsa om nyheter

Communities/sociala nätverk


Om ”Nej” på fråga 11:

21. Varför har du inte besökt någon av IDG:s mobila webbsidor?

Kände inte till att de fanns

Vet ej

Har använt IDG:s vanliga webbsidor i mobiltelefonen



22. Varför har du inte använt Internet via din mobiltelefon (webb/wap)?

Det är dyrt

Vet inte hur man gör

Känner inte till vilka tjänster som finns

Vet ej


Om ”Nej” på fråga 5 eller 11:


56

23. Vilka tjänster skulle du kunna vara intresserad av att ta del av via IDG:s mobila webbsidor?

Nyheter

Tester av produkter

Webb-TV

Prisjämförelser


Kommentera artiklar

Tipsa om nyheter


Är inte intresserad av någon av ovanstående tjänster



24. Om du hade tillgång till Internet (webb/wap) via din mobiltelefon, skulle du då vara intresserad av att ta del av någon av följande tjänster via IDG:s mobila webbsidor? Vilka?

Nyheter

Tester av produkter

Webb-TV

Prisjämförelser


Kommentera artiklar

Tipsa om nyheter


Är inte intresserad av någon av ovanstående tjänster


25. Har du något du vill tillägga gällande IDG:s mobila webbsidor? (fritextfråga)


26. Kan vi kontakta dig för ytterligare frågor?

Ja, det går bra att kontakta mig (fyll i mejladress i fältet nedan)

Nej, jag vill inte bli kontaktad för fler frågor

Bilaga 2: Resultat från enkät

57

Bilaga 2: Resultat från enkät 1. Vilket kön har du? Procent Antal

Kvinna 4% 40Man 96% 960

Svarande 1000Inget svar 0

2. Vilken ålder har du? Procent Antal

Under 20 7,8% 78 21-30 29,7% 296 31-40 37,6% 375 41-50 14,9% 149 51-60 4,6% 46 61-70 3,9% 39

Över 70 1,4% 14 Svarande 997

Inget svar 3

3. Vad har du för befattning? Procent Antal

A&R (Artist&Repertoar) 0,4% 4Administratör 1,6% 16

Advokat 0,1% 1Affärsjurist 0% 0

Affärsområdeschef 0,7% 7Affärsutvecklare 1,3% 13

Arbetslös 2,1% 21Art Director 0,5% 5

Avdelningschef 1,3% 13Chefredaktör 0,2% 2

CIO 0,8% 8Config. Manager 0,2% 2

Controller 0% 0Copywriter 0% 0

CRM-ansvarig 0,3% 3Databasansvarig 0,6% 6

Datasäkerhetsansvarig 0,6% 6E-handelsansvarig 0,1% 1

Ekonom 0,4% 4Ekonomichef 0% 0


58

Försäljningschef 1,1% 11Forskare 1,8% 18

Forskningschef 0,1% 1Fotograf 0,3% 3

Grafisk formgivare 0,5% 5Helpdeskansvarig 0,2% 2

Helpdeskmedarbetare 0,8% 8Illustratör 0,2% 2

Informations-, PR-chef/ansvarig 0,4% 4Informatör 0,2% 2Inköpschef 0,4% 4

Internetansvarig 0% 0IT-arkitekt 1,9% 19

IT-chef/ansvarig 2,2% 22IT-Direktör 0,1% 1IT-driftchef 0,9% 9IT-konsult 9,6% 95

IT-säkerhetschef/ansvarig 0,6% 6IT-samordnare 0,9% 9

IT-strateg 1% 10IT-supportansvarig 1,9% 19Journalist/Reporter 0,1% 1

Konsult 3,7% 37Kundansvarig 0,4% 4

Kundtjänst 0,2% 2Labbassistent 0,1% 1

Laboratoriechef 0% 0Laboratorieingenjör 0,2% 2

Läkare 0,7% 7Läkare: privatpraktiserande 0% 0

Layoutare 0% 0Ljudtekniker 0,2% 2Logistikchef 0,1% 1Logistikchef 0% 0

Managementkonsult 0,3% 3Marknads-/reklamchef 1,1% 11

Marknadsassistent 0,2% 2Marknadskoordinator/-assistent 0,2% 2

Medierådgivare 0% 0Miljö/hälsoinspektör 0% 0Miljörevisor/-konsult 0% 0

Musiker 0,2% 2Miljösamordnare 0% 0Musikproducent 0% 0

Nätverksansvarig/-chef 0% 0Nätverkstekniker 0,7% 7

Orginalare 0,1% 1Pensionär 2,6% 26

Personaladministratör 0,1% 1Personalchef/-ansvarig 0,2% 2

Personalutvecklare 0,1% 1Politiker 0,2% 2

Produktchef/-ansvarig 1,2% 12


59

Professor 0,1% 1Programmerare/systemerare 3% 30

Projektledare 3,2% 32Projektledare annons-/reklambyrå 0,1% 1

Promotionansvarig 0% 0Revisor 0% 0

Säljare/Kundansvarig 2,3% 23Studerande 9,3% 92

Styrelseledamot 0% 0Systemansvarig/-chef 0,3% 3

Systemarkitekt 0,5% 5Systemintegratör 0,4% 4Systemutvecklare 5,9% 58

Tekniker (PC/system/nätverk/IT) 4,6% 46Telekomansvarig/-chef 0,5% 5

Typograf 0% 0Utbildningsadministratör 0% 0

Utbildningsansvarig 0,7% 7Utvecklingschef 0,1% 1Utvecklingschef 0,2% 2

VD/koncernchef/ägare 1,8% 18Webb-/infomaster 0,2% 2

Webb-/internetansvarig 0,2% 2Webbkonsult 0,3% 3

Webbutvecklare/-designer 2,3% 23Återförsäljare/distributör 0,2% 2

Övrigt 10,3% 102Övrigt - IT Proffs 3,2% 32

Övrigt - Management 0,6% 6Svarande 991

Inget svar 9

4. Har du tillgång till Internet via din mobiltelefon (webb/wap)? Procent Antal

Ja 93,8% 925 Nej 6,2% 61

Svarande 986 Inget svar 14

5. Använder du/har du någon gång använt Internet via mobiltelefonen (webb/wap)?

Frågan ställdes endast till de respondenter som svarat ”Ja” på fråga 4, det vill säga de som an-gav att de har tillgång till Internet via sin mobiltelefon.


60

Procent Antal

Ja 95,8% 883Nej 4,2% 39


6. Hur ofta använder du Internet via mobiltelefonen (webb/wap)?

Frågan ställdes endast till de respondenter som svarat ”Ja” på fråga 5, det vill säga de som an-gett att de använder eller någon gång använt Internet via mobiltelefonen.

Procent Antal Varje dag 40,9% 360

Någon gång i veckan 31% 273 Någon gång i månaden 16,8% 148

Har använt det någon enstaka gång 11,4% 100 Svarande 881

Inget svar 2

7. Tänker du på vad det kostar när du använder Internet via mobiltelfonen (webb/wap)?

Frågan ställdes endast till de respondenter som svarat ”Ja” på fråga 5, det vill säga de som an-gett att de använder eller någon gång använt Internet via mobiltelefonen. Procent Antal

Ja 57,5% 506 Nej 42,5% 374


8. Vilken typ av mobila webbtjänster använder du/har du använt?

Frågan ställdes endast till de respondenter som svarat ”Ja” på fråga 5, det vill säga de som an-gett att de använder eller någon gång använt Internet via mobiltelefonen. Den första tabellen visar hur respondenterna svarade på de fasta svarsalternativen, där det gick att välja flera alter-nativ. Den andra tabellen visar en sammanställning över de tjänster som respondenterna angav i det öppna svarsalternativet.


61

Procent Antal

Nyhetstjänst via mobil webbsida 82% 717 Nyheter via RSS 31,9% 279

Vädertjänst 43,4% 379 Reseplanerare 40% 350

Ladda hem ringsignaler eller spel 23,6% 206 Delta i tävlingar 4,7% 41

Chat 21,9% 191 Communities/sociala nätverk 22% 192

Datingtjänster 1,9% 17 Webb-TV 21,6% 189 Söktjänst 63,8% 558


Annat Arbetsrelaterat (bland annat: intranät, mötesplanering, projektsamverkan, konfe-rensannonsering, arbete på distans, ärenderegistrering, serverövervakning (nagi-os), remote desktop) (6 stycken) Banktjänster (11 stycken) Betting Bloggar Bostadsbyte Dynamics CRM E-handel Ekonomi E-post (70 stycken) Engångsföreteelse för att se hur/om det fungerade. Har ej använt sedan dess. Evenemangsinfo Forum/Diskussionsforum/Webbcommunity (3 stycken) Fotohantering (uppladdning av foton, specialanpassade tjänster för fotohanter-ing/sökning) FTP-klient Google (2 stycken) IDG (6), macworld, mobil.idg.se Incheckning till flyget (t.ex. SAS checkin) (3 stycken) Kalender (synkning) (5 stycken)) Karttjänster (t.ex. via Eniro.se, Google maps, Hitta.se, Nokia maps, Wayfinder) (26 stycken) Ladda ner applikationer till telefonen Ljudböcker ( www.storytel.se) Mondozer MSN (3 stycken) Nummerupplysning Nyheter via Widsets GPS (+ ladda karor till GPS:en) (3 stycken) Orb. Podtjänster(3 stycken)) Prisjämförelser (tex Pricerunner) (2 stycken) Rapporteringsportalen för reportrar Remot access


62

Sidor med så lite Kb som möjligt. Skype Sportresultat (4 stycken) Ssh Storytel, ljudböcker i mobilen. http://www.storytel.se Strömma video från telefonen (2 stycken) Systembolagets hemsida Tidtabell (SL) Torrents Trafikupplysning (t.ex. Trafiken.nu) (4 stycken) TV i mobilen (2 stycken) TV-tablå (4 stycken) Vanlig surf (17 stycken) VoIP Wapedia Webbaserade spel/onlinespel (3 stycken) Webbradio(7 stycken) Wikipedia (3 stycken) Youtube (3 stycken) Övervaka/prova egenutvecklad hemsidan (3 stycken)

9. I vilka situationer använder du/har du använt mobila webbtjänster?

Frågan ställdes endast till de respondenter som svarat ”Ja” på fråga 5, det vill säga de som an-gett att de använder eller någon gång använt Internet via mobiltelefonen. Den första tabellen visar hur respondenterna svarade på de fasta svarsalternativen, där det gick att välja flera alter-nativ. Den andra tabellen visar en sammanställning över de situationer som respondenterna an-gav i det öppna svarsalternativet.

Procent Antal Hemma 66,1% 578

På jobbet 60,2% 526 Under resor (buss, tåg etc.) 87,5% 765

I butiker 32,5% 284 Svarande 874

Inget svar 9

Annat För det mesta Helt enkelt när jag behöver kommunicera eller ta reda på något I bilen I naturen (där datorn ej finns tillgänglig) I skolan (3 stycken) När jag har tråkigt i övrigt När jag inte är nära en dator (3 stycken) På fest På fritiden På annan plats än hemmet och jobbet. exempelvis på stan hos bekanta På möten och dylikt På kafferaster


63

På konferenser På krogen På restauranger På semester (2 stycken) På sommarstället/ landet (3 stycken) På stan (2 stycken) Spelar ingen roll var jag är, vill jag använda det så gör jag det Överallt (4 stycken)

10. Hur nöjd är du med följande faktorer när du använder Internet via mobiltelefonen?


1 2 3 4 Ingen upp-fattning

Svarande Inget svar

Pris 32,2% 30,3% 12,6% 6% 18,9% 867 16 Nedladdningshastighet 18% 46,3% 29,8% 4,3% 1,7% 867 16

Tillgång till nätverk 9% 25,8% 44,3% 15,7% 5,2% 867 16 Navigering 17,2% 41,9% 28,5% 6,1% 6,3% 867 16

Hitta information 8,5% 38,5% 41,1% 9,7% 2,2% 867 16 Totalt 867 16

11. Har du besökt någon av IDG:s mobila webbsidor?


Procent Antal Ja 42% 364

Nej 58% 503 Svarande 867

Inget svar 16

12. Vilken/vilka av IDG:s mobila webbsidor har du besökt?

Frågan ställdes endast till de respondenter som svarat ”Ja” på fråga 11, det vill säga de som angett att de besökt någon av IDG:s mobila webbsidor. Det gick att ange ett eller flera av svars-alternativen.


64

Procent Antal

Computer Sweden (mobil.cs.idg.se) 21,4% 78IDG.se (mobil.idg.se) 89% 324

IT24 (mobil.it24.idg.se) 10,2% 37MacWorld (mobil.macworld.idg.se) 11,5% 42PC för Alla (mobil.pcforalla.idg.se) 12,1% 44

Studio forum (forum.studio.se/lofiversion) 3% 11TechWorld (mobil.techworld.idg.se) 10,7% 39

Använder IDG:s vanliga (ej mobilanpassade) webbsidor i mobiltele-fonen

26,4% 96


13. Hur nöjd är du med IDG:s mobila webbsidor?

Frågan ställdes endast till de respondenter som svarat ”Ja” på fråga 11, det vill säga de som angett att de besökt någon av IDG:s mobila webbsidor.

1 2 3 4 Ingen upp-fattning

Svarande Inget svar

Nyheter 2,5% 9,5% 55% 24,3% 8,7% 358 6Produkttester 6,1% 17,3% 30,2% 8,7% 37,7% 358 6

Webb-TV 10,1% 10,9% 7,3% 4,5% 67,3% 358 6Söka information 9,2% 19,3% 21,8% 5,9% 43,9% 358 6

Menyer och navigering 9,2% 26,8% 39,9% 9,5% 14,5% 358 6Grafisk utformning (bilder

etc)8,4% 23,5% 40,8% 12,8% 14,5% 358 6

Totalt 358 6

14. Vad är du missnöjd med gällande nyheter på IDG:s mobila webbsidor?

Frågan ställdes endast till de respondenter som valt ”1” eller ”2” för fakotrn ”nyheter” i fråga 13, det vill säga de som angett att de är missnöjda med nyheter på IDG:s mobila webbsidor. Denna fråga var helt öppen och inte obligatorisk. Kommentarer Alla nyheter verkar inte vara med eller så är de svåra att hitta Svårt att hitta Jag skulle gärna hitta lite utförligare tester För få och för dåligt uppdaterade Det finns ett vagt utbud av tester, borde ha en sökruta Hög kvalité, men för få nyheter för att jag ska besöka sidan mer än 3 ggr per dag Det mesta – struktur, design och koncept Navigering och utseende Sidan hänger sig ofta i mobilen, om man klickar på en länk kraschar ofta webbläsa-ren. Sidan är för tung, flashreklam är svår att få bort. Endast nyhetsöversikt funge-rar hyfsat. Att gå vidare till undertidningar vore intressant men ej aktuellt då man inte ens kommer förbi förstasidan. Bra nyheter med dålig layout med min blackberry


65

Hastighet och mängden annonser Hastigheten, samt navigeringen Krångligt att se länkarna Krångligt ui Tycker att formatteringen (CSS) inte känner av att man har mobil, menyer o dyl tar mer plats än innehållet jag egentligen var ute efter Kommentarer till artiklar går ej att få fram För mycket bilder och annonser etc. i vägen – jag vill ha nyheterna i enkel text Fungerar väldigt dåligt med iPhone! Långsamt, för mycket menyer jag aldrig använder, tar evigheter innan det intres-santa laddas, alla menyer laddas om varje sida. den information jag söker är inte i första framen, utan jag måste rulla ner och hitta det jag vill ha

15. Vad är du missnöjd med gällande produkttester på IDG:s mobila webbsidor?

Figur 15. Resultat fråga 15. Frågan ställdes endast till de respondenter som valt ”1” eller ”2” för fakotrn ”produkttester” i fråga 13, det vill säga de som angett att de är missnöjda med produkt-tester på IDG:s mobila webbsidor. Denna fråga var helt öppen och inte obligatorisk. Kommentarer För lite bilder (3 stycken) Rörig (2 stycken) Ibland går det väldigt trögt att komma åt sidan, samt ibland är den nere helt Testerna är ofta bara tagna ifrån andra källor som är väldigt flummiga och mindre pålitliga Man får inte den uppfattningen om man ska köpa produkten som förslag då eller om man avråds att ex. köpa produkten. Det länkas till för få av dom senaste testerna. Ni borde visa åtminstone de 15 se-naste testerna. För lite text, inte anpassat efter högupplösta mobila skärmar, bantade artiklar Tycker de är för få. Men å andra sidan kan det nog betyda att ni kanske inte testat just den produkten jag varit ute efter. Men t ex skulle det varit kul att kunna läsa om SONY VAIO VGN-ar61m t ex. Tar lång tid att ladda Produkttester är generellt av dålig kvalitet på IDG enl. min mening Navigering och utseende (2 stycken) Har inte hittat några? Går inte bra att komma åt från mobilen Vill ha mer tester och återigen, dåligt på min blackberry Är generellt missnöjd med mobila webbsidor så det ärt inget specifikt för idg. Långsamma, plottriga, inte anpassade till skärmen. Svårt att hitta (2 st) Finns inte särskilt mycket att se... Känns inte som samma info som normalt via vanlig internet Saknas länkar som refereras till i texten Känns inte seriösa, lite Metro-stuk över det hela Testerna ostrukturerade Borde vara mera på djupet, samt borde vara så att man kan ladda hem i mobilt pdf format De känns inte aktuella För korta texter Svårt att få en översikt på testet med ett så litet fönster i mobilen


66

Coolare om filmsidor funnits lättilgängligare på startsidan De är för korta! Är det verkligen fullängdsartiklar precis som på riktiga hemsidan? Blir lätt plåttriga med tabeller och text som ej är i balans De är korta och jag vill se mer djup gående info Många gånger sidan laddas fel Det är svårt att se diagram och bilder Att man inte får tillgång till bilderna i testerna (bifogade) eller tabeller Utanför mitt intresseområde De är biased Med så kort text blir det inte intressant. Ärligt talat är produkttester inte något som för mig är särskilt användbart i mobilen. Fungerar väldigt dåligt med iPhone! För mycket långa stora krångliga menyer. Lite väl kortfattat, länkar vidare nånstans för mer info vilket kan ta tid och även bli rätt trögt

16. Vad är du missnöjd med gällande webb-TV på IDG:s mobila webbsidor?

Frågan ställdes endast till de respondenter som valt ”1” eller ”2” för fakotrn ”webb-TV” i fråga 13, det vill säga de som angett att de är missnöjda med wbb-TV på IDG:s mobila webbsidor. Denna fråga var helt öppen och inte obligatorisk.

Kommentarer Webb tv är överlag skit där man blir påtvingad reklam som inte går att ta sig för-bi. lägg ner skiten! TV kan man se på TV, på en hemsida vill jag läsa och se bil-der. Svårt att kolla på mobilen Fick det inte att fungera (11 stycken) Ni har ingen direkt egen webb-tv utan någon annans Hackar Litet utbud Riktigt långsamt jämfört med andra liknande tjänster hos era konkurrenter, även internationellt Finns det webb-tv-inslag där överhuvudtaget? Har aldrig sett något? All TV i mobilen har extremt dålig bild pga. systemet och antal pixlar. Jag är TV-expert och har jobbat med TV-teknik från 1975 med utveckling. Mobil TV kan bara användas för korta informationer ej för att se på TV. Navigering och utseende (2 stycken) Webb-TV suger Dålig bild Fungerar endast vid tillfällen då mottagningen är full vilket inte alltid går att ga-rantera. Det skulle behövas en mer flexibel kodning av innehållet som kunde an-passa sig mer efter bandbredden. Långsamt och bökigare än vanligt men iofs ok Lite oproffsiga produktioner och halvengagerade reportrar utan någon tyngd i sin rapportering. En känsla av att de säger det man förväntar sig att tittarna vill höra. Jag vill ha korta snabba nyhetsinslag när man är mobil. Att titta på en liten hårt komprimerad bild som laggar svårt gör ingen glad. Att innehållet många gånger är tunnare än utspädd lättöl gör att man inte tittar. Ofta hackig uppspelning när man är på resande fot. Föredrar det skrivna ordet,


67

gärna med länkar till fördjupning. Kan ej köra detta på min iPhone (2 stycken) Går ej att se via trådlöst nätverk i min Window Mobile 5 miljö. Vill inte se webb-TV via mobiloperatören när jag har tillgång till WLAN För dålig kvalitet (tekniskt) men ännu sämre kvalitet på innehållet! Tycker det känns lite B-igt. Speciellt M3:s webb-tv, men jag älskar tidningen! Svår att få bra kvalitet i min telefon De är i stora filer så det tar tid Det är dålig bildkvalitet Innehållet Sega sidor, neddladningar

17. Vad är du missnöjd med gällande att söka information på IDG:s mobila webbsidor?

Frågan ställdes endast till de respondenter som valt ”1” eller ”2” för fakotrn ”sökning av infor-mation” i fråga 13, det vill säga de som angett att de är missnöjda med sökning av information på IDG:s mobila webbsidor. Denna fråga var helt öppen och inte obligatorisk.

Kommentarer Svårt att söka/sökruta saknas (19) Dålig struktur/översikt (10 stycken) Det kan ta lång tid ibland (3 stycken) Allt som finns på den vanliga sidan (Internet) hittas ej på mobilen Jag tycker att sökningen inte är bra integrerad med helheten Har nog aldrig sett idgs mobilsidor som ett ställe där man söker information, äm-neskategorin på mobil.idg.se respektive 100 senaste är väldigt smidiga för att söka info. Mer innehåll från övriga idg-tidningar hade dock inte varit fel i t.ex. testavdel-ningen Fungerar dåligt Dåliga träffbilder Svarstiderna är väldigt höga. Sökresultaten är inte särskilt precisa. För mycket in-formation i listningen som stjäl plats i mobilen. Google bör vara modellen. För lite text, inte anpassat efter högupplösta mobila skärmar, bantade artiklar IDGs mobila webb känns för begränsad. Saknar mycket av innehållet från webver-sionen. Pillrigt att skriva in sökorden Jobbiga sökresultat Sökmotorn för dålig, tyvärr gäller samma sak för den normala hemsidan Sökträffar svåra att hantera i mobilen. CSS kan anpassas efter mobil enhet, men de flesta av IDGs hemsidor verkar vara gjorda enbart för fullskärm För tillfället att det står invalid hostname när jag skall gå in på den men annars så är jag nöjd med det som finns på den men önskar att sidan skulle utvecklas lite och innehålla mer än bara nyheter t.ex. eforumet skulle vara tillgängligt (för det är det väl inte nu?)


68

18. Vad är du missnöjd med gällande menyer och navigering på IDG:s mobila webbsidor?

Frågan ställdes endast till de respondenter som valt ”1” eller ”2” för faktorn ”menyer och navi-gering” i fråga 13, det vill säga de som angett att de är missnöjda med menyer och navigering av information på IDG:s mobila webbsidor. Denna fråga var helt öppen och inte obligatorisk.

Kommentarer Dålig anpassning till mobiltelefonen (10) Svårt att hitta/navigera i menyerna (9 stycken) Inte så överskådligt/svårt att få överblick (6) (pga. liten skärm, obs ej enbart för IDG) Rörig (3 stycken) För liten meny överst (tryckskärm). För lång sida, mycket att bläddra. Känns allmänt klumpigt Många moment till mål Klickande, inte lätt att komma åt Saknar sökmöjligheter. För jobbigt gränssnitt För stora, långsamma, för mycket krafs jag inte vill se Ta bort alla bilder och reklam Att jag inte har tillgång till hela nyhetslistan under den artikel jag valt att läsa. Det blir ett onödigt klick när jag måste backa eller välja nyhetslänken igen. Obefintliga? De länkar dåligt till varandra vilket är dåligt då de mobila webbläsarna är jobbiga när man ska plocka fram bokmärken (SE P1i). Gäller inte iPhone... Mer valmöjligheter så man slipper ladda sånt man inte är intresserad av. Tråkig utformning, använder oftare den riktiga webbsidan i utzoomat läge. Lite torftigt intryck Vill ha ungefär samma beteende som vanliga idg, känns lite underyrtveckalt Har inte sett bra navigerin på någon wapp-sida än. Breadcrumbs vore bra Jag surfar via turbo 3g och går in på den vanliga sidan idg.se (inte mobil.idg.se!). Jag använder mini opera. Om ni har ett reklamfönster som har en Stäng knapp på första sidan så går detta inte att göra i mini opera och då går det inte att komma in på sidan över huvud taget.

19. Vad är du missnöjd med gällande grafisk utformning på IDG:s mobila webbsidor?

Frågan ställdes endast till de respondenter som valt ”1” eller ”2” för faktorn ”grafisk utform-ning” i fråga 13, det vill säga de som angett att de är missnöjda med grafisk utformning av in-formation på IDG:s mobila webbsidor. Denna fråga var helt öppen och inte obligatorisk.

Kommentar För enkel/tråkig/stram/intetsägande/torftig/som wap på 90-talet (15 stycken) Lite platt och tråkig med mycket löpande text med tråkigt typsnitt. Titta hur pla-net tre ser ut, snyggt För enkel utformning kan förbättras som tipps med fina mönster men att det fort-farande inte ska ta lång tid att ladda hem sidan och att ingen högre helst lägre summa ska tillkomma bättre och med att göra så att sidan inte tar några kb knappt. Knappt någon grafisk utformning att tala om över huvud taget, väldigt stelt och


69

trist. Däremot så är det ju väldigt bra för nedladdningshastigheten, vilket jag per-sonligen värderar mycket mycket högre än grafiskt lull-lull. Känns inte som att man har satsat på denna lösning Länkar och bilder saknas ofta, ingen möjlighet att kolla/delta i diskussionen Bilder saknas i artiklar, dvs mitt i texterna Lite mera bilder ibland kanske... För små bilder för mycket radbrytningar. navigeringen funkar inte på min sam-sung i600. Bilderna blir ibland för stora. Minimera bilder! För mycket artikelbilder. Kör endast text Svår avvägning mellan GUI och datakapacitet. Man borde kunna få ställa in om man vill ha med bilder eller inte. Antingen är det något konstigt typsnitt eller så är det storleken på texten men det är ansträngande att läsa längre texter. Kolla på aftonbladet mobil. Svårläst - liten stil Helt ok, lite liten font, men det är väl mobil browserns fel Designa inte mobila sidor mer än layoutmässigt. Designelement är inte relevanta i den världen. För mycket bling, bling reklam För mycket animationer...och popups Den är ok... men för mycket bilder i menyer, tar onödig tid att ladda. optimera för långsam överföring Det tar för lång tid att ladda (2 stycken) För mycket reklam (2 stycken) Den vanliga sidan är bra men lite plottrig för att användas fullt ut på en mindre enhet. Svårt att köra i litet format Inte mkt grafik, men med tanke på de små displayerna de flesta telefoner har så ska det nog inte vara för mkt. Men fler och fler får ju riktigt stora skärmar nu, så det är inte fel att tänka på design redan nu. Menyerna tar så stor plats i början på sidorna (Nokia 6280) Menyn är svår att hitta Svårnavigerad med mobilen Fungerar väldigt dåligt med iPhone! Ingen bra struktur, inga marginaler från skärm kanten till texten? Dålig uppdel-ning av rubriker, bilder, texer mm. Ser illa ut mao. Förväntar mig mer av idg men det här var dåligt. Tyvärr. mobil.idg.se. Behöver ni hjälp tveka inte att kontakta mig på [email protected]

20. Varför har du inte besökt någon av IDG:s mobila webbsidor?

Frågan ställdes endast till de respondenter som svarat ”Nej” på fråga 11, det vill säga de som angett att de inte besökt någon av IDG:s mobila webbsidor. Den första tabellen visar hur re-spondenterna svarade på de fasta svarsalternativen, där det gick att välja flera alternativ. Den andra tabellen visar en sammanställning över de anledningar som respondenterna angav i det öppna svarsalternativet till att de inte använt IDG:s mobila webbsidor .


70

Procent Antal Kände inte till att de fanns 67,3% 307

Har använt IDG:s vanliga webbsidor i mobiltelefonen 13,4% 61Vet ej 19,3% 88


Annat Inget behov/intresse/använder datorn till sådant (43 stycken inklusive kommenta-rer nedan, motsvarande 9,4 %) Det är för dyrt (6 stycken, motsvarande ~1,3 %) Idgs nyheter uppdateras inte tillräckligt ofta. Ett besök då och då räcker, och då kan jag göra det med datorn. Nyheter på idg kan man läsa sen, i mobil vill man främst göra viktiga saker o läsa färska händelser. IDG kan vänta :) Jag går till IDG för att få IT-nyheter med lite djup i, känns inte som att jag kan tillgodogöra mig det på skärmen till mobilen. Sällan jag har varit i en situation då jag har haft behov av att besöka idg sidor via mobilen. idgs sidor besöker jag oftast då jag har några minuter slack Det är inte den information jag är ute efter när jag surfar mobilt För att IDG är inget som man behöver när man är på resande fot, internet i mobi-len används för info som tex telenr adresser och kartor så man hittar fram, ungefär som en GPS. Suget efter idg är aldrig så stort att jag inte skulle kunna vänta tills jag kommer hem eller till jobbet. Min mail kan jag däremot bli nyfiken på. Trots 3G upplever jag att det tar för lång tid att nöjessurfa så det är främst sök-ning av adresser telefonnummer osv när situationen kräver det som jag använder mobil uppkoppling. Jag kände inte till att de mobila sidorna fanns. Helst skulle jag nog vilja hamna där automatiskt och jag surfar från en mindre mobil enhet. Precis som alla andra mobila sajter så är det inte tillräckligt med marknadsföring kring hur man hittar dit, orkar inte pröva med mobil. eller m. eller andra domäner som är vanliga mobildomäner. Mobila domänen måste marknadsföras som egen sajt/logga pecis som idg.se. Använder bara mobila webbsidor i nödfall om jag måste beroende på kostnad men även på hastighet och tillgänglighet Använder endast wap och dylikt till att kolla väder och liknande när jag är på re-sande fot Jag surfar främst på aftonbladet och expressen Listbaserad, textbaserade nyheter, med någon liten bild när man klickar på nyhe-ten är önskvärt. Aftonbladets lättaste WAP med nästan ingen reklam. Har inte läst den typen av info via mobilen. Har endast kört genom Telias Surfport för att hålla nere priset. I min iPhone funkar det så bra med de vanliga sidorna att mobilasidor inte behövs. Enda man behöver är google reader i iphonen ;) Går in på vanliga idg.se via opera mini Har låg tilltro till dagens mobila sidor, då det ofta inte fungerar så bra i mobiler. Osmidigt... Kanske ni skulle anmäla er i mondozers java tjänst? Läser i huvudsak RSS-flöden på mobilen


71

Gammal WAP-telefon, inget att hänga i julgranen om det inte gäller att hitta kort info om nått, surfar inte gärna runt med de priserna heller. Fungerar ej med min mobil Hittade dem inte. För mycket reklam på IDG Surfar aldrig direkt in på idg. Däremot besöker jag idg indirekt via googles mobila version av google.reader Fel i sidorna/ej uppdaterade/saknar innehåll Har nyligen skaffat abbonemanget Jag måste få skriva någonstans att jag är så djävla irriterad på all extra grafik före-tagen försöker trycka in i dom mobila hemsidorna. Det slöar ner alltihop. Om man använder mobilen för att gå ut på nätet så vill man få tag i det man söker. INTE bländas av onödig grafik.

21. Vilka tjänster är du intresserad av att hitta på IDG:s mobila webbsidor?

Frågan ställdes endast till de respondenter som svarat ”Ja” på fråga 11, det vill säga de som angett att de besökt någon av IDG:s mobila webbsidor. Den första tabellen visar hur responden-terna svarade på de fasta svarsalternativen, där det gick att välja flera alternativ. Den andra ta-bellen visar en sammanställning över de tjänster som respondenterna angav att de var intresse-rade av i det öppna svarsalternativet.

Procent Antal

Nyheter 96,6% 339Tester av produkter 57,3% 201

Webb-TV 19,4% 68Prisjämförelser 38,2% 134

Söka efter artiklar eller information om produkter 54,4% 191Kommentera artiklar 23,9% 84

Tipsa om nyheter 22,5% 79Communities/sociala nätverk 12,3% 43


Annat Just prisjämförelser a la prisjakt vore guld att ha på ett snabbt och sökbart sätt i mobiltelefonen. Fakta/How To- guider Mer krönikor och längre artiklar som går på djupet i intressanta och aktuella frågor. Ingen uppfattning Tipsa om en nyhet via typ mms med bild

22. Varför har du inte använt Internet via din mobiltelefon (webb/wap)?

Frågan ställdes endast till de respondenter som svarat ”Nej” på fråga 5, det vill säga de som angett att de inte använt Internet via mobiltelefonen. Den första tabellen visar hur respondenter-na svarade på de fasta svarsalternativen, där det gick att välja flera alternativ. Den andra tabellen visar en sammanställning över svaren i det öppna svarsalternativet.


72

Procent Antal

Det är dyrt 47,4% 18Vet inte hur man gör 7,9% 3

Känner inte till vilka tjänster som finns 21,1% 8Vet ej 34,2% 13


Annat Inget behov/intresse (10 stycken, motsvarande ~26,3 %) Gammal telefon med liten display. Använder 3G till dator istället. Är online i princip hela dagen via dator Wap e ju inte så bra! Får det inte att fungera trots mycket felsökning, nollställd mobiltelefon, felsökning med hjälp av operatör etc. Största anledningen är att jag inte behöver använda det och om jag gör det stör jag mig på att det är segt och otympligt. För krångligt, för långsamt och ALLDELES för dåligt Inget behov. Detta kan dock lätt skapas.

23. Vilka tjänster skulle du kunna vara intresserad av att ta del av på IDG:s mobila webb-sidor?

Frågan ställdes endast till de respondenter som svarat ”Nej” på fråga 5, eller 11 – det vill säga de som angett att de inte använt Internet via mobiltelefonen och de som svarat att de använt Internet via mobiltelefonen, men inte besökt någon av IDG:s mobila webbsidor. Den första ta-bellen visar hur respondenterna svarade på de fasta svarsalternativen, där det gick att välja flera alternativ. Den andra tabellen visar svaren i det öppna svarsalternativet.

Procent Antal

Nyheter 75,1% 401Tester av produkter 40,3% 215

Webb-TV 17,6% 94Prisjämförelser 38% 203



Är inte intresserad av någon av ovanstående tjänster 16,9% 90Svarande 534

Inget svar 8


73

Annat Aktier Kommentarerna är bäst! Gör fulltextfeeds istället – RSS är det som funkar på resande fot Webb-TV iPhone-anpassade Spel

24. Om du hade tillgång till Internet (webb/wap) via din mobiltelefon, skulle du då vara intresserad av att ta del av någon av följande tjänster via IDG:s mobila webbsidor? Vilka?

Frågan ställdes endast till de respondenter som svarat ”Nej” på fråga 4, det vill säga de som angett att de inte har tillgång till Internet via mobiltelefonen. Den fösta tabellen visar hur re-spondenterna svarade på de fasta svarsalternativen, där det gick att välja flera alternativ. Den andra tabellen visar svar i det öppna svarsalternativet.

Procent Antal

Nyheter 57,6% 34Tester av produkter 22% 13

Webb-TV 18,6% 11Prisjämförelser 28,8% 17



Är inte intresserad av någon av ovanstående tjänster 40,7% 24Svarande 59

Inget svar 2 Annat Banktjänster

25. Har du något du vill tillägga gällande IDG:s mobila webbsidor?

Frågan ställdes endast till de respondenter som svarat ”Ja” på fråga 11, det vill säga de som angett att besökt någon av IDG:s mobila webbsidor. Detta var en helt öppen och inte obligato-risk fråga.

Svar Annars bra, och bra innehåll :) Kul att ni satsar Dom är helt underbara... Mobil.idg.se är helt kalas!! Det är en bra sida där man uppdaterar sig Perfekt att kunna följa nyheter i realtid i mobilen! Keep on


74

Dom är bra. Tack för att de finns. Mycket bra sida och trevlig att läsa Ännu mer av innehållet på www.idg.se till mobila hemsidan Ni blir bättre och bättre, keep going. Bra jobbat smidiga och de fungerar bra ofta mycket snabba att ladda Fortsätt ett bra arbete Fortsätt utveckla tjänsterna!!! Lyft fram mobila webbsidor så mycket som möjligt, dvs specialskrivna artiklar som gör att besökarna får upp ögonen för den växande mobila webben. Uppmuntra de som tar fram mobila tjänster och webbsidor genom att lyfta fram dem i ljuset. Mycket bra tjänst. Lite mer innehåll och möjlighet att bläddra tillbaka till tidigare artiklar vore toppen. IDG.se är den sida jag spenderar mest tid på via mobilen. Ni är mycket bättre än många andra! Vi har tyvärr inte kommit så långt så det blir samma känsla att surfa på en mobil enhet som på en dator Även om saker alltid kan förbättras så är ändå mobil.idg.se en av de bättre mobi-la nyhetssajterna i mitt tycke. En väldigt bra tjänst redan idag, använder mestadels för att se vad som är senas-te nytt. Skulle säkert ta del av mer tjänster om operatörerna lyckades få till bätt-re prissättning på datatrafiken. IDGs traditionella webbsida borde vara mer mobilanpassad – kolla så den funkar i åtminstone opera mobile Se till att alla länkar fungerar. Visa länkar till ytterligare information, dvs. mot-svarande information som finns på den fullskaliga versionen. Möjlighet att kunna läsa kommentarer till sidor, då det oftast är där som den re-levanta informationen finns. Tyvärr börjar hela sidan bli oanvändbar då kommen-tarfälten inte längre verkar vara ett forum där man kan få bra tips och nyansera-de åsikter och länkar till mer information, utan har blivit mer till en ointressant lekplats där det tar för lång tid att sålla fram nyttig information Bra, men saknar läsarkommentarer Sluta lista alla nyheter under artiklarna! Bättre att folk går tillbaka till index-sidan (som alltid är cachad i läsaren) istället för att göda Telia/Telenor/Tele2 med pengar! Låt inte reklamen ta för stor plats. När man bara har en qvga mobil är det jobbigt med stora reklambanners. Pusha för RSS! Gör det enkelt. Inte en massa onödig grafik. Bara att se till att hålla banners och större bilder på avstånd. Kvallite istället för kvantitet grafik är inte viktigt, mer på innehåll än på design JA! Ni bytte från wap.idg.se till mobil.idg.se utan att säga något? Helt plötsligt blev sidan helt vit. Ibland fick man ett felmeddelande. En sida som sa Ny adress, hade inte varit helt fel. Men annars är det en Kanonsida! perfekt när man åker tåg/buss/har tråkigt/sitter på muggen/väntar/ ja ni förstår :) 1. fixa så att man slipper skriva mobil för tex. idg.se så att m funkar också, så att man kan skriva m.idg.se, m.it24.idg.se osv. 2. http://mobil.cs.idg.se fungerar ju inte, som ni säkert vet. (i en fråga hänvisar ni till den url:en i denna undersökning) Man måste ju skriva in hela http://mobil.computersweden.idg.se för att det ska fungera. Fixa! tänk så bra det hade varit med http://m.cs.idg.se =) 3. Ni har konstant fel på er http://mobil.it24.idg.se sida, bilderna visas ej förutom top-loggan. Om man glor i koden så har jpg fallit bort från alla bilder som hämtas från polopoly, tex. <img src=http://www.idg.se/polopoly_fs/1.168112!teaserImage/imageTypeSelector/localImage/2750644843. där även avslut på taggen saknas. Fetdåligt! Fixa Tycker att den är bra men vill gärna se lite mindre nätbelastade sidor, dvs. vill att ni krymper bilder lagom mycket text osv.


75

Ofta seg Maximera snabbheten! Renodla och gör det enkelt att navigera. Det är trots allt väldigt begränsade re-surser som finns i mobilerna. Bra innehåll, men skulle gärna se en lite bättre strukturering. Allt måste vara enkelt att navigera Bättre navigering, kontrast integrering mellan idgs mobila sidor. Titta på popurls.com, mer den varianten där jag kan flytta runt nyhetsflödena som jag vill. Vore bra om RSS-tjänsterna pekar till IDG:s mobila webbsidor och inte som nu till ordinarie sidorna som är svåra att överblicka i läsaren. Nej, men påfallande ofta ligger de nere. Vad kan det bero på? En del mobila sidor kan vara nere i dagar emellanåt. Förra veckan kom jag inte åt mobil.macworld.se t.ex. Skulle vilja kunna se någon typ av jämförelse mellan tidigare testade produkter och nya testade produkter. Mkt viktig källa till information redan idag! Keep the good work up! Jag har alltid använt wap.idg.se som sällan fungerar. Om den bara pekar på mo-bil.idg.se borde ni göra något åt driftstörningarna. Annars peka om den. Jag har använt tjänsten länge, har varit olika bra tillgänglighet. är mest intresse-rad av 100 senaste, vilket jag snabbt kommer åt numer, men på min förra tele-fons browser kunde jag inte klicka på den länken, då den var en bild. Funkar inte alltid varje dag. Ibland får man se en vit sida. Ibland får man se en sida utan nyheter osv. Det varierar och det är tråkigt när det händer. Det är ty-värr ganska ofta. Länkar och bilder saknas ofta, ingen möjlighet att kolla/delta i diskussionen RSS som pekar på de mobila sidorna Försök Få mobil.macworld.idg.se att fungera igen! Ni borde verkligen få detta att fungera. idg.se är en av de sämsta mobila sidorna idag. De flesta mobil portaler i Sverige ligger helt bakåt när det gäller att presentera sig i mobiltelefoner. Jag ser ingen skillnad mellan mobil portaler för 5 år sen och nu!!! Förutom små ändringar som inte alls har med utveckling av mobiltelefoner och göra! Fungerar väldigt dåligt med iPhone! Skulle vara kul med anpassning för iPhone – iphone.idg.se Jag tycker att de vanliga webbsidorna funkar bra i iPhone och ser inte att behovet är så stort för speciella mobila sidor, förutom kanske en nyhetssida. Med Opera Mini går det väldigt bra att kolla på vilken vanlig sida som helst Kör inte de mobila sidorna, kör den vanliga i opera mobile Har inte sett er mobila sida men jag sitter ofta på Internet i min mobil men efter-som att det e en iphone så kan jag ju sitta på den vanliga hur bra som helst :)


76

26. Kan vi kontakta dig för ytterligare frågor?

Frågan ställdes endast till de respondenter som svarat ”Ja” på fråga 11, det vill säga de som angett att besökt någon av IDG:s mobila webbsidor.

Procent Antal

Ja, det går bra att kontakta mig. 64,2% 224Nej, jag vill inte bli kontaktad för fler frågor. 35,8% 125


Bilaga 3: E-brev till deltagare i enkätundersökning

77

Bilaga 3: E-brev till deltagare i enkätundersökning

Hej! Du har tidigare deltagit i en enkätundersökning kring mobilanpassade webbsidor på IDG.se och angav då att vi kunde kontakta dig. Vi på IDG arbetar för att göra våra mobila webbsidor bättre och därför är dina åsikter mycket viktiga för oss. Om du bor i Stockholm och kan tänka dig att delta i en fokusgrupp, som diskute-rar IDG:s mobila webbsidor, vill vi gärna komma i kontakt med dig! Fokusgruppen kommer att ses på IDG:s kontor i centrala Stockholm vid ett till-fälle under vecka 36 eller 37. Vi kommer att ha en fokusgrupp under dagtid och en under kvällstid. Diskussionen kommer att pågå i ca två timmar och som tack får samtliga deltagare en årsprenumeration på valfri IDG-tidning. Anmäl ditt intresse genom att svara på detta mail och ange namn och telefon-nummer. Ange även om du föredrar att delta under dag- eller kvällstid. Med vänliga hälsningar Josefin Karlsson, IDG.se

Bilaga 4: Formulär till fokusgruppdeltagare

78

Bilaga 4: Formulär till fokus-gruppdeltagare Tack för att du vill delta i IDG:s fokusundersökning om mobil webb! Syftet med fokusgruppen är att samla in åsikter och idéer för att kunna förbättra IDG:s mobila webbsidor. Innan vi börjar diskussionen vill vi att du besvarar ett antal frågor. Svaren till dessa frågor kommer att behand-las konfidentiellt.

Namn: ………………………………………………………………………….

Adress: …………………………………………………………………………

Postnummer: ……………………………………………………………………

Postadress: ……………………………………………………………………...

Födelseår: ………..

Sysselsättning/befattning: ………………………………

Mobiltelefonmodell: …………………………..

Typ av abonnemang: företag / privat

Jag vill ha en helårsprenumeration på (markera ett alternativ):

Biotech Sweden

Cap & Design

CIO Sweden

Computer Sweden

CSO

Internetworld

IT Branschen

M3

MacWorld

Miljöaktuellt

PC för Alla

Studio

TechWorld

1. Har du någon favoritmobilsida? Vilken? Varför är det din favorit?

2. Hur mycket använder du Internet med mobiltelefonen?


79

Flera gånger per dag

Varje dag

Flera gånger i veckan

En gång per vecka

Varje månad

Mindre än en gång i månaden

3. Var befinner du dig då du mobilsurfar? Sker det i någon speciell situation?

Hemma

På jobbet

Under resor

Överallt

Annat:

4. Varför mobilsurfar du?

Söka efter information

För att fördriva tid

Annat:

5. Har kostnaden någon betydelse för hur du surfar på mobilsidorna?

Ja

Nej

6. Hur kom du i kontakt med IDG:s mobila webbsidor?

Länk på portal

Information på IDG:s vanliga webbsidor

Annat:

7. Vad tror du skulle kunna locka nya besökare?

8. Vilka av IDG:s mobila webbsidor har du besökt?

IDG.se

Computer Sweden

IT24

MacWorld

PC för Alla

TechWorld


80

9. Av vilken anledning har du besökt IDG:s mobila webbsidor?

Läsa IT-nyheter

Söka specifik information

”Slösurfat”

10. Vad tycker du om användning av bilder på IDG:s mobila webbsidor?

Positiv till bilder

Negativ till bilder

Kommentar:

11. Använder du/har du använt inställning i webbläsaren för att stänga av bildvisning?

Ja

Nej

12. Vill du kunna läsa fullständiga artiklar på de mobila sidorna? Det vill säga vill du komma åt samma information som på den vanliga webben, eller vill du läsa en förkor-tad version mobilt?

Fullständig artikel

Förkortad artikel

13. Hur vill du att nyheter presenteras på den mobilanpassade webbsidans förstasida?

Rubrik, ingress och bild

Rubrik och ingress Rubrik och bild Rubrik

Rubrik, ingress och bild

Rubrik och ingress

Rubrik och bild

Rubrik


81

14. Var vill du hitta menyer på IDG:s mobila webbsidor?

Meny upptill Meny nertill

Upptill

Upptill och nertill

Nertill

Kommentar:

15. Vill du att det ska finnas en sökruta?

Ja

Nej

16. Skulle du vilja ha möjlighet att göra personliga inställningar på den mobilanpassade webbsidan? T.ex. för att läsa nyheter kring ett visst ämne eller välja hur artiklar ska presenteras.

Ja

Nej

17. Är du intresserade av att läsa och skriva kommentarer till artiklar på mobilsidorna?

Ja

Nej

18. Vilken typ av innehåll är du intresserad av att hitta på IDG:s mobila webbsidor förut-om nyheter och produkttester?

Webb-TV

Kommentarer

Tipsa om nyheter

Sociala nätverk

Prisjämförelser

Spel

Länkar till gratisapplikationer

Annat:

Bilaga 5: Resultat från formulär till fokusgruppdeltagare

82

Bilaga 5: Resultat från formulär till fokusgruppdeltagare Ålder

Procent Antal

21-30 50% 631-40 33,3% 441-50 16,7% 2


Sysselsättning/befattning

Procent Antal

Administratör/Logistik 9% 1Art Director 9% 1

Konsult-Rådgivare 9% 1Konsult - .Net 9% 1Projektledare 9% 1

Systemarkitekt 9% 1Systemutvecklare 9% 1

Student 9% 1Test master coordinator 9% 1

Webbdesigner 9% 1Webbutvecklare 9% 1



83

Mobiltelefonmodell

Procent Antal

iPhone 25% 3HTC Touch Diamond 16,7% 2

Nokia e61 8,3% 1Sony Ericsson C702 8,3% 1Sony Ericsson K550i 8,3% 1Sony Ericsson K850i 8,3% 1Sony Ericsson M600i 8,3% 1Sony Ericsson W880i 8,3% 1Sony Ericsson W910i 8,3% 1


Typ av abonnemang

Procent Antal

Företag 66,7% 8Privat 33,3% 4


1. Har du någon favoritmobilsida? Vilken? Varför är det din favorit?

Svar mobil.aftonbladet.se – bra layout, fyllig sida utan att bli tungladdad di.se – det går att följa nyheter i realtid, finns även streamade nyheter att titta på DN mobil.dn.se – lagom stor (tar inte evigheter att ladda), stor text (ser sämre med åren) google.se IDG – samlar IT-nyheter från många olika håll IDG, TechWorld, Aftonbladet – innehållet intresserar mig mobil.nytimes.com – ett skolexempel på hur man gör en bra nyhetssida mobil.sl.se – perfekt att alltid ha reseplanerare i fickan wap.sl.se – ovärderligt när man åker tåg och buss Slashdot – senaste nytt svd.se


84

2. Hur mycket använder du Internet med mobiltelefonen?

Procent Antal

Flera gånger per dag 66,7% 8Varje dag 16,7% 2

Flera gånger i veckan 16,7% 2En gång i veckan 0% 0

Varje månad 0% 0Mindre än en gång i månaden 0% 0


3. Var befinner du dig då du mobilsurfar? Sker det i någon speciell situation?

Procent Antal

Hemma 16,7% 2På jobbet 0% 0

Under resor 58,3% 7Överallt 41,7% 5


4. Varför mobilsurfar du?

Procent Antal

Söka efter information 91,7% 11För att fördriva tid 58,3% 7


Annat Läsa mail Nyheter

5. Har kostnaden någon betydelse för hur du surfar på mobilsidorna?

Procent Antal

Ja 75% 9Nej 25% 3



85

6. Hur kom du i kontakt med IDG:s mobila webbsidor?

Procent Antal

Länk på portal 25% 3Information på IDG:s vanliga webbsidor 41,7% 5


Annat: Sökte upp den själv, misstänkte att den fanns Egen vilja Chansade på att wap.idg.se fanns Testa själv, antog att IDG hade en wap-sida

7. Vad tror du skulle kunna locka nya besökare?

Svar Enklare/mer sparsam layout Ev. videoreportage, kommentarer till artiklar Snabbare + lite mer interaktivitet Man kan kanske få notifikation om att en nyhet som intresserar mig finns via sms. Marknadsföra LIVE-updates (ex. applet-event) som är perfekt att följa via mobilen, när man inte är vid datorn En bättre anpassning Snabbheten hos operatörerna Kommentarer, forumen, mer innehåll Mer info om att sidan finns Ny look! Snyggare gränssnitt, iPhone-anpassade sidor Mer marknadsföring om att sidorna faktiskt finns – många är rätt osynliga Man gör det enkelt (länkar via portal, förprogrammerade telefoner), marknadsföring

8. Vilka av IDG:s mobila webbsidor har du besökt?

Procent Antal

IDG.se 100% 12Computer Sweden 33,3% 4

IT24 25% 3MacWorld 41,7% 5PC för Alla 16,7% 2TechWorld 16,7% 2



86

9. Av vilken anledning har du besökt IDG:s mobila webbsidor?

Procent Antal

Läsa IT-nyheter 100% 12Söka specifik information 0% 0

“Slösurfat” 58,3% 7Svarande 12

Inget svar 0

10. Vad tycker du om användning av bilder på IDG:s mobila webbsidor?

Procent Antal

Positiv till bilder 90% 9Negativ till bilder 10% 1


Kommentarer I stort positiv, men kräver eftertanke då mycket bilder blir tungt att ladda med Använda bilder i de syften när de verkligen behövs Positiv till bilder i lagom (liten) mängd De flesta webbrowsers har ett val att ej ladda ner bilder. Den som har dyr/dåliguppkoppling kan använda det Har alltid bilder avstängt då det blir alldeles för dyrt Positiv till bilder, men ej i reklam! Borde dessutom vara en inställning. Gärna efter man klickat på artikeln Kunde varit fler

11. Använder du/har du använt inställning i webbläsaren för att stänga av bildvisning?

Procent Antal

Ja 33,3% 4Nej 66,7% 8



87

12. Vill du kunna läsa fullständiga artiklar på de mobila sidorna? Det vill säga vill du komma åt samma information som på den vanliga webben, eller vill du läsa en förkortad version mobilt?

Procent Antal

Fullständig artikel 90,9% 10Förkortad artikel 9,1% 1


Kommentarer Gärna både och Fullständig artikel – dock ej default, men längtar till kommentarer och mer info vorefint Fullständig artikel med inledande sammanfattning

13. Hur vill du att nyheter presenteras på den mobilanpassade webbsidans förstasida?

Procent Antal

Rubrik, ingress och bild 8,3% 1Rubrik och ingress 66,7% 8

Rubrik och bild 8,3% 1Rubrik 33,3% 4


14. Var vill du hitta menyer på IDG:s mobila webbsidor?

Procent Antal

Upptill 33,3% 4Upptill och nertill 41,7% 5

Nertill 25% 3Svarande 12

Inget svar 0 Kommentarer Så enkel som möjligt, helst bara html Tydligare meny Gärna upptill, i en enkel rullmeny/gardin


88

15. Vill du att det ska finnas en sökruta?

Procent Antal

Ja 83,3% 10Nej 16,7% 2


Kommentarer Ja, varför inte – långt ner dock, ej i autofocus! Ja, som menyalternativ

16. Skulle du vilja ha möjlighet att göra personliga inställningar på den mobilanpassade webbsidan? T.ex. för att läsa nyheter kring ett visst ämne eller välja hur artiklar ska pre-senteras.

Procent Antal

Ja 66,7% 8Nej 33,3% 4


Kommentarer Egentligen ja, men med en bra utformad sida är det inte alltid nödvändigt

17. Är du intresserade av att läsa och skriva kommentarer till artiklar på mobilsidorna?

Procent Antal

Ja 45,5% 5Nej 54,5% 6


Kommentarer Intresserad av att läsa, men inte skriva


89

18. Vilken typ av innehåll är du intresserad av att hitta på IDG:s mobila webbsidor förut-om nyheter och produkttester?

Procent Antal

Webb-TV 50% 6Kommentarer 50% 6

Tipsa om nyheter 41,7% 5Sociala nätverk 25% 3Prisjämförelser 50% 6

Spel 8,3% 1Länkar till gratisapplikationer 25% 3


Bilaga 6: Upplägg för fokusgrupper

90

Bilaga 6: Upplägg för fokus-grupper Deltagarna fyller i enkät och får mackor + kaffe/thé

Introduktion (Josefin)

Vi på IDG vill förbättra våra mobila webbsidor och syftet med diskussionen som vi ska ha är att samla in åsikter och idéer från er – dvs. läsare som har besökt sidan. Tanken är att vi ska titta specifikt på IDG:s mobila sidor och prata om utformning, navigering och innehåll.

Resultatet från diskussionen och enkäten som ni fyllt i kommer att användas internt på IDG, men det kommer också att finnas med i en rapport för ett examensarbete som jag skriver för KTH. Era namn kommer inte att nämnas i något sammanhang.

Deltagarna får presentera sig och berätta vad de använder mobiltelefonen till förutom att ringa och sms:a

Diskussionsfrågor

• Har ni någon favoritmobilsida som ni besöker just nu? Vad är bra med den?

• Är det någon som varit inne på någon av IDG:s mobilsidor idag? Vilken då?

• Av vilken anledning besöker ni IDG:s mobila webbsidor?

• Var befinner ni er då ni mobilsurfar? Sker det i någon speciell situation?

• Har kostnaden för användningen någon betydelse för hur ni surfar på mobilsidorna? På vilket sätt?

• Vad tycker ni spontant om sidorna? Utformning, navigering, innehåll.

• Vad tycker ni om menyer? Var vill ni hitta menyer?

• Vad tycker ni om rubrikerna? Vilken rubrik klickar ni helst på och varför?

• Vad tycker ni om användning av bilder på mobilsidan? Vill ni kunna klicka på bilder?

• Använder ni/har ni använt inställning i webbläsaren för att stänga av bildvisning?

• Hur vill ni att nyheter ska presenteras på förstasidan?

• Vill ni kunna läsa fullständiga artiklar på de mobila sidorna, det vill säga komma åt samma information som på den vanliga webben, eller en förkortad version? Varför?

• Vill ni att det ska finnas en sökruta? Varför?

• Var på sidan vill ni hitta en sökruta?

• Skulle ni vilja ha möjlighet att göra personliga inställningar på den mobilanpassade webbsidan? T.ex. visa nyheter kring ett visst ämne eller ställa in hur nyheter presente-ras. Har ni exempel på sådan sida?

• Är ni intresserade av att läsa och skriva kommentarer till artiklar på mobilsidorna?

Bilaga 6: Upplägg för fokusgrupper

91

• Vilken typ av innehåll är ni intresserade av att hitta på IDG:s mobila webbsidor förutom nyheter och produkttester?

• Vad tror ni skulle kunna locka nya besökare till IDG:s mobilsidor?

Bilaga 7: Protokoll från fokusgrupp – förmiddag

92

Bilaga 7: Protokoll från fokus-grupp – förmiddag

Vilka har varit inne på IDG:s sidor idag?

Senaste veckan.

Kände inte till andra IDG-sajter än mobil.idg.se.

All info går ut på mobil.idg.se. Jag vill ha all info och välja själv.

Brukar starta mobil.idg.se, ramlat in ibland på CS eller IT24.

MW lite jobbig att surfa på.

Hur har ni hittat till mobilsajterna?

Chansat på adressen.

Antog det borde finnas en mobilsajt.

Hittade en länk från vanliga sajten, och kom ihåg adressen sen.

Varför går ni in på IDG:s sida?

Nyheter, affärer.

Situation, tidpunkt?

Oftast när jag är på resande fot. Mellan möten. När jag tar en kopp kaffe. Jag har inget tvingade behov. Går in och checkar om det har hänt något.

När jag åker till och från jobbet, för min del.

Samma här.


93

Läser www.idg.se på kontoret på lunchen.

Förväntar ni er att hitta samma sak på mobilsajten som på den vanliga sajten?

Jag gör det.

Förväntar mig verkligen att hitta samma saker.

Förvånande att inte kommentarerna finns, eller att vissa artiklar inte finns.

Frustrerande att vissa artiklar inte finns på mobilsajten.

Artiklar borde finnas samma på båda ställen.

Inte förkortade versioner. Kanske kortare ingress. Men hela artikeln ska vara med.

Blir sur om inte hela artikeln med.

Borde finnas olika format för bilder, så det inte tar lång tid att ladda.

Blir upprörd över bilderna ibland. Borde vara en inställning på sajten om vill visa bilder eller ej. Stora bilder borde gå att stänga av.

Känner mig schizofren om bilder. Surfade tidigare mycket på SVT:s text-tv. Bilderna känns inte viktiga, men kan vara bra emellanåt. Jag ser behovet.

Ny produkt kan vara kul att se, men bara pressbild på vd på ett företag är inte viktigt.

På första sidan finns bilder som jag inte valt att se. Vill bara ha rubrik och ingress på första si-dan.

Vill inte ha bilder alls på startsidan. Vill kunna välja själv.

Utrymmesmässigt är det dåligt med bilder. Jag vill ha överblick på startsidan så man snabbare kan se innehållet.

Kategorisering på startsidan.


94

Bra exempel är DN som gjort det väldigt bra. De har bara rubriker på allt utom toppnyhet som har en bild.

En idé är att om man markerar rubrik och man får ingress svävande ovanför. Fast problem att få att funka i olika telefoner.

Begränsad när man ska stödja äldre telefoner.

Exempel på andra sidor som är bra?

Tycker SvD:s mobilwebb bra, enkel och bra översikt. Snabbladdad. DN:s Iphone-version är bra men seg.

Tv.nu är bra mobilt. De har gjort en bra lösning. Amazon har också gjort en bra lösning.

SVT har bra mobilsidor. Tillgång till hela text-tv-innehållet.

Text-tv visar att folk inte vill ha bilder och krimskrams.

Brukar läsa text-tv på kanal 5, där har de löst reklamintäkterna på ett bra sätt som inte stör. An-nars på webben trycker man in reklam överallt som gör att jag blir irriterad på själva artikeln.

På mobilen kan reklamen störa mycket mer än i webbläsaren.

Bättre om reklamen är textbaserad. Då skulle sidan laddas snabbare och reklamen syns ändå.

Viktigt för de som gör reklam att folk inte blir irriterad på den.

Jag blir förbannad på den som gjort reklamen, inte på tidningen som sålt reklamen.

Störande reklam sänker helhetsintrycket.

Dumt att reklamen inte leder till något vettigt, eller som leder till ej mobilanpassade sidor.

Textreklam vore det bästa, men det vill nog inte annonsörerna ha.

Jobbigt med blinkande gif-animationer. Hjärnan blockar bort det.

För mig måste reklamen vara något exceptionellt för att jag ska reagera på den.


95

Som användare har jag full förståelse för att det finns reklam.

Skulle jag göra reklam på mobilsida skulle jag kräva att göra textreklam. Då syns det bättre.

Skitkorkat om länken inte leder till mobilanpassad sida.

Vad tycker ni om IDG:s sidor?

Störigt att det är för liten marginal till vänster. Svårt byta rad med ögat.

För lite innehåll som syns i skärmen när man går in på startsidan.

Menyn borde ligga längst ner eller vara utfällbar.

”100 senaste” har jag bokmärkt, för där visas bara rubrikerna.

Vill att menyn ska ligga överst, men ta mindre plats.

Lite mer luft i marginalen hade gjort stor skillnad.

Tycker bilden är onödig, och att rubriken är för stor. Hade velat se fyra rubriker istället för bara en.

Lite mindre rubrikstorlek och mindre meny.

”Läs mer” borde tas bort. Fyller ingen funktion. Tar bara plats i onödan.

Vad tycker ni om menyalternativen?

Har inte klickat på dem.

Gillar ”100 senaste”.

Synd med inte ingresser på ”100 senaste” för ingressen gör att man förstår vad artikeln handlar om.

Bra att det inte finns ingresser på ”100 senaste” för då får man bättre överblick.


96

Läser inte tester i mobilen. Det gör man vid datorn.

Har aldrig läst tester eller sett webb-tv.

Vill ha en sajtmap där man får översikt över allt innehåll på sajten.

Vad tycker ni om menyn nere på sidan?

Känns lite kaka på kaka.

De funkar dåligt. Har tryckt på de där och bara kommit till tomma sidor.

Nertill fyller menyn bättre funktion, men designen är fulare.

Onödigt att behöva ladda bilder som små pilar och liknande.

Jag skulle vilja ha meny nertill, och kanske knapp där uppe som leder till menyn där nere.

Tre olika indrag på bottenmenyn. Känns stökigt där nere. Men det är ju en designfråga. Känns som utvecklare snarare än designer som gjort det.

Spontant ser övre menyn snyggare ut, men den är för stor. Känns för rörigt där nere. Jag vill ha ren enkel meny, och helst upptill.

Menyn nertill får gärna växa på höjden. Kunde listat tidningar vertikalt till exempel.

Har priset betydelse för surfandet?

Jag tycker det. Det ska kännas rimligt.

Alla operatörer har rimliga fast-pris-avtal nu. Det är så billigt nu.

Det blir dyrt för dem som inte har fast pris.

Jag hade inte fast pris innan och då var det panik om man råkade gå in på en stor sida.

De måste lösa priserna utomlands. Man vill kunna använda datatjänster när man är utomlands.


97

När någon hotar marknaden skruvar de upp hastigheterna och kapaciteten. De är rädda att tappa andelar.

Även om många av operatörerna är nya företag så har de monopoltänk, att man ska innesluta kunderna.

Operatörerna är ett stort hinder för utvecklingen.

Problem om kunder går in på IDG:s mobil-tv och sen får räkning på flera tusen spänn.

Så fort det är en bandbreddskrävande tjänst måste man varna användarna, och då blir folk rädda.

Operatörernas avtal är som elbolagen, det går inte begripa vad det är man har köpt. Ska det vara så jävla komplicerat hela tiden?

De är rädda att vi ska förstå deras betalningsmodeller.

Sms är stora kassakon. De tjänar mer på sms än samtal.

Måste vara jättestort problem för innehållsleverantörer, de kan inte tala om för deras kunder vad tjänsterna kostar. Svårt att sälja tjänsten. Vi kanske går åt att fler har flat-rate och då är det inget problem längre.

Håller ni andra med om att man bör kunna göra personliga inställningar på IDG? Vilka typer av inställningar?

Absolut, jättebra!

Bilder eller inte. Ingresser eller inte. Eller vissa ämnesområden som man vill se eller inte se.

Då funkar portaltänkandet också. Då får du mer lojala medlemmar som återkommer. Prioriterar efter ämne, eller hur jag vill läsa nyheterna.

Då får IDG in information om vad läsarna egentligen vill ha.

DN har tvingat in Iphone-användare till Iphone-sajt, men jag vill hellre ha vanliga mobilsajten. Man måste få välja vilken man vill ha. Hos SvD kan man välja vilken man vill ha.

Som utvecklare blir jag galen på att alla telefoner funkar olika.


98

Konstigt att inställningsmöjligheter inte finns idag.

Mobila portalerna är “nice to have”, men inte “need to have”. Är det rätt affärsmässigt? Många slänger ut mobilsajter som egentligen inte ska ha det.

Känns som att IDG satsar på det här, och om inte IDG gör det så vem ska göra det då? Jag tror att om ett år så måste alla företag ha en mobilsajt.

Man faller tillbaka till de källor som är ens favoriter. Man tittar inte i alla världens tidningar.

Jag vill ha tipsfunktion också, så att jag kan skicka länk till en kollega.

Annat innehåll som ni saknar?

Kommentarsfunktionen.

Vill läsa innehållet i en artikel och sen kunna klicka vidare till kommentarerna.

Jag vill att så mycket som möjligt kommer direkt, för det som tar tid är att koppla upp mot nätet.

En anledning till att jag läser mycket nyheter via rss är att efter en artikel så kommer en massa nyheter igen. När jag gått in på artikel vill jag inte behöva ladda in extra innehåll till telefonen som jag redan sett. Vill jag läsa fler artiklar klickar jag ”bakåt”.

Men ska alltid sträva efter att behålla läsaren på sajten. Känner läsaren att det är för mycket meck och skit runtomkring så orkar man inte läsa.

Jag tycker tvärtom, jag vill ha rubrikerna under artikeln så man enkelt kan gå vidare.

Räcker med 10 rubriker efter artikel – onödigt med fulla ingresser och bilder.

Jag vill slippa klicka tillbaka.

Vissa sajter har ämnesanpassade nyheter som visas under artikeln. Efter en sportnyhet kommer fler sportnyheter. Det är ett jättebra sätt att gå vidare på sajten.

Vore bra om man kunde ställa in det efter personliga önskemål.


99

Vill ni ha sökfunktion på sajten?

Det skadar inte. Inget jag saknar idag, men varför inte?

Om man vill hitta innehåll man sett för några dagar sedan kan vara bra om man söker efter nå-got i rubriken.

Skulle vilja ha en ikon, ett förstoringsglas i ovankant.

Inget formulär direkt på startsidan för då skulle tangentbordet dyka upp på skärmen på min tele-fon.

Bra om man kan begränsa sökresultaten tidsmässigt.

Relaterade länkar borde finnas med efter artikeln. Borde finnas mer relaterade länkar på vanliga sajten också.

Har man en läs-mer-länk till en ej mobilanpassad sajt borde det stå inom parantes att det är en vanlig sajt länken går till.

Olika sorters innehåll

Webb-tv:

Har aldrig använt.

Jag är schizofren till webb-tv i mobilen. Känns som nyhetens behag.

Produktionskvaliteten är så låg att det inte är värt att kolla på. Svårare att göra tv än många tror.

Komprimeringskvaliteten är ofta för dålig.

Såg många svamliga reportage från prylmässan i Tyskland. Fick ont i magen och fick gå där-ifrån, för jag kunde inte se det.

Gör varumärket en björntjänst att göra dålig webb-tv.

Undviker trycka på webb-tv-länken för att det är för dåligt.


100

Jag tittar inte på mobil-tv, för det tar för lång tid att ladda inslaget i telefonen.

Mobil-tv är onödigt. Bra om man vill titta på senaste Rapport eller en specifik sportsändning, men inte annars.

Produceras det ändå för webben så får det gärna ligga där, men det är inget prioriterat innehåll.

Har fått uppfattning att M3 ofta bara gör ett tv-inslag. Tycker de kan skriva en text också.

Ta hellre stillbilder istället för göra dålig webb-tv-inslag.

Många tror att det räcker att kunna hantera kamera och mikrofon för att kunna göra tv.

Tipsa om nyheter

Skön funktion.

Bra om man kan skicka e-mail till folk med länk.

Ett enkelt formulär är bra.

Inget jättestort som tar stor plats i skärmen.

Tipsa IDG

Det gör man nog inte i mobilen. Svårt att tro att jag kommer att sitta på tunnelbanan och kom-mer på ett nyhetstips.

Känns inte viktigt på mobilsajten. Men bra funktion på vanliga sajten.

Inloggning till forum

Enda anledningen till att logga in är att kunna posta kommentarer. Allt annat är ju publikt.

Visas kommentarerna på sidan måste man också kunna skriva kommentarer. Då måste man logga in, men det måste finnas en ”kom ihåg mig-knapp” så jag slipper logga in nästa gång.

Prisjämförelser


101

Vore jättebra om det var en bra tjänst. Om man kunde köpa upp Prisjakt och lägga upp det vore det bra.

Skulle inte klicka på en länk för prisjämförelser, men om jag läser om en produkt vill jag kunna klicka vidare.

Om den här tjänsten fanns skulle jag absolut vilja använda den.

Spel

Nej, det vet jag inte.

Kanske vara länkat i så fall.

Känns inte som anledningen till att man är inne på IDG.

Om man går in på en speltidnings mobilsajt kanske man förväntar sig att hitta spel där.

Gratisapplikationer, förutom spel

Kanske relaterat till artiklar.

Inte på startsidan, men om man går ner några nivåer i strukturen.

Man måste underhålla sidan, så att det hela tiden finns nya, aktuella program där.

Måste vara svårt att göra en sådan tjänst.

Bättre att samarbeta med någon som håller på det.

Hur kan IDG locka fler att använda sidorna?

Anpassat innehåll, så presenteras efter intresse.

Se till att allt innehåll från www.idg.se finns på mobilsajten.

Puffa mer för mobilsidorna så att folk vet att de finns.


102

Kommentarerna.

Funktion att sätta betyg på artiklar, tumme upp/tumme ner, vore bra, då skulle man se vilket innehåll som är bra.

Mest lästa-listor kan vara missvisande, rubriken kan vara intressant, men sen blir folk besvikna på innehållet.

Vore bra om man kunde hitta artiklar man läst tidigare. Om jag gett en tumme upp skulle jag kunna hitta de artiklar jag gett tumme upp så kan jag enkelt hitta mina favoritartiklar.

Bra att också kunna betygssätta om en relaterad artikel verkligen var relaterad.

Mer att tillägga?

Skäll på operatörerna.

Lite schizofrent att alla tidningar ska ha egna mobilsajter. Kan förstå att varje tidning ska ha egen kanal, men inte egna mobilsajter. Finns säkert småpåvar på varje redaktion som vill ha en egen mobilsajt.

Gör man ingen bra design på mobilsidorna kommer folk använda rss istället.

Ska synas vilken tidning som är avsändare till en artikel.

Bilaga 8: Protokoll från fokusgrupp – eftermiddag

103

Bilaga 8: Protokoll från fokus-grupp – eftermiddag Varit inne på IDG:s mobilssidor idag?

(Flera svarar ja.)

IDG.se, MacWorld.

IDG och Techworld.

Börjar ofta på IDG.se och går sen vidare till de andra sajterna.

Jag brukar bara vara på IDG.se.

Vilka situationer är ni inne på sidorna?

På tunnelbanan, eller tåget.

När man har lite tid över.

Mobilsajten ger bättre överblick av vad som hänt än vanliga sajten. Jag är intresserad av de mindre tekniska nyheterna. Jag går alltid till ”100 senaste” och kollar där.

För oss som inte sysslar med tunga hårdvarubitar kan stora IDG-sajten vara ganska… Jag är mer ute efter de mjuka delarna.

Jag går inte på ”100 senaste”, utan det som ligger först på sidan.

Det är mest för stilla ens hunger för underhållning.

Hur mycket jag läser beror på hur lång tid bussresan tar.

Förväntar du dig att hitta samma saker på mobilsajten som vanliga sajten?

Absolut.


104

Man går in för att inte missa något. Det ska uppdateras i realtid på mobilsidorna också.

Jag skummar igenom nyheterna när sitter på jobbet, sen när man ska hem läser man själva artik-larna.

Jag tycker det kunde vara både långa artiklar och korta sammanfattningar.

Många av artiklarna är redan tämligen komprimerade, så det är inget problem för mig.

Det är bra om långa artiklar är uppdelade i sidor.

Men ska ha tillgång till all information, oavsett om man går in via telefonen eller datorn.

Det blir olika upplevelser beroende på vilken telefon man har.

Jag läser sällan långa tidningsartiklar i mobilen. Men jag skulle störa mig på om man var tvung-en att ladda in nya sidor hela tiden. Hellre en enda lång scroll.

Det finns olika sätt att presentera en artikel på, men någon form av uppdelning är bra.

Hur vill ni artiklar presenteras på förstasidan?

Rubrik och ingress är bra. Bilder är onödigt.

Jag vill inte ha bilder på förstasidan, det tar bara tid att ladda. Ofta har bilden inget med artikeln att göra.

Om bilden är fel använd kan den nästan vara missledande.

Laddningstid och kostnad är det som gör att jag begränsar mig.

Har man liten skärm är det synd om bilderna tar upp stor plats.

Jag tycker det är trevligt med bilder. Jag bryr mig inte om kostnaderna. Jag tycker det finns ett underhållningsvärde i bilderna.

Om man har rätt mobil för det tycker jag också att man ska ha bilder, och om man har flat rate på datatrafiken.


105

Det blir snyggare och trevligare med bilder, men det är bättre att skala bort det som är onödigt.

Gemene man har inte flat rate, och med bilder springer kostnaden iväg.

Jag kör alltid helt utan bilder. Om det inte är en karta på Hitta.se. Men ibland fattar man inte artikeln för att det förutsätts att man har bildvisningen påslagen.

Har märkt många gånger att det inte är några bilder i artikeln där det står att det ska vara det. Bildtexten står där men det finns ingen bild.

Det bästa vore om man kunde ställa in bildvisningen för varje användare.

Jag är inte emot bilder per se, men jag tycker det är onödigt på översiktssidan. Inne i en artikel kan ett diagram eller liknande vara bra.

Jag skulle vilja se vilken tidning som har skrivit en artikel. Då vet jag ganska snabbt om det här är en artikel för mig. Om det är Techworld som skrivit något jättetekniskt så är det inget för mig. Det är lika viktigt som ingressen. (Flera instämmer.)

Menyer

Jag föredrar väldigt enkel meny längst upp, men med en drop down med fler alternativ.

Tycker också att den ska ligga upptill.

Den får inte vara för stor om den ligger överst.

Vill ha meny både uppe och nere, men det får inte bli för stort.

De nuvarande menyerna funkar, men det går alltid att optimera. Själv föredrar jag att ha den nertill. Jag läser igenom och scrollar ner, och sen väljer jag var jag vill gå vidare. Men det bästa är väl att ha både uppe och nere.

Där nere kan menyerna vara hur stora som helst, men där uppe ska den vara spartansk.

Kan personligen känna att för mig är mobil.idg.se lika med ”100 senaste”. Sen kan det finnas en massa annat innehåll, men det kanske är för att jag inte hittar det.

Längst ner kan man ha många länkar som visar på bredden, allt innehåll som finns.


106

Jag tycker att det är för stort som det är på Macworld idag.

Tycker menyn på idg.se är bra som den är nu.

Loggan på PC för Alla är väldigt onödig.

Kan tänka mig att det ser väldigt knasigt ut om man har bilder avstängda. (Syftar på sidhuvude-na med logotyperna.)

Det är störande att nyhetslistan kommer under varje artikel. Man kan ju bara trycka bakåt så kommer man tillbaka.

I och med att man inte går via toppnyheterna så blir det väldigt mycket laddande, med nyheterna under artikeln.

Onödigt mycket info som laddas ner.

Det är inte samma sak att surfa på mobiltelefon som på datorn. Jag använder mobilen mycket sparsamt, och man vill bara ha den information man är ute efter. Allt lullull runt omkring klarar man sig utan. När man använder mobiltelefonen vill man snabbt ha det man är ute efter.

Så småningom är allt integrerat, och mobilen blir som en dator och vice versa. Gränsdragningen mellan mobil och dator blir diffus.

Vissa har en sajt som är specialanpassad för Iphone. Det blir som ett mellanting mellan en mo-bilsajt och en vanlig sajt.

För IDG:s sida är det positivt att nyheterna kommer efter artikeln, för då påminns jag än en gång om de nyheter som är intressanta.

Jag tycker också att det är trevligt att nyheterna ligger där efter artikeln, men det är inte nödvän-digt. Man kan skala bort det. Samma som med bilder – trevligt men inte nödvändigt.

Tänker ni mycket på kostnaderna?

Jag brukar inte kolla på film, men annars bryr jag mig inte.

Jag har företagsmobil, men det är ändå en aspekt som jag tänker på. Jag använder min Ipod Touch och surfar via wlan istället. Väldigt smidigt sätt att surfa på.

Jag har flat rate och då tänker man inte på det. Skönt att slippa tänka på det.


107

Jag har abonnemang där en viss datamängd ingår. Innan det insåg jag att 80 procent av min mobilräkning var datakostnad. Eftersom det fortfarande är så ohemult dyrt är det definitivt en faktor som håller nere användandet.

Tror personligen att det här är en av nyckarna till att mobilsurfande kommer att ta fart nu. Det är som när man använde modemuppkoppling till Internet. Som det är nu så väljer jag hellre datorn framför mobilen med att surfa med. Och jag kör inga bilder i mobilen. Det finns så många andra tjänster, som mobil-tv och radio som inte är tänkbara idag.

Internet skulle inte slagit igenom lika stort om det fortfarande skulle vara minutdebitering.

När jag började använda mobilen att mejla med kostade 500 kronor i månaden bara att mejla. Nu med en dataplan kostar det bara 40 spänn.

Operatörerna biter sig själva i svansen. De vill ha trafik men sätter så höga kostnader att folk inte vill använda det. Det är en affärsmodell jag inte förstår.

Något innehåll ni saknar?

Diskussionerna till artiklarna. Det är därför jag surfar mycket på Slashdot, för då hör man vad andra säger.

Det skulle egentligen räcka med att kunna läsa kommentarerna.

Håller med, det är en av de största bristerna på mobilsajterna idag.

Jag klarar mig utan kommentarerna, jag tycker att de håller så låg nivå ändå.

Jag ser ingen anledning att inte ha de där, men de är ointressanta för mig.

Det räcker med att det finns en länk från artikeln till kommentarerna.

Sökfunktion

Ett menyval längst ner på sidan skulle inte skada, men det är inte absolut nödvändigt.

Personliga inställningar


108

Jag skulle vilja att man kan definiera sin egen mobilstartsida, där jag valt vilket innehåll jag vill se. Då kan jag välja vilka menyer jag vill ha, och om jag vill ha kommentarer och så. Om jag då också kan få sms när det kommer en artikel jag är intresserad av, skulle jag gå in direkt och kolla.

Bra idé, men jag undrar hur många som skulle orka ställa in det.

Bra för de mest avancerade användarna. Många kollar bara sporadiskt ibland. Hur många an-vändare rör det här? Många vet knappt hur man sms:ar ens en gång.

Men bland målgruppen för IDG är folk mer tekniskt kunniga. Om det är någon sajt som skulle kunna testa det här så är det just IDG.

(Ungefär hälften svarar att de skulle använda inställningsfunktion)

Skulle vilja göra inställningar vid min vanliga dator, och sen få en URL skickad till telefonen.

Tipsa vänner

Jag har utvecklat flera sådana tjänster, men jag använder aldrig själv.

Jag tipsar aldrig, men det vore smidigt om man själv kunde bli tipsad när det dykt upp något intresserade.

Jag skulle använda funktionen om jag hade haft några it-intresserade vänner.

Skulle vara försiktig med att skriva in mina kompisars mejladresser och telefonnummer på olika sajter.

Webb-tv i mobilen

Tror det kommer att komma allt mer, men datatrafiken kostar fortfarande för mycket.

Tekniken är fortfarande för skakig. Jag tror inte på idén, förrän på ganska lång sikt.

Jag tror inte heller på tv i mobilen.

Bättre med podcast som man kan ladda hem och titta på när man vill.

Webb-tv är fortfarande för dåligt på vanliga webben, så på mobilen är det helt waste of time.


109

Det är inte bilden man vill åt, utan vad som sägs. Man kollar inte på bilden utan bara lyssnar på vad de säger.

Det får gärna vara där, om det finns på webben. Men jag kollar inte på det.

Jag tycker det är irriterande på Aftonbladet att så mycket är tv-inslag. Jag kollar inte på det.

Det kostar för mycket. Ett kort inslag innehåller väldigt mycket data.

Jag kör via wlan, och jag tycker man får en annan uppfattning av tv-inslag om till exempel pry-lar.

Iphone eller Ipod Touch är som en dator, men en liten mobil känns det som det inte är så bra.

De flesta telefoner utom Iphone har haft kackiga webbläsare. Det ställer till det för producenter-na.

Spel

Jag tycker inte IDG är rätt forum för det.

Inte jag personligen, men det finns kanske andra som vill ha det.

Skulle nog kunna dra en och annan besökare.

Andra applikationer att ladda ner

Jag är skadad av reklam för roliga bilder och ringsignaler som går på MTV, så jag ser inte vad som kan vara intressant.

Absolut inget sånt som Jamba.se.

Nyttoapplikationer kan vara bra.

Idén är inte så dum, men praktiskt svårgenomförbar.

De som har intresse av att skaffa applikationer har troligtvis hittat det redan på webben. En mo-bilsajt är en förlängning av webben.


110

De flesta är inne för att läsa nyheter. Allt runt omkring är mindre viktigt.

Vi är ganska nyttoinriktade. Om man vill maximera användandet hos de grupper som använder tjänsterna idag är det effektiv informationsinhämtning som gäller.

På speltidningarna kan det absolut finnas spel, men på Techworld är inte läsarna intresserade av det.

Man kan lägga en massa saker på sidan, men det måste vara lätt att hitta till det. Det får inte finnas en massa länkar som stör.

Hur hittade ni till sidan?

Chansade på adressen. (Flera instämmer.)

Jag hittade adressen på huvudsidan.

Jag surfade på operatörernas portaler i början, men inte längre.

Jag använder portalerna ibland, för att få överblick över de senaste rubrikerna.

Operatörernas portaler är för spretiga eftersom de vill tillfredsställa alla.

Hur får vi fler att hitta till sidorna?

Marknadsföra mer på de sidor som finns, de vanliga webbsidorna.

De flesta som går in på portalerna är inte rätt målgrupp.

Telefonerna måste vara förinställda med rätt inställningar. Efter hand som priserna går ner kommer också fler att hitta till mobilsidorna.

Vid olika events vill man veta vad som händer. Som när Apple har ett event skulle man vilja följa det i mobilen direkt när det händer saker.

Tror det handlar mycket om mognad, att folk ska lära sig hur man hittar till mobilsidorna.

Andra favoritsidor


111

SL är den mest praktiska. Oslagbar. Den är enkel och lättöverskådlig.

Jag använder NY Times mobila sidor varje dag. Klockrent exempel på hur man skapar en mo-bilsajt.

Jag använder ofta Swedbank och kollar hur mycket pengar jag har på kontot.

Jag tycker DN:s Iphonesida är väldigt bra.

Deras vanliga mobilsida är också bra.

Svenska Dagbladet är också helt okej.

Det är bra om man har möjlighet att reglera fontstorlekarna.

Hitta.se och Eniro.se.

Jag tycker kartorna på Eniros mobilsida har blivit sämre, grumliga.

Nyckeln är att man ska komprimera till det viktigaste innehållet. Som med SL och Hitta.se. Risken är att man försöker göra en för bra sajt, och tappar enkelhet

TRITA-CSC-E 2008:122 ISRN-KTH/CSC/E--08/122--SE

ISSN-1653-5715

www.kth.se

Documents

Mobila webbsidor med inriktning mot IT-nyheter...fierats som de begränsande faktorer som man i första hand bör ta hänsyn till vid utveckling av mobila webbsidor. De möjligheter