Mobile apps research report

Relatório de Pesquisa Norton sobre Aplicativos Móveis

Fevereiro de 2015

Uma porcentagem alarmante de apps coleta e envia informações pessoalmente identificáveis (PII) para os desenvolvedores. Uma pesquisa da Symantec recém divulgada indica que a maioria dos consumidores se preocupa com este tipo de risco à segurança e privacidade apresentado por aplicativos móveis. Porém, as conclusões sugerem que os consumidores são seus piores inimigos quando se trata de privacidade móvel.

A Symantec entrevistou consumidores no mundo todo para aferir as percepções relativas a privacidade móvel na realidade do atual mundo conectado.

Copyright © 2014 Symantec Corporation 2

Metodologia da Pesquisa Global


AL Usuários de apps: 62% N=617 ME=+/- 3.9%

ES Usuários de apps: 80% N=828 ME=+/- 3.3%

IT Usuários de apps: 78% N=777 ME=+/- 3.4%

UK Usuários de apps: 66% N=684 ME=+/- 3.7%

EUA Usuários de apps: 66% N=662 ME=+/- 3.7%

CA Usuários de apps: 65% N=685 ME=+/- 3.7%

BR Usuários de apps: 80% N=807 ME=+/- 3.4%

AU Usuários de apps: 66% N=695 ME=+/- 3.7%

JP Usuários de apps: 53% N=536 ME=+/- 4.2%

EMEA

AM

ER

APA

C

Uma pesquisa online quantitativa foi conduzida, com um total de 6.291 usuários de smartphone nos países abaixo, entre os dias 6 e 17 de outubro de 2014: Margem de erro global =+/- 1,02% (para comparações de gênero ME=1,6% e para comparações de idade ME=+/- 1,8-2,6%)

• Muitos consumidores se preocupam com segurança de aparelhos e dados mas, ironicamente, a maioria está disposta a permitir que apps acessem suas informações pessoais.

• A maioria de usuários de apps desconhece que abrem mão da privacidade ao dar acesso a apps populares, de jogos e entretenimento

• Usuários de apps acham que entendem os termos do acordo quando baixam um app, mas na verdade conhecem muito pouco sobre as práticas e comportamentos comuns das permissões dadas a aplicativos

Principais Conclusões da Pesquisa Global

Principais Conclusões da Pesquisa Global: Em detalhes Muitos consumidores se preocupam com a segurança de seus aparelhos e dados mas, a maioria está disposta a permitir que apps acessem as suas informações e dados pessoais

37% (ou quase dois em cada cinco) dos consumidores não se preocupa com o risco de adquirir um vírus em seu

smartphone

Aqueles que se preocupam com o risco de pegar um virus ou malware em seu smartphone tem maior probabilidade de se atentar a apps que compartilhem suas informações

pessoais (43%) do que aqueles que não se preocupam com vírus ou malware (37%)

Ainda assim, 68% das pessoas está disposta a trocar sua privacidade por um aplicativo gratuito.

37% dos consumidores (ou quase 2 a cada 5) não se preocupam com o risco de adquirir um vírus ou malware em seus telefones móveis


Sim, me preocupo com o risco de adquirir um vírus ou malware em meu

smartphone

Não, não me preocupo com o risco de adquirir um vírus ou malware em meu

smartphone

63% 37%

Aqueles que se preocupam com o risco de pegar um vírus ou malware em seu smartphone tem maior probabilidade de se preocupar com apps que compartilhem suas informações pessoais do que aqueles que não se preocupam com vírus ou malware


74% 71%

54% 49%

33%

12% 7%

64% 69%

41% 45%

30%

7% 4%

Nomes de usuárioe senhas

Informaçõesbancárias oufinanceiras

Fotos/vídeospessoais

Informações decontato

Dados delocalização

Compromissos nocalendário

Informações desaúde/atividades

físicas

Preocupado comvírus/malware

Não preocupadocom vírus/malware

Ainda assim, 63% das pessoas estão dispostas a trocar privacidade por um aplicativo grátis


36%

17% 15%

Permitir que um aplicativo conheça sua localização

Permitir acesso a seus contatos

Permitir acesso a suas fotos

Principais Conclusões da Pesquisa Global: Em detalhes Maioria de usuários de apps desconhece as concessões de privacidade que vêm com acesso a apps populares, como jogos e entretenimento

94% dos consumidores não estão preocupados que apps compartilhem

suas informações de atividades físicas e saúde, embora eles frequentemente

apresentem comportamento de risco, compartilhando perfis demográficos, informações de bem-estar e hábitos

cotidianos.

70% dos entrevistados afirmam preocupar-se mais com a proteção de

informações financeiras e senhas/nomes de usuário, enquanto

as conclusões do Norton Mobile Insight mostram que essas são as

classes de dados mais protegidas em smartphones.

Nossa pesquisa indica que as atividades mais divertidas em apps incluem jogos

(55%), música (41%) e vídeos (41%), enquanto as conclusões dos dados do

Norton Mobile Insight indicam que estes tipos de apps têm a maior incidência e gravidade de violações de privacidade.

Por outro lado, mais de 1/3 dos entrevistados no mundo revelariam

prontamente os detalhes de sua localização física em troca de um app

grátis.

94% dos consumidores não se preocupam que apps compartilhem seus dados de atividades físicas e saúde, enquanto apps de saúde e fitness frequentemente apresentam comportamentos de risco.


70% 70%

49% 48%

32%

10% 6% 4%

Informações bancárias ou financeiras

Nomes de usuário e

senhas

Fotos/vídeos pessoais

Informações de contato

Dados de localização

Compromissos no calendário

Informações de saúde/fitness

Nenhuma das anteriores

Nossa pesquisa indica que as atividades mais aproveitadas em apps incluem jogos, música e vídeos. De acordo com o Norton Mobile Insight*, estes tipos de app têm a maior incidência e gravidade das violações de privacidade.


59% 55%

50% 47% 41%

23% 19%

15% 8%

70% dos entrevistados afirmam estar mais preocupados com a proteção de informações financeiras, enquanto as conclusões do Norton Mobile Insight* mostram que estes estão entre as classes de dados mais protegidas nos smartphones.


70% 70%

49% 48%

32%

10% 6% 4%

Informações bancárias ou financeiras

Nomes de usuário e

senhas

Fotos/vídeos pessoais

Informações de contato

Dados de localização

Compromissos no calendário

Informações de saúde/fitness

Nenhuma das anteriores

Principais Conclusões da Pesquisa Global: Em detalhe Usuários de apps acham que entendem os termos do acordo quando baixam um app, mas na verdade conhecem muito pouco sobre as práticas e comportamentos comuns das permissões dadas a aplicativos

77% dos entrevistados não sabem que um app gratuito pode esgotar a bateria, embora muitos apps gratuitos de entretenimento e jogos

consomem muita bateria.

Mais da metade dos entrevistados ao redor do mundo não sabem que apps podem rastrear sua localização física, enquanto 22% dos apps analisados

pelo Norton Mobile Insight rastreiam esta informação.

65% dos entrevistados não percebem que apps inserem publicidade na barra de notificações, enquanto 20% dos apps analisados pelo Norton Mobile Insight exibem este tipo de publicidade em aparelhos móveis

Apesar desta clara falta de entendimento de práticas comuns de apps, apenas 24% dos consumidores admitem que não sabem exatamente com o

que concordam ao baixar um aplicativo.

77% dos consumidores não sabem que um app gratuito pode esgotar a bateria. Mais da metade dos entrevistados não sabe que apps podem rastrear sua localização física. 65% não notam que apps exibem publicidade na barra de notificações.


46%

35%

27% 23% 23%

18% 15%

24%

Fornecer sua localização

Permitir publicidade na

barra de notificações

Acesso a suas informações pessoais e

fotos

Permitir acesso à câmera e ao microfone do

telefone

Uso ilimitado da bateria

Modificar seus marcadores no navegador de

internet

Não estou ciente de

nenhuma das anteriores

Uso ilimitado do plano de

dados

Apesar desta óbvia falta de entendimento sobre práticas comuns de apps, apenas 24% dos consumidores admitem que não sabem exatamente com o que concordam quando baixam um aplicativo


Pessoas com mais de 55 anos de idade parecem ser mais conscientes. Este grupo tem maior

probabilidade de admitir que não sabe como um app pode afetar seu smartphone.

Por outro lado, os millennials (entre 18 e 34 anos) têm maior probabilidade de afirmar que sabem

que informações compartilham, mas obtêm pontuação igualmente baixa em conhecimento

real.

Comparações Regionais


Base: Total de Entrevistados (n=6,291) Q3 Você se preocupa com o risco de pegar um virus ou malware em seu smartphone??

VOCÊ SE PREOCUPA COM VÍRUS? (% Total)

61%

39%

67%

33%

57%

43%

Sim, eu me preocupo com o risco de adquirir vírus ou malwareem meu smartphone.

Não, não me preocupo com o risco de adquirir um vírus oumalware em meu smartphone.

AMER (EUA, CAN, BR)EMEA (RU, ALE, ESP, IT)APAC (AUS, JAP)

63% 37%

MÉ

DIA

Maioria se preocupa com risco de adquirir vírus em seus smartphones Países europeus são os mais preocupados e APAC países são os menos preocupados

72% 72%

49% 49%

34%

12% 6% 4% 1%

70% 71%

54%

45% 32%

11%

7% 3% 1%

69% 70%

41%

55%

31%

8% 5% 4% 0%


Nomes deusuário e

senhas



Dados deLocalização

Compromissosno calendário

Informações desaúde/fitness

Nenhuma dasanteriores

Outras,especifique

AMER (US, CAN, BR)

EMEA (UK, GR, SP, IT

APAC (AUS, JAP)

Base: Total De Entrevistados (n=6,291) Q4 Com que tipos de informações pessoais você mais se preocupa que sejam compartilhadas, vendidas ou repassadas pelos apps móveis que você usa? (selecione apenas as três categorias mais preocupantes)?

INFORMAÇÕES MAIS PREOCUPANTES (% Total)

70% 70% 49% 48% 32% 10% 6% 4% 1%

MÉ

DIA

Informações bancárias e de login são vistas como os tipos mais sensíveis de informação que poderiam ser compartilhadas

APAC se preocupa mais do que AMER e EMEA com informações de contato

Base: Total de Entrevistados (n=6,291) Q5 Para usar um app de graça, você estaria disposto a….? (Escolha todas as aplicáveis)

Para usar um app gratuitamente, você estaria disposto a…(% Total)

36% 29%

18% 18% 16% 18%

36% 36% 33%

14% 15% 16%

12%

33% 36% 28% 25%

16% 17% 23%

32%

Permitir que o appsaiba sua localização

Usar mais a suabateria

Permitir acesso aseus contatos

Permitir acesso asuas informações de

saúde e fitness

Permitir que o appcontrole a

quantidade de dadosdo seu plano que

utiliza

Permitir acesso asuas fotos


AMER (US, CAN, BR) EMEA (UK, GR, SP, IT

36% 30% 17% 16% 16% 15% 34%

MÉ

DIA

Mais de 1/3 das pessoas cede prontamente informações de localização em troca de um app grátis Pessoas nos países da AMER têm menor probabilidade de abrir mão de qualquer tipo de informação

Base: Total de Entrevistados (n=6,291) Q6 Quando você baixa um app móvel, com quais dos itens abaixo você sabe que está concordando: (Escolha todas as que se aplicam)

Quando você baixa um app, com o que você sabe que está concordando… (% Total)

47%

37%

29% 27% 25%

21% 18%

23%

48%

36%

26% 22%

24%

19%

15%

22%

46%

33%

27% 25%

22% 17%

15%

27%

Fornecer sualocalização

Permitirpublicidade na

barra denotificações

Acesso a suasinformações

pessoais e fotos

Permitir acesso àcâmera e ao

microfone dotelefone

Uso ilimitado dabateria

Uso ilimitado dopacote de dados

Modificar seusmarcadores nonavegador de

internet

Não estou cientede nenhuma das

anteriores

AMER (US, CAN, BR)

EMEA (UK, GR, SP, IT

APAC (AUS, JAP)

46% 35% 27% 23% 23% 18% 15% 24%

Mé

dia

Maioria das regiões não sabe bem com o que está concordando ao aceitar os termos para download de um app Pessoas na APAC têm maior probabilidade de admitir que não sabe sobre nenhuma das permissões

BRASIL

Base: Total de Entrevistados (n=6,291) Q1 Você tem um smartphone ou tablete, e você baixou algum app nos últimos três meses?

POSSUEM SMARTPHONE (% Total)

97%

3%

96%

4%

Sim, eu tenho um smartphone outablet, e baixei um app nos últimos três

meses.

Não, eu não tenho um smartphone outablet, mas baixei um app nos últimos

três meses.

Total

Brasil

Poucos baixam apps sem ter um smartphone ou tablet pessoal

Base: Total de Entrevistados (n=6,291) Q2 Quais são as 3 atividades mais aproveitadas e para as quais usa apps móveis (por favor, selecione três)?

ATIVIDADES MÓVEIS MAIS DIVERTIDAS (% Total)

59% 55% 50% 47%

41%

23% 19% 15% 8% 6%

61% 59% 61% 48% 55%

26% 18%

12% 8% 3%

Socializar comparentes e

amigos

Jogos Música Notícias Vídeos Livros Personalizarmeus tetos ou

home doaparelho em

mensagens detexto e emails

Monitorarminhas

atividades defitness e

saúde

Escutarpodcasts

Outras

Total Brasil

Socializar, acompanhar as notícias e jogos são as atividades preferidas dos usuários brasileiros

Base: Total de Entrevistados (n=6,291) Q3 Você se preocupa com o risco de pegar um virus ou malware em seu smartphone??

VOCÊ SE PREOCUPA COM VÍRUS? (% Total)

63%

37%

89%

11%

Sim, eu me preocupo com o risco de pegar um vírus ou malwareem meu smartphone

Não, eu não me preocupo com o risco de pegar um vírus oumalware em meu smartphone

Total

Brasil

A ampla maioria dos usuários brasileiros se preocupa com o risco de pegar um vírus em seu smartphone

Base: Total de Entrevistados (n=6,291) Q4 Que tipos de informação você mais se preocupa que sejam compartilhadas, vendidas ou repassadas pelos apps móveis que você usa? (selecione apenas as três principais categorias com as quais mais se preocupa)?

INFORMAÇÕES COM AS QUAIS MAIS SE PREOCUPA (% Total)

70% 70%

49% 48%

32%

10% 6% 4%

69% 76%

62%

41% 39%

16%

6% 2%


Nomes deusuário e

senhas



Dados delocalização

Compromissosno calendário

Informações defitness/saúde


Total

Brasil

Informações de login, seguidas por financeiras, são consideradas o tipo mais sensível de informação que podem ser compartilhadas

Base: Total de Entrevistados (n=6,291) Q5 Para usar um app de graça, você estaria disposto a….? (Selecionar todas as que se aplicam)

Para usar um app de graça, você estaria disposto a…(% Total)

36%

30%

17% 16% 16% 15%

34%

39% 38%

24% 23% 22% 19%

26%

Permitir que oapp saiba sua

localização

Que use mais abateria

Permitir acesso aseus contatos

Permitir acesso asuas informaçõesde saúde/fitness

Permitir que oapp controle

quanto usa de seupacote de dados

Permitir acesso asuas fotos


Total Brazil

Os brasileiros estão mais dispostos que a media a compartilhar informações em troca de um aplicativo grátis

Base: Total de Entrevistados (n=6,291) Q6 Quando você baixa um app, com quais das seguintes você sabe que está concordando: (Selecione todas as aplicáveis)

Quando você baixa um app, com quais das seguintes você sabe que está concordando…

(% Total)

46%

35%

27% 23% 23%

18% 15%

24%

45% 41%

30%

25% 29%

21% 19% 18%

Fornecer sualocalização

Permitirpublicidade na

barra denotificações

Acessar suasinformações

pessoais e fotos

Permitir acessoà câmera e aomicrofone dosmartphone

Uso ilimitado dabateria

Uso ilimitadodo pacote de

dados

Modificar asmarcações doseu navegador

Não tenhociência denenhuma

destas

Total Brazil

Maioria dos usuários brasileiros acredita que está permitindo acesso à maioria das funções do smartphone quando baixam um app

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