Modalitàdiesecuzionediuncorrettocolloquioegestionedellostress

Giovedì16novembre2017

Alcunepremesseiniziali

• COMUNICARE=METTEREINCOMUNERELAZIONE

• Comunicazioneinterpersonale

• Comunicazionesociale

• Comunicazionemultimediale

Modellocibernetico(Shannon eWeaver)…

CodificaRumori(Disturbo/Equivoco)Decodifica

EmittenteMessaggioCanaleMessaggioRicevente

Codice

…esuoilimiti

CodificaRumori(Disturbo/Equivoco)Decodifica

EmittenteMessaggioCanaleMessaggioRicevente

Codice

FEEDBACK

CONTESTOEFATTORIPSICOLOGICIERELAZIONALI

Lefunzionidellinguaggio(Jakobson)

• Funzionereferenzialeoinformativa• Funzioneconativa(dallatino“conor”=tentare)• Funzioneemotiva• Funzionefàtica odicontatto• Funzionepoetica• Funzionemetalinguistica

Ilprocessodicodificaedecodificadelmessaggio

Significato

SignificanteReferente

Laclassificazionedeisegni

• Indici:segninaturalichecomunicanoperconnessione(es.:causa-effetto)

• Icone:comunicanopersomiglianza

• Simboli:comunicanoperconvenzione

Lapragmatica:gliassiomidellacomunicazione

ESERCIZIO

Lapragmatica:gliassiomidellacomunicazione

• Nonsipuònoncomunicare

• Ognicomunicazioneprevedesempreduelivelli:quellodelcontenutoequellodellarelazione

• Larelazionepuòesserebasatasull’uguaglianzaosulladifferenza

• Esistonotrecanalidellacomunicazione:verbale,nonverbale,paraverbale

Itrecanalidellacomunicazione

Letreregoledellinguaggiononverbale

• Leggereigestinell’insieme

• Fareattenzioneallacoerenza

• Leggereigestinelcontesto

Imeccanismididifesa

Evitarel’evitamento!

• Lapostura• Lamimica• Lagestualità

…l’atteggiamentoesterioreriflettequellointeriore

Igestidelcorteggiamento…perridereunpo’!

Seilmiocorteggiamentononhafattobreccia,leipotrebbecomunicarlocosì:libri,borsa,bicchieriequalsiasioggettoasuaportatadimanovengonousaticomebarrieraepostidavantialpetto;ipalmidellemaniel’internopolsisonobennascostiallavista;legambesonoincrociateeipiediattorcigliatiintornoallasedia;lelabbrasonoserrate,losguardoèsfuggenteenongiungeabuonfinequalsiasitentativodicontatto;laposturaèdiprofilo.

Igestidelcorteggiamento…perridereunpo’!

Lui,invece,potrebbediredinoinquestomodo:sichiudelagiaccaesiabbottonaipolsinidellacamicia,sistrofinagliocchi,sitoccailnasoemostrasempreildorsodellemani;sorridesenzamaiaprirelelabbra,incrocialebracciaesiportaoggettidavantialpettopercrearsiunabarriera.Seèseduto,sidondolaomettelemanisottolecosce.

Igestidelcorteggiamento…perridereunpo’!

Se,fortunatamente,lacortefunziona,leiinclineràilcapo,accentueràlaprominenzadellaboccaesitoccheràillabbroinferiore(quellodegliistintiedellasensualità),siravviveràicapelli;inoltre,siprotenderàinavanticonlemanibenaperteeavràlepupilledilatate.Infine,sisapràseluièdisponibilesesiaccarezzeràlozigomo(simbolomaschile)elamascella,inclinandoilcapo;raddrizzeràilbustoepoisiaccomoderàsulloschienaleinunaposizionediabbraccio;anchelesuepupillesarannodilatate.

Laprossemica

Indicaladistanzael’orientamentodelcorpodiunapersonainrelazioneaglialtri

• Zonaintima• Zonapersonale• Zonasociale• Zonapubblica

Lagestionedellostress

Glistilicomunicativi

• Passivo

• Aggressivo

• EspressivooAssertivo

Glistilicomunicativi

Passivo:èunsoggettochecomunicasenzautilizzarealmeglioglistrumenticomunicativi.Ilcanalevocalenonèvalorizzato.Tendeadaverevolumebasso,iltonoemotivodefinisceunsoggettotimidoesottomesso,chepreferiscesubire,piuttostocheribellarsi,evitarescontridiretti,l’unicaarmadidifesainsuopossessoè“lamentarsi”.Lacomunicazionenonverbaleèsilente.Losguardobasso,nonsisoffermasulvisodell’interlocutore.Lagestualitànonècoerenteconl’obiettivodelsuomessaggio.Nerisultaun’immaginefalsata,pocoveritiera.Questostilesottovalutaleeffettivecapacitàdellapersona.Tendearivelarebassaautostima.Sifacondizionaredauneccessoditimidezza.

Glistilicomunicativi

Aggressivo:questatipologiadistileèpropriadiquellepersonecheamanoschiacciareglialtri.Tendonoadaumentareilvolumevocale,usanodifrequenteiltonosarcastico,aloropiaceumiliareglialtri.Avolte,questostileèusatopernasconderelatimidezza.L’aggressivitàèunostrumentodidifesa,chesitrasformainunacaricaturadellapersonaforteedecisa.Questostilehal’obiettivodisottometterel’altro,impedendoglidicontrobattere,utilizzandounritmoincalzante,chenonlasciaspazidisilenzio.Lacomunicazionenonverbaleèmoltoaccentuata,quasiesagerata.

Glistilicomunicativi

EspressivooAssertivo:èlostiledellapersonacheamailcontattoconglialtri.Utilizzaalmegliolostrumentovoce,rispettaglialtriadottandouncomportamentoverbalenonprevaricante.Èsicuroedeciso,ammettequandosbaglia,accettalacriticaeasuavoltasacriticareinmodocostruttivo.Haunosguardoaperto,portatoall’ascoltoattivo,samettereaproprioagiol’interlocutore.Accogliel’altronelpienorispettodeidirittidientrambi.Ottimagestionedellacomunicazionenonverbale.Laposturaèeretta,maprivadirigidità,èmorbidoanchenellagestionedeimovimenticomunicativi.Condisceilmessaggioverbaleinuninsiemearmoniosodigestiedisguardicheevidenzianoilsuointeresseversochiascolta.

Glistilicomunicativi

Lacomunicazioneassertiva

Consentediraggiungerel’obiettivo.Permetteunmigliorapproccioconglialtri.Consentedicostruirebuonerelazioniattraversounostilecomunicativochiaro,sempliceediretto;privodimaschere,senzanasconderelaverapersonalità.Permettediesprimersiinmodochiaro,sempliceediretto.Evital’usodipregiudiziodigeneralizzazioni.

Conunpo’diallenamentoallostileassertivo,siriuscirà,connaturalezzaesemplicità,aimpostarerelazioniinterpersonaliinmodocollaborativoecostruttivo.Èunacomunicazionecheevitaloscontro,prendeledistanzedall’aggressioneverbaleodall’inespressivitàdovutaallapassività.

LastoriadiOrtensia

ESERCIZIO

Comunicaresestessiaglialtri

FascinoeCarisma

Fascino:dallatino“fascinum”=incantesimo

Carisma:dalgreco“Charis”=dèa dellagrazia,bellezza,purezza

Comunicaresestessiaglialtri

Lepersonechehanno“carisma”sonodei“leader”Differenzatra“capo”e“leader”

AutoritàAutorevolezza

Potere/RuoloRelazione

PauraFiducia

Comunicaresestessiaglialtri

Lepersonechehanno“carisma”fondanolaloroforzasull’assertività:

• sapercomunicareinmodoefficace• saperascoltare• sapertrasmetteresicurezza• farsibenvoleredaglialtri• trasmettereentusiasmo

Ifattoricheinfluenzanolapresentazionedisé

• Lacapacitàdiadattarsialcontesto• Lacapacitàdicontrollarel’ansiasocialeTimidezza:quandounindividuoèparticolarmentemotivatoafarebuonaimpressione,manonèconvintodiriuscire.

• Conoscereilnostrocorpo:lanostrapostura,lanostracamminata,ilnostroabbigliamento,lastrettadimano,lanostragrafia,…

Comesuscitareunabuonaimpressione

• Postura(siainpiedisiadaseduti):starebeneeretti• Camminareinmodofiero• Sguardo:usareuncontattovisivodiretto,manoninvadente• Mani:strettadimanoamichevole,madecisa• Gesti:usaregestinecessariaillustrareciòchesivuolecomunicare,evitandoridondanzaedesagerazione• Voce:comunicarecontonodeciso• Parola:comunicareinmanierachiara,evitareslang,linguaggiogergaleeesitazionivocali• Abbigliamento:curato;indossareciòchecifasentireanostroagio,senzaeccessi

Perconcludere…viraccontounastoria:

Ilcaneallospecchio

Laprofeziaautoavverantesi

L’inversionediruolo

“Soloisuperficialinonbadanoalleapparenze”

(OscarWilde)