Stres na radnom mjestu

Stanje stresa na radnom mjestu može se definirati kao niz za pojedinca štetnih fizioloških, psiholoških i bihevioralnih reakcija na situacije u kojima zahtjevi posla nisu u skladu s njegovim sposobnostima, mogućnostima i potrebama

Modeli i koncepti stresa na radnom mjestu Demand-control model- Karasek,

1979 :

Stres raste kako raste zbroj povećanih zahtjeva i niske razine odlučivanja

Effort-reward imbalance model Stres je posljedica neravnoteže između

napora i nagrade za uloženi napor Trećina Europljana pati od stresa na

radnom mjestu(European Agency for Safety and Health at Work)

Reakcija na stres ovisi o

Vanjskim okolnostimaokoliš, radna atmosfera, obitelj, prijatelji

Individualnoj osjetljivosti dob, spol, struktura ličnosti, životni stil

Burnout syndrome (sindrom izgaranja)

Rezultat dugotrajne izloženosti stresu na radu

Psihička i fizička iscrpljenost Gubitak interesa za rad Depersonalizacija

Najvažnije skupine stresora na radnom mjestu1. Organizacija posla2. Napredovanje u karijeri3. Uloga pojedinca4. Radni zadaci5. Radno okružje i uvjeti6. Smjenski rad

Organizacija posla

Promjene u organizacijiNeadekvatna komunikacijaLoši međuljudski odnosiOdstupanje od organizacijskih ciljeva

Napredovanje u karijeri

Manjak mogućnosti za napredovanje u karijeri

Nove odgovornosti koje nadilaze znanja Nezaposlenost

Uloga pojedinca

Konflikt ulogaNejasna/dvosmislena ulogaNedovoljno financijskih sredstava za obavljanje

poslaNeodgovarajuća ovlaštenja za obavljanje posla

Radni zadaciKvalitativno i kvantitativno preopterećenjeKvalitativno i kvantitativno nedovoljno

opterećenjeOdgovornost za život drugih ljudiMala sloboda donošenja odluka

Radno okružje

Loše estetsko uređenje Ergonomski problemi Buka Neugodni mirisi Ostale štetnosti i opasnosti

Smjenski radKvalitativni i kvantitativni poremećaji

spavanjaGastrointestinalne tegobe• Komplikacije u liječenju kroničnih bolesti:

Promjene u cirkadijanom ritmu lučenja hormona (npr. inzulin)

Nepravilno uzimanje lijekova- rizik za pogoršanje astme, epilepsije

Smjenski rad

Kardiovaskularne bolesti- rizik veći za 40% nego u radnika koji ne rade u smjeni

• Učestala konzumacija sredstava ovisnosti• Češći spontani pobačaji, prerani porodi i

intrauterini zaostatak u rastu• Češća pojava depresije

Mentalne bolesti povezane sa stresom na radu

Blage subjektivne tegobe◦ Anksioznost◦ Ljutnja◦ Depresija◦ Gubitak koncentracije◦ Razdražljivost

Mentalne bolesti povezane sa stresom na radu

Blage ponašajne manifestacijeSve rjeđe sudjelovanje u obiteljskim događanjimaSmanjena socijalna aktivnostBračni neskladRizično ponašanje

Mentalne bolesti povezane sa stresom na radu

Klinički psihijatrijski poremećajiPoremećaji prilagodbeAfektivni poremećajiAnksiozni poremećaji, uključujući i PTSDEgzacerbacija postojećih psihijatrijskih bolestiKonzumacija sredstava ovisnosti

Kardiovaskularne bolesti povezane sa stresom na radu

Koronarna bolest◦ Tip A osobnosti◦ Povišena koncentracija kolesterola

• Aritmije• Hipertenzija

Gastrointestinalne bolesti povezane sa stresom na radu

Peptički ulcus Sindrom iritabilnog kolona Konstipacija

Ostale bolesti povezane sa stresom

Dijabetes Bolovi u kralježnici Glavobolja Astma Ozljede i nesreće

Utjecaj stresa na radu na radnu organizaciju

Povećana odsutnost s posla (apsentizam) Narušena produktivnost i uspješnost Povećana učestalost nesigurnih postupaka i

broja nesreća na radu Učestale pritužbe klijenata Smanjena posvećenost radu Povećana fluktuacija djelatnika Veća podložnost sudskim tužbama od strane

djelatnika Nanošenje štete ugledu radne organizacije

Prevencija stresa na raduPrimarna prevencija

◦ Ergonomske mjere◦ Oblikovanje rada i radnog okružja◦ Razvoj organizacije i upravljanja• Sekundarna prevencija Edukacija radnika Tercijarna prevencija Razvoj osjetljivijih i pristupačnijih sistema

upravljanja

Prevencija stresa na radu

Individualna razina Razina radne organizacije Nacionalna razina Internacionalna razina

Individualni pristup prevenciji i upravljanju stresom

Fizička aktivnostTehnike relaksacijeTehnike meditacijeBiofeedbackKognitivno-bihevioralna terapija

Grupni/organizacijski pristup prevencije i upravljanja stresomCilj: smanjiti djelovanje stresora koji potječu

iz organizacije poslaPrilagodba radnog opterećenja mogućnostima

radnikaJasan opis radnih zadatakaPoboljšanje kvalitete komunikacijeUključivanje radnika u donošenje odlukaUgodno radno okruženje u skladu s

ergonomskim mjeramaSocijalna potpora na radnom mjestu- team

building

Dobro osmišljen posao uključuje:

Jasnu organizacijsku strukturu i praksuOdgovarajući izbor i edukaciju osobljaJasan opis poslaKomunikacijuDruštveno okružje

Stres na radu-europski okviri Prema European Agency for Safety and

Health at Work50-60% izgubljenih radnih dana su

uzrokovani stresom na raduPrema Direktivi 89/391/EEC- stres na radu

je dio zakonodavstva o zdravlju i sigurnosti na radu

Guidance on Work-related Stress, 2000○ Objašnjava uzroke i posljedice stresa○ Primarna prevencija

Stres u zdravstvenih djelatnikaVelika odgovornostSkrb za bolesnikeEtičke dilemeSmjenski rad24h dežurstvaBiološki i kemijski štetni čimbenici

U zdravstvenih djelatnika se češće javljaju nego u općoj populaciji:

DepresijaSklonost suiciduKoronarna bolestUlcus želuca i dvanaestnikaInfekcijeTumori

Psihološko zlostavljanje na radnom mjestu (mobbing)

• Engleski: to mob (glagol)= nasrnuti na nekog u masi; mob (imenica)= gomila,svjetina, fukara • Najčešći prijevod u hrvatskom: zlostavljanje na radnom mjestu• Sinonimi: work abuse, mistreatment, bossing, emotional abuse, bullying

Definicija psihološkog zlostavljanja

• neprijateljska i neetična komunikacija • sustavno usmjerena od strane jednog ili više

pojedinaca • prema, uglavnom, jednom pojedincu • koji je gurnut u poziciju u kojoj je bespomoćan • u nemogućnosti obraniti se • Aktivnosti traju barem jednom tjedno, dulje od 6.mj

Vrste mobbinga

HorziontalniZlostavljanje se događa među radnicima koji

su na jednakom položaju u hijerarhijskoj organizaciji.

Osjećaj ugroženosti, ljubomora ili zavist Želju da se eliminira nekoga od kolega reakcija na frustraciju i uvjete rada zbog potencijalne konkurencije

Vrste mobbingaVertikalni

◦ Pretpostavljeni zlostavlja jednoga ili više podređenih radnika, dok ne uništi cijelu grupu (strateški mobbing, bossing),

◦ Jedna grupa radnika (podređenih) zlostavlja jednoga pretpostavljenog.

Zakonski okviri mobbinga

Francuska, Švedska, Norveška, Finska, Nizozemska, Danska, Belgija i Švicarska:◦ izglasale zakon protiv mobbinga◦ poslodavac kazneno odgovoran za psihička

maltretiranja.

Zakonski okviri mobbinga- HR Zakon o zabrani mobbinga još uvijek ne

postoji 2003. Zakon o radu- uvodi zaštitu

dostojanstva radnika Travanj 2007.- Nacrt prijedloga zakona

o sprječavanju zlostavljanja na radu

1. Što nastaje kao posljedica dugotrajne izloženosti stresu na radu?

a) Burnout sindromb) Kronični stresc) Nesanicad) PTSP

2. Posljedicama stresa na radnom mjesto izloženije su:

a) Osobe ženskog spolab) Osobe koje rade u

smjenamac) Osobe koje rade u

zanimanjima proizvodnje

d) Osobe muškog spola

Hvala na pozornosti!