Acuerdo de nivel de servicio - ANS (Service Level Agreement - SLA)

El presente documento tiene como objetivo establecer acciones a ejecutar, por el incumplimiento de los acuerdos establecidos en el servicio solicitado.Basado en un compromiso que ser medido en tiempos asignados, cantidad, incidencias y calidad del producto.Los cuales se regirn en base a los siguientes parmetros: Los productos que no aprueben el control de calidad, por incumplimiento de especificaciones tcnicas indicadas en la O/C, sern considerados como productos NO CONFORMES, y se proceder a la devolucin total o parcial del lote de produccin. En el caso de que el tiempo de reposicin, supere nuestra necesidad, nos veremos obligados a utilizar el material NO CONFORME, con el fin de no quebrar el stock y cumplir los ANS establecidos con nuestros clientes. Lo cual nos brinda el derecho a pagar solo el 50% del precio del material utilizado. El proveedor deber garantizar el stock necesario de materia prima, insumos y recursos que aseguren la reposicin inmediata. Toda O/C que sufra modificacin durante su proceso solicitado por DI, generara una nueva fecha de entrega. El plazo de entrega de los insumos es de 3 das habiles. El plazo de entrega corre a partir de la confirmacin de recepcin de la orden de compra (en un plazo no mayor a las 24 horas), aprobacin de arte y color Para efectos de la validacin del color, ser necesario mantener un muestrario actualizado y aprobado por Dataimgenes, el cual servir de patrn para cualquier posible reclamo. Este muestrario debe estar en poder de Dataimgenes y Grafica Fina, con tres ejemplares para cada uno, y es responsabilidad de Grafica Fina mantenerlo en condiciones ptimas. Grafica Fina informara mensualmente el status de las O/C pendientes de atencin. En caso eventual sea necesario modificar la ANS del servicio estas sern revisadas entre el Proveedor y DataImagenes en beneficio de ambas partes. Los criterios de aceptacin de los insumos para el control de calidad son comunicados por Dataimagenes al proveedor (al firmar la presente se da por hecho el pleno conocimiento de los mismo de parte del proveedor). El plazo de comunicacin en caso de identificacin de problemas con el lote ser hasta 1 da hbil despus de la recepcin en almacn del insumo. Para el control de calidad se utilizara el procedimiento definido por el MIL-STD 105 para muestreo por atributos que es un estndar internacional. El nivel de calidad (% de merma por lote) es definido por el proveedor y acordado con Dataimagenes para su ingreso en el control de calidad. Las condiciones de empaque del Lote son definidas por Dataimagenes y acordadas con el proveedor para su cumplimiento en cada entrega del insumo. (Las condiciones de empaque son entregadas por Dataimagenes). El proveedor ser evaluado por Dataimagenes conforme a los criterios de calidad, tiempo de entrega, servicio post-venta. La facturacin ser en un plazo de ---- das de recibida la factura. Para el control de calidad se utilizara el procedimiento definido por el MIL-STD 105 para muestreo por atributos que es un estndar internacional. El nivel de calidad (% de merma por lote) es definido por el proveedor y acordado con Dataimagenes para su ingreso en el control de calidad. Las condiciones de empaque del Lote son definidas por Dataimagenes y acordadas con el proveedor para su cumplimiento en cada entrega del insumo. (Las condiciones de empaque son entregadas por Dataimagenes). El proveedor ser evaluado por Dataimagenes conforme a los criterios de calidad, tiempo de entrega, servicio post-venta. La facturacin ser en un plazo de ---- das de recibida la factura.