Modelo de Benchmarking

7/17/2019 Modelo de Benchmarking

http://slidepdf.com/reader/full/modelo-de-benchmarking 1/3

5.2.8. Modelo de Gestión de Benchmarking

5.2.8.1. Antecedentes

El benchmarking comenzó a difundirse en el mbito del mo!imiento de la

calidad a finales de los a"os ochenta# debido en $arte a su a$arición en losre%uerimientos del &Malcolm Baldrige 'ational (ualit) A*ard+ ) tambi,n al

im$ulso dado $or algunas grandes em$resas como -ero# Motorola ) A/0/#

entre otras. El benchmarking $uede definirse como una t,cnica $ara buscar las

meores $rcticas %ue se $ueden encontrar fuera o a !eces dentro de la

em$resa# en relación con los m,todos# $rocesos de cual%uier ti$o# $roductos o

ser!icios# siem$re encaminados a la meora continua ) orientada

fundamentalmente a los clientes. A tra!,s del benchmarking una em$resa trata

de a$render de los otros $ara lo cual es $reciso %ue tome conciencia de %ue

eiste un conocimiento fuera %ue $uede a$ro!echarse $ara ir meorando ) ser

cada !ez ms com$etiti!a. 'o se trata solamente de co$iar una buena $rctica

sino %ue# ) esto es lo im$ortante# debe efectuarse una ada$tación a las

circunstancias ) caractersticas $ro$ias.

5.2.8.2. 3once$to

El benchmarking im$lica $ara una em$resa analizar la $osición %ue ocu$a en

un momento determinado4 encontrar a alguien %ue est, actuando

sustancialmente meor4 a$render de lo %ue est haciendo el otro ) entonces

ada$tar sus $ro$ias $rcticas segn lo a$rendido realizando los cambios

necesarios.

/i$os de benchmarking

Eisten diferentes ti$os de benchmarking %ue se describen a continuación.

1. Benchmarking 6nterno7 Es a%uel %ue se realiza dentro de la $ro$ia

em$resa o gru$o em$resarial. En algunos de$artamentos de la $ro$ia

em$resa $ueden haberse ado$tado $rcticas eitosas %ue $ueden

transferirse a otros. Es el ms sencillo de realizar# )a %ue la información

es fcilmente dis$onible. En el caso de gru$os em$resariales $odraconsiderase como benchmarking interno la bs%ueda de buenas

$rcticas entre las diferentes em$resas# $lantas o unidades del $ro$io

gru$o. En este caso la obtención de información $uede entra"ar alguna

dificultad ma)or sobre todo en a%uellos casos en los %ue eiste

com$etencia entre las diferentes unidades $or la ca$tación de nue!os

$edidos.

2. Benchmarking eterno. a com$aración se realiza con em$resas

eternas. 9odemos distinguir dos casos7



a: 3om$etiti!o ;irecto7 a ma)ora de las em$resas tienen uno o

!arios com$etidores %ue destacan en la realización del $roceso %ue

se $retende meorar. 3onseguir %ue el com$etidor directo $ro$orcione

los datos de inter,s $uede ser una tarea difcil# si no im$osible. En

algunas ocasiones una tercera em$resa o un $ro!eedor comn

$ueden ser utilizados como fuente de información.

b: Benchmarking 'o 3om$etiti!o <e da cuando es $osible obtener

información sobre em$resas %ue no son com$etidoras de forma

directa# bien $or%ue el mercado en el %ue actan sea

geogrficamente distinto# o $or%ue o$eren en otro sector de acti!idad.

Es ob!io %ue muchas $rcticas# sobre todo las de ndole organizati!a#

son susce$tibles de transferir entre em$resas aun%ue sus acti!idades

sean mu) diferentes. El acceso a la información suele ser ms fcil.

5.2.8.=. Eta$as

1. 9lanificación. a ;irección de la em$resa debe elegir el obeto del

benchmarking de acuerdo con los obeti!os estrat,gicos establecidos.

;es$u,s deben identificarse a%uellas em$resas con meores $rcticas

relacionadas con el obeto establecido ) seleccionar las %ue se consideren

o$ortunas. Asimismo debe crearse el e%ui$o de trabao ) dotarlo de los

recursos suficientes.

2. >ecogida ) anlisis de la información. ?a) %ue recoger información en

nuestra em$resa ) en la em$resa con la %ue nos com$aramos. 9ara facilitar

la com$aración es im$rescindible utilizar los mismos indicadores. Ello

re%uerir a @2 1 !eces obtener información adicional en nuestra $ro$ia

em$resa $ara $oder construir dichos indicadores. a información eterna

$uede obtenerse de fuentes secundarias $ublicaciones# bases de datos

etc.: aun%ue $ara un conocimiento $rofundo ha) %ue recurrir a fuentes

$rimarias# es decir# contacto directo con la em$resa $lanteando diferentes

!isitas ) entre!istas. /ambi,n constitu)en una buena fuente de información

los $ro!eedores ) clientes de la em$resa obeti!o.

=. Ada$tación a la em$resa. Cna !ez recogida la información de inter,s se

trata de establecer un $lan de meora $ara la em$resa. ?a) %ue tener mu)

en cuenta las $osibles limitaciones normalmente de ti$o económico#

humano o de tiem$o: %ue nuestra em$resa $uede tener $or lo %ue habr

de$urar ) ada$tarse a nuestras circunstancias.

D. 6m$lantación de los resultados. <e trata de im$lantar las $rcticas $ara lo

cual# como siem$re# habr %ue establecer un $rograma %ue inclu)a las

acciones a lle!ar a cabo# con los obeti!os# res$onsabilidades ) $lazos de

im$lantación de cada una.



5.2.8.D. entaas

• 6dentificar o$ortunidades de inno!ación a tra!,s del descubrimiento de

nue!as tecnologas# )a a$licadas en su $ro$io sector u otros diferentes.• 6dentificar a%uellos $rocesos en los %ue eistan diferencias significati!as

res$ecto al &meor del sector+# utilizndolo como estmulo $ara el cambio

) como instrumento de seguimiento de las meoras $roducidas.

• 3onocer la $osición relati!a frente a em$resas del $ro$io sector o de

otros# e!itando el estancamiento ) ofreciendo diferentes alternati!as.

• 3onocer con suficiente anterioridad nue!as tendencias ) direcciones

estrat,gicas )# en función de ,stas# gestionar adecuadamente el cambio.

• ;etectar cambios ) tendencias en los mercados.

• <eguimiento a relaciones ) desarrollo de $lanes de colaboración.

5.2.8.5. ;es!entaas

• /emor a ser !istos como &co$iones+.

• /emor a com$artir información. /ener información sobre otros suele

eigir una reci$rocidad.

• a arrogancia. 3reer %ue somos meores %ue el resto.

• a im$aciencia. El benchmarking no es sólo hacer &turismo+ $ara

conocer otras em$resas# re%uiere una $rofunda labor $osterior deanlisis $ara la %ue se re%uiere tiem$o.

Documents

Modelo de Benchmarking