MODELO DE GESTION BANCO COLPATRIAMODELO DE GESTION BANCO COLPATRIA

Francy

Diego

Diana Mateus Villamil

El 3 de noviembre de 1955, Carlos Pacheco Debía lideró un grupo de inversionistas para construir La sociedad Colombiana de Capitalización. El objetivo principal fue crear empresas y de esta forma generar mayor dinamismo al entonces incipiente mercado de la capitalización en

Colombia. En 1969, Ante las restricciones legales que por la época impedían constituir un banco nuevo, Colpatria adquiere la mayoría accionaría del Banco de La Costa. Esta operación da nacimiento al Banco Colpatria.

Historia

1. Procesos2. Mapa de Procesos3. Productos4. Identificar procedimientos de un proceso.5. Elementos Sistémicos de la organización y del Proceso.6. Tipos de Procesos

* Misional* Estratégico* Soporte Apoyo* Control / Evaluación

7. Tipos de Decisión* Estratégico* Tácticos* Operativos

Contenido

Procesos Ventas Compras de Cartera Cierre Contable Desarrollo de Productos Cierres de Tarjetas de Crédito

Mapa de Procesos

Productos Tarjetas de Crédito CDT´S Créditos

Hipotecario Vehículos Rotativo Libre Consumo

Cuentas Ahorro Corriente

Procedimientos de un ProcesoPROCESO CRÉDITO ROTATIVO

– Solicitud de Documentos (Fotocopia de la Cédula de Ciudadanía, Fotocopia certificado de ingresos y retenciones, Certificado laboral)

– Verificación ante las centrales de riesgo (Data crédito, CIFIN) – Verificación de Documentos (Referencias, Antigüedad en la

compañía)– Verificación Capacidad de Endeudamiento– Digitalización de Documentos e ingreso en los sistemas– Apertura de cuenta para el Desembolso– Desembolso del préstamo

Elementos Sistémicos de la organización y del Proceso.

– Sistemas Tecnológicos y Productos(Software desarrollado por el Banco, Software licenciado y Hardware)

– Personas(Recurso Humano de la compañía)

– Proyectos (Consolidarse como el pionero en servicios de Banca Individual y Empresarial)

– Procesos(Ventas, Compras de Cartera, Cierre Contable, Desarrollo de Productos)

Tipos de Procesos

Misional

Servir con excelencia al cliente y satisfacer todas sus necesidades financieras para esto contamos con diferentes servicios enfocados a las necesidades de nuestros clientes.

– Créditos– Cuentas– Tarjetas de Crédito

Estratégico

Promover una organización y cultura institucional de excelencia, con responsabilidad social.

– Mercadeo– Ventas– Financiero– Recursos Humanos– Operaciones– Tecnología

Soporte Apoyo

Los funcionarios de apoyo ofrecen una serie de servicios enfocados al cliente.

– Tecnología– Servicio Cliente

Control / Evaluación

Los controles en la compañía actúan en todas las áreas con el objetivo de que cada área logre unos óptimos resultados.

Las principales áreas de control son:

– Seguridad Informática– Auditoria– Superintendencia Financiera– Revisoría Fiscal– Banco de la Republica

Tipos de Decisión

Estratégico

Son todas aquellas que van dirigidas al apoyo permanente del proceso misional.

• Presidente

• Vicepresidentes

Tácticos

Son todas aquellas que van dirigidas al sostenimiento de la organización, enfocada en la razón de ser.

• Mercadeo

• Gerencia de Productos

Operativos

Son todas aquellas que van dirigidas a cada persona de la organización.

• Oficinas

• Contabilidad

• Cartera

Tipo de Sistemas

• Sistema Concreto: Es un sistema concreto por que es tangible Ejm: Dinero

• Sistema Complejo: También es un sistema complejo por que cada proceso interactúa con muchos.

• Sistema Dinámico: Es un sistema dinámico ya que cambia con el tiempo Ejm: Tasas de interés.

Elementos del Sistema