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MODELO DE NEGOCIO

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LOS CENTROS EFINCA ESTÁN PENSADOS PARA FUNCIONAR EN LOS BARRIOS Y ZONAS

RESIDENCIALES. UTILIZANDO ESTA PROXIMIDAD COMO ESTRATEGIA, EL/LA GESTOR/A DE

CENTRO PUEDE CONOCER EN PROFUNDIDAD Y CON CERCANÍA SU ÁMBITO DE

INTERVENCIÓN. ESTABLECIENDO UNA RELACIÓN PERSONALIZADA CON LOS CLIENTES.

EFINCA se funda en 2010 con un objetivo claro, crear una red de administradores de fincas que

apuesta por la cercanía, credibilidad y trasparencia, para combatir la tradicional idea de

opacidad que transmitía en la mayoría de ocasiones del sector.

De ahí que todas nuestras oficinas estén a pie de calle.

Ofrecemos ventajas para las comunidades, en primer lugar, a través de cercanía y transparencia.

A cada vecino se le da una clave de acceso para que a través de internet pueda consultar en

tiempo real todos los datos relativos a la gestión de la comunidad.

Nuestra actividad principal consiste en ofrecer a las Comunidades de vecinos servicios

integrales de ADMINISTRACIÓN, LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO. Además de ello disponemos de

otros servicios complementarios para hacer más fácil la convivencia en una comunidad de

propietarios, como seguro de Protección jurídica a morosos. Protección de datos, ADSL, etc.…

Además mantenemos permanentemente informados a nuestros vecinos, mediante correos

electrónicos, sms, y envío de notificaciones de aviso de recibos ordinarios, así como de

derramas extraordinarias.

Con EFINCA, la comunidad se beneficia también de interesantes descuentos en servicios como

mantenimiento de ascensores, seguros, puertas automáticas, etc., gracias a los convenios que la

Marca tiene suscritos con proveedores nacionales y locales.

Todos los administradores de EFINCA cuentan con un Seguro de Responsabilidad Civil

Profesional con un cobertura de 300.000€.

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MERCADO

ESTRATEGIA DE EFINCA

MERCADO

No hay diferenciación en

la Oferta de Servicios de cada

Administrador

99% operadores

independientes pequeños

4-5 redes en Franquicia

Necesidad de Especialización

y Evolución tecnológica

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La Estrategia de Efinca para nuestro mercado se basa en: 1. Propuesta de Servicios Integrales. Derivando del modelo actual con personal propio a un modelo de Partenariado con proveedores que nos ofrezcan garantías de escalabilidad del modelo. Se diseñará un modelo de gestión de Compras y Contratación con buenos procesos y excelente implantación de los mismos. Dotando de la suficiente flexibilidad a las personas para poder incrementar el ingreso por cliente. 2. Eficacia y Eficiencia en la Gestión. Viendo como podíamos ser más rentables que nuestra competencia, se ha hecho siempre hincapié en las mejoras e implantación masiva de procedimientos, en constante evolución, así como el desarrollo tecnológico de forma permanente. 3. Cercanía al cliente. Convirtiendo las herramientas informáticas en el aliado perfecto para que el Puesto de Administrador se convierta en un Asesor Personal y el resto de operaciones puedan ser realizadas mediante personal de Staff. Maximizar la automatización de tareas. Figura del call center para atención actual y ventas. 4. Repercutiendo beneficios de gestiones centralizadas (contratación, contabilidad,

jurídico…) en los clientes con efecto Cautividad. La gestión de contrataciones centralizada

en servicios domésticos (limpieza, asistencia, pequeños arreglos), seguros, servicios contables

(inversores de inmuebles particulares), servicios jurídicos básicos con Partner o abogado en

plantilla, servicio optimización de gastos familiares (luz, internet…) y otros permitirán no sólo

incrementar nuestra rentabilidad, sino que los vecinos de comunidades podrán tener acceso a

un abanico de servicios bajo el estándar de calidad Efinca, consiguiendo aún más cautividad.

SERVICIOS EFINCA

TIPOS DE SERVICIOS:

EFINCA BASIC EFINCA

PREMIUM EFINCA CONFORT

Administración Administración Administración

Limpieza Limpieza

Mtmo. Preventivo Mtmo. Preventivo

Otro servicio a demanda

(mtmo jardín, calefacción…)

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Los servicios que ofrecemos en EFINCA son:

1. EFINCAbasic

Gestión, Administración y Asesoramiento profesional para su comunidad

2. EFINCApremium

La comodidad de gestionar los principales servicios, con un único operador de

confianza y profesional.

Gestión y Administración, Limpieza Especializada y Mantenimiento

3. EFINCAconfort

Servicio amplio e integrado, que ofrece a la comunidad, economía y eficiencia,

centralizando los principales servicios que su comunidad pueda demandar.

Contiene EFINCApremium, más un amplio abanico de servicios personalizados. Desde

un Estudio de Eficiencia Energética, hasta servicios de acceso a internet a muy bajo

coste.

EFINCA BASIC

La administración de la comunidad es asumida por la empresa que ejecuta todas las tareas que

competen al administrador elegido en la junta general de la Comunidad, y que se resumen en:

RECEPCION DE LA FINCA, CONTRATACION DE SERVICIOS, ADMINISTRATIVOS (convocatorias y

actas), PRESENCIA EN JUNTA GENERALES, FINANCIEROS Y CONTABLES, EMISION Y GESTION

PAGO CUOTAS, INFORMATICOS, DE SEGURIDAD, APOYO JURIDICO GRATUITO.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO incluido en Efinca Premium

Este plan contempla visitas periódicas a las comunidades administradas, realizando las

reparaciones necesarias y el mantenimiento preventivo de las instalaciones de la comunidad.

PROCEDIMIENTOS DE MANTENIMIENTO – VERIFICACIONES PERIÓDICAS:

ILUMINACIÓN

VERIFICAR:

Si todas las lámparas están funcionando correctamente: si se encienden por los medios

previstos (interruptores, sensores de movimiento u otros).

Luces de emergencia de las escaleras y luces de los ascensores.

En caso de que alguna lámpara no se encendiese, sustituirla lo antes posible.

Las averías eléctricas deben ser comunicadas a EFINCA por parte del personal de

mantenimiento.

HALL DE ENTRADA

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VERIFICAR:

Todas las puertas de acceso al interior del edificio, especialmente en lo relacionado con

su estado de conservación general, electrificación, ajuste y cierre, bisagras y muelles de

compensación.

Panel de interruptores, estado de los buzones de correo, y verificar si hay

correspondencia en el buzón de la administración.

Sustituir la información en el tablón de la comunidad siempre que sea necesario,

verificar el estado de las tomas de electricidad y del cuadro de interruptores.

ÁREAS RESERVADAS

Estas áreas comprende: cuartos de máquinas de los ascensores, salas de transformadores,

calderas de gas y otras que revistan peligrosidad por los equipos que alberguen, debido a que

éstos puedan ocasionar lesiones o incluso la muerte si sufren averías, desperfectos o son

indebidamente manipulados.

VERIFICAR:

Si estas áreas están debidamente vedadas al acceso público.

Si en la puerta de estas salas hay una placa informativa o una pegatina con el nombre y

el teléfono de la entidad que debe intervenir en caso de avería.

INTERRUPTORES

VERIFICAR el estado de conservación y buen funcionamiento, con especial atención a las

condiciones de seguridad tales como: cables a la vista, cajetines rotos, etc.

TEMPORIZADORES, AUTOMÁTICOS DE ESCALERA Y SENSORES

VERIFICAR el buen funcionamiento de estos equipamientos, tanto en cuanto al radio de acción

como al tiempo de programación. Procede a los ajustes necesarios.

CUADRO ELÉCTRICO

VERIFICAR:

El estado de conservación general

Cierres

Humedades y otros factores comprometedores de la seguridad

ESCALERAS

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VERIFICAR:

Luces de emergencia, simulando la falta de electricidad en la finca

Desatascos de todas las puertas de emergencia (corta fuegos)

Estado de conservación de las claraboyas o luminarias cuando existan

SALA DE CONTADORES

VERIFICAR:

El estado de conservación de las cajas de contadores de gas y electricidad

Despejar el paso hacia las escaleras y salidas de emergencia

EXTINTORES

En el momento en que se hace la recepción de la finca, deberá hacerse el levantamiento de los

extintores existentes con la revisión obligatoria de los siguientes elementos:

Tipo

Peso

Ubicación

Plazo de validez

VERIFICAR regularmente el estado del sello de inviolabilidad de los extintores.

GARAJES, APARCAMIENTOS Y PORTONES DE ACCESO

VERIFICAR:

La correcta apertura de los portones

Parte eléctrica

Estado de los muelles, las bisagras, cadenas y palancas, procediendo a lubricarlos

regularmente

No lubricar las partes eléctricas (motores)

Verificar la existencia de aceite en el suelo y, en su caso, proceder a su remoción

Estado de los equipos de iluminación

Desatascar los imbornales y rejillas de colección de aguas del garaje y los

aparcamientos

Colocar la señalización de “prohibido fumar o hacer fuegos en garajes cerrados”

PARTES EXTERIORES

VERIFICAR:

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Condiciones de la accesibilidad a la finca

Existencia de cristales rotos, paramentos dañados, grafitis y pintadas, así como de

publicidad adherida a las paredes

Funcionamiento de la iluminación exterior a la finca

En caso de que la iluminación pública estuviera averiada, se debe dar a conocer al

gestor de comunidades

Limpieza y desatasco de cañerías, canalones para agua de lluvia en los patios o terrazos

comunes, así como en los tejados y aleros

CERRADURAS Y BISAGRAS

Las cerraduras deben poder abrirse sin dificultad. Siempre que sea necesario, aplicar un poco de

lubricante tanto en la lengüeta de la cerradura como en el bombín.

Las lengüetas deben siempre poder bloquear la puerta cada vez que se cierre.

Siempre que se haya de sustituir una cerradura, habrá que avisar previamente a los

copropietarios del día y la hora en la que esto se hará.

COMPOSICIÓN DE LA CAJA DE HERRAMIENTAS

La caja de herramientas debe estas siempre ordenada, limpia y completa.

Ésta debe contener, básicamente:

Llaves de rosca de varios tamaños

Alicate universal

Alicate de puntas

Alicate de corte

Llave 6/7

Llave 8/9

Llave 10/11

Llave inglesa

Martillo

Linterna

Abrazaderas plásticas de varios

tamaños

Espray limpia-contactos

Espray lubricante

Lija del 400

Surtido de tornillos y tuercas

LIMPIEZA ESPECIALIZADA (incluido en Efinca Premium)

LOS PLANES DE LIMPIEZA SE DESTINAN ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE A LAS COMUNIDADES DE

PROPIETARIOS CUYAS FINCAS ESTÁN ADMINISTRADAS POR EFINCA.

Hemos ideado planes de limpieza adaptados a las necesidades de las comunidades de

propietarios de viviendas y de locales comerciales u oficinas, utilizando métodos y equipos

específicos para cada situación.

PROCEDIMIENTOS DE LIMPIEZA PARA UN MEJOR DESEMPEÑO DEL SERVICIO DE

LIMPIEZA:

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a) Presentación a los trabajadores de los productos de limpieza, y la explicación

pormenorizada sobre la forma correcta de aplicar los mismos.

b) Entrega de un mapa de trabajo indicando las zonas a limpiar y los días, para dar un

servicio de calidad. (Anexo 1)

c) Guía especificando el desarrollo de los trabajos, como, por ejemplo:

- Los lunes se hace limpieza general de la finca

- Los viernes se hace una limpieza de la entrada y de los ascensores

- El primer día laborable de cada mes se limpiarán los elementos de madera (puertas

y techos)

d) Verificar y comprobar el correcto funcionamiento de elementos comunes a mantener

(Anexo 2).

e) Después de haber limpiado los suelos, dejar las alfombras por alto, apoyadas en la

puerta (para que no existan dudas de que se limpió el suelo debajo de las alfombras).

f) Durante el día en que se hace la limpieza completa, prestar atención a los siguientes

detalles:

Lámparas y luminarias

Ceniceros

Rodapiés

Techos

Paredes

Puertas

Interruptores

Alfombras

EMPLEADOS DE LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO

1) Los empleados deben utilizar obligatoriamente el uniforme y la tarjeta de identificación

proporcionados por la entidad empleadora.

2) Siempre que se encuentren en el ejercicio de sus funciones, deben adoptar un

comportamiento discreto, evitando hacer ruidos o molestar a los copropietarios y demás

habitantes de la finca.

3) Está absolutamente prohibido a los empleados fumar o utilizar equipos de sonido,

auriculares, MP3, etc., cuando estén dentro de los edificios.

4) Si algún copropietario presenta reclamaciones o peticiones de realización de trabajos, el

empleado deberá solicitarle amablemente que dirija su petición al administrador de la

comunidad.

5) En todas las comunidades administradas por EFINCA debe existir un cuadrante de limpieza,

en el que se fijen las horas de presencia de los empleados de mantenimiento y limpieza. Los

empleados, siempre que estén presentando servicio en el edificio, deben rellenar su

cuadrante. Cuando el cuadrante esté completo, debe ser sustituido, entregando las hojas

rellenadas al gestor/a de comunidades del centro EFINCA. (Anexo 3)

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6) En caso de duda en la ejecución del trabajo, tanto en lo concerniente a la limpieza como al

mantenimiento, los empleados deberán siempre consultar con el/la gestor/a EFINCA de la

comunidad.

7) Los empleados de EFINCA tienen expresamente prohibida la prestación de servicios de

limpieza o mantenimiento a los copropietarios a título particular, es decir, dentro de sus

viviendas, excepto si es EFINCA quien realiza la contratación siguiendo los procedimientos

estipulados.

8) Toda situación susceptible de constituir peligro debe ser comunicada de inmediato al/a la

gestor/a de la comunidad, siendo imperativo hacer todos los esfuerzos para eliminar el

peligro en el menor tiempo posible.

POSIBLES SITUACIONES DE PELIGRO

Cables eléctricos desprotegidos

Humedad próxima a instalaciones eléctricas

Olor a gas dentro del edificio

Cristales rotos

Avería en los ascensores

Cuando se detecte alguna de estas situaciones notificar a la oficina del Administrador. En los

planes de mantenimiento y limpieza deberíamos tener en cuenta los siguientes aspectos:

Son un valor añadido, ya que este personal son nuestros ojos y nuestras manos en la

comunidad

Los puestos de trabajo deben estar definidos; se debe definir con el empleado sus

funciones y el tiempo de ejecución

Llevan asociado un seguimiento de la labor realizada. Además de una supervisión

periódica es conveniente realizar alguna visita sorpresa

Los productos deben ser establecidos por EFINCA

Los empleados de limpieza y mantenimiento deben ir uniformados

SERVICIOS EFINCA PREMIUM

EFINCA PREMIUM PRESENTA UN CONJUNTO DE SERVICIOS CUYA CONTRATACIÓN PERMITE A

LAS COMUNIDADES UNA REDUCCIÓN DE LOS COSTES GLOBALES.

Para EFINCA estos planes suponen posicionarnos a distancia de la competencia, ganando en

competitividad y prestigio de los servicios presentados, más allá de potenciar la facturación de

nuestro Centro EINCA.

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Este plan pone a disposición de las comunidades de propietarios un conjunto de servicios

integrados y pensados para optimizar la administración de la comunidad, con un elevado

estándar de calidad en la prestación de los servicios, siempre con el coste más bajo.

Incluye los servicios de Administración, Limpieza y Mantenimiento.

Este servicio es SERVICIO ESTRELLA, que ofrece las mejores condiciones para el cliente y para

Efinca

EFINCA CONFORT

Es un plan integral de servicios pensados para el bienestar de los propietarios en comunidad.

Incluye además de Administración, Limpieza y Mantenimiento, un servicio de Portería Exclusiva,

Mantenimiento de Calefacción, Jardinería o cualquier servicio a demanda.

SERVICIO ADAPTACIÓN Y MANTENIMIENTO DE PROTECCION DE DATOS

EFINCA ofrece a las comunidades de Propietarios el servicio de Consultoría, Auditoría y

Prestación de otros servicios en el ámbito del Reglamento Europeo de Protección de datos de

carácter personal y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de los

Derechos Digitales. Este servicio se subcontrata a otra empresa. Actualmente TOTALDAT.

Diagnosis inicial e inscripción registral de Ficheros.

Redacción de documento de seguridad.

Contratos de tratamiento por cuenta de terceros.

Asesoramiento legal.

Cláusulas legales de información.

Mantenimiento y actuación.

En Anexo PROTECCIÓN DE DATOS encontrará más información sobre este tema.

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ANEXO 1: TAREAS Y FRECUENCIA DEL SERVICIO DE LIMPIEZA EFINCA

TAREA Diaria Semanal Mensual Bimestral Semestral Anual

SERVICIOS DIARIOS

Barrido de Suelos X

Fregado de suelos con producto neutro X

Limpieza de huellas en cristales de puerta de entrada X

Desempolvado de mobiliario X

Desempolvado de enchufes, bordes, marcos, zócalos X

SERVICIOS SEMANALES

Limpieza de papeleras x

SERVICIOS MENSUALES

Limpieza de cristales interiores y exteriores x

SERVICIOS BIMESTRALES

Limpieza de Garaje X

SERVICIOS SEMESTRALES

Limpieza de extintores X

Limpieza de puertas y marcos X

Limpieza de pulsadores X

Limpieza de señalización X

SERVICIOS ANUALES

Higienización con producto desinfectante homologado X

Abrillantado de suelos X

SERVICIOS EXTRAORDINARIOS SOBRE PEDIDO

Actos vandálicos

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Inundaciones, incendios, otros…

MANTENIMIENTO PREVENTIVO EFINCA

Todos los Miércoles x

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ANEXO 2: SUPERVISIÓN MANTENIMIENTO POR PERSONAL DE LIMPIEZA

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ANEXO 3: CUADRANTE LIMPIEZA

Nombre de la Comunidad:

Código: 029002

Hora

Fecha Llegada Salida Observaciones Empleada

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ANEXO 4: PETICIÓN DE PRODUCTOS DE LIMPIEZA O ÚTIL

HOJA DE PEDIDO

FECHA

CONCEPTO CANTIDAD

Fregona tiras algodón PLA

Fregona tiras planas azul o amarilla

Palo de fregona

Cubo de fregona + escurridor

Lejía 4 l

Amoniaco 1 l

Friegasuelos 1,5 litros

Friegasuelos 5 litros

Ambientador 1 litro

Paño de cristales

Paños varios

Bayetas 3 Uds.

Cepillo barrer

Palo de cepillos

Recogedor

Rollo Celulosa grande

Rollo Celulosa pequeño

Bolsas de Basura pequeñas

Bolsas de Basura grandes

Limpiacristales 1 litro

Multiusos 1 litro

Bote líquido Suelos de Mármol

Bote Espray para Madera

Palo alargador metálico limpiacristales

Guantes

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