MODELO PARA RELATÓRIO MODELO PARA RELATÓRIO

MODALIDADE PROCESSOMODALIDADE PROCESSO

2006PREMIO QUALIDADE AMAZONAS

1. IDENTIFICAÇÃO DO TRABALHO

TÍTULO DO TRABALHO

PERÍODO DE REALIZAÇÃO

2. IDENTIFICAÇÃO DO GRUPO DE TRABALHO

COMPONENTES:

Nome dos componentes da equipe , comece

pelo nome do líder.

FACILITADOR:

Nome do facilitador e/ou apoiador da equipe

1. CARACTERIZAÇÃO DA SITUAÇÃO ANTERIOR

ESCLAREÇA QUE SITUAÇÃO ESTAVA OCORRENDO ANTES DO

INÍCIO DA ATUAÇÃO E REALIZAÇÃO DO TRABALHO DA EQUIPE

CONSIDERANDO:

Definição do Problema: indique qual a metaqual a meta que deveria ter sido

alcançada e descreva o problema. Caso o grupo de trabalho tenha

estabelecido metas específicas indique aqui.

- Obs.: no caso de uma oportunidade de melhoria - indique a nova nova

metameta a ser atingida e descreva a oportunidade de melhoria. Grau de Importância do Problema ou da Oportunidade de Melhoria:

indique o porquê da eliminação do problema ou da proposição de

melhoria. Quantificações Comparativas das Perdas e Ganhos: apresente as

quantificação comparativa de perdas e ganhos observadas na resolução

do problema ou na proposição de melhoria.

3. MODELO PROCESSO

2. OBSERVAÇÃO

ESCLAREÇA COMO FOI LOCALIZADO OU FOCADO O PROBLEMA

OU A OPORTUNIDADE DE MELHORIA CONSIDERANDO:

Se foi feito o levantamento de dados (histórico) da situação ao longo

do tempo

Se a equipe fez observações no local onde o fato estava ocorrendo o

problema ou onde se localizou a oportunidade de melhoria

Se foram utilizadas ferramentas da qualidade e, caso afirmativo, cite-

as e anexe os registros à apresentação.

Como se obteve a certeza da localização do problema ou da

oportunidade de melhoria

Que atitudes imediatas foram tomadas como ações de bloqueio ao

problema ou iniciar o processo de melhoria

3. MODELO PROCESSO

3. ANÁLISE DO PROCESSO

ESCLAREÇA COMO FOI REALIZADO A ANÁLISE DO PROCESSO OU

DA OPORTUNIDADE DE MELHORIA CONSIDERANDO: Como o grupo de trabalho analisou o processo onde o problema estava

ocorrendo e se obteve a certeza dos possíveis fatores que estavam

causando o problema, ou seja, como se chegou a(s) causa(s) raiz do

problema No caso de melhoria como o grupo de trabalho analisou processo onde

a oportunidade de melhoria se localizava. Como se chegou à conclusão do tipo de ação de melhoria a ser

implementada Como se obteve a certeza que a melhoria não afetaria

negativamente outras características do processo, produto ou

serviço. Se foram utilizadas ferramentas da qualidade e, caso afirmativo, cite-

as e anexe os registros à apresentação

3. MODELO PROCESSO

4. PLANO DE AÇÃO

DESCREVA AQUI AS CARACTERÍSTICAS DO PLANO DE AÇÃO,

CONSIDERANDO:

Como foi o processo para a elaboração do plano de ação para eliminar

o problema ou implementar a melhoria

Quem participou da elaboração

Se ele foi completo, estabelecendo ações, prazos e responsabilidades

Se foram consideradas ações voltadas para o treinamento e

informação das pessoas envolvidas

Se foram consideradas ações para evitar o retrocesso à situação

anterior

Se o plano de ações sofreu alterações ao longo da execução e porquê

Se ele foi cumprido integralmente ou parcialmente e porque

Se foram gerados e mantidos registros e evidências documentadas

das ações realizadas (se possível adicione na apresentação as

evidências objetivas)

3. MODELO PROCESSO

5. VERIFICAÇÃO DOS RESULTADOS OBTIDOS

DESCREVA AQUI OS RESULTADOS ALCANÇADOS CONSIDERANDO:

Faça uma comparação dos resultados antes do início do projeto ou da

implantação da melhoria e dos resultados depois indicando o que mudou. Como foram medidas as melhorias obtidas ?; Se houve alguma melhoria não esperada (não prevista pela equipe

durante o planejamento) indique-a como “efeito secundário”; Indique se houve algum resultado negativo (da implantação do projeto

ou secundário a esta) não esperado, não previsto pela equipe durante o

planejamento, em sua área ou outras; Indique, em caso de resultado negativo (da implantação do projeto ou

secundário), o que foi feito para eliminá-lo?; Demonstre se as metas foram alcançadas parcialmente, totalmente ou

superadas (além do texto descritivo, expresse em termos de

porcentagem. Ex.: 70% ou 100% das metas alcançadas etc, justificando

o valor atribuído).

3. MODELO PROCESSO

6. AÇÃO E/OU PADRONIZAÇÃO

DESCREVA AQUI AS AÇÕES CORRETIVAS OU DE MELHORIA E O

PROCESSOS DE PADRONIZAÇÃO ADOTADOS:

Se a equipe iniciou alguma ação complementar para tratar eventuais

problemas remanescentes ou outra oportunidade de melhoria identificada; Descreva o que foi feito para que a nova situação fosse mantida e a situação

anterior não voltasse a ocorrer; Como a nova situação foi formalizada e documentada?; Se foram revisados ou elaborados novos padrões de trabalho (procedimentos,

folhas de instrução de trabalho, normas, regulamentos, especificações etc.) Como os colaboradores e demais pessoas impactadas foram informadas e

treinadas?; Como foi e está sendo feito o monitoramento da nova situação?; Como as melhorias obtidas foram compartilhadas com as demais áreas e

colaboradores não pertencentes à equipe de trabalho, outras áreas da

organização etc; Como está atualmente a nova situação?.

3. MODELO PROCESSO

7. RESULTADOS ALCANÇADOS

DESCREVA AQUI OS RESULTADOS ALCANÇADOS:

Indique se os resultados alcançados foram aqueles planejados

(definição de metas);

Indique quais os resultados econômico-financeiros alcançados;

Qual foi a abrangência dos resultados obtidos (só na área, em toda a

organização, na comunidade etc.)

Quais foram os impactos dos resultados obtidos (informe valores

financeiros, índices de qualidade, atendimento, fortalecimento da

imagem da organização e de seus produtos, melhoria no ambiente de

trabalho e na segurança, cuidado com o meio-ambiente, prática dos

valores organizacionais etc.).

3. MODELO PROCESSO

8. CONCLUSÃO

DESCREVA AQUI OUTRAS INFORMAÇÕES TAIS COMO:

Como a equipe realizou a análise e a reflexão final do trabalho

executado?;

O que a equipe destaca como pontos fortes do trabalho realizado?;

O que a equipe destaca como pontos de melhoria para os próximos

trabalhos a serem executados?;

O que a equipe aprendeu com a realização do trabalho?;

Quais foram as principais competências adquiridas e desenvolvidas?;

Como o trabalho foi visto pela organização?;

Se a equipe iniciou algum outro projeto utilizando os conhecimentos

adquiridos?.

3. MODELO PROCESSO

AGRADECIMENTOS

Escreva um texto com os reconhecimentos e agradecimentos às

pessoas, instituições, outras organizações etc., que de alguma forma,

contribuíram para a realização do trabalho e a participação da equipe no

PREMIO QUALIDADE AMAZONAS 2006.

Este slide não é de apresentação obrigatória

3. MODELO PROCESSO

Com base na reflexão sobre o trabalho realizado, preencha a tabela de

auto-avaliação abaixo considerando as informações registradas nesta

apresentação.

ASPECTO AVALIADOPONTUAÇÃO

MÁXIMA

PONTUAÇÃO

ATRIBUÍDA

1. CARACTERIZAÇÃO DA SITUAÇÃO ANTERIOR 14

2. OBSERVAÇÃO 13

3. ANÁLISE 13

4. PLANO DE AÇÃO 13

5. VERIFICAÇÃO DOS RESULTADOS OBTIDOS 13

6. PADRONIZAÇÃO 10

7. RESULTADOS ALCANÇADOS 12

8. CONCLUSÃO 7

PONTUAÇÃO DO CONTEÚDO TOTAL 95

AUTO-AVALIAÇÃO

3. MODELO PROCESSO

MODELO PARA RELATÓRIO MODELO PARA RELATÓRIO

MODALIDADE GESTÃOMODALIDADE GESTÃO

2006PREMIO QUALIDADE AMAZONAS

AUTO-AVALIAÇÃO

A AUTO-AVALIAÇÃO É UM PROCESSO DE A AUTO-AVALIAÇÃO É UM PROCESSO DE

AUTO-CONHECIMENTO DE SUAS FORÇAS, FRAQUEZAS AUTO-CONHECIMENTO DE SUAS FORÇAS, FRAQUEZAS

BUCANDO A MELHORIA BUCANDO A MELHORIA

DOS RESULTADOS ORGANIZACIONAIS DOS RESULTADOS ORGANIZACIONAIS

PROGRAMA QUALIDADE AMAZONAS - PQAPROGRAMA QUALIDADE AMAZONAS - PQA

3. APRESENTAÇÃO DO RELATÓRIO(vide regulamento – pag 29)

3.1 Perfil da Organização:

3.1.1. Descrição Básica da Organização

3.1.2. Concorrência e Ambiente Competitivo

3.1.3. Aspectos Relevantes

3.1.4. Histórico da Busca pela Excelência

3.1.5. Organograma

MODALIDADE GESTÃO

APRESENTAÇÃO DOS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA

1. Liderança

2. Estratégias e Planos

3. Clientes

4. Sociedade

5. Informação e Conhecimento

6. Pessoas

7. Processos

8. Resultados

MODALIDADE GESTÃO

QUESTIONÁRIO DA GESTÃO 500 PONTOS – PNQ(vide regulamento – pag 32)

Cada requisito é subdividido em 3 (três) requisitos associados

Exemplo:

1. Liderança REQUISITO

1.1 Sistema de Liderança REQUISITO ASSOCIADO

1.2 Cultura da Excelência REQUISITO ASSOCIADO

1.3 Análise Crítica do Desempenho Global REQUISITO

ASSOCIADO

MODALIDADE GESTÃO

QUESTIONÁRIO DA GESTÃO 250 PONTOS – PNQ(vide regulamento – pag 59)

Apenas 1 (um) requisito por critério de avaliação

1. Liderança

2. Estratégias e Planos

3. Clientes

4. Sociedade

5. Informação e Conhecimento

6. Pessoas

7. Processos

8. Resultados

MODALIDADE GESTÃO

• E-mail: pqa@pqa.org.br E-mail: pqa@pqa.org.br

• Site PQA: http://www.pqa.org.brSite PQA: http://www.pqa.org.br

• Informações pelo Telefones 3622-6104Informações pelo Telefones 3622-6104

Informações

PROGRAMA QUALIDADE AMAZONAS - PQAPROGRAMA QUALIDADE AMAZONAS - PQA

Fortalecendo a Gestão da Excelência Organizacional para a Fortalecendo a Gestão da Excelência Organizacional para a

Melhoria da Qualidade de Vida da Sociedade Amazonense.Melhoria da Qualidade de Vida da Sociedade Amazonense.