Modelo TesisF d

8/16/2019 Modelo TesisF d

http://slidepdf.com/reader/full/modelo-tesisf-d 1/90

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALESESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

CALIDAD DE SERVICIO Y SU RELACIÓN CON LA

COMERCIALIZACIÓN DE MUEBLES EN EL CONGLOMERADOCOMERCIAL SAN CARLOS, CANTO GRANDE - SJL - LIMA-2013

TESIS PARA OBTENER EL TITULO PROFESIONAL DE:

ADMINISTRADOR DE EMPRESAS

AUTOR :VILCHEZ YURIVILCA, MELISA EVELYN

ASESOR :

VILCHEZ VILLAVICENCIO, JUAN

LINEA DE INVESTIGACIÓN

DESARROLLO EMPRESARIAL DE NEGOCIOS FAMILIARES

LIMA – PERÚ

2014



PAGINA DEL JURADO

PRESIDENTE

SECRETARIO

VOCAL

2





"gradecemos pro#undamente a mi pro#esor gu$a %abino &uñoz 'edesma quien

me enseño que la investigaci(n es #undamental para el desarrollo de la sociedad.

)ambi*n agradezco a mi mamá, papá hermanas por estar a mi lado

apoándome en cada paso que do por este camino hacia el aprendizaje.

+n agradecimiento especial a mi hermanita uadalupe, quien es uno de los

motivos por lo que nunca dejare de soñar, que me enseño que el valor de una

persona no se mide por los bienes que posee sino por el amor que transmite a losdemás.

-



DECLARATORIA DE AUTENTICIDAD

o /0'1E3 +R0/0'1", &E'0%" E/E'4 con 540 46 -789:;97, a e#ecto de

cumplir con las disposiciones vigentes consideradas en el Reglamento de rados

)$tulos de la +niversidad 1*sar /allejo, <acultad de 1iencias Empresariales,

Escuela de "dministraci(n, declaro bajo juramento que toda la documentaci(n

que acompaño es veraz aut*ntica."s$ mismo, declaro tambi*n bajo juramento que todos los datos e in#ormaci(n que

se presenta en la presente tesis son aut*nticos veraces.

En tal sentido asumo la responsabilidad que corresponda ante cualquier #alsedad,

ocultamiento u omisi(n tanto de los documentos como de in#ormaci(n aportada

por lo cual me someto a lo dispuesto en las normas acad*micas de la +niversidad

1*sar /allejo.

'ima, =! de noviembre del 2;=!

/0'1E3 +R0/0'1", &E'0%" E/E'4

9



PRESENTACIÓN

%eñores miembros del Jurado, presento ante ustedes la )esis titulada

1"'05"5 5E %ER/010> %+ RE'"10?4 1>4 '" 1>&ER10"'03"10?4 5E &+E@'E%

E4 E' 1>4'>&ER"5> 1>&ER10"' %"4 1"R'>%, 1"4)> R"45E A %J' A '0&"A

2;=!, con la Bnalidad de determinar la relaci(n entre la calidad de servicio la

comercializaci(n de muebles en el conglomerado comercial de %an 1arlos de1anto rande en %an Juan de 'urigancho, en cumplimiento del Reglamento de

rados )$tulos de la +niversidad 1*sar /allejo para obtener el )$tulo Cro#esional

de "dministrador de Empresas.

Esperando cumplir con los requisitos de aprobaci(n.

/0'1E3 +R0/0'1", &E'0%" E/E'4

7



ÍNDICE

Dedicatoria……………………………………………………………………………………III

Agradecimiento………………………………………………………………………….…IV

Índice……………………………………………………..…………………………………VII

Resumen……………………………………………….…………………………………..XII

Abstract…………………………………………………..…………………………………XIII

Introducción…………………………………………….……………………..………………xi

CAPITULO I. EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN…………………..……13

1.1 Realidad problemática……………………………………….………………………13

1. !ormulación del problema……………………………………….……………………"

1..1 !ormulación general……………………………………….…………………"

1.. !ormulaciones espec#$icas……………………………………….…………"

1.3 %usti$icación & 'iabilidad……………………………………….………………………(

1." Antecedentes……………………………………….…………………………………)

1.( *b+eti'os……………………………………….……………………………………….,

1.(.1 *b+eti'o -eneral……………………………………….……………………,

1.(.*b+eti'os spec#$icos……………………………………….………………,

D



CAPITULO II. MARCO REFERENCIAL……………………………………….…/

.1 0arco teórico……………………………………….…………………………………/

. 0arco conceptual ……………………………………….……………………………..31

..1 2rminos básicos……………………………………….……………………31

CAPITULO III. MARCO METODOLÓGICO…………………………………….33

3.1 ipótesis……………………………………….………………………………………33

3.1.1 ipótesis general……………………………………….……………………33

3.1. ipótesis espec#$icas……………………………………….………………33

3. Variables……………………………………….………………………….…………3"

3..1 De$inición conceptual……………………………………….………………3"

3..1.1 Variable dependiente……………………………………….……3"

3..1. Variables independientes……………………………………….…3"

3.. *peracionali4ación de 'ariables……………………………………………3(

3.3 0etodolog#a……………………………………….…………………………………….3)

3.3.1 ipo de estudio……………………………………….………………………3)

3.3. Dise5o……………………………………….…………………………….….3)

:



3." 6oblación7 muestreo & muestra……………………………………….………………38

3.".1 6oblación……………………………………….…………………………38

3.". 0uestreo……………………………………….……………….……..……38

3.".30uestra……………………………………….……………………….……3,

3.(02todo de in'estigación……………………………………….………………………3,

3.) 2cnicas e Instrumentos de recolección de datos9 'alidación &

con$iabilidad……………………………………….……………………………………3,

3.).1 2cnica……………………………………….………………………………3/

3.). Instrumento……………………………………….…………………………3/

3.).3 !uente de recolección de datos…………………………………….……..":

3.8 02todos de análisis de datos……………………………………….………………":

CAPITULO IV. RESULTADOS……………………………………….……………"1

".1 'aluación general de la escase4 de energ#a el2ctrica………………………"1

".1.1 ;ormalidad de datos de la escase4 de energ#a el2ctrica………………"3

".1.1.1 -ra$ico < = <……………………………………….……………."3

".1.1. 6rueba de normalidad ……………………………………….……""

". Descripción de 'ariables……………………………………….………………………"(

8



"..1 'aluación general del impacto ambiental………………………………"(

".. 'aluación general de la 'ariable $alta de >idrocarburos………………"8

"..3 'aluación general de la 'ariable crecimiento poblacional……………"/

".." 'aluación de la 'ariable conser'ación ambiental………………………(1

".3 ;ormalidad de 'ariables……………………………………….………………………(3

".3.1 ;ormalidad del 'ariable impacto ambiental………………………………(3

".3.1.1 -ra$ico < =<……………………………………….………………(3

".3.1. 6rueba de normalidad……………………………………….……("

".3. ;ormalidad de la 'ariable $alta de >idrocarburos…………………………((

".3..1 -ra$ica <? <……………………………………….………………((

".3.. 6rueba de normalidad……………………………………….……()

".3.3 ;ormalidad de la 'ariable crecimiento poblacional………………………(8

".3.3.1 -ra$ico < = <……………………………………….……………..(8

".3.3. 6rueba de normalidad……………………………………….……(,

".3." ;ormalidad de la 'ariable conser'ación ambiental………………………(/

".3.".1 -ra$ica < = <……………………………………….………………(/

".3.". 6rueba de normalidad…………………………………………….):

"." 6rueba de >ipótesis……………………………………….……………………………)1

".".1 6rueba de la >ipótesis general……………………………………….…)1

=;



".". 6rueba de la >ipótesis espec#$ica @1 ……………………………………)

".".3 6rueba de la >ipótesis espec#$ica @ ……………………………………)"

"."." 6rueba de la >ipótesis espec#$ica @3 ……………………………………)(

".( Borrelación de 'ariables in'estigadas……………………………………….………)8

".(.1 Borrelación entre impacto ambiental & escase4 de energ#a

el2ctrica……………………………………….……………………………………)8

".(. Borrelación entre $alta de >idrocarburos & escase4 de energ#a

el2ctrica…………………………………….………………………………………),

".(.3 Borrelación entre crecimiento poblacional & escase4 de energ#a

el2ctrica…………………………………….………………………………………8:

".(." Borrelación entre conciencia ambiental & escase4 de energ#a

el2ctrica…………………………………….………………………………………81

".) 0odelo de regresión de las 'ariables in'estigadas…………………………………83

CAPITULO V. DISCUSIÓN……………………………………….…………………8"

CAPITULO VI. CONCLUSIONES……………………………………….…………8(

CAPITULO VII. RECOMENDACIONES……………………………………….…8)

CAPITULO VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS……………………….8,

ANEXOS……………………………………………………………………………..…….,(

Anexo 19 0atri4 De Bonsistencia …………………………………………………,)

Anexo 9 Instrumentos De Recolección De Datos………………………………,8

==



RESUMEN

n esta tesina7 se estudia con detalle el problema de la escase4 el2ctrica en

los poblados le+anos a la capital como es el caso del caser#o B>arapillo de la Región

Can 0art#n ue no cuenta con la electricidad debida. 6or ello es ue se plantea la

implementación de una mini central >idroel2ctrica en esta 4ona para recubrir estos

problemas existentes.

ambi2n se 'a a tocar sobre cuáles pueden ser los $actores ue est2ngenerando dic>a escase4. 6ara la determinación de esto es ue se lle'ara a cabo

una encuesta en la ue se podrá determinar si estos $actores son en realidad los ue

ocasionan este problema.

n esta tesina se toman como $actores tres 'ariables ue son9 Ea $alta de

>idrocarburos7 el crecimiento poblacional & la conser'ación ambiental. Bada una de

estas 'ariables será estudiada independientemente.

Bon esta tesina ueremos demostrar ue la implementación de una mini

central >idroel2ctrica en el caser#o B>arapillo de la Región Can 0art#n es la solución

más $actible ante la escase4 el2ctrica & as# poder distribuirla para toda esa población.

6alabras Bla'e9 scase4 de energ#a el2ctrica7 crecimiento poblacional7 conser'ación

ambiental7 $alta de >idrocarburos

=2



ABSTRACT

In t>is dissertation7 Fe stud& in detail t>e problem o$ poFer s>ortage in t>edistant to t>e capital suc> as t>e 'illage o$ Can 0artin B>arapillo region t>at does not

>a'e electricit& due 'illages. >at is F>& t>e implementation o$ a mini >&droelectric

plant in t>is area arises to co'er t>ese existing problems.

It Fill also touc> on F>at ma& be t>e $actors t>at are causing s>ortages. !or

t>e determination o$ t>is is t>at it Fill conduct a sur'e& F>ic> Fill determine i$ t>ese

$actors are actuall& causing t>is problem.

In t>is dissertation are taGen as t>ree 'ariables t>at are $actors9 EacG o$ oil7

population groFt> and en'ironmental conser'ation. ac> o$ t>ese 'ariables Fill be

considered independentl&.

In t>is t>esis Fe s>oF t>at t>e implementation o$ a mini >&droelectric plant int>e 'illage B>arapillo Can 0art#n Region is t>e most $easible solution to poFer

s>ortages so &ou can distribute it to all t>ose people.

He&Fords9 electricit& s>ortages7 population groFt>7 en'ironmental conser'ation7 lacG

o$ >&drocarbons

=!



I. Introducción

l mundo >a cambiado & con ello la $orma de >acer negocios. Cea en una gran

empresa7 una 6&me o una 0&pe7 tienen como principal ob+eti'o conser'ar a susclientes @Eondo5o7 ::).

l en$oue tradicional en el ue se inicia la comerciali4ación de un producto7

para luego adaptarse a las necesidades del mercado7 constru&e barreras para la

inno'ación & la iniciati'a7 elementos $undamentales para mantenerse en un mercado

tan competiti'o. n mercado del siglo XXI.

Bomerciali4ar un producto se traduce en el acto de planear & organi4ar uncon+unto de acti'idades necesarias ue permitan poner en el lugar indicado & en el

momento preciso una mercanc#a o ser'icio7 logrando de tal $orma ue los clientes lo

cono4can & lo aduieran. @garte7 ::3.

CegJn Hotler @1//(7 el proceso de comerciali4ación inclu&e cuatro aspectos

$undamentales9 KBuándoL7 KDóndeL7 KA ui2nL & KBómoL. n el primero el autor se

re$iere al momento preciso de lle'arlo a e$ecto7 en el segundo proceso se >ace

re$erencia a la estrategia geográ$ica7 el tercer proceso alude a la de$inición delpJblico ob+eti'o & por Jltimo se >ace re$erencia a la estrategia a seguir para la

introducción del producto al mercado.

omando en consideración cada una de las a$irmaciones >ec>as por los

autores antes mencionados7 es necesario anali4ar cada $actor in$lu&ente en la

comerciali4ación de un producto. Cin embargo los $actores son numerosos7 por lo

ue es pre$erible considerar auellos ue considere los más importantes9 el producto7

la calidad de ser'icio7 precio de los productos7 contar con un plan 0arGeting.



na a$irmación clásica en el mundo comercial es ue Ml producto es el

cora4ón del marGetingN @6>. Hotler7 & en e$ecto la inmensa ma&or#a de los casos de

2xito está ligado a la o$erta de buenos productos7 entonces esto no uiere decir ue

comerciali4ar un buen producto sea la garant#a de 2xito7 pero s# ue un mal producto

sea el peor cimiento para la construcción de la acti'idad comercial @Oelio7 ::8.

Ea calidad de ser'icio uno de los $actores ue se >an de tomar en cuenta7 &a

ue es por medio de ella ue una empresa 'a a anali4ar si es ue el ser'icio

responde a las expectati'as de los clientes7 satis$aciendo su necesidades &

reuerimientosN7 segJn @0iranda et al.7 :1

Ea pol#tica de precio se considera $actor contribu&ente a reducir la sensibilidad

del mercado7 as# como a mantener la lealtad del consumidor @ala&a. 6or lo tanto sudeterminación +uega un papel importante tanto para los ingresos & para la

permanencia de la empresa en el mercado.

E 6lan de 0arGeting es la gu#a escrita ue orienta las acti'idades del

marGeting tanto a ni'el estrat2gico & a ni'el operati'o. Eo primero ue se debe >acer

antes de iniciarse en el mundo de los negocios es planear7 considerando ue la

causa más importante del $racaso7 es en primera instancia no planear por

adelantado & en segunda instancia no modi$icar auellos planes7 por lo tanto de+ar de planear es como planear el $racaso @Bamino & -arcillán7 :1.

Actualmente el conglomerado comercial MCan BarlosN está $ormado por 3

establecimientos comerciales denominados9 Idea P ogar7 Basa Olanca & -imas.

Eos tres establecimientos se dedican a la comerciali4ación de muebles di'ersos.

Al ingresar al mundo empresarial7 en muc>as ocasiones no se contemplan

'ariables ue entran en +uego al iniciar la comerciali4ación de un producto7 es por

ello ue al recolectar algunos datos7 los establecimientos mencionados a$irman ue

se iniciaron en el mundo de la muebler#a emp#ricamente & >asta la $ec>a no cuentan

con un plan de marGeting7 & ue es posiblemente ese aspecto ue no les permite

crecer en el mercado e identi$icar nue'as oportunidades7 sin embargo no se ue+an



porue ganancias existen pero no como lo desean. ntonces al ingresar en tal

mercado & considerando auellos aspectos ue in$lu&en en la comerciali4ación

posiblemente se encuentren un gran nic>o de mercado.

Bon el propósito de in'estigar acerca de estudios &a reali4ados con temas

similares se >an tomado como re$erencia algunos traba+os tales como9

OAEO;A P 0Q* @:1:7 con su tesis titulado7 Balidad de Cer'icio &

lealtad de compra del consumidor en Cupermercados Eime5os7 Eima ? 6erJ. l tipo

de estudio corresponde a una in'estigación cuantitati'a de corte trans'ersal7 del tipo

descripti'o?correlacional & se utili4ó el m2todo de encuestas para obtener la

in$ormación a tra'2s de un cuestionario estructurado & 'alidado. l ob+eti'o general$ue medir el grado de asociación entre la calidad de ser'icio percibida por los

consumidores & su lealtad de compra en supermercados de Eima7 & los ob+eti'os

espec#$icos $ueron9 0edir el ni'el de calidad del ser'icio percibida por los clientes7

medir el ni'el de lealtad de los clientes & medir la relación existente entre la calidad

de ser'icio percibida & sus dimensiones con la lealtad de compra en supermercados.

Eas principales conclusiones obtenidas de la presente in'estigación se resumen en

los siguientes aspectos9

l estudio demostró ue >a& una $uerte asociación entre la calidad de

ser'icio percibida por el cliente & su lealtad de compra7 lo cual no se pudo demostrar

a ni'el de cada supermercado lime5o7 debido a ue las caracter#sticas de la muestra

no permitieron reali4ar algJn tipo de análisis comparati'o7 el estudio permitió concluir

ue la calidad de ser'icio tiene ma&or asociación con la lealtad como intención de

comportamiento7 $rente a la lealtad como comportamiento e$ecti'o7 los consumidores

de los supermercados lime5os mostraron una percepción $a'orable >acia la calidadde ser'icio recibida7 as# como altos ni'eles de lealtad7 considerando la amplia o$erta

existente & mani$estando la intención de 'ol'er a su supermercado7 los $actores de

calidad de ser'icio ue se encuentran más relacionados con la lealtad7 medida como

intención de comportamiento7 son las dimensiones de pol#ticas & e'idencias $#sicas.



R<;A P CRRA;* @::87 reali4aron la in'estigación7 Balidad de

ser'icio desde la perspecti'a de clientes7 usuarios & auto?percepción de empresas de

captación de talento. l ob+eti'o general es determinar la calidad de ser'icio desde la

perspecti'a de los clientes7 usuarios del proceso & la auto?percepción de las

empresas de captación de talento. raba+aron con 1( empresas ca4adoras de

talento7 3: empresas clientes7 & 3: candidatos o usuarios del proceso. Ea

in'estigación conclu&e ue la calidad de ser'icio prestada por las empresas

ca4adoras de talento >acia lo clientes se puede obser'ar en la dimensión tangibilidad

ue7 aunue los gerentes generales creen ue están prestando un buen ser'icio con

un ):S en mu& de acuerdo7 no lo es porue las organi4aciones di$ieren en este

porcenta+e colocando ):S en de acuerdo7 es decir7 segJn los gerentes generales7 lasorgani4aciones están recibiendo más de lo ue realmente las organi4aciones 'en

ue están percibiendo. n la dimensión garant#a7 los gerentes colocan con un ,:S

en mu& de acuerdo mientras ue las organi4aciones solo están de acuerdo con un

8).8S con los conocimientos & cortes#a de los empleados & su capacidad de in$undir

con$ian4a de ellosT & $inalmente en empat#a donde los gerentes tienen un 1::S en

mu& de acuerdo & las organi4aciones se ubican con un )3.3S en de acuerdo7

repiti2ndose la misma situación ue en tangibilidad donde los gerentes generales no

están dando realmente a las organi4aciones el rendimiento ue piensan estar dando.

RRRA @:117 reali4ó la in'estigación7 strategias de calidad de

ser'icio al cliente & su incidencia en el 'olumen de 'entas de la Bomerciali4adora e

Importadora -rupo Banguro B#a. Etda7 traba+o de in'estigación pre'io a la obtención

del t#tulo de Ingeniera de mpresas de la ni'ersidad 2cnica de Ambato. Ml

ob+eti'o $ue proponer estrategias de calidad de ser'icio al cliente7 para me+orar elser'icio & optimi4ar la comerciali4ación7 incrementando el 'olumen de Ventas de la

Bomerciali4adora e Importadora -rupo Banguro B#a. Etda.N Eas conclusiones a las

ue arribaron las in'estigadoras $ueron la aplicación de este programa7 >a re$le+ado

di'ersos tipos de bene$icios7 ue >an superado las expectati'as expuestas antes de



la aplicación de mismo9 -anan los consumidores7 ganan los empleados7 ganan los

directi'os7 ganan los accionistas7 gana la comunidad7 gana el pa#s. Ea propuesta7

parte de un genuino lidera4go de ser'icio7 en todos los ni'eles de la organi4ación7

para ue sea capa4 de transmitir la dirección & la inspiración necesarias7 para

mantener & potenciar el compromiso entre las personas ue proporcionan el ser'icio.

OU; @:117 en su in'estigación titulado7 l ser'icio al cliente & su

incidencia en las 'entas de la industria la ra#4 del +ean del cantón pelileo7 Ambato =

cuador. l ob+eti'o general7 proponer un plan estrat2gico de Cer'icio al Bliente7

mediante la utili4ación de t2cnicas adecuadas para incrementar el 'olumen de 'entas

en la Industria la Ra#4del %ean7 & los ob+eti'os espec#$icos son9 Anali4ar las

estrategias de ser'icio al cliente actual7 aplicando una in'estigación de campo7 para

incrementar el 'olumen de 'entas en M Industrias la Ra#4 del %eanN7 elaborar

estrategias de calidad de ser'icio7 utili4ando t2cnicas de comerciali4ación7 para

incrementar el 'olumen de 'entas en MEa Industrias la Ra#4del %eanN. Ce utili4ara

t2cnicas cualitati'as ue se encontraran basadas en 'alores & cualidades ue

permitirán al in'estigador actuar de $orma correcta durante la in'estigación ue se

reali4ara desde adentro de la empresa7 es decir desde el lugar en el cual será

anali4ado & estudiado el problema ob+eto de estudio7 & as# mediante la aplicación det2cnicas adecuadas para poder me+orar la calidad de ser'icio. De la in'estigación

reali4ada7 se >a llegado a las siguientes conclusiones9 ue existe un porcenta+e no

considerable de clientes ue mani$iestan ue la atención ue o$rece la Industria es

regular7 buena7 mu& buena. a& un porcenta+e signi$icati'o ue se5ala ue el

personal debe ser recibido con amabilidad7 respeto e importancia. n gran

porcenta+e de clientes considera ue la in$ormación ue le brinda al cliente deber#a

ser clara & precisa.

Ce conclu&e ue más de la mitad de clientes encuestados mani$iestan ue deben

existir promociones en los productos.



n la actualidad la calidad es un ob+eto principal en cualuier acti'idad

económica & se está con'irtiendo en una estrategia de competiti'idad. 6ara poder

conseguir la calidad es necesario saber lo ue signi$ica la palabra & entender como

esta nue'a concepción >a dado $orma al en$oue actual de la administración7 es

preciso anali4ar la e'olución >istórica del concepto de calidad. a ue a lo largo de la

>istoria podemos encontrar di$erentes mani$estaciones de la preocupación del ser

>umano por la calidad.

Eos primeros 'estigios de la preocupación del ser >umano por la

calidad se remontan a la antigua Oabilonia7 as# ueda constancia en el código de

ammurabi @18( AB7 si un alba5il constru&e una casa & esta casa se derrumba

este era condenado a muerteT además ten#an como practica cortar la mano a los ue

en 'arias ocasiones >ac#an productos de$ectuosos. n el antiguo gipto &a exist#a la

$igura del inspector de calidad7 ue comprobaba ue los bloues de piedra tu'iesen

las dimensiones adecuadas para la construcción de las grandes obras.

n la 2poca medie'al7 la $abricación era reali4ada en peue5os

talleres por el artesano ue captaba directamente las ue+as de los consumidores7

in$ormación ue le ser'#a para me+orar su proceso & no 'ol'er a cometer $allos. Bon

la expansión del comercio se da un nue'o paso en la gestión de la calidad

apareciendo las garant#as de calidad en los contratos de 'entas.

n los siglos XVII & XVIII surgen en las grandes ciudades los gremios7

estas organi4aciones de artesanos establec#an unas especi$icaciones para los

materiales con los ue se traba+aba7 para los procesos & para los productos

elaborados.

As# mismo durante la re'olución $rancesa @18/" se creó un taller ;acional

de Balibres cu&o ob+eti'o era lograr la estandari4ación de las municiones para

di$erentes tipos de $usiles7 donde se aplicaron &a conceptos de inspección & control

de $abricación.



;o obstante con el paso del tiempo comien4an a surgir las grandes

empresas con $abricación en serie7 basadas en una $uerte di'isión del traba+o7

apo&adas en los principios de la *rgani4ación Bient#$ica del raba+o de a&lor7 lo cual

pro'oca ue >a&a personas dedicadas a $abricar & a e+ecutar & otras a dedicadas a

controlar la calidad de los producido. 6or cual surgen los inspectores de calidad &

luego los departamentos de calidad.

n los a5os :7 en los laboratorios de Oell elep>one en stados nidos

se reali4aron una serie de traba+os ue desarrollaron un con+unto de nue'os m2todos

de inspección & me+ora de la calidad7 l euipo de in'estigación dirigido por Walter A.C>eF>ar propuso la aplicación de t2cnicas estad#sticas al control de la calidad7

dando origen al denominado control estad#stico de la calidad7 ue 'a más allá de la

simple inspección de la calidad tratando identi$icar & eliminar las causas ue generan

de$ectos.

n el siglo XX7 se aceleró el paso con una larga procesión de acti'idades

nue'as e ideas ue surgieron con un arreglo cauti'ador de nombres control de la

calidad7 me+oramiento continuo de la calidad7 pre'ención de de$ectos7 control

estad#stico de procesos7 ingenier#a de con$iabilidad7 análisis de costo de la calidad7

cero de$ectos7 control total de la calidad7 análisis de costo de la calidad7 certi$icación

del pro'eedor7 c#rculos de calidad7 auditoria de localidad7 aseguramiento de la

calidad7 $unción despliegue de calidad7 m2todos de aguc>i7 comparación

competiti'a @contramarcas o berc>marGing.

Al concluir la segunda guerra mundial se comien4a a $raguar en %apón una

aut2ntica re'olución de la calidad7 el pa#s uedo destruido tras la guerra7 por lo ue

durante la ocupación norteamericana se tu'o ue proceder a la reconstrucción del

te+ido industrial. %apón necesitaba acometer todos sus es$uer4os para poder 'ender

sus productos en el mercado internacional7 rompiendo con la situación en la ue se



encontraba en la cual se caracteri4aba por 'ender art#culos a ba+o precio pero de

mala calidad. Bon este ob+eti'o 'arios ingenieros +aponeses @AsaGa7 Is>iGFa7 Hogure7

0i4uno7 0origuc>i7 entre otros comien4an a estudiar en pro$undidad el control

estad#stico de calidad7 basándose en los estudios de C>eF>ar. A partir de estos

traba+os7 los directi'os de numerosas empresas +aponesas obser'an ue la me+ora

de la calidad produce de manera natural una me+ora de la producti'idad7 & es en

base a esto lo +aponeses en'iaban a sus euipos a conocer la gestión de calidad de

empresas extran+eras & organi4an con$erencias & cursos de $ormación para

directi'os. no de estos con$erencistas $ue el pro$esor norteamericano dFar

Deming7 disc#pulo de C>eF>ar7 uien da las primeras lecciones de control

estad#stico. n 1/(1 la %C @%apanese nión o$ Ccicientist and ngineers institu&e

el primer premio a la calidad7 al ue denominaba 6remio Deming en reconocimientoal impacto de las ideas de dic>o pro$esor sobre la calidad en %apón.

;o obstante la aplicación del control estad#stico de la calidad planteo una

serie de problemas debidos $undamentalmente a la resistencia por parte de la alta

dirección & de los empleados a su implantación7 para resol'er estos problemas la

%C in'ito al Dr. %uran a impartir un ciclo de con$erencias en 1/(" para explicar a

los directi'os +aponeses su papel como apo&o en el proceso de control de calidad7

ue debe ir más allá de la simple inspección del producto $inal. stas con$erencias

son el principal impulso >acia la aplicación de los posteriormente se bauti4ó como

control de calidad total en %apón.

l pro$esor !eigenbaum >ab#a introducido el concepto e calidad total @otal

<ualit& Bontrol9 <B en su obra >omónima en 1/(17 extendiendo el control de

calidad a los clientes & pro'eedores externos7 con la participación de los empleados

a gran escala en la empresa7 de tal $orma ue >iciesen me+or el traba+o & con ma&or

satis$acción. Bon esto aparece una nue'a $orma de 'ida de las empresas +aponesas

marcada por el siguiente ob+eti'o la me+ora continua @Hai4en7 $ormación de gestión

de calidad & apo&o de la alta dirección en la implantación de la gestión de la calidad.



n la d2cada de los ): %apón reali4a aut2nticas campa5as de promoción

de la calidad di$unde por radio & tele'isión7 generali4a la utili4ación de las

denominadas 8 >erramientas estad#sticas clásicas entre toda la población &

establece en no'iembre de cada a5o el mes de la calidad. n 1/) nacen los

primeros c#rculos de calidad promo'idos por %C.

Ea aplicación de la estad#stica al control de calidad permit#a comprobar7

mediante muestras el ni'el de calidad $inal de un producto. n esta 2poca se

comien4a a desarrollar el control estad#stico de procesos ue es capa4 de me+orar la

calidad en las etapas in#ciales de $abricación.

n los a5os 8: se caracteri4a por la aplicación de las t2cnicas einstrumentos de calidad no solo al proceso de producción7 sino a toda la

organi4ación.

Ea d2cada de los ,: $ue un periodo de concienti4ación de la calidad por

parte de las empresas occidentales con dos d2cadas de retraso respecto a %apón7

las empresas occidentales comen4aban a aplicar sus programas de calidad total7

esta re'olución de la calidad en occidente se produce por una necesidad de

super'i'encia $rente al incremento de la cuota de mercado de los productos

+aponeses. asta 1/,,7 casi cuarenta a5os despu2s de la creación del premio

Deming en %apón7 no se crea el premio a la calidad 0alcolm Oaldrige en stados

nidos & en esta misma $ec>a aparece la !undación uropea para la gestión de la

calidad aunue no se institu&e el premio europeo a la calidad >asta el a5o 1//1.

Eos a5os /: se >an caracteri4ada por una proli$eración de estudios7

traba+os & experiencias sobre el modelo de gestión de la calidad total @-B o <0 la

preocupación por la calidad se generali4a en todos los pa#ses ue intentan absorber

rápidamente las ense5an4as de los +aponeses e implantarla en las empresas.



Bomo se >a podido entender7 el concepto de la calidad >a ido

e'olucionando a lo largo de los a5os7 ampliando ob+eti'os & 'ariando la orientación.

6or lo cual se puede mani$estar ue el papel ue >a tomado $ue trascendental7 &a

ue paso de un simple control a con'ertirse en uno de los pilares de la estrategia

empresarial. n sus or#genes la calidad signi$icaba rec>a4ar todos los productos

de$ectuosos7 sin embargo luego llego a signi$icar7 la generación de la calidad en el

proceso de producción & posteriormente7 con la gestión de la calidad se $ue

ampliando sus ob+eti'os &a ue in'olucra a toda la empresa7 mas no a un aparte de

la misma.

s por ello ue en los primeros a5os del siglo XXI la calidad >a de+ado de

ser una mera prioridad de inspección de productos7 para con'ertirse en un reuisitoimprescindible para competir en muc>os mercados7 es decir tener calidad no

garanti4a el 2xito7 sino supone una condición pre'ia para competir en el mercado .

l ser'icio7 son acti'idades ue pueden identi$icarse aisladamente7

esencialmente intangibles7 ue proporcionan satis$acción & ue no se encuentran

$or4osamente ligadas a la 'enta de bienesN @0iranda et al.7 :17 p. 3,. 6ara

0iranda un ser'icio es un acto para una acti'idad determinada & necesariamente es

intangible7 lo cual no puede ser producida7 es decir no >a& bienesT pero ue de

alguna manera nos proporciona una satis$acción al momento de utili4arlo.

n ser'icio es una acti'idad determinada ue se desarrolla para dar un

bene$icio o la satis$acción de una necesidad7 en la cual su producción puede ser o

no7 un producto $#sico.

ill @1/88 de$ine al ser'icio como Mcualuier cambio en la condición de

una persona o de un bien perteneciente a alguna unidad económica7 ue se origina

como consecuencia de la acti'idad de otra unidad económicaN.



n esta de$inición se >ace necesario ue la acti'idad tenga un e$ecto en la unidad

ue consume el ser'icio.

Buando se de$inen los ser'icios7 la distinción entre bienes & ser'icios a

menudo no es per$ectamente clara7 &a ue son acti'idades o desempe5os. Buando

un consumidor aduiere un ser'icio7 está comprando una experiencia

ntre las caracter#sticas del ser'icio tenemos lo siguiente7 segJn @0iranda

et al.7 :17 p. ":. 6ara comprender como gestionar & me+orar la calidad en lasorgani4aciones de ser'icios se >ace preciso en primer lugar repasar las principales

caracter#sticas de los ser'icios7 especialmente auellas ue les di$erencian de los

bienes. Eas cuáles son las siguientes9

Intangibilidad9 Eos ser'icios son prestaciones & experiencias7 por lo tanto

no son palpables7 como los bienes es decir no se pueden probar o experimentar

antes de su aduisición.

Variabilidadeterogeneidad9 Debido a la gran 'ariabilidad del $actor

>umano7 los ser'icios di$ieren de una prestación a otra7 de un usuario & de un

momento del tiempo.

Inseparabilidad de producción & consumo9 Eos productos tangibles son en

primer lugar elaborados7 distribuidos & posteriormente consumidos por los usuarios.

Cin embargo en los ser'icios la producción del suministro & el consumo tiene lugar

simultáneamente.



Barácter perecederocaducidad9 Eos ser'icios ue no se usan en el

momento en ue están disponibles no pueden almacenarse para ser utili4ados en un

momento posterior.

6ara @-rYnroos7 ::87 un ser'icio es una acti'idad o una serie de

acti'idades de naturale4a más o menos intangible ue7 por regla general7 aunue no

necesariamente7 se genera en la interacción ue se produce entre el cliente & losempleados de ser'icios7 o los recursos o bienes $#sicos o los sistemas del pro'eedor

de ser'icios7 ue se proporcionan como soluciones a los problemas del cliente.

A>ora la Balidad de ser'icio7 distintos autores lo >an de$inido de siguiente

$orma. 6or e+emplo Ee>tinen & Ee>tinen @1/, indicaron ue la calidad del ser'icio

ocurre durante la entrega del ser'icio mismo7 mediante la interacción entre el cliente

& la persona de contacto de la empresa ue o$rece el ser'icio. stos autores

sostu'ieron ue existen tres dimensiones de calidad de ser'icio9 calidad $#sica7 el

cual se re$iere al aspecto $#sico @instalaciones por e+emploT calidad corporati'a7 el

cual in'olucra la imagen de la empresaT & @c calidad interacti'a7 ue resulta de la

interacción entre el personal de ser'icio de la empresa & el cliente.

6arasuraman7 eit>aml & Oerr& @1/,, establecieron ue la calidad de

ser'icio se basa en el paradigma de la discon$ormidad & la conceptuali4aron como el

resultado de comparar la percepción por el ser'icio recibido 'ersus la expectati'a delconsumidor7 & es sobre este concepto ue muc>os autores descansaron para

pro$undi4ar en la misma. 6arasuraman $ue el autor ue elaboro el denominado

modelo CRV<AE7 modelo ue se centra en cinco dimensiones9 la $iabilidad7 el

cual consiste en prestar el ser'icio prometido de modo $iable & cuidadosamenteT la



capacidad de respuesta7 disposición del personal para a&udar a los usuarios &

pro'eerlos de un ser'icio rápidoT la seguridad7 conocimientos7 atención & >abilidades

mostradas por los empleados para inspirar credibilidad & con$ian4aT la empat#a7

es$uer4o por entender la perspecti'a del usuario mediante la atención

indi'iduali4adaT & @e aspectos tangibles7 apariencia de las instalaciones $#sicas7

euipos7 personal & materiales de comunicación.



-rYnroos @1/,, planteó ue la calidad de ser'icio es el resultado de integrar la

calidad en tres tipos de dimensiones9 calidad t2cnica @u2 se da calidad $uncional

@cómo se da e imagen corporati'a. n ellas7 se recogen los atributos ue pueden

in$luir en la percepción de un cliente ante un ser'icio. Ea imagen es importante para

medir la calidad percibida7 &a ue relaciona la calidad con la imagen corporati'a. A

esta posición se le conoce como el modelo nórdico. -rYnroos sostu'o ue la calidad

t2cnica comprende los aspectos tangibles del ser'icio7 es decir7 lo ue se le entrega

al cliente durante el proceso ue comprende el ser'icio. Cu e'aluación es ob+eti'a7 &a

ue7 al ser tangible7 es $ácil de medir. Ea calidad $uncional es percibida en las

interacciones entre el cliente & el personal ue lo atiende. Ce re$iere a la $orma en

ue se brinda el ser'icio.

Cu e'aluación es sub+eti'a & responde al resultado de la interacción entre

el cliente & el pro'eedor7 el cual tiene un impacto cr#tico en la percepción del ser'icio.

Ea calidad de ser'icio percibida se produce cuando la calidad experimentada

satis$ace la calidad esperada.

Vá4ue47 Rodr#gue4 & D#a4 @1//) mencionan ue la calidad de ser'icio la

determina el consumidor7 sobre la percepción del ser'icio ue >a recibido. Eas

dimensiones ue integran la calidad de ser'icio son las e'idencias $#sicas7 la cual se

re$iere a la apariencia de las instalaciones $#sicas como decoración7 mobiliario7

euipamiento7 limpie4a7 dise5os de catálogos7 & $acilidad & con'eniencia de compra7

como distribución de las secciones7 colocación de los productos en las estanter#as7 la

$iabilidad7 ue implica mantener las promesas para lo cual se debe disponer de un

stocG su$iciente ue garantice7 sobre todo7 la atención de las promociones7 & o$re4ca

productos de calidad7 atendiendo cambios & de'oluciones7 as# como >acerlo bien7

para lo cual se debe atender de $orma rápida en las ca+as & proporcionar al cliente

in$ormación sin erroresT la interacción personal7 ue conlle'a a una capacidad de

respuesta del personal ante sus pedidos & consultas7 o$reciendo seguridad7

transmitiendo con$ian4a con conocimientos su$icientes ante cualuier consulta7

interaccionando con los clientes al momento de reponer los productos o al atenderlos



en ca+aT & las pol#ticas7 re$erida a la o$erta de productos de calidad7 los cuales

correspondan a marcas reconocidas & de prestigio7 en especial los relacionados con

productos perecederos.

Ea calidad del ser'icio se >a con'ertido en un elemento $undamental en la

decisión de compra de un bien o ser'icio7 para ello >a& innumerables ra4ones7 ue

dependerán generalmente de las expectati'as del cliente de acuerdo a sus

experiencias con otros negocios7 si satis$acen sus reuerimientos. Ea competencia

es ma&or cada d#a & atrae al cliente mediante una di'ersidad de ser'icios ue

a5aden 'alor al ser'icio ue se presta.

Al desarrollar una mala calidad de ser'icio en el conglomerado comercial

MCan BarlosN7 los clientes no estar#an satis$ec>os & esto originaria problemas

a$ectando los bene$icios del conglomerado comercial por la ausencia o retiro de los

clientes.

Justificaci! T"#ica7 l conocimiento teórico & concreto de nue'as

$ormas de >acer ue la calidad de ser'icio me+ore7 & las me+ores alternati'as para

una buena comerciali4ación7 lo cual incenti'a a los negociantes del conglomeradocomercial7 ue sabiendo ue son capaces por si mismos de lograr el ob+eti'o de

satis$acer a los clientes.

Justificaci! P#$ctica7 una 'e4 terminado el traba+o de in'estigación7

me permitirá pasar a la segunda $ase ue es la implementación del pro&ecto ba+o las

recomendaciones reali4adas7 lo cual se 'erá re$le+ado directamente en la

comerciali4ación de bienes en el conglomerado comercial.Justificaci! M"t%&%'(ica) el cumplimiento de los ob+eti'os

propuestos en la in'estigación7 se logrará acudiendo a la utili4ación de las t2cnicasde in'estigación ue más se a+usten al tema su+eto de análisis7 como son las

encuestas 7 relacionadas con la calidad del ser'icioT el mane+o de estad#sticas ue

permita cuanti$icar & cuali$icar los datos & medir la comerciali4aciónT las cuales

a&udarán sin duda alguna a describir los problemas presentados & lo más importante



ue permitirá dar una alternati'a de solución $actible7 & de la misma $orma $acilitará

expresar los resultados de la in'estigación.

1.1 6roblema

1.1.1 6roblema principal

Kxiste relación entre la calidad de ser'icio & la comerciali4ación de

muebles en el conglomerado comercial MCan BarlosN7 Banto grande =

C%E7 :13L

1.1. 6roblemas espec#$icos9

Kxiste relación entre la con$iabilidad & la comerciali4ación de muebles

en el conglomerado comercial MCan BarlosN7 Banto grande = C%E7 :13L

Kxiste relación entre la capacidad de respuesta & la comerciali4ación

de muebles en el conglomerado comercial MCan BarlosN7 Banto grande

= C%E7 :13L

Kxiste relación entre la competencia & la comerciali4ación de muebles


Kxiste relación entre la tangibilidad & la comerciali4ación de muebles


1. *b+eti'os

1..1 *b+eti'o principal

Determinar la relación entre la calidad de ser'icio & la comerciali4ación

de muebles en el conglomerado comercial MCan BarlosN7 Banto grande =

C%E7 :13



1.. *b+eti'os espec#$icos9

'aluar la relación entre la con$iabilidad & la comerciali4ación de


C%E7 :13

Anali4ar la relación entre la capacidad de respuesta & la

comerciali4ación de muebles en el conglomerado comercial MCan BarlosN7

Banto grande = C%E7 :13

Determinar la relación entre la competencia & la comerciali4ación de


C%E7 :13

'aluar la relación entre la tangibilidad & la comerciali4ación de


C%E7 :13

1.3 ipótesis

1.3.1 ipótesis general

xiste relación entre la calidad de ser'icio & la comerciali4ación de


C%E7 :13

1.3. ipótesis espec#$icas9

xiste relación entre la con$iabilidad & la comerciali4ación de muebles

en el conglomerado comercial MCan BarlosN7 Banto grande = C%E7 :13

xiste relación entre la capacidad de respuesta & la comerciali4ación de


C%E7 :13



xiste relación entre la competencia & la comerciali4ación de muebles en

el conglomerado comercial MCan BarlosN7 Banto grande = C%E7 :13

xiste relación entre la tangibilidad & la comerciali4ación de muebles en

el conglomerado comercial MCan BarlosN7 Banto grande = C%E7 :13



II. MARCO METODOL*GICO

II.+. VARIABLES

II.+.+. Va#ia,'" i!&"-"!&i"!t" Ca'i&a& &" s"#/ici%

CegJn @Cetó7 ::"7 p. 187 percibida por el cliente es de$inida como la

'aloración ue 2ste >ace de la excelencia o superioridad del ser'icio.

II.+.0. Va#ia,'" &"-"!&i"!t" C%1"#cia'i2aci!

CegJn @garte7 ::37 p 37 es el con+unto de las acciones encaminadas a

intercambiar productos7 bienes o ser'icios. Eas t2cnicas decomerciali4ación abarcan todos los procedimientos & maneras de traba+ar

para introducir e$ica4mente los productos en el sistema de distribución.



3.0.0. O-"#aci%!a'i2aci! &" /a#ia,'"s

Nombr

Conc!tu"# O!r"cion"# Dimn$ion$

Indic"dor$ Ítm$

1 a l i d a d d e s e r v i c i o %egn F%et(, 2;;-, p.

=DG, percibida por elcliente es deBnida

como la valoraci(n que*ste hace de laexcelencia osuperioridad delservicio

Elementostangibles

0nstalaciones#$sicas

Et;=

Equipos Et;2Cersonal Et;!

1omunicaci(n Et;-

<iabilidadEBciencia <i;9, <0;7

EBcacia <i;D, <0;:, <i;81apacidad derespuesta

"uda <i;9, <0;7%ervicio

%eguridad1onocimientoabilidades

Empat$a"tenci(nindividual0nter*s delcliente

1 o m e r c

i a l i z a c i

( n

%egn F+garte, 2;;!,p 2!G, es el conjuntode las acciones

encaminadas a



• 50&E4%0?4 =H E'E&E4)>% )"40@'E%

"pariencia de las 0nstalaciones <$sicas, Equipos, Cersonal &ateriales decomunicaci(n

• 'a empresa de servicios tiene equipos de apariencia moderna.

• 'as instalaciones #$sicas de la empresa de servicios son visualmenteatractivas

• 'os empleados de la empresa de servicios tienen apariencia pulcra.

• 'os elementos materiales F#olletos, estados de cuenta similaresG sonvisualmente atractivos.

50&E4%0?4 2H <0"@0'05"5

abilidad para ejecutar el %ervicio Crometido de #orma <iable 1uidadosa

• 1uando la empresa de servicios promete hacer algo en cierto tiempo, lohace.

• 1uando un cliente tiene un problema la empresa muestra un sincerointer*s en solucionarlo

• 'a empresa realiza bien el servicio la primera vez

• 'a empresa conclue el servicio en el tiempo prometido

• 'a empresa de servicios insiste en mantener registros exentos de errores

50&E4%0?4 !H 1"C"105"5 5E RE%C+E%)"

http://www.monografias.com/trabajos7/regi/regi.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/regi/regi.shtml



5isposici(n /oluntad de los Empleados para "udar al 1liente Croporcionar el %ervicio

• 'os empleados comunican a los clientes cuando concluirá la realizaci(n delservicio.

• 'os empleados de la empresa o#recen un servicio rápido a sus clientes.

• 'os empleados de la empresa de servicios siempre están dispuestos aaudar a sus clientes

• 'os empleados nunca están demasiado ocupados para responder a laspreguntas de sus clientes.

50&E4%0?4 -H %E+R05"5

1onocimiento "tenci(n &ostrados por los Empleados sus abilidades para0nspirar 1redibilidad 1onBanza

• El comportamiento de los empleados de la empresa de servicios transmiteconBanza a sus clientes

• 'os clientes se sienten seguro en sus transacciones con la empresa de

servicios.

• 'os empleados de la empresa de servicios son siempre amables con losclientes.

• 'os empleados tienen conocimientos suBcientes para responder a laspreguntas de los clientes

http://www.monografias.com/trabajos14/deficitsuperavit/deficitsuperavit.shtml

http://www.monografias.com/trabajos5/segu/segu.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/deficitsuperavit/deficitsuperavit.shtml

http://www.monografias.com/trabajos5/segu/segu.shtml



50&E4%0?4 9H E&C")I"

"tenci(n 0ndividualizada que o#recen las Empresas a los 1onsumidores

• 'a empresa de servicios da a sus clientes una atenci(n individualizada.

• 'a empresa de servicios tiene horarios de trabajo convenientes para todossus clientes.

• 'a empresa de servicios tiene empleados que o#recen una atenci(npersonalizada a sus clientes.

• 'a empresa de servicios se preocupa por los mejores intereses de susclientes.

• 'a empresa de servicios comprende las necesidades espec$Bcas de susclientes.

'eer másHhttpHKKK.monograBas.comtrabajos=2calsercalser.shtmlLixzz2z-aJpun3

3.3. M"t%&%'%(4a

3.3.+. Ti-% &" "stu&i%

l en$oue de la in'estigación será de$inido como cuantitati'o7 de alcance o tipo

exploratorio & descripti'o trans'ersal7 en un primer momento7 luego7 por la

correspondencia entre 'ariables independientes & dependiente correlacional.

!inalmente7 en el a$án de explicar las causas @m2todos de ense5an4a ue más

in$lu&en en el aprendi4a+e de la estad#stica para la in'estigación se de$inirá

explicati'o7 teniendo como $uente de campo primario al studio por ncuesta

3.3.0. Dis"5%

http://www.monografias.com/trabajos12/calser/calser.shtml#ixzz2z4aJpunZ

http://www.monografias.com/trabajos12/calser/calser.shtml#ixzz2z4aJpunZ



Bonsiderando el tipo de in'estigación & los ob+eti'os planteados se determinó utili4ar

el dise5o experimental en su 'ariante Buasiexperimental.

3.6. P%,'aci!) 1u"st#"% 7 1u"st#a

3.6.+. P%,'aci!

Ea población a in$erir estará con$ormada los pobladores del caser#o B>arapillo

ubicado en la región Can 0art#n Eos criterios para de$inir una población

aproximadamente >omog2nea serán9

1. *b+eto & campo de estudio de la in'estigación

. Eos pobladores pertenecen al caser#o B>arapillo

Bonsiderando los criterios descritos se tendrán in$erencia en ):: pobladores del

caser#o B>arapillo.

3.6.0. Mu"st#"%



eniendo en consideración el tipo de in'estigación reali4ada se tomara en cuenta el

tipo de muestreo probabil#stico ue garanti4a9

Celecciones al a4ar odos los su+etos tiene la misma oportunidad de ser seleccionados -aranti4a representati'idad

3.6.3. Mu"st#a

eniendo en cuenta ue el traba+o puede ser utili4ado como re$erente para el dise5o

de una minicentral >idroel2ctrica en el caser#o B>arapillo7 se utili4ó la ecuación de

@ernoulli para determinar el tama5o de muestra de 3( pobladores7 con /8.(S de

probabilidad de 2xito & .(S de $racaso.

3.8. M9t%&% &" i!/"sti(aci!

Ce >a de$inido ue7 el m2todo de in'estigación a utili4arse será el de McomparaciónN7

porue7 se intentará cuanti$icar la relación ue existe entre las 'ariables

independientes & la dependiente.



3.:. T9c!icas " I!st#u1"!t%s &" #"c%'"cci! &" &at%s

/a'i&aci! 7 c%!fia,i'i&a&

3.:.+. T9c!ica

n 2sta etapa del estudio se utili4ará como t2cnicas a la codi$icación7 tabulación

@de$inición de cuadros & grá$icas & consistencia.

C%&ificaci! Bada una de las encuestas tendrá un código de identi$icación a $in de

e'itar incompatibilidad de los datos

Ta,u'aci! Ce plani$icarán las tablas & -rá$icos reueridas por la in'estigación a $in

de interpretar la realidad de las relaciones entre 'ariables.

C%!sist"!cia endrá como $unción7 e'itar redundancia o incongruencias de los

datos7 cuando se trans$ieren desde la encuesta al arc>i'o lógico.

!.7.2. I!st#u1"!t%

l instrumento como producto de la *peracionali4ación de 'ariables7 contiene las

'ariables7 dimensiones7 indicadores7 #tems e #ndices reueridos por las >ipótesis de

in'estigación. 6ara su uso7 será 'alidado por +uicio de expertos & anali4ado mediante



la prueba de Bronbac>. ;o se e'aluará su con'ergencia7 porue no se >a

encontrado en la bibliogra$#a instrumentos similares.

sta in'estigación7 será el punto de partida para la estandari4ación del instrumento7

in'itando a in'estigadores al utili4arlos.

!.7.!. Fu"!t" &" #"c%'"cci! &" &at%s

Ea recolección $inal de los datos se reali4ará mediante encuesta en una ubicación

ue presente las mismas caracter#sticas ue el lugar donde se reali4ara el pro&ecto7

solicitando a los pobladores su autori4ación para participar en esta e'aluación.

3.;. M9t%&%s &" a!$'isis &" &at%s

• Estad$stica descriptivaH Rama de la estad$stica que se encarga de analizar

una cierta cantidad de datos.• 4ormalH raBca que nos indica cual es el grado en que nuestros resultados

están comprendidos en la poblaci(n.• 1ontraste de hip(tesisH Es veriBcaci(n o negaci(n de una causa respecto a

su e#ecto o in#erencia.• 1orrelaci(nH grado en que relacionan dos variables, suele encontrarse

aplicando los cuadros de doble entrada.• Regresi(nH raBca usada para determinar en que grado nuestras variables

independientes intervienen en la variable dependiente.



Ca-4tu'% IV. RESULTADOS

n la introducción7 planteamiento del problema & marco teórico7 se mencionó ue7 el

impacto ambiental7 era un $actor de in$luencia para la escase4 de energ#a el2ctrica7

en la comunidad nati'a de B>arapillo.

ntre los componentes de competiti'idad se mencionó ue exist#an muc>os $actores

tales comoT escase4 de >idrocarburos7 el crecimiento poblacional & la conciencia

ambiental $undamentada en principios básicos & teor#as.

Bon el propósito de intentar demostrar su in$luencia en la escase4 de energ#a

el2ctrica7 $ueron e'aluadosT escase4 de >idrocarburos7 el crecimiento poblacional & laconciencia ambiental de una comunidad nati'a.

n este #tem7 se presenta la in$ormación obtenida con análisis emp#rico organi4ado

enT descripción de los datos7 normalidad de la distribución7 contrastación de

>ipótesis7 correlaciones & pro&ección mediante regresión lineal mJltiple.

6.+. E/a'uaci! ("!"#a' &" 'a "scas"2 &" "!"#(4a "'9ct#ica



abla "119 scase4 de energ#a el2ctrica.

raBco -=2H Escasez de energ$a el*ctrica



)abla -=!H Escasez de energ$a el*ctrica del grupo

n el -rá$ico "117 se obser'a ue7 los 3( pobladores de la comunidad nati'a

B>arapillo conoc#an el e$ecto de la escase4 de energ#a el2ctrica en el rango 1= 8

segJn la abla "117 corresponde al e$ecto de la escase4 de energ#a el2ctrica en los

ni'eles de MCabe pocoN7 MBonocimiento moderadoN7 MBonocimiento adecuadoN &

MDominio del temaN corroborado por los 'alores m#nimo?máximo & rango ) @-ra$ico

"1 & abla "137 con promedio de 3.,3 @abla "13.

l 1"./S @( de las personas7 demostró ue MCabe pocoN sobre el e$ecto de la

escase4 de energ#a el2ctricaT 1 @):S personas7 demostraron ue poseen

MBonocimiento moderadoN sobre el e$ecto de la escase4 de energ#a el2ctricaT /

@(.81S personas7 demostraron ue poseen MBonocimientos adecuadosN el e$ecto

de la escase4 de energ#a el2ctricaT

6.+.+. N%#1a'i&a& &" &at%s &" 'a "scas"2 &" "!"#(4a "'9ct#ica

4.1.1.1. Grafico Q - Q



raBca -====H Escasez de energ$a el*ctrica

n el -rá$ico "11117 se corrobora la distribución aproximadamente normal de la

'ariable Escasez de energía elc!rica en la comunidad nati'a de B>arapillo ubicado

en la región Can 0artin.

%.&.&.'. Pr"e#a de nor$alidad



abla "1119 De$inición de normalidad por el impacto ambiental de la escase4 de energ#a el2ctrica

n la abla "1117 se obser'a ue7 anali4ado la 'ariable Escasez de energía

elc!rica en la comunidad nati'a de B>arapillo ubicado en la región Can 0artin7 el

'alor Cig. @6robabilidad de ocurrencia con la prueba de C>apiro?WilG establece la

relación :.:") Z :.:(7 e'idenciando ue se cumple la <o Eos datos de la 'ariable

Escasez de energía elc!rica en la comunidad nati'a de B>arapillo ubicado en la

región Can 0artin7 pro'ienen de una dis!ri#"ci%n nor$al .

6.0. D"sc#i-ci! &" /a#ia,'"s

6.0.+.E/a'uaci! ("!"#a' &"' i1-act% a1,i"!ta'

abla "119 Impacto ambiental



-ra$ico "19 Impacto ambiental

abla "139 Impacto ambiental del grupo




B>arapillo conoc#an el e$ecto del impacto ambiental en el rango 1= 1" segJn la abla

"117 corresponde al e$ecto del impacto ambiental en los ni'eles de M6ocoN7

M0oderadoN7 MAltoN & MxcelenteN corroborado por los 'alores m#nimo?máximo & rango

13 @-ra$ico "1 & abla "137 con promedio de 8.") @abla "13.

l ,.(8S @3 de las personas7 demostró ue posee MBonocimientos limitadosN sobre

el e$ecto del impacto ambientalT 8 @88.1"S personas demostraron ue poseen

MBonocimientos moderadosN sobre el e$ecto del impacto ambientalT " @11."3S

personas demostraron ue poseen MBonocimientos ele'adosN sobre el e$ecto del

impacto ambiental & 1 @.,)S persona demostró ue posee MBonocimientos

excelentesN sobre el e$ecto del impacto ambiental

6.0.0.E/a'uaci! ("!"#a' &" 'a /a#ia,'" fa'ta &" =i&#%ca#,u#%s

abla "19 !alta de >idrocarburos



-ra$ico "9 !alta de >idrocarburos

abla "39 !alta de >idrocarburos del grupo




B>arapillo conoc#an el e$ecto de la $alta de >idrocarburos en el rango := ( segJn la

abla "17 corresponde el e$ecto de la $alta de >idrocarburos en los ni'eles de

MDe$icienteN7 MOa+oN7 M0oderadoN7 MAltoN & MxcelenteN corroborado por los 'alores

m#nimo?máximo & rango ( @-ra$ico " & abla "37 con promedio de .)) @abla

"3.

l (.81S @ de las personas7 demostró ue posee MBonocimientos de$icientesN

sobre el e$ecto de la $alta de >idrocarburosT @(.81S personas demostraron ue

poseen MBonocimientos limitadosN sobre el e$ecto de la $alta de >idrocarburosT 11

@31."3S personas demostraron ue poseen MBonocimientos moderadosN sobre el

e$ecto de la $alta de >idrocarburos7 1" @":S persona demostró ue posee

MBonocimientos ele'adosN sobre el e$ecto de la $alta de >idrocarburos & ) @18.1"S

persona demostró ue posee MBonocimientos destacadosN sobre el e$ecto de la $alta

de >idrocarburos.

6.0.3.E/a'uaci! ("!"#a' &" 'a /a#ia,'" c#"ci1i"!t% -%,'aci%!a'

abla "319 Brecimiento poblacional



-ra$ica "39 Brecimiento poblacional

)abla "339 l crecimiento poblacional del grupo


B>arapillo conoc#an el e$ecto del crecimiento poblacional en el rango := ( segJn la



abla "317 corresponde al e$ecto del crecimiento poblacional en los ni'eles de

MDe$icienteN7 MOa+oN7 M0oderadoN7 MAltoN & MxcelenteN corroborado por los 'alores

m#nimo?máximo & rango " @-ra$ico "3 & abla "337 con promedio de .) @abla

"33.

l (.81S @ de las personas7 demostró ue posee MBonocimientos de$icientesN

sobre el e$ecto del crecimiento poblacionalT 3 @,.(8S personas demostraron ue

poseen MBonocimientos limitadosN sobre el e$ecto del crecimiento poblacionalT 11

@",.(8S personas demostraron ue poseen MBonocimientos moderadosN sobre el

e$ecto del crecimiento poblacional7 1: @,.(8S persona demostró ue posee

MBonocimientos ele'adosN sobre el e$ecto del crecimiento poblacional & 3 @,.(8S

persona demostró ue posee MBonocimientos destacadosN sobre el e$ecto del

crecimiento poblacional.

6.0.6.E/a'uaci! &"' /a#ia,'" c%!s"#/aci! a1,i"!ta'

abla ""19 Bonser'ación ambiental



-ra$ico ""9 Bonser'ación ambiental

abla ""39 Bonser'ación ambiental del grupo



n el -rá$ico ""17 se obser'a ue7 los 3( pobladores de la comunidad nati'a

B>arapillo conoc#an el e$ecto de la conser'ación ambiental en el rango := ( segJn la

abla ""17 corresponde al e$ecto de la conser'ación ambiental en los ni'eles deMDe$icienteN7 MOa+oN7 M0oderadoN7 MAltoN & MxcelenteN corroborado por los 'alores

m#nimo?máximo & rango " @-ra$ico "" & abla ""37 con promedio de .(" @abla

""3.

l .,)S @1 de las personas7 demostró ue posee MBonocimientos de$icientesN

sobre el e$ecto de la conser'ación ambientalT 1, @(1."3S personas demostraron

ue poseen MBonocimientos limitadosN sobre el e$ecto de la conser'ación ambientalT

11 @31."3S personas demostraron ue poseen MBonocimientos moderadosN sobre ele$ecto de la conser'ación ambiental7 1 @.,)S persona demostró ue posee

MBonocimientos ele'adosN sobre el e$ecto de la conser'ación ambiental & " @11."3S

persona demostró ue posee MBonocimientos destacadosN sobre el e$ecto de la

conser'ación ambiental.

6.3. N%#1a'i&a& &" /a#ia,'"s

6.3.+.N%#1a'i&a& &"' /a#ia,'" i1-act% a1,i"!ta'

4.3.1.1. Grafico Q –Q



raBco -!===H 0mpacto ambiental


'ariable I$&ac!o a$#ien!al en la comunidad nati'a de B>arapillo ubicado en la región

Can 0artin.

4.3.1.2. Pr"e#a de nor$alidad



)abla -!=2=H 9 ;ormalidad del impacto ambiental

n la abla "3117 se obser'a ue7 anali4ado la 'ariable I$&ac!o a$#ien!al en la

comunidad nati'a de B>arapillo ubicado en la región Can 0artin7 el 'alor Cig.

@6robabilidad de ocurrencia con la prueba de C>apiro?WilG establece la relación

:.1"8 [ :.:(7 e'idenciando ue se cumple la ( Eos datos de la 'ariable I$&ac!o

a$#ien!al en la comunidad nati'a de B>arapillo ubicado en la región Can 0artin7

pro'ienen de una dis!ri#"ci%n no nor$al .

6.3.0. N%#1a'i&a& &" 'a /a#ia,'" fa'ta &" =i&#%ca#,u#%s



4.3.2.1. Grafica Q- Q

-ra$ico "3119 !alta de >idrocarburos


'ariable 'al!a de (idrocar#"ros en la comunidad nati'a de B>arapillo ubicado en la

región Can 0artin.

%.).'.'. Pr"e#a de nor$alidad



)abla -!22=H ;ormalidad de la $alta de >idrocarburos

n la abla "317 se obser'a ue7 anali4ado la 'ariable 'al!a de (idrocar#"ros en la

comunidad nati'a de B>arapillo ubicado en la región Can 0artin7 el 'alor Cig.@6robabilidad de ocurrencia con la prueba de C>apiro?WilG establece la relación

:.:8 [ :.:(7 e'idenciando ue se cumple la < Eos datos de la 'ariable 'al!a de

(idrocar#"ros en la comunidad nati'a de B>arapillo ubicado en la región Can 0artin7

pro'ienen de una dis!ri#"ci%n no nor$al .

6.3.3. N%#1a'i&a& &" 'a /a#ia,'" c#"ci1i"!t% -%,'aci%!a'



4.3.3.1. Grafico Q – Q

-ra$ico "33119 Brecimiento poblacional


'ariable )reci$ien!o &o#lacional en la comunidad nati'a de B>arapillo ubicado en la

región Can 0artin.




abla "3319 ;ormalidad del crecimiento poblacional

n la abla "3317 se obser'a ue7 anali4ado la 'ariable )reci$ien!o &o#lacional en

la comunidad nati'a de B>arapillo ubicado en la región Can 0artin7 el 'alor Cig.


:.:1 Z :.:(7 e'idenciando ue se cumple la (o Eos datos de la 'ariable

)reci$ien!o &o#lacional en la comunidad nati'a de B>arapillo ubicado en la región

Can 0artin7 pro'ienen de una dis!ri#"ci%n nor$al .

6.3.6. N%#1a'i&a& &" 'a /a#ia,'" c%!s"#/aci! a1,i"!ta'

4.3.4.1. Grafica Q – Q



-ra$ico "3"119 Bonser'ación ambiental

n el -rá$ico "3"117 se corrobora la distribución aproximadamente normal de la

'ariable )onser*aci%n a$#ien!al en la comunidad nati'a de B>arapillo ubicado en la

región Can 0artin.




abla "3"19 9 ;ormalidad de la conser'ación ambiental

n la abla "3"17 se obser'a ue7 anali4ado la 'ariable )onser*aci%n a$#ien!al en

la comunidad nati'a de B>arapillo ubicado en la región Can 0artin7 el 'alor Cig.


:.: Z :.:(7 e'idenciando ue se cumple la (o Eos datos de la 'ariable

)onser*aci%n a$#ien!al en la comunidad nati'a de B>arapillo ubicado en la región

Can 0artin7 pro'ienen de una dis!ri#"ci%n nor$al .

6.6. P#u",a &" =i-t"sis

6.6.+. P#u",a &" 'a =i-t"sis ("!"#a'

o9 xiste7 in$luencia signi$icati'a del impacto ambiental en la escase4 de energ#a

el2ctrica.



9 ;o existe7 in$luencia signi$icati'a del impacto ambiental en la escase4 de energ#a

el2ctrica.

abla ""119 6rueba del c>i?cuadrado impacto ambiental

abla ""19 Bontraste de >ipótesis. Impacto ambiental & escase4 de energ#a el2ctrica

n las ablas ""11 & ""17 se obser'a ue7 los 'alores sig. del impacto ambiental

son ma&ores a :.:(7 lo ue lle'a a aceptar %. A esta misma conclusión se llega

obser'ando los l#mites del inter'alo de con$ian4a al /(S7 construido sobre la

di$erencia de medias en ambas etapas.



n conclusión7 el 'alor de c>i?cuadrado es ma&or a :.:(7 con$irmando ue se

cumple la 0 9 xiste7 in$luencia signi$icati'a del impacto ambiental en la escase4 de

energ#a el2ctrica.

6.6.0. P#u",a &" 'a =i-t"sis "s-"c4fica >+?

o9 xiste7 in$luencia signi$icati'a de la $alta de >idrocarburos en la escase4 de

energ#a el2ctrica.

9 ;o existe7 in$luencia signi$icati'a de la $alta de >idrocarburos en la escase4 de

energ#a el2ctrica.



abla ""19 9 6rueba del c>i?cuadrado de la $alta de >idrocarburos

abla ""9 Bontraste de >ipótesis. !alta de >idrocarburos & escase4 de energ#a el2ctrica

n las ablas ""1 & ""7 se obser'a ue7 los 'alores sig. del impacto ambientalson ma&ores a :.:(7 lo ue lle'a a aceptar %. A esta misma conclusión se llega




cumple la 0 9 xiste7 in$luencia signi$icati'a de la $alta de >idrocarburos en la escase4

de energ#a el2ctrica.



6.6.3. P#u",a &" 'a =i-t"sis "s-"c4fica >0?

o9 xiste7 in$luencia signi$icati'a del crecimiento poblacional en la escase4 de

energ#a el2ctrica.

9 ;o existe7 in$luencia signi$icati'a del crecimiento poblacional en la escase4 de

energ#a el2ctrica.

abla ""319 6rueba del c>i?cuadrado del crecimiento poblacional

abla ""39 Bontraste de >ipótesis. Brecimiento poblacional & escase4 de energ#a el2ctrica








cumple la 0 9 xiste7 in$luencia signi$icati'a del crecimiento poblacional en la escase4

de energ#a el2ctrica.

6.6.6. P#u",a &" 'a =i-t"sis "s-"c4fica >3?

o9 xiste7 in$luencia signi$icati'a de la conser'ación ambiental en la escase4 de

energ#a el2ctrica.

9 ;o existe7 in$luencia signi$icati'a de la conser'ación ambiental en la escase4 de

energ#a el2ctrica.

abla """19 6rueba del c>i?cuadrado de la conser'ación ambiental



abla """9 Bontraste de >ipótesis. Bonser'ación ambiental & escase4 de energ#a el2ctrica






cumple la 0 9 xiste7 in$luencia signi$icati'a de la conser'ación ambiental en la

escase4 de energ#a el2ctrica.



6.8. C%##"'aci! &" /a#ia,'"s i!/"sti(a&as

6.8.+. C%##"'aci! "!t#" i1-act% a1,i"!ta' 7 "scas"2 &" "!"#(4a"'9ct#ica

9 ;o existe una alta correlación entre el impacto ambiental & el e$ecto de la escase4

de energ#a el2ctrica de la comunidad nati'a de B>arapillo ubicado en la región Can

0artin.

09 xiste una alta correlación entre el impacto ambiental & el e$ecto de la escase4


0artin.

abla "(119 Borrelación entre la escase4 de energ#a el2ctrica & el impacto ambiental9 !alta de >idrocarburos7 crecimientopoblacional & la conser'ación ambiental de la comunidad nati'a de B>arapillo ubicado en la región Can 0artin.



n la abla "(117 se muestra las correlaciones encontradas con el uso de tablas

cru4adas. Ce encontró ue la escase4 de energ#a el2ctrica de la comunidad nati'a de

B>arapillo ubicado en la región Can 0artin+ se correlaciona con el impacto ambiental

en un porcenta+e ma&or al 8(S.

Ea Cigni$icación bilateral establec#a la relación :.::: [ :.:(7 ue e'idencia se cumple

la 0 9 xiste una alta correlación entre el impacto ambiental & el e$ecto de la escase4

de el2ctrica de la comunidad nati'a de B>arapillo ubicado en a la región Can 0artin.

6.8.0. C%##"'aci! "!t#" fa'ta &" =i&#%ca#,u#%s 7 "scas"2 &" "!"#(4a"'9ct#ica

9 ;o existe una alta correlación entre la $alta de >idrocarburos & el e$ecto de la

escase4 de energ#a el2ctrica de la comunidad nati'a de B>arapillo ubicado en la

región Can 0artin.

0 xiste una alta correlación entre la $alta de >idrocarburos & el e$ecto de la


región Can 0artin.



abla "(19 Borrelación entre escase4 de energ#a el2ctrica & la $alta de >idrocarburos de la comunidad nati'a de B>arapilloubicado en la región Can 0artin.



B>arapillo ubicado en la región Can 0artin+ se correlaciona con la $alta de

>idrocarburos en un porcenta+e ma&or al 8(S.


la 0 9 xiste una alta correlación entre la $alta de >idrocarburos & el e$ecto de la

escase4 de el2ctrica de la comunidad nati'a de B>arapillo ubicado en a la región Can0artin.



6.8.3. C%##"'aci! "!t#" c#"ci1i"!t% -%,'aci%!a' 7 "scas"2 &""!"#(4a "'9ct#ica

9 ;o existe una alta correlación entre el crecimiento poblacional & el e$ecto de laescase4 de energ#a el2ctrica de la comunidad nati'a de B>arapillo ubicado en la

región Can 0artin.

0 xiste una alta correlación entre el crecimiento poblacional & el e$ecto de la


región Can 0artin.

abla "(319 Borrelación entre escase4 de energ#a el2ctrica & el crecimiento poblacional de la comunidad nati'a de B>arapilloubicado en la región Can 0artin.





B>arapillo ubicado en la región Can 0artin+ se correlaciona con el crecimiento

poblacional en un porcenta+e ma&or al 8(S.


la 0 9 xiste una alta correlación entre el crecimiento poblacional & el e$ecto de la

escase4 de el2ctrica de la comunidad nati'a de B>arapillo ubicado en a la región Can

0artin.

6.8.6. C%##"'aci! "!t#" c%!ci"!cia a1,i"!ta' 7 "scas"2 &" "!"#(4a

"'9ct#ica

9 ;o existe una alta correlación entre conser'ación ambiental & el e$ecto de la

escase4 de energ#a el2ctrica de la comunidad nati'a de B>arapillo ubicado en laregión Can 0artin.

0 xiste una alta correlación entre conser'ación ambiental & el e$ecto de la escase4


0artin.



abla "("19 Borrelación entre escase4 de energ#a el2ctrica & conser'ación ambiental de la comunidad nati'a deB>arapillo ubicado en la región Can 0artin.

n la abla "("17 se muestra las correlaciones encontradas con el uso de tablas


B>arapillo ubicado en la región Can 0artin + se correlaciona con la conser'ación

ambiental en un porcenta+e ma&or al 8(S.


la 0

9 xiste una alta correlación entre la conser'ación ambiental & el e$ecto de laescase4 de el2ctrica de la comunidad nati'a de B>arapillo ubicado en a la región Can

0artin.



6.:. M%&"'% &" #"(#"si! &" 'as /a#ia,'"s i!/"sti(a&as

abla ")19 0odelo del impacto ambiental & la conser'ación ambiental

scase4 de energ#a el2ctrica \ .1 ] :.":" !alta de >idrocarburos ] :7(, Brecimiento poblacional = :71) Bonser'ación ambiental

6ara pro&ectar las 'ariaciones conocidas de la escase4 de energ#a el2ctrica por

acción de los $actores de9 $alta de >idrocarburosT crecimiento poblacional &

conser'ación ambiental se utili4ó una ecuación de regresión lineal mJltiple $@x \ a ^

b1@x1 ^ b@x ^ b3@x3.

n la ecuación7 MaN7 es la constante. Eos 'aloresT b17 b7 b37 los coe$icientes de las

'ariables & x1 \ $alta de >idrocarburos7 x \ crecimiento poblacional7 x3 \ conser'ación

ambiental.

n la abla ")17 se obser'a ue7 el e$ecto permanente de9

• M!alta de >idrocarburosN7 au1"!ta#a 'a Mscase4 de energ#a el2ctricaN de la

comunidad nati'a "! [email protected].



• MBrecimiento poblacionalN au1"!ta#a la Mscase4 de energ#a el2ctricaN de la

comunidad nati'a "! 08..

• MBonser'ación ambientalN &is1i!ui#$ la Mscase4 de energ#a el2ctricaN de la

comunidad nati'a "! +.:.

Ca-4tu'% V. DISCUSIÓN

CegJn -abriel Ale+andro Villablanca Robles7 en su tesis de grado denominado

Mstudio de la pre$actibilidad para la construcción & operación de una mini central

>idroel2ctrica @0B en la sub cuenca del rio 6aloraN de la ni'ersidad Can

!rancisco de <uito encontróT ue la 'iabilidad depende del lugar donde se reali4ara

el pro&ecto. n relación a nuestras in'estigaciones estamos de acuerdo con esta

idea presentada.

CegJn ernan -uillermo Arriagada Ara&a7 en su tesis de grado denominadoM6re$actibilidad para la instalación de una mini central >idroel2ctrica en el canal de

riego <uillaileoN de la ni'ersidad de Boncepción encontró ue la producción de

energ#a el2ctrica depende de la ubicación del pro&ecto. n este punto no podemos

precisar muc>a in$ormación porue nuestra in'estigación no se orientó >acia esa

causa en espec#$ico7 as# ue lo mencionaremos en las recomendaciones.

CegJn dison !. Cisa Amagua&a & Wilmer 0. Villarroel errera en su tesis de grado

denominado MDise5o e instalación de una pico central >idroel2ctrica en la aciendala IsabelaN de la scuela Cuperior 6olit2cnica de B>imbora4o encontraron ue la

$actibilidad del pro&ecto depend#a directamente de la distancia a los lugares de 'enta

de materiales. n este siguiente punto estamos de acuerdo pero creemos ue se

puede solucionar con la in'estigación de nue'os materiales autóctonos de la 4ona.



CegJn V#ctor Ale+andro 6a+uelo Canto en su tesis de grado denominado Mstudio de

la peue5a central >idroel2ctrica de 0on4ónN de la 6onti$icia ni'ersidad Batólica del

6erJ encontró ue para la implementación del pro&ecto se reali4a estudios de

demanda de energ#a para obser'ar si es económicamente 'iable. Bon relación a esta

opinión solo estamos de acuerdo parcialmente porue tambi2n in$lu&e la

conser'ación ambiental & acti'idades económicas sostenibles.

Ca-4tu'% VI. CONCLUSIONES

n esta in'estigación se e'idenció in$luencia del MImpacto ambientalN en el e$ecto de

la escase4 de energ#a el2ctrica de la comunidad nati'a de B>arapillo ubicada en la

región Can 0artin.

n el detalle del M0mpacto ambientalN7 de la comunidad nativa de 1harapillo7

se encontraron9

1 Ea M!alta de >idrocarburosN ten#a in$luencia en el impacto de la Mscase4 de

energ#a el2ctricaN de la comunidad nati'a de B>arapillo ubicada en la región

Can 0artin.

l MBrecimiento poblacionalN N ten#a in$luencia en el impacto de la Mscase4 de

energ#a el2ctricaN de la comunidad nati'a de B>arapillo ubicada en la región

Can 0artin.



3 Ea MBonser'ación ambientalN N ten#a in$luencia en el impacto de la Mscase4

de energ#a el2ctricaN de la comunidad nati'a de B>arapillo ubicada en la

región Can 0artin.

Ca-4tu'% VII. RECOMENDACIONES

Ea culminación de esta in'estigación7 permitió e'idenciar ue el conocimiento del

e$ecto de la escase4 de energ#a el2ctrica7 de la comunidad nati'a de B>arapillo

ubicada en la región Can 0artin7 está condicionada a muc>os $actores tales comoT la

$alta de >idrocarburos7 el crecimiento poblacional & la conser'ación ambiental.

Bon seguridad7 algunos apro'ec>aran estos conocimientos7 & auellos ue no lo

>icieran7 se recomienda capacitarse a $in de utili4ar esta in$ormación7 porue7 el 2xito

en la solución a estos problemas depende de ello.



Ea M$alta de >idrocarburosN7 es un $actor ue permitirá conocimientos de otras $uentes

de energ#a. ste $actor está en relación directa con el uso de tecnolog#a o me+ora de

procesos.

Ce recomienda ue se busue in$ormación sobre las nue'as $uentes de energ#a parapoder estar a la 'anguardia sobre nue'as $uentes de energ#a.

l aporte del ":."S del $actor M!alta de >idrocarburosN en el impacto de la escase4

de energ#a el2ctrica7 e'idencia ue >a& una tendencia >acia otras $uentes alternas de

energ#a como la eólica7 >idráulica entre otros.

ambi2n se logró demostrar ue el conocimiento del impacto de la escase4 de

energ#a el2ctrica7 de la comunidad nativa de 1harapillo ubicada en la regi(n

%an &artin7 tendr#a un e$ecto negati'o sobre la conser'ación ambiental ue ser#a de

1.)ST se recomienda capacitar a los pobladores con el $in tratar de minimi4ar el

e$ecto ue tendr#a sobre el medio ambiente.

ambi2n se recomienda la in'estigación de nue'os materiales ue tengan por

$inalidad disminuir su impacto antes7 durante & despu2s de su $abricación as# como

tambi2n durante su 'ida Jtil.

Ce sugiere la aplicación de los instrumentos de esta in'estigación a $in de consolidar

su con$iabilidad.

As# mismo7 e'aluar el incremento de #tems de cada uno de las dimensiones7 con el

propósito de enriuecerlos.



Ca-4tu'% VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

•

,1 E).P.R/ALE/ Glosario de !r$inos a$#ien!ales ,en línea (!!&3555eco&or!alne!6er*iciosGlosario7A$#ien!al) 8 ,cons"l!a3 09

no*ie$#re 201:

http://www.ecoportal.net/Servicios/Glosario_Ambiental/C




• ,2 E).P.R/ALE/ Glosario de !r$inos a$#ien!ales ,en línea

(!!&3555eco&or!alne!6er*iciosGlosario7A$#ien!al68 ,cons"l!a3 09

no*ie$#re 201:

• ,4 E).P.R/ALE/ Glosario de !r$inos a$#ien!ales ,en línea

(!!&3555eco&or!alne!6er*iciosGlosario7A$#ien!al) 8 ,cons"l!a3 09

no*ie$#re 201:

• ,; E).P.R/ALE/ Glosario de !r$inos a$#ien!ales ,en línea

(!!&3555eco&or!alne!6er*iciosGlosario7A$#ien!alE 8 ,cons"l!a3 09

no*ie$#re 201:

• ,1< =E).)EP/.6).M )once&!o de cin!ica ,en línea

(!!&3deconce&!osco$ciencias-na!"ralescine!ica8 ,cons"l!a3 09 no*ie$#re

201:

• ,19 =E'II)I.=E =efinici%n de energía $ec>nica ,en línea

(!!&3definiciondeenergia-$ecanica 8 ,cons"l!a3 09 no*ie$#re 201:

• ,20 =E'II)I.=E =efinici%n de ca"dal ,en línea

(!!&3definiciondeca"dal 8 ,cons"l!a3 09 no*ie$#re 201:

• ,21 ?.R=RE'ERE)E Boncepto de cauce _en l#nea`

Z>ttp9FFF.Fordre$erence.comde$inicioncauce[ _consulta9 :) no'iembre

:13`

• ,2@ ILLABLA)A Ro#les+ Ga#riel A Es!"dio de la &refac!i#ilidad &ara la

cons!r"cci%n C o&eraci%n de "na $ini cen!ral (idroelc!rica DM)F en la s"#

c"enca del rio Palora /esis D/í!"lo de ingeniero ci*ilF Ec"ador ni*ersidad

6an 'rancisco de Q"i!o 2011 &

http://www.ecoportal.net/Servicios/Glosario_Ambiental/S


http://www.ecoportal.net/Servicios/Glosario_Ambiental/E

http://deconceptos.com/ciencias-naturales/cinetica

http://definicion.de/energia-mecanica/

http://definicion.de/caudal/

http://www.wordreference.com/definicion/cauce

http://www.ecoportal.net/Servicios/Glosario_Ambiental/S


http://www.ecoportal.net/Servicios/Glosario_Ambiental/E

http://deconceptos.com/ciencias-naturales/cinetica

http://definicion.de/energia-mecanica/

http://definicion.de/caudal/

http://www.wordreference.com/definicion/cauce



• ,2; ARRIAGA=A AraCa+ ernan G Prefac!i#ilidad &ara la ins!alaci%n de "na

$ini cen!ral (idroelc!rica en el canal de riego Q"illaileo /esis D!í!"lo de

ingeniero ci*il agrícolaF )(ile ni*ersidad de )once&ci%n 2010 1&

• ,2H 6I6A A$ag"aCa+ Edison ' C ILLARR.EL errera+ ?il$er M =iseo e

ins!alaci%n de "na &ico cen!ral (idroelc!rica en la acienda la Isa#ela /esis

D!í!"lo de ingeniero $ec>nicoF Ec"ador Esc"ela 6"&erior Poli!cnica de

)(i$#orazo 200H 20&

• ,:0 PAJEL. 6an!o+ íc!or A Es!"dio de la &eK"ea cen!ral (idroelc!rica

de Monz%n /esis D!í!"lo de ingeniero ci*ilF Per Pon!ificia ni*ersidad

)a!%lica del Per 200@ 6=

• ,:1 PRI)IPI. de con!in"idad ,en línea

(!!&3neofisica11#logs&o!co$20120:5e#K"es!-9-&rinci&io-de-

con!in"idad(!$l 8 ,cons"l!a3 1< oc!"#re 201:

• ,:2 E)A)I de Berno"lli ,en línea (!!&3(C&er&(Csics&(C-as!rgs"ed"(#asees&#er(!$l 8 ,cons"l!a3 1< oc!"#re 201:

• ,:: I=R.ELN)/RI)A ,en línea (!!&3555ins&iraesenergia-

(idroelec!rica8 ,cons"l!a3 1< oc!"#re 201:

• ,:4 AO*;A Bo'arrubias7 %a'ier 6is!e$a de s"&er*isi%n+ con!rol C

adK"isici%n de da!os &ara el a(orro de energía elc!rica /esis DMaes!ro enciencias en ingeniería de c%$&"!o con o&ci%n en sis!e$as digi!alesF MOico

Ins!i!"!o Poli!cnico acional 200; 1&

http://neofisica11.blogspot.com/2012/03/webquest-6-principio-de-continuidad.html


http://hyperphysics.phy-astr.gsu.edu/hbasees/pber.html


http://www.inspira.es/energia-hidroelectrica










• ,:< M.REA.+ Mil!on+ BARREE/A+ ic!or+ ALARE+ BCron Es!"dio de

a(orro energ!ico a&licado al >rea ind"s!rial "!ilizando eK"i&o analizador

regis!rador de energía fl"e $odelo 1@:< /esis D!í!"lo de ingeniero elc!ricoF

Ec"ador ni*ersidad Laica EloC Alfaro de Mana#i 1;&

• ,:9 A=RA=E G"errero+ J"an C .).A G"illn+ Pedro L Red"cci%n del

cons"$o de energía elc!rica residencial+ $edian!e la a&licaci%n de sis!e$as

!er$o-solares &ara el calen!a$ien!o de ag"a sani!aria en *i*iendas

do$iciliares en el can!%n c"enca /esis Dingeniero elc!ricoF Ec"ador

ni*ersidad de )"enca 201: 2<&

• ,:@ M.RA/E /rigoso+ 'ederico Energía elc!rica C desarrollo3 Alg"nos

As&ec!os del en!orno ideol%gico C socio&olí!ico de la elec!rificaci%n ,en línea

6So Pa"lo+ Brasil Ins!i!"!o de Elec!ro!cnica C Energía de la ni*ersidad de

6So Pa"lo+ 2002 =is&oni#le en

(!!&3555greeng!org=oc"$en!osMoran!eEERGIA

T207ELE)/RI)A7U7=E6ARR.LL.7I&df 8 ,cons"l!a3 09 no*ie$#re 201:

• ,:; IEA G"ía de diseo de &eK"eas cen!rales (idroelc!ricas Bogo!>+)olo$#ia Edi!orial IEA 1HH@ 11&

• ,:H E6). Microcen!rales (idroelc!ricas ,arc(i*o 1HH@ 6=8 ,cons"l!a3

09 no*ie$#re 201:

• ,40 )A6/R.+ Adriana Man"ales de energías reno*a#les+ $inicen!rales

(idroelc!ricas Madrid+ Es&aa Edi!orial I=EA 200911& D6eO!o *ol"$enF

• ,41 RA)E=. Licona+ 'rancisco ia#ilidad de las &eK"eas cen!rales

(idroelc!ricas en la regi%n andina *enezolana /esis DMagis!er 6cien!iae en

http://www.greengt.org/Documentos/Morante/ENERGIA%20_ELECTRICA_Y_DESARROLLO_I.pdf






o#ras (idr>"licasF enez"ela )en!ro in!era$ericano de desarrollo in!egral de

ag"as C !ierras ni*ersidad los andes 1H;: 1&

• ,42 IER6I=A= ALA6 PERAA6 =iseo de "na $ini cen!ral de energía

(idroelc!rica en la &lan!a de !ra!a$ien!o de ag"as resid"ales de la ci"dad de

A#ancaC-A&"rí$ac /esis D/í!"lo de Ingeniero A$#ien!alF 6L ni*ersidad

Alas Per"anas 6A1<&

• ,4: R/A=. Lie*ano+ Jorge M C M.RA a*arro+ =iego ) G"ía &ara

es!"dios de &refac!i#ilidad de &eK"eas cen!rales (idroelc!ricas co$o &ar!e

de sis!e$as (í#ridos /esis D/í!"lo de ingeniero ci*ilF )olo$#ia Pon!ificia

ni*ersidad Ja*eriana 2004 1:&

• ,44 ALA/A ReC+ Jos"e E C ILLAEA re+ J"s!o R An>lisis C &ro&"es!a

de "na $e!odología &ara la de!er$inaci%n del ca"dal ecol%gico en cen!rales

(idroelc!ricas del Per+ a&licaci%n a "n caso !í&ico /esis DMaes!ro en

ciencias con $enci%n en energ!icaF Per ni*ersidad acional de

Ingeniería 2011 12&

• ,4< B>ez A+ 6an!iago E An>lisis del )ons"$o Energ!ico-Elc!rico de lani*ersidad 6an 'rancisco de Q"i!o /esis D!í!"lo Baccala"re"s 6cien!iae en

Ecología A&licadaF Ec"ador ni*ersidad 6an 'rancisco de Q"i!o 2011 ;-H

&&

• ,49 ).R/N6 )+ Marcelo A Planificacion de la eO&ansi%n de redes de

!rans&or!e de energía elc!rica considerando incer!id"$#re /esis DGrado de

=oc!or en Ingeniería Elc!ricaF )(ile ni*ersidad de c(ile 2012 24&



• ,4@ )RI.LL. )a#rera+ a*ier L C QEA=A =a$i>n+ )ris!ian L =iseo de

"na $ini cen!ral de Energía (idroelc!rica en la &lan!a de !ra!a$ien!o de

ag"as resid"ales de la ci"dad de c"enca /esis D/í!"lo de ingeniero elc!ricoF

Ec"ador ni*ersidad Poli!cnica 6alesiana 2011 2:&

• ,4; ARA=A+ Ga#rielV B.R.BIA+ Ain(oaV WQE+ La"ra E*ol"ci%n del

cons"$o de la energía elc!rica )"rso infor$>!ico Es&aa ni*ersidad

)o$&l"!ense de Madrid 2009 H&

• ,4H E6A G"ía &ara el desarrollo de "na &eK"ea cen!ral (idroelc!rica

ni%n E"ro&ea Edi!orial 6ERPA 20092&

• ,<0 'LA/.? G+ 'ernando E Al!erna!i*as de =i*ersificaci%n del Prod"c!o

Elec!ricidad /esis D/í!"lo de ingeniero ci*il elec!ricis!aF )(ile ni*ersidad de

c(ile 2001 9&

• ,<1 GRA=E /"rcios+ elson M C GEARA ACala+ Ro#er!o E )alidad de

energía C eficiencia energ!ica en edificios &#licos /esis DGrado deIngeniero elec!ricis!aF El sal*ador ni*ersidad )en!roa$ericanaXJos 6i$e%n )aasY 2012 i&

• ,<2 GERRER.+ )arlos A+ 6IERRA+ Adriana '+ 6IERRA+ )arlos A 6L

6$all and $icro (Cdroelec!ric &o5er &lan!s3 a real al!erna!i*e for elec!rici!C

genera!ion /esis D6=F66P 2011@:&

• ,<: G"z$>n A+ )arlos E La .&!i$izaci%n del cons"$o de energía elc!rica

en La )i"dad de la Paz /esis Dgrado de licenciado en econo$íaFBoli*ia

ni*ersidad MaCor de 6an Andrs 200; *iii&



• ,<4 LPE M+ icol>s A =esarrollo de "n $odelo de es!i$aci%n de es!ado

&ara la red elc!rica de "a!acondo /esis ,!í!"lo de ingeniero ci*il

elec!ricis!a )(ile ni*ersidad de c(ile2011 i&

• ,<< M.RA '+ J"an J Localizaci%n de fal!as en sis!e$as de dis!ri#"ci%n de

energía elc!rica "sando $!odos #asados en el $odelo C $!odos #asados

en el conoci$ien!o /esis D=oc!oralF Es&aa ni*ersi!a! de Girona 2009

10&

• ,<9 .R=I.LA )+ Mario A =iseo de "n sis!e$a de con!rol del cons"$o de

Energía elc!rica en las co$"nidades ca$&esinas /esis D/í!"lo de IngenieroElec!r%nicoF Per Pon!ificia "ni*ersidad ca!%lica del Per 200H 4&

• ,<@ &lanificaci%n o&!i$a de la generaci%n dis!ri#"ida en redes de dis!ri#"ci%n

de energía elc!rica /esis Ddoc!oralF Es&aa ni*ersidad de aragoza 2010

1&

• ,<; RoZas M+ )arlos ' )arac!erizaci%n del cons"$o de energía C &o!encial

de a(orro del sec!or ind"s!rial *enezolano Infor$e DPasan!íaF enez"ela

ni*ersidad 6i$%n Bolí*ar 2012 19&

• ,<H 6WRE+ María ' E*al"aci%n del co$&os!aZe do$iciliario co$o $odelo

de ges!i%n de los resid"os org>nicos )aso de es!"dio3 )o$"na illa La

6errani!a /esis DMaes!ría en ingeniería a$#ien!alF Argen!ina ni*ersidad

/ecnol%gica acional2012 2&

• ,90 RE[A R+ a!alia Efec!os del a"$en!o &o#lacional C del ca$#io de "so

del s"elo so#re los rec"rsos (ídricos en la Microc"enca del Río )ir"elas+



)os!a Rica /esis Dgrado de Magis!er 6cien!iaeF )os!a Rica )en!ro

Agron%$ico /ro&ical =e In*es!igaci%n U Enseanza 1&

• ,91 G/INRRE de M+ Jos L"is )reci$ien!o de la &o#laci%n /asas *i!ales

C $odelos de &re*isi%n /esis D6=F Es&aa =is&oni#le en

(!!&3dialne!"nirioZaesser*le!!esis\codigo]H04; 8 re*isado D2; no*ie$#re

201:F

• ,92 )(il"iza M+ MaCra del P Es!adís!icas socio - de$ogr>ficas del Ec"ador+

segn los censos de &o#laci%n /esis D!í!"lo de ingeniero en es!adís!ica

infor$>!icaF Ec"ador Esc"ela 6"&erior Poli!cnica del Li!oral 2000 <&

• ,9: LARA =+ Ro$ina Biorre$edacion de s"elos con!a$inados con

(idrocar#"ros en cli$a frio C !e$&lado ensaCo C e*al"aci%n de dis!in!as

es!ra!egias /esis D=oc!oralF Argen!ina ni*ersidad nacional de la &la!a

2001 1&

• ,94 )AMPILLAU + )la"dia Andrea =e!er$inaci%n de (idrocar#"ros !o!ales

de &e!r%leo D/P- =IE6ELF en )(ori!os Mi!Cl"s )(ilensis DPE+ 1;<4F de la#a(ía de corral C si!ios aledaos /esis D!í!"lo de #i%logo $arinoF )(ile

ni*ersidad A"s!ral de )(ile2009 ;&

ANEXOS

+ MATRI DE CONSISTENCIA

0 INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

http://dialnet.unirioja.es/servlet/tesis?codigo=9048

http://dialnet.unirioja.es/servlet/tesis?codigo=9048







2.1.- ELEMENTOS TANGIBLES E!"#"1 2 3 $

E);=.

La empresa de serv!"s #e$e e%&p"s de apare$!a m"der$a

E);2'

Las $s#a(a!"$es )*s!as de (a empresa de serv!"s s"$ vs&a(me$#e a#ra!#vas

E);!'

L"s emp(ead"s de (a empresa de serv!"s #e$e$ apare$!a p&(!ra

E);-'

L"s e(eme$#"s ma#era(es +)"((e#"s, es#ad"s de !&e$#a sm(ares- s"$ vs&a(me$#e

a#ra!#v"s

2.2.- FIABILIDAD E!"#"

<0;9'

C&a$d" (a empresa de serv!"s pr"me#e .a!er a(/" e$ !er#" #emp", (" .a!e '

<0;7

'

C&a$d" &$ !(e$#e #e$e &$ pr"0(ema (a empresa m&es#ra &$ s$!er" $#er1s e$

s"(&!"$ar("'

<0;D'

La empresa rea(2a 0e$ e( serv!" (a prmera ve2

<0;:'

La empresa !"$!(&e e( serv!" e$ e( #emp" pr"me#d"'

<0;8'

La empresa de serv!"s $ss#e e$ ma$#e$er re/s#r"s e3e$#"s de err"res '

2.3.- CAPACIDAD DE RESPUESTA E!"#"

1R=;'

L"s emp(ead"s !"m&$!a$ a ("s !(e$#es !&a$d" !"$!(&r4 (a rea(2a!5$ de( serv!"

1R=='

L"s emp(ead"s de (a empresa ")re!e$ &$ serv!" r4pd" a s&s !(e$#es

1R=2'

L"s emp(ead"s de (a empresa de serv!"s sempre es#4$ dsp&es#"s a a&dar a s&s

!(e$#es

1R=!'

L"s emp(ead"s $&$!a es#4$ demasad" "!&pad"s para resp"$der a (as pre/&$#as de

s&s !(e$#es

2.4.- SEGURIDAD E!"#"

%E=-'

E( !"mp"r#ame$#" de ("s emp(ead"s de (a empresa de serv!"s #ra$sm#e !"$)a$2a

a s&s !(e$#es

%E=9'

L"s !(e$#es se se$#e$ se/&r" e$ s&s #ra$sa!!"$es !"$ (a empresa de serv!"s

%E=7'

L"s emp(ead"s de (a empresa de serv!"s s"$ sempre ama0(es !"$ ("s !(e$#es

%E=D'

L"s emp(ead"s #e$e$ !"$"!me$#"s s&)!e$#es para resp"$der a (as pre/&$#as de ("s

!(e$#es

2.5.- EMPATIA E!"#"

E&=:'

La empresa de serv!"s da a s&s !(e$#es &$a a#e$!5$ $dvd&a(2ada

E&= La empresa de serv!"s #e$e ."rar"s de #ra0a6" !"$ve$e$#es para #"d"s s&s !(e$#es



8'

E&2;'

La empresa de serv!"s #e$e emp(ead"s %&e ")re!e$ &$a a#e$!5$ pers"$a(2ada a

s&s !(e$#es

E&2='

La empresa de serv!"s se pre"!&pa p"r ("s me6"res $#ereses de s&s !(e$#es

E&22'La empresa de serv!"s !"mpre$de (as $e!esdades espe!*)!as de s&s !(e$#es

'

'

Documents

Modelo TesisF d