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MODELOS DE COMUNICACIÓN
NOVIEMBRE 26 DE 2010
Puntos de vista• Mecanicista: Este punto de vista entiende la comunicación como un perfecto transmisor de
un mensaje desde un emisor hasta un receptor tal como se ve en el diagrama anterior.
• Psicológico: Considera a la comunicación como el acto de enviar un mensaje a un perceptor
(llamado así porque considera al receptor como sujeto de la comunicación) y en el cual las sensaciones y las ideas de ambas partes influyen considerablemente en el contenido del mensaje.
• Construccionismo social: Este punto de vista, también llamado "interaccionismo simbólico", considera a la comunicación como el producto de significados creativos e interrelaciones compartidas.
• Sistemática: Considera a la comunicación como un mensaje que pasa por un largo y complejo proceso de transformaciones e interpretaciones desde que ocurre hasta que llega a los perceptores.
ELC: Escuela Latinoamericanade Comunicación
• Al desarrollo que la teoría de la comunicación tuvo en los países latinoamericanos, especialmente durante la segunda mitad del siglo XX.
• En Latinoamérica esta viene de la mano del desarrollo del Periodismo y posteriormente el influjo y aporte de las teorías de la comunicación social de la Iglesia Católica y especialmente por la Teología de la liberación y por la Escuela de Frankfurt.
PAULO FREIRE
• Durante la década de los 60 que se consolida la escuela latinoamericana desprendiéndose definitivamente de la estadounidense y cuestionando los modelos de comunicación impuestos en la región y al servicio de grupos de poder económico.
• Destacamos como padres de la Escuela Latinoamericana de Comunicación a Luis Ramiro Beltrán ("Adiós a Aristóteles: Comunicación Horizontal"), Daniel Prieto Castillo ("Mattelart y Dorfman Para leer al Pato Donald", 1970) y Jesús Martín Barbero ("De los medios a las mediaciones:
comunicación, cultura y hegemonía", 1987).
• La relación vida cotidiana y comunicación se presenta como el principal aporte de la ELC a la teoría de la comunicación y la que marca su distinción de la Escuela Europea y la Escuela Estadounidense
• Al mismo tiempo, la ELC desarrolla el concepto de Comunicación alternativa y comunicación popular, muy conocida en la década de los 80 como aquella que es practicada por los grupos sociales no dominantes.
• La CIESPAL (Centro Internacional de Estudios Superiores de Comunicación
para América Latina) se fundó en Quito en 1959 y es uno de los centros más importantes para el desarrollo teórico de la comunicación en la región.
MODELOMACROINTENCIONAL
• Productor SocialLa comunicación macro-intencional requiere de la existencia de un productor social que tenga la intención de afectar el campo de actuación de los re-editores, con fines determinados. Se entiende por productor social, la persona o institución que tiene la capacidad de crear condiciones económicas, institucionales, técnicas y profesionales para que un proceso comunicativo ocurra.
• EditorLa comunicación macro-intencional requiere que los mensajes sean editados, es decir, que se conviertan en formas, objetos, símbolos y signos adecuados para el campo de actuación del re-editor de modo que pueda usarlos, decodificarlos y recodificarlos según su propia percepción.
• Re-editor SocialEste término designa a una persona que por su rol social, y desde su campo de actuación, tiene la capacidad de readecuar mensajes, según circunstancias y propósitos, con credibilidad y legitimidad.
• Campo de actuación del re-editorLa comunicación macrointencional está dirigida a buscar que el re-editor haga modificaciones específicas en su campo de actuación. En este campo concurren factores, conceptos y decisiones, unas que son modificables por el re-editor mismo, y otras que lo son por otros actores.
• Redes de Comunicación directa:
El Productor social debe comunicarse directamente con los Re-editores que quiere convocar para la movilización. No tiene que conocerlo, pero si debe poder relacionarse con él y entregarle los mensajes.
• Fuente:Documento titulado "La comunicación y la movilización social en la construcción de bienes públicos", preparado por José Bernardo Toro A. y Martha C. Rodríguez G., y publicado por el Banco Interamericano de Desarrollo.
COMUNICACIÓNORGANIZACIONAL
INFORMATIVO
MOVILIZACIÓN
CORPORATIVOADMINISTRACIÓN
Información suficiente, oportuna y veraz, hacia adentro y hacia afuera.
Eficiencia y economía para orientar el manejo de los recursos: Contratos marco, pauta para que el mensaje llegue a su destino, recursos centralizados para integrar y dar coherencia.
Publicidad +eventos. Conexión con los públicos
Identidad y mensajes corporativos Fortalecimiento de la imagen
PÚBLICO OBJETIVO
Lo interno, sus flujos y receptividad
MODELO DECOMUNICACIÓN INTENCIONADO®
Puntos de partida en este modelo
�Marco filosófico de la entidad
�Realidad del Sector
�Diagnóstico de la relación con los públicos
�Mediciones de Clima
�Situación del área de Comunicación
�Estado de la marca
�Retos de la entidad y del sector
Acciones iniciales
• Extraer de la planeación de la entidad, el Plan de Desarrollo Institucional y el marco filosófico .
• Resolver la pregunta ¿cómo desde la Comunicación se apoya el logro de los objetivos corporativos?
• Revisar el equipo de Comunicación con el que se cuenta, los perfiles, las habilidades y competencias.
• Hacer un diagnóstico de su labor en la historia de la entidad y los reales impactos generados: se trabaja como una tienda (a demanda) o lidera proyectos propios, hace parte de las estrategias de la organización.
• Reconocer el valor que tiene la comunicación y el área dentro de la entidad.
Diseñar e implementar un modelo de comunicación
propio con un objetivo claro.
EJEMPLOS DE ACCIONES QUE SE DESATAN:
�Información permanente�Un solo emisor�Coherencia�Plataforma de Medios propios
LOS RETOS Y SUS IMPLICACIONES, EN LA PRÁCTICA
Definir el papel de la comunicación en la entidad: para acercarnos, para entendernos, para trabajar en equipo….
�Apertura de espacios de encuentro�Imágenes reales, gente de verdad�Lenguaje directo, simple, coloquial e incluyente�Publicidad de la vida real
EL MODELO INTENCIONADO®
EN SUS PARTES
INFORMATIVO
Información suficiente, oportuna y veraz, hacia adentro y hacia afuera.• Creación o fortalecimiento de plataforma de medios propios. (todos los públicos)
•Manual de estilo que marque el tono de la comunicación de la entidad.
•Traducción del lenguaje técnico a sencillo.
•Garantizar oportunidad y claridad con los mensajes
• Apoyar la cohesión interna: las noticias se conocen primero adentro que afuera.
•Verificar la recepción de la información.
Comunicaciones internas
• Alianza con Gestióndel Talento Humano (soporte)
• Conocimiento real de lospúblicos internos (directos e indirectos)
• Rituales organizacionales (equidad)
• Circuitos y flujos de Información (permanentes)
COMUNICACIÓNORGANIZACIONAL
MOVILIZACIÓN
Publicidad +eventos
•Crear la propia manera de hacer comunicación publicitaria con el estilo de la entidad
•Definir un estilo para sus convocatorias para todo tipo de eventos (internos y externos), que dejen huella y se parezcan a la entidad
•Garantizar bases de datos inteligentes y ojalá georeferenciadas. Que no falte nadie.
CORPORATIVO
•Creación de protocolos propios
•Prioridad a las bases de datos de públicos
•Elementos corporativos coherentes con la filosofía institucional
•Identidad y mensajes corporativos coherentes
•Cuidado de la marca (manual de imagen y capacitación interna)
La coherencia con el proyecto de la Entidad
ADMINISTRACIÓN
Contratos marco para lograr economía de escala
Garantizar interventorías de la inversión.
Inversión publicitaria que sea verificable: el mensaje llegue a su destino.
Centralizar los recursos que sean sobre Comunicación para garantizar unidad en el mensaje
Medir la gestión: hacer cuantitativo lo cualitativo.
Manejo de los recursos con transparencia y efectividad
LAS METAS:
-Identificar lo medible y tener metas para garantizar el seguimiento y el control.
-Identificar estrategias de medición para darle importancia a la gestión de la comunicación.
• Algunos ejemplos
• Tomados de nuestra experiencia en la Dirección de Comunicaciones de la Alcaldía
de Medellín: 2004-2006
Estudio de Invamer- 2005 y 2006600 encuestas
77%
80%
80%
71%
72%
75%
77%
Lo hacen sentirinvolucrado
Tienen ampliadifusión en los
medios
Lo estiumulan aparticipar
Son precisos
Son cercanos a laciudadanía
Son claros
Son entendibles
87%
88%
89%
86%
85%
84%
81%
¿CÓMO CALIFICARÍA USTED LOS MENSAJES EMITIDOS POR ¿CÓMO CALIFICARÍA USTED LOS MENSAJES EMITIDOS POR LA ALCADÍA EN CUANTO A QUE....?LA ALCADÍA EN CUANTO A QUE....?
NOV-05 OCT-06
Estudio de Invamer- 2005 y 2006 (600 encuestas)
Medio Receptividad Emisiones
Página Web 1´031.216 visitas en un año.
Actualización diaria.Contrataciones con
90.00 visitas mes.
Programa Con el Alcalde
105 llamadas.136 correos electrónicos.
136 programas emitidos durante todo el ciclo
Contacto Ciudadano
1.590 llamadas. 795 personas en Chat.
159 programas emitidos
Línea de Atención a la
Ciudadanía
10.698 llamadas en el primer mes de
funcionamiento
Atención personalizada a la comunidad.
Receptividad Institucional
• *Datos hasta Noviembre de 2006
INVESTIGACIÓN DE PERCEPCIÓN INTERNA(Dirección de Comunicaciones)OCTUBRE DE 2006Ficha: 269 encuestas servidoras y servidores. (MGRP ublicidad)
¿Sabe dónde puede encontrar información para orientar a la ciudadanía?
Calificación
TO
TALE
S
PO
RC
EN
TAJE
SI 232 93%
NO 17 7%
TOTALES: 249 100%
SABE DONDE PUEDE ENCONTRAR INFORMACION PARA ORIENTAR A LA
CIUDADANIA
SI; 232; 93%
NO; 17; 7%
[email protected] y [email protected]
¿Considera que la información fluye de manera permanente en la Alcaldía?
Calificación
TO
TA
LES
PO
RC
EN
TA
JE
SI 237 95%
NO 12 5%
TOTALES: 249 100%
CONSIDERA QUE LA INFORMACION FLUYE DE MANERA PERMANENTE EN LA ALCALDIA
SI; 237; 95%
NO; 12; 5%
� Pasión
� Convicción
� Compromiso
� Entrega TOTAL
� Visión integral de la comunicación
� Transparencia
� Congruencia
� Ética
La gestión de la comunicación en el desarrollo de una entidad exige:
La comunicación soporta a la institución
¿Cuál es su caso?
El quehacer de Comunicaciones
• Teje relaciones entre los diversos públicos
• Sirve de “guardián” de la imagen corporativa
• Hace lecturas del entorno y genera alertas tempranas, ante posibles crisis de imagen y credibilidad.
• Propone estrategias para crear, fortalecer y dinamizar los flujos de comunicación, interna y externa.
• Traduce la información técnica y selecciona el mejor canal para difundirla.
• Genera procesos de comunicación o de información a consciencia.
• Mide sus acciones, haciendo lecturas cuantitativas de lo cualitativo.
• Revisa su mapa de públicos
• Hace alianzas estratégicas con otras áreas y otros sectores.
• Se atreve a crear formatos y maneras de organizar la producción comunicativa.
• Construye su propio MODELO
