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El INFORME N° 002 - 2016- D.E.E. / CALTUR / JSZ
A : ROSA BIANCHI GAINZADirectora de Extensión Educativa (e)
DE : Jul!!" S#$$"%& Z"'"ll&" Gestor Local en Cusco
del Programa CALTUR
ASUNTO : 2do Entregale
FECHA : Cusco! "# de ma$o del 2#%&
'ediante el resente! me dirio a usted a *in de +acerle llegar el
,n*orme resecto a las actividades
reali-adas como Gestor Local en Cusco! ara la eecución del
.Programa ara la 'eora de la
Calidad de los /ervicios Tur0sticos 2#%&1! con*orme se
detalla a continuación
1. ANTECEDENTES
En ese sentido! ara el a3o 2#%& se eecutar4 dentro del marco
del Plan 5acional de Calidad
Tur0stica 6 CALTUR! la alicación de uenas r4cticas!
estandari-ación $ normali-ación en la
restación de los servicios tur0sticos $ el *ortalecimiento de
las caacidades del ersonal oerativo
de las emresas restadoras de servicios tur0sticos! lo 7ue imlica
una serie de actividades
rogramadas en di*erentes regiones del a0s! las mismas 7ue deer4n
ser eecutadas +asta
noviemre de 2#%&8
Para tal e*ecto! CE59:TUR +a con*ormado un e7uio ara la eecución
del Plan 5acional de
Calidad Tur0stica 6 CALTUR! or lo 7ue se +a contratado los
servicios de un Gestor Local en Cusco!
a trav;s de la orden de servicio N(0000)*2.
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2. AN+LISIS
El oetivo de la contratación es contar con los servicios de una
ersona natural como Gestor Local en Cusco del .Programa ara la
'eora de la
Calidad de los /ervicios Tur0sticos 2#%&1 (CALTUR)! en el
marco del Plan 5acional de Calidad Tur0stica 6 CALTUR 2#%&8
En ese sentido se +an eecutado las siguientes actividades
A, FASE DE CAACITACIN DE ACUERDO A TU TDR,
N° ACTIIDADES ROGRAMADAS ACTIIDADES EJECUTADAS
%
Contactar con la D,RCETUR! 'uniciios! gremios o
asociaciones!
seg
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N° ACTIIDADES ROGRAMADAS ACTIIDADES EJECUTADAS
"
Reali-ar visitas de convocatoria a emresas seg
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Registrar la asistencia de los articiantes durante las
caacitaciones!
a trav;s del *ormato de lista de asistencia elaorada or la
coordinación8
/e reali-ó el registro de asistencia de todos los articiantes
los tres d0as de
caacitación a trav;s del *ormato de lista de asistencia elaorada
or la
coordinación8
HAlicar la encuesta de satis*acción a los articiantes! seg
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%2
Remitir a la Coordinación la 9ic+a de asistencia de los
articiantes!
*ic+as de registro emresa! carta de comromiso! *ic+a
reliminar!
*ic+a de registro del articiante! D5, $ las encuestas de
satis*acción
de las emresas veri*icando su correcta escritura! sin
enmendadura
alguna $ reali-ar la entrega oortuna del material did4ctico8
/e remite a la Coordinación adunto al in*orme! la documentación
utili-ada ara el
recoo de la in*ormación necesaria ara el rograma! en relación a
los Restaurantes
Caacitación Emrendedurismo8
= #% Lista de asistencia= 22 9ic+as de Registro emresa= 22
Cartas de Comromiso
= 22 9ic+as reliminares= "# 9ic+as de Registro de articiante= "#
D5,= 2 Encuestas de /atis*acción8
Caacitación T;cnicas de Atención al Cliente8
= #% Lista de asistencia= 2 9ic+as de Registro emresa= 2 Cartas
de Comromiso= 2 9ic+as reliminares= " 9ic+as de Registro de
articiante= " D5,= 2 Encuestas de /atis*acción8
%"
Brindar el Gestor en la coordinación $ suervisión de los
rocedimientos log0sticos $ administrativos en los asectos de
in*raestructura! servicios de alimentación! caacitación u otros
7ue se
le encarguen8
/e +icieron las coordinaciones revias corresondientes ara
asegurar el correcto
desarrollo de la caacitación
= Jeri*icación del Auditorio8= Comroación del correcto
*uncionamiento del e7uio multimedia8= Jeri*icación $ coordinación
ara el servicio del BreacI8
%Reali-ar la entrega de dilomas a los articiantes aroados or
cada caacitación reali-ada8La entrega de certi*icado 7ueda
endiente
% :tras actividades 7ue le asigne la Coordinación8 Ao$o en los
di*erentes actividades
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. DIFICULTADES ENCONTRADAS
DIFICULTADES ENCONTRADAS ACCIONES TOMADAS
• 9alta de comromiso en cuanto a su articiación diaria8
• 9alta inter;s de los emresarios or articiar de las
caacitaciones8
• La resentación de las coias de documentos de identidad!
no *ueron reali-adas oortunamente8
• 9alta de tiemo en cuanto a su articiación diaria8
• /e les visitó $ llamó a diario durante los d0as de caacitación
a *in de
recordarles 7ue se eseraa su asistencia untual $ oortuna8
• /e desarrolló un roceso de sensiili-ación revio $ durante
el
desarrollo de las caacitaciones en la ma3ana $ en la noc+e a *in
de
semrar en ellos el inter;s de articiar! tami;n se remarcó la
imortancia $ ene*icios 7ue le traer0a como emresa *ormar
arte
del resente roceso $ lo 7ue signi*ica ertenecer al rograma
CALTUR8
• /e visitó en reiteradas ocasiones durante los " d0as de
caacitación
a los articiantes ara 7ue udieran regulari-ar sus documentos
de
identidad8
•/e reali-ó un sondeo en las calles rinciales de 'ac+uicc+u a
lostraaadores de restaurantes! +oteles reguntando la
disoniilidad
7ue tienen $ adecuar los +orarios ara 7ue uedan articiar en
los
eventos! de esta manera se udo aerturar dos +orarios $ as0
cumlir con las metas *0sicas8
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3. CONCLUSIONES
/e cumlió con la coordinación ara la reali-ación de las
Caacitaciones de Emrendedurismo $
T;cnicas de Atención al Cliente .Programa ara la 'eora de la
Calidad de los /ervicios Tur0sticos
2#%&1! convocando $ con*irmando a emresas 7ue cumlan con el
er*il re7uerido $ estalecido or
el rograma8 Asimismo se aseguró $ garanti-ó el n
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ANEOS:
EMRENDEDURISMO 9MACHUICCHU UEBLO- CUSCO
%) Base de datos de las emresas convocadas2) Base de datos de
emresas con*irmadas en el *ormato roorcionado or el Programa8")
Listas de asistencia a las caacitaciones con datos comletos $
*irmas de las emresas
articiantes8) 9ic+as registro emresa) Carta de comromiso&)
9ic+as reliminares
) 9ic+as de registro articiante) Coia de D5,s de todos los
articiantesH) Encuestas de satis*acción%#)
Registro *otogr4*ico de la Caacitación
ANEOS:
TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE- MACHUICCHU
UEBLO-CUSCO
%%) Base de datos de las emresas convocadas%2) Base de datos de
emresas con*irmadas en el *ormato roorcionado or el Programa8%")
Listas de asistencia a las caacitaciones con datos comletos $
*irmas de las emresas
articiantes8%) 9ic+as registro emresa%) Carta de
comromiso%&) 9ic+as reliminares%) 9ic+as de registro
articiante%) Coia de D5,s de todos los articiantes
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%H) Encuestas de satis*acción2#) Registro *otogr4*ico de la
Caacitación
ANEOS 01
ANEOS 02
