MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO PROF.MS FRANCISCO DILSON DOS SANTOS I ½ [email protected] Cell Phone 11. 982924181

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO

PROF.MS FRANCISCO DILSON DOS SANTOS I ½ [email protected] Cell Phone 11. 982924181


MODELOS DE TOMADA DE DECISÃOINTRODUÇÃO

A expressão TOMADA DE DECISÃO, foi utilizada pela primeira vez no mundo dos negócios por Chester Barnard em meados do século XX, substituindo descrições mais limitadas, como “Alocação de recursos” e “definição de políticas”( Buchanann e

Connell, 2006), que denota o inicio e o fim de uma ação.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃODECISÃO é o resultado de um processo para definir uma ação que

seja mais provável para se concretizar um objetivo desejado.

Uma decisão se sustenta inicialmente a partir de dois elementos:•Criação de um processo estruturado para a tomada de decisão;•Responsabilidade, compromisso e influência direta do tomador dadecisão.


PROBLEMA

OPORTUNIDADE

DECISÃO

PROCESSOFRUSTRAÇÃOIRRITAÇÃOPERCEPÇÃO (diferença entre Situação ideal e Real )PERSPECTIVAS(Sucesso e ou Insucesso )

INTERESSEDESAFIOPERSPECTIVA (de recompensa)

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃOEVOLUÇÃO DO PROCESSO DECISÓRIONo passado, decisões tomadas pela consulta aos oráculos,

que eximia o tomador da decisão de responsabilidades, e sim, ao divino ( Bispo e Casarini, 1986 )

Hoje, o decisor é considerado culpado se a decisão não conduzir para o resultado desejado, levando assim a um processo mais estruturado, não só baseado no ramo da administração, mas em outras disciplinas como: matemática,sociologia, psicologia, economia e ciências políticas. ( Buchanann, Connell, 2006).

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO CÍRCULO VIRTUOSO DAS ABORDAGENS

+

+Abordagem prescritiva (Teoria )

Abordagem descritiva (Prática )

Fonte:MARCH, 1978


TEORIA DESCRIÇÃO

ABORDAGEM

NORMATIVA(Ou Prescritiva)

DESCRITIVA

Descreve como o tomador de decisão se comporta no processo de decisão real ao avaliar as dificuldades e vieses encontrados.

Busca a maneira correta para a tomada da decisão ao estruturar passos a serem seguidas na análiseda resolução dos problemas.

Fonte:MARCH, 1978

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO DIFERENÇAS ENTRE AS ABORDAGENS

Prescritiva, enfoca como as pessoas deveriam agir para tomar suas decisões, tendo por base um processo decisório estruturado, com auxilio de técnicas – sejam de natureza qualitativa ou quantitativa.

Descritiva, são dedicadas ao aperfeiçoamento da ação humana, por meio dapremissa de que aquela ação faz sentido.

Fonte:MARCH, 1978


Uma das situações em que a tomada de decisão é requerida, é quando se tem um problema a resolver ou necessidades a serem satisfeitas.

A etapa para se definir um problema pode ser vista como um subproblema do problema principal.

TOMADA DE DECISÃO

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃOMODELO RACIONAL

PROBLEMA

DECISÃO

M.Cruz, adaptação SANTOS F.Dilson 2015

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃOPROCESSO DECISÓRIO

HANNOND,John, adaptação SANTOS F.Dilson 2015

ESTRUTURARO PROBLEMA

GERARALTERNATIVAS

AVALIARCONSEQUÊNCIAS DECIDIR IMPLEMENTAR

ENTENDER OPROBLEMA:O QUE SE SABEO QUE SE PODEOBJETIVO

EM RELAÇÃO AOPROBLEMA

IMPACTO DAS ALTERNATIVAS:PRIORIZAÇÃOCUSTOSRISCOS,ETC.

ALOCAÇÃO DE RECURSOS EMUM ALTERNATIVA

TOMADA DE DECISÃO

FASE DE PREPARAÇÃO RECURSOS AÇÃO





FASE DE PREPARAÇÃO

1-SITUAÇÃO PROBLEMA - DIAGNÓSTICOComeça com uma situação de frustração, interesse, desafio,curiosidade ou irritação. Apresenta-se como obstáculo quedeve ser corrigido e ou removido.

Identificar e entender o problema, suas causas e consequências.( causa – efeito )






FERRAMENTAS

ISHIKAWA – Espinha de PeixePermite organizar e representar graficamente as diferentesteorias sobre causas de um problema. (por que ? ).

DIAGRAMA DE PARETOPermite selecionar prioridades.




FERRAMENTAS - ISHIKAWA

Por que ?Problema


MING, 2001 -adaptação SANTOS F.Dilson 2015


FERRAMENTAS - ISHIKAWA

MOTORISTA

Sem treinamento

Por que ?Problema

Acidentes de Trânsito

VEÍCULOS

FISCALIZAÇÃO VIAS

EducaçãoDesconhece alegislação

Má conservaçãoFalta equip.segurança

Insuficiente

Sem equipamentosSem sinalização

Sem conservação



FERRAMENTAS – DIAGRAMA DE PARETO

CAUSAS EFEITOS

20% das Causas

80% dos Efeitos

20% dos Efeitos

80% das Causas

Poucas causassignificativas

Muitas causas insignificantes




GERARALTERNATIVAS

EM RELAÇÃO AOPROBLEMA


FERRAMENTAS

BRAINSTORMINGSuspensão do julgamento e a reação emcadeia.

BRAINWRITINGIdeias e sugestões anotadas etrocadas – Individual.

1




GERARALTERNATIVAS

AVALIARCONSEQUÊNCIAS

IMPACTO DAS ALTERNATIVAS:PRIORIZAÇÃOCUSTOSRISCOS,ETC.


FERRAMENTAS

•Pré testesQualitativosQuantitativos•ComparativosHistóricosexperiencial

1 2




GERARALTERNATIVAS


DECIDIR

ALOCAÇÃO DE RECURSOS EMUM ALTERNATIVA

FASE DE PREPARAÇÃO RECURSOS

FERRAMENTAS

•Plano de açãoO quê ?Quem ?Onde ?Quando ?Por que ?Como ?




GERARALTERNATIVAS


DECIDIR

FASE DE PREPARAÇÃO RECURSOS

IMPLEMENTAR

TOMADA DE DECISÃO

AÇÃO

FERRAMENTAS

RACIONALIDADEBase de Informação

INTUIÇÃOSentimentos Opiniões


A responsabilidade primária são dos gestores, masnão significa de que devam tomar todas as decisões.

O TOMADOR DE DECISÃO

LÍDER EQUIPE

Decisões autocráticas

DecisõesCompartilhadas

Decisões delegadas

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃOO TOMADOR DE DECISÃO

DECISÃO AUTOCRÁTICASão tomadas para acelerar o processo de resolver problema.Não precisam de discussão, informação ou acordo.Muitas vezes não trazem benefício algum.

DECISÃO COMPARTILHADASão tomadas pelo gestor e equipe.Não são impostas e sim discutidas.Benefício do consenso.

DECISÃO DELEGADASão tomadas pela equipe ou por quem recebeu o poder de decidir.Não precisam ser revistas pelo gestor.Benefício clareza na responsabilidade.


ATITUDE -LÍDERES 10 X, ( JIM COLLINS )

DISCIPLINA Fanática

PARANOIA produtiva

CRIATIVIDADE empírica

AMBIÇÃO 5

Fonte: Jim Collins, Morten T. Hansen “Vencedoras por opção”


O TOMADOR DE DECISÃO – LÍDER 10X

Disciplina fanática – agem com extrema consistência em todos os aspectos: seus valores, metas, padrões de desempenho e métodos profundamente consistentes.

Foco no objetivo


O TOMADOR DE DECISÃO – LÍDER 10X

Criatividade empírica – Diante das incertezas não se voltam em primeiro lugar para outras pessoas, para a sabedoria convencional, para figuras de autoridade ou para colegas, em busca de orientação. Voltam-se principalmente para as:

Evidências empíricas. Confiam na observação direta, na experimentação prática e no envolvimento com as evidências tangíveis.

Movimentos pela sólida experiência


O TOMADOR DE DECISÃO – LÍDER 10XParanoia produtiva – mantêm hipervigilância e ficam atentosas ameaças e às mudanças em seus ambientes, mesmo e particularmente quando tudo está indo muito bem.Canalizam seu medo e sua preocupação para ações e desenvolvimento de planos de contingência. Presunção da volta das circunstâncias.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃOESTILOS NA TOMADA DE DECISÃO

DECIDE SOZINHO

CONSULTA O GRUPO

CONSULTAINDIVÍDUOS

DELEGA

FACILITA

DECISÃO


DECIDE SOZINHO

DECISÃO

•Toma as decisões sozinho, anuncia ou “vende” para o grupo.•Usa seu conhecimento na coleta de informaçãode um grupo ou de outras pessoas que entendecomo relevante ao problema.


CONSULTAINDIVÍDUOS

DECISÃO

•Apresenta o problema para as pessoas individualmente.

•Escuta as sugestões e então toma sua decisão.


CONSULTAO GRUPO

DECISÃO

•Apresenta o problema para um grupo de pessoas em uma reunião.

•Escuta as sugestões e então toma sua decisão.


FACILITA

DECISÃO

•Apresenta o problema em uma reunião.atua como facilitador, definindo problema, assimcomo os limites.

•Busca obter concordância sobre a decisão.toma cuidado para que suas ideia não tenham maior peso que outras, simplesmente baseado nasua posição.


DELEGA

DECISÃO

•Permite que o grupo tome decisões dentro dedeterminado limite.

•O grupo se encarrega da identificação e diagnosticodos problemas, desenvolvendo alternativas,decidindo sobre uma ou mais soluções possíveis.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃOMODELOS DE DECISÃOA criação de um modelo de decisão tem por objetivo a

transformação de um processo em algo prescritivo, que pode ser aplicado em qualquer situação em qualquer organização.

( Harrison, 1975 ).

Modelo RacionalBaseia-se na premissa da existência de uma decisão ótima e na possibilidade de encontrá-la.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃORACIONALIDADE DO PROCESSO DECISÓRIO RACIONAL

TO

PREMISSAS

TOMADA DE DECISÃO RACIONALROBBINS e D, Adpatado SANTOS Francisco Dilson,2015

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃORACIONALIDADE LIMITADA

É a essência da teoria da tomada de decisão nas empresas, através das premissas:

1-Quase resolução do conflito entre os diferentes objetivos da organização;2-Minimização da incerteza ou do risco envolvidos;3-Busca de uma solução satisfatória ( em detrimento de uma solução ótima), em torno do objetivo principal;4-Aprendizagem constante e adaptação da organização.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO MODELOS DE DECISÃO Modelo Racional – Prescritiva

DECISÃO - ÓTIMA

ALTERNATIVA DE AÇÃO 1



MODELOS DE TOMADA DE DECISÃOMODELOS DE DECISÃOModelo Comportamental - Descritiva




DECISÃOSATISFATÓRIA


Fatores da racionalidade limitada

RACIONALIDADE LIMITADAO comportamento real não alcança a racionalidade objetiva

CONHECIMENTOAcesso parcial da informações necessárias, dado as limitaçõesdo tempo e custo.

FUTUROAntecipação das consequências de maneira imperfeita – variáveis limitadas.

TEMPOSujeito as particularidades do momento em que escolha é feita.


Fatores da racionalidade limitada

RACIONALIDADE LIMITADAO comportamento real não alcança a racionalidade objetiva

ALTERNATIVASLevantamento de uma parcela de todas as possíveis alternativas dadoàs limitações de tempo e custo.

INFORMAÇÕES E DADOSTodas as informações que se necessita e interpretação de todas asalternativas.

CONTEXTOInfluências de pressões afetivas, culturais e jogo de poder.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃOTIPOS DE RACIONALIDADE

OBJETIVABaseada em fatos e dados coletáveis e mensuráveis,representando o comportamento correto na busca da maximização do resultado.

CONSCIENTEAjuste dos meios aos fins visados através de um processo consciente.

DELIBERADAAdequação, pelo indivíduo ou organização, dos meios aos fins de forma deliberadamente provocada.

PESSOALVisa os objetivos ou do seu coletivo.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃOABORDAGENS DA RACIONALIDADE

Quando se em caminha para uma tomada de decisão pode se fazer uso de diferentes tipos de racionalidade.

RACIONALIDADE CALCULADA – ABORDAGEM LIMITADA

Determina a extensão nas quais indivíduos simplificam os problemas,devido à dificuldade de se conseguir todas as informações necessárias.

RACIONALIDADE CALCULADA – ABORDAGEM CONTEXTUAL

Analisa a tomada de decisão dentro de um contexto sujeito as diferentes estruturas de relações sociais e cognitivas.


RACIONALIDADE CALCULADA – ABORDAGEM DE JOGOS

RACIONALIDADE CALCULADA – ABORDAGEM DE PROCESSO

Compreende o modo no qual indivíduos agem, ao buscar o auto- interesse por meio de cálculos individuas.

Busca pelo sentido da decisão no processo e não decisão em si.


RACIONALIDADE SISTÊMICA – ABORDAGEM ADAPTATIVA

RACIONALIDADE SISTÊMICA – ABORDAGEM SELECIONADA

Verifica em que medida a decisão é realizada através de procedimentos-padrão ou mecanismos sociais.

Estuda a experiência e aprendizado dos tomadores de decisão.


QUATRO COMPONENTES DA TOMADA DE DECISÃO

1-obtenção de dados;Nós usamos nossos cinco sentidos para obter informações do mundo externo:obter e armazenar dados

2- processamento de informações;Usamos nosso cérebro para integrar os dados dos cinco sentidos em pacotes de informações:processamento de informações


3-gerar significado e tomada de decisão;A mente compara o pacote de informações que entram com as informações armazenadas na memória para encontrar uma correspondência:criar significado

4-decidir sobre um curso de ação.A mente encontra uma correspondência, libera instruções anexadas à memória, junto com qualquer carga emocional associada com a memória. Essas instruções resultam em ações e comportamentos :tomada de decisão

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃOELEMENTOS DE UMA DECISÃO

a)-Trabalhar com o problema certo: A maneira como se formula a questão no começo pode fazer toda a diferença.

b)-Definir os objetivos: sua decisão deve levá-lo ao resultado esperado.

c)- Criar alternativas com imaginação: as alternativas representam diferentes cursos de ação para escolher.

d)-Compreender as consequências: as alternativas podem não satisfazer bem os objetivos.


e)-Confrontar os itens de negociação: opções diferentes atingem diversidade de objetivos.

f)- Esclarecer incertezas; as incertezas tornam a escolha muito mais difícil.

g)- Analisar cuidadosamente diante dos riscos; quando a decisão envolve incerteza, o efeito desejado poder não ser a prática.

h)-Examinar as decisões interligadas: o que é decidido hoje, pode afetar as escolhas do amanhã.


TIPOS DE TOMADA DE DECISÃO

O método ideal para tomada de decisão irá depender das características da situação enfrentada que, por conseguinte, depende da natureza do problema

Se apresentam como programadas ( estruturadas) e não programadas ( não- estruturadas ). Em todo contínuo adecisão altamente programada se encontra em uma extremidade do eixo.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃOTIPOS DE TOMADA DE DECISÃO

Grau de estrutura do problema

Decisões altamenteprogramadas

Decisões não altamenteprogramadas

Problemas já compreendidos eestruturados, repetitivos e roti-neiros.

Problemas novos,não bem compreendidos, não estruturadose de importantes consequências.


CLASSIFICAÇÃO DO PROBLEMA

Se classificam em três níveis; Operacional, Administrativo e Estratégico,dependendo de quatro fatores: Grau de estruturação do problema, duração ou frequência do problema,nível hierárquico necessário para a tomada de decisão e conteúdo ou complexidade.

(Turban e Arason, 1998 )

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃOCLASSIFICAÇÃO DO PROBLEMA

Níveis de decisãoFATORES OPERACIONAL ADMINISTRATIVO ESTRATÉGICO

característica Bem definido,repetitivo

Resultado variável Objetivo definido,opções

DuraçãoFrequência

Dias, um mês

Meses – um ano Um a cinco anos

Decisor Supervisão Gerência Direção

Complexidade Nenhuma Baixa Média

ESTRUTU

RADO


Níveis de decisão

FATORES OPERACIONAL ADMINISTRATIVO ESTRATÉGICO

característica Bem definido,Rotina variada

Definido em níveis diferentes

Novos serviços,Planejamentos


Dias, Semana

Meses – um ano Anos

Decisor Supervisão Gerência/Direção Direção

Complexidade Baixa Média Alta

SEMI-

ESTRUTU

RADO


Níveis de decisãoFATORES OPERACIONAL ADMINISTRATIVO ESTRATÉGICO

Característica Rotina sujeito a imprevistos

Não Rotineiras Novos empreendimentos


Dias, Períodos

Caso a Caso Anos

Decisor Supervisão/ Gerência

Gerência/Direção DireçãoSteakholders

Complexidade Média Alta Muito Alta

NÃO

ESTRU

TURAD

O

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃOHEURÍSTICAS E VIESES

HEURÍSTICA - Origem Grega – Encontrar, DescobrirMétodo ou processo criado com o objetivo de encontrar soluções para umProblema, mediante experiência própria ou observada. ( Positivo )Aplicado de forma automática, inconsciente gera VIESES.

VIESES, perspectiva parcial em detrimento de outras alternativas ( Pensamento Cognitivo ), tendência a cometer erros sistemáticos desconsiderando as evidências.

É um procedimento SIMPLIFICADOR, não SIMPLISTA

BAZERMAN, 1994,SANTOS Francisco Dilson, adaptação 2015

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃOGRUPOS GENÉRICOS DE HEURÍSTICAS

1-Heurística da DisponibilidadeDiz que com frequência avaliamos as chances de ocorrência de um evento pela facilidade com que conseguimos nos lembrar de ocorrências desse evento.

Pode constituir uma estratégia gerencial muito útil para a tomada dedecisão, tendo em vista que circunstâncias de eventos de maior frequência são em geral reveladas facilmente, em nossas mentes, do que aqueles de menor frequência.



2-Heurística da RepresentatividadeÉ o julgamento por estereotipo , onde as bases de julgamento são modelosmentais de referencia.

A avaliação da probabilidade de ocorrência de um evento através da similaridade da mesma aos estereótipos de acontecimentos semelhantes.

Pode gerar comportamentos encarados como irracionais ou moralmentecondenáveis.



3-Heurística da Ancoragem e AjustamentoÉ a que se avalia a chance de ocorrência de um evento pela colocaçãoDe uma base (ancora ) e se faz um ajuste.

O valor inicial, ou ponto de partida, pode ser sugerido por um precedenteHistórico, pela maneira pelo qual um problema é apresentado ou por umaInformação aleatória.

Pode se perceber a falta de razoabilidade da ancora, mas seu ajustamentoMuitas vezes permanecerá, irracionalmente, próximo à mesma.



INFLUÊNCIA DAS HEURÍSTICAS E DOS VIESES NO PROCESSO DECISÓRIO RACIONAL

Etapa do Processo decisório racional

HEURÍSTICAS E VIESES ASSOCIADOS

Definição do problema Disponibilidade: facilidade de lembrança,recuperação, associação pressuposta.

Geração de alternativas Representatividade:insensibilidade ao tamanho da amostra, interpretação errada da chance.Excesso de confiança.

Determinação dos objetivos

Ancoragem.


INFLUÊNCIA DAS HEURÍSTICAS E DOS VIESES NO PROCESSO DECISÓRIO RACIONAL

Etapa do Processo decisório racional

HEURÍSTICAS E VIESES ASSOCIADOS

Tratamento das informações

Comportamento diante das incertezas. (Teoria perspectiva )

Avaliação de Alternativas Maldição da confirmação e o evitar do arrependimento.

Implementação da decisão Procrastinação.

Avaliação do resultado da decisão

Maldição do conhecimento egocêntrico.

Decisões em série Escalada do comprometimento.


PR

OC

ES

SO


CATEGORIAS E CARACTERÍSTICAS DA DECISÃO

ANSOFF, considera que as decisões são divididas em três categorias: Estratégicas,Administrativas e Operacionais.

ESTRATÉGICAS, se preocupam com as questões externas à empresa, ou seja,todosos problemas que estejam relacionados com a empresa e o seu ambiente, não significando contudo, a mais importante.

ADMINISTRATIVAS,referem-se as decisões sobre a estruturação dos recursos da empresa, possibilitando os resultados positivos,

OPERACIONAIS, são as que ocupam grande parte do tempo dos gestores, visandomaximizar os processos.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃOCATEGORIAS E CARACTERÍSTICAS DA DECISÃO

Categorias Características Decisões básicas

ESTRATÉGICAS

Decisões Centralizadas,Desconhecimento parcial,Decisões não repetitivas,Decisões não auto Regenerativas.

Objetivos e metas,Estratégias de diversificação,Estratégia de expansão,Estratégica administrativa,Estratégia Financeira,Crescimento



ADMINISTRATIVAS

Conflito entre estratégia e operações,Conflito entre objetivos pessoais e institucionaisIntensas interações de variáveis econômicas e sociais,Decisões provocadas por problemas estratégicos e ou operacionais.

Estrutura de fluxo de informações,Fluxos de trabalho,Obtenção e desenvolvimento de recursos.



OPERACIONAIS

Decisões descentralizadas,Risco e incerteza,Decisões repetitivas,Grande volume de decisões,Decisões auto regenerativas.

Objetivos e metas a nível operacional,Níveis de preço e produção,Níveis de produção,Políticas estratégias de marketing,Políticas e estratégias de P&D – Controle.

Adaptção de ANSOFF, 1997, SANTOS, Francisco Dilson


DECISÃO ESTRATÉGICA ORGANIZACIONAL

O processo decisório estratégico é caracterizado por duas dimensões centraise independentes: a racionalidade limitada e a política organizacional.

O modelo racional tem como pressuposto o fato de que o comportamento humano é calculado e instrumental.

Política organizacional, tem com pressuposto a condução das decisões dentro dos parâmetros doutrinários da organização, como a missão, credo e políticas.O processo decisório estratégico é político no sentido de que os tomadores de decisões estratégicas possuem objetivos parcialmente conflitantes, seja de ordem pessoal ou funcional, e se envolvem em atividades políticas, buscando direcionar asdecisões organizacionais.


PROCESSO DECISÓRIO ESTRATÉGICO

Mintzberg e colaboradores propõem um modelo geral do processo decisórioEstratégico. Identificação, desenvolvimento e seleção

Identificação

Reconhecimen

to

Diagnóstico

Busca

Projeto

Desenvolvimento

Análise

Julgamento

Barganha

Autorização

Seleção




Reconhecimen

to

IdentificaçãoRotina na qual a necessidade de uma decisão é

identificada a partir da diferença entre a informação sobre determinada situação e algum

padrão esperado.

O estímulos podem ser únicos ou múltiplos.




Identificação

Identificação

Em geral, a situação não vem formulada para o decisor, mas sim por uma matriz de dados e por

uma situação incerta.A rotina de diagnóstico pode ser formal, ou seja,

explícita, ou informal.




Busca

Desenvolvimento

Rotina utilizada para buscar soluções no ambiente externo à organização, durante o processo

decisório




Projeto

Desenvolvimento

Rotina utilizada para desenvolver soluções concebidas especialmente para a decisão.




Pré-seleção

Seleção

Rotina usualmente utilizada para eliminar o que é inviável quando o processo de busca gera mais

soluções do que seria possível analisar..




Avaliação

Escolha

SeleçãoTem três modos: julgamento de valor, quando o individuo utiliza sua intuição para escolher sem

justificar suas razões; barganha, quando as partes envolvidas na decisão chegam a um

consenso, e análise, quando ocorre avaliação factual.




Autorização

Seleção

Ocorre, quando os atores envolvidos no processo de avaliação não possuem a autoridade

necessária para comprometer a organização em dado curso da ação.

Acontecem em níveis hierárquicos superiores.


Evolução do processo de tomada de decisão

ANTES DEPOIS

Tomador de Decisão

Executivo Principal Gerência

Premissa Trabalhadores despreparados,Sistema fechado.

Grupo de pessoas altamente capacitadas,Sistema aberto e em constante evoluçãoResultado Solução única Soluções diversas

A teoria geral dos sistemas, adverte que as partes de uma organização são independentes e que nada adianta uma solução ser adequada para um parte da organização se ela não se adéqua ao todo.


O modelo de Vroon/Yeaton, a ênfase é dada ao grau de participação que os subordinados devem ter na tomada de decisão para que elas sejam eficazes.quanto maior a participação, mais eficaz é a tomada de decisão, observando-se os seguintes processos;

1-Decisão é tomada sozinha utilizando-se informação disponível;2-Decisão é tomada sozinha baseada nas informações adicionais dos subordinados;3-Decisão é tomada sozinha baseando-se nas informações e sugestões dos subordinados;4-Decisão é tomada sozinha depois de reunião com subordinados para discussão do problema;5-Decisão é conjunta em reunião com subordinados para discussão do problema.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃOUM RESULTADO NO PROCESSO DECISÓRIO

Russo e Shoemaker, 1993, mostram que um bom resultado não se restringe aoBom processo decisório, mas também a uma boa implementação, conforme Neto, 2007;

1- Decisões tomadas racionalmente: Uma decisão deve ser fruto de um processocuidadoso de reflexão e do uso de metodologias adequadas. Quando o decisorpercebe que a decisão está para ser tomada sobre forte emoção, é prudenteadia-la para uma próxima oportunidade.

2-Decisões tomadas em fatos e dados: a tomada de decisão deve ser tomadas Sobre fatos e dados, ao invés de palpites ou opiniões subjetivas.


3- Decisões economicamente pesadas: o aspecto econômico é de fundamentalimportância na tomada de decisão.A correta avaliação do capital é imprescindível.

4-Decisões baseadas na experiência: a experiência adquirida sobre um determinado assunto, pode ser um fator importante para a tomada de boas decisões.

5-Decisões visando o futuro: o alcance dos efeitos de uma decisão pode ser de curto, médio e longo prazo.Esse horizonte está em geral correlacionado com a Importância da decisão e com a hierarquia do decisor.

6-Decisões Consensuais: quando existem diferentes pontos de vista entre os Diversos envolvidos no processo decisório é recomendado que se procure umConsenso.


7- Decisões baseadas na consolidação das indicações:modelos qualitativos e quantitativos se baseiam em realidades sujeitas à influências de fatores aleatórios, o que faz com que embutam uma componente de erro estatístico em suas indicações.

8-Decisões justas e legais: decisões devem ser justas e em observância dasdisposições legais. Todo decisor deve buscar a melhor solução para os stakeholders,e não aquela que lhe traz benefício próprio.

9-Decisões corajosas x prudentes: dependendo de cada caso e da personalidade De quem de decide, o decisor será mais corajoso e ou prudente em suas decisões.

10-Decisões Consensuais: quando existem diferentes pontos de vista entre os Diversos envolvidos no processo decisório é recomendado que se procure umConsenso.


QUALIDADE NA DECISÃO

De maneira geral, a qualidade da decisão depende não do resultado e sim de como foi o processo de análise anterior à tomada da decisão. A teoria da decisão propõe que a melhor forma de tomar uma decisão é seguindo um conjunto de etapas, que basicamente são: estruturar o problema, criar alternativas factíveis,coletar informações e tomar a decisão.

11- Decisões inspiradas em paradigmas: o benchmarking é uma prática de gestão, Onde são estudados os processos reconhecidos pela eficácia realizados internamente,Entre setores ou organizações.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃOQUALIDADE NA DECISÃO

Para conceituar uma boa decisão leva-se em conta a teoria da decisão, que conforme Clemenn, 1996, essa teoria apesar de ter sua base nas leis da probabilidade e utilizar ferramentas quantitativas, leva em conta os julgamentos pessoais,sobre incertezas e valores de grupos e ou indivíduos.

Esses modelos, em geral, definem as etapas que devem ser adotadas para que se consiga uma boa decisão ou os cuidados para se evitar um viés na decisão.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃOO melhor modelo de tomada de decisão como já vimos, se faz presente na atitude do tomador de decisão e no emprego das melhores práticas e ferramentas.

Lembre-se: “A pior decisão é não decidir”

BIBLIOGRAFIA

GOMES,L.F.A.M; Tomador de Decisão Gerencial: Enfoque multicritério, RJ,ATLAS, 2002LUDKIEWICZ, Helena F.F.;Processo para a tomada de decisão estratégica: Um estudo de Caso na parceria banco e varejista – Dissertação de Mestrato, USP 2008MINTZBERG,H, et al; The sctruture of unstructured decision process.Administrtive Science- Quartelrly, 1990MYERS,M.; Qualitative reserach in Information systems

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃOBIBLIOGRAFIA

ABRAHAm, Sim,Oih; Tomada de decisão nas organizações: uma visão multidisciplinar - São Paulo: Saraiva, 2011.BATEMAN, Thomas S.; SNELL, Scott. Administração:novo cenário competitivo,2 ed. São Paulo – Atlas 2006LACHTERMANRCHER, Gerson; Pesquisa operacional na tomada de decisões. 2ed.Rio de Janeiro, Campus, 2004ETZIONI, Amitai. Organizações modernas. 6ed.São Paulo; Pioneira, 1980DILSON, Francisco Santos; Modelos de Tomada de decisão; elaboração templatesAcadêmicos, São Paulo, 2015._ Trabalhos profissionais diversos.

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