MODUL PENGEMBANGAN KEPROFESIAN BERKELANJUTAN AUTIS_G-3.pdf · Setiap orang selalu berupaya memahami setiap peristiwa yang dialaminya. ... (Penguatan Pendidikan Karakter), yaitu gerakan

i

PPPPTK TK DAN PLB BANDUNG © 2017

K DAN PLB BANDUNG © 2016

MODUL PENGEMBANGAN KEPROFESIAN

BERKELANJUTAN TERINTEGRASI PENGUATAN PENDIDIKAN KARAKTER

BIDANG PLB AUTIS KELOMPOK KOMPETENSI G

PEDAGOGIK:

Komunikasi Efektif

PROFESIONAL: Model Pembelajaran Interaksi Sosial Dan Komunikasi

Tim Penulis Dr. Hermansyah, M.Pd Drs. Haryana, M.Si.

Penelaah Dr. Hidayat Dpl.S, Pd; 081221111918; [email protected]

Ilustrator Eko Haryono, S.Pd., M.Pd.;087824751905; [email protected]

Cetakan Pertama, 2016 Cetakan Kedua, 2017 Copyright© 2017 Pusat Pengembangan dan Pemberdayaan Pendidik dan

Tenaga Kependidikan Bidang Taman Kanak-kanak & Pendidikan Luar Biasa,

Direktorat Jenderal Guru dan Tenaga Kependidikan

Hak cipta dilindungi Undang-undang Dilarang mengcopy sebagian atau keseluruhan isi buku ini untuk kepentingan

komersial tanpa izin tertulis dari Kementerian Pendidikan Kebudayaan.

ii


K DAN PLB BANDUNG © 2016

iii


K DAN PLB BANDUNG

KATA SAMBUTAN

Peran guru profesional dalam proses pembelajaran sangat penting sebagai kunci

keberhasilan belajar siswa. Guru profesional adalah guru yang kompeten

membangun proses pembelajaran yang baik sehingga dapat menghasilkan

pendidikan yang berkualitas dan berkarakter prima. Hal tersebut menjadikan guru

sebagai komponen yang menjadi fokus perhatian Pemerintah maupun pemerintah

daerah dalam peningkatan mutu pendidikan terutama menyangkut kompetensi guru.

Pengembangan profesionalitas guru melalui Program Pengembangan Keprofesian

Berkelanjutan merupakan upaya Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan melalui

Direktorat Jenderal Guru dan Tenaga Kependikan dalam upaya peningkatan

kompetensi guru. Sejalan dengan hal tersebut, pemetaan kompetensi guru telah

dilakukan melalui Uji Kompetensi Guru (UKG) untuk kompetensi pedagogik dan

profesional pada akhir tahun 2015. Peta profil hasil UKG menunjukkan kekuatan dan

kelemahan kompetensi guru dalam penguasaan pengetahuan pedagogik dan

profesional. Peta kompetensi guru tersebut dikelompokkan menjadi 10 (sepuluh)

kelompok kompetensi. Tindak lanjut pelaksanaan UKG diwujudkan dalam bentuk

pelatihan guru paska UKG pada tahun 2016 dan akan dilanjutkan pada tahun 2017

ini dengan Program Pengembangan Keprofesian Berkelanjutan bagi Guru.

Tujuannya adalah untuk meningkatkan kompetensi guru sebagai agen perubahan

dan sumber belajar utama bagi peserta didik. Program Pengembangan Keprofesian

Berkelanjutan bagi Guru dilaksanakan melalui tiga moda, yaitu: 1) Moda Tatap Muka,

2) Moda Daring Murni (online), dan 3) Moda Daring Kombinasi (kombinasi antara

tatap muka dengan daring).

Pusat Pengembangan dan Pemberdayaan Pendidik dan Tenaga Kependidikan

(PPPPTK), Lembaga Pengembangan dan Pemberdayaan Pendidik dan Tenaga

Kependidikan Kelautan Perikanan Teknologi Informasi dan Komunikasi (LP3TK

KPTK) dan Lembaga Pengembangan dan Pemberdayaan Kepala Sekolah (LP2KS)

merupakan Unit Pelaksanana Teknis di lingkungan Direktorat Jenderal Guru dan

Tenaga Kependidikan yang bertanggung jawab dalam mengembangkan perangkat

dan melaksanakan peningkatan kompetensi guru sesuai bidangnya. Adapun

perangkat pembelajaran yang dikembangkan tersebut adalah modul Program

Pengembangan Keprofesian Berkelanjutan bagi Guru moda tatap muka dan moda

daring untuk semua mata pelajaran dan kelompok kompetensi. Dengan modul ini

diharapkan program Pengembangan Keprofesian Berkelanjutan memberikan

sumbangan yang sangat besar dalam peningkatan kualitas kompetensi guru.

iv


K DAN PLB BANDUNG

Mari kita sukseskan Program Pengembangan Keprofesian Berkelanjutan ini untuk

mewujudkan Guru Mulia Karena Karya.

Jakarta, April 2017

Direktur Jenderal Guru dan Tenaga

Kependidikan,

Sumarna Surapranata, Ph.D.

NIP 195908011985031002

v


K DAN PLB BANDUNG

KATA PENGANTAR

Kebijakan Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan dalam meningkatkan

kompetensi guru secara berkelanjutan, diawali dengan pelaksanaan Uji Kompetensi

Guru dan ditindaklanjuti dengan Program Pengembangan Keprofesian Berkelanjutan.

Untuk memenuhi kebutuhan bahan ajar kegiatan tersebut, Pusat Pengembangan dan

Pemberdayaan Pendidik dan Tenaga Kependidikan Taman Kanak-Kanak dan

Pendidikan Luar Biasa (PPPPTK TK dan PLB), telah mengembangkan Modul

Pengembangan Keprofesian Berkelanjutan Bidang Pendidikan Luar Biasa yang

terintegrasi Penguatan Pendidikan Karakter dan merujuk pada Peraturan Menteri

Pendidikan Nasional Nomor 32 Tahun 2008 tentang Standar Kualifikasi Akademik

dan Kompetensi Guru Pendidikan Khusus.

Kedalaman materi dan pemetaan kompetensi dalam modul ini disusun menjadi

sepuluh kelompok kompetensi. Setiap modul meliputi pengembangan materi

kompetensi pedagogik dan profesional bagi guru Sekolah Luar Biasa. Modul

dikembangkan menjadi 5 ketunaan, yaitu tunanetra, tunarungu, tunagrahita,

tunadaksa dan autis. Setiap modul meliputi pengembangan materi kompetensi

pedagogik dan profesional. Subtansi modul ini diharapkan dapat memberikan

referensi, motivasi, dan inspirasi bagi peserta dalam mengeksplorasi dan mendalami

kompetensi pedagogik dan profesional guru Sekolah Luar Biasa.

Kami berharap modul yang disusun ini dapat menjadi bahan rujukan utama dalam

pelaksanaan Program Pengembangan Keprofesian Berkelanjutan Bidang Pendidikan

Luar Biasa. Untuk pengayaan materi, peserta disarankan untuk menggunakan

referensi lain yang relevan. Kami mengucapkan terimakasih kepada semua pihak

yang telah berperan aktif dalam penyusunan modul ini.

Bandung, April 2017

Kepala,

Drs. Sam Yhon, M.M.

NIP. 195812061980031003

vi


K DAN PLB BANDUNG

vii


K DAN PLB BANDUNG

DAFTAR ISI KATA SAMBUTAN ............................................................................................ iii

KATA PENGANTAR ...........................................................................................v

DAFTAR ISI ..................................................................................................... vii

DAFTAR GAMBAR TABLE ............................................................................... ix

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... ix

PENDAHULUAN ............................................................................................... 1

A. Latar Belakang ....................................................................................... 1

B. Tujuan .................................................................................................... 3

C. Peta Kompetensi.................................................................................... 4

D. Ruang Lingkup ....................................................................................... 5

E. Saran Cara Penggunaan Modul ............................................................. 6

KOMPETENSI PEDAGOGIK : .......................................................................... 9

KOMUNIKASI EFEKTIF .................................................................................... 9

KEGIATAN PEMBELAJARAN 1 ...................................................................... 11

KONSEP DASAR KOMUNIKASI EFEKTIF, EMPATI DAN SANTUN .............. 11

A. Tujuan .................................................................................................. 11

B. Indikator Pencapaian Kompetensi ........................................................ 11

C. Uraian Materi ....................................................................................... 11

D. Aktivitas Pembelajaran......................................................................... 43

E. Latihan/Kasus/Tugas ........................................................................... 45

F. Rangkuman ......................................................................................... 46

G. Umpan Balik dan Tindak Lanjut ........................................................... 49

KEGIATAN PEMBELAJARAN 2 ...................................................................... 51

STRATEGI DAN PENANGANAN KOMUNIKASI ANAK AUTIS ...................... 51

A. Tujuan .................................................................................................. 51


C. Uraian Materi ....................................................................................... 51

D. Aktivitas Pembelajaran......................................................................... 61

E. Latihan/Kasus/Tugas ........................................................................... 62

F. Rangkuman ......................................................................................... 63

G. Umpan Balik dan Tindak Lanjut ........................................................... 64

viii


K DAN PLB BANDUNG

KOMPETENSI PROFESIONAL : ..................................................................... 67

MODEL PEMBELAJARAN INTERAKSI SOSIAL DAN KOMUNIKASI ............. 67

PEMBELAJARAN NILAI KEBERSAMAAN SEBAGAI UPAYA UNTUK MENGEMBANGKAN KEMAMPUAN INTERAKSI SOSIAL DAN KOMUNIKASI ANAK AUTIS DALAM SETTING SEKOLAH INKLUSIF ................................... 69

A. Tujuan .................................................................................................. 69


C. Uraian Materi ....................................................................................... 69

D. Aktivitas Pembelajaran....................................................................... 114

E. Latihan/ Kasus /Tugas ....................................................................... 115

F. Rangkuman ....................................................................................... 115

G. Umpan Balik dan Tindak Lanjut ......................................................... 116

KEGIATAN PEMBELAJARAN 4 .................................................................... 119

PENGEMBANGAN KETERAMPILAN SOSIAL ANAK AUTIS KATEGORI HIGH FUNCTION DALAM SETTING SEKOLAH INKLUSIF .................................... 119

A. Tujuan ................................................................................................ 119

B. Indikator Pencapaian Kompetensi ...................................................... 119

C. Uraian Materi ..................................................................................... 119

D. Aktivitas Pembelajaran....................................................................... 143

E. Latihan/Kasus/Tugas ......................................................................... 144

F. Rangkuman ....................................................................................... 144

G. Umpan Balik dan Tindak Lanjut ......................................................... 145

KUNCI JAWABAN ......................................................................................... 147

PENUTUP ..................................................................................................... 153

EVALUASI .................................................................................................... 155

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 159

GLOSARIUM ................................................................................................. 163

ix


K DAN PLB BANDUNG

DAFTAR GAMBAR TABLE

Tabel 3. 1 Tema Nilai-nilai Kebersamaan dan Tujuannya ................. 71

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. 1 Unsur-unsur Komunikasi dan Interaksinya .................... 14

Gambar 1. 2 Komponen-komponen Komunikasi yang Efektif .............. 21

file:///D:/Modul/l4y0ut%20m0dul%20REVISI%20Suhendri/7.Modul%20AUTIS%20G_revisi_irawan.docx%23_Toc476463189file:///D:/Modul/l4y0ut%20m0dul%20REVISI%20Suhendri/7.Modul%20AUTIS%20G_revisi_irawan.docx%23_Toc476463190

x


K DAN PLB BANDUNG

1


K DAN PLB BANDUNG

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Manusia adalah makhluk sosial. Ia hanya dapat hidup berkembang dan

berperan sebagai manusia dengan berhubungan dan bekerja sama

dengan manusia lain. Salah satu cara terpenting untuk berhubungan dan

bekerja sama dengan manusia adalah komunikasi.

Komunikasi merupakan salah satu aspek terpenting dan kompleks bagi

kehidupan manusia. Manusia sangat dipengaruhi oleh komunikasi yang

dilakukannya dengan manusia lain, baik yang sudah dikenal maupun yang

tidak dikenal sama sekali. Komunikasi memiliki peran yang sangat vital bagi

kehidupan manusia, karena itu kita harus memberikan perhatian yang

seksama terhadap komunikasi.

Setiap orang selalu berupaya memahami setiap peristiwa yang dialaminya.

Orang memberikan makna terhadap apa yang terjadi di dalam dirinya

sendiri atau lingkungan sekitarnya. Terkadang makna yang diberikan itu

sangat jelas dan mudah dipahami orang lain, namun terkadang makna itu

buram, tidak dapat dipahami dan bahkan bertentangan dengan makna

sebelumnya. Dengan memahami komunikasi maka orang dapat

menafsirkan peristiwa secara lebih fleksibel dan bermanfaat.

Jika Anda ditanya, apakah komunikasi itu? Apa yang terjadi jika sejumlah

orang bertemu dan berinteraksi? Ketika Anda mencoba menjawab kedua

pertanyaan itu, maka sebenarnya Anda sedang menyusun sebuah

komunikasi. Kedua pertanyaan itu tampak mudah, bahkan orang awam

yang bukan ahli pun dapat memberikan jawaban menurut sudut

pandangnya.

Komunikasi memberikan pengertian bahwa terdapat interaksi antara dua

hal, yaitu siapa yang berbicara dan dengan siapa berbicara. Dalam konteks

komunikasi antara manusia dengan manusia, melalui komunikasi, sikap

dan perasaan seseorang atau sekelompok orang dapat dipahami oleh

pihak lain. Akan tetapi, komunikasi hanya akan efektif apabila pesan yang

2


K DAN PLB BANDUNG

disampaikan dapat dipahami sama oleh penerima pesan tersebut.

Tentunya, diperlukan kemampuan yang terlatih agar kita bisa

berkomunikasi secara efektif. Karena apabila kita berbicara mengenai

komunikasi efektif, informasi yang kita sampaikan ataupun yang kita terima

tepat sesuai sasaran dan memberikan pemahaman makna yang

mendalam.

Komunikasi yang efektif sangat perlu untuk dilakukan, apalagi seorang

guru mengahadapi anak berkebutuhan khsusus (ABK) seperti halnya anak

autis. Anak autis yang memiliki hambatan dalam komunikasi nampaknya

sangat berbeda dengan anak lain sebayanya. Oleh karena itu strategi dan

penanganannya akan berbeda. Bagaimana strategi dan penanganan

untuk meminimalisir hambatan tersebut dikupas di dalam modul ini.

Dengan harapan modul ini dapat memberikan gambaran tentang

komunikasi yang efektif, empati dan santun bagi anak autis dengan

demikian kemampuan guru dalam berkomunikasi akan berdampak positif

terhadap pengembangan interaksi dan komunikasi anak autis.

Penulisan modul ini disesuaikan dengan kebijakan gerakan PPK

(Penguatan Pendidikan Karakter), yaitu gerakan pendidikan di sekolah

untuk memperkuat karakter peserta didik melalui harmonisasi oleh hati

(etik), olah rasa (estetik), oleh pikir (literasi), olah raga (kinestetik) dengan

dukungan pelibatan publik dan kerjasama antar sekolah, keluarga dan

masyarakat yang merupakan bagian dari Gerakan Revolusi Mental (GRM).

Dalam rangka mendukung kebijakan gerakan PPK (Penguatan Pendidikan

Karakter), modul ini terintegrasi dengan lima nilai utama PPK (Pengutan

Pendidikan karakter) yaitu relijius, nasionalis, mandiri, gotong royong, dan

integritas. Strategi pengintegrasiannya dilakukan secara selektif

mengutamakan nilai-nilai PPK yang memiliki relevansi dengan konten,

kegiatan pembelajaran, dan tugas setiap KP (Kegiatan Pembelajaran).

3


K DAN PLB BANDUNG

B. Tujuan

Secara umum tujuan yang diharapkan dicapai pada modul diklat ini adalah

memahami strategi, penanganan berkomunikasi dalam menyampaikan materi

kepada anak autis. Nilai karakter yang diharapkan dapat Anda kembangkan

melalui pembelajaran ini yaitu nilai karakter empati, santun, inklusif, kerjasama,

saling membantu dalam menyelesaikan masalah, dan saling menghargai.

Secara lebih spesifik tujuan yang diharapkan dapat dicapai pada modul

diklat ini adalah:

1. Menjelaskan pengertian komunikasi

2. Menjelaskan unsur komunkasi

3. Menjelaskan jenis-jenis komunikasi

4. Menjelaskan pengertian komunikasi efektif

5. Menjelaskan teknik komunikasi efektif

6. Menjelaskan pengertian empati

7. Memberikan contoh empati

8. Menjelaskan pengertian santun

9. Menjelaskan kesantunan dalam pembelajaran

10. Menjelaskan strategi komunikasi anak autis

11. Menjelaskan penanganan komunikasi anak autis

12. Menjelaskan fungsi komunikasi guru dengan siswa autis

13. Menganalisis pentingnya internanalisasi nilai-nilai kebersamaan

peserta didik dalam rangka mengembangkan kemampuan interaksi

sosial anak autis.

14. Mengimplementasikan strategi pembelajaran membangun

kepercayaan

15. Mengimplementasikan strategi pembelajaran berempati

16. Mengimplementasikan strategi pembelajaran berpikir kritis dan kreatif

17. Mengimplementasikan strategi pembelajaran toleransi dalam

keberagaman

18. Mengimplementasikan strategi pembelajaran keadilan sosial

19. Mengimplementasikan strategi pembelajaran kerja sama

4


K DAN PLB BANDUNG

C. Peta Kompetensi

Standar Kompetensi Guru Kelas SDLB/MILB

1. Kompetensi Pedagogik

No. Kompetensi Inti Kompetensi

1 Menguasai karakteristik peserta didik dari aspek fisik, moral, spiritual, sosial, kultural, emosional, dan intelektual.

7.1 Menerapkan berbagai strategi berkomunikasi yang efektif, empatik dan santun, baik secara lisan maupun tulisan.

7.2 Berkomunikasi secara efektif, empatik, dan santun dengan peserta didik dengan bahasa yang khas dalam interaksi pembelajaran yang terbangun secara siklikal dari (a) Penyiapan kondisi psikologis peserta didik, (b) memberikan pertanyaan atau tugas sebagai undangan kepada peserta didik untuk merespon, (c) respon peserta didik, (d) reaksi guru terhadap respon peserta didik, dan seterusnya

2. Kompetensi Profesional

No. Kompetensi Inti Kompetensi

1 Menguasai materi, struktur, konsep, dan pola pikir keilmuan yang mendukung mata pelajaran yang diampu

20.46 Menguasai prinsip, teknik,

dan prosedur pelaksanaan

pembelajaran peserta didik

autis secara inklusif

5


K DAN PLB BANDUNG

D. Ruang Lingkup

KOMPETENSI PEDAGOGIK

1. Konsep Dasar Komunikasi Efektif, Empati dan Santun

a. Hakekat Komunikasi Efektif

b. Unsur Komunikasi

c. Jenis-Jenis Komunikasi

d. Komunikasi Efektif

e. Empati

f. Santun

2. Strategi dan Penanganan Komunikasi Anak Autis

a. Strategi Komunikasi Anak Autis

b. Penanganan Komunikasi Anak Autis

c. Fungsi Komunikasi Guru dengan Siswa Autis

KOMPETENSI PROFESIONAL

1. Pembelajaran nilai kebersamaan sebagai upaya untuk mengembangkan

kemampuan interaksi sosial dan komunikasi anak autis dalam setting

sekolah inklusif

a. Program internalisasi nilai-nilai kebersamaan peserta didik dalam

rangka mengembangkan kemampuan inteaksi sosial dan komunikasi

anak autis.

b. Pembelajaran membangun kepercayaan

c. Pembelajaran berempati

d. Pembelajaran berfikir kritis dan kreatif

e. Pembelajaran toleransi dalam keberagaman

f. Pembelajaran keadilan sosial

2. Pengembangan keterampilan sosial anak autis kategori high function

dalam setting sekolah inklusif

a. Pentingnya pengembangan keterampilan social anak autis kategori

high function dalam setting sekolah.

b. Konsep dasar keterampilan sosial pada anak autis kategori high

function

6


K DAN PLB BANDUNG

c. Teknik mengembangkan keterampilan sosial pada anak high

funtioning autismdi sekolah inklusif

d. Teknik bermain peran dalam konseling kelompok

E. Saran Cara Penggunaan Modul

1. Bacalah terlebih dahulu judul modul dan daftar isi modul yang akan Anda

pelajari. Tujuannya ialah agar Anda mengetahui modul apa yang akan

Anda baca dan pokok-pokok materi yang terdapat di dalam modul

tersebut.

2. Bacalah secara umum (tidak usah mendalaminya) seluruh materi yang

akan Anda pelajari. Baca judul materi kemudian mulailah membaca.

Tujuannya agar Anda mengetahui atau memperoleh gambaran secara

global ataupun samar-samar saja, mengenai materi tersebut.

3. Mulailah membaca uraian materi secara teliti. Perhatikan pula gambar-

gambarnya, bagan atau tabel-tabel jika ada. Tujuannya ialah untuk mulai

melakukan analisa guna memahami isi yang tertera maupun yang tersirat,

gambar, grafik, dan cara visualisasi lainnya akan memperjelas teks yang

sedang dianalisa.

4. Pada saat membaca berhentilah sesaat, dan usahakanlah untuk

mengulang kembali kalimat-kalimat yang baru selesai dibaca, dengan

menggunakan kalimat-kalimat sendiri dalam usaha Anda untuk

mengemukakan kembali isi pengertian dari kalimat-kalimat yang baru

selesai dipelajari. Tujuannya ialah untuk mulai mencamkan isi bacaan.

5. Tandailah atau buatlah catatan kecil pada bagian-bagian yang sulit Anda

pahami atau pokok-pokok yang terpenting yang terdapat dalam kalimat

atau alinea yang sedang dibaca pada margin (bagian pinggir/tepi

halaman yang kosong baik setelah sebelah kiri maupun kanan setiap

halaman buku). Tujuannya ialah mencuplik pokok-pokok

pikiran/pengertian yang kita anggap paling penting guna memudahkan

pengingatan kita mengenai isi pengertian yang terdapat di dalam uraian

itu, sehingga membaca kembali satu kata saja kita teringat kembali isi

7


K DAN PLB BANDUNG

kalimat atau alinea itu secara keseluruhan. Bagian yang sulit dipahami,

diskusikan dalam kegiatan kelompok.

6. Berilah garis di bawah kata atau kalimat yang Anda anggap penting.

Anda dapat menggunakan pensil berwarna atau stabilo yang berwarna

cerah karena mengandung zat fluorecence yang kalau dituliskan seakan-

akan memantulkan cahaya kembali namun tidak menutup tulisan yang

kita coret, sehingga tulisannya masih tetap terbaca. Tujuannya ialah

untuk memudahkan menemukan kembali bagian kalimat atau kalimat

yang menurut penilaian analisa Anda merupakan bagian terpenting dan

merupakan inti permasalahannya.

7. Janganlah Anda malas atau segan untuk membaca ulang seluruh materi

yang telah selesai dipelajari dua, tiga atau lebih sering lebih bagus

dengan menggunakan bantuan tulisan-tulisan pada margin yang telah

Anda buat dan garis-garis di bawah kalimat atau coretan dengan stabilo

di atas/pada kalimat-kalimat.

8. Untuk mengingat agar Anda tidak lupa, pelajari/baca kembali seluruh

modul ini yang telah Anda pelajari selama ini. Tujuannya agar dapat selalu

mengingat dan menyegarkan materi yang telah Anda pelajari.

9. Biasakanlah untuk membuat sendiri pertanyaan-pertanyaan dari materi

yang telah Anda pelajari, kemudian tutuplah buku Anda dan cobalah

menjawab pertanyaan-pertanyaan yang Anda buat itu. Pertanyaan-

pertanyaan yang Anda susun ini dapat bersifat pernyataan reproduksi

ataupun pikiran. Alangkah baiknya jika tanya jawab itu Anda lakukan

dalam kelompok belajar. Sehingga Anda dapat mengevaluasi diri Anda

sendiri sejauh mana pengetahuan itu telah menjadi milik Anda atau teman

Anda. Tujuannya ialah agar Anda nantinya mampu menganalisa materi

yang menjadi pokok bahasan serta dapat mengungkapkan dengan

bahasa yang disusun sendiri.

8


K DAN PLB BANDUNG

10. Kerjakan latihan dan evaluasi, baik yang berupa tugas dan pertanyaan.

11. Catatlah semua kesulitan Anda dalam mempelajari modul ini untuk

ditanyakan pada fasilitator/instruktur pada saat tatap muka. Bacalah

referensi lain yang ada hubungannya dengan materi modul ini agar Anda

mendapatkan pengetahuan tambahan.

12. Pahami, biasakan, latihkan, dan budayakan nilai-nilai utama PPK

(Penguatan Pendidikan Karakter) yaitu relijius, nasionalis, mandiri,

gotong royong, dan integritas secara kontekstual sesuai dengan

karakteristik dan kebutuhan setiap KP (kegiatan Pembelajaran).

9


K DAN PLB BANDUNG

KOMPETENSI PEDAGOGIK :

KOMUNIKASI EFEKTIF

10


K DAN PLB BANDUNG

11


K DAN PLB BANDUNG

KP

1

KEGIATAN PEMBELAJARAN 1

KONSEP DASAR KOMUNIKASI EFEKTIF, EMPATI DAN SANTUN

A. Tujuan

Setelah mempelajari kegiatan pembelajaran 1, Anda diharapkan dapat

memahami secara cermat konsep dasar komunikasi efektif, empatik dan

santun. Nilai karakter yang diharapkan dapat Anda kembangkan melalui

pembelajaran ini yaitu nilai karakter kerja sama, saling membantu dalam

menyelesaikan masalah, dan saling menghargai.

B. Indikator Pencapaian Kompetensi

Setelah mempelajari kegiatan pembelajaran 1, Anda diharapkan dapat:

1. Menjelaskan pengertian komunikasi

2. Menjelaskan unsur komunkasi

3. Menjelaskan jenis-jenis komunikasi

4. Menjelaskan pengertian komunikasi efektif

5. Menjelaskan teknik komunikasi efektif

6. Menjelaskan pengertian empati

7. Memberikan contoh empati

8. Menjelaskan pengertian santun

9. Menjelaskan kesantunan dalam pembelajaran

C. Uraian Materi

1. Hakekat Komunikasi Efektif

a. Pengertian Komunikasi

Berbagai sumber menyebutkan bahwa kata komunikasi berasal dari

bahasa Latin, yaitu communis, yang berarti membuat kebersamaan atau

membangun kebersamaan antara dua orang atau lebih. Akar kata

communis adalah communico, yang berarti berbagi. Dalam hal ini, yang

dibagi adalah pemahaman bersama melalui pertukaran pesan.

Komunikasi sebagai kata kerja (verb) dalam bahasa Inggris,

communicate, berarti: untuk bertukar pikiran-pikiran, perasaan-

perasaan, dan informasi, untuk menjadikan, untuk membuat sama dan

12


K DAN PLB BANDUNG

KP

1

untuk mempunyai sebuah hubungan yang simpatik. Sedangkan, dalam

kata benda (noun), communication, berarti: Pertukaran simbol, pesan-

pesan yang sama, dan informasi, Proses pertukaran diantara individu-

individu melalui sistem simbol-simbol yang sama, seni untuk

mengekspresikan gagasan-gagasan, dan Ilmu pengetahuan tentang

pengiriman informasi. Secara istilah komunikasi adalah proses berbagi

makna melalui perilaku verbal dan non verbal” (Dedy Mulyana, 2004:3).

Sedangkan Arni Muhammad (2005:4) mengemukakan komunikasi

adalah pertukaran pesan verbal maupun non verbal antara si pengirim

dengan si penerima pesan untuk mengubah tingkah laku, dimana tujuan

komunikasi itu sendiri adalah untuk mengungkapkan keinginan,

mengekspresikan perasaan, dan bertukar informasi.

Secara umum komunikasi dapat didefinisikan sebagai usaha

penyampaian pesan antar manusia. Dapat pula dikatakan komunikasi

adalah upaya untuk membuat pendapat, menyatakan perasaan,

menyampaikan informasi, agar diketahui atau dipahami oleh orang lain.

2. Unsur Komunikasi

Terjadinya proses komunikasi, diperlukan minimal unsur-unsur berikut ini:

a. Komunikator / Pengirim Pesan

Komunikator adalah manusia yang memulai proses komunikasi

dengan mengirimkan pesan. Komunikator ketika mengirimkan pesan

tentunya memiliki motif dan tujuan. Sebagian pengamat dan ilmuwan

komunikasi lain ada yang menyebutnya sebagai encoder. Encoding

adalah proses penyandian, yang disandikan adalah pesan.

Komunikator bisa terdiri dari satu orang, banyak orang, atau lebih dari

satu orang.

b. Komunikan / Penerima Pesan

Komunikan adalah manusia yang menjadi target objek penyampaian

pesan yang dilakukan oleh komunikator. Ada ahli lain yang menyebut

penerima pesan atau komunikan sebagai decoder. Dalam proses

komunikasi, peran komunikator dan komunikan bersifat dinamis, dapat

13


K DAN PLB BANDUNG

KP

1

saling berganti. Sebagaimana komunikator, komunikan juga dapat

terdiri dari satu orang atau banyak orang.

c. Pesan

Pesan diartikan sebagai segala sesuatu yang disampaikan

komunikator kepada komunikan untuk mewujudkan motif

komunikasinya. Pesan sebelum disampaikan kepada komunikan

merupakan sesuatu yang yang bersifat abstrak (konseptual, ideologis,

dan idealistik). Akan tetapi ketika pesan sudah sampai kepada

komunikan berubah menjadi konkret karena disampaikan dalam

berbagai macam wujud, baik itu berupa symbol /lambang, bahasa (baik

lisan ataupun tulisan), suara (audio), gambar (visual), dan sebagainya.

d. Saluran / Media Komunikasi

Agar pesan dapat disampaikan dari komunikator kepada komunikan,

dibutuhkan media komunikasi. Media komunikasi identik dengan alat

(benda) untuk menyampaikan. Media komunikasi berfungsi sebagai

alat perantara yang sengaja dipilih komunikator untuk mengantarkan

pesannya ke komunikan. Media dalam bentuk benda umumnya berupa

teknologi seperti HP, televisi, radio, dan yang non-elektronik seperti

surat kabar, majalah, pamflet, dan sebagainya.

Komunikasi bisa saja dilakukan tanpa menggunakan perantara (media)

dengan berkomunikasi secara langsung melalui tatap muka (face to

face). Kendati demikan walaupun tatap muka sebenarnya dalam ilmu

fisika bukan berarti tanpa perantara. Menurut ilmu fisika, dengan tatap

muka pesan disampaikan melalui media seperti gelombang cahaya

atau gelombang suara.

e. Respon / Feedback

Respon merupakan umpan balik yang diberikan oleh komunikan kepada

komunikator. Jika terjadi respon dari komunikan, hal itu menunjukan

telah terjadi komunikasi yang bersifat dua arah. Respon mungkin saja

tidak diberikan oleh komunikan kepada komunikator, yang bisa jadi

salah satu penyebabnya adalah komunikan tidak memahami apa yang

dibicarakan oleh komunikator.

14


K DAN PLB BANDUNG

KP

1

Gambaran unsur-unsur yang terdapat dalam proses komunikasi dan

interaksinya dapat dilihat pada Gambar 1 dibawah ini.

3. Jenis-Jenis Komunikasi

Beberapa jenis komunikasi yang dilakukan oleh manusia antara lain sebagai

berikut:

a. Komunikasi Non-Verbal

Komunikasi non-verbal menjelaskan proses penyampaian arti dalam

bentuk pesan yang bukan berupa kata-kata melainkan melalui misalnya

isyarat, bahasa tubuh atau postur, ekspresi wajah, dan kontak mata, objek

komunikasi seperti pakaian, gaya rambut, arsitektur, dan sebagainya.

Komunikasi non-verbal juga dapat disebut sebagai bahasa diam dan

seringkali memainkan peran penting dalam kehidupan sehari-hari

manusia misalnya dalam hubungan kerja dan juga untuk romantisme.

b. Komunikasi Visual

Komunikasi visual adalah penyampaian ide dan informasi melalui

penciptaan representasi visual. Terutama terkait dengan dua gambar

dimensi, itu termasuk: tanda-tanda, tipografi, menggambar, desain grafis,

ilustrasi, warna, dan sumber daya elektronik, video dan TV. Penelitian

terbaru di lapangan difokuskan pada desain web dan grafis yang

Gambar 1. 1 Unsur-unsur Komunikasi dan Interaksinya

15


K DAN PLB BANDUNG

KP

1

berorientasi pada kegunaan. Desainer grafis menggunakan metode

komunikasi visual dalam praktek profesional mereka.

c. Komunikasi Lisan

Komunikasi lisan (verbal) adalah jenis komunikasi yang disampaikan

dengan mengunakan kata-kata. Biasanya komunikasi jenis ini

dikombinasikan juga dengan komunikasi visual dan non-verbal untuk lebih

memudahkan dalam memahami maksud atau arti dari pesan yang

disampaikan.

d. Komunikasi Tulisan

Komunikasi tulisan adalah jenis komunikasi yang disampaikan melalui

tulisan-tulisan yang ditulis melalui suatu media, seperti kertas, batu, dan

sebagainya. Pemilihan konteks semantik bahasa atau diksi (pemilihan

kata yang efektif) menjadi penting, sehingga responden atau pembaca

memahami maksud informasi yang tersurat maupun tersirat dalam

komunikasi ini.

4. Komunikasi Efektif

1) Pengertian Komunikasi Efektif

Komunikasi efektif adalah tersampaikannya gagasan, pesan dan

perasaan dengan cara yang baik dalam kontak sosial yang baik pula.

Komunikasi efektif adalah komunikasi yang pada prosesnya dapat

menghasilkan persepsi, perilaku dan pemahaman yang berubah

menjadi sama antara komunikator dan komunikan dapat diperoleh.

Apa yang diyakini oleh si pemberi pesan dan yang menerima pesan

itu sesuai, maksudnya apa yang diterima oleh si komunikan itu sama

dengan yang ingin disampaikan oleh komunikator, dimana pesan itu

dapat merubah perilaku, sikap, dan pengetahuan si penerima pesan

sesuai harapan komunikator. Komunikasi dikatakan efektif jika

menimbulkan lima hal yaitu pengertian, kesenangan, berpengaruh

pada perubahan sikap, hubungan semakin baik, dan tindakan yang

16


K DAN PLB BANDUNG

KP

1

dilakukan semakin positif (Stewart L.Tubbs & Silvia Moss,1974: 9-

13). Pengertian adalah penerimaan yang cermat dari isi stimuli

seperti yang dimaksud oleh komunikator. Orang tua sering

bertengkar hanya karena pesan disampaikan diartikan lain oleh anak/

remaja yang diajak bicara.

Kegagalan menerima isi pesan secara cermat disebut kegagalan

komunikasi primer (primary breakdown in communication). Jika

orang tua dan anak remaja mengalami gangguan hubungan yang

ditimbulkan oleh salah pengertian disebut kegagalan komunikasi

sekunder (secondary breakdown in communication). Kesenangan

artinya jika orang tua berkomunikasi dengan anaknya (baca remaja)

perlu dipikirkan apakah isi pesan disampaikan membuat mereka

senang. Komunikasi dilakukan untuk mengupayakan agar mereka

sama-sama merasa senang. Sebagaimana yang disebut pada

Analisis Transaksional (Eric Berne, 1982) sebagai " Saya Oke - Kamu

Oke " ( "I am Oke - You are Oke " ). Komunikasi ini lazim disebut

Komunikasi Fatis (Phatic Communication), dimaksudkan untuk

menimbulkan kesenangan. Komunikasi inilah yang menjadikan

hubungan antara orang tua dengan anaknya menjadi harmonis

(hangat, akrab, dan menyenangkan).

2) Syarat Komunikasi Efektif

Secara sederhana, komunikasi efektif terjadi apabila orang berhasil

menyampaikan apa yang dimaksudkannya. Berkomunikasi efektif

berarti bahwa komunikator dan komunikan sama-sama memiliki

pengertian yang sama tentang suatu pesan. Dengan pengertian lain

komunikasi efektif adalah saling bertukar informasi, ide,

kepercayaan, perasaan dan sikap antara dua orang atau kelompok

yang hasilnya sesuai dengan harapan.

Menurut Jalaluddin dalam bukunya Psikologi Komunikasi (2008:13)

menyebutkan, komunikasi yang efektif ditandai dengan adanya

pengertian, dapat menimbulkan kesenangan, mempengaruhi sikap,

17


K DAN PLB BANDUNG

KP

1

meningkatkan hubungan sosial yang baik, dan pada akhirnya

menimbulkan suatu tidakan.

Syarat-syarat untuk berkomunikasi secara efektif adalah antara lain :

a) Menciptakan suasana yang menguntungkan.

b) Menggunakan bahasa yang mudah ditangkap dan dimengerti.

c) Pesan yang disampaikan dapat menggugah perhatian atau minat di

pihak komunikan.

d) Pesan dapat menggugah kepentingan di pihak komunikan yang

dapat menguntungkannya.

e) Pesan dapat menumbuhkan sesuatu penghargaan atau reward di

pihak komunikan.

Menurut Santoso Sastropoetro (Riyono Pratikno,1987) berkomunikasi

efektif berarti bahwa komunikator dan komunikan sama-sama memiliki

pengertian yang sama tentang suatu pesan, atau sering disebut dengan

“the communication is in tune”. Agar komunikasi dapat berjalan secara

efektif, harus dipenuhi beberapa syarat :

a) Menciptakan suasana komunikasi yang menguntungkan

b) Menggunakan bahasa yang mudah ditangkap dan dimengerti

c) Pesan yang disampaikan dapat menggugah perhatian atau minat

bagi pihak komunikan

d) Pesan dapat menggugah kepentingan komunikan yang dapat

menguntungkan

e) Pesan dapat menumbuhkan suatu penghargaan bagi pihak

komunikan.

Sedangkan menurut Onong Ichjana Effendy (1988) untuk mencapai

komunikasi yang efektif perlu diperhatikan faktor-faktor yang

mempengaruhi. Adapun faktor-faktornya adalah sebagai berikut:

a) Komunikasi Harus Tepat Waktu dan Tepat Sasaran

Ketepatan waktu dalam menyampaikan komunikasi harus betul-betul

diperhatikan, sebab apabila penyampaian komunikasi tersebut

18


K DAN PLB BANDUNG

KP

1

terlambat maka kemungkinan apa yang disampaikan tersebut tidak

ada manfaatnya lagi.

b) Komunikasi Harus Lengkap

Selain komunikasi yang disampaikan harus mudah dimengerti oleh

penerima komunikasi, maka komunikasi tersebut harus lengkap

sehingga tidak menimbulkan keraguan bagi penerima komunikasi. Hal

itu perlu ditekankan, sebab meskipun komunikasi mudah dimengerti

tetapi apabila komunikasi tersebut kurang lengkap, maka hal itu

menimbulkan keraguan bagi penerima komunikasi, sehingga

pelaksanaan tidak sesuai dengan apa yang diinginkan.

c) Komunikasi Perlu Memperhatikan Situasi dan Kondisi

Dalam menyampaikan suatu komunikasi, apalagi bilamana

komunikasi yang harus disampaikan tersebut merupakan hal-hal yang

penting yang perlu pengertian secara mendalam, maka faktor situasi

dan kondisi yang tepat perlu diperhatikan. Apabila solusi dan kondisi

dirasakan kurang tepat , bilamana komunikasi yang akan disampaikan

tersebut dapat ditunda maka sebaiknya penyampaian komunikasi

tersebut ditangguhkan.

d) Komunikasi Perlu Menghindarkan Kata-kata yang Tidak Enak

Agar komunikasi yang disampaikan mudah dimengerti dan diindahkan

maka perlu dihindarkan kata-kata yang kurang baik. Dengan kata-kata

yang kurang enak ini dimaksudkan adalah kata-kata yang dapat

menyinggung perasaan penerima informasi, meskipun dalam kamus

hal itu tidak salah dan cukup jelas.

e) Adanya Persuasi Dalam Komunikasi

Seringkali manajer harus merubah sikap, tingkah laku dan perbuatan

dari orang-orangnya sesuai dengan yang diinginkan, untuk itu dalam

pelaksanaan komunikasi harus disertai dengan persuasi.

Setidaknya terdapat lima aspek yang perlu dipahami dalam membangun

komunikasi yang efektif, yaitu :

19


K DAN PLB BANDUNG

KP

1

a) Kejelasan, Hal ini dimaksudkan bahwa dalam komunikasi harus

menggunakan bahasa dan mengemas informasi secara jelas,

sehingga mudah diterima dan dipahami oleh komunikan.

b) Ketepatan. Ketepatan atau akurasi ini menyangkut penggunaan

bahasa yang benar dan kebenaran informasi yang disampaikan.

c) Konteks. Konteks atau sering disebut dengan situasi, maksudnya

adalah bahwa bahasa dan informasi yang disampaikan harus sesuai

dengan keadaan dan lingkungan dimana komunikasi itu terjadi.

d) Alur. Bahasa dan informasi yang akan disajikan harus disusun

dengan alur atau sistematika yang jelas, sehingga pihak yang

menerima informasi cepat tanggap

e) Budaya. Aspek ini tidak saja menyangkut bahasa dan informasi,

tetapi juga berkaitan dengan tatakrama dan etika. Artinya dalam

berkomunikasi harus menyesuaikan dengan budaya orang yang

diajak berkomunikasi, baik dalam penggunaan bahasa verbal

maupun nonverbal, agar tidak menimbulkan kesalahan persepsi.

(Endang Lestari G : 2003)

Bagaimana cara kita mengukur keefektifan suatu komunikasi? Setidaknya

ada lima hal yang dapat dijadikan sebagai ukuran bagi komunikasi yang

efektif, yaitu:

a) Pemahaman

Pemahaman yang dimaksud adalah penerimaan yang cermat oleh

komunikan (penerima pesan) terhadap kandungan rangsangan

yang dimaksudkan oleh komunikator (pengirim pesan). Dalam hal

ini, komunikasi dikatakan efektif jika penerima pesan memperoleh

pemahaman yang cermat terhadap apa yang disampaikan oleh

pengirim pesan.

b) Kesenangan

Komunikasi efektif terjadi jika diantara komunikator dan komunikan

terdapat rasa saling senang. komunikator merasa senang

menyampaikan informasi kepada komunikan, dan sebaliknya

komunikan juga senang menerima informasi dari komunikator.

20


K DAN PLB BANDUNG

KP

1

c) Mempengaruhi sikap

Tindakan mempengaruhi orang lain merupakan bagian dari

kehidupan sehari-hari. Dalam berkomunikasi, komunikator

berusaha untuk mempengaruhi sikap komunikan, dan berusaha

agar komunikan memahami ucapannya. Jika komunikator dapat

merubah sikap dan tindakan komunikan, maka dapat dikatakan

bahwa komunikasi efektif sudah terjadi.

d) Memperbaiki hubungan

Salah satu hal yang menjadi kegagalan utama dalam

berkomunikasi adalah munculnya gangguan akibat dari hubungan

yang tidak baik antara komunikator dengan komunikan. Hal ini

terjadi karena adanya rasa frustasi, kemarahan, atau kebingungan

diantara keduanya. Oleh sebab itu, agar komunikasi efektif , maka

perlu adanya tindakan memperbaiki hubungan antara komunikator

dengan komunikan terlebih dahulu.

e) Tindakan

Mendorong komunikan untuk melakukan tindakan yang sesuai

dengan keinginan komunikator merupakan suatu hal yang paling

sulit dicapai dalam berkomunikasi. Namun, keefektifan komunikasi

sangat bergantung kepada tindakan yang dilakukan oleh

komunikan setelah berkomunikasi. Jika komunikan melakukan

tindakan seperti yang dikatakan komunikator, maka dapat

dikatakan komunikasi efektif telah terjadi.

Menurut penelitian yang dilakukan oleh seorang ahli komunikasi

bernama Albert Mehrabian menyatakan bahwa komunikasi yang

efektif terdiri dari 55% bahasa tubuh, 38% nada suara, 7% isi kata-

kata atau yang lebih dikenal dengan istilah "7%-38%-55% rule".

Gambaran grafisnya dapat dilihat pada Gambar 2 di bawah ini.

21


K DAN PLB BANDUNG

KP

1

3) Hambatan-hambatan terjadinya komunikasi efektif

Komunikasi Efektif bertujuan agar mampu menghasilkan perubahan sikap

(attitude change) pada orang yang terlibat dalam komunikasi, namun tidak

sedikit menemui kegagalan dalam berkomunikasi.

Banyak hal yang bisa menghambat untuk terjadinya komunikasi yang

efektif. Dalam proses komunikasi sering mengalami kegagalan hal ini

disebabkan oleh beberapa hal diantaranya adalah :

a) Kecenderungan untuk membandingkan (compairing)

b) Tidak memperhatikan apa yang dikatakan oleh lawan bicara, Berusaha

untuk membaca, menebak apa yang ada dalam pikirannya (mind

reading)

c) Tidak memperhatikan apa yang dikatakan. Perhatian tertuju pada upaya

untuk memberikan komentar. Tampak seolah-olah tertarik dengan apa

yang disampaikan, tapi yang sebenarnya tidak-rehearsing

d) Menyaring – (filtering)

e) Menilai, menghakimi – (judging)

f) Bermimpi – (dreaming)

g) Apa yang kita dengar mengingatkan akan pengalaman masa lalu –

(identification)

Gambar 1. 2 Komponen-komponen Komunikasi yang Efektif

22


K DAN PLB BANDUNG

KP

1

h) Menasehati – (advising)

i) Bertengkar, terlalu cepat untuk menoleh atau tidak menyetujui usul

orang lain – (sparring)

j) Merasa selalu benar, tidak mau menerima kritikan, tidak mau menerima

usulan untuk berubah (being right)

k) Keluar/lari dari pokok permasalahan karena merasa bosan, tidak

nyaman lalu mengalihkan topik pembicaraan (derailing)

Sedangkan menurut Leonard R.S. dan George Strauss dalam Stoner james,

A.F dan Charles Wankel sebagaimana yang dikutip oleh Herujito (2001), ada

beberapa hambatan terhadap komunikasi yang efektif, yaitu :

a) Mendengar. Biasanya kita mendengar apa yang ingin kita dengar.

Banyak hal atau informasi yang ada di sekeliling kita, namun tidak

semua yang kita dengar dan tanggapi. Informasi yang menarik bagi kita,

itulah yang ingin kita dengar.

b) Mengabaikan informasi yang bertentangan dengan apa yang kita

ketahui.

c) Menilai sumber. Kita cenderung menilai siapa yang memberikan

informasi. Jika ada anak kecil yang memberikan informasi tentang suatu

hal, kita cenderung mengabaikannya.

d) Persepsi yang berbeda. Komunikasi tidak akan berjalan efektif, jika

persepsi si pengirim pesan tidak sama dengan si penerima pesan.

Perbedaan ini bahkan bisa menimbulkan pertengkaran, di antara

pengirim dan penerima pesan.

e) Kata yang berarti lain bagi orang yang berbeda. Kita sering mendengar

kata yang artinya tidak sesuai dengan pemahaman kita. Seseorang

menyebut akan datang sebentar lagi, mempunyai arti yang berbeda bagi

orang yang menanggapinya. Sebentar lagi bisa berarti satu menit, lima

menit, setengah jam atau satu jam kemudian.

f) Sinyal nonverbal yang tidak konsisten. Gerak-gerik kita ketika

berkomunikasi – tidak melihat kepada lawan bicara, tetap dengan

23


K DAN PLB BANDUNG

KP

1

aktivitas kita pada saat ada yang berkomunikasi dengan kita-,

mampengaruhi porses komunikasi yang berlangsung.

g) Pengaruh emosi. Pada keadaan marah, seseorang akan kesulitan untuk

menerima informasi. apapun berita atau informasi yang diberikan, tidak

akan diterima dan ditanggapinya.

h) Gangguan. Gangguan ini bisa berupa suara yang bising pada saat kita

berkomunikasi, jarak yang jauh, dan lain sebagainya.

4) Teknik Komunikasi Efektif

Setiap orang dalam berkomunikasi, termasuk Anda sebagai guru

kemungkinan besar mengalami atau berhadapan dengan berbagai

hambatan, Oleh karena itu perlu beberapa teknik untuk melakukan

komunikasi itu menjadi lebih efektif. Di bawah ini ada beberapa teknik agar

komunikasi yang kita lakukan menjadi lebih efektif.

a) Berikan kesan bahwa Anda antusias berbicara dengan mereka

Beri mereka kesan bahwa Anda lebih suka berbicara dengan mereka

daripada orang lain di muka bumi ini. Ketika Anda memberi mereka

kesan bahwa Anda sangat antusias berbicara dengan mereka dan

bahwa Anda peduli kepada mereka, Anda membuat perasaan mereka

lebihpositif dan percaya diri. Mereka akan lebih terbuka kepada Anda

dan sangat mungkin memiliki percakapan yang mendalam dengan

Anda.

b) Ajukan pertanyaan tentang minat mereka.

Ajukan pertanyaan terbuka yang akan membuat mereka berbicara

tentang minat dan kehidupan mereka. Galilah sedetail mungkin

sehingga akan membantu mereka memperoleh perspektif baru tentang

diri mereka sendiri dan tujuan hidup mereka.

c) Beradaptasi dengan bahasa tubuh dan perasaan mereka.

Rasakan bagaimana perasaan mereka pada saat ini dengan

mengamatibahasa tubuh dan nada suara. Dari sudut pandang ini, Anda

dapat menyesuaikan kata-kata, bahasa tubuh, dan nada suara Anda

sehingga mereka akan merespon lebih positif.

d) Tunjukkan rasa persetujuan.

http://www.akuinginsukses.com/9-langkah-menuju-sikap-mental-positif/http://www.akuinginsukses.com/16-cara-menggunakan-bahasa-tubuh-yang-baik/

24


K DAN PLB BANDUNG

KP

1

Katakan kepada mereka apa yang Anda kagumi tentang mereka dan

mengapa – Salah satu cara terbaik untuk segera berhubungan dengan

orang adalah dengan menjadi jujur dan memberitahu mereka mengapa

Anda menyukai atau mengagumi mereka. Jika menyatakan secara

langsung dirasakan kurang tepat, cobalah dengan pernyataan tidak

langsung. Kedua pendekatan tersebut bisa sama-sama efektif.

e) Dengarkan dengan penuh perhatian semua yang mereka katakan –

Jangan terlalu berfokus pada apa yang akan Anda katakan selanjutnya

selagi mereka berbicara. Sebaliknya, dengarkan setiap kata yang

mereka katakan dan responlah serelevan mungkin. Hal ini menunjukkan

bahwa Anda benar-benar mendengarkan apa yang mereka katakan dan

Anda sepenuhnya terlibat di dalam suasana bersama dengan mereka.

Pastikan juga untuk bertanya setiap kali ada sesuatu yang tidak

mengerti pada hal-hal yang mereka katakan. Anda tentu saja ingin

menghindari semua penyimpangan yang mungkin terjadi dalam

komunikasi jika Anda ingin mengembangkan hubungan yang

sepenuhnya dengan orang tersebut.

f) Beri mereka kontak mata yang lama.

Kontak mata yang kuat mengkomunikasikan kepada orang lain bahwa

Anda tidak hanya terpikat oleh mereka dan apa yang mereka katakan

tetapi juga menunjukkan bahwa Anda dapat dipercaya. Ketika dilakukan

dengan tidak berlebihan, mereka juga akan menganggap Anda yakin

pada diri Anda sendiri karena kesediaan Anda untuk bertemu mereka

secara langsung. Akibatnya, orang secara alami akan lebih

memperhatikan Anda dan apa yang Anda katakan.

g) Ungkapkan diri Anda sebanyak mungkin.

Salah satu cara terbaik untuk mendapatkan kepercayaan seseorang

adalah dengan mengungkapkan diri seterbuka mungkin. Bercerita

tentang kejadian yang menarik dari hidup Anda atau hanya

menggambarkan contoh lucu dari kehidupan normal sehari-hari. Ketika

Anda bercerita tentang diri Anda, pastikan untuk tidak menyebutkan hal-

hal yang menyimpang terlalu jauh dari minat mereka atau bahkan

berlebihan. Anda dapat membiarkan mereka mengetahui lebih jauh

tentang diri Anda seiring berjalannya waktu.

25


K DAN PLB BANDUNG

KP

1

h) Berikan kesan bahwa Anda berdua berada di tim yang sama.

Gunakan kata-kata seperti “kami, kita ” untuk segera membangun

sebuah ikatan. Bila Anda menggunakan kata-kata tersebut, Anda

membuatnya tampak seperti Anda dan mereka berada di tim yang

sama, sementara orang lain berada di tim yang berbeda.

i) Berikan mereka senyuman terbaik Anda.

Ketika Anda tersenyum pada orang, Anda menyampaikan pesan bahwa

Anda menyukai mereka dan kehadiran mereka membawa Anda

kebahagiaan. Tersenyum pada mereka akan menyebabkan mereka

sadar ingin tersenyum kembali pada Anda yang secara langsung akan

membangun hubungan antara Anda berdua.

j) Menawarkan saran yang bermanfaat

Kenaikan tempat makan yang pernah Anda kunjungi, film yang Anda

tonton, orang-orang baik yang mereka ingin temui, buku yang Anda

baca, peluang karir atau apapun yang terpikirkan oleh Anda. Jelaskan

apa yang menarik dari orang-orang, tempat atau hal-hal tersebut. Jika

Anda memberi ide yang cukup menarik perhatian mereka, mereka akan

mencari Anda ketika mereka memerlukan seseorang untuk membantu

membuat keputusan tentang apa yang harus dilakukan selanjutnya.

k) Beri mereka motivasi .

Jika orang yang Anda hadapi lebih muda atau dalam posisi yang lebih

sulit dari Anda, mereka mungkin ingin mendengar beberapa kata

motivasi dari Anda karena Anda lebih berpengalaman atau Anda

tampaknya menjalani kehidupan dengan baik . Jika Anda ingin memiliki

hubungan yang sehat dengan orang tersebut, Anda tentu saja tidak ingin

tampak seperti Anda memiliki semuanya sementara mereka tidak.

Yakinkan mereka bahwa mereka dapat melampaui masalah dan

keterbatasan mereka, sehingga mereka akan berharap menjadikan

Anda sebagai teman yang enak untuk diajak bicara.

l) Tampil dengan tingkat energi yang sedikit lebih tinggi dibanding orang

lain.

Umumnya, orang ingin berada di sekitar orang-orang yang akan

mengangkat mereka, bukannya membawa mereka ke bawah. Jika Anda

secara konsisten memiliki tingkat energi yang lebih rendah daripada

26


K DAN PLB BANDUNG

KP

1

orang lain, mereka secara alami akan menjauh dari Anda menuju

seseorang yang lebih energik. Untuk mencegah hal ini terjadi, secara

konsisten tunjukkan dengan suara dan bahasa tubuh Anda bahwa Anda

memiliki tingkat energi yang sedikit lebih tinggi sehingga mereka akan

merasa lebih bersemangat dan positif berada di sekitar Anda. Namun

jangan juga Anda terlalu berlebihan berenergi sehingga menyebabkan

orang-orang tampak seperti tidak berdaya. Energi dan gairah yang tepat

akan membangun antusiasme mereka.

m) Sebut nama mereka dengan cara yang menyenangkan telinga mereka.

Nama seseorang adalah salah satu kata yang memiliki emosional yang

sangat kuat bagi mereka. Tapi hal itu belum tentu seberapa sering Anda

katakan nama seseorang, namun lebih pada bagaimana Anda

mengatakannya. Hal ini dapat terbantu dengan cara Anda berlatih

mengatakan nama seseorang untuk satu atau dua menit sampai Anda

merasakan adanya emosional yang kuat. Ketika Anda menyebutkan

nama mereka lebih menyentuh dibanding orang lain yang mereka kenal,

mereka akan menemukan bahwa Anda lah yang paling berkesan.

n) Tawarkan untuk menjalani hubungan selangkah lebih maju.

Ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk memajukan

persahabatan Anda dengan seseorang: tawaran untuk makan dengan

mereka, berbicara sambil minum kopi, melihat pertandingan olahraga,

dll. Meskipun jika orang tersebut tidak menerima tawaran Anda, mereka

akan tetap tersanjung bahwa Anda ingin mereka menjalani

persahabatan ke tingkat yang lebih dalam. Di satu sisi, mereka akan

memandang Anda karena Anda memiliki keberanian untuk membangun

persahabatan bukan mengharapkan persahabatan yang instan.

5. Empathy

a. Pengertian empati

Empati adalah kemampuan kita untuk menempatkan diri kita pada situasi atau

kondisi yang dihadapi oleh orang lain. Salah satu prasyarat utama dalam

memiliki sikap empati adalah kemampuan kita untuk mendengarkan atau

mengerti terlebih dulu sebelum didengarkan atau dimengerti oleh orang lain.

27


K DAN PLB BANDUNG

KP

1

Secara khusus Covey menaruh kemampuan untuk mendengarkan sebagai

salah satu dari 7 kebiasaan manusia yang sangat efektif, yaitu kebiasaan

untuk mengerti terlebih dahulu, baru dimengerti (Seek First to Understand -

understand then be understood to build the skills of empathetic listening that

inspires openness and trust). Inilah yang disebutnya dengan komunikasi

empatik. Dengan memahami dan mendengar orang lain terlebih dahulu, kita

dapat membangun keterbukaan dan kepercayaan yang kita perlukan dalam

membangun kerjasama atau sinergi dengan orang lain.

Rasa empati akan memampukan kita untuk dapat menyampaikan pesan

(message) dengan cara dan sikap yang akan memudahkan penerima pesan

(receiver) menerimanya. Rasa empati akan menimbulkan respek atau

penghargaan, dan rasa respek akan membangun kepercayaan yang

merupakan unsur utama dalam membangun team work.

Jadi sebelum kita membangun komunikasi atau mengirimkan pesan, kita perlu

mengerti dan memahami dengan empati calon penerima pesan kita. Sehingga

nantinya pesan kita akan dapat tersampaikan tanpa ada halangan psikologis

atau penolakan dari penerima.

Empati bisa juga berarti kemampuan untuk mendengar dan bersikap perseptif

atau siap menerima masukan ataupun umpan balik apapun dengan sikap

yang positif. Banyak sekali dari kita yang tidak mau mendengarkan saran,

masukan apalagi kritik dari orang lain.

b. Contoh empati

Berikut beberapa contoh dari sikap empati sebagaimana dimuat dalam

http://berandapsikologi.blogspot.co.id yaitu sebagai berikut.

1) Memberi sedekah. Sedekah sebagai amal perbuatan yang wajib kita

berikan khususnya terhadap harta benda yang telah dititipkan oleh Allah

SWT kepada kita. Sesungguhnya dalam harta kita ada hak orang lain,

seperti zakat minimal sebesar 2,5%, atau bisa berbentuk yang lain

seperti infaq, wakaf, hibah, hadiah, dan sebagainya.

2) Menolong orang sakit. Seseorang yang lemah hingga sakit, sangat

membutuhkan keberadaan orang lain. Kita akan terasa sangat berharga

keberadaan dan fungsi kita di saat orang lain sangat membutuhkan.

http://berandapsikologi.blogspot.co.id/

28


K DAN PLB BANDUNG

KP

1

Bahkan di agama diajarkan menjenguk orang sakit akan mendapatkan

pahala yang banyak, juga termasuk merawat jenazah.

3) Mencintai lingkungan dan alam. Lingkungan dan alam diciptakan Allah

untuk kepentingan manusia, maka menjadi kewajiban kita untuk

menjaganya. Bila hutan itu aman maka kita akan terhindar dari banjir,

cuaca panas, dan kekurangan makanan dan buah-buahan. Bila sungai

bersih maka kita akan mudah untuk mandi, masak, cuci, bepergian

dengan naik transportasi air, dan sebagainya.

4) Mengajarkan ilmu. Bila kita dengan ilmu yang belum banyak, namun

mau mengajarkan bahkan mampu membuat orang lain menjadi pandai,

pintar, bahkan mandiri, maka sesungguhnya ilmu itu akan menjadi

amalan jariyah yang tidak akan putus amalannya walaupun kita sudah

meninggal.

5) Menghormati orang tua. Kita ada di dunia ini karena peran orang tua

sangat besar. Menghormati orang yang lebih tua sama saja

menghormati ayah dan ibu kita sendiri.

Berikut beberapa contoh dari sikap simpati

a) Menjenguk orang yang sakit

b) Membantu orang yang tertimpa musibah

c) Menolong orang yang kesusahan

d) Membantu memecahkan masalah seseorang

e) Membantu korban bencana alam

f) Meringankan biaya sekolah

g) Turut berduka cita atas meninggalnya seseorang

h) Menghibur teman yang sedang bermasalah

i) Mengucapkan selamat kepada orang yang sedang berbahagia

29


K DAN PLB BANDUNG

KP

1

c. Bentuk Empati

Salah satu hal yang penting adalah membedakan respon empati itu sendiri.

Eisenberg (2000) memandang respon empati dapat diwujudkan dengan dua

cara, yaitusimpati dan tekanan pribadi. Lebih lanjut Eisenberg (2000)

mendefinisikan simpati sebagai respon afektif yang terdiri dari perasaan

menderita atau perhatian untuk orang yang menderita dan yang memerlukan

bantuan. Mengapa perhatian hanya untuk orang yang menderita?.

Manusia tercipta baik adanya. Mereka diyakini mempunyaikemampuan untuk

memperhatikan orang lain, terlebih lagi ketika orang lain dalamkeadaan yang

kurang menguntungkan. Keadaan yang menyenangkan pun menarikorang

lain untuk merasakannya, namun keadaan yang kurang menguntungkan

lebihmembuat orang untuk ikut merasakannya. Hal ini dapat dijelaskan

dengan fenomena bahwa dalam keadaan yang menyedihkan, manusia lebih

mudah tersentuh.

Penjelasan lain yang berbeda sudut pandang dapat dilihat dalam pernyataan

Snyder dan Lopez(2007) yang menyatakan bahwa selama ini manusia

memperhatikan hal-hal negatifdalam psikologi, sebelum akhirnya mereka

bergerak menuju ke arah psikologi positif.

d. Pendekatan pada Empati

Memahami lebih jauh dari teori empati, tidak terlepas dari penjelasan-

penjelasan dari berbagai pendekatan. Di antaranya ada dua pendekatan yang

digunakan untuk memahami teori empati, yakni teori dari Baron-Cohen &

Wheelwright (2004), yang membagi empati ke dalam dua pendekatan yaitu

sebagai berikut:

1) Pendekatan Afektif

Pendekatan afektif mendefinisikan empati sebagai pengamatan

emosional yang merespon afektif lain. Dalam pandangan afektif,

perbedaan definisi empati dilihat dari seberapa besar dan kecilnya

respon emosional pengamat pada emosi yang terjadi pada orang lain.

Terdapat empat jenis empati afektif, yaitu: 1) perasaan pada pengamat

harus sesuai dengan orang yang diamati; 2) perasaan pada pengamat

sesuai dengan kondisi emosional orang lain namun dengan cara yang

30


K DAN PLB BANDUNG

KP

1

lain; 3) pengamat merasakan emosi yang berbeda dari emosi yang

dilihatnya, disebut juga sebagai empati kontras (Stotland, Sherman &

Shaver, dalam Baron-Cohen & Wheelwright (2004)); 4) perasaan pada

pengamat harus menjadi satu untuk perhatian atau kasih sayang pada

penderitaan orang lain (Batson dalam Baron-Cohen & Wheelwright

(2004).

2) Pendekatan Kognitif

Pendekatan kognitif merupakan aspek yang menimbulkan pemahaman

terhadap perasaan orang lain. Eisenberg & Strayer (dalam Baron-Cohen &

Wheelwright 2004) menyatakan bahwa salah satu yang paling mendasar

pada proses empati adalah pemahaman adanya perbedaan antara individu

(perceiver) dan orang lain. Dengan kata lain, adanya pemisahan antara

perspektif sendiri, menghubungkan keadaan mental orang lain (Leslie

dalam Baron-Cohen & Wheelwright (2004)), dan menyimpulkan

kemungkinan isi dari kondisi mental mereka, serta mengingat kembali

ketika hal yang sama terjadi.

Dari uraian di atas dapat disimpulkan bahwa pendekatan empati dari

Baron-Cohen & Wheelwright (2004) yakni aspek afektif dan aspek kognitif.

e. Karakterisitik Empati

Menurut Goleman (2003) ada lima kemampuan empati yang umumnya

dimiliki oleh empathizer, antara lain :

1) Memahami orang lain, yaitu mengindra perasaan dan perspektif orang

lain, serta menunjukkan minat-minat aktif terhadap kepentingan-

kepentingan mereka.

2) Orientasi melayani, yaitu mengantisipasi, mengakui, dan memenuhi

kebutuhan-kebutuhan pelanggan.

3) Mengembangkan orang lain, yaitu mengindra kebutuhan orang lain untuk

perkembangan dan meningkatkan kemampuan mereka.

4) Memanfaatkan keagamaan, yaitu menumbuhkan kesempatan-

kesempatan melalui keagamaan pada banyak orang.

5) Kesadaran politik yaitu membaca kecenderungan sosial politik yang

sedang seimbang.

31


K DAN PLB BANDUNG

KP

1

Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa karakteristik dari

empati, meliputi: memahami orang lain, mengembangkan orang lain,

memanfaatkan keagamaan dan kesadaran politik.

f. Aspek-Aspek Empati

Davis dalam (Nashori, 2008) menjelaskan empat aspek empati antara lain, yaitu:

1) Perspective taking, yaitu kecenderungan seseorang untuk mengambil

sudut pandang orang lain secara spontan.

2) Fantasy, yaitu kemampuan seseorang untuk mengubah diri mereka secara

imajinatif dalam mengalami perasaan dan tindakan dari karakter khayal

dalam buku, film, dan sandiwara yang dibaca atau ditonton.

3) Empathic concern, yaitu perasaan simpati yang berorientasi kepada orang

lain dan perhatian terhadap kemalangan yang dialami orang lain.

4) Personal distress, yaitu kecemasan pribadi yang berorientasi pada diri

sendiri serta kegelisahan dalam menghadapi setting interpersonal tidak

menyenangkan. Personal distress bisa disebut empati negatif (negative

empathic).

Adapun aspek-aspek kemampuan empati menurut Goleman (1995) meliputi:

1) Lebih mampu menerima sudut pandang orang lain.

Hal ini berarti individu, mampu membedakan antara apa yang dikatakan

atau dilakukan orang lain dengan reaksi dan penilaian individu itu sendiri.

Dengan meningkatnya kemampuan kognitif seseorang khususnya

kemampuan untuk menerima perspektif (sudut pandang) orang lain dan

mengambil peran, seseorang akan memperoleh pemahaman terhadap

perasaan dan emosi orang lain dengan lebih lengkap dan akurat,

sehingga mereka lebih menaruh belas kasihan dan akan lebih banyak

membantu orang lain dengan cara yang tepat.

2) Memperbaiki empati dan kepekaan terhadap perasaan orang lain.

Hal ini berarti individu mampu merasakan suatu emosi, mampu

mengidentifikasi perasaan-perasaan orang lain dan peka terhadap

hadirnya emosi dalam diri orang lain melalui perasaan-perasaan non-

verbal yang ditampakkan. Kemampuan untuk menyadari orang lain

kepekaan yang kuat, jika individu menyadari apa yang dirasakannya

setiap saat maka empati akan datang dengan sendirinya dan lebih lanjut

individu akan bereaksi terhadap syarat-syarat orang lain dengan sensasi

32


K DAN PLB BANDUNG

KP

1

fisiknya sendiri tidak hanya dengan pengakuan kognitif terhadap pesan-

pesan mereka.

Empati membuka mata seseorang terhadap penderitaan orang lain,

dalam artian ketika seseorang merasakan penderitaan orang lain maka

orang tersebut akan peduli dan ingin bertindak.

3) Lebih baik dalam mendengarkan orang lain

4) Hal ini berarti individu tersebut mampu menjadi seorang pendengar

yang baik dan penanya yang baik. Mendengarkan dengan baik dan

mendalam sama artinya dengan memperhatikan lebih daripada yang

dikatakan, yakni dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan, atau

mengulang dengan kata-kata sendiri apapun yang didengar guna

memastikan bahwa pendengar mengerti, disebut juga mendengar aktif

(Goleman, 2003).

Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa aspek empati

menurut Davis meliputi: perspective taking, fantasy, empathic

distress,dan personal empathic. Sedangkan aspek empati menurut

Goleman (1995), yakni: lebih mampu menerima sudut pandang orang

lain, memperbaiki empati dan kepekaan terhadap perasaan orang lain,

dan lebih baik dalam mendengarkan orang lain.

6. Santun

a. Pengertian Santun

Pada Kamus Besar Bahasa Indonesis edisi ketiga (1990) dijelaskan yang

dimaksud dengan makna santun adalah; (1) halus dan baik (budi bahasanya,

tingkah lakunya); sabar dan tenang; sopan; (2) penuh rasa belas kasihan;

suka menolong. Pendapat lain bahwa kesantunan (politiness),

kesopansantunan, atau etiket adalah tata cara, adat, atau kebiasaan yang

berlaku dalam masyarakat. Kesantunan merupakan aturan perilaku yang

ditetapkan dan disepakati bersama oleh suatu masyarakat tertentu sehingga

kesantunan sekaligus menjadi prasyarat yang disepakati oleh perilaku sosial.

Oleh karena itu, kesantunan ini biasa disebut "tatakrama".

Kesantunan bersifat relatif di dalam masyarakat. Ujaran tertentu dapat

dikatakan santun di dalam masyarakat bahasa tertentu, tetapi masyarakat

33


K DAN PLB BANDUNG

KP

1

bahasa lain belum tentu dapat dikatakan santun. Hal ini, senada dengan

pandangan Zamzani,dkk.(2010: 2) yang menyatakan bahwa kesantunan

(politeness) merupakan perilaku yang diekspresikan dengancara yang baik

atau beretika. Kesantunan merupakan fenomena kultural, sehingga apa yang

dianggap santun oleh suatu kultur mungkin tidak demikian halnyadengan

kultur yang lain.

Menurut Lakoff (dalam Syahrul, 2008:15), “Kesantunan merupakan suatu

sistem hubungan interpersonal yang dirancang untuk mempermudah interaksi

dengan memperkecil potensi konflik dan konfrontasi yang selalu terjadi dalam

pergaulan manusia”. Yule (2006:104) mengatakan bahwa kesantunan dalam

suatu interaksi dapat didefinisikan sebagai alat yang digunakan untuk

menunjukkan kesadaran tentang muka orang lain.

b. Bentuk Kesantunan dalam Pembelajaran

Salah satu wujud kesantunan adalah santun berbahasa yang bertujuan agar

membuat suasana berinteraksi menjadi efektif dan

menyenangkan.Sebagaimana diungkap Nuri, dkk. dalam

http://ejournal.unp.ac.id/ sekolah memiliki andil dalam membentuk

kesantunan berbahasa siswa, karena siswa lebih banyak menghabiskan

waktunya di sekolah. Di sekolah, gurulah yang berperan penting dalam

membentuk kesantunan berbahasa siswanya. Agar siswa bisa santun

berbahasa, tentu terlebih dahulu guru sebagai contoh juga harus santun

dalam berbahasa. Kesantunan berbahasa guru diduga dapat meredam situasi

yang kurang nyaman saat terjadi permasalahan yang berarti pada siswa.

Bahasa yang santun diduga dapat meredam amarah dan rasa kecewa guru

pada siswa, dan dapat membuat situasi tetap terkendali.

Dalam praktiknya, kesantunan tersebut dapat dikelompokkan berdasarkan

ciri-cirinya. Salah satu ahli yang mengelompokkan kesantunan tersebut yaitu

Leech (1993:206—207) yang mengelompokkan prinsip kesantunan menjadi

enam maksim yaitu (1) maksim kearifan, (2) maksim kedermawanan, (3)

maksim pujian, (4) maksim kerendahan hati, (5) maksim pemufakatan, dan (6)

maksim simpati. Maksim-maksim tersebut diadaptasi oleh Zamzani, dkk.

http://ejournal.unp.ac.id/

34


K DAN PLB BANDUNG

KP

1

(2010: 20) yang merumuskan beberapa ciri tuturan yang baikberdasarkan

prinsip kesantunan Leech di atas yaitu sebagai berikut.

1) Tuturan yang menguntungkan orang lain

2) Tuturan yang meminimalkan keuntungan bagi diri sendiri

3) Tuturan yang menghormati orang lain

4) Tuturan yang merendahkan hati sendiri

5) Tuturan yang memaksimalkan kecocokan tuturan dengan orang lain

6) Tuturan yang memaksimalkan rasa simpati pada orang lain

Dalam sebuah tuturan juga diperlukan indikator-indikator untuk

mengukurkesantunan sebuah tuturan, khususnya diksi (pilihan kata). Sejalan

dengan itu, Pranowo (2009: 104) memberikansaran agar tuturan dapat

mencerminkan rasa santun, maka diksi yang harus dipilih kitika bertutur adalah;

1) Ketika menyusun kalimat perintah, maka gunakan kata“tolong” atau

partikel “-lah” untuk meminta bantuan pada orang lain. Misalnya, “Tolong

bukakan jendela itu!” atau “Ambillah buku di atas meja itu!”.

2) Gunakan kata“maaf” dalam tuturan yang diperkirakan akan

menyinggungperasaan lain. Misalnya“Maaf, saya tidak bermaksud

menyakitimu”.

3) Gunakan kata “terima kasih” sebagai penghormatan atas kebaikan

orang lain. Misalnya, “Terima kasih atas bantuan Anda membukakan

jendela itu”.

4) Gunakan kata “berkenan” untuk meminta kesediaan orang lain

melakukansesuatu. Misalnya, “Berkenakah Saudara membacakan puisi

buatku!”

5) Gunakan kata “beliau” untuk menyebut orang ketiga yang dihormati.

6) Gunakan kata “bapak/ibu” untuk menyapa orang ketiga.

Implementasi indikator kesantunan dalam berkomunikasi digunakan agar kegiatan

berbahasa dapat mencapai tujuan. Berdasarkan pendapat beberapa ahli,Pranowo

(2009: 110) menguraikan hal-hal yang perlu diperhatikan agar komunikasi dapat

berhasil, yakni sebagai berikut.

1) Perhatikan situasinya.

2) Perhatikan mitra tuturnya.

35


K DAN PLB BANDUNG

KP

1

3) Perhatikan pesan yang disampaikan.

5) Perhatikan tujuan yang hendak dicapai.

6) Perhatikan cara menyampaikan.

7) Perhatikan norma yang berlaku dalam masyarakat.

8) Perhatikan ragam bahasa yang digunakan.

9) Perhatikan relevansi tuturannya.

10) Jagalah martabat atau perasaan mitra tutur.

11) Hindari hal-hal yang kurang baik bagi mitra tutur (konfrontasi dengan

mitra tutur).

12) Hindari pujian untuk diri sendiri.

13) Berikan keuntungan pada mitra tutur.

14) Berikan pujian pada mitra tutur.

15) Ungkapkan rasa simpati pada mitra tutur.

16) Ungkapkan hal-hal yang membuat mitra tutur menjadi senang.

17) Buatlah kesepahaman dengan mitra tutur.

c. Kesantunan Berdiskusi

Menurut Dharma (2008: 18) diskusi merupakan suatu kegiatan interaksi

bertukar pendapat yang melibatkan dua orang atau lebih. Sejalan dengan

pendapat di atas, menurut KBBI edisi ketiga (1990: 269) diskusi adalah

pertemuan ilmiah yang membahas suatu masalah. Dalam kegiatan

pembelajaran diperlukan metode diskusi untuk memecahkan suatu

permasalahan. Killen (melalui Dharma, 2008:18) menyatakan bahwa tujuan

utama metode ini adalah untuk memecahkan suatu permasalahan, menjawab

pertanyaan, menambah dan memahami pengetahuan siswa, serta untuk

membuat suatu keputusan. Dalam kegiatan berdiskusi diperlukan cara dan

pemakaian bahasa yang santun agar terjalin komunikasi yang baik antara

penutur dan lawan tutur. Berikut adalah pemakaian bahasa yang santun yang

diungkapkan Pranowo (2009: 59-66) yang dapat digunakan dalam kegiatan

berdiskusi.

36


K DAN PLB BANDUNG

KP

1

1) Penutur berbicara wajar dengan akal sehat.

Bertutur secara santun tidak perlu dibuat-buat, tetapi sejauh penutur

berbicara secara wajar dengan akal sehat, tuturan akan terasa santun.

Dengan kesederhanaan tuturan, penutur sebenarnya memiliki

praanggapan bahwa mitra tutur sudah banyak memahami apa yang

dimaksud oleh penutur.

2) Penutur mengedepankan pokok masalah yang diungkapkan.

Penutur hendaknya selalu mengedepankan pokok masalah

yangdiungkapkan, kalimat tidak perlu berputar-putar agar pokok

masalah tidak kabur.Jadi, hal-hal yang didiskusikan tidak melebar jauh

dari pokok masalah.

3) Penutur selalu berprasangka baik kepada mitra tutur.

Menurut Pranowo (2009: 63) komunikasi akan selalu berkadar santun

jika penutur selalu berprasangka baik kepada mitra tutur. Jika penutur

berprasangka buruk pada mitra tutur, tidak akan terjadi kecocokan

pendapat dan komunikasi menjadi tidak menyenangkan.

4) Penutur bersikap terbuka dan menyampaikan kritik secara umum.

Komunikasi akan terasa santun jika penutur berbicara secara terbuka

dan seandainya menyampaikan kritik disampaikan secara umum, tidak

ditujukan secara khusus pada person tertentu (Pranowo, 2009: 64). Jika

kritikan dilakukansecara person dapat menyinggung perasaan orang

lain dan kegiatan komunikasi menjadi tidak baik.

5) Penutur menggunakan bentuk lugas, atau bentuk pembelaan diri secara

lugas.

Komunikasi dapat dinyatakan secara santun jika penutur menggunakan

bentuk tuturan yang lugas, tidak perlu ditutup-tutupi, meskipun kadang-

kadangmengandung sindiran (Pranowo, 2009: 65). Kritikan yang

diungkapkan dalam bentuk lugas, apa adanya, akan terasa lebih santun

dibandingkan dengan menyindir secara kasar.

37


K DAN PLB BANDUNG

KP

1

6) Penutur mampu membedakan situasi bercanda dengan situasi serius.

Komunikasi masih akan terasa santun jika penutur mampu

membedakan tuturan sesuai dengan situasinya. Meskipun masalah

yang dibicarakan bersifatserius, tetapi jika penutur mampu

menyampaikan tuturan itu dengan nada bercanda, komunikasi menjadi

lancar dan masih santun (Pranowo, 2009: 66).

Di dalam diskusi terdapat ketentuan yang harus dipatuhi. Peraturan

itumenyangkut tata krama berdiskusi, dan lazimnya disebut santun diskusi.

Dalam http://faisalzalkilmuku.blogspot.com diuraikan beberapa hal yang

merupakansantun diskusi, yakni sebagai berikut.

1) Seorang moderator tidak boleh memihak, dan harus bertindak adil

pada setiap peserta.

2) Seorang moderator tidak boleh menguasai seluruh jalannya diskusi,

dan harus memberikan kesempatan yang seluas-luasnya kepada

peserta.

3) Setiap peserta diskusi harus dapat menghargai peserta lain

berbicara/berpendapat, sehingga tidak memotong pembicaraan,

sekalipun kurang sependapat dengan pendapat yang dikemukakan

peserta lain.

4) Setiap peserta harus mematuhi tata tertib diskusi dan mengendalikan

pembicaraannya sehingga pembicarannya relevan dengan topik yang

didiskusikan dan tidak melenceng dari tema atau tujuan diskusi.

5) Setiap peserta diskusi harus patuh pada moderator sehingga ia

berbicara setelah diperbolehkan oleh moderator.

6) Jika peserta diskusi kurang sependapat dengan pendapat peserta lain,

ia tidak boleh menolak secara kasar. Jika keberatan pada pendapat

peserta lain,disampaikan dengan kata-kata yang halus, sopan, dan

tidak menyakiti hati,serta memberikan argumentasi yang logis dan

meyakinkan.

7) Setiap peserta harus berlapang dada dalam menerima hasil diskusi.

38


K DAN PLB BANDUNG

KP

1

Kegiatan diskusi akan berjalan baik dan lancar jika peserta diskusi mengetahui

tata cara diskusi dan tugas-tugasnya sebagai peserta. Petunjuk di bawah ini

dapat digunakan para peserta diskusi agar mengetahui tata cara berdiskusi

yang santun. Tarigan (2009: 46) menguraikan tugas-tugas peserta diskusi

sebagai berikut.

1) Turut mengambil bagian dalam diskusi.

2) Berbicaralah hanya kalau ketua mempersilakan kita.

3) Berbicaralah dengan tepat dan tegas.

4) Kita harus dapat menunjang pernyataan-pernyataan kita dengan fakta-

fakta,contoh-contoh, atau pendapat-pendapat para ahli.

5) Ikutilah dengan seksama dan penuh perhatian terhadap diskusi yang

sedang berlangsung.

6) Dengarkanlah dengan penuh perhatian.

7) Bertindaklah dengan sopan santun, dan bijaksana.

Di samping sikap-sikap seorang peserta diskusi yang dituntut untuk

mensukseskan diskusi, tentu saja ada sikap-sikap yang menghambat jalannya

sebuah diskusi (Parera, 1988: 188). Sikap-sikap yang dapat menghambat

diskusi dan dapat mengurangi kesantunan dalam diskusi, disebutkan sebagai

berikut.

1) Sikap agresif dan reaksioner.

2) Sikap menutup diri, takut mengeluarkan pendapat.

3) Terlalu banyak bicara, bicara berbelit-belit atau bicara berbisik-

bisikdengan teman di samping.

4) Menunjukkan sikap acuh tak acuh (Parera, 1988: 188).

d. Penyebab Ketidaksantunan

Pranowo (melalui Chaer, 2010: 69) menyatakan bahwa ada beberapa

faktoratau hal yang menyebabkan sebuah pertuturan itu menjadi tidak santun.

Penyebab ketidaksantunan itu antara lain.

39


K DAN PLB BANDUNG

KP

1

1) Kritik secara langsung dengan kata-kata kasar

Menurut Chaer (2010: 70) kritik kepada lawan tutur secara langsung dan

dengan menggunakan kata-kata kasar akan menyebabkan sebuah

pertuturan menjadi tidak santun atau jauh dari peringkat kesantunan.

Dengan memberikan kritik secara langsung dan menggunakan kata-

kata yang kasar tersebut dapatmenyinggung perasaan lawan tutur,

sehingga dinilai tidak santun.

contoh:

Pemerintah memang tidak pocus mengelola uang. Mereka bisanya

hanya mengkorupsi uang rakyat saja.

Tuturan di atas jelas menyinggung perasaan lawan tutur. Kalimat di atas

terasa tidak santun karena penutur menyatakan kritik secara langsung

dan menggunakan kata-kata yang kasar.

2) Dorongan rasa emosi penutur

Chaer (2010: 70) mengungkapkan, kadang kala ketika bertutur

dorongan rasa emosi penutur begitu berlebihan sehingga ada kesan

bahwa penutur marah kepada lawan tuturnya. Tuturan yang

diungkapkan dengan rasa emosi oleh penuturnya akan dianggap

menjadi tuturan yang tidak santun.

contoh:

Apa buktinya kalau pendapat Anda benar? Jelas-jelas jawaban Anda

tidakmasuk akal.

Tuturan di atas terkesan dilakukan secara emosional dan kemarahan.

Pada tuturan tersebut terkesan bahwa penutur tetap berpegang teguh

pada pendapatnya,dan tidak mau menghargai pendapat orang lain.

3) Protektif terhadap pendapat

Menurut Chaer (2010: 71), seringkali ketika bertutur seorang penutur

bersifat protektif terhadap pendapatnya. Hal ini dilakukan agar tuturan

lawan tutur tidak dipercaya oleh pihak lain. Penutur ingin

memperlihatkan pada orang lain bahwa pendapatnya benar, sedangkan

40


K DAN PLB BANDUNG

KP

1

pendapat mitra tutur salah. Dengan tuturan seperti itu akan dianggap

tidak santun.

contoh:

Silakan kalau tidak percaya. Semua akan terbukti kalau pendapat saya

yangpaling benar.

Tuturan di atas tidak santun karena penutur menyatakan dialah yang

benar;dia memproteksi kebenaran tuturannya. Kemudian menyatakan

pendapat yang dikemukakan lawan tuturnya salah.

4) Sengaja menuduh lawan tutur

Chaer (2010: 71) menyatakan bahwa acapkali penutur menyampaikan

tuduhan pada mitra tutur dalam tuturannya. Tuturannya menjadi tidak

santun jika penutur terkesan menyampaikan kecurigaannya terhadap

mitra tutur.

contoh:

Hasil penelitian ini sangat lengkap dan bagus. Apakah yakin tidak

adamanipulasi data?

Tuturan di atas tidak santun karena penutur menuduh lawan tutur atas

dasa rkecurigaan belaka terhadap lawan tutur. Jadi, apa yang dituturkan

dan juga cara menuturkannya dirasa tidak santun.

5) Sengaja memojokkan mitra tutur

Chaer (2010: 72) mengungkapkan bahwa ada kalanya pertuturan

menjadi tidak santun karena penutur dengan sengaja ingin memojokkan

lawan tutur dan membuat lawan tutur tidak berdaya. Dengan ini, tuturan

yang disampaikan penutur menjadikan lawan tutur tidak dapat

melakukan pembelaan.

contoh:

Katanya sekolah gratis, tetapi mengapa siswa masih diminta

membayariuran sekolah? Pada akhirnya masih banyak anak-anak yang

putus sekolah.

41


K DAN PLB BANDUNG

KP

1

Tuturan di atas terkesan sangat keras karena terlihat keinginan untuk

memojokkan lawan tutur. Tuturan seperti itu dinilai tidak santun,

karenamenunjukkan bahwa penutur berbicara kasar, dengan nada

marah, dan rasa jengkel.

e. Pengukuran Kesantunan dalam Pembelajaran

Kesantunan berbahasa seseorang, dapat diukur dengan beberapa jenis

skalakesantunan. Chaer (2010: 63) menyatakan bahwa yang dimaksud dengan

skalakesantunan adalah peringkat kesantunan, mulai dari yang tidak santun

sampaidengan yang paling santun. Rahardi (2005: 66-67) menyebutkan bahwa

sedikitnyaterdapat tiga macam skala pengukur peringkat kesantunan yang

sampai saat inibanyak digunakan sebagai dasar acuan dalam penelitian

kesantunan.

Dalam model kesantunan Leech, setiap maksimum interpersonal itu

dapatdimanfaatkan untuk menentukan peringkat kesantunan sebuah tuturan.

Rahardi(2005: 66) menyatakan bahwa skala kesantunan Leech dibagi menjadi

lima.

1) Cost benefit scale atau skala kerugian dan keuntungan, menunjuk kepada

besarkecilnya kerugian dan keuntungan yang diakibatkan oleh sebuah

tindak tutur padasebuah pertuturan. Semakin tuturan tersebut merugikan

diri penutur, akan semakin dianggap santunlah tuturan itu. Demikian

sebaliknya, semakin tuturan itu menguntungkan diri penutur akan semakin

dianggap tidak santunlah tuturan itu(Rahardi, 2005: 67).

2) Optionality scale atau skala pilihan, menunjuk kepada banyak atau

sedikitnya pilihan (options) yang disampaikan si penutur kepada si mitra

tutur di dalamkegiatan bertutur. Semakin pertuturan itu memungkinkan

penutur atau mitra tutur menentukan pilihan yang banyak dan leluasa, akan

dianggap semakin santunlah tuturan itu. Sebaliknya, apabila pertuturan itu

sama sekali tidak memberikan kem

Documents

MODUL PENGEMBANGAN KEPROFESIAN BERKELANJUTAN AUTIS_G-3.pdf · Setiap orang selalu berupaya memahami setiap peristiwa yang dialaminya. ... (Penguatan Pendidikan Karakter), yaitu gerakan