Desarrollo de capacidades en facilitación de procesos de diálogo y

participación

SNARIV EN EL TERRITORIO

César Antonio Jure Cid

Sociólogo, especialista en construcción de paz transformación de conflictos y diálogo democrático.Facilitador profesional, certificado en el Instituto internacional de facilitación y cambio. Brasil

Artefactos y técnicas de aprendizaje

MENÚ DE CONTENIDOS

Módulo 1Facilitar

Mitos y realidades de la facilitación.

•Paradigma Mentales: ¿Qué es un paradigma? •Saltos y prácticas para tocar fondo.•Enfoque de participación.•Que son los conflicto y la construcción de paz•Diálogo social. Tipos de diálogo y focos de conversación •¿Qué es y no es la facilitación?•Metas de una facilitación•¿Qué es el diálogo social (diálogo generativo)?•Facilitación integral y competencias de un facilitador. •Evolución grupal•Construcción colectiva del facilitador de la estrategia. •Las siete responsabilidades de un facilitador.

Módulo 1Facilitar

Mitos y realidades de la facilitación.

•Paradigma Mentales: ¿Qué es un paradigma? •Saltos y prácticas para tocar fondo.•Enfoque de participación.•Que son los conflicto y la construcción de paz•Diálogo social. Tipos de diálogo y focos de conversación •¿Qué es y no es la facilitación?•Metas de una facilitación•¿Qué es el diálogo social (diálogo generativo)?•Facilitación integral y competencias de un facilitador. •Evolución grupal•Construcción colectiva del facilitador de la estrategia. •Las siete responsabilidades de un facilitador.

Módulo 2La comunicación humana

Métodos y técnicas para la comunicación.

•Lenguaje y comunicación.•Sentido, manejo de emociones, uso de la corporalidad, tomar temperatura del grupo•Percepciones. •Técnicas no verbales (calibración, sincronización de grupo, rapport, parafraseo, juego de metáforas).•Manejo de comportamientos difíciles.•Trucos para tratar a los participantes.•Escucha activa•Parafraseo•Resumir•¿cómo hacer Preguntas poderosas?

Módulo 2La comunicación humana

Métodos y técnicas para la comunicación.

•Lenguaje y comunicación.•Sentido, manejo de emociones, uso de la corporalidad, tomar temperatura del grupo•Percepciones. •Técnicas no verbales (calibración, sincronización de grupo, rapport, parafraseo, juego de metáforas).•Manejo de comportamientos difíciles.•Trucos para tratar a los participantes.•Escucha activa•Parafraseo•Resumir•¿cómo hacer Preguntas poderosas?

Módulo 3Diseñar - Articular

Arquitectura, tecnología de proceso..

•Sistema de facilitación y triángulo de satisfacción.•Preparación de un taller•Técnicas de visualización (metaplan)•Diseño, preparación y planeación de la estrategia a nivel intra e Inter del proceso •Ritmos de un proceso•Construcción de agendas•Técnicas para manejo de grupos grandes.•Elementos de un proceso de diálogo y toma de decisión.•Sistematización y documentación de talleres

Módulo 3Diseñar - Articular

Arquitectura, tecnología de proceso..

•Sistema de facilitación y triángulo de satisfacción.•Preparación de un taller•Técnicas de visualización (metaplan)•Diseño, preparación y planeación de la estrategia a nivel intra e Inter del proceso •Ritmos de un proceso•Construcción de agendas•Técnicas para manejo de grupos grandes.•Elementos de un proceso de diálogo y toma de decisión.•Sistematización y documentación de talleres

SNARIV EN EL TERRITORIOSNARIV EN EL TERRITORIO

Fases…

CONCIENTIZACIÓN

CONCEPTUALIZACIÓN

CONTEXTUALIZACIÓN

C1: C

ONCIEN

TIZACIÓ

N

C2: CONCEPTUALIZACIÓN

C3: C

ONTE

XTU

ALI

ZACI

ÓN

vivenciar

reflexionar

descubrirvisualizar

ensayar

integrar

Fases y estrategias

Módulo 2La comunicación humana

Métodos y técnicas para la comunicación.

•Lenguaje y comunicación.•Percepciones. •Técnicas no verbales (calibración, sincronización de grupo, rapport, parafraseo, juego de metáforas).•¿cómo hacer Preguntas poderosas?•Trucos para tratar a los participantes.•Manejo de comportamientos difíciles.•Manejo de emociones

Módulo 2La comunicación humana

Métodos y técnicas para la comunicación.

•Lenguaje y comunicación.•Percepciones. •Técnicas no verbales (calibración, sincronización de grupo, rapport, parafraseo, juego de metáforas).•¿cómo hacer Preguntas poderosas?•Trucos para tratar a los participantes.•Manejo de comportamientos difíciles.•Manejo de emociones

Definiciones …Facilitar

no es posibilitar la…

Captación y memorización de unos conocimientos puntuales

y sus aplicaciones concretas Es descubrir la magia que existe en los grupos para

generar procesos sostenibles

La facilitación…

“Facilitar es hacer mas fácil, una determinada tarea ó proceso acelerando los procesos sinérgicos”.

Preceptos …Construimos con dos hemisferios cerebrales.

Construimos con base en nuestros Pre-saberes.

• construimos si tenemos la visión global.

• Construimos de acuerdo a las necesidades sentida e intereses.

2

“Decir las cosas como son....”

... sólo como las vemos, oimos y sentimos....

... las cosas no tienen significado hasta que...

3

No existe una comunicación “pura”........

todo pasa por filtros.......

Lo que dices (palabra-símbolo) es una representación(lenguaje digital) de una representación (tu mapa)

de una representación (tu experiencia) de la realidad.

Juzgando con criterios científicos, la comunicaciónhumana es un caos, pero es lo mejor que tenemos

en este momento.Gilberto Brenson Lazan

4

A

BA

A

B

B

no sólo unidireccionaluna acción

no sólo bidireccionaly secuencialuna interacción

Puede ser compleja co-creación de significados,percepciones y realidadesllamada sinergíaUna transacción

1. Tener un objetivo preciso, establecer el marco.Preguntémonos por ejemplo: “ se trata de un encuentro amistoso, profesional”,”¿qué es lo que yo quiero lograr con esta interacción?” .

1. El mapa no es territorio. Nuestra percepción subjetiva , no es la realidad , la Palabra no es la cosa. La idea que tenemos de la realidad no es mas que una modesta representación de la realidad.

Principios de la comunicación Principios de la comunicación en la facilitación en la facilitación

3. Es imposible no comunicar. Todo lo que hacemos – o no hacemos- , decimos

3. o no decimos- , tenemos – o no tenemos-,4. Oimos . O no oimos, siempre es una formaDe hablar de nosotros mismos. Todo comunica.

3. Mantener ( o mejorar) siempre la calidad de la relación.La comunicación es la forma que disponemos para entrar en interacción con el mundo y las personas que nos rodean. Esta atención depende de una redecisiónconstante sobre la utilidad de la relación. “¿Tengo ganasde ir mas lejos?”.

......................

5. Desarrollar la agudeza sensorial y flexibilidad de comportamiento.

Disponer de mejores posibilidades para evaluar el Impacto de nuestra comunicación es fundamental para lograr establecer una buena relación. Nuestro Interlocutor nos proporciona constantemente realimentación sobre nuestra comunicación.

5. Todo comportamiento tiene una intención positiva.

Toda nuestra gestión mental es un conjunto de equilibrios y desequilibrios destinados a lograr ventajas,aunque , la mayoría de las veces, no somos concientes.

......................

7. La calidad de nuestra comunicación es la respuesta. El sentido real de un mensaje proviene de quien lo recibe: sea cual sea tu intención al enviar un mensaje, lo importante es el significado que le atribuye tu interlocutor.

7. Respetar el mapamundi del otro.Los comportamientos de nuestro interlocutor son coherentes con su mapamundi. Se trata de su realidad ,tan coherente como la nuestra.Respetar el mapamundi del otro no significa que lo aceptemos.

......................

9. No confundir comunicación y combate.La mayoría de las veces no se trata de una confrontación.comunicar es poner en común, compartir, intercambiar, enriquecernos del otro. La interacción eficaz es el mejor de los métodos para aprender.

9. La mente y el cuerpo forman parte de unmismo sistema y se afectan mutuamente.Nuestra mente y cuerpo con aspectos de un mismo sistema, y su primera tarea es mantener el equilibrio.

......................

5

¡ No puedes dejar de comunicarte !

Nos comunicamos tanto con el contenido como con el proceso de la comunicación

“ No es el qué de lo que dice que me molestasino el cómo lo dice....”

6

Estado del Yo Canal Consciente

Lenguaje1/3

Paralenguaje1/3

LenguajeCorporal

1/3

80%

50%

20%

P

A

N ½ inconscientetoda comunicación

8

Modelo general

Filtros

SupresiónGeneralización.Distorsion

MapaVisual – VistaAuditivo – OidoCenestesico – tacto, sensacionesOlfativo – olfatoGustativo – Gusto

10

Así que:

Elementos importantes para la comunicación son:

• los mapas• las percepciones• las conductas individuales• los sistemas sociales y culturales

11

Diferencias linguísticas: peculiaridades sintácticas,semánticas y morfológicas

Diferencias paralinguísticas: significado de gran partede conducta paralinguística: reír, llorar, el volumen y tono de la voz,la tos, los bostezos y suspiros, etc., etc.

Diferencias en el lenguaje corporal: ya que esa forma de comunicarse es la más inconsciente, es la que más problemascausa.

12

Percepción selectiva / Percepción empática

Así que, lo que necesitamos es

5 Técnicas para percibir más empáticamente y tener otros mapas para el mismo territorio:

1. Escuchar activamente: escuchando y oyendo todolo que la otra persona está diciendo

2. Enfocar: asegurandote que entiendes lo que la otra persona quiso decir

3. Invertir: comprendiendo la vivencia de la otra persona

4. Reenmarcar: entendiendo la funcionalidad de la conducta del otro

5. Tomar inventario: identificando los estados del yo involucrados y los recursos que pueden ofrecer los otros

13

Y aún con tantas opciones perceptuales, ...........tarde o temprano te enfrentas a un conflicto

mis criterios,conductas,Etc.

tus criterios,conductas,

Etc.

Área deinterés mutuo

(criterios yconductassimilares odiferentes)

Estrategia de Comunicación y Resolución del conflicto

14

5 destrezas ayudan a comunicar constructivamente en un conflicto:

1. Clarificar: estableciendo objetivos en común

2. Empoderar: usando un estilo de comunicación adecuado y relevante

3. Contabilizar: manejando constructivamente los sentimientos negativos,La ambivalencia y la incongruencia

4. Emparejar: estando en la misma frecuencia con la otra persona

5. Dar peluches: dando y recibiendo reconocimiento

?¿Cómo establecer buen clima?¿Cómo establecer buen clima?

ESTABLECER: tr.Fundar, instituir,mantener.

CLIMA: fig.condiciones o estado del ambiente social en un periodo de tiempo.

Algunos lo denominan rapport:invierte una ley de la física...en lugarDe atraerse los opuestos se atraen losiguales.

Consideraciones preliminaresConsideraciones preliminares

La puerta de entrada a cualquier relacióninterpersonal es la coincidencia de mapasde ambas partes.

AA

........................

Los mapas de dos ó mas personas que coinciden en sus modalidades perceptuales tiene mayor capacidad de entendimiento.

........................

La principal La principal herramienta del herramienta del Facilitador es su Facilitador es su COMUNICACIONCOMUNICACION

SupresiónGeneralización.Distorsión

Filtros

Visual – VistaAuditivo – OidoKinestesico – tacto, sensacionesOlfativo – olfatoGustativo – Gusto

FactualRacional

Inferencialirracional

10 %

90 %

Creación de nuestra realidad Creación de nuestra realidad relativarelativa

55 % lenguaje corporal

38 % tono de voz

7 % palabras

Impacto en la comunicaciónImpacto en la comunicación

El facilitador debe dominar el arte de

EscucharPreguntarParafrasearSintetizarObservar

Otras herramientas

CalibraciónCalibración

Calibrar equivale a a observar y memorizar con detalle el aspecto externo , la fisiología , de nuestro interlocutor cuando sabemos lo que

esta ocurriendo en su interior.

Aprehender esta información nos permitirá reconocerla cada vez que

reaparezca.

Registros sensorialesRegistros sensoriales

Para pensar, nuestro cerebro recurre a las informaciones que captamos con nuestros órganos de los

sentidos.

A partir de los elementos que recibimos del exterior fabricamos representaciones

internas , en forma de imágenes, sonidos y sensaciones.

Esto nos permite luego reflexionar sobre cuestiones abstractas como, el amor, la libertad, etc.

Retomemos algunas Retomemos algunas ideasideas

OidoVista

Tacto

OlfatoGusto

Kinestesico ( sensaciones)

VisualAuditivo

3 sistemas de representación3 sistemas de representación

• Cada persona percibe el mundo en el que vive de una manera individual.

• Realiza la asimilación de lo percibido siguiendo un sistema personal y expresa sus experiencias de un modo característico.

• Los registros sensoriales son el idioma especial que utiliza cada uno de nosotros para comunicarse con el mundo.

Y que resulta de todo esto?.....Y que resulta de todo esto?.....

1.- ¿Que pasaría si pudiéramos hablar el idioma propio de cada persona?

2.- ¿Es eso posible?

Veo de que se trata...La imagen que tenemos no es muy clara...Se perfilan nuevas perspectivas...Para mi está claro...Esto suena raro...En este tema sintonizamos muy bien...Estamos mano a mano..La situación está algo agitada...Este asunto me provoca un cosquilleo..Creo que aquí metí la pata...No te sigo para nada...

¿en qué sistema está la ¿en qué sistema está la frase?frase?

•Veo claramente..•Observa atentamente.•Mirar.•Oscuro.•Un plan definido.•No lo puedo ver.•Aclarar un punto de vista.•Un aspecto claro.•Nueva perspectiva.•Ver espejismos.•Claridad-oscuridad.•De aspecto agradable.•Precisar punto de vista.•A primera vista.•Dibujar planos.•No lo ve claro.•Tener visión de conjunto.•Memoria fotográfica.•Oscuras intenciones.

Visual

Predicados sensorialesPredicados sensoriales

•Oiga bien.•Es atinado.•Nuevo lenguaje.•Tono directo.•Escuchar voces.•Estar sordo.•Desde las primeras palabras.•Se dice que,•No sintoniza con.•Me zumban los oídos.•No me dice nada.•Armonía.•Sonar raro.•Tiene interferencia.•Estar a tono con.•Sonar vacío.•Tener eco.•Resonar.•Concertar.

Predicados sensorialesPredicados sensoriales

Auditivo

•Lo siento perfectamente.•Captar.•No se sostiene.•Ya no lo aguanto.•Ser sensible a •Ser franco.•Llevar a cuestas.•No puedo seguirte.•Fresco como una lechuga.•Dar un impulso.•Contactar.•Estar confundido.•Presentir obstáculos.•Llegar a conclusiones.•No tener los pies sobre la.•Dar un impulso.•Dar un golpe.•Esto es doloroso.•Sensibilidad.

Predicados sensorialesPredicados sensoriales

Kinestesico

La sincronizaciónLa sincronización

• acompañamientoHacer par, reflejar, representar

acompañar con el lenguaje verbal y no verbal.

• Re-enmarcada.Re-establecer el contexto, reconocer los

aportes. Reubicar…reenfocar

Técnicas para sincronizar

La fisiología: Postura corporal y el movimiento.La voz: El tono, la velocidad del habla y otras

características de la voz.El estilo de lenguaje y de pensamiento: La selección de palabras o sistema representativo.Las creencias y los valores: Lo que las personas consideran importante y

verdadero.La experiencia: Encontrar puntos en común en sus actividades e

intereses.

Acompañamiento verbal y no verbal

El facilitador debe dominar el arte de

EscucharPreguntarParafrasearSintetizarObservar

Fases de la Fases de la conversación conversación estratégicaestratégica

Respirando hacia adentro

Respirando hacia afuera

diverger emerger converger

Preguntas utiles para mejorar a comprensión

Parafrasear (repetir en tus própias palabras)

Usted quiere decir que….?

EsclarecerPuede hablar más sobre eso?

Perguntas úteis para aprofundar a compreensão

Usted quiere decir que…?

Puede hablar mas de eso?

Como se siente?

Por que te importa?

Escuchar +

Preguntar +

Parafrasear +Profundizar=

Comprensión

Habilidades de un facilitador

55 % lenguaje corporal

38 % tono de voz

7 % palabras

Impacto en la comunicación

Los registros sensoriales

9. Para pensar nuestro cerebro recurre a las informaciones que captamos con nuestros organos de los sentidos.

• A partir de los elementos que recibimos del exterior fabricamos representaciones internas , en forma de imágenes, sonidos y sensaciones.

• Esto nos permite luego reflexionar sobre cuestiones

abstractas como,el amor, la libertad, etc.

Retomemos algunas ideas...

OidoVista

Tacto

OlfatoGusto

Kinestésico ( sensaciones)

VisualAuditivo

9. Cada persona percibe el mundo en el que vive de una manera individual.

9. Realiza la asimilación de lo percibido siguiendo un sistema personal y expresa sus experiencias de un modo característico.

• Los registros sensoriales son el idioma especial que utiliza cada uno de nosotros para comunicarse con el mundo.

Y que resulta de todo esto?.....Y que resulta de todo esto?.....

1.- ¿Que pasaria si pudieramos hablar el idioma propio de cada persona?

2.- ¿Es eso posible?

Veo de que se trata...La imagen que tenemos no es muy clara...Se perfilan nuevas perspectivas...Para mi está claro...Esto suena raro...En este tema sintonizamos muy bien...Estamos mano a mano..La situación está algo agitada...Este asunto me provoca un cosquilleo..Creo que aquí meti la pata...No te sigo para nada...

!!!Nunca siento que me quieres!!!!!!

!!!Tu no escuchas lo que digo...entre diciendoYuJU!!!! ..te quiero!!!te dije te quiero !!!!!!

Eso no significaNada...parece comoSi llevara años pelando cebollas...no sientes ningun interes por mi, estas totalmente desconectado!!

Suena horrible, pero si vas a taparte las orejas esta bien...te digo que te quiero, estoy tratando de sintonizar contigo, y tu actuas como si estuviera actuando solo...

Eso es lo que parece..yo solo Siento que emites vibracionesDe YO, YO, YO.....no captas loQue pasa conmigo ..lo sientoPerfectamente...aquí en el corazòn,En el estomago , en la cabeza, enTodo mi cuerpo...!!!!!!

Porque estas sorda....No quieresOir lo que se te dice. No estasEn sintonia conmigo..

Los accesos oculares

Visual recordado(imágenes)

Auditivo recordado(Sonidos, ruidos, Palabras recordadas)

Auditivo digital(Diálogo interior)

Visual Construido(imágenes)

Auditivo construido(Sonidos, ruidos, Palabras imaginadas)

Kinestésico(sensaciones, emociones,Olores y sabores)

PATRONES DEL MOVIMIENTO OCULAR

La sincronización

9. AcompasamientoHacer par, reflejar, representar acompañar con el lenguaje

verbal y no verbal.

• Re-enmarcada.Re-establecer el contexto,

reconocer los aportes.

Técnicas para sincronizar

La fisiología: Postura corporal y el movimiento.La voz: El tono, la velocidad del habla y otras

características de la voz.El estilo de lenguaje y de pensamiento: La selección de palabras o sistema

representativo.Las creencias y los valores: Lo que las personas consideran

importante y verdadero.La experiencia: Encontrar puntos en común en sus

actividades e intereses.