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Comunicacion Comercial
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UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE MARKETING Y GESTION DE NEGOCIOS
MODALIDAD PRESENCIAL
MDULO FORMATIVO
Syllabus
APLICACIN DE LA COMUNICACIN COMERCIAL
SPTIMO SEMESTRE
Ing. MBA Silvia Del Carmen Guerrero Villalva
AMBATO - ECUADOR
ABRIL SEPTIEMBRE 2015
2
NOCIN BSICA
Es necesario avanzar hacia un nuevo tipo de empresa que sea gestionada con principios
ticos, de transparencia, responsabilidad, respeto y equidad. Las empresas deben
equilibrar y armonizar las dimensiones de rentabilidad econmica, derechos humanos,
derechos laborales y de organizacin sindical, bienestar social y proteccin ambiental en
su actividad, esto les permitir desempear su verdadero rol junto con la sociedad civil
y el Estado.
El presente mdulo est integrado por cinco elementos el que pretende que los
estudiantes adquieran las capacidades integradas para:
Analizar la comunicacin integral y objetivos
Determinar los objetivos y alcances de la comunicacin
Desarrollar el proceso creativo para persuadir y activar a los diferentes tipos de consumidores
Estudiar las caractersticas, ventajas y desventajas de los medios de comunicacin convencionales y no convencionales
Elaborar el plan de comunicacin comercial integrando los conocimientos adquiridos en el mdulo
El profesional en Marketing debe centrar su anlisis crtico en el cliente, en el
consumidor y en sus hbitos, lo que constituir una buena base del desempeo del
profesional. Su nivel de influencia se puede medir en que las empresas logren precios
ms atractivos y la integracin de sus proveedores y clientes que permitan una gestin
gil y flexible de su cadena de suministros entregando productos
La planificacin microcurricular (mdulos formativos) en la educacin superior, constituye las reglas o normas bsicas del proceso de interaprendizaje. Es la previsin ordenada, sistemtica y relacionada de: los contenidos (cognitivos, procedimentales y actitudinales), las estrategias didcticas y las diferentes instancias de la evaluacin, que se programan para lograr que el futuro profesional aprehenda y desarrolle las competencias. De ella depende el cumplimiento de la etapa de ejecucin y evaluacin del desempeo de los estudiantes, por parte de los docentes.
3
NDICE DE CONTENIDO
I.- DATOS BSICOS DEL MDULO........................................................................ 4
II.RUTA FORMATIVA ............................................................................................... 5
III. METODOLOGA DE FORMACIN ................................................................... 10
IV.- PLANEACIN DE LA EVALUACIN ............................................................. 13
V. GUAS INSTRUCCIONALES .............................................................................. 18
VI.- MATERIAL DE APOYO ................................................................................... 21
VII. VALIDACIN DEL MDULO FORMATIVO .................................................. 22
4
I.- DATOS BSICOS DEL MDULO
APLICACIN DE LA COMUNICACIN COMERCIAL EN LA EMPRESA
Cdigo:
FADM/MGN/MP/P/07/02
Prerrequisitos:
Mercadotecnia I y II
Aplicacin de Investigacin de Mercados
Aplicacin de Desarrollo de Nuevos productos
Competencia Especfica: Implementar procesos que permitan el intercambio
de productos o servicios por unidades monetarias
que se produce entre el vendedor y el cliente con el fin de identificar las necesidades humanas, deseos,
demanda y oferta a travs de estudios de mercado y
el logro de objetivos de la gestin empresarial
Crditos:
Cuatro (4)
Semestre:
7mo. semestre
Correquisitos:
Administracin de Seguros
Planificacin Estratgica del Marketing
Formulacin de Presupuestos
Ingeniera Econmica
Desarrollo de la Psicologa del Consumo en los Negocios
Aplicacin de tica de los Negocios
Nivel de formacin:
Terminal de Tercer Nivel
Horas clase semanal: 4 horas de clase semanal 8 horas clase de trabajo autnomo semanal
Total horas clase al semestre:
80 horas presenciales 160 horas trabajo autnomo
Nombre del docente: Silvia del Carmen Guerrero Villalva
Ttulo y Grado Acadmico: Ingeniera en Banca y Finanzas, Magister en Administracin y
Marketing
rea Acadmica por Competencia Global: Marketing y Proyectos
Horario de atencin: De acuerdo al horario establecido
Telfonos: 0997991408
E-mail: [email protected] / [email protected]
5
II.RUTA FORMATIVA
Competencias especficas que conforman la
competencia global.
Mdulo
Administrar los fundamentos tcnicos generales
del marketing con el fin de tener un conocimiento
global de los teoremas y leyes, de acuerdo a los
principios de la mercadotecnia.
Mercadotcnica I
Construir la aplicacin del Marketing II a partir de
la comprensin del Marketing operativo.
Aplicacin de la Mercadotecnia
II.
Desarrollar Tcnicas de Ventas que permitan el
intercambio de productos y/o servicios por
unidades monetarias que se produce entre el
vendedor y el cliente con el fin de identificar las
necesidades humanas, deseos, demandas y ofertas
a travs de procesos de investigacin y el logro
de los objetivos de la gestin empresarial.
Aplicacin de las tcnicas de
ventas en las empresas
comerciales.
Identificar problemas en la empresas comerciales
y de servicios a travs de la Investigacin de
Mercados, para solucionar problemas y
necesidades mediante estndares nacionales e
internacionales, dando cumplimiento a las
exigencias de la ley de consumidor
Aplicacin de Investigacin de
mercados.
Gestionar en un mercado de capitales y valorar la
empresa considerando los modelos de
negociacin comercial y los factores: crdito,
costo, flujo de fondos, garantas y restricciones.
Evaluacin de inversin en condiciones de
certidumbre y riesgo.
Gestin de Proyectos Socio -
Productivos
Caracterizar el Comercio Internacional desde la
perspectiva del conocimiento de las operaciones
internacionales del comercio ya sea nacional o
internacional, globalizacin de los negocios,
permeabilidad de las fronteras, regionalizacin de
mercados y acuerdos de Libre Comercio.
Comercio Internacional
Nodo problematizador: Altos ndices en la aplicacin de procesos empricos de mercado y ventas en el pas
Competencia Global:
Fortalecer la aplicacin de los procesos de mercado y ventas con estndares internacionales para satisfacer los deseos y necesidades del mercado.
6
Potenciar el espritu, capacidad y la conducta
emprendedora a travs de la generacin de una
cultura emprendedora desde un enfoque de
constructivismo social, dinmica empresarial y
principios de creatividad e innovacin.
Desarrollo de Emprendedores
Analizar las caractersticas de la intangibilidad,
inseparabilidad, heterogeneidad y el carcter
perecedero y su incidencia en la relacin entre el
marketing y otras funciones de la organizacin de
servicios.
Marketing de Servicios
Implementar procesos que permitan el
intercambio de productos o servicios por unidades
monetarias que se produce entre el vendedor y el
cliente con el fin de identificar las necesidades
humanas, deseos, demanda y oferta a travs de
estudios de mercado y el logro de objetivos de la
gestin empresarial
Aplicacin de Comunicacin
Comercial
Conceptualizar, fundamentar y disear estrategias
del Marketing Mix para implementarlas a travs
de diversas tcticas, que permitan vender los
productos o servicios, alcanzar niveles de ingresos
competitivos y aceptables en la regin.
Planificacin Estratgica de
Marketing
Analizar el comportamiento de los consumidores
para lograr la aceptacin de los productos que se
van a ofrecer en el mercado
Desarrollo de la Psicologa del
Consumo en los negocios
Desarrollar habilidades para resolver conflictos en
el rea comercial y llegar a un acuerdo efectivo,
conjugando influencia y persuasin.
Aplicacin de Modelos de
Negociacin en el Marketing
7
Aplicar el diseo grfico como una herramienta
moderna de negociacin considerando el
cambiante rol de los sistemas de comunicacin e
informacin en las organizaciones, factor tico,
social, econmico y poltico de los sistemas de
informacin y las nuevas tendencias en materia de
promocin de productos en el mercado.
Aplicacin de Diseo Grfico en
la empresa comercial
Conceptualizar y fundamentar las estrategias del
Marketing Estratgico. Marketing estratgico
Analizar y aplicar la publicidad y promocin para
lograr los objetivos del mercado de la empresa,
considerando entre otros los siguientes aspectos:
La comunicacin eficaz, contenido del mensaje,
eleccin de medios, la promocin, mezcla e
instrumentacin, presupuestos de promocin y
publicidad
Gestin de Publicidad y
Promocin
Desarrollar y perfeccionar habilidades de
interaccin personal, formando en actitudes y
valores que faciliten las tareas directivas para el
desempeo de labores de negociacin empresarial,
en su contexto profesional que requieren de
preparacin y de un alto nivel de desempeo con
responsabilidad organizacional
Negociacin Empresarial
Aplicar procesos sistemticos, creativos y de
innovacin para el desarrollo de nuevos productos
generando y agregando valor a los consumidores.
Desarrollo de nuevos productos
Caracterizar el comercio exterior desde la
perspectiva de la exportacin de productos de
elaboracin nacional, en funcin del entorno
internacional: Globalizacin de negocios,
permeabilidad de las fronteras, Regionalizacin
de mercados y Acuerdos de libre comercio
Marketing Internacional
Aplicar la teora de marketing social en procesos
de cambio de comportamiento, para contribuir al
mejoramiento de la calidad de vida, en altos
niveles de responsabilidad tica.
Gestin de Marketing Social
8
Elementos de competencia a desarrollar con el mdulo:
1. Terica bsica.- Analizar los conceptos bsicos de comunicacin comercial 2. Terico superior.-Determinar los objetivos y alcances de la comunicacin 3. Terico prctico mnimo aceptable.- Desarrollar el proceso creativo de la empresa. 4. Terico prctico avanzado.- Estudiar las caractersticas, ventajas, desventajas de
la comunicacin en medios y fuera de medios.
5. Terico prctico innovador creativo.-Elaborar el plan de comunicacin
comercial de la empresa.
Mdulos que conforman la Competencia Especfica:
Aplicacin Mercadotecnia 1
Aplicacin Mercadotecnia 2
Aplicacin de Tcnicas de Ventas En Empresas Comerciales
Aplicacin de Investigacin de Mercados
Gestin de Proyectos Socio-Productivos
Comercio Internacional
Desarrollo de Emprendedores
Marketing de Servicios
Aplicacin de Comunicacin Comercial
Planificacin Estratgica de Marketing
Desarrollo de la Psicologa del consumo en los negocios
Aplicacin de Modelos de Negociacin en el Marketing
Marketing Estratgico
Gestin de Publicidad y Promocin
Negociacin Empresarial
Desarrollo de Nuevos Productos
Marketing Internacional
Diseo Grfico
Gestin de Marketing Social
Descripcin de la Competencia Especfica:
Implementar procesos que permitan el intercambio de productos o servicios por
unidades monetarias que se produce entre el vendedor y el cliente con el fin de
identificar las necesidades humanas, deseos, demanda y oferta a travs de estudios de
mercado y el logro de objetivos de la gestin empresarial.
9
Vinculacin con la Colectividad.
Planes de comunicacin de la empresa.
reas de investigacin del mdulo:
Comunicacin Interna, Comunicacin Externa, Comunicacin en medios y fuera de
medios.
10
III. METODOLOGA DE FORMACIN
Enfoque didctico general: Aprendizaje Basado en Problemas (ABP), ABPRO, Ciclo de Kolb
Ambientes de aprendizaje: Los ambientes de aprendizaje sern el aula de clase, la biblioteca y la empresa.
Elementos de
Competencia
Contenidos cognoscitivos (Qu saberes o contenidos necesita
para alcanzar ese elemento. Se hace
un listado de los contenidos
mnimos)
Contenidos
procedimentales* (Qu haceres o prcticas debe
ejecutar para lograr mejores
aprendizajes. Se hace uno o ms
haceres para cada contenido: verbo
en infinitivo, objeto de estudio y
calidad)
Contenidos Actitudinales (Qu valores y actitudes deben
trabajarse transversalmente y haciendo
nfasis, en las actividades presenciales.
Se hace un listado de valores y actitudes
a desarrollar durante el proceso de
enseanza aprendizaje)
Estrategias Didcticas
Especficas* (Cules son las estrategias didcticas
relacionadas con el ABP u otra
estrategia)
Tiempo* (No de horas
clase
presencial)
1. Analizar la comunicacin integral, objetivos y alcances para identificar y diferenciar entre la publicidad, promocin y la mercadotecnia
Establecer los mensajes verbales de los no verbales para su correcto uso en la comunicacin
Identificar la comunicacin integral y sus principales pblicos, para utilizar las
herramientas adecuadas. Describir los principales elementos de la comunicacin integral, para diferenciar las formas de comunicacin ms habituales. Evaluar los tipos de comunicacin con respecto al contenido del mensaje, para orientar correctamente la comunicacin al cliente
Comparar el uso en la empresa de los mensajes verbales y no verbales para mejorar la comunicacin Investigar en recursos bibliogrficos y virtuales las herramientas de comunicacin,
para que el cliente perciba o tenga acceso a un mensaje. Investigar los elementos de comunicacin comercial para hablar el idioma del cliente en la forma o tono que lo impulse o motive, para concretar la venta Plantear las propuestas en trminos de informacin clave, para que el consumidor conozca las caractersticas o atributos propios del satisfactor (producto o servicio), pero siempre en un lenguaje relevante, comnmente sencillo y en trminos de beneficios o expectativas a
obtener a cambio del mismo
Sintetizar la comunicacin a travs de mensajes verbales y no verbales. Asumir la comunicacin comercial como la herramienta para el mejoramiento profesional
Demostrar inters por investigar y aplicar normas de investigacin
Estimular la creatividad
MTODO INVESTIGATIVO
Observacin de los gustos y preferencias del cliente
Estudio de hechos o fenmenos de la comunicacin con respecto al mensaje
5
RESULTADO DE APRENDIZAJE: Elaborar un ensayo que permite identificar y diferenciar entre la publicidad, promocin y la mercadotecnia
11
2.Determinar los objetivos y alcances de la comunicacin a fin de apoyar y complementar el plan de comunicacin
Determinar lo objetivos y Caractersticas de un buen esfuerzo de comunicacin integral, para establecer sistemas de comunicacin con efectividad. Identificar los lineamientos de comunicacin: desarrollo del brief, para recopilar la informacin de la empresa Establecer los principios del consumidor personal, para entender los aspectos
individuales que afectan el comportamiento de compra. Analizar la importancia del consumidor y mercado en latinoamerica
Establecer los objetivos y lineamientos a partir del plan
de mercadotecnia
Definir los objetivos en forma especfica, considerados por todas las empresas y personas involucradas en el proceso.
Identificar los factores demogrficos y psicogrficos de las audiencias para aplicar
los principios de autoimagen, percepciones, aprendizaje y motivaciones de compra del consumidor personal
Comparar el mercado local con el latinoamericano
Estimular la creatividad Afn por descubrir gustos y necesidades del mercado Demostrar inters por investigar y aplicar normas de investigacin
Estimular la creatividad
APLICAR
Determinar las caractersticas de la comunicacin integral
Interrelacionar los objetivos y alcances comunicacin
Elaborar conclusiones para establecer las condiciones de una promocin de ventas
20
RESULTADO DE APRENDIZAJE: Elaborar un brief de la empresa seleccionada desarrollando los componentes del mismo.
3. Desarrollar el proceso creativo para persuadir y activar a los diferentes tipos de consumidores
Definir el tema central de la campaa y proposicin nica de venta, para establecer el posicionamiento en la mente del consumidor, a travs del
concepto rector, para establecer la estrategia de diferenciacin. Determinar los Mtodos de activacin o persuasin de consumidores por medio de la publicidad: caractersticas del producto y eleccin de los
mtodos de activacin, para
Fundamentar las decisiones de comunicacin al cliente actual y potencial
Representar la forma en que los consumidores ubican,
clasifican o juzgan marcas, productos, categoras y empresas en funcin de los diferentes participantes.
Estimular la creatividad Afn por descubrir gustos y necesidades del mercado
Demostrar inters por investigar y aplicar normas de investigacin Estimular la creatividad
MTODO DE KOLB (Ciclo del
aprendizaje)
Experimentar la interrelacin con los clientes
Observar las caractersticas demogrficas de las audiencias
Definir el tema central de la campaa
Experimentar la aplicacin de mtodo de activacin seleccionado
16
12
establecer la estrategia de persuasin.
RESULTADO DE APRENDIZAJE: Planificar el proceso creativo de una empresa para persuadir y activar a los diferentes tipos de consumidores, considerando los objetivos de comunicacin de la empresa seleccionada.
4 Estudiar las caractersticas, ventajas y desventajas de los medios de comunicacin convencionales y no convencionales a fin de desarrollar la campaa de
la empresa escogida
Identificar el Perfil de los medios de comunicacin: abiertos, cerrados y alternos
Determinar los Principales medios de comunicacin convencionales para establecer los medios apropiados para la campaa. Determinar los Principales medios de comunicacin no convencionales para establecer
la comunicacin fuera de medios apropiados para la campaa.
Realizar el diagnstico de los diferentes medios de comunicacin
Aplicar la comunicacin en medios, tomando en cuenta sus caractersticas, ventajas y desventajas Aplicar la comunicacin fuera de medios, tomando en cuenta sus caractersticas, ventajas y desventajas
Apreciar las experiencias descubiertas
Emplear la comunicacin en medios Emplear la comunicacin fuera de medios
RELACIONAR
Analizar de manera independiente los medios de comunicacin
Determinar los criterios de relacin entre los medios de comunicacin: abiertos, cerrados y alternos
Determinar los nexos entre las Caractersticas generales, Ventajas, Desventajas de los
diferentes medios de comunicacin.
20
RESULTADO DE APRENDIZAJE: Elabore el plan relaciones pblicas de la empresa considerando la comunicacin en medios y fuera de medios con un presupuesto anual de un milln
de dlares: cmo lo utilizara? Qu porcentaje destinaras a publicidad?
5. Elaborar el plan de comunicacin comercial integrando los conocimientos adquiridos en el mdulo
Aplicar los conocimientos tericos, para elaborar el plan de comunicacin de una empresa, producto o servicio
Establecer qu decir, cmo decirlo, enfocndose ya en puntos o ideas concretas y despus de haber conservado todas las posibilidades
Motivacin por la aplicacin de conocimientos e innovacin
CONVERSACIN
HEURSTICA
Determinacin del problema y objetivo de comunicacin
Dilogo mediante preguntas para la aplicacin de los conocimientos tericos
Encontrar la lgica entre la teora y la prctica.
Elaborar las conclusiones y recomendaciones del Plan de comunicacin.
20
RESULTADO DE APRENDIZAJE: Presentar el Plan de Comunicacin de un producto, empresa y/o servicio
RESULTADO DE APRENDIZAJE FINAL: Desarrollar la campaa de la empresa asignada , de acuerdo con los modelos expuestos y su estrategia publicitaria
13
IV.- PLANEACIN DE LA EVALUACIN
Escala de Valoracin (Nivel ponderado de aspiracin)
Nivel Terico prctico innovador: 9.0 a 10.0 Acreditable Muy Satisfactorio Nivel Terico prctico experto: 8.0 a 8.9 Acreditable Satisfactorio
Nivel terico prctico bsico: 7.0 a 7.9 Acreditable - Aceptable Nivel terico avanzado (anlisis crtico): 5.5 a 6.9 No acreditable
Nivel terico bsico (comprensin): < a 5.5 No acreditable
Competencia Especfica a desarrollarse a travs del mdulo: Implementar procesos que permitan el intercambio de productos o servicios por unidades
monetarias que se produce entre el vendedor y el cliente con el fin de identificar las necesidades humanas, deseos, demanda y oferta a travs de estudios de mercado y el logro de objetivos de la
gestin empresarial
No ELEMENTO
(Transcribir en forma ordenada cada uno de los elementos de competencia,
indicados en el punto II RUTA FORMATIVA)
INDICADORES DE LOGROS (Por elemento, enunciar los indicadores de logros, con un verbo en
infinitivo para cada uno de los contenidos: cognoscitivos, procedimentales y actitudinales, indicados en la lmina anterior)
1 Analizar la comunicacin integral, objetivos y alcances para identificar y diferenciar entre la publicidad, promocin y la mercadotecnia
Establece los mensajes verbales de los no verbales para su correcto uso en la comunicacin
Identifica la comunicacin integral y sus principales pblicos y utiliza adecuadamente las herramientas de comunicacin.
Describe los principales elementos de la comunicacin integral, para diferenciar las formas de comunicacin ms habituales.
Evala los tipos de comunicacin con respecto al contenido del mensaje, para orientar correctamente la comunicacin al cliente
2 Determinar los objetivos y alcances de la comunicacin a fin de apoyar y complementar el plan de comunicacin
Determina los objetivos y Caractersticas de un buen esfuerzo de comunicacin integral, para establecer sistemas de comunicacin con efectividad.
Identifica los lineamientos de comunicacin: desarrollo del brief, para recopilar la informacin de la empresa
Establece los objetivos, alcances y condiciones de la promocin de ventas, para relacionar el momento en que la empresa puede utilizar la herramienta.
Analiza la importancia del consumidor y mercado en latinoamericana
3 Desarrollar el proceso creativo para persuadir y activar a los diferentes
tipos de consumidores
Define el tema central de la campaa y proposicin nica de venta, para establecer el posicionamiento en la mente del consumidor, a
travs del concepto rector, para establecer la estrategia de diferenciacin..
Determina los Mtodos de activacin o persuasin de consumidores por medio de la publicidad: caractersticas del producto y eleccin de los mtodos de activacin, para establecer la estrategia de persuasin
Define el tema central de la campaa y proposicin nica de venta, para establecer el posicionamiento en la mente del consumidor, a travs del concepto rector, para establecer la estrategia de
diferenciacin. Determina los Mtodos de activacin o persuasin de consumidores
por medio de la publicidad: caractersticas del producto y eleccin de los mtodos de activacin, para establecer la estrategia de persuasin.
4 Estudiar las caractersticas, ventajas y desventajas de los medios de comunicacin convencionales y no
convencionales a fin de desarrollar la campaa de la empresa escogida.
Identifica el Perfil de los medios de comunicacin: abiertos, cerrados y alternos
Determina los Principales medios de comunicacin convencionales para establecer los medios apropiados para la campaa.
Determina los principales medios de comunicacin no convencionales para establecer la comunicacin fuera de medios apropiados para la campaa
14
5 Elaborar el plan de comunicacin comercial integrando los conocimientos adquiridos en el
mdulo
Aplica los conocimientos tericos, para elaborar el plan de comunicacin de una empresa, producto o servicio
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PROCESO DE VALORACIN
Competencia Especfica a desarrollarse a travs del mdulo: Implementar procesos que permitan el intercambio de productos o servicios por unidades monetarias que se produce entre el vendedor y el cliente con el fin de identificar las necesidades humanas, deseos, demanda y oferta a travs de estudios de
mercado y el logro de objetivos de la gestin empresarial Aplicacin de la auto-evaluacin, co-evaluacin, hetero-evaluacin a partir de evidencias, con el empleo de tcnicas e instrumentos de valoracin de las
competencias. Elementos del mdulo
Evaluacin Diagnstica
Evaluacin formativa
Evaluacin de Desempeo*
Producto
Sustentacin
1. Analizar la comunicacin integral,
objetivos y alcances para identificar y diferenciar entre la publicidad, promocin y la mercadotecnia
Diagnosticar el nivel de conocimientos adquiridos previos que tienen los estudiantes sobre: Nociones de Comunicacin y Lenguaje, Marketing
Establece los mensajes verbales de los no verbales para su correcto uso en la comunicacin
Identifica la comunicacin integral y sus principales pblicos, para utilizar las herramientas adecuadas.
Describe los principales elementos de la comunicacin integral, para diferenciar las formas de comunicacin ms habituales.
Evala los tipos de comunicacin con respecto al contenido del mensaje, para orientar correctamente la comunicacin al cliente
Elaborar un ensayo que permite identificar y diferenciar entre la publicidad, promocin y la mercadotecnia
Material didctico 30 %
Innovacin y creatividad 30 %
Calidad de la presentacin oral 40 %
Tcnicas e instrumentos: Encuesta
Cuestionario de preguntas
Encuesta
Cuestionario de preguntas
Observacin:
Escala cuali-cuantitativa
Observacin directa
Escala de valoracin
2. Determinar los
objetivos y alcances de la comunicacin a fin de apoyar y complementar el plan de comunicacin
Diagnosticar el nivel de
conocimientos adquiridos previos que tienen los estudiantes sobre: Los mensajes verbales de los no verbales para su correcto uso en la comunicacin La comunicacin integral y sus principales pblicos, para
utilizar las herramientas adecuadas. Los principales elementos de
Determina los objetivos y Caractersticas de un buen esfuerzo de comunicacin integral, para establecer sistemas de comunicacin con efectividad.
Identifica los lineamientos de comunicacin: desarrollo del brief, para recopilar la informacin de la empresa
Establece los principios del consumidor personal, para entender los aspectos individuales que afectan el comportamiento de compra.
Analiza la importancia del consumidor y mercado en latinoamericana
Elaborar un brief de la
empresa seleccionada desarrollando los componentes del mismo
Material didctico 30 %
Innovacin y creatividad 30 %
Calidad de la presentacin oral 40 %
16
la comunicacin integral, para
diferenciar las formas de comunicacin ms habituales. Los tipos de comunicacin con respecto al contenido del mensaje, para orientar correctamente la comunicacin al cliente
Tcnicas e instrumentos: Observacin Lista de cotejos
Encuesta
Cuestionario de preguntas
Observacin:
Escala cuali-cuantitativa
Observacin directa
Material didctico utilizado
3 Desarrollar el proceso creativo para persuadir y
activar a los diferentes tipos de consumidores
Diagnosticar el nivel de conocimientos adquiridos
previos que tienen los estudiantes sobre: Los objetivos y Caractersticas de un buen esfuerzo de comunicacin integral, para establecer sistemas de comunicacin con efectividad.
Los lineamientos de comunicacin: desarrollo del brief, para recopilar la informacin de la empresa Los principios del consumidor personal, para entender los aspectos individuales que afectan el
comportamiento de compra. La importancia del consumidor y mercado en latinoamericana
Define el tema central de la campaa y proposicin nica de venta, para establecer el posicionamiento en
la mente del consumidor, a travs del concepto rector, para establecer la estrategia de diferenciacin.
Determina los Mtodos de activacin o persuasin de consumidores por medio de la publicidad: caractersticas del producto y eleccin de los mtodos de activacin, para establecer la estrategia de persuasin.
Planificar el proceso creativo de una empresa para persuadir
y activar a los diferentes tipos de consumidores, considerando los objetivos de comunicacin de la empresa seleccionada
Material didctico 30 %
Innovacin y creatividad 30 %
Calidad de la presentacin oral 40 %
Tcnicas e instrumentos: Encuesta
Cuestionario
Encuesta
Cuestionario de preguntas
Observacin:
Escala cuali-cuantitativa
Encuesta
Lista de preguntas
4. Estudiar las caractersticas, ventajas y desventajas de los medios
Diagnosticar el nivel de conocimientos adquiridos previos que tienen los
Identifica el Perfil de los medios de comunicacin: abiertos, cerrados y alternos
Determina los Principales medios de comunicacin
Elabore el plan relaciones
pblicas de la empresa
Material didctico 30 %
Innovacin y creatividad 30 %
Calidad de la presentacin oral
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de comunicacin
convencionales y no convencionales a fin de desarrollar la campaa de la empresa escogida
estudiantes sobre:
El tema central de la campaa y proposicin nica de venta, para establecer el posicionamiento en la mente del consumidor, a travs del concepto rector, para establecer la estrategia de diferenciacin.
Los Mtodos de activacin o persuasin de consumidores por medio de la publicidad: caractersticas del producto y eleccin de los mtodos de activacin, para establecer la estrategia de persuasin
convencionales para establecer los medios apropiados
para la campaa. Determina los Principales medios de comunicacin no
convencionales para establecer la comunicacin fuera de medios apropiados para la campaa
considerando la comunicacin
en medios y fuera de medios
con un presupuesto anual de
un milln de dlares: cmo
lo utilizara? Qu porcentaje
destinaras a publicidad?
40 %
Tcnicas e instrumentos: Prueba escrita Encuesta
Cuestionario de preguntas
Observacin:
Escala cuali-cuantitativa
Encuesta
Cuestionario de preguntas
5. Elaborar el plan de comunicacin comercial
integrando los conocimientos adquiridos en el mdulo
Diagnosticar el nivel de conocimientos adquiridos
previos que tienen los estudiantes sobre: El Perfil de los medios de comunicacin: abiertos, cerrados y alternos Los Principales medios de comunicacin convencionales para establecer los medios apropiados para la campaa.
Los Principales medios de comunicacin no convencionales para establecer la comunicacin fuera de medios apropiados para la campaa
Contrasta los conocimientos tericos, para elaborar el plan de comunicacin de una empresa, producto o
servicio
Desarrolle la campaa de la empresa asignada , de
acuerdo con los modelos expuestos y su estrategia publicitaria
Material didctico 30 %
Contenido 30 %
Exposicin y discusin 40 %
Tcnicas e instrumentos: Observacin
Escala de valoracin
Encuesta
Cuestionario de preguntas
Observacin:
Escala cuali-cuantitativa
Observacin directa
Lista de cotejos
18
V. GUAS INSTRUCCIONALES
Competencia Especfica a desarrollarse a travs del mdulo: Implementar procesos que
permitan el intercambio de productos o servicios por unidades monetarias que se produce entre
el vendedor y el cliente con el fin de identificar las necesidades humanas, deseos, demanda y oferta a travs de estudios de mercado y el logro de objetivos de la gestin empresarial
ELEMENTOS (Transcribir en forma ordenada cada uno de
los elementos de competencia,
indicados en el punto II RUTA
FORMATIVA
INSTRUCCIONES (Descripcin precisa y ordenada para la
adquisicin de las competencias y la elaboracin del producto, por parte del
estudiante, que es la base de la evaluacin del desempeo o
aprendizaje).
RECURSOS (Detalle de los
recursos necesarios para el proceso de
enseanza aprendizaje)
PRODUCTO
(Trabajo prctico
que demuestra los
saberes o
conocimientos
adquiridos)
1. Analizar la comunicacin integral, objetivos y alcances para identificar y diferenciar entre la
publicidad, promocin y la mercadotecnia
Realice la siguiente actividad: 1. En su pas o ciudad, analice y cite ejemplos de los diferentes tipos de publicidad. Justifique cada caso. 2. Cite dos empresas importantes que no requieran el uso de la herramienta.
Relacin entre la publicidad, promocin y la mercadotecnia 1. Analice tres casos de publicidad positiva y tres de publicidad negativa. Haga el mismo ejercicio para las
promociones y determine, de acuerdo con el contenido de libro, cul es su objetivo de mercadotecnia y de publicidad? Determine si lograron lo que se propusieron. 2. Cite dos casos y justifique su respuesta en que encuentre publicidad no creble. El trabajo ser enviado al correo
electrnico de la maestra
Biblioteca con textos sobre comunicacin empresarial y comercial
Computadora con internet e impresora
Material de escritorio para reproduccin de documentos
Gua de presentacin de informes
Presente un informe de cmo la publicidad como es parte de la actividad econmica
2. Determinar los objetivos y alcances de la comunicacin a fin de apoyar y complementar el plan de comunicacin
Analice y cite ejemplos de los diferentes tipos de publicidad a travs de la presentacin de un video. Justifique su respuesta. Analice y cite ejemplos de: por qu y para qu se comunica una
empresa presente un video por cada objetivo estudiado. Elaborar un brief de la empresa seleccionada desarrollando los componentes del mismo. . Haga un ejercicio en el qu presente el proceso de alguna compra
importante (alto involucramiento) y otra no importante (bajo involucramiento) y donde reporte la influencia que recibi de la comunicacin integral (qu tanto influyeron la publicidad, la promocin o venta personal), Cmo juzga la publicidad de las marcas que compr? Es la mejor en su
categora? 2. Elabore un reporte sobre su experiencia
Computadora con internet e impresora
Material de escritorio para reproduccin de documentos
Proyector de medios magnticos
Gua de presentacin de informes
Presente un informe de la aplicacin de la creatividad en el desarrollo de las tcnicas promocionales
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3. Identifique el comportamiento de algn familiar respecto a compras de alimentos, ropa y automviles.
4. Analice las diferencias en el tiempo que se realiz una compra en tiendas de autoservicios o mercados populares donde el cliente acte solo y en aquellas donde existe asistencia, dilogo o servicio de un vendedor.
3. Desarrollar el proceso creativo para persuadir y
activar a los diferentes tipos de consumidores
1. Planifique una campaa de publicidad para un producto o servicio /determine los objetivos y estrategias a desarrollar durante un ao. Consider todas las variables de la; mezcla de mercadotecnia. Haga hincapi en las estrategias de posicionamiento.
Qu enfoque creativo es el recomendable para su empresa? Elija la estrategia general y plataforma creativa que aplicar en los medios, en forma coherente y uniforme. Utilice el siguiente formato (TF). 1. Defina qu beneficios comunica.
2. Establezca su ventaja diferencial o estrategia de posicionamiento. Analice lo que hacen los competidores. Suprelos!
3. Defina el tono o personalidad de la campaa en general. Comprelo con el de los competidores. Es ms impactante/convincente?
4. Desarrolle su promesa bsica y la razn (racional) que justificar y har realidad su promesa. ste es el punto ms importante: hgalo vendedor,
convincente, persuasivo, comprobable. El trabajo ser enviado al correo electrnico de la maestra
Biblioteca con textos sobre comunicacin
empresarial y comercial
Computadora con internet e impresora
Gua de presentacin de informes
Presente un informe de cmo analiz conoci a
los diferentes tipos de consumidores
4. Estudiar las caractersticas, ventajas y desventajas de los medios de comunicacin convencionales y no convencionales
a fin de desarrollar la campaa de la empresa escogida.
Elabore los bocetos; antes analice anuncios de empresas que llamen la atencin. selos como referencia, pero no copie ninguna idea. Recorte y guarde lo que realmente considere sobresaliente.
Haga un mnimo de tres anuncios expuestos a diferentes pblicos no olvide la coherencia
Creatividad y produccin en televisin e Internet.
Escriba un storyboard (use la misma idea de prueba) para televisin. Flmelo con una videocmara digital. Edtelo en versiones de 20 y 30
segundos. Presntelo en clase.
Corrjalo para su proyecto final
Desarrolle los lineamientos para llevar esa idea a Internet.
Suba su anuncio a un sitio gratuito (You Tube o en algn blog) y lncelo al mundo; espere realimentacin y resultados El trabajo ser enviado al correo electrnico de la maestra Creatividad y desarrollo de
Computadora con internet e impresora
Material de escritorio para reproduccin de documentos
Proyector de medios magnticos
Gua de presentacin de informes
Elabore los bocetos de la comunicacin en medios y fuera de medios
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promociones de venta 1. Desarrolle un plan de 10 promociones para apoyar y
complementar su plan de publicidad que sea coherente con su campaa general de comunicacin y utilice diversas tcnicas promocionales. En cada promocin siga el siguiente formato: Objetivos promocionales, vigencia de la promocin, mercado meta,
implicaciones legales, mecnica de funcionamiento y lineamientos creativos (descripcin). 2. Elabore un plan de relaciones pblicas (TF). Este proyecto deber perfeccionarse durante el semestre y se entregar al final, junto con la campaa de
comunicaciones integrales. Todos los puntos que contengan las siglas TF deben incluirse en el report final. El trabajo ser enviado al correo electrnico de la maestra
5. Elaborar el plan de comunicacin comercial integrando los conocimientos adquiridos en el mdulo
Con los conocimientos tericos elabore la campaa de comunicacin El trabajo ser enviado al correo electrnico de la maestra e impreso.
Pgina web, diapositivas o
programa para la exposicin del Plan de comunicacin.
Computadora con internet e impresora
Material de escritorio para reproduccin de documentos
Proyector de medios magnticos
Desarrolle la estrategia publicitaria
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VI.- MATERIAL DE APOYO
MATERIALES COMPLEMENTARIOS:
1. Gua de elaboracin de informes 2. Gua de evaluacin de sustentacin de productos 3. Diapositivas sobre construccin del Plan de Comunicacin
BIBLIOGRAFA COMENTADA:
1. Trevio Martnez, R (2010) Comunicacin Integral en Marketing, (3era ed.) Mxico: Mc Graw Hill.
Esta obra nos permite conocer la evolucin que el marketing ha tenido en los ltimos
aos nos presenta nuevos retos, detonados por una inesperada crisis econmica que
contagi al mundo y de la que la recuperacin luce lenta, al menos en el sector de la publicidad. Los cambios tecnolgicos y con una variacin en el acceso a los medios
convencionales han hecho que la forma de crear y difundir mensajes cambie
dramticamente, principalmente en el mercado del futuro. Pginas: 17-24, 35-39. 98-109, 114-122, 153-170, 174-182
BIBLIOTECA DR. RAUL CADENA GARCIA, DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Nmero de Inventario: 5138
MATERIALES COMPLEMENTARIOS
2. Stanton, W. (2007) Fundamentos de Marketing (14 ta ed.) Mxico: Mc Graw Hill, pginas 624-643
BIBLIOTECA DR. RAUL CADENA GARCIA, DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Nmero de Inventario: 4887
BIBLIOGRAFIA VIRTUAL
3. Carbonell Abell, J. (2013) El futuro de la camunicacin: redes, medios y poder. Paginas: 25 a 55. Recuperado a partir de:
http://site.ebrary.com/lib/utasp/reader.action?docID=10751326&ppg=18 4. Ruiz Conde, E. Pareo Selva J. (2013) Direccin de Mraketing: variables
comerciales. Pginas 186 a 227. Recuperado a partir de:
http://site.ebrary.com/lib/utasp/reader.action?docID=10751421&ppg=6 5. Di Genova, A. (2012) Manual de Relaciones Pblicas e Institucionales: estrategias de
comunicacin y tcticas relacionales. Pginas 86 a 89. Recuperado a partir de:
http://site.ebrary.com/lib/utasp/reader.action?docID=10625695&ppg=4
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