Monev Layanan Kemahasiswaan GASAL 15-16

i

LAPORAN MONEV KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP

LAYANAN KEMAHASISWAAN

Semester Gasal 2015/2016

BADAN PENJAMINAN MUTU

UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 SURABAYA

2015

ii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa sehingga

laporan monev Layanan Kemahasiswaan pada semester Gasal 2015/2016

dapat diselesaikan. Monev dilaksanakan dengan survei kepuasan mahasiswa

terhadap enam layanan: bimbingan dan konseling, pengembangan minat dan

bakat, pembinaan soft skill, beasiswa, kesehatan, akademik. Monev

dilaksanakan untuk mengukur kinerja empat unit penyelenggara layanan:

Counseling Center (CC), Bagian Kemahasiswaan dan Alumni (BKA), Badan

Pengembangan Akademik (BPA), Poliklinik.

Analisis data survei menunjukkan berbagai kemajuan maupun

kekurangan pada beberapa aspek kualitas layanan. Pada bagian akhir laporan

monev disampaikan rekomendasi untuk beberapa aspek kualitas layanan yang

harus ditindaklanjuti dalam Rencana Tindak Lanjut unit penyelenggara layanan

terkait. Tindak lanjut dari rekomendasi yang disampaikan akan menjadi materi

pembahasan dalam Rapat Tinjauan Manajemen Universitas.

Kami mengucapkan terimakasih atas kerjasama pimpinan unit CC, BKA,

BPA dan Poliklinik atas bantuan dan terselenggaranya survei.

Surabaya, Oktober 2015 Kepala BPM

(Dr. Nanis Susanti, MM)

iii

DAFTAR ISI

Kata Pengantar i

Daftar Isi ii

Daftar Tabel iii

Daftar Gambar iv

BAB I. PENDAHULUAN .................................................................................... 1

1.1. Latar Balakang .............................................................................. 1

1.2. Tujuan Monev .............................................................................. 3

1.3. Waktu Pelaksanaan ...................................................................... 3

1.4. Sasaran Monev ............................................................................ 3

1.5. Aspek-aspek yang dinilai .............................................................. 4

BAB II. METODE PENGUMPULAN DAN ANALISIS DATA ................................. 4

2.1. Metode .......................................................................................... 4

2.2. Metode Analisis Data .................................................................... 6

BAB III. DESKRIPSI HASIL .................................................................................. 6

3.1. Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Bimbingan dan

Konseling .................................................................................... 6

3.2. Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Pengembangan Minat

dan Bakat .................................................................................... 8

3.3. Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Pembinaan Soft Skill 11

3.4. Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Beasiswa ..................... 13

3.5. Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Kesehatan ................... 15

3.6. Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Akademik ................... 18

BAB 4 KESIMPULAN DAN REKOMENDASI ....................................................... 20

4.1. Kesimpulan ................................................................................. 20

4.2. Rekomendasi .............................................................................. 20

iv

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1. Tingkat Kepuasan Layanan Bimbingan dan Konseling ............................ 6

Tabel 2. Tingkat Kepuasan Layanan – Pengembangan Minat dan Bakat ............. 8

Tabel 3. Tingkat Kepuasan Layanan – Pembinaan Soft Skill ................................ 11

Tabel 4. Tingkat Kepuasan Layanan Beasiswa ..................................................... 13

Tabel 5. Tingkat Kepuasan Layanan Kesehatan ................................................. 15

Tabel 6. Tingkat Kepuasan Layanan Akademik .................................................... 18

Tabel 7.2. Rencana Tindak Lanjut Peningkatan Kinerja Kualitas Layanan Kemahasiswaan .............................................................................. 22

Tabel 7.2. Rencana Tindak Lanjut Peningkatan Kinerja Kualitas Layanan Kemahasiswaan .............................................................................. 23

v

DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman

1.1 Kepuasan Layanan Bimbingan dan Konseling 7

1.2 Peringkat Kualitas dan Kepuasan Layanan Bimbingan dan Konseling 7

2.1 Kepuasan Layanan Pengembangan Minat dan Bakat 9

2.2 Peringkat Kualitas dan Kepuasan Layanan Pengembangan Minat dan Bakat 10

3.1 Kepuasan Layanan Pembinaan Soft Skill 12

3.2 Peringkat Kualitas dan Kepuasan Layanan Pembinaan Soft Skill 13

4.1 Kepuasan Layanan Beasiswa 14

4.2 Peringkat Kualitas dan Kepuasan Layanan Beasiswa 15

5.1 Kepuasan Layanan Kesehatan 16

5.2 Peringkat Kualitas dan Kepuasan Layanan Kesehatan 17

6.1 Kepuasan Layanan Akademik 19

6.2 Peringkat Kualitas dan Kepuasan Layanan Akademik 19

1

BAB I. PENDAHULUAN

1.1. Latar Balakang

Kepuasan adalah hasil evaluasi antara harapan (perception) terhadap

kualitas layanan dengan kinerja kualitas layanan yang dirasakan (perceived)

oleh penggunan layanan (konsumen/pelanggan). Kepuasan bersifat individual

karena setiap individu memiliki tingkat kepuasan yang berbeda-beda sesuai

dengan harapannya. Mahasiswa adalah pengguna layanan, baik layanan

akademik maupun non akademik. Meskipun secara individual mahasiswa akan

memiliki tingkat kepuasan masing-masing, namun perlu dilakukan pengukuran

tingkat kepuasan secara umum. Dengan mengukur tingkat kepuasan secara

umum terhadap layanan kemahasiswaan maka akan diperoleh gambaran

tentang kebutuhan perbaikan kualitas layanan secara terus menerus.

Memelihara kepuasan perlu dilakukan untuk mempertahankan sikap-sikap

positif mahasiswa sebagai pengguna layanan sekaligus meminimumkan sikap-

sikap negatif yang bisa ditimbulkan sebagai akibat kualitas layanan yang buruk.

Untag Surabaya berupaya mewujudkan kualitas pelayanan yang baik

kepada mahasiswa melalui berbagai cara. Salah satu upaya untuk memperoleh

acuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kemahasiswaan adalah survei

kepuasan mahasiswa. Hasil survei dijadikan tolok ukur untuk menilai kinerja

kualitas pelayanan yang telah diupayakan dan menetapkan rencana tindak

lanjut untuk perbaikan kualitas pelayanan. Monitoring dan evaluasi (monev)

kepuasan mahasiswa pada semester gasal 2015/2016 ini dilaksanakan pada

September 2015.

2

Monev dilakukan untuk mengukur kepuasan mahasiswa terhadap kinerja

kualitas layanan dari 4 unit penyelenggara pelayanan kemahasiswaan:

1. Counceling Center (CC) sebagai unit pelayanan konseling tentang:

akademis, karir maupun konseling pribadi secara gratis untuk mahasiswa

Untag Surabaya.

2. Bagian Kemahasiswaan dan Alumni (BKA) adalah unit yang menangani

kegiatan ekstra kurikuler yang dilaksanakan di dalam maupun di luar

kampus tanpa diberi bobot sks, meliputi : pengembangan minat dan

bakat, pembinaan soft skill, kesejahteraan mahasiswa (bea siswa).

Bagian Kemahasiswaan dan Alumni mempunyai tugas melaksanakan

administrasi kemahasiswaan dan alumni.

3. Badan Perencanaan Akademik (BPA) adalah unit yang menangani

perencanaan dan pengembangan kurikulum, proses dan metode belajar

mengajar.

4. Poliklinik adalah unit yang menyediakan layanan dan konsultasi

kesehatan mahasiswa.

Kegiatan Monev dengan survey kepuasan mahasiswa secara periodik juga

diharapkan memberikan manfaat sebagai berikut:

1. Mendorong partisipasi mahasiswa sebagai pengguna dalam menilai

kinerja unit pelayanan.

2. Mendorong unit pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.

3. Mendorong unit pelayanan untuk inovatif dalam menyelenggarakan

pelayanan.

3

1.2. Tujuan Monev

Badan Penjaminan Mutu menyelenggarakan monev kepuasan

mahasiswa terhadap layanan akademik dan non akademik dengan tujuan

1. Mengukur sejauh mana penyelenggaraan pelayanan yang telah

dilakukan oleh unit kerja pelayanan

2. Mengukur kepuasan mahasiswa sebagai pengguna layanan

3. Mengetahui kelemahan atau kekuatan kualitas pelayanan dari masing-

masing unit kerja pelayanan;

4. Sebagai bahan penetapan rencana tindak lanjut perbaikan kualitas

layanan

5. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki kualitas layanan.

1.3. Waktu Pelaksanaan Monev kepuasan pelayanan kepada mahasiswa pada periode semester

Gasal 2015/2016 dilakukan bulan September 2015.

1.4. Sasaran Monev

Indeks kepuasan mahasiswa diukur melalui kinerja kualitas pelayanan yang

diukur dengan skala likert 1 sampai 4. Kualitas pelayanan yang diukur

kinerjanya adalah:

1. Pelayanan Bimbingan Konseling di Conceling Center

2. Pelayanan Pengembangan Minat dan Bakat, Pelayanan Pengembangan

Soft skill dan Pelayanan Beasiswa di BKA

3. Pelayanan Kesehatan di Poliklinik

4. Pelayanan Akademik di Badan Prencanaan Akademik

4

1.5. Aspek-aspek yang dinilai

Tingkat kepuasan mahasiswa diukur melalui dimensi kualitas pelayanan

sebagai berikut:

1. Aspek sarana prasarana (tangible)

2. Keramahan petugas dalam memberikan pelayanan (empahty)

3. Kemampuan petugas pelayanan meliputi daya tanggap (responsiveness);

kepastian informasi dan proses (assurance)

4. Ketepatan waktu (reliability)

. BAB II. METODE PENGUMPULAN DAN ANALISIS DATA

2.1. Metode

Kegiatan Monev dilakukan dengan membagikan kuesioner kepada

mahasiswa sebagai responden dengan metode purposive sampling. Kuesioner

diterbitkan oleh BPM yang kemudian didistribusikan pada empat unit

penyelenggara pelayanan (CC, BKA, BPA dan Poliklinik). Analisis deskriptif data

hasil survei dilakukan untuk mendapatkan perspektif dari setiap aspek yang

diukur. Olah data menggunakan Window Excel.

2.2. Metode Analisis Data

Data skor kepuasan mahasiswa untuk setiap aspek kualitas layanan

diolah untuk memperoleh tingkat kepuasan rata-ratanya. Berikutnya dihitung

indeks kepuasan mahasiswa atas kualitas layanan dengan menghitung grand

mean (rerata dari rata-rata). Kepuasan mahasiswa ditentukan berdasarkan

5

rentang skor indeks kepuasan sebagai berikut:

Rentang Skor Tingkat Kepuasan

1,00 – 1,75 layanan kemahasiswaan kurang memuaskan

1,76 – 2,50 layanan kemahasiswaan cukup memuaskan

2,51 – 3,25 layanan kemahasiswaan memuaskan

3,26 – 4,00 layanan kemahasiswaan sangat memuaskan

Analisis data menggunakan statistik deskriptif, membuat tabel, grafik

(bar chart dan spider web chart). Nilai rata-rata data disajikan dalam tabel

untuk memperoleh gambaran ringkas tentang kinerja seluruh aspek yang

diukur. Grafik disajikan untuk memperoleh kemudahan pemahaman, analisis

dan kesimpulan. Beberapa peraga digunakan untuk:

1. Menggambarkan level kepuasan layanan melalui tabel dan spider web

chart

2. Menggambarkan perbandingan antar aspek yang diukur dalam

pemeringkatan bar chart

Analisis data juga mengidentifikasi aspek kualitas layanan yang belum

optimal untuk diperbaiki dan dikembangkan dalam sebuah Rencana Tindak

Lanjut (RTL). RTL kemudian direkomendasikan oleh Badan Penjaminan Mutu

kepada unit terkait penyelenggara pelayanan kemahasiswaan. Upaya, kegiatan

dan program tindak lanjut akan menjadi bahan kajian dalam Rapat Tinjauan

Manajemen di tingkat unit dan merupakan materi umpan balik pada RTM di

tingkat Universitas.

6

BAB III. DESKRIPSI HASIL

3.1. Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Bimbingan dan Konseling

Tabel 1. Tingkat Kepuasan Layanan Bimbingan dan Konseling Semester Gasal 2015/2016

No. Butir-butir Pernyataan Rata-rata Butir

1 Kenyamanan ruang konseling 2,38

2 Sikap petugas yang melayani 2,98 3 Kemampuan petugas yang melayani 2,89

4 Kemampuan petugas memberikan penjelasan 2,91

5 Ketepatan waktu pelayanan 2,18 Total 13,34

Rata-rata Kepuasan 2,67

Sumber: survei kepuasan layanan

Dari gambar 1.1 nampak kualitas layanan Bimbingan dan Konseling telah

memuaskan (2,51 – 3,25). Ketepatan waktu pelayanan dan kenyamanan ruang

konseling masih dinilai cukup oleh mahasiwa dengan skor masing-masing 2,18

dan 2,38 (1,76 – 2,50). Kedua aspek layanan ini perlu mendapatkan prioritas

perbaikan dalam RTL. Kepuasan mahasiswa terhadap 5 butir pernyataan yang

digunakan untuk mengukur kepuasan layanan Bimbingan dan Konseling disajikan

dalam spider web (gambar 1.1) di bawah. Dari gambar 1.1 nampak rentang

jaring laba-laba belum optimal dalam mewujudkan tingkat kepuasan. Terdapat

dua spider plot aspek kualitas layanan 1 dan 5 yang perlu mendapatkan

perhatian untuk ditindaklanjuti dan dituangkan dalam RTL. Upaya untuk

meningkatkan ketepatan waktu pelayanan dan kenyamanan ruang konsultasi

merupakan materi RTM pada unit Counseling Center dan menjadi kajian dalam

7

RTM di tingkat universitas.

Gambar 1.1: Kepuasan Layanan Bimbingan dan Konseling

Berikutnya ini adalah potensi setiap aspek kualitas layanan yang

disajikan dalam pemeringkatan pada bar chart:

Gambar 1.2: Peringkat Kualitas dan Kepuasan Layanan Bimbingan dan Konseling

0

0,5

1

1,5

2

2,5

31

2

34

5

Kepuasan Mahasiswa - Layanan Bimbingan dan KonselingSemester Gasal 2015/2016

2,98

2,91

2,89

2,38

2,18

0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50

Sikap petugas yang melayani

Kemampuan petugas memberikanpenjelasan

Kemampuan petugas yang melayani

Kenyamanan ruang konseling

Ketepatan waktu pelayanan

Kepuasan Mahasiswa - Layanan Bimbingan dan KonselingSemester Geasal 2015/2016

8

Peringkat dan skor pada gambar 1.2 menunjukkan level kepuasan mahasiswa

terhadap setiap aspek kualitas layanan Bimbingan dan Konseling. Mahasiswa

puas atas sikap dan kemampuan petugas baik dalam memberikan penjelasan

maupun dalam melayani. Ketepatan waktu pelayanan dan kenyamanan ruang

konseling masih memperoleh penilaian cukup.

3.2. Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Pengembangan

Minat dan Bakat

Tabel 2. Tingkat Kepuasan Layanan – Pengembangan Minat dan Bakat

Pada Semester Gasal 2015/2016


1 Kejelasan informasi unit-unit minat dan bakat 2,45

2 Kemudahan memperoleh informasi kegiatan minat dan bakat 2,83

3 Kemudahan pengurusan SIK tingkat Universitas 3,38

4 Kecepatan proses persetujuan 3,36

5 Kecepatan pencairan dana kegiatan 2,99

6 Keadilan dalam alokasi dana bantuan universitas untuk kegiatan 2,36

7 Sikap Profesional petugas penerima proposal di tingkat fakultas 3,44

8 Sikap Profesional petugas penerima proposal di tingkat Universitas 3,30

Total 24,11



Tabel 2. menunjukkan bahwa sebaran jawaban responden (mahasiswa)

terhadap persepsi kualitas dan kepuasan layanan Pengembangan Minat dan

Bakat secara total telah mencapai level skor memuaskan (2,51 – 3,25). Secara

parsial masih terdapat dua aspek yang belum optimal dalam mewujudkan

9

kepuasan dan dinilai cukup oleh mahasiswa. Kedua aspek tersebut adalah

keadilan dalam alokasi dana bantuan universitas untuk kegiatan (skor 2,36) dan

kejelasan informasi unit-unit minat dan bakat (skor2,45). Skor kepuasan

mahasiswa terhadap 8 butir pernyataan yang digunakan untuk mengukur

kepuasan atas kualitas layanan Pengembangan Minat dan Bakat disajikan dalam

spider web (gambar 2.1) berikut:

Gambar 2.1: Kepuasan Layanan Pengembangan Minat dan Bakat

Dari gambar 2.1 nampak terdapat dua spider plot untuk untuk aspek 1

dan 6 belum optimal dalam rentang jaring laba-laba, hal ini merupakan

perhatian untuk melakukan RTL perbaikan kinerja kedua aspek ini. Demikian

pula perhatian untuk spider plot dari aspek 2 dan 5. Berikutnya potensi kinerja

setiap aspek kualitas layanan disajikan dalam pemeringkatan pada bar chart

(gambar 2.2).

Dari pemeringkatan dan skor pada gambar 2.2 disimpulkan bahwa

mahasiswa telah sangat puas terhadap empat aspek layanan Pengembangan

Minat dan Bakat (>3,25). Berikutnya mahasiswa puas terhadap dua aspek

0,000,501,001,502,002,503,003,50

1

2

3

4

5

6

7

8

Kepuasan Mahasiswa - Layanan Pengembangan Minat dan BakatSemester Gasal 2015/2016

10

kualitas layanan yaitu kecepatan pencairan dana kegiatan (2,99) dan

kemudahan memperoleh informasi (2,83). Dua aspek dinilai cukup memuaskan

oleh mahasiswa yaitu kejelasan informasi unit-unit minat dan bakat (2,45) dan

keadilan dalam alokasi dana bantuan dari universitas untuk kegiatan (2,36).

Gambar 2.2: Peringkat Kualitas dan Kepuasan Layanan Pengembangan Minat dan Bakat

Gambar 2.2 menunjukkan bahwa mahasiswa telah sangat puas terhadap

empat aspek proses yaitu sikap profesional petugas penerima proposal baik di

tingkat fakultas maupun di tingkat universitas. Kedua aspek proses berikutnya

adalah kemudahan pengurusan SIK di tingkat universitas dan kecepatan proses

persetujuan.

3,44

3,38

3,36

3,30

2,99

2,83

2,45

2,36

0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00

Sikap Profesional petugas penerima…

Kemudahan pengurusan SIK tingkat…

Kecepatan proses persetujuan

Sikap Profesional petugas penerima…

Kecepatan pencairan dana kegiatan

Kemudahan memperoleh informasi…

Kejelasan informasi unit-unit minat dan…

Keadilan dalam alokasi dana bantuan…

Kepuasan Mahasiswa - Layanan Pengembangan Minat dan BakatSemester Gasal 2015/2016

11

3.3. Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Pembinaan Soft

Skill

Tabel 3. Tingkat Kepuasan Layanan – Pembinaan Soft Skill

Pada Semester Gasal 2015/2016


1 Kejelasan informasi kegiatan pembinaan Soft-Skill 2,48

2 Kemudahan melakukan pendaftaran UKM Baru 2,56

3 Kejelasan informasi tentang prosedur dan peraturan untuk UKM 2,52

4 Kesopanan dan Keramahan petugas dalam menjelaskan Peraturan UKM yang berlaku 2,86

5 Materi kegiatan 2,58

6 Profesionalisme Fasilitator/tutor kegiatan 2,28

7 Kenyamanan lingkungan kegiatan 2,02

8 Soft skill dapat meningkatkan kematangan pribadi mahasiswa 2,66

Total 19,96




terhadap persepsi kualitas dan kepuasan layanan Pembinaan Soft Skill secara

total mencapai level skor cukup memuaskan (1,76 – 2,50). Satu aspek dengan

skor terendah (2,02) adalah kenyamanan lingkungan kegiatan. Hal ini merupakan

prioritas yang harus dituangkan dalam RTL untuk perbaikan kinerja kualitas

layanan pada semester Genap 2015/2016. Skor kepuasan mahasiswa terhadap 8

butir pernyataan yang digunakan untuk mengukur kepuasan atas kualitas

layanan Pembinaan Soft Skill disajikan dalam spider web (gambar 3.1) berikut:

12

Gambar 3.1: Kepuasan Layanan Pembinaan Soft Skill

Dari gambar 3.1 nampak bahwa enam spider plot telah mencapai

bentangan luar, menunjukkan level layanan Pembinaan Soft Skill yang cukup

memuaskan. Dua plot terlihat masih belum optimal yaitu untuk aspek ke-6 dan

7. Berikutnya potensi kekuatan setiap aspek kualitas layanan disajikan dalam

pemeringkatan pada bar chart (gambar3.2):

0,00

0,50

1,00

1,50

2,00

2,50

3,001

2

3

4

5

6

7

8

Kepuasan Mahasiswa - Layanan Pembinaan Soft SkillSemester Gasal 2015/2016

13

Gambar 3.2: Peringkat Kualitas dan Kepuasan Layanan Pembinaan Soft Skill

Peringkat dan skor pada gambar 3.2 menunjukkan mahasiswa telah puas

terhadap lima aspek kualitas layanan Pembinaan Soft Skill (2,51 – 3,25).

Mahasiswa cukup puas terhadap tiga aspek kualitas lainnya (1,76 – 2,50).

3.4. Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Beasiswa

Tabel 4. Tingkat Kepuasan Layanan Beasiswa

Semester Gasal 2015/2016


1 Kemudahan memperoleh informasi beasiswa 2,42

2 Kejelasan prosedur pengajuan beasiswa 3,12

3 Keramahan pelayanan pengajuan 3,22

4 Kejelasan kriteria seleksi 3,14

5 Kecepatan proses seleksi 3,02

6 Kejelasan putusan penerima beasiswa 2,98

7 Ketepatan waktu pemberian beasiswa 3,00

8 Kualitas pelayanan pengambilan beasiswa 3,09

Total 23,99



2,86

2,66

2,58

2,56

2,52

2,48

2,28

2,02

0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50

Kesopanan dan Keramahan petugas…

Soft skill dapat meningkatkan…

Materi kegiatan

Kemudahan melakukan pendaftaran UKM…

Kejelasan informasi tentang prosedur dan…

Kejelasan informasi kegiatan pembinaan…

Profesionalisme Fasilitator/tutor kegiatan

Kenyamanan lingkungan kegiatan

Kepuasan Mahasiswa - Layanan Pembinaan Soft SkillSemester Gasal 2015/2016

14


terhadap persepsi kualitas dan kepuasan layanan Beasiswa secara total mencapai

level skor memuaskan (2,52 – 3,25). Skor kepuasan mahasiswa terhadap 8 butir

pernyataan yang digunakan untuk mengukur kepuasan atas kualitas layanan

Beasiswa disajikan dalam spider web berikut:

Gambar 4.1: Kepuasan Layanan Beasiswa

Dari gambar 4.1 nampak bahwa rentang spider plot aspek 1 belum

optimal dalam bentang jaring laba-laba. Upaya meningkatkan kemudahan

akses informasi beasiswa merupakan prioritas dalam menetapkan RTL. Potensi

kekuatan setiap aspek kualitas layanan disajikan dalam bar chart, gambar 4.2.

Gambar 4.2 menunjukkan mahasiswa puas terhadap tujuh aspek layanan

Beasiswa (2,51 – 3,25). Sementara itu aspek kemudahan memperoleh

informasi besiswa baru dinilai cukup.

0,000,501,001,502,002,503,003,50

1

2

3

4

5

6

7

8

Kepuasan Mahasiswa - Layanan BeasiswaSemester Gasal 2015/2016

15

Gambar 4.2: Kepuasan Layanan Beasiswa

3.5. Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Kesehatan

Tabel 5. Tingkat Kepuasan Layanan Kesehatan Semester Gasal 2015/2016


1 Kebersihan ruangan 2,33

2 Kenyamanan ruangan 2,40

3 Kelengkapan sarana prasarana 1,87

4 Penerima pasien sigap dalam melayani 2,73

5 Penerima pasien sopan & ramah 2,22

6 Penerima pasien memberikan penjelasan dengan baik 2,47

7 Perawat terampil dalam bertugas 2,87

8 Dokter menanggapi setiap keluhan pasien 2,73

9 Dokter bersikap profesional 2,51

10 Dokter sabar, tidak terburu-buru 2,62

Total 24,75



Tabel 5. menunjukkan kepuasan mahasiswa terhadap layanan Kesehatan

secara total mencapai level cukup memuaskan (1,76 – 2,50). Skor kepuasan

3,22

3,14

3,12

3,09

3,02

3,00

2,98

2,42

0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50

Keramahan pelayanan pengajuan

Kejelasan kriteria seleksi

Kejelasan prosedur pengajuan beasiswa

Kualitas pelayanan pengambilan beasiswa

Kecepatan proses seleksi

Ketepatan waktu pemberian beasiswa

Kejelasan putusan penerima beasiswa

Kemudahan memperoleh informasi…

Kepuasan Mahasiswa - Layanan BeasiswaSemester Gasal 2015/2016

16

mahasiswa terhadap 10 butir pernyataan yang digunakan untuk mengukur

kepuasan layanan Kesehatan disajikan dalam spider web berikut:

Gambar 5.1: Kepuasan Layanan Kesehatan

Dari gambar 5.1 nampak bahwa delapan spider plot telah mencapai bentangan

luar menunjukkan level layanan Kesehatan yang cukup memuaskan. Dua aspek

kualitas layanan yaitu 3 dan 5 masih belum optimal dalam menunjukkan

kinerja. Kelengkapan sarana prasarana (aspek 3) dan penerima pasien yang

sopan dan ramah (aspek 5) harus mendapatkan prioritas dalam Rencana

Tindak lanjut. Berikutnya potensi kekuatan setiap aspek kualitas layanan

disajikan dalam pemeringkatan pada bar chart (gambar5.2).

0,00

0,50

1,00

1,50

2,00

2,50

3,001

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Kepuasan Mahasiswa - Layanan KesehatanSemester Gasal 2015/2016

17

Gambar 5.2: Kepuasan Layanan Kesehatan

Dari peringkat dan skor pada gambar 5.2 tingkat kepuasan terhadap aspek

kualitas layanan kesehatan dapat diklasifikasikan sebagai berikut:

1. Mahasiswa puas terhadap perawat yang terampil dalam bertugas,

penerima pasien yang sigap dalam melayani

2. Mahasiswa juga puas terhadap dokter yang menanggapi setiap keluhan

pasien, sabar dan tidak terburu-buru serta bersikap profesional.

3. Mahasiswa cukup puas terhadap aspek petugas penerima pasien yang

memberikan penjelasan dengan baik, sopan dan ramah

4. Mahasiswa cukup puas terhadap aspek kenyamanan dan kebersihan ruang

serta kelengkapan sarana prasarana

2,87

2,73

2,73

2,62

2,51

2,47

2,40

2,33

2,22

1,87

0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50

Perawat terampil dalam bertugas

Penerima pasien sigap dalam melayani

Dokter menanggapi setiap keluhan pasien

Dokter sabar, tidak terburu-buru

Dokter bersikap profesional

Penerima pasien memberikan penjelasan…

Kenyamanan ruangan

Kebersihan ruangan

Penerima pasien sopan & ramah

Kelengkapan sarana prasarana

Kepuasan Mahasiswa - Layanan KesehatanSemester Gasal 2015/2016

18

3.6. Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Akademik

Tabel 6. Tingkat Kepuasan Layanan Akademik Semester Gasal 2015/2016


1 Menyampaikan rencana pembelajaran 2,34

2 Menjelaskan tujuan dan manfaat mata kuliah 2,44

3 Menggunakan buku literatur/referensi 1,92 4 Melengkapi perkuliahan dengan modul, buku

ajar/diktat/ handout 2,42 5 Disiplin dalam kehadiran dan tepat waktu 2,31

6 Materi sesuai dengan RPS 2,38 7 Penyampaian materi jelas 2,38

8 Memberikan contoh ilustrasi yang terkait materi 2,42

9 Pemanfaatan media pembelajaran 2,58 10 Menganjurkan pencarian materi melalui internet 1,80

11 Menjelaskan tata cara penilaian tentang keberhasilan 2,76

12 Memberikan nilai sesuai dengan kriteria/komponen 2,44

13 Memberikan umpan balik hasil belajar 2,54 14 Menginformasikan kisi-kisi ujian dan rincian tugas 2,64

15 Perhatian dosen kepada mahasiswa dalam hal akademik 2,54

Total 35,91 Rata-rata Kepuasan 2,39



terhadap persepsi kualitas dan kepuasan Layanan Akademik secara total

mencapai level skor cukup memuaskan (2,39 – 2,50). Pengamatan secara visual

digambarkan dalam bentangan spider web untuk kelima-belas aspek kualitas

Layanan Akademik yang diukur. Berikut disajikan spider web kualitas dan

kepuasan Layanan Akademik:

19

Gambar 6.1: Kepuasan Layanan Akademik

Aspek 3 dan 10 perlu didentifikasi karena bentangan skor-nya mendekati

sentral (semakin rendah level kepuasan). Penelusuran kedua aspek dilakukan

dengan memanfaatkan bar chart. Berikutnya pemeringkatan kelima-belas

aspek kualitas Layanan Akademik disajikan dalam pada bar chart (gambar 6.2).

Gambar 6.2: Kepuasan Layanan Akademi

0,00

0,50

1,00

1,50

2,00

2,50

3,001

2

3

4

5

6

7

89

10

11

12

13

14

15

Kepuasan Mahasiswa - Layanan AkademikSemester Gasal 2015/2016

2,762,64

2,582,542,54

2,442,442,422,42

2,382,38

2,342,31

1,921,80

0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00

Menjelaskan tata cara penilaian tentang…

Pemanfaatan media pembelajaran

Perhatian dosen kepada mahasiswa…

Memberikan nilai sesuai dengan…

Memberikan contoh ilustrasi yang terkait…

Penyampaian materi jelas

Disiplin dalam kehadiran dan tepat waktu

Menganjurkan pencarian materi melalui…

Kepuasan Mahasiswa - Layanan AkademikSemester Gasal 2015/2016

20

Dari peringkat dan skor pada gambar 6.2 tingkat kepuasan mahasiswa terhadap

layanan akademik relatif dalam skor yang sama. Kesepuluh aspek harus menjadi

perhatian dalam RTL untuk perbaikan kinerja kualitas layanan Akademik. Dua

aspek yang harus mendapatkan perhatian lebih adalah penggunaan buku

literatur/referensi dan anjuran pencarian materi melalui internet.

BAB 4 KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

4.1 Kesimpulan

Berdasarkan analisis data survei kepuasan mahasiswa yang dilakukan pada

semester Gasal 2015/2016 terhadap enam layanan kemahasiswaan yaitu:

Bimbingan dan Konseling, Pengembangan Minat dan Bakat, Pembinaan Soft Skill,

Beasiswa, Kesehatan, dan Layanan Akademik dapat disimpulkan:

1. Layanan Kemahasiswaan: Bimbingan dan Konseling, Pengembangan Minat

dan Bakat, dan Beasiswa telah memuaskan dengan Indeks Kepuasan Layanan

berturut-turut (2,67), (3,01) dan (3,00)

2. Layanan Kemahasiswaan: Pembinaan Soft Skill, Kesehatan dan Akademik

cukup memuaskan dengan Indeks Kepuasan Layanan berturut-turut (2,50),

(2,48) dan (2,39)

4.2. Rekomendasi 1. Dari hasil monev Kepuasan Layanan Kemahasiswaan ditemukan beberapa

kekurangan. Sebagai bagian dari siklus penjaminan mutu berkelanjutan

maka perbaikan kinerja kualitas layanan perlu terus dilakukan. Aspek-

21

aspek yang telah diidentifikasi harus menjadi bagian penting dari RTL unit

penyelenggara pelayanan kemahasiswaan dan bahan kajian dalam RTM

unit.

2. RTL yang telah ditindak lanjuti dan dikaji dalam RTM unit akan menjadi

materi tinjauan dalam RTM universitas.

3. RTL Layanan Kemahasiswaan: Bimbingan dan Konseling, Pengembangan

Minat dan Bakat, dan Beasiswa yang telah memuaskan harus diperbaiki

menjadi sangat memuaskan.

4. RTL Layanan Kemahasiswaan: Pembinaan Soft Skill, Kesehatan dan Akademik

yang cukup memuaskan harus ditingkatkan menjadi memuaskan

5. Prioritas RTL untuk Peningkatan Kinerja Kualitas Layanan Kemahasiswaan

diringkas dalam tabel pada halaman berikutnya

22

Tabel 7.1. Rencana Tindak Lanjut Peningkatan Kinerja Kualitas Layanan Kemahasiswaan

No.

Aspek Kualitas Layanan pada Unit

Pelayanan

Skor Kepuasan

Gasal 2015/2016

Target Skor Kepuasan * Genap

2015/2016

1 Layanan Bimbingan dan Konseling:

Ketepatan waktu pelayanan 2,18 3,00

Kenyamanan ruang konseling 2,38 3,00

2 Layanan Pengembangan Minat dan Bakat: Keadilan dalam alokasi dana bantuan universitas untuk kegiatan

2,36 3,00

Kejelasan informasi unit-unit minat dan bakat

2,45 3,00

3 Layanan Pembinaan Soft Skill

Kenyamanan lingkungan kegiatan 2,02 3,00 Profesionalisme fasilitator/tutor kegiatan

2,28 3,00

4 Layanan Beasiswa Kemudahan memperoleh informasi beasiswa

2,42

3,00

5 Layanan Kesehatan Kelengkapan sarana prasarana 1,87 3,00

Penerima pasien yang sopan dan ramah

2,22 3,00

Kebersihan ruangan 2,33 3,00

Kenyamanan ruangan 2,40 3,00 Penerima pasien yang memberikan penjelasan dengan baik

2,47

3,00

*skor target ditetapkan berdasarkan rentang skor level kepuasan yang lebih tinggi dari capaian saat ini RTL Layanan Akademik ditujukan untuk meningkatkan kinerja kualitas

layanan yang cukup memuaskan (2,39) menjadi memuaskan (2,51 – 3,25). Untuk

itu target dan sasaran ditetapkan sebagai berikut:

23

Tabel 7.2. Rencana Tindak Lanjut Peningkatan Kinerja Kualitas Layanan Kemahasiswaan

No.

Aspek Kualitas Layanan pada Unit Pelayanan

Skor Kepuasan

Gasal 2015/2016

Target Skor Kepuasan * Genap

2015/2016 Layanan Akademik:

6 Menganjurkan pencarian materi melalui internet

1,80 3,00

Menggunakan buku literature/ referensi

1,92 3,00

Disiplin dalam kehadiran dan tepat waktu

2,31 3,00

Menyampaikan Rencana pembelajaran

2,34 3,00

Penyampaian materi jelas 2,38 3,00

Materi sesuai dengan RPS 2,38 3,00

Memberikan contoh ilustrasi yang terkait materi

2,42 3,00

Melengkapi perkuliahan dengan modul, buku ajar/diktat/handout

2,42 3,00

Memberikan nilai sesuai dengan kriteria/komponen

2,44 3,00

Menjelaskan tujuan dan manfaat mata kuliah

2,44 3,00

*skor target ditetapkan minimal nilai batas memuaskan pada skala likert (=3) kemudian berjenjang 3,26 dan 3,50

Documents

Monev Layanan Kemahasiswaan GASAL 15-16