Моніторинг соціальних медіа: “хороший тон” чи необхідність для бізнесу?

або Як можна втратити мільйони, нехтуючи відстеженням інформаційного простору

#vmcamp

Завдання.Різновиди. Майданчики для моніторингу

Моніторинг — систематичне відстеження повідомлень, згадувань,

публікацій, медіаподій та кількісних показників з метою їх подальшого аналізу для

виявлення певних закономірностей і тенденцій.

Відстеження думок користувачів/клієнтів про

бренд/компанію/ЗМІ.

Оцінка розповсюдження інфоприводів від PR-

відділу.

Антикризовий піар: виявлення лідерів думок та

противників бренду для роботи з ними.

Налагодження клієнтського сервісу.

Аналіз конкурентів.

Виявлення потенційних клієнтів/лідів.

Завдання моніторингу Різновиди моніторингу

Моніторинг інформаційного поля

бренду/компанії/ЗМІ

Моніторинг прямої мови

Моніторинг конкурентів

Моніторинг галузі

Моніторинг іміджу ТОП-менеджменту

Завдання.Різновиди. Майданчики для моніторингу

Блого-

хостинги: LiveInternet.ru, Blogs.Mail.ru, Blogger.com, Habrahabr.ru

Сервіси мікроблогів: Twitter

Соціальні мережі: Facebook, vKontakte, Instagram, Google+

Форуми

Сервіси

питання-

відповідьOtvety.Google.ru, Otvet.Mail.ru

Коментарі

на сайтах онлайн-ЗМІ

та сайтах відгуків

Джерела даних. Бренд-трекери та агенції моніторингу

Джерела даних

Пошуковики (Яндекс і Google)

Внутрішній пошук по майданчиках та прямий перегляд майданчиків

Програмне забезпечення для збору та обробки повідомлень (бренд-

трекери)

ЯПБ Загальний пошук

Google

Прямий пошук / перегляд

майданчиків

Блогохостинги + - -

Сервіси мікроблогів + - +

Соціальні мережі + - +

Форуми - + +

Сервіси

питання/відповідь

- + -

Коментарі на сайтах

електронних ЗМІ та

сайтах відгуків

- - +

Бренд-трекери — автоматизовані системи, які відстежують

згадування та коментарі у соціальних медіа й інтернеті загалом за

відібраними ключовими словами та визначають тональність

повідомлень з можливістю вивантаження даних у зручному форматі.

Джерела даних. Бренд-трекери та агенції моніторингу

Моніторинг на практиці

Приклад 1. Інформаційна атака

Моніторинг на практиці

Приклад 2. Відстеження актуальних подій

Моніторинг на практиці

Приклад 3. Подієвий моніторинг

Моніторинг на практиці

Приклад 4. Прогнозування виборів

Моніторинг на практиці

Приклад 5. Кол-центр у соцмережах

Моніторинг на практиці

Приклад 6. Моніторинг конкурентів

Моніторинг на практиці

Приклад 7. Виявлення потенційних клієнтів

І ще раз. Чому моніторинг необхідний бізнесу!

► 40 сервісів для моніторингу відгуків про компанію в онлайн- та

традиційних медіа http://ojynka.blogspot.com/2012/11/blog-post.html

► Словник для спеціалістів з медіамоніторингу, медіадосліджень та PR-

комунікацій http://www.exlibris.ru/media/glossary/

► Рейтинг популярності ЗМІ http://www.exlibris.ru/rejting-izdanij/

► Рейтинг популярності журналістів http://www.mlg.ru/company/pr/2722/

► Джерела публікацій про моніторинг:

http://blog.youscan.ru/

http://semanticforce.net/ru/blog/

http://iqbuzz.ru/blog.php

► Conversation Prism https://conversationprism.com/free-downloads/

► Сервіс моніторингу твітів http://topsy.com/

Корисні посилання

Алла Ожиєвська

Сфера діяльності: SMM, моніторинг онлайн-медіа, e-mail-маркетинг,

копірайтинг, корпоративні медіа, журналістика.

Тел.: (093) 827 00 81

skype: oguevskaa

https://www.facebook.com/ojynka

Блог про соціальні та корпоративні комунікації http://ojynka.blogspot.com/

Дякую за увагу! Звертайтесь!

#vmcamp