Monitoring rozwoju miasta efektywnym narzędziem realizacji celów strategicznych gminy

Monitoring rozwoju miasta

efektywnym narzędziem

realizacji

celów strategicznych gminy

Strategia Rozwoju Lokalnego Dzierżoniowa na lata

2010 -2016

Wizja Dzierżoniowa

Miasto inicjatyw, przedsiębiorczości, rozwoju społecznego i

sportu

Misja Dzierżoniowa

Tworząc klimat dla biznesu i sportu podnosimy jakość życia

Przykłady narzędzi do monitoringu rozwoju Dzierżoniowa

Załącznik Nr 2 Do Księgi Zintegrowanego Systemu Zarządzania

UM w Dzierżoniowie data wersji 20 kwietnia 2010 r.

Planowanie strategii zrównoważonego rozwoju Dzierżoniowa

Zarządzanie zasobami ludzkimi

Zarządzanie infrastrukturą IT

Zarządzanie mieniem gminy

Zarządzanie operacyjne Zarządzanie kryzysowe

Zarządzanie finansami

Doskonalenie zarządzania

Świadczenie usług w zakresie administracji Zaspokajanie potrzeb w zakresie infrastruktury komunalnej Wspieranie rozwoju społeczeństwa obywatelskiego Tworzenie warunków do rozwoju gospodarczego Świadczenie usług oświatowych, kulturalnych, sportowych, opieki społecznej

Tworzenie aktów normatywnych

Zarządzanie BHP

PA

RT

NE

RZ

Y

GŁÓWNI PARTNERZY:

Ośrodek Pomocy Społecznej Miejsko-Powiatowa Biblioteka Publiczna Dzierżoniowski Ośrodek Kultury Szkoły, przedszkola, żłobek Ośrodek Sportu i Rekreacji Wodociągi i Kanalizacja Dzierżoniowski Zarząd Budynków Mieszkalnych Organizacje pozarządowe

POZOSTALI PARTNERZY :

Dzierżoniowskie Towarzystwo Budownictwa Społecznego Dzienny Dom Pomocy Społecznej Wałbrzyska Specjalna Strefa Ekonomiczna INVEST PARK INVEST PARK DEVELOPMENT Fundusz Poręczeń Kredytowych Urzędy gmin i instytucje powiatu

dzierżoniowskiego (SP, Policja, Straż Pożarna, UM, UG)

Miasta Partnerskie Firmy doradcze i szkoleniowe Grupy Wymiany Doświadczeń ( GWD )

Procesowy Schemat Zarządzania Urzędem

RADA MIEJSKA DZIERŻONIOWA

PR

OC

ES

Y G

ŁÓ

WN

E

Pro

cesy

po

mo

cnic

ze P

roce

sy

klu

czo

we

P

roce

sy

zarz

ądc

ze

K L I E N C I

Klienci UM Klienci głównych

partnerów Przedsiębiorcy

BURMISTRZ

Przykłady narzędzi do monitoringu rozwoju Dzierżoniowa I. Monitoring i ewaluacja

Strategii Rozwoju Lokalnego

Dzierżoniowa

PODSTAWA DZIAŁANIAProcedura monitoringu i ewaluacji

Strategii Rozwoju Lokalnego Dzierżoniowa z 2005 roku


Procedura obejmuje działania związane

z corocznym monitorowaniem realizacji

celów operacyjnych

Strategii Rozwoju Lokalnego Dzierżoniowa

oraz jej okresową (raz na 6 lat) ewaluacją.

II. Karta kluczowych wynikówPrzykłady narzędzi do monitoringu rozwoju Dzierżoniowa


III. Badania opinii oraz satysfakcji

społeczeństwa, klientów i partnerów

Przykłady narzędzi do monitoringu rozwoju

Dzierżoniowa

Lp. Rodzaj badania Cel badania

1.Badanie jakości życia mieszkańców przed Ewaluacją Strategii Zrównoważonego Rozwoju Miasta Dzierżoniowa

Uzyskanie informacji od mieszkańców i przedsiębiorców nt. przyszłych potrzeb oraz oceny aktualnego poziomu satysfakcji w różnych obszarach funkcjonowania miasta – gospodarka, drogi, kultura, mieszkalnictwo, oświata, ochrona środowiska, działalność władz miasta, walory turystyczne itp.

2.

Badanie preferencji dotyczących ważnych dla lokalnej społeczności zadań realizowanych przez samorząd gminny ( badanie opinii społecznej)

Uzyskanie informacji nt. oceny mocnych i słabych stron miasta przez mieszkańców, przyszłych potrzeb rozwoju tj. perspektywicznych planów rozwoju miasta, priorytetowych zadań inwestycyjnych itp.

3.

Badania ankietowe w ramach Grup Wymiany Doświadczeń- w zakresie komunikacji , stanu dróg- oświaty- mieszkalnictwa

Uzyskanie informacji nt. oceny aktualnego poziomu satysfakcji mieszkańców w obszarach funkcjonowania miasta ( komunikacja, drogi, oświata, mieszkalnictwo) oraz przyszłych oczekiwań mieszkańców rozwoju tych obszarów. Wyniki badań są porównywane w grupie miast uczestniczących w GWD.



4. Badanie ankietowe mieszkańców przed opracowaniem Polityki Mieszkaniowej Miasta

Uzyskanie informacji nt. sytuacji mieszkaniowej mieszkańców zasobów komunalnych, spółdzielczych i prywatnych a także preferencji mieszkaniowych w/w grup mieszkańców miasta. Wyniki pozwoliły na określenie potrzeb mieszkańców i miały odzwierciedlenie w opracowanej Polityce Mieszkaniowej.

5.

Badanie satysfakcji Klientów jednostek podległych:- Klienci Ośrodka Sportu i Rekreacji - Klienci Dzierżoniowskiego Ośrodka Kultury - Klienci Dzierżoniowskiego Zarządu Budynków Mieszkalnych - Klienci Biblioteki Miejskiej w Dzierżoniowie- Klienci Ośrodka Pomocy Społecznej - Klienci Szkół i Przedszkoli

Uzyskanie informacji nt. poziomu satysfakcji klientów z pracy jednostek podległych. Wyniki badań służą doskonaleniu jakości obsługi klientów w jednostkach podległych.



6.

Badanie satysfakcji przedsiębiorców działających przy Dzierżoniowskim Inkubatorze Przedsiębiorczości, Gminnym Centrum Informacji, Dzierżoniowskim Centrum Biznesu, w WSSE INVEST-PARK Podstrefie Dzierżoniów oraz przedsiębiorców korzystających z Funduszu Poręczeń Kredytowych Powiatu Dzierżoniowskiego.

Uzyskanie informacji nt. oceny jakości współpracy z Urzędem, pomocy udzielanej przedsiębiorcom, tworzonych warunków do rozwoju gospodarczego itp.

7. Badanie ankietowe – Co po kryzysie – branże przyszłości w rozwoju Dzierżoniowa

Badanie ankietowe wśród mieszkańców i przedsiębiorców mające na celu określenie perspektyw rozwoju miasta po kryzysie dla przedsiębiorstw i szans dla rozwoju nowych branż.


IV. Samoocena wg

Modelu Doskonałości EFQM

PODSTAWA DZIAŁANIA

Model EFQM został wdrożony w 2004 roku jako nowoczesne narzędzie doskonalenia zarządzania wg najwyższych międzynarodowych standardów


Samoocena umożliwia:

1.rozpoznanie silnych i słabych stron organizacji

2.zaplanowanie odpowiednich działań doskonalących

3.określenie trendów rozwoju na podstawie osiągniętych wyników

Samoocenę wg Modelu Doskonałości EFQM przeprowadziliśmy trzykrotnie.


V. Przegląd zintegrowanego systemu zarządzania

wg norm:

1.PN-EN ISO 9001:2009 - zarządzanie jakością,

2.PN-EN ISO 14001:2005 - zarządzanie środowiskowe

3.PN-N-18001:2004 - zarządzanie bhp


Zasady Przeglądu opisane są w Księdze Zintegrowanego Systemu Zarządzania

Przeglądy przeprowadzane są przez Najwyższe Kierownictwo raz w roku w celu zapewnienia

o przydatności, adekwatności i skuteczności ZSZ.

Na podstawie raportu budowane są cele oraz działania doskonalące na kolejny rok.


VI. GWD - grupa wymiany doświadczeń

jako

benchmarking podejść do zarządzania

(uczenie się od innych)


VII. SAS

– system analiz samorządowych jako źródło porównań kluczowych wyników

oraz wskaźników działalności do prowadzonych analiz porównawczych


VIII. Ranking „Rzeczypospolitej” jako niezależna ocena branżowa

w 2007 – 6 miejsce w klasyfikacji ogólnej,

1 miejsce w zarządzaniu w kategroii gmin do 40 tysięcy

mieszkańców.

w 2008 – 4 miejsce w klasyfikacji ogólnej,

2 miejsce w zarządzaniu w kategorii gmin miejskich

w 2009 – 2 miejsce w klasyfikacji ogólnej w zarządzaniu,

1 miejsce w zarządzaniu w kategorii gmin miejskich.

Dziękuję za uwagę

Marek Piorun

Burmistrz Dzierżoniowa

www.dzierzoniow.pl

[email protected]

Documents

Monitoring rozwoju miasta efektywnym narzędziem realizacji celów strategicznych gminy