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Monitorización de redes sociales en
la gestión del conocimiento de
comunidades de I+D+i
Rita Cadima
Director: Dr. Josep M. Monguet Fierro
Co-Director: Dr. Jordi Ojeda Rodríguez
Co-Director: Dr. Joaquín Fernández Sánchez
Diciembre 2009
Sumario
• Introducción
• Estudio Teórico
• Metodología y Trabajo Empírico
• Resultados
• Conclusiones
Introducción E. Teórico T. Empírico Resultados Conclusiones
Compartición
de conocimiento
Introducción
Introducción E. Teórico T. Empírico Resultados Conclusiones
Innovación
Producción de
conocimiento
Sistemas de gestión
de conocimiento
Redes sociales
(informales)
Organizaciones
Definición del problema
¿De qué modo la monitorización de la red social informal de una organización
puede tener una contribución significativa para la gestión
del conocimiento colaborativo de esa organización?
- instrumentos para monitorización de las interacciones de modo a
volver visible la estructura informal de la red social;
- estudios sobre la importancia de la red social en la productividad
y desempeño.
Introducción E. Teórico T. Empírico Resultados Conclusiones
Objetivos
Desarrollar, implementar y evaluar un sistema de monitorización
que permita analizar y visualizar la red social de una
organización.
- Que permita el registro de las interacciones de modo a
tornar visible la estructura informal de la red social;
- Que aumente la conciencia de cada individuo acerca de su
red social y acerca de la red social de los otros
(social network awareness).
Introducción E. Teórico T. Empírico Resultados Conclusiones
Objetivo 1
Objetivos
Analizar e interpretar el funcionamiento de la red social de las
comunidades involucradas en el estudio.
Estructura, posiciones, patrones, configuración.
Dimensiones de análisis: individual y comunidad.
Introducción E. Teórico T. Empírico Resultados Conclusiones
Desarrollar, implementar y evaluar un sistema de monitorización
que permita analizar y visualizar la red social de una
organización.
Objetivo 1
Objetivo 2
Objetivos
Analizar e interpretar el funcionamiento de la red social de las
comunidades involucradas en el estudio.
Introducción E. Teórico T. Empírico Resultados Conclusiones
Desarrollar, implementar y evaluar un sistema de monitorización
que permita analizar y visualizar la red social de una
organización.
Objetivo 1
Objetivo 2
Objetivo 3 Analizar la asociación entre características de la red social y el
desempeño individual.
Diseño de la investigación
Estudio Teórico
Trabajo Empírico
Relevancia de la red social en
la gestión del conocimiento
Compartición de conocimiento
en las organizaciones
Análisis de Redes Sociales y
Capital Social
Diseño, implementación y
evaluación de un sistema de
monitorización de la red social
Sistema de monitorización
de la red social
Contribuciones en la
justificación de la relevancia
de la monitorización de la
red social en la gestión del
conocimiento
Resultados Análisis correlacional entre
características estructurales de la
red social y el desempeño
Análisis de la estructura y patrones
de la red social de las comunidades
involucradas en el estudio
Introducción E. Teórico T. Empírico Resultados Conclusiones
Estudio Teórico
Introducción E. Teórico T. Empírico Resultados Conclusiones
Estudios sobre los procesos de intercambio de conocimiento en las
organizaciones valoran el rol de las redes sociales y apuntan la necesidad de
estudiar y dar apoyo a estas redes informales.
Análisis de Redes Sociales (ARS): soporte técnico y metodológico al
estudio de las redes sociales en las organizaciones.
El concepto de capital social es cada vez más valorizado y discutido.
beneficios que resultan de
las relaciones sociales
Estudio Teórico
Son varios los estudios que relacionan propiedades de las redes sociales
con el desempeño organizacional.
centralidad (grado, cercanía,
intermediación), densidad, closure,
structural holes
productividad,
creatividad, desempeño,
eficiencia
Es apuntada la necesidad y relevancia de estudios que evalúen
empíricamente sistemas de soporte al social network awareness
Introducción E. Teórico T. Empírico Resultados Conclusiones
Metodología y Trabajo Empírico
Introducción E. Teórico T. Empírico Resultados Conclusiones
• Participantes
• Estudio 1. Diseño, implementación y evaluación del sistema
de monitorización.
• Estudio 2. Análisis de la estructura de los patrones de la red
social de las comunidades involucradas.
• Estudio 3. Análisis de la correlación entre características
estructurales de la red social y el desempeño individual.
Introducción E. Teórico T. Empírico Resultados Conclusiones
Participantes
Introducción E. Teórico T. Empírico Resultados Conclusiones
Selección de dos comunidades
contextos reales enfocados en la producción y utilización intensiva de
conocimiento;
comunidades geográficamente distribuidas.
Comunidad DIM
Estudios de Doctorado en Ingeniería Multimedia de la Universidad
Politécnica de Catalunya.
Comunidad EBEaD
Curso de Educación Básica en modalidad de e-learning del Instituto
Politécnico de Leiria, Portugal.
Introducción E. Teórico T. Empírico Resultados Conclusiones
Estudio 1. Diseño y desarrollo del sistema de monitorización.
Introducción E. Teórico T. Empírico Resultados Conclusiones
Diseño Centrado en el Usuario (ISO 13407 )
Análisis Diseño Implementación Evaluación
Análisis contexto
Estudio descriptivo
comunidad DIM
Análisis del estado
del arte
Arquitectura del
sistema
…
Introducción E. Teórico T. Empírico Resultados Conclusiones
Arquitectura del sistema KIWI
Introducción E. Teórico T. Empírico Resultados Conclusiones
…
Análisis de redes sociales Base de datos
Herramienta de
visualización
Herramienta de
registro
Red social explícita
Comunidad
(Red social implícita)
Gestores &
Investigadores
Sistema KIWI
Introducción E. Teórico T. Empírico Resultados Conclusiones
(Knowledge Interactions to Work and Innovate)
Estudio 1. Diseño y desarrollo del sistema de monitorización.
Introducción E. Teórico T. Empírico Resultados Conclusiones
Diseño Centrado en el Usuario (ISO 13407 )
Análisis contexto
Estudio descriptivo
comunidad DIM
Análisis del estado
de la arte
Herramienta de
registro
Arquitectura del
sistema
DIM 1 Evaluación
usuarios
Introducción E. Teórico T. Empírico Resultados Conclusiones
Análisis Diseño Implementación Evaluación
Análisis contexto Estudio descriptivo
comunidad DIM
Análisis del estado de la arte
Herramienta de
registro
Arquitectura del
sistema
DIM 1 Evaluación
usuarios
…
Análisis de
resultados
Herramienta de
registro - rediseño
Herramienta de
visualización DIM 2 Evaluación
usuarios
Análisis de
resultados
Herramienta de
visual. - rediseño. EBEaD
DIM 3
Evaluación
usuarios
Evaluación
usuarios
Análisis de
resultados
Introducción E. Teórico T. Empírico Resultados Conclusiones
Análisis Diseño Implementación Evaluación
Introducción E. Teórico T. Empírico Resultados Conclusiones
Metodología de análisis de resultados
• Utilización del sistema
cómo y cuánto fue utilizado por los usuarios.
• Usabilidad de las herramientas
datos de utilización y cuestionarios.
• Coherencia y consistencia de los datos recogidos
Triangulación de datos
- análisis de la reciprocidad de las respuestas,
- relación entre respuesta individual y la respuesta colectiva,
- relación entre la red registrada y la participación.
• Efectos de la utilización del sistema
- aumento de la conciencia sobre la red social,
- consecuencias en la motivación para comunicar y colaborar.
Introducción E. Teórico T. Empírico Resultados Conclusiones
Estudio 2. Análisis de la red social de las comunidades involucradas.
Introducción E. Teórico T. Empírico Resultados Conclusiones
Identificación de subgrupos estructurales:
- clique analysis,
- faction analysis.
Métricas de centralidad:
- individuo: grado, cercanía y intermediación.
- comunidad: distancia y densidad.
DIM 3: 3º ciclo implementación; 62 personas; 18 semanas.
EBEaD: 24 personas; 8 semanas.
Introducción E. Teórico T. Empírico Resultados Conclusiones
Datos en análisis
Técnicas utilizadas
Estudio 3. Análisis de la correlación entre características estructurales de
la red social y el desempeño individual.
Introducción E. Teórico T. Empírico Resultados Conclusiones
grado
Hipótesis en estudio
cercanía
intermediación
desempeño
DIM 3 - índice de productividad con instrumento validado (α = .963)
EBEaD - media de la clasificación de las asignaturas (α = .718)
H1 (+)
H2 (-)
H3 (+)
Introducción E. Teórico T. Empírico Resultados Conclusiones
Datos en análisis
Resultados
Introducción E. Teórico T. Empírico Resultados Conclusiones
1. Sistema
2. Análisis de las redes sociales
3. Relación entre estructura de la red social y el desempeño
1. Sistema
Utilización y
usabilidad
Sistema sencillo y rápido de utilizar que permite el registro
eficaz de las interacciones.
Índice de participación variable en los 4 ciclos
(más personas involucradas >> más baja la participación).
Mayor utilización de la herramienta de visualización.
Usuarios:
- Información relevante,
- La reflexión exigida es positiva y útil,
- El esfuerzo exigido es reducido,
- Algunas dificultades de interpretación (visualización),
- Algunas dificultades en clasificar las interacciones.
Introducción E. Teórico T. Empírico Resultados Conclusiones
1. Sistema
Coherencia
interna de
los datos
Reciprocidad en las respuestas
Interacciones (se considera la frecuencia)
valores entre 30.5% a 62.6%
Ligaciones (no se considera la frecuencia de las interacciones)
valores entre 42.8% a 76.0%
Introducción E. Teórico T. Empírico Resultados Conclusiones
Registro individual
Nº interacciones
Nº contactos
Registro colectivo
1. Sistema
Nº interacciones
Nº contactos r = .70** a r = .93**
r = .86** a r = .90**
Introducción E. Teórico T. Empírico Resultados Conclusiones
** p < .01
Coherencia
interna de
los datos
Relación entre la red registrada y la participación
La respuesta de los otros permite conocer la red social de un
individuo.
Registro individual
Nº interacciones
Nº contactos
Registro colectivo
1. Sistema
Índice de
participación Nº interacciones
Nº contactos r = .17 r = .56** r = .81**
r = .60** r = .63** r = .78**
Introducción E. Teórico T. Empírico Resultados Conclusiones
DIM2 DIM3 EBEaD
Relación entre la red registrada y la participación
La respuesta de los otros permite conocer la red social de un
individuo.
Los individuos más activos socialmente son los que participan
más en el registro de interacciones.
Coherencia
interna de
los datos
1. Sistema
Los usuarios reconocen un aumento de la conciencia acerca de
la red social. (70% a 93%)
DIM: efecto un poco mayor en los individuos que trabajan a
distancia.
Los usuarios de DIM reconocen un aumento ligero de su
motivación para comunicar y colaborar. (45% a 63%)
- DIM: efecto mucho mayor en los individuos que trabajan
a distancia.
Usuarios de EBEaD no consideran que existe un aumento
en la motivación
Efectos
del
sistema
Introducción E. Teórico T. Empírico Resultados Conclusiones
2. Análisis de las redes sociales
Comunidad DIM
Cohesión de la red social: densidad = 0.191 y distancia = 1.973
Red un poco jerárquica.
Alguna fragmentación coincidente con subgrupos geográficos.
Algunos sujetos se distinguen por su rol en la comunidad.
grado cercanía intermediación
Introducción E. Teórico T. Empírico Resultados Conclusiones
2. Análisis de las redes sociales
Comunidad EBEaD
Mayor cohesión de la red social: densidad = 0.638 y distancia = 1.362
No existe jerarquía en torno de los profesores.
No existen subgrupos.
Algunos sujetos se distinguen por su rol en la comunidad.
grado cercanía intermediación
Introducción E. Teórico T. Empírico Resultados Conclusiones
3. Relación entre red social y desempeño
grado
cercanía
intermediación
desempeño
r = .62** r = .57*
desempeño
DIM EBEaD
desempeño
r = - .67** r = - .57*
r = .23 r = .17
Introducción E. Teórico T. Empírico Resultados Conclusiones
** p < .01
* p < .05
Conclusiones
Introducción E. Teórico T. Empírico Resultados Conclusiones
1. Contribuciones
2. Limitaciones
3. Orientaciones para investigación futura
Contribuciones
Sistema de monitorización:
- registro sencillo y eficaz de las interacciones sociales,
- permite una utilización diversificada y distribuida.
Potencial de se utilizar a los sujetos en el registro:
- una mayoría de elementos de la comunidad es suficiente para
garantizar la calidad de la red social registrada,
- los valores de reciprocidad apuntan a la necesidad de se atender al
tipo de clasificación utilizada.
La utilización de un sistema de monitorización de la red social permite
aumentar la conciencia acerca de la red y tiene también algunos efectos
sobre la motivación para comunicar y colaborar.
Introducción E. Teórico T. Empírico Resultados Conclusiones
Contribuciones
Análisis de la red social registrada:
- permite revelar la estructura informal de la comunidad,
- permite detectar patrones y subgrupos de interacción,
- permite identificar el rol de cada individuo en la red social.
Información importante en el apoyo a la gestión del conocimiento en la
organización.
Asociación entre las métricas grado y cercanía con el desempeño:
- confirma la relevancia de considerar estas métricas en la gestión del
conocimiento;
- contribución para clarificar el concepto de capital social en las dos
comunidades estudiadas.
Introducción E. Teórico T. Empírico Resultados Conclusiones
Contribuciones
Divulgación en eventos internacionales con peer review
• ELearn, Las Vegas, USA Nov 2008 Knowledge Sharing in a Distributed R&D Community: an Experience Around Social Awareness - Paper
• ICICTE, Corfu, Greece Jul 2009 Monitoring Knowledge Sharing Social Networks in Distributed Communities – Poster
• CIO, Barcelona, Spain Set 2009 Innovation and Sharing of Knowledge in Learning Organization - Paper
• CAPSI, Viseu, Portugal Out 2009 Monitorização de redes sociais de interacção em comunidades distribuídas de I+D+i – Poster
• CAPSI, Viseu, Portugal Out 2009 Gestão de Conhecimento Colaborativo em Comunidades de I+D+i - Paper
• SIIE, Coimbra, Portugal Nov 2009 Using a Social Network Monitoring System to improve Awareness and Social Capital - Paper.
Introducción E. Teórico T. Empírico Resultados Conclusiones
Contribuciones
Revistas internacionales con peer review
• Computers & Education (publicado online, aguarda versión paper). Monitoring Social Networks of Knowledge Sharing in Distributed R&D Communities.
• (en preparación) Social network and performance in R&D communities
Introducción E. Teórico T. Empírico Resultados Conclusiones
Capítulos en libros
• (Eds) Cátedra IAT de Ingeniería y Gestión del Conocimiento, Instituto Andaluz
de Tecnología.
Innovación y compartición de conocimiento en organizaciones de aprendizaje.
Limitaciones
Poco control sobre los registros de los usuarios
- cómo interpretan, cómo clasifican las interacciones
- errores temporales del registro
No fueron consideradas varias variables que pueden tener influencia sobre la
estructura de la red social
- atributos personales
- características del entorno
Numero de estudios de caso
Introducción E. Teórico T. Empírico Resultados Conclusiones
Orientaciones para investigación futura
Implementación del sistema en otras comunidades.
- diferentes períodos de tiempo;
- diferentes períodos de respuesta;
- diferentes tipos de interacción, diferentes clasificaciones;
- mejorías en la visualización: herramienta interactiva.
Agregación con otros sistemas o incorporación de nuevas funciones.
- agregación a un sistema de workflows posibilita la recogida de
información acerca de procesos formales de colaboración;
- incorporar esquemas conceptuales íntegros en los dominios del usuario
y del contenido para:
facilitar aun más el registro de las interacciones;
proponer nuevas interacciones;
monitorización de contenidos.
Introducción E. Teórico T. Empírico Resultados Conclusiones