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CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DEL POTENCIAL HUMANO
3. MARCO TEORICO
En la actualidad vemos que empresarios, directivos y en general
líderes de
instituciones, tienen la necesidad de contar para el desarrollo
de sus organizacionescon programas de capacitación y desarrollo que
promueven el crecimiento personal e
incrementan la productividad, calidad y excelencia en el
desempeño de las tareas
laborales.
El desarrollo del hombre tanto en lo individual, como en la
grupal e institucional, tiene
como causa fundamental la educación, que se considera la base
del desarrollo y
perfeccionamiento del hombre y la sociedad . La capacitación que
se aplica en las
organizaciones, debe concebirse precisamente como un modelo de
educación, a
travs del cual es necesario primero, formar una cultura de
identidad empresarial,basada en los valores sociales de
productividad y calidad en las tareas laborales.
3.1 CAPACITACIÒN
!."." #oncepto$
El termino capacitaci%n en el ambito de los recursos humanos
tiene diferentesacepciones por ello para Werther , willi! " #eith
D$i% en su libro deadministraci%n de personal y recursos
humanos p. "&' La denomina como unentrenamiento que se le da a
los miembros de una organizaci%n actual para que
desarrollen una habilidad y les genere bienestar.(or otro lado
el investigador WILLIANMC, &ehee. ) "**+ manifiesta que -
la capacitaci%n consiste en una actividadplaneada y basada en
nesecidades reales de una empresa u organizaci%n y orientadahacia
un cambio en los conocimientos,habilidades y actitudes del
trabaador.
(ara el considera que el obetivo de la capacitaci%n en una
empresa se puedeentender de la siguiente manera para que se logre
la misi%n de una empresa ,esnecesario que la funci%n de
capacitaci%n lcolabore aportando a la empresa unpersonal
debidamente adiestrado, capacitado y desarrollado para que
desarrole muybien sus funciones habiendo previamente descubierto
las necesidades reales de unaempresa.
&li'i,(er))*+ A la capacitaci%n es una herramienta
fundamental que ofrece la
posibilidad de meorar la eficiencia del trabao de la empresa,
permitiendo a su vez que
la misma se adapte a las nuevas circunstancias que se presentan
tanto dentro como
fuera de la organización. (roporciona a los empleados la
oportunidad de adquirir
mayores aptitudes, conocimientos y habilidades que aumentan sus
competencias,
para desempeñarse con xito en su puesto. /e esta manera, tambin
resulta ser una
importante herramienta motivadora.
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!.".+ 01(23456#05
(ara Werther , willi! " #eith D$i% )"**+. esi importante
brindar una capacitaciona los miembros de una organización en
cuanto (."&7$
• #onduce a una rentabilidad m8s alta y actitudes postivas.•
1eora el conocimiento del puesto a todos los niveles.• Eleva la
moral de la fuerza de trabao.• 5yuda al personal a
identificarse con los obetivos de la organizaci%n.• #rea meor
imagen.• 9omenta la autenticidad, la apertura y la confianza.•
1eora la relaci%n efes: subordinados.• 5yuda en la
preparaci%n de gui8s para el trabao• Es un poderoso auxiliar para
la comprensi%n y adopci%n de politica.• (roporciona informaci%n
respecto a necesidades futuras a todo nivel.• ;e agiliza la toma de
decisiones y la soluci%n de problemas.• (romueve el desarrollo con
vistas a la promoci%n.• 0ncrementa la productividad y la calidad de
trabao.• 5yuda a mantener baos los costos en muchas 8reas.•
Elimina los costos de recurrir a consultores externos• ;e promueve
la comunicaci%n a toda la organizaci%n.•
3educe la tensi%n y permite el maneo de 8reas de conflicto.
Ante estos autores se concluye que la capacitaciòn es la funciòn
educativa de una empresa en la cual se
satisfacen las necesidades presentes y se preveen necesidades
futuras con respecto a la preparaciòn y
habilidades de los capacitados.
No hay que confundir capacitaciòn con adiestramiento porque son
terminos totloamente distintos por lo que
la primera se refiere a la teorìa y conocimientos necesarios
para el trabajo a desarrollar y la segunda se
refiere a la practica de lo aprendido. El entrenamiento es
toda clase de enseñanza con
el fn de preparar a trabajadores y empleados, convirtiendo sus
aptitudes
innatas en capacidades para un puesto u ofcio. El entrenamiento
se divide en
: capacitación, adiestramiento y ormación de empleados.
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!.".! (5;2; /E pasos que se debe de seguir para hacer una
adecuada capacitaci%n.
1. E$l'i-) *e l% )e'e%i**e%
(ermite establecer un diagn%stico de losp roblemas actuales y de
los desaf?sambientales que es necesario enfrentar mediante el
desarrollo a largo plazo.Loscambios en el ambiente externo pueden
convertirse en fuentes de nuevos desaf?os ypara enfrentarlos de
manera efectiva es necesario que los empleados se capaciten.
Eemplo de necesidades de capacitaci%n$
Lanzamiento de nuevos productos o servicios requieren el
parnedizae de
nuevos procedimientos. ;e detectan altos niveles de desperdicio,
tasas inaceptables de accidentes
laborales,niveles baos de motivaci%n,etc.
La evaluaci%n de necesidades debe de tener en cuenta a cada
persona.Lasnecesidades individuales pueden ser determinadas por el
departamento de personal opor los supervisores y en
algunasocasiones el empleado mismo lo señalar8.
/. O0eti$+% *e '2'it'i-) " *e%rr+ll+
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no perciben el programa como una actividad de ?nterAs y
relevancia para ellos, su nivel
de aprnedizae distar8 mucho del nivel %ptimo.
4.Pri)'i2i+% *e 2re)*i5e
a (articipaci%n$ En ella se alienta al aprend?z y permite que
participen mas sentidos,
lo cual refuerza el proceso.#on ello se aprende de manera m8s
r8pida y recordar lo
aprnedido durante m8s tiempo.
b (articipaci%n$ 6o es tan entretenida para los empleados pero
es utill en la retencion
de cieros trazos que son fiados permanentemente en la
memoria.
# 3elevancia$El aprendizae recibe gran impulso cuando el
material que va a estudiar
tiene sentido e importancia para quien va a recibir la
capacitaci%n.
d 4ransferencia$5 mayor concordancia del programa de
capacitaci%n con las
demandas del puesto corresponde mayor velocidad en el proceso de
dominar el
puesto y las tareas que conlleva.
Eemplo$
Los pilotos entrenan en simuladores de vuelo porque estos
aparatos se sBasemean a
la cabina de un avi%n real y a las caracter?sticas operativas de
una aeronave.
e 3etroalimentaci%n$ (roporciona a las personas que aprenden
informaci%n sobre suprogreso.Los aprendices bien motivados pueden
austar su conducta, de manera quepueden lograr la curva de
aprendizae m8s r8pida posible.;in retroalimentaci%n, elaprendiz no
p uede evaluar su progreso, y es posible que pierda su interAs.
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1ientras que WILLIAN MC, &ehee señala que existe una
serie de puntos que permiteevaluar una capcitaci%n desde una vista
cualitativa muchas veces olvidada por laempresa u organizaci%n
tales son$
#ambio real del conocimiento 6uevas actitides del personal
6iveles alcanzados de aprendizae 1eoramiento en los niveles de vida
de los trabaadores 0ncremento de la productividad 1ayor integraci%n
de los que conforman la empresa u organizaci%n 0ncremento de la
productividad 1ayor integraci%n de los que conforman la empresa u
organizaci%n.
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• Dalicia,9ernando 5. .5dministración de 3ecursos Fumanos,>G
edición,"**".• Farris,2. Heff.Hr .5dmisitración de 3ecursos
Fumanos,#onceptos de conducta
interpersonal y casos.Limusa ," edición ,"*7I.• (once, 5gustín
3. 5dministración de personal,"J parte, ": edición, "*'&.•
K0LL056 C.Kerther. )"**+. (ag.>I'. -5dministraci%n de personal y
recursos
humanos. !era Edici%n.1exico. Editorial 10D.• Kerther , Milliam
y Neith /avis. 5dministración de personal y recursos
humanos. )+III. Edit 1c DraM Fill. 1xico /9. #apítulos &, '
y *• K0LL056 1#, Dehee. ) "**+. +'. -#apacitaci%n, adiestramiento y
formaci%n
profesional. Edit. Limusa, 1xico,
