Upload
others
View
7
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Mooduli nr MOODULI NIMETUS Maht
1 KARJÄÄRI PLANEERIMINE JA ETTEVÕTLUSE ALUSED 4,5 EKAP
Eesmärk: õpetusega taotletakse, et õpilane tuleb toime oma karjääri planeerimisega kaasaegses majandus-, ettevõtlus- ja töökeskkonnas, lähtudes elukestva
õppe põhimõtetest.
Nõuded mooduli alustamiseks: puuduvad
Õpetajad: Natalja Dehant, Viktoria Timohhina
Õpiväljundid
Hindamiskriteeriumid Mooduli teemad ja
alateemad
Maht
(tundides)
Õppemeetodid Hindamismeetodid ja
hindamisülesanded
T Pt I
1. Mõistab oma
vastutust teadlike
otsuste
langetamisel
elukestvas
karjääriplaneerim
ise protsessis
analüüsib iseseisvalt enda
isiksust ja kirjeldab oma
tugevusi ja nõrkusi
annab hinnangu oma kutse,
erialasele ja ametialasele
ettevalmistusele ning enda
rakendamise võimaluste kohta
tööturul
analüüsib iseseisvalt
informatsiooni tööturu,
erialade ja õppimisvõimaluste
kohta
analüüsib iseseisvalt
informatsiooni praktika- ja
töökohtade kohta
koostab iseseisvalt
elektroonilisi kandideerimis
dokumente - CV,
motivatsioonikiri, sooviavaldus
-, lähtudes dokumentide
vormistamise heast tavast
valmistab iseseisvalt ette ja
osaleb näidistööintervjuul
koostab iseseisvalt endale
lühi- ja pikaajalise
karjääriplaani
1. Karjääriplaneerimine 1.1.
Eneseanalüüs
turismivaldkonna töötaja
karjääri planeerimisel 1.2.
Kutse, eri- ja ametialase
ettevalmistuse nõuded
valdkonna ametialas
1.3. Töömaailma olukord ja
suundumused
1.4. Erialsele tööle
kandideerimise protsess 1.4.1.
CV, selle eri liigid. Kaaskiri.
Motivatsioonikiri. Avaldus.
1.4.2. Töövestluseks
valmistumine, käitumine
töövestlusel ja vestluse
analüüs
8 6 6 Interaktiivne loeng,
eneseanalüüs,
rühmatöö, rollimäng
Pt -
Kompleksülesanne (infootsing
praktikavõimaluste kohta,
vormistada dokumendid ja
algatuskiri praktikale
kandideerimiseks, koostada
eneseanalüüs lähtuvalt
praktika eesmärkidest,
individuaalse
praktikaülesande püstitamine,
osalemine praktikale
kandideerimise intervjuus,
oma reisikonsultandi eriala
õpingute eesmärgistamine
kasutades GROW mudelit)
Pt - Koostab lühi- ja
pikaajalise karjääriplaani
Osaleb näidistööintervjuul
2. Mõistab
majanduse
olemust ja
majanduskeskkon
na toimimist
analüüsib iseseisvalt oma
majanduslikke vajadusi,
lähtudes ressursside piiratusest
analüüsib iseseisvalt
turumajanduse toimimist,
arvestades nõudlust, pakkumist
ja turutasakaalu õpitavas
valdkonnas
analüüsib juhendi alusel
nõudluse ja pakkumise mõju
ühe ettevõtte toodete müügi
tulemustele
analüüsib meeskonnatööna
Eestis kehtivaid otseseid ja
kaudseid makse ning nende
mõju ettevõtluskeskkonnale
õpitavas valdkonnas
täidab etteantud andmete
alusel, sh elektrooniliselt FIE
näidistuludeklaratsiooni
kasutab iseseisvalt
majanduskeskkonnas
orienteerumiseks riiklikku
infosüsteemi „E-riik“
1. Ressursid majanduses 1.1.
Majanduse põhiküsimused
1.2. Piiratud ressursid ja
piiramatud vajaduses
1.3. Rahaliste eesmärkide
seadmine
1.3.1. Laenamine
1.3.2. Füüsilise isiku tulud ja
kulud, isiklik bilanss
1.4. Turu roll majanduse
toimimises
1.4.1. Nõudmine, pakkumine
ja turutasakaal (sh graafiline
kirjeldamine), hinnad
1.4.2. Konkurents majanduses
1.5. Eesti riigieelarve ja
maksusüsteem
1.5.1. Riigi roll majanduses
1.5.2. Otsesed ja kaudsed
maksud
1.5.3. Töötasu ja sellega
seotud maksud ja maksed
(ümbrikupalk, ettevõtja tulu -
dividendid)
1.6. Raha ja finantsmajandus
1.6.1. Raha funktsioonid
1.6.2. Finantsasutused Eestis
1.6.3. Finantsteenused
8 8 6 Interaktiivne loeng,
rühmatöö, töölehed,
harjutused (sh
veebipõhised),
finantsasutuste
külastus (sh
elektrooniliselt),
infootsing internetis
Majanduslike vajaduste
analüüs ja eelarve koostamine
(võib olla projekti
eelarvestamine). Turuanalüüs
(nõudluse ja pakkumise
mõjust lähtuvalt).
Eesti maksusüsteemi analüüs
(rühmatöö).
Tuludeklaratsiooni täitmine
etteantud andmete alusel
Pt - 1. Majanduslike vajaduste
analüüs ja eelarve koostamine
(võib olla projekti
eelarvestamine).
2. Turuanalüüs (nõudluse ja
pakkumise mõjust lähtuvalt).
3. Eesti maksusüsteemi
analüüs.
4. Tuludeklaratsiooni täitmine
etteantud andmete alusel.
3. Mõtestab oma
rolli
ettevõtluskeskkon
nas
analüüsib meeskonnatööna
ettevõtluskeskkonda Eestis,
lähtudes õpitavast valdkonnast
võrdleb iseseisvalt lähtuvalt
ettevõtluskeskkonnast oma
võimalusi palgatöötajana ja
ettevõtjana tööturule
sisenemisel
kirjeldab juhendi alusel
vastutustundliku ettevõtluse
1. Ettevõtluse alused
1.1. Eesti ja kodumaakonna
ettevõtlus
1.1.1. Ettevõtluse roll
majanduses. Ettevõtluse
areng.
1.2. Ettevõtja ja töövõtja 1.3.
Ettevõtluskeskkond Eestis ja
Euroopas
1.4. Vastutustundlik
10 8 6 Interaktiivne loeng,
rühmatöö, töölehed,
harjutused (sh
veebipõhised),
integreeritud
põhiõpingutes
ettevõtte külastus või
külalislektori
kaasamine,
ettevõtlusalase info
Eesti ettevõtluskeskkonna
analüüs; Vastutustundliku
ettevõtluse põhimõtete
kaardistamine;
Juhtumianalüüs
meeskonnatööna
kultuuridevaheliste erinevuste
mõju ettevõtte
majandustegevusele.
põhimõtteid
analüüsib meeskonnatööna
ühe ettevõtte majandustegevust
ja seda mõjutavat
ettevõtluskeskkonda
analüüsib meeskonnatööna
juhendi alusel kultuuride
vaheliste erinevuste mõju
ettevõtte majandustegevusele
kirjeldab ja analüüsib
ettevõtte äriideed õpitava
valdkonna näitel ja koostab
elektrooniliselt juhendi alusel
äriplaani
ettevõtlus
1.5. Äriidee sõnastamine 1.6.
Äriplaani koostamise
põhimõtted
otsing, õppevideod
Ärimudeli püstitamine,
lihtsustatud äriplaani
koostamine meeskonnatööna
Pt – 1. Eesti
ettevõtluskeskkonna analüüs
2. Vastutustundliku
ettevõtluse põhimõtete
kaardistamine
3. Juhtumianalüüs
meeskonnatööna
kultuuridevaheliste erinevuste
mõju ettevõtte
majandustegevusele
4. Kasutab oma
õigusi ja täidab
oma kohustusi
töökeskkonnas
tegutsemisel
selgitab iseseisvalt
töötervishoiu ja tööohutuse
põhilisi suundumisi, lähtudes
riiklikust strateegiast
selgitab iseseisvalt tööandja
ja töötajate põhilisi õigusi ning
kohustusi
ohutu töökeskkonna
tagamisel selgitab riskianalüüsi
olemust
eristab ja kirjeldab
meeskonnatööna töökeskkonna
üldist füüsikalisi, keemilisi,
bioloogilisi, psühhosotsiaalseid
ja füsioloogilisi ohutegureid ja
meetmeid nende
vähendamiseks
tunneb ära tööõnnetuse ja
loetleb iseseisvalt seadustes
sätestatud töötaja õigusi ja
kohustusi seoses tööõnnetusega
1.TÖÖKESKKONNAOHUTUS
1.1. Töötervishoiu ja
tööohutuse põhimõtted
1.2. Tööandja ja töötaja
põhilised õigused ning
kohustused ohutu
töökeskkonna tagamisel
1.3. Riskianalüüs,
töökeskkonna ohutegurid
1.4. Tööõnnetus
1.5. Tulekahju
1.6. Töötervishoiu ja
tööohutusealane
informatsioon
2. TÖÖSEADUSANDLUS
2.1. Lepingulised suhted töö
tegemisel.
2.1.2. Käsunduslepingu,
töövõtulepingu ja töölepingu
sõlmimine, sisu, lõpetamine
ning nende omavaheline
16 10 6 Loeng-suunatud
diskussioon,
rühmatöö,
infootsing, töölehed
(sh veebipõhised),
juhtumi analüüs,
probleemsituatsiooni
lahendamine,
praktiline töö
Kompleksülesanne
(reisikonsultandi
töökeskkonna ja töökorralduse
analüüs, töökeskkonna riskide
hindamine)
Pt -
TÖÖKESKKONNAOHUTUS
Rühmatööna töötervishoiu ja
tööohutusealase juhtumi
analüüs
TÖÖSEADUSANDLUS
Rühmatööna
tööseadusandluse kaasuse
lahendamine
ASJAAJAMINE Algatus- ja
vastuskirja koostamine E-
kirjavahetus ja digi-
allkirjastamine.
Kandideerimisdokumentide
kirjeldab meeskonnatööna
tulekahju ennetamise võimalusi
ja enda tegevust tulekahju
puhkemisel töökeskkonnas
analüüsib meeskonnatööna
erinevatest allikatest
töötervishoiu ja
tööohutusealast informatsiooni
juhtumi näitel
kasutab iseseisvalt
elektroonilist
töölepinguseadust töölepingu
sõlmimisel, tööaja ja puhkuse
korraldamisel
analüüsib iseseisvalt
töölepingu, töövõtulepingu ja
käsunduslepingu põhilisi
erinevusi töötaja ja ettevõtja
vaatest
analüüsib meeskonnatööna
töötaja õigusi, kohustusi ja
vastutust käsitlevaid
organisatsioonisiseseid
dokumente
arvestab iseseisvalt ajatöö,
tükitöö ja majandustulemustelt
makstava tasu bruto- ja
netopalka ning ajutise
töövõimetuse hüvitist
kirjeldab iseseisvalt
asjaajamise ja
dokumendihalduse tähtsust
organisatsioonis
koostab ja vormistab
iseseisvalt elektroonilise
algatus- ja vastuskirja ning e-
kirja, sh allkirjastab digitaalselt
võrdlemine.
2.2. Töökorraldus
2.2.1. Organisatsiooni
töökorralduslikud
dokumendid.
2.2.2. Töötaja õigused,
kohustused, vastutus.
2.2.3. Töö- ja puhkeaeg ja
selle korraldus.
2.2.4. Puhkuse korraldamine
ja tasustamine.
2.3. Töö tasustamine ja
sotsiaalsed tagatised.
2.3.1. Töötasu ja
töövõimetuse hüvitise
arvutamine.
2.3.2. Töötasu maksmise
kord.
3. ASJAAJAMINE
3.1. Asjaajamine ja
dokumendihaldus
organisatsioonis,
asjaajamiskord.
3.2. Dokumentide loomine.
3.3. E-kirjavahetus ja digi-
allkirjastamine.
3.4. Dokumentide säilitamine
organisatsioonis ja üksikisiku
puhul
koostamine, viimistlemine ja
vormistamine e-kirjana.
kirjeldab iseseisvalt
dokumentide säilitamise
vajadust organisatsioonis ja
seostab seda isiklike
dokumentide säilitamisega 5. Käitub
vastastikust
suhtlemist
toetaval viisil
kasutab keerukates ja
muutuvates
suhtlemissituatsioonile sobivat
verbaalset ja mitteverbaalset
suhtlemist
kasutab keerukates ja
ootamatutes
suhtlemissituatsioonides
erinevaid suhtlemisvahendeid,
sh järgib telefoni- ja
internetisuhtluse head tava
analüüsib enda ja
grupiliikmete käitumist ning
järgib üldtunnustatud
käitumistavasid
juhib eesmärgipäraselt
väikesearvulist meeskonda
tööalaste probleemide looval
lahendamisel
analüüsib enda ja teiste
teeninduskultuuri,
teenindushoiakuid, oskusi ja
erinevusi suhtlemisel
lahendab iseseisvalt erinevaid
sh muutuvaid
teenindussituatsioone lähtudes
kliendikeskse teeninduse
põhimõtetest
1. Suhtlemise alused
1.1. Suhtlemise olemus 1.1.1.
Verbaalne ja mitteverbaalne
suhtlemine
1.1.2. Suhtlemine telefoni ja
interneti teel 1.1.3. Aktiivne
kuulamine
1.1.4. Sotsiaalmeedia 1.2.
Käitumine erinevates
suhtlemissituatsioonides
1.2.1. Kehtestamine. Erinevad
käitumisviisid 1.2.2.
Kultuurilised erinevused
suhtlemisel 1.2.3.
Meeskonnatöö 1.2.4.
Konfliktid ja konfliktide
lahendamine 1.2.5.
Kliendikeskne teenindus
8 6 6 Interaktiivne loeng,
juhtumianalüüs,
rühmatöö,
videotreening,
probleemülesannete
lahendamine
Meeskonnatöö ja rollimängud
erinevates
teenindussitatsioonides.
Teenindussituatsioonide
analüüs. Juhtumipõhise
ülesande lahendamine
valdkonna tööga seotud
teenindussituatsiooni põhjal.
Pt – 1. Meeskonnatöö ja
rollimängud erinevates
teenindussituatsioonides.
2. Analüüsib enda ja teiste
teeninduskultuuri,
teenindushoiakuid ja oskusi.
Iseseisev töö
moodulis:
Tutvuda Portfoolio ajaveebis portfoolio tegemise võimalustega
Praktikale kandideerimiseks vajalike dokumentide (sooviavaldus, CV, motivatsioonikiri) vormistamine.
Tutvumine töötervishoiu ja tööohutuse materjalidega Tööinspektsiooni kodulehel
Mooduli hinde Mitteeristav hindamine
kujunemine:
Moodulit hinnatakse mitteeristavalt. Mooduli hinde saamise eelduseks on, et õppija on saavutanud kõik õpiväljundid lävendi tasemel ja
sooritanud kõik iseseisvad tööd ning hindamisülesanded Kasutatav õppekirjandus /õppematerjal
Bolton, R. 2014. Igapäevaoskused: kuidas ennast kehtestada, teisi kuulata ja konflikte lahendada. Talliin Väike Vanker
Kidron, A. 1986. Suhtlemispsühholoogia. Tallinn Valgus
Saal, T. jt. 2012. Ettevõtlikkusest ettevõtluseni. Gümnaasiumiõpik. Tallinn Ilotrükk
Kõrven, T-R. 2006. Dokumendihaldus. Tallinn Külim
www.eesti.ee (kontrollitud 02.04.2018)
www.eas.ee (kontrollitud 02.04.2018)
http://palk.crew.ee (kontrollitud 02.04.2018)
www.minuraha.ee (kontrollitud 02.04.2018)
www.meieraha.ee (kontrollitud 02.04.2018)
www.rajaleidja.ee (kontrollitud 02.04.2018)
http://www.cvkeskus.ee/career (kontrollitud 02.04.2018)
www.rmp.ee (kontrollitud 02.04.2018)
www.tootukassa.ee (kontrollitud 02.04.2018)
http://www.tooelu.ee (kontrollitud 02.04.2018)
Töötervishoiu ja tööohutuse seadus https://www.riigiteataja.ee/akt/12883561?leiaKehtiv (kontrollitud 02.04.2018)
Tööinspektsiooni kodulehekülg www.ti.ee (kontrollitud 02.04.2018)
Mooduli nr MOODULI NIMETUS Maht
2 TURISMIMAJANDUSE ALUSED 5 EKAP
Eesmärk: Õpetusega taotletakse, et õpilane planeerib enda tööalast arengut turismivaldkonnas lähtuvalt elukestva õppe põhimõtetest ja mõistab
turismimajanduse olemust, rolli, põhilisi statistilisi näitajaid ja seost teiste majandusharudega.
Nõuded mooduli alustamiseks: puuduvad
Õpetajad:Viktoria Timohhina
Õpiväljundid Hindamiskriteeriumid Mooduli teemad ja alateemad Maht (tundides) Õppemeetodid Hindamismeetodid ja
hindamisülesanded
T Pt I
1. mõistab turismi
tähtsust Eesti
majanduses
analüüsides
turismialast infot
selgitab turismialaseid
mõisteid, kasutades asjakohaseid
termineid
kogub ja süstematiseerib
etteantud juhendi alusel
erinevatest allikatest turismialast
infot.
analüüsib etteantud juhendi
alusel turismiuuringuid ja -
statistikat
uurib ja tutvustab
meeskonnatööna etteantud
turismiorganisatsiooni
1. Turismimajanduse areng
1.1. Turismi mõisted, ajalugu, roll
tänapäevaühiskonnas
1.2. Erialane sõnavara ja
terminoloogia kolmes keeles
(eesti-, inglise-, ja vene keeles)
1.3. Turismitöötajad ja
teeninduskultuur
2. Turismiressursid, - tooted ja
teenused
2.1. Turismimajandus ja keskkond,
turismitaluvus
2.2. Turismitooted ja - teenused
3. Turismiorganisatsioonid Eestis
ja maailmas
3.1. Turismiuuringud ja -statistika
16 10 6 Loeng
Diskussioon
Harjutused
andmebaaside
kasutamiseks
Essee
Arvestustöö turismi
mõistete tundmise
kohta. Essee
turismimajanduse
arengu teemadel.
Turismiorganisatsiooni
tutvustus
meeskonnatööna
Essee turismimajanduse
arengu teemal
Pt -
Turismiorganisatsiooni
tutvustus
meeskonnatööna
2. mõistab turismialase
info kogumise,
liigitamise ja
edastamise
põhimõtteid
sihtrühmadele
selgitab turismiseaduse alusel
turismialase info olemust
rühmitab meeskonnatööna
reisijaid, külastajaid ja turiste
etteantud tunnuste alusel
kogub aja- ja asjakohast
turismialast informatsiooni,
arvestades sihtrühma eripära
tutvustab turismisihtkohta ja
selle vaatamisväärsuseid
kirjeldab turistide reisimisega
seonduvaid tervise- ja
turvanõudeid lähtuvalt
kehtivatest seadustest
1. Turismisihtkohad
1.1. Reisijate ja turistide
liigitamine
1.2. Külastuseesmärgid
2. Tervise- ja turvanõuded
14 6 Loeng
Diskussioon
Harjutused
andmebaaside
kasutamiseks
Rühmatöö
Video analüüs
Turismiettevõtte
klientide rühmitamine
meeskonnatööna.
Pt - Turismitoodete
teemavaldkonna
tutvustus. Maailma
tuntud turismisihtkoha
analüüs ja esitlus.
3. Mõistab turismi
ettevõtluse toimimist
turismipiirkonnas
tutvustab meeskonnatööna
turismi vorme, lähtudes
sihtrühmade eripärast
selgitab turismiettevõtluse
toimimist oma kodukohas,
arvestades jätkusuutliku turismi
põhimõtteid
kirjeldab meeskonnatööna
etteantud turismipiirkonna
reisitranspordi võimalusi
võrdleb meeskonnatööna
etteantud turismipiirkonna
majutus- ja toitlustusettevõtete
liike, lähtudes nende toodetest ja
teenustest
analüüsib meeskonnatööna
etteantud turismipiirkonna
meelelahutuse ja aktiivpuhkuse
teenuste vastavust sihtrühma
ootustele
1. Turismiettevõtete liigid
1.1. Reisiettevõtted ja
reisitransport
2. Majutus- ja toitlustusettevõtted
ja nende lisateenused
3. Äriturism ja
konverentsiteenused
4. Meelelahutus ja rekreatsioon
12 8 6 Diskussioon
Harjutused
andmebaaside
kasutamiseks
Rühmatöö
Video analüüs
Ekskursioon
turismiettevõtet
ega tutvumiseks
Reisitranspordi
võimaluste analüüs
meeskonnatööna.
Pt – 1. Essee: Kodukoht
kui turismisihtkoht.
Rühmatöö äriturismi
tutvustamiseks.
2. Õppekäigu
(turismiettevõtete
külastus) analüüs
4. Orienteerub
valdkonna töötajale
esitatavates nõuetes
ja kutse omistamises
seades oma
õpingutele eesmärgid
kirjeldab kutsestandardi põhjal
tööandjate ootusi endale kui
tulevasele valdkonna töötajale,
tuues välja tööks vajalikud
isikuomadused ja kirjeldades
valdkonna kutse-eetikat
kirjeldab turismivaldkonna
kutsete taotlemist kasutades
kutseandmisega seonduvat
informatsiooni
loetleb rühmatööna elukestva
õppimise võimalusi oma
valdkonnas
nimetab rühmatööna eriala
õppekava alusel õppekava
eesmärgi ja moodulite eesmärgid
koostab isikliku õppeplaani ja
sõnastab õppeperioodiks oma
õppe-eesmärgid
hindab etteantud
hindamiskriteeriumide alusel
enda valmisolekut eriala
õpinguteks
1. Valdkonna üldine olemus
1.1Valdkonna elukutsete kuvandid
ja väärtustamine
1.2 Kutsealased infokanalid.
1.3 Kutsestandardid
1.4 Valdkonna ettevõtete külastus.
2. Kutseala
2.1 Kutseala infokanalid
2.2 Kutsealal töötajale esitatavad
nõuded - isiksuse omadused,
sotsiaalsed oskused ja omadused;
erialased oskused, hoiakud ning
suhtumised; tööturu võimalused ja
karjäär
12 8 6 Lühiloeng
Rühmatöö
Õppekäik
Probleemsituats
ioonide
lahendamine
Valdkonna erialaliitude
tutvustus
Õppekäikude tagasiside
Pt - Eneseanalüüs
kutsestandardi alusel
Essee vormis
5. Orienteerub
kutseõppeasutuse
õppekeskkonnas ja
lähipiirkonnas
leiab ja illustreerib kaardile
lähipiirkonnast eluks ja
õpinguteks olulisemad objektid
kirjeldab rühmatööna vastavalt
juhendile valdkonna
turismiettevõtteid
leiab õppetööks vajaliku
informatsiooni kooli
infosüsteemist
nimetab ja leiab üles oma kooli
erinevad teenindusüksused ja
algava perioodi õpetajad
nimetab õpilase kohustused ja
õigused vastavalt õppetööd
reguleerivatele dokumentidele
kasutab sobivat õppemeetodit
etteantud õppeülesande
lahendamiseks
1.Õppekavarühma ja kooliga
tutvumine
1.1. Kooli erinevad
teenindusüksused. Kooli
infosüsteem ja kodukord. Kooli
kodulehekülg ja õpilase portaali
kasutamine.
1.2. Tutvumine grupi ja
teineteisega
1.3. Tunniplaan.
Õppekorralduseeskiri, õpilaste
sisekorraeeskirjad ja õpilast
puudutav asjaajamine.
1.4 Õppematerjalidele juurdepääs
infosüsteemi kaudu.
Õppematerjalid, nende
paljundamine.
2. Õppekorraldus
2.1 Õpingute struktuur, õppekava
sisu ja ülesehitus; eriala
omandamine ning lõpueksamid;
hindamise alused
2.2. Erinevad õppemeetodid
(loengud, seminarid,
harjutustunnid, iseseisev
teoreetiline ja praktiline töö,
projektitöö; rühmatöö jne).
2.3. Kirjalike tööde jt kodutööde
üldised koostamise, esitamise ja
hindamise põhimõtted.
12 8 6 Lühiloeng
Rühmatöö
Harjutus
Valdkonna
turismiettevõtete
kirjeldamine
rühmatööna vastavalt
antud küsimustikule.
Kooli infosüsteemist
õppetööks vajaliku
informatsiooni leidmine
Pt - Õppekäigud: kooli
erinevatesse
struktuurüksustesse ja
valdkonna ettevõtetesse
Iseseisev töö moodulis:
Essee: Kodukoht kui turismisihtkoht.
Vastavalt ülesandes antud küsimustikule turismiettevõtte majapidamisosakonna tutvustamine. Esitlemine rühmakaaslastele.
Esitlus – nimistust valitud rahvusköögi kohta
Mooduli hinde
kujunemine:
Mitteeristav hindamine
Moodulit hinnatakse mitteeristavalt. Hindamise eelduseks on aruteludes ja rühmatöödes osalemine. Mooduli hinne kujuneb
sooritatud hindamisülesannete alusel.
Kasutatav õppekirjandus (avalikult kättesaadav) /õppematerjal
Rekkor, S., Kersna, A., Roosipõld A., Merits, M. 2008. Toitlustuse alused. Tallinn: Argo
Tooman, H. 2010. Kuidas kasvab turismipuu? Turismimajanduse alused. Tallinn: Argo.
Tooman, H; Müristaja, H. 2008.Turismisihtkoha arendus ja turundus. Tallinn: Argo.
Rekkor, S; Kersna; A; Merits, M. 2014. Toitlustuse alused. õpik. Tallinn: Argo.
Viin, T; Villing, R. 2011. Hotellimajanduse alused. Tallinn: Argo
Toiduseadus: https://www.riigiteataja.ee/akt/119012011022?leiaKehtiv (kontrollitud 02.04.2018)
Turismiseadus https://www.riigiteataja.ee/akt/1036425?leiaKehtiv (kontrollitud 02.04.2018)
Mooduli nr MOODULI NIMETUS Maht
3 TURISMIETTEVÕTLUSE JA TURUNDUSE ALUSED 2,5 EKAP
Eesmärk: Õpetusega taotletakse, et õpilane mõistab turismi ettevõtluskeskkonda ning turismitoodete- ja teenuste turustamise põhimõtteid ning planeerib
erinevaid turundustegevusi turismitoote ja -teenuse turustamiseks.
Nõuded mooduli alustamiseks: puuduvad
Õpetajad:Nadežda Grebentšikova, Žanna Tsetkova
Õpiväljundid Hindamiskriteeriumid Mooduli teemad ja
alateemad
Maht (tundides) Õppemeetodid Hindamismeetodid ja
hindamisülesanded T Pt I
1. Mõistab turismi
ettevõtluskeskkonda
lähtuvalt
turismivaldkonda
reguleerivatest
seadusandlikest
aktidest. Mõistab
turundusplaani ja
selle koostamise
põhimõtteid ning
turundusplaani eri
osade olulisust
turismiettevõtte
toodete ja teenuste
eesmärgipärasel
turustamisel
selgitab juhendamisel ettevõtluskeskkonna
toimimist Eestis ja Euroopa Liidus
analüüsib meeskonnatööna juhendi alusel
konkreetse turismiettevõtte ettevõtluskeskkonda
selgitab lähtuvalt äriseadustikust ja
turismiseadusest turismiettevõtluse vorme ning
üldisi nõudeid turismiteenuste pakkumisele ja
osutamisele
iseloomustab erinevate äriideede järgi toimivaid
turismiettevõtteid, tuues välja nende erinevusi ja
sarnasusi
selgitab pakkumuse, nõustumise ja lepingu
mõistet, turismitoodete- ja teenuste müügi
lepingute sõlmimist ja tingimusi ning kahju
hüvitamist tarbijale lähtuvalt võlaõigusseadusest selgitab ettevõtte turundusplaani koostamise
olulisust ja põhimõtteid lähtuvalt ettevõtte
sihtrühmadest ja eripärast
kirjeldab turundusplaani osi lähtuvalt juhendist
koostab meeskonnatööna turismiettevõtte
turunduseesmärke turismitoote ja -teenuse
turustamiseks
1. Ettevõtluskeskkond
Euroopas ja Eestis
turismivaldkonnas
2. Äriseadustik
3. Turismiseadus
4. Võlaõigusseadus
5. Tarbijakaitse
6. Äriidee ja -plaani
koostamise põhimõtted
14 6 6 Loeng
Rühmatöö
Harjutused
Video loeng
Video analüüs
Selgitab pakkumuse,
nõustumuse ja lepingu
mõistet, turismitoodete-
ja teenuste müügi
lepingute sõlmimist ja
tingimusi ning kahju
hüvitamist tarbijale
lähtuvalt
võlaõigusseadusest.
Pt - Iseloomustab
erinevate äriideede järgi
toimivaid
turismiettevõtteid, tuues
välja nende erinevusi ja
sarnasusi.
2. Koostab
turismitoote ja -
teenuse turustamis
meetmed lähtuvalt
turunduseesmärkide
st. Mõistab
turismitoote ja -
teenuse arendamise
põhimõtteid
valib meeskonnatööna juhendi alusel
turismitoote ja -teenuse turundusmeetmeid sh
müügi edendamise meetmeid lähtuvalt
turismiettevõtte turunduseesmärkidest
koostab meeskonnatööna juhendi alusel
turismitoote ja -teenuse turustusmeetmed ja -
eelarve
koostab meeskonnatööna turismitoote ja -
teenuse esitluse lähtuvalt sihtrühma vajadustest ja
ootustest
koostab turismitoote ja -teenuse pakkumise
eesti ja ühes võõrkeeles lähtuvalt juhendist
analüüsib meeskonnatööna turismitoote ja -
teenuse turustusmeetmeid etteantud juhtumi
põhjal selgitab konkreetse turismitoote ja -teenuse
näitel tootearenduse olulisust pakkujale ja
sihtrühmadele ning tootearenduse põhimõtteid
arendab meeskonnatööna lähteülesande alusel
turismitoodet ja -teenust, arvestades
klienditeekonda, sihtrühma vajadusi ja ootusi
ning pakkuja eripära
1. Turismiturunduse
olemus
2. Turunduse
planeerimine
3. Turundusmeetmestik
ja -eelarve
4. Turismitoote ja
teenuse arendamine
20 8 10 Loeng
Rühmatöö
Harjutused
Video loeng
Video analüüs
Koostab
meeskonnatööna
turismitoote ja –teenuse
turundusmeetemestiku
ja -eelarve.
Pt - Koostab
meeskonnatööna
turismitoote ja -teenuse
esitluse lähtuvalt
sihtrühma vajadustest ja
ootustest
Iseseisev töö moodulis:
Selgitab pakkumuse, nõustumuse ja lepingu mõistet, turismitoodete- ja teenuste müügi lepingute sõlmimist ja tingimusi ning kahju
hüvitamist tarbijale lähtuvalt võlaõigusseadusest
Koostab meeskonnatööna juhendi alusel turismitoote ja –teenuse turundusmeetemestiku ja -eelarve
Mooduli hinde
kujunemine:
Mitteeristav hindamine
Moodulit hinnatakse mitteeristavalt. Hindamise eelduseks on aruteludes ja rühmatöödes osalemine. Mooduli hinne kujuneb sooritatud
hindamisülesannete alusel
Kasutatav õppekirjandus (avalikult kättesaadav) /õppematerjal
Tooman, H. 2010 Kuidas kasvab turismipuu? Turismimajanduse alused. Tallinn: Argo
Jaansoo, A. 2012. Turunduse alused I. SA Innove
Tooman, H. 2002. Turismiturundus. Tallinn: REKKi trükikoda
Rekkor. S. 2006. Turundus. Majutamine ja toitlustamine. Tallinn: Ilo
Ardel, T. 2014. Maaturismi aabits. Tallinn: Argo.
Mooduli nr MOODULI NIMETUS Maht
4 TURISMIGEOGRAAFIA 9 EKAP
Eesmärk: Õpetusega taotletakse, et õpilane rakendab turismigeograafiaalaseid teadmisi sihtkoha tutvustamisel ning turismitoodete ja -teenuste arendamisel.
Nõuded mooduli alustamiseks: puuduvad
Õpetajad:Viktoria Timohhina, Viktoria Sokolovskaja
Õpiväljundid Hindamiskriteeriumid Mooduli teemad ja alateemad Maht (tundides) Õppemeetodid Hindamismeetodid ja
hindamisülesanded T Pt I
1. Mõistab maailma
turismigeograafi
at ja kultuuride
erinevusi
tutvustab maailma
turismigeograafiat ja
analüüsib kultuuride erinevusi
regiooniti, tuues välja
suuremda erinevused ja
ühisosad
Iseloomustab erinevate
maailma rahvaste toitumise
eripärasid, arvestades
religioonide mõju
toitumistavadele
kirjeldab turismipiirkondade
transpordi võimalusi,
arvestades regiooni eripärasid,
tuues esile
keskkonnasäästlikkuse
arvutab reisimisega seotud
kellaaegu, arvestades
ajavöönditega
1. Geograafilised kaardid ja nende lugemisoskus.
2. Maailma loodusgeograafilised iseärasused
turismiressursina: geoloogiline ehitus,
pinnamood, kliima, veestik, looduslikud vööndid.
3. Rahvastik, rahvastiku paiknemise
seaduspärasused, rahvastiku tihedus, linnad ja
linnastud. Maailma rassid, rahvad, kombed ja
tavad, tsivilisatsioonid ja religioonid.
4. Transpordigeograafia ja ajavahe ning sellega
arvestamine reisimisel.
5. Maailma turismigeograafiline jaotamine.
6. Maailma peamised turismisihtkohad
üldülevaatena.
7. Kultuur hoiakute kujundajana. Kultuuride
jaotus.
8. Maailma kultuurid ja erinevate rahvaste
kombed ja tavad.
9. Religioon turismi mõjutajana.
9.1 Maailmareligioonid: kristlus, judaism, islam,
hinduism, loodususundid.
9.2 Religioonide mõju toitumistavadele.
Erinevate rahvaste rahvusköögid.
9.3 Religiooniga seotud turismisihtkohad.
22 22 16 Suhtluspõhine
loeng.
Praktiliste
ülesannete
lahendamine.
Rühmatöö.
Esitluste
koostamine,
esitlemine ja
nende
analüüsimine.
Rollimäng
Geograafilise kaardi
lugemisoskuse ja tundmise
demostreerimine.
Ülesandes etteantud
turismisihtkoha/piirkonna
analüüs on koostatud
kasutades kaasaegseid IKT
vahendeid, arvestatud on
loodus-, kultuuri-, majandus-
ja rahvastikugeograafilist
eripära, resümee on koostatud
eesti /inglise keeles
Pt – 1. Geograafiliste kaartide
lugemine etteantud ülesannete
varal.
2.Kontuurkaartide täitmine
3.Ajavööndite, ajavahe
arvutamise ülesanded.
4. Erinevate rahvaste
rahvusköökide tutvustamine
õpingukaaslastele.
5.Maailmareligioonidega
seotud tavade ja
kultuurimõjude tutvustamine
õpingukaaslastele
2. Tutvustab
maailma
tuntumaid
turismisihtkohti
leiab usaldusväärset
teavet erinevate maailma
kultuuride, religioonide ja
nendega seotud
turismisihtkohtade kohta,
kasutades kaasaegseid IKT
vahendeid ja erinevaid
informatsiooniallikaid
tutvustab näidete põhjal
maailma erinevaid kultuure
ja kultuuridest tulenevaid
kombeid, tavasid ja
väärtushinnanguid
1. Lähis-Ida turismiregiooni üldiseloomustus
ja kultuurigeograafiline eripära ning
tähtsamad turismisihtkohad ning
vaatamisväärsused.
2. Aasia turismiregiooni üldiseloomustus ja
kultuurigeograafiline eripära ning tähtsamad
turismisihtkohad ning vaatamisväärsused.
3. Austraalia ja Okeaania turismiregiooni
üldiseloomustus ja kultuurigeograafiline
eripära ning tähtsamad turismisihtkohad ning
vaatamisväärsused.
4. Aafrika turismiregiooni üldiseloomustus ja
kultuurigeograafiline eripära ning tähtsamad
turismisihtkohad ning vaatamisväärsused.
5. Põhja-Ameerika turismiregiooni
üldiseloomustus ja kultuurigeograafiline
eripära ning tähtsamad turismisihtkohad ning
vaatamisväärsused.
6. Kesk-Ameerika ja Kariibi mere maade
turismiregiooni üldiseloomustus ja
kultuurigeograafiline eripära ning tähtsamad
turismisihtkohad ning vaatamisväärsused.
7. Lõuna-Ameerika turismiregiooni
üldiseloomustus ja kultuurigeograafiline
eripära ning tähtsamad turismisihtkohad ning
vaatamisväärsused.
10 10 12 Suhtluspõhine
loeng.
Videofilmi
vaatamine.
Praktiliste
ülesannete
lahendamine.
Rühmatöö.
Esitluste
koostamine,
esitlemine ja
nende
analüüsimine.
Rollimäng
Ühe UNESCO
maailmapärandi objekti
tutvustamine.
Pt – 1. Juhtumi analüüs
(õnnetus, keeruline poliitiline
olukord jne)
2. Eesti reisikorraldajate
pakettreiside analüüs
erinevatesse maailma
piirkondadesse
3.Analüüsil arvestatakse ka
seda, kas reisikorraldaja on
järginud säästva arengu
põhimõtteid.
3. Mõistab Euroopa
regioonide ja
riikide turismi- ja
kultuurigeograafi
list eripära
iseloomustab Euroopa
jaotumist
turismigeograafilisteks
regioonideks ja riikideks,
arvestades erinevaid
tegureid
võrdleb Euroopa
turismistatistika
olulisemaid näitajaid,
iseloomustades Euroopa
peamisi turismiressursse ja
turismisihtkohti, tuues välja
peamised turismitrendid
koostab Euroopa sihtkoha
kirjelduse, kasutades
usaldusväärset teavet ja
lähtudes sihtgrupist
kirjeldab erinevaid
Euroopas levinud
religioone, nendega seotud
tavasid, kombeid ja
väärtushinnanguid,
selgitades nende mõju
Euroopa rahvaste,
kultuuride ja tänaste
turismisihtkohtade
kujunemisele
1. Euroopa suurregiooni turismigeograafia
(loodus-, inim - ja kultuurigeograafia)
üldülevaade.
2. Euroopa jagunemine turismigeograafilisteks
ja kultuurilisreligioosseteks regioonideks. ja
riikideks
2.1 Põhja-Euroopa peamised turismi ja
religiooniga seotud sihtkohad ja
vaatamisväärsused.
2.2 Lääne-Euroopa peamised turismi ja
religiooniga seotud sihtkohad ja
vaatamisväärsused.
2.3 Kesk- ja Ida-Euroopa peamised turismi ja
religiooniga seotud sihtkohad ja
vaatamisväärsused.
2.4. Lõuna-Euroopa ja Ida-Vahemeremaade
peamised turismi ja religiooniga seotud
sihtkohad ja vaatamisväärsused.
22 20 10 Suhtluspõhine
loeng.
Videofilmi
vaatamine.
Praktiliste
ülesannete
lahendamine.
Rühmatöö.
Esitluste
koostamine,
esitlemine ja
nende
analüüsimine.
Ettekande/esitluse koostamine
etteantud sihtkohast, selle
esitlemine ja analüüsimine.
Rühmatöö (postri/plakati,
voldiku koostamine jne)
sihtkoha kohta Praktiliste
ülesannete lahendamine
(turismistatistika analüüs jne)
Euroopa turismigeograafia
(loodus- ja kultuurigeograafia)
tundmise demostreerimine
kaardi põhjal
Pt - Kontuurkaartide täitmine.
Postri või plakati, voldiku
koostamine turismisihtriigi,
turismisihtkoha või
vaatamiväärsuse kohta.
4. Kirjeldab Eesti
turismiregioonid
e loodus- ja
kultuurigeograafi
list eripära
näitab halduskaardil
turismiregioonid, nende
maakonnad ja -keskused
ning linnad
iseloomustab Eesti
turismiregioone, kasutades
kontuurkaarti
edastab informatsiooni
turismiregioonide
tuntumate sihtkohtade
kohta, nimetades
huviväärsused, sündmused,
aktiivse tegevuse, majutus-
ja toitlustusteenuste
võimalused
analüüsib näiteid
erinevate Eesti piirkondade
transpordivõimaluste kohta,
väärtustades
keskkonnasäästlikkust
vahendab Eesti
traditsioonilist linna- ja
talurahvakultuuri lähtuvalt
sihtrühmade eripärast
tutvustab külastajatele
Eesti rahvuskööki,
lähtuvalt sihtrühmade
eripärast
1. Eesti üldandmed ja haldusjaotus
1.1. Eesti kaart
1.2. Transpordiühendused
2. Ajalooline ülevaade.
3. Eesti sotsiaalmajanduslik ja poliitiline
areng.
4. Eesti loodus.
4.1. Kliima.
4.2. Eesti maastikud ja kaitsealad.
5. Eesti turismiregioonid.
5.1. Põhja-Eesti regioon.
5.2. Lõuna-Eesti regionю
5.3. Lääne-Eesti regioon.
6. Eesti kultuurilugu
6.1. Eurooplaste ja eestlaste põlvnemine.
6.2. Inimasustuse teke ja vanimad
inimasustuste jäljed. Eestis.
6.3. Muinasaja mälestised Eestis.
6.4. Ristiusu tulek
6.5. Keskaeg Eestis.
6.5.1. Ristiusu areng ja kirikute ehitus.
6.5.2. Keskaegsed linnad ja Hansa Liit.
6.6. Eesti talurahva kultuur.
6.6.1. Eesti rahvausundid.
6.6.2. Kombed.
6.6.3. Rahvakalender ja tähtpäevad.
6.7. Baltisaksa kultuur ja mõisad.
6.8. Eesti ärkamisaeg.
6.9. Eesti Vabariigi algusaastad
6.10. Eesti kultuur nõukogude okupatsiooni
perioodil
6.11. Kaasaegne Eesti kultuur
6.12. Erinevate rahvaste kultuure Eestis.
30 40 20 Suhtluspõhine
loeng.
Praktiliste
ülesannete
lahendamine.
Rühmatöö.
Esitluste
koostamine,
esitlemine ja
nende
analüüsmine.
Rollimäng
Ettekande koostamine turismi
sihtkohast arvestades
piirkonna eriära, selle
esitlemine ja analüüsimine.
Rühmatööna turismisihtkoha
tutvustus (postri/plakati,
voldiku koostamine jne)
lähtudes sihtrühma eripärast.
Pt – 1. Õppereisi
planeerimine, teostamine ja
analüüs etteantud juhendi
alusel.
2. Ettekande koostamine Eesti
kultuuriloost, selle esitlemine
ja analüüsimine etteantud
juhendi alusel.
Iseseisev töö
moodulis:
1. Infootsingud maailma turismisihtkohtade kohta erinevatest infoportaalidest. e-kursuse/e-objekti lisamaterjalidega tutvumine.
Internetipõhised harjutusülesanded.
2. Juhendi alusel ühe UNESCO Maailmapärandi objekti kohta info otsimine ja selle tutvustamine õpingukaaslastele. Juhendi alusel
turismiinfo otsimine ja analüüsimine.
3. Info kogumine etteantud turismipiirkonna, -turismiriigi või -sihtkoha kohta ja esitluse/reisikirjelduse koostamine valitud sihtgrupile.
Oluliste lisamaterjalidega tutvumine e-kursusel, IT-lahendusi kasutades ja muude viidatud materjalide hulgast.
4. Turismiinfo otsimine ja analüüsimine. Eesti rahvusköögi ja rahvakalendri tähtpäevade tutvustamine õpingukaaslastele.
Religioonidega seotud tavade ja kultuurimõjude tutvustamine õpingukaaslastele.
Mooduli hinde
kujunemine:
Mitteeristav hindamine
Moodulit hinnatakse mitteeristavalt. Mooduli hinde saamise eelduseks on, et õppija on saavutanud kõik õpiväljundid lävendi tasemel ja
sooritanud kõik iseseisvad tööd ning hindamisülesanded
Hindekriteeriumid Õppereisi planeerimine, teostamine ja analüüs etteantud juhendi alusel.
Ettekande koostamine Eesti kultuuriloost, selle esitlemine ja analüüsimine etteantud juhendi alusel. Kasutatav
õppekirjandus (avalikult
kättesaadav) /õppematerjal
Jansen, E. 2007. Eestlane muutuvas ajas. Tartu: Eesti Ajalooarhiiv.
Jansen, E. 2004. Vaateid eesti rahvusluse sünniaegadesse. Tartu: Ilmamaa
Juust, L.; Kase, U. 2011. Kuidas tunned maailma? Tallinn: Argo
Harrison, L., E., Huntington, S., P. 2002. Kultuur on tähtis. Tallinn: Pegasus
Danesi, M., Perron, P. Kultuuride analüüs. Tallinn, 2005 Tallinn: Eesti Keele Sihtasutus
Forster, D. 2002. Euroopa riikide etikett ja tavad. Tallinn: Ersen
Hofstede, G. 2004. Kultuuri uurides. Tallinn: Väike Vanker
Laur, M. 1999. Eesti ajalugu varasel uusajal. 1550-1800. Tallinn: Eesti Entsükolpeediakirjastus
MacDonald, F., Mason, A. 2005. Kultuur meie ümber. Tallin: Koolibri
Pajupuu, H. 2001. Kuidas kohaneda võõras kultuuris. Tallinn
Põltsam, I. 1995. Söömine ja joomine hiliskeskaegses Tallinnas.Tartu
Toots, K. 2009. Kuidas tunned Eestimaad? Eesti turismigeograafia õpik. Tallinn: Argo
Toots, K. 2009.Kuidas tunned Eestimaad? Eesti turismigeograafia töövihik. Tallinn: Argo
Talve, I. 2004. Eesti kultuurilugu. Tartu: Ilmamaa
Viikberg, J.1999. Eesti rahvaste raamat: rahvusvähemused, -rühmad ja -killud. Tallinn: Eesti Entsüklopeediakirjastus
Mooduli nr MOODULI NIMETUS Maht
5 KUTSEALANE INGLISE KEEL 5 EKAP
Eesmärk: Õpetusega taotletakse, et õpilane mõistab lihtsat erialast ingliskeelset suhtlust, suheldes võõrkeelt kõnelevate külastajatega
teenindussituatsioonides, edastab oma erialases töös turismialast suulist ja kirjalikku infot.
Nõuded mooduli alustamiseks: puuduvad
Õpetajad: Aleksandr Beljakov, Maria Šustova
Õpiväljundid Hindamiskriteeriumid Mooduli teemad ja alateemad Maht (tundides) Õppemeetodid Hindamismeetodid ja
hindamisülesanded
T Pt I
1. Koostab inglise keeles
EL tööturu
kandideerimiseks
vajalikud dokumendid
tutvustab suuliselt ja kirjalikult,
lihtsalt ja seostatult inglise keeles
ennast kui isiksust, enda tugevusi
ja nõrkusi
kirjeldab näidise eeskujul oma
eriala ja tööülesandeid, annab
hinnangu enda kutsealasele
ettevalmistusele
koostab juhendi alusel
elektroonilise
töökohale/praktikakohale
kandideerimise avalduse,
motivatsioonikirja, Europassi
CV, kasutades internetipõhiseid
näidiseid
1. Karjääri planeerimine: -
isikuandmed -enesetutvustus -
erialaga sobivad ametikohad
2. Europass Cv ja
motivatsioonikiri
3. Keelestruktuurid
10 4 14 Paaristöö,
rollimäng,
arutelu,
kirjalikud
harjutused
Rollimäng: tööintervjuu
2. Mõistab lihtsat
kutsealast inglise keelset
teksti, koostab
igapäevatööga seotud
tekste
loeb lihtsat inglise keelset
kutsealast teksti ja vastab teksti
kohta esitatud küsimustele
koostab inglise keelse teksti,
kasutades turismialast
terminoloogiat ja väljendeid
grammatika reeglite kohaselt
Erialane sõnavara ja
terminoloogia
Aktiivse puhkuse ja
reisitoimingutega seotud
erialased tekstid.
Keelestruktuurid
8 6 16 Teksti lugemine
internetisõnasti
ku abil.
Struktueeritud
kokkuvõtte
koostamine
erialasest
tekstist
Erialase teksti põhjal
koostatud kokkuvõtte
esitamine
3. Väljendab end
teenindussituatsioonis
arusaadavas inglise
keeles
selgitab inglise keeles kliendi
vajadusi, soove ja ootusi,
kasutades näidisküsimusi
nõustab inglise keeles klienti
majutuse ja transpordi
küsimustes vastavalt
lähteülesandele
vastab arusaadavas inglise
keeles turismitooteid- ja
teenuseid puudutavatele
küsimustele
tutvustab inglise keeles
kliendile ja koostööpartnerile
ettevõttes pakutavaid tooteid ja
teenuseid juhendi alusel
lahendab inglise keeles
probleemjuhtumi, kasutades
etteantud lausemalle ning andes
tagasisidet
1. Klienditeenindus
turismiettevõttes.
2. Turismisihtkohad -
turismiteenused ja lisateenused
- majutusteenused -
transporditeenused -
toitlustusteenused
3. Keelestruktuurid
8 4 4 Paaristöö.
Rollimäng.
Kirjalikud
harjutused
Kirjalik kontrolltöö
alateemade sõnavara
kohta. Klienditeeninduse
situatsioonide
lahendamine.
Pt - Lahendab tüüpilisi
kliendisituatsioone
rollimängudes (osaliselt
lõimitud tunnid)
4. Esitleb turismitoodet
arusaadavas inglise
keeles
kasutab info otsimisel
usaldusväärseid inglisekeelseid
teabeallikaid
leiab juhendi alusel inglise
keelsetest allikatest
teenusepakkujaid transpordile,
majutusele ja lisateenustele
pöördub inglise keeles, kirja
teel hinnapakkumise saamiseks
välisriikide teenusepakkujate
poole näidiskirjade alusel
kasutab turismitoodete
koostamisel etteantud
reisisihtkohtade inglisekeelseid
nimetusi
kirjeldab sihtrühmale reisiinfot
ja sihtkohta lihtsas selges inglise
keeles
tutvustab ringreisi marsruuti ja
ajagraafikut arusaadavas selges
inglise keeles
nimetab sihtgrupile vajalikud
reisidokumendid korrektsete
inglisekeelsete terminitega
koostab kirjalikult inglise
keeles, õigusaktidele vastava
reisipaketi kirjelduse ja
hinnapakkumise juhendi alusel
1. Turismitoote tutvustamine: -
marsruudi kirjeldamine -
detailse reisiinfo edastamine -
reisidokumentide nimetamine
2. Keelestruktuurid
8 2 4 Töö arvutiga.
Paaristöö.
Rollimäng.
Teksti
koostamine
Kirjalikud
harjutused
Rollimäng: turismitoote
tutvustamine
Pt - Turismitoote
tutvustamine
5. Suhtleb partneritega
inglise keeles suuliselt ja
kirjalikult reisitoote
turustamise ja
korraldamisel
koostab inglise keeles
pakkumusi toodetele ja teenustele
juhendi alusel
tutvustab arusaadavas inglise
keeles reisiteenuseid ja pakette
koostab lihtsas ja selges inglise
keeles müügitöö korraldamiseks
vajalikke e-kirju näidiskirjade
alusel
suhtleb kliendiga telefoni teel,
lihtsas ja selges inglise keeles
näidisdialoogide alusel
selgitab kliendile arusaadavas
inglise keeles eri
reisidokumentide tingimusi
vormistab näidisdokumentide
alusel, inglise keeles,
turustamiseks vajalikke
dokumente
1. Reisitoote pakkumused: -
reisipaketid - müügitöö
korraldamine - pakettide
turundamine - ametialane
telefonisuhtlus (Skype-suhtlus)
- ametialased e-kirjad
2. Keelestruktuurid
10 4 4 Töö arvutiga.
Paaristöö.
Rollimäng.
Teksti
koostamine
Rollimäng. Esitlus.
Pt – 1. Esitleb
reisipaketti (osaliselt
lõimitud tunnid).
2. Rollimängus müüb /
turundab reisipaketti
(osaliselt lõimitud
tunnid)
6. Kasutab oma töös
vajalikku inglise keelset
turismialast infot
nimetab olulisi
turismiorganisatsioone ja nende
tegevusvaldkondi lihtsas selges
inglise keeles.
kirjeldab turismi vorme ja liike
juhendi alusel lihtsas selges
inglise keeles.
selgitab turismistatistika
näitajaid näidise alusel lihtsas
selges inglise keeles
nõustab külastajaid inglise
keeles lähipiirkonna
vabaajaveetmise võimaluste ja
vaatamisväärsuste osas
kasutades erinevaid infoallikaid
1. Erialane professionaalne
info: - turismiorganisatsioonid -
turismi vormid ja liigid -
aktiivse puhkuse tegevused -
turismistatistika
2. Keelestruktuurid
6 4 Töö arvutiga.
Teksti analüüs.
Ettekanne.
Rollimäng
Rollimäng. Ettekanne
7. Selgitab inglise keeles
Eesti ja maailma
turismigeograafiat ja
kultuuride erinevusi
tutvustab arusaadavas inglise
keeles olulisi turismisihtkohti
Eestis ja maailmas
selgitab arusaadavas inglise
keeles Eesti ja etteantud
sihtriikide kultuuride erinevusi
ning tavasid ja kombeid
nimetab Eesti kaardi alusel
etteantud piirkonna loodus-,
kultuuri- ja ajaloo-objekte
1. Turismigeograafia ja
kultuurilugu: - olulised
vaatamisväärsused - sihtkoha
ajalugu ja kultuur - sihtkoha
tavad, kombed ja religioossed
tõekspidamised - olulised
tähtpäevad
2. Keelestruktuurid
12 4 4 Töö arvutiga.
Teksti analüüs.
Ettekanne.
Asjakohase info
otsimine ja
struktueerimine.
Kontuurkaardi täitmine.
Pt - Tutvustab sihtkoha
geograagilist ja
kultuurilist eripära.
Iseseisev töö moodulis:
Õpilane koostab Europass CVja motivatsioonikirja.
Erialase artikli lugemine. Erialasest artiklist kokkuvõtte kirjutamine.
Valmistab ette suhtlussituatsioonid kliendiga.
Töö arvutiga: reisiinfo ja vajalike teenusepakkujate otsimine ning vormistamine.
Koostab reisipaketi. Valmistab ette reisipaketi esitluse. Koostab reisipaketi müügiks /turundamiseks vajalikke e-kirju.
Valmistab turismivaldkonna infomaterjalide põhjal ette esitluse.
Valmistab ette kultuuriloolise ja turismigeograafilise info sihtkoha kohta.
Mooduli hinde
kujunemine:
Mitteeristav hindamine
Moodulit hinnatakse mitteeristavalt. Mooduli hinde saamise eelduseks on, et õppija on saavutanud kõik õpiväljundid lävendi
tasemel ja sooritanud kõik iseseisvad tööd ning hindamisülesanded Kasutatav õppekirjandus (avalikult kättesaadav) /õppematerjal
Harding, K. 2002. Going International (õpik + töövihik + kuulamisülesanded lindil). Oxford University Press. Allecto AS;
Strut, M.J.P. 2003. English for International Tourism (õpik + töövihik + kuulamisülesanded lindil). Harlow: Pearson, Allecto
Tooman, H.; Veldi, E. 2006. Inglise-eesti ja eesti-inglise turismisõnastik. Tartu: Studium
Mooduli nr MOODULI NIMETUS Maht
6 REISIBÜROOTÖÖ KORRALDAMINE 8 EKAP
Eesmärk: õpetusega taotletakse, et õpilane korraldab oma töökohta ja tööd reisibüroos järgides kehtivaid standardeid ja protseduurireegleid.
Nõuded mooduli alustamiseks: puuduvad
Õpetajad:Viktoria Timohhina, Jelena Zabegajeva, Žanna Tsvetkova
Õpiväljundid Hindamiskriteeriumid Mooduli teemad ja alateemad Maht (tundides) Õppemeetodid Hindamismeetodid ja
hindamisülesanded
T Pt I
1) mõistab reisibüroo töö
olemust kirjeldab reisibüroo teenuste
spetsiifikat ja reisibüroo rolli
reisiteenuste jaotuskanalina
nimetab reisibüroode liigid,
iseloomustades neid näidete alusel
lahendab klienditeenindusjuhtumi,
arvestades reisibüroo
töökorralduse reegleid,
teenindusstandardit ja
ametijuhendit
1. Töökorraldus ja
organisatsioonikultuur
reisibüroos
1.1. Eeskirjas ja standardid
bürootöös
1.2. Kutseeetika reisibüroo töös.
1.3. Meeskonnatöö roll.
1.4. Sagedasemad
töösituatsioonid ja probleemid
reisibüroo töös.
2. Reisibüroo struktuur
2.1. Erinevat tüüpi reisibürood.
2.2. Reisibüroode liigitamine.
2.3. Reisibüroode osakonnad
2.3.1 Reisibüroo töötajad
2.3.2 Erinevad ametid
reisibüroos.
3. Ametijuhend
3.1. Teenindus- ja
töökorraldusstandardid
3.2. Töösisekorraeeskirjad
3.3. Töökorralduslik
seadusandlus ja töögraafik
18 8 8 Loeng-arutelu,
töölehtede
täitmine,
grupitööd,
rollimängud,
juhtumianalüüs,
paaristööd.
Lahendab juhtumi,
arvestades reisibüroo
töökorralduse reegleid,
teenindusstandardit ja
ametijuhendit.
Pt - Loodava büroo
reisikonsultandi
ametijuhendi ja
töösisekorraeeskirjade
koostamine.
2) organiseerib
reisibüroos kogu tööaja
vältel oma töökoha
nimetab müügitööks vajaminevad
reisiteenuse dokumendid;
kirjeldab töökoha korrashoiu
olulisust, nimetades tööks
vajaminevad materjalid,
töövahendid vastavalt juhendile;
kontrollib ja analüüsib tööks
vajalike tehniliste seadmete (telefon,
arvuti, printer, paljundusaparaat,
konditsioneer, järjekorraautomaat
jms) korrasolekut ning edastab
asjakohast infot vahetule juhile;
edastab suuliselt ja kirjalikult
reisibüroo töös kasutatavat infot sh
informeerib probleemidest
meeskonda, kasutades kaasaegseid
IKT vahendeid ja asjakohaseid info-
ja kommunikatsioonivahendeid
koostab tööplaani oma töö
korraldamiseks;
koostab eneseanalüüsi
müügiprotsessi ja töötulemuste
parendamiseks;
Reisiteenused
1.1. Ülevaade reisiteenustest
ning nende müügi
üldprintsiipidest.
1.2. Reisteenuste müügis
oluline seadusandlus.
1.3. Reisiteenuste dokumendid
1.4. Müügiarvete koostamine ja
nende kohustuslikud
komponendid
2. Puhastusteeninduse alused
2.1. Puhastusvahendid ja nende
kasutamine bürootöös.
2.2. Kontoritehnika hooldus ja
puhastamine.
2.3. Töökoha korrashoid
3. Siseklienditeenindus
3.1. Sisekommunikatsioon
3.2. Meeskonnatöö
3.3. Siseteeninduses tagasiside
andmine ja vastuvõtmine
3.4. Kirjalik ja suuline
eneseväljendus.
24 10 8 loeng-arutelu,
töölehtede
täitmine,
grupitööd,
praktiline töö -
pindade
puhastamine,
juhtumianalüüs,
paaristööd.
Koostab tööplaani oma
töö
korraldamiseks;Koosta
b eneseanalüüsi
müügiprotsessi ja
töötulemuste
parendamiseks;
Pt – 1. Juhendamisel
tööpindade puhastamine
ja ettevalmistamine;
2. Koostab tööplaani oma
töö korraldamiseks.
3) arhiveerib reisiteenuste
müügiga seotud
dokumente
vormistab asjakohaseid info-ja
kommunikatsioonivahendeid
kasutades toodete ja teenustega
seotud müügi ja
arveldusdokumendid;
koostab andmetöötluse
põhifunktsioone kasutades, kliendi
tellimusest lähtuvalt müügiarveid,
vastutades arvete ja tehingute
õigsuse eest;
arveldab büroo reeglitest lähtuvalt
kliendiga, kasutades erinevaid
maksevahendeid ja –liike,
1. Kaasaegsed kontoritarvarad
2. Raamatupidamise alused
3. Turismiseadus
4. Asjaajamise alused
5. Müügiarvete koostamine
(Ecxel) ja nende kohustuslikud
komponendid 6. Arveldamine
sularahas ja maksekaadritega
6.1. Kassasüsteemid
6.2. Kaardimakse terminaalid
7. Kassatehingu teostamine ja
vajadusel annulleerimine
32 18 12 Loeng -
diskussioon,
töölehtede
täitmine,
paaristööd,
praktiline töö
(müügiarve
koostamine ja
kassatoimingud)
Müügiarve koostamine
kliendile etteantud
juhendi aluse.
Pt – 1. Kassatoimingute
teostamine (sh
annulleerimine)
2. Müügiarve koostamine
kliendile etteantud
ülesande põhjal.
vastutades arvete ja tehingute õigsuse eest
4) mõistab klientidega
arveldamise
protsessi/etappe
reisibüroos
koondab reisiteenuste müügiga
seotud dokumendid, salvestades
tehtu vastavalt reisibüroo
teenindusstandardile;
muudab ja annulleerib
reisiteenuste dokumente,
kooskõlastades tegevust kliendiga;
arhiveerib pakutavate toodete ja
teenustega seotud müügi- ja
arveldusdokumendid, pidades
asjakohast arvestust.
1. Erinevate reisiteenuste müügi
korraldus
1.1. Majutusteenused
.2. Toitlustusteenused
1.3. Giidi- ja
ekskursiooniteenused
2. Reisikindlustus
3. Viisateenused
4. Pakettreiside müük
5. Reisibüroo arveldus- ja
aruandlusvormid
6. Raamatupidamise kord
büroos
7. Asjaajamise kord büroos
8. Võlaõigusseadus
12 12 8 Loeng -
diskussioon,
töölehtede
täitmine,
paaristööd,
praktiline töö
(reisiteenuste
dokumentide
koostamine)
Koostab, muudab ja
annulleerib reisiteenuste
dokumente.
Pt - Koostab, muudab ja
annulleerib reisiteenuste
dokumente.
5) haldab kliendibaasi
vastavalt
protseduurireeglitele
hangib klientidelt tagasisidet
osutatud teenuste kohta.
hoiab kliendibaasi korras,
kasutades sobivaimat
andmetöötluse rakendust,
täiendades kliendibaasi
püsiklientide osas ja vormistades
kliendiprofiile
käsitleb klientide kaebusi vastavalt
kinnitatud protseduurireeglitele.
sisestab ja sorteerib
süstematiseeritult klientidega
seotud andmeid ja dokumente
1. Kliendihalduse põhimõtted ja
olemus.
2. Kliendibaasi koostamise
erinevad võimalused ja loomise
põhimõtted
3. Kliendiprofiili loomine ja
täiendamine
tabelarvutusprogrammis ja/või
spetsiaalses kliendi
andmebaasis.
4. Kliendi kaebuste
lahendamine
18 12 8 Loeng -
diskussioon,
töölehtede
täitmine,
paaristööd,
rühmatööd,
praktiline töö
(kliendiprofiili
koostamine).
Klientide andmebaasi ja
kliendiprofiili koostmine
lähtudes etteantud
juhendist.
Pt - Klientide andmebaasi
koostamine ja
kliendiprofiili koostmine.
Iseseisev töö moodulis: 1. Koostab eneseanalüüsi müügiprotsessi ja töötulemuste parendamiseks.
2. Vormistab asjakohaseid info-ja kommunikatsioonivahendeid kasutades toodete ja teenustega seotud müügi ja
arveldusdokumendid
3. Info otsing - kliendibaasi olulisuse kohta ja kliendihalduse põhimõtete kohta.
Mooduli hinde Mitteeristav hindamine
kujunemine:
mooduli hinde saamise eelduseks on, et õppija on saavutanud kõik õpiväljundid ja sooritanud on kõik iseseisvad tööd ning
hindamisülesanded. Kasutatav õppekirjandus (avalikult kättesaadav) /õppematerjal
Tooman, H. 2002. Turismiturundus. Tallinn: Riikliku Eksami- ja Kvalifikatsioonikeskuse trükikoda
Chris Cooper, John Fletcher, Alain Fryall, David Gilbert and Stephen Wanhill. 2008. Tourism: Principles and Practice, Harlow: FT
Prentice Hall
Mooduli nr MOODULI NIMETUS Maht
7 TEENINDUS REISIBÜROOS 8 EKAP
Eesmärk: Õpetusega taotletakse, et õpilane selgitab välja klientide reisivajadused, nõustab kliente, kogub ja analüüsib tagasisidet.
Nõuded mooduli alustamiseks: puuduvad
Õpetajad:Viktoria Timohhina, Elle Välja, Irina Šutova, Viktoria Sokolovskaja
Õpiväljundid Hindamiskriteeriumid Mooduli teemad ja
alateemad
Maht (tundides) Õppemeetodid Hindamismeetodid ja
hindamisülesanded
T Pt I
1) Mõistab kliendikeskse
teeninduse ja esmamulje
loomise põhimõtteid ning
selle tähtsust
kliendikontakti loomisel.
• kirjeldab teenindaja rolli
teenindussituatsioonis ja positiivse
esmamulje loomise olulisust
• saavutab positiivse kliendikontakti
teenindussituatsioonis, selgitades
välja sõbralikult ja abivalmilt kliendi
reisivajaduse
• tutvustab etteantud
teenindussituatsiooni näitel kliendile
ülevaatlikult sihtkohta, kuulates
kliendi ära ning esitades täpsustavaid
küsimusi
• lõpetab kliendisuhte positiivselt,
selgitades kliendile teenindusprotsessi
järgnevaid koostöö samme
1. Kliendikeskse
teenindamise põhimõtted
1.1. Erianale sõnavara ja
terminoloogia
1.2. Kliendi teekond
ettevõttes
1.3. Telefonisuhtlus
1.4. Meilietikett
2. Klienditeenindaja
suhtlusoskus
2.1. Müügisuhtlemine,
müügi etapid
2.2. Motivatsioon
2.3. Positiivne
teeninduskeel
10 24 8 Suhtluspõhine
loeng
Arutelu
Firmamäng
Video analüüs
Reisibüroo
kliendisõbralikkuse
analüüs uurimustööna
Kliendi teekonna
kaardistamine
rühmatööna
Pt - Kliendi teekonna
reisibüroos välja
töötamine
2) Väljendab end
teenindussituatsioonis
selges eesti ja võõrkeeles.
• kirjeldab klienditeeninduse ja
konfidentsiaalsuse põhimõtteid ning
eetikareegleid
• suhtleb klientidega etteantud
teenindussituatsioonis, väljendades
end korrektselt ja arusaadavalt nii
eesti kui ka võõrkeeles
• teenindab kliente kasutades
teenindusolukorrale sobivat
teenindusalast sõnavara ja kehakeelt
• teenindab kliente, kasutades
asjakohaseid klienditeenindusvõtteid,
erinevaid suhtlemise tehnikaid ning
arvestades klientide erinevat
kultuurilist tausta.
1. Teeninduspsühholoogia
põhialused
1.1. Verbaalne ja
mitteverbaalne suhtlemine
1.2. Ametlik ja
mitteametlik suhtlemine
1.3. Kuulamisoskus
1.4. Eneseanalüüs
10 24 10 Suhtluspõhine
loeng
Arutelu
Harjutused
Film
E-õpe
Eneseanalüüs
enesehindamisena
Teenindussituatsioonid
e lahendamine
harjutustes
3) Nõustab kliente
tutvustades ettevõtte
pakutavaid tooteid ja
teenuseid ning selgitades
müügitingimusi ja
reisipakkumuse erinevaid
komponente.
• tutvustab etteantud skeemi põhjal
majutus-, transpordi- või toitlustamise
võimalusi ja tingimusi, kasutades
erialast terminoloogiat toodete ja
teenuste tutvustamisel
• annab kliendile asjakohast
informatsiooni eesti-, ja võõrkeeles
sihtkoha eripära kohta, tuginedes
turismiinfo allikatele
• teavitab kirjalikult klienti
muutustest pakutavate reisiteenuste
osas (lennu hilinemine jms),
nõustades klienti edasiste otsuste
tegemisel).
1. Klientide rühmitamine
1.1. Klientide
segmenteerimise alused
1.2. Erinevas vanuses
kliendid
1.3. Erinevatest
kultuuridest kliendid
1.4. Erivajadustega
kliendid
2.Teenindusmeeskonna
juhtimine ja
teenindusstandardid
2.1. Teeninduskultuur
2.2. Teenindusstandardite
analüüs
2.3. Teenindusstandardite
koostamine
10 26 10 Suhtlemispõhine
loeng
Arutelu
Firmamäng
Rühmatöö
Klientide rühmitamine
meeskonnatööna
Teenindusstandardi
koostamine
meeskonnatööna
Erinevatest
kultuuridest ja
erivajadustega
klientide teenindamine
ettekandena
Pt -
Teenindusstandardi
koostamine
4) Kogub, analüüsib ja
edastab kliendi tagasisidet.
• kirjeldab kliendi kaebuste ja kiituste
kogumise protsessi
• pakub välja lahendused kliendi
erisoovide ja vajaduste lahendamiseks
konkreetse teenindussituatsiooni
näitel
• lahendab etteantud
teenindussituatsioonis kliendi esitatud
kaebused, lähtudes kliendi huvist,
reisibüroo sise-eeskirjadest ja
hankijate kehtestatud reeglitest
• koostab kliendi kaebuse korral
ülevaate olukorrast, teavitades sellest
kaastöötajaid
• analüüsib juhendi alusel
klienditeeninduse
probleemsituatsioone ja nende
tekkimist, pakkudes välja
meeskonnale omapoolsed lahendused
1. Klientide
tagasisidesüsteemi loomine
1.1. Positiivne ja negatiivne
tagasiside
1.2. Küsitluslehe
koostamine
2. Klientide kaebuste
käsitlemine
2.1. Käitumine
veaolukordades
2.2. Kaebuste ja
konfliktidega seotud
teenindussituatsioonide
lahendamine
10 24 8 Suhtlemispõhine
loeng
Arutelu
Rühmatöö
Arutlus
Ülesanne/harjutu
s
Klientide tagasiside
saamise võimaluste
analüüs
meeskonnatööna
Küsitlusleht
reisikorraldusettevõtte
klientidele
meeskonnatööna
Kaebustega seotud
teenindussituatsioonide
lahendamine
meeskonnatööna
Pt- Küsitlusleht
reisikorraldusettevõtte
klientidele
meeskonnatööna.
5) Nõustab büroo töötajaid
oma vastutusala piires.
• nõustab kehtestavalt käitudes
meeskonna liikmete tööd oma
vastutusala piires
• analüüsib meeskonnatöös tekkinud
probleemolukorda, pakkudes välja
meeskonnale omapoolsed lahendused
1. Enesekehtestamine
1.1. Emotsioonide
juhtimine
2. Organisatsiooni
siseeeskirjad
10 12 10 Suhtluspõhine
loeng
Arutelu
Rühmatöö
Video analüüs
Rollimängud
Probleemolukordade
lahendamine
meeskonnatööna.
Iseseisev töö moodulis: 1. Reisibüroo kliendisõbralikkuse analüüs
2. Eneseanalüüs
3. Ettekanne: Kuidas teenindada erivajadustega ja erinevatest kultuuridest kliente
Mooduli hinde
kujunemine:
Mitteeristav hindamine
Hinne kujuneb sooritatud hindamisülesannete põhjal.
Kasutatav õppekirjandus (avalikult kättesaadav)
/õppematerjal
Jakobson, J. 2005. Turismikorraldus. Reisiteenuste müük. Tallinn: Ilo
Jakobson, J. 2005. Turismikorraldus. Reisiettevõtte tegevus. Tallinn: Ilo
Kommunikatsiooni käsiraamat. 2017. Tallinn: Äripäeva kirjastus.
Toots, 2015. Teeninduse käsiraamat. Tallinn: Äripäeva kirjastus.
Töösuhete käsiraamat. 2006 – Tallinn: Äripäeva kirjastus.
Mooduli nr MOODULI NIMETUS Maht
8 REISITEENUSTE PAKKUMISTE KOOSTAMINE 12 EKAP
Eesmärk: õpetusega taotletakse, et õpilane koostab pakkumisi, järgides sihtrühma vajadusi, teenusepakkujate müügitingimusi ja kehtivaid õigusakte
Nõuded mooduli alustamiseks: puuduvad
Õpetajad:Viktoria Timohhina
Õpiväljundid Hindamiskriteeriumid Mooduli teemad ja alateemad Maht
(tundides)
Õppemeetodid Hindamismeetodid ja
hindamisülesanded
T Pt I
1. Kogub tooteinfot,
arvestades sihtrühma ja
ettevõtte vajadusi
leiab teabeallikatest
vajalikku turismiinfot,
kasutades kaasaegseid IKT
vahendeid ja lähtudes
erinevatest sihtrühmadest ning
põhjendades oma valikuid
analüüsib teenusepakkujatelt
saadud tooteinfot, lähtudes
teenuse pakkujast või
vahendajast
süstematiseerib
teenusepakkujatelt saadud
tooteinfot, lähtudes sihtrühma
reisimotiividest
1. Erialane terminoloogia.
Reisikorraldaja toode. Pakettreisi
mõiste.
2. Reisiettevõtja tegevust toetavad
seadused ja määrused. Turismiseadus.
Pakettreisilepingu nõuded Eesti
Vabariigi Võlaõigusseadust ja
Euroopa Liidu normatiive arvestades.
3. Reisimotiivid. Reisitakistused.
Kliendiprofiil ning muutused tarbija
soovides ja vajadustes.
4. Reisikomponendid.
Individuaalreisid ja grupireisid.
20 14 Suhtluspõhine
loeng. Arutelu
loengus.
Praktilised
ülesanded -
rühmatööd,
esitlused
Töölehtede
täitmine,
praktiline töö,
Grupitöö
Analüüsib
teenusepakkujatelt
saadud tooteinfot
lähtudes ettevõtte
eripärast. Analüüsi
kokkuvõtet teeb eesti ja
inglise keeles.
2. Kogub kirjalikke
hinnapakkumisi
erinevatelt teenuste
pakkujatelt
edastab teenusepakkujatelt
saadud info, tehes
ettepanekuid reisiteenuse
parendamiseks
kogub lähtuvalt kliendi
soovidest reisiteenuste
pakkumise koostamiseks
hinnapakkumisi erinevatelt
teenusepakkujatelt
peab reisiteenuste
kokkupanemisel hinna
läbirääkimisi
teenusepakkujatega, lähtudes
kliendi soovidest
analüüsib juhendi alusel
teenusepakkujatelt saadud
hinnapakkumisi, põhjendades
sobivaima pakkuja valikut
1. Turismiseadus
2. Pakkumiste koostamise põhitõed;
võlaõigusseadus
3. Ametikirjade liigid ja
vormistamise põhimõtted.
Väljaminevate pakkumiste
koostamine, registreerimine ja
allkirjastamine. Hinnapäringute
koostamine ja analüüsimine.
Klienditüübid, toimetulek erinevate
kliendisegmentidega.
4. Reisimarsruudi ja programmi
koostamine, põhi- ja lisateenused.
Reisiteenuste valik arvestades
klientide soove ja vajadusi
sihtkohas.
5. Kuluarvestus ja hinnakujundus
reisikorralduses. Muutuv- ja
püsikulud. Pakettreisi hinna
kalkuleerimine
6. Reklaam ja müük. Reisikorraldaja
kataloogi koostamise ja reiside
müügi alused. Pakettreiside
turundus. Eesti ja maailma
reisikorraldajate kataloogide ja
pakettreiside analüüs.
Internetimüük.
46 20 20 Suhtluspõhine
loeng. Arutelu
loengus.
Praktilised
ülesanded -
rühmatööd,
esitlused
Töölehtede
täitmine,
praktiline töö,
Grupitöö
Analüüs
teenusepakkujatelt
saadud
hinnapakkumistest
Pt- Rollimängud: hinna
läbirääkimised teenuse
pakkujatega
3. Koostab reisiteenuste
pakkumisi, arvestades
sihtrühma vajadusi
koostab erinevatele
klientidele reisiteenuste
pakkumisi, lähtudes nende
soovidest ja teenusepakkujate
müügitingimustest
koostab reisiteenuse
pakkumise
hinnakalkulatsiooni
tabeltöötlusprogrammis,
kasutades etteantud
lähteandmeid, lähtudes
turismi- ja võlaõigusseadusest
koostab juhendi alusel
reisiteenuste pakette
erinevatele kliendirühmadele,
pidades läbirääkimisi
teenusepakkujatega
koostab juhendi alusel
vahendatavate pakettreiside
pakkumisi, arvestades
partnerlepinguid ja pakettreisi
lepingut
1. Pakettreisi planeerimise protsess.
Turu-uuringute vajadus nõudluse
selgitamisel.
2. Broneeringute vajadus. Tehniline
dokumentatsioon. Kokkulepped
partnerite, hankijate ja
edasimüüjatega.
3. Pakettreiside kvaliteet.
4. Suundumused reisikorraldajate
turul.
5. Agendilepingud, komisjonitasud
edasimüüjatele ja turismitoodete
pakkujatele, reisi- ja
tervisekindlustus. Viisanõuete,
reisidokumentide, reisiformaalsuste ja
ravikindlustuse erinevused.
64 64 64 Suhtluspõhine
loeng.
Arutelu
loengus.
Praktilised
ülesanded -
rühmatööd,
esitlused
Eneseanalüüsid,
tagasisided ja
arutlused.
Töölehtede
täitmine,
praktiline töö,
Grupitöö
Reisiteenuste
pakkumuse koostamine
erinevates keeltes,
lähtudes ettevõtte
spetsiifikast ja klientide
vajadustest ning
soovidest.
Pt- Pakub ja koostab
reisipakette/uusi tooteid,
lähtudes ettevõtte
spetsiifikast ja klientide
vajadustest ning
soovidest.
Iseseisev töö moodulis:
1. Eelinfo kogumine teabeallikatest sihtgrupile sobivate tootegruppide kohta.
2. Eelinfo kogumine erinevate kliendisegmentide vajaduste ja ootuste kohta.
Mooduli hinde
kujunemine:
Mitteeristav hindamine
Moodulit hinnatakse mitteeristavalt. Mooduli hinde saamise eelduseks on, et õppija on saavutanud kõik õpiväljundid lävendi
tasemel ja sooritanud on kõik iseseisvad tööd ning hindamisülesanded.
Kasutatav õppekirjandus (avalikult kättesaadav) /õppematerjal
J. Christopher Holloway, Claire Humphreys, Rob Davidson. 2006. The Business of Tourism.Harlow: FT Prentice Hall
Tonndorf, H. G. 2004. Turunduse tulevikutegurid : kuidas luua tugevaid tooteja kaubamarke. Tallinn: Külim
Ajakiri „Reisimaailm“ http://www.reisimaailm.ee/ (kontrollitud 03.04.2018)
T – teooria tunnid, Pt – praktilise töö tunnid, I – iseseisva töö tunnid
Mooduli nr MOODULI NIMETUS Maht
9 REISITEENUSTE TURUNDUSE JA MÜÜGI KORRALDAMINE 12 EKAP
Eesmärk: Õpetusega taotletakse, et õpilane broneerib ja turustab erinevaid turismitooteid ja -teenuseid.
Nõuded mooduli alustamiseks: puuduvad
Õpetajad:Jelena Zabegajeva, Viktoria Timohhina, Irina Ossipenko
Õpiväljundid Hindamiskriteeriumid Mooduli teemad ja alateemad Maht (tundides) Õppemeetodid Hindamismeetodid ja
hindamisülesanded T Pt I
1. Mõistab
turismiturunduse
eripärasid
reisitoodete ja-
teenuste
turundamisel.
selgitab klientide reisiootused, -
vajadused ja -soovid
vormistab kliendile kirjaliku
müügipakkumise, järgides ettevõtte
hinnakujunduse põhimõtteid
selgitab kliendikeskse turunduse
põhimõtteid, lähtudes turismiturunduse
eripärast
rühmitab kliente vastavalt nende
vajadustele, tunnustele ja
ostukäitumisele reklaami edastamise
eesmärgil
nimetab sihtgrupist lähtuvalt sobivad
turustuskanalid
koostab juhendi alusel turundusplaani
ja eelarve reisitoodete ja -teenuste
turustamiseks
1. Turundus
1.1 Turunduslik mõttelaad,
turunduseetika ja turunduse
põhimõisted
1.2 Kliendikeskne turundus
1.3 Turismiturunduse
arengulugu, võimalused ja
suundumused
1.4 Turunduse strateegiline ja
taktikaline planeerimine
turismis
1.5 Turundusmeetmestik
1.6 Turunduskanalid
1.7 Turundusuuringud
2. Turismituru segmentimine
2.1 Klientide rühmitamine,
sihtrühmade valimine
2.2 Turundus klienditeekonna
erinevatel etappidel
3. Turundusplaani ja -eelarve
koostamine, rakendamine,
kontroll ja hindamine
56 64 Suhtluspõhine
loeng
Kogemusõpe
Mõttega
lugemine
Arutelu
Juhtumi
uurimine
Analüüs
Rühmatöö
Video analüüs
1. Turundusplaani ja -
eelarve koostamine ja
esitlus eesti/inglise
keeles
2. Esitlus vabalt valitud
turunduskanalist
3. Kirjaliku analüüsi
esitamine vabalt valitud
reisibüroo
turundustegevuse kohta
2. Mõistab reisiinfo
koondamise,
edastamise ja
uuendamise
vajalikkust.
Vahendab
reisiteenustega
seotud ja
kaasnevat infot,
kasutades
erinevaid
kanaleid.
• koondab reisiinfo vastavalt kliendi
tellimusele ning edastab kirjalikult
infopaketi kliendile, selgitades reisiinfo
jälgimise olulisust
• jälgib reisiinfot ja teavitab reisiga
seotud muudatustest klienti kasutades
erinevaid info edastamise kanaleid
• teavitab teenusepakkujat
kokkulepitud viisil reisijatega seotud
reisiinfo muudatustest
• arhiveerib müügiga seotud
dokumentatsiooni, kasutades sobivaid
infotehnoloogilisi vahendeid
• edastab erinevate kanalite kaudu
kliendile adekvaatset infot
viisatingimuste kohta ja vahendab
viisateenuseid
• edastab kirjaliku info reisija tervise-
ja turvalisuse nõuete ja/või soovituste
kohta reisi sihtriigis sh vaktsineerimise
vajalikkuse, välisministeeriumi
kodulehel registreerimise, kindlustuste
kohta
• nõustab kliente, juhtides tähelepanu
vajalikele reisidokumentidele (pass,
ID- kaart) ja nende nõuetekohasele
kehtivusele sihtriigis
1. Turismiõigus Turismiseadus,
Võlaõigusseadus,
Tarbijakaitseseadus,
Andmekaitseseadus, reisijate
õigused ja kohtused jm.
2. Viisateenuste müük, viisade
vormistamise põhimõtted ja
reeglid
3. Haigusi ennetavad
tervisenõuanded reisijatele
4. Reisikindlustuse müük
5. Reisiformaalsused
88 14 Suhtluspõhine
loeng
Kogemusõpe
Mõttega
lugemine
Arutelu
Juhtumi
uurimine
Analüüs
Rühmatöö
Video analüüs
Rollimäng
klienditeenindussituatsio
on reisibüroos
(viisateenused,
reisidokumendid)
Reisikindlustuse müük
lähtudes kliendi
vajadusest
Pt – 1. Rollimäng
klienditeenindussituatsio
on reisibüroos
(viisateenused,
reisidokumendid)
2. Reisikindlustuse
müük lähtudes kliendi
vajadusest
3. Mõistab
müügiprotsessi
arendamise
olulisust
reisibüroo töös.
Edastab kliendile
müügipakkumise
järgides töös
aktsepteeritavaid
hinnakujunduse
• kirjeldab tootearendusprotsessi
reisibüroo näitel
• kogub reisitoodete ja -teenuste kohta
tagasisidet tootearenduse eesmärgil
• teeb ettepanekuid müügi edendamiseks
ja tootearenduseks, reisibüroo
asjaajamise efektiivsemaks
korraldamiseks ja juhtimiseks
• saavutab positiivse kliendikontakti,
selgitab välja kliendi reisivajaduse olles
1. Müügipsühholoogia
2. Teeninduspsühholoogia
3. Broneerimissüsteemid ja neid
puudutav seadusandlus
4. Reisibüroo poolt pakutavad
reisi-, lisa- ja vahendusteenused
5. Hinnakujunduse põhimõtted
6. Lennu-, rongi-, laeva- ja
bussitranspordi, autorendi,
majutus- ja toitlustusteenuste,
72 18 Suhtluspõhine
loeng, arutelu,
kirjaliku töö
vormistamine,
praktilised
ülesanded -
rollimängud,
videotreeningu
d, rühmatööd,
esitlused,
Rollimäng
klienditeenindussituatsio
on reisibüroos
Reisiteenuste
broneerimine ja müük
lähtudes kliendi
vajadusest. Koostab
müügiarveid
Pt – 1.Rollimäng
põhimõtteid.
Müüb aktiivselt
majutus-,
transpordi-ja
kompleksseid
teenuseid,
kasutades
erinevaid
müügitehnikaid.
teenindusvalmis ja sõbralik
• vormistab pakutavate toodete ja
teenustega seotud müügi- ja
arveldusdokumente lähtudes
raamatupidamise heast tavast;
• koostab juhendi alusel müügiarveid ja
arveldab nõuetekohaselt kliendiga
kasutades erinevaid maksevahendeid ja –
liike;
• arhiveerib müügiga seotud
dokumentatsiooni lähtudes ettevõtte
asjaajamise korrast.
• lõpetab kliendisuhte positiivselt
selgitades teenindusprotsessi järgnevaid
koostöö samme
• selgitab välja klientide reisiootused, -
vajadused ja -soovid; vormistab
kliendile kirjaliku müügipakkumise
järgides ettevõtte hinnakujunduse
põhimõtteid.
• müüb kliendile etteantud
müügisituatsioonis reisi-, lisa- ja/või
vahendusteenuseid, lähtudes erinevate
reisiteenuste müügispetsiifikast,
kasutades vastavaid
infokommunikatsioonivahendeid sh
broneerimissüsteeme
• muudab ja tühistab varem tehtud
broneeringuid ja teavitab klienti
kaasnevatest muutustest.
reisipakettide, kruiiside jt
reisiteenuste müügispetsiifika
7. Tooteinfo kogumine ja
süstematiseerimine
8. Raamatupidamise alused.
Ettevõttesiseselt
müügiarvestuse pidamine
9. Hinnakujunduse põhimõtted.
Rahvusvahelise reisitranspordi
piletihinna kujunemise ja müügi
üldprintsiibid.
10. Reisibüroo arveldus- ja
aruandlusvormid. Erinevad
maksevahendid ja arveldamine
erinevate makseviiside korral.
11. Dokumentide arhiveerimine
eneseanalüüsid,
tagasisided ja
arutlused.
klienditeenindussituatsio
on reisibüroos
2. Reisiteenuste
broneerimine ja müük
lähtudes kliendi
vajadusest
3. Müügiarvete
koostamine
Iseseisev töö moodulis:
1. Rühmatööna turundusplaani ja -eelarve koostamine
2. Rühmatööna esitluse koostamine vabalt valitud turunduskanali kohta
3. Vabalt valitud reisibüroo turundustegevuse kirjalik analüüs eesti/inglise keeles
Mooduli hinde
kujunemine:
Mitteeristav hindamine
Moodulit hinnatakse mitteeristavalt. Mooduli hinde saamise eelduseks on, et õppija on saavutanud kõik õpiväljundid lävendi tasemel
ja sooritanud kõik iseseisvad tööd ning hindamisülesanded.
Kasutatav
õppekirjandus
(avalikult kättesaadav)
/õppematerjal
Tooman, H. 2002. Turismiturundus. Tallinn: REKKi trükikoda
Ardel, T. ,2015. Maaturismi aabits. Tallinn: Argo
Kotler, P. 2003. Turunduse vaatenurgad A-st Z-ni. 80 mõistet, mida iga juht peaks teadma. Tallinn: Eesti Ekspressi Kirjastus
Tonndorf, H. G. 2004. Turunduse tulevikutegurid : kuidas luua tugevaid tooteja kaubamarke. Tallinn: Külim
Israel, S. (koost.) 2011. Küsi, kuula, peegelda: väärtuspõhise müügi väljakutsed. Tallinn: Äripäev.
Mooduli nr MOODULI NIMETUS Maht
10 PRAKTIKA I 12 EKAP
Eesmärk: õpetusega taotletakse, et õpilane rakendab oma klienditeenindusalaseid teadmisi praktikas turismiettevõttes (transpordiettevõttes,
reisikorraldusettevõttes, turismiinfokeskuses, konverentsikeskuses) ja teenindab kliente järgides kehtivaid standardeid ja protseduurireegleid.
Nõuded mooduli alustamiseks: On omandatud õpiväljundid: orienteerub valdkonna töötajale esitatavates nõuetes ja kutse omistamises seades oma
õpingutele eesmärgid, mõistab turismi ettevõtluskeskkonda lähtuvalt turismivaldkonda reguleerivatest seadusandlikest aktidest, väljendab end
teenindussituatsioonis selges eesti ja võõrkeeles
Õpetajad:Viktoria Timohhina
Õpiväljundid Hindamiskriteeriumid Mooduli teemad ja alateemad Maht (tundides) Õppemeetodid Hindamismeetodid ja
hindamisülesanded
T P I
Planeerib tulenevalt
praktikajuhendist oma
praktikaeesmärgid ja
tööülesanded.
Kirjeldab
praktikajuhendi alusel
praktikaettevõtet.
Töötab
meeskonnaliikmena,
teenindades klient
praktikaettevõttes,
järgides ettevõtte
töökorraldust ja
teenindusstandardeid.
Analüüsib oma tööd ja
ülesannete täitmist
praktikaettevõttes.
Analüüsib ennast kui
praktikanti ettevõttes ja
oma
praktikaeesmärkide
savutamist
koostab praktikale asumiseks
keeleliselt ja vormiliselt korrektsed
materjalid (CV, avaldus, leping,
oskuste nimistu, ametlik
tutvustuskiri tööandjale)
koostab lähtuvalt praktikajuhendist
ja praktikaettevõtte võimalustest
isiklikud praktikaeesmärgid
sõnastab lähtuvalt
praktikaeesmärkidest tööülesanded
eelseisvaks praktikaks
kirjeldab praktikaettevõtte
töökorraldust
loetleb praktikaettevõtte
struktuuriüksused, tegevused ja
turismitöötaja tööülesanded
nimetab praktikaettevõtte
turismivaldkonna koostööpartnereid
rakendab praktikaülesannete
täitmisel meeskonnatöö põhimõtteid
rakendab klientide teenindamisel
praktikaettevõtte klienditeeninduse
1. Praktka ettevalmistus
1.1 Ettevõtete valik lähtudes
valdkonnast.
1.2 Esimese kontakti võtmine
ettevõtte esindajaga lähtudes
asjaajamise heast tavast.
2. Praktikadokumentide
nõuetekohane täitmine
2.1 CV, avaldus,
motivatsioonikiri, lepingu
sõlmimine
2.1 Oskuste nimistu
koostamine
2.2 Ametlik tutvustuskiri
tööandjale.
Esmane tööalane ja turvalisuse
juhendamine.
4. Ettevõtte töökorraldus
4.1 Sisekorraeeskirjad sh
tööhügieeni ja töökoha
korrashoiu nõuded ning
sissejuhatava ja
tööohutusalase esmase
12 280 20 Õpetamisel
kasutatakse
teema
tutvustamist,
arutelu,
analüüsi,
praktilist tööd,
iseseisva töö
juhendeid,
olukorra
hindamist ja
lahendamist,
elulisi näiteid,
kordadega
tutvumist ja
kokkuvõtete
tegemist,
diskussiooni,
rollimänge,
probleemülesan
deid.
Ettevõttepraktikale
asumiseks vajalike
dokumentide
koostamine.
Tröögraafiku
koostamine.
Sise ja välisklientide
teenindamine.
Probleemsituatsioonide
lahendamine lähtudes
praktikaettevõtte
võimalustest.
Praktika aruande
koostamine eesti/inglise
keeles
häid tavasid, lähtudes ettevõtte
teenindusstandarditest
täidab igapäevaselt
praktikapäevikut, kirjeldades oma
praktikategevusi ja andes hinnangu
toimetulekule
võrdleb praktikapäeva tööd koolis
õpituga, hinnates kriitiliselt nii
ennast kui olukordi
koostab kirjaliku eneseanalüüsi
sooritatud praktika kohta, arvestades
seatud praktika eesmärke ja
analüüsib isiklike
praktikaeesmärkide saavutamist
esitleb suuliselt praktikakogemusi ja
-eesmärkide saavutatust
juhendamise läbimine.
4.2 Töökoha ettevalmistamine
ja vajalikud toodete ja
töövahendite tööks
valmispanek, töövahendite
korrasoleku kontrollimine.
5. Ettevõtte töökultuur
5.1 Tööplaan.
5.2 Meeskonnatöö ja
tööülesanded ettevõttes
6. Klienditeenindus
6.1 Kliendikeskne teenindus
6.2 Teenindusstandardid
6.3 Suhtlemine ja avalik
esinemine
7. Ettevõttepraktika
dokumentatsiooni
vormistamine: praktika
aruanne, päevik, hinngulehed.
Iseseisev töö moodulis:
CV, avalduse, motivatsioonikirja, oskuste nimistu, ametliku tutvustuskirja koostamine tööandjale. Praktkaettevõtte
ettevõttesiseste kordadega tuvumine. Praktika aruande koostamine juhendi alusel.
Mooduli hinde
kujunemine:
Mitteeristav hindamine
Mooduli kokkuvõttev hinne kujuneb õpiväljundite omandamisel sooritatud töödest, mis esitatakse praktika aruandena.
Hindamismeetodid: juhendaja hinnang, praktikaaruanne ja seminaris osalemine, kaasõppija hinnang aruandele.
Kasutatav õppekirjandus (avalikult kättesaadav) /õppematerjal
Ida-Virumaa Kutsehariduskeskuse praktilise töö ja praktika läbiviimise tingimused ning kord
http://nvtc.ee/files/dokumendid/Lisa_6_Praktika_korraldamise_kord.pdf (kontrollitud 03.04.2018)
Kirjalike tööde vormistamise juhend http://nvtc.ee/files/Uurimistoo_juhend.pdf (kontrollitud 03.04.2018)
Praktikaettevõtete nimekiri http://nvtc.ee/praktikaettevotted/vaata_asutusi.php (kontrollitud 03.04.2018)
Praktikaettevõtte töökorraldust reguleerivad korrad.
Mooduli nr MOODULI NIMETUS Maht
11 PRAKTIKA II 12 EKAP
Eesmärk: õpetusega taotletakse, et õpilane planeerib oma tööd reisibüroos reisikonsultandina ning rakendab omandatud erialaseid teadmisi ja oskusi
töökeskkonnas, sealhulgas müügipakkumiste ja hinnakalkulatsioonide koostamisel.
Nõuded mooduli alustamiseks: On omandatud õpiväljundid: kogub tooteinfot arvestades sihtrühma ja ettevõtte vajadusi, kogub kirjalikke hinnapakkumisi
erinevatelt teenuste pakkujatelt, nõustab kliente tutvustades ettevõtte pakutavaid tooteid ja teenuseid ning selgitades müügitingimusi ja reisipakkumuse
erinevaid komponente.
Õpetajad:Viktoria Timohhina
Õpiväljundid Hindamiskriteeriumid Mooduli teemad ja alateemad Maht (tundides) Õppemeetodid Hindamismeetodid ja
hindamisülesanded T P I
Planeerib tulenevalt
praktikajuhendist oma
praktikaeesmärgid ja
tööülesanded.
Vormistab
juhendamisel
reisidokumente.
Töötab juhendamisel
praktikaettevõttes
reisikonsultandina,
järgides ettevõtte
töökorralduse nõudeid.
Reflekteerib oma tööd
ja ülesannete täitmist
praktikaettevõttes,
hinnates kriitiliselt nii
ennast kui olukordi.
Analüüsib ennast kui
praktikanti ettevõttes ja
oma
praktikaeesmärkide
saavutamist
koostab praktikale asumiseks
keeleliselt ja vormiliselt korrektsed
materjalid (CV, avaldus, leping,
oskuste nimistu, ametlik tutvustuskiri
tööandjale
koostab isiklikud praktikaeesmärgid
kogub juhendamisel reisiteenuse
pakkumise koostamiseks erinevatelt
teenusepakkujatelt hinnapakkumisi
analüüsib teenusepakkujatelt saadud
tooteinfo, lähtudes ettevõtte eripärast
koostab juhendamisel erinevatele
klientidele eesti ja võõrkeelseid
reisiteenuste pakkumisi, sh
hinnakalkulatsioone, kasutades
vastavaid broneerimissüsteeme
koostab juhendamisel müügiarveid ja
arveldab nõuetekohaselt kliendiga,
kasutades erinevaid maksevahendeid
ja -liike
vormistab juhendamisel
müügidokumente, sh lennu-, laeva-
jm pileteid, kindlustuspoliise,
garantiidokumente (vautsereid)
hoiab korras ja puhtana oma töökoha
1. Praktka ettevalmistus
1.1 Ettevõtete valik lähtudes
valdkonnast.
1.2 Esimese kontakti võtmine
ettevõtte esindajaga lähtudes
asjaajamise heast tavast.
2. Praktikadokumentide
nõuetekohane täitmine
2.1 CV, avaldus,
motivatsioonikiri, lepingu
sõlmimine
2.1 Oskuste nimistu koostamine
2.2 Ametlik tutvustuskiri
tööandjale.
3. Esmane tööalane ja
turvalisuse juhendamine.
4. Ettevõtte töökorraldus
4.1 Sisekorraeeskirjad sh
tööhügieeni ja töökoha
korrashoiu nõuded ning
sissejuhatava ja tööohutusalase
esmase juhendamise läbimine.
4.2 Töökoha ettevalmistamine
ja vajalikud toodete ja
töövahendite tööks
12 280 20 Õpetamisel
kasutatakse
teema
tutvustamist,
arutelu,
analüüsi,
praktilist tööd,
iseseisva töö
juhendeid,
olukorra
hindamist ja
lahendamist,
elulisi näiteid,
kordadega
tutvumist ja
kokkuvõtete
tegemist,
diskussiooni,
rollimänge,
probleemülesan
deid.
Ettevõttepraktikale
asumiseks vajalike
dokumentide
koostamine.
Tröögraafiku
koostamine.
Sise ja välisklientide
teenindamine.
Probleemsituatsioonide
lahendamine lähtudes
praktikaettevõtte
võimalustest.
Praktika aruande
koostamine
Kasutatav õppekirjandus (avalikult kättesaadav) /õppematerjal
Ida-Virumaa Kutsehariduskeskuse praktilise töö ja praktika läbiviimise tingimused ning kord
http://nvtc.ee/files/dokumendid/Lisa_6_Praktika_korraldamise_kord.pdf (kontrollitud 03.04.2018)
Kirjalike tööde vormistamise juhend http://nvtc.ee/files/Uurimistoo_juhend.pdf (kontrollitud 03.04.2018)
Praktikaettevõtete nimekiri http://nvtc.ee/praktikaettevotted/vaata_asutusi.php (kontrollitud 03.04.2018)
Praktikaettevõtte töökorraldust reguleerivad korrad.
tulenevalt praktikaettevõtte
töökorraldusest
täidab praktikaülesandeid ja peab
kinni tähtaegadest
abistab reisikonsultanti reisibüroo
igapäevatöös ja töötab juhendamisel
meeskonnas
analüüsib juhendamisel
probleemsituatsioone ja nende
tekkepõhjuseid, pakkudes
meeskonnale omapoolsed lahendused
täidab juhendi alusel igapäevaselt
praktikapäevikut, kirjeldades oma
praktikategevusi ja andes hinnangu
toimetulekule
võrdleb praktikapäeva tööd koolis
õpituga, reflekteerides süviti päeva
jooksul praktikaettevõttes tehtut
hindab oma initsiatiivi praktika
jooksul praktikaettevõttes
analüüsib isiklike praktikaeesmärkide
saavutamist
esitleb suuliselt juhendi alusel
praktikakogemusi ja -eesmärkide
saavutatust
valmispanek, töövahendite
korrasoleku kontrollimine.
4.3 Bürootööks vajalike
dokumentide koostamine
5. Ettevõtte töökultuur
5.1 Tööplaan.
5.2 Meeskonnatöö ja
tööülesanded ettevõttes
6. Klienditeenindus
6.1 Kliendikeskne teenindus
6.2 Teenindusstandardid
6.3 Suhtlemine ja avalik
esinemine
7. Ettevõttepraktika
dokumentatsiooni
vormistamine: praktika
aruanne, päevik, hinngulehed.
Iseseisev töö moodulis:
CV, avalduse, motivatsioonikirja, oskuste nimistu, ametliku tutvustuskirja koostamine tööandjale. Praktkaettevõtte ettevõttesiseste
kordadega tuvumine. Praktika aruande koostamine juhendi alusel.
Mooduli hinde
kujunemine:
Mitteeristav hindamine
Mooduli kokkuvõttev hinne kujuneb õpiväljundite omandamisel sooritatud töödest, mis esitatakse praktika aruandena.
Hindamismeetodid: juhendaja hinnang, praktikaaruanne ja seminaris osalemine, kaasõppija hinnang aruandele.
Mooduli nr MOODULI NIMETUS Maht
12 SÜNDMUSKORRALDUS 4 EKAP
Eesmärk: õpetusega taotletakse, et õpilane korraldab meeskonnatööna külastajatele sündmuse, lähtudes sündmuskorralduse põhimõtetest.
Nõuded mooduli alustamiseks: puuduvad
Õpetajad:Viktoria Timohhina, Dmitri Fedotkin
Õpiväljundid Hindamiskriteeriumid Mooduli teemad ja
alateemad
Maht (tundides) Õppemeetodid Hindamismeetodid ja
hindamisülesanded T Pt I
1) Planeerib ja valmistab
ette meeskonnaliikmena
külastajatele sündmuse
vastavalt
lähteülesandele.
Teostab
meeskonnaliikmena
planeeritud sündmuse
lähtuvalt tööjaotusest.
Analüüsib ja annab
meeskonnaliikmena
hinnangu
läbiviidud sündmusele.
• sõnastab meeskonnatööna sündmuse eesmärgi ja
koostab ideekavand vastavalt lähteülesandele
• koostab meeskonnatööna tegevuskava sündmuse
läbiviimiseks lähtudes eesmärgist ja koostab selle
eelarve
• selgitab meeskonnatööna välja rahastusallikad
arvestades rahavoo juhtimise vajadust
• peab meeskonnaliikmena läbirääkimisi
koostööpartnerite kaasamiseks lähtuvalt sündmuse
eesmärgist ja arvestades eelarve võimalustega
• korraldab meeskonnaliikmena vajalikud
kooskõlastused lähtudes õigusaktidest ja vormistab
näidise järgi koostöölepingu projekti
• korraldab meeskonnaliikmena sündmuse turunduse
kasutades erinevaid meediakanaleid
• korraldab meeskonnaliikmena sündmuseks
vajalike ressursside, sh ruumid, tehnika, tarvikud,
teenused hankimise
• täidab sündmuse läbiviimisel meeskonnaliikmena
ülesandeid lähtuvalt tööjaotusest vastutades nende
kvaliteedi eest kogu sündmuse vältel
• teenindab sündmusest osavõtjaid kasutades
sobivaid suhtlustehnikaid ja rakendades
kliendikeskse teenindamise põhimõtteid
• kogub meeskonnaliikmena tagasisidet sündmuse
kohta
• analüüsib meeskonnatööna tagasisidet ja teeb
analüüsi põhjal parendusettepanekuid
• koostab meeskonnatööna juhendi alusel aruande
sündmuse planeerimisest, ettevalmistamisest ja
teostamisest
1. Sündmuse mõiste
ja liigid
2. Sündmusturismi
trendid ja suunavad
jõud
3. Sündmuse
planeerimise
protsess
4. Kuluartiklite
analüüs
5.
Kommunikatsioon
ja turundus
6. Sündmuse
edukust määravad
tegurid
7. Meskkonnatöö
28 50 26 Sündmuse planeeringu
esitlemine ja analüüs.
Pt - Rühmatöö
sündmuse planeerimine
vastavalt etteantud
juhendile
Sündmuse planeerimise
kirjaliku aruande
koostamine eesti/inglise
keeles
• annab hinnangu oma tegevusele sündmuse
korraldamisel ja meeskonnatööle
• esitleb meeskonnatööna aruannet ja annab
hinnangu saadud kogemusele
Iseseisev töö moodulis: Info kogumine praktilise töö koostamiseks.
Mooduli hinde
kujunemine:
Mitteeristav hindamine
Moodulit hinnatakse mitteeristavalt. Mooduli hinde saamise eelduseks on, et õppija on saavutanud kõik õpiväljundid lävendi
tasemel ja sooritanud kõik iseseisvad tööd ning hindamisülesanded.
Hindekriteeriumid Praktilise töö esitamine ja aruande kaitsmine
Kasutatav õppekirjandus (avalikult kättesaadav) /õppematerjal
Jakobson, J. 2005. Turismikorraldus: Reisiettevõtte tegevus. Tallinn: Ilo
Soidra-Zujev, K. 2003. Seikluskasvatus.Tallinn: Lastekaitse Liit
Soidra-Zujev, K.; Tuula, R. 2006. Valik elamusmänge. Tallinn: Lastekaitse Liit
Ogilvie, Ken C. 2007. Gruppide juhtimine ja juhendamine vabas õhus Tallinn: Lastekaitse Liit
Müristaja, H.; Tarmula, K. 2011. Sündmus- ja koosolekukorraldus. Tallinn: Argo
Matthews, D. 2008. Special Event Prodution. The Reources.
Matthews, D. 2010. Special Event Prodution. The Process.
Eesti esimene rekreatsioonikonverents "Siin me elame", 4.-5.mai 2006, Pühajärve Puhkekeskus. Tallinn: Tallinna Ülikool, 2006
Eesti Turismifirmade Liidu kodulehekülg www.etfl.ee (kontrollitud 03.04.2018)
Mooduli nr MOODULI NIMETUS Maht
14 SIHTKOHA ARENDAMINE 20 EKAP
Eesmärk: Õpetusega taotletakse, et õpilane arendab sihtkohta lähtudes jätkusuutliku arengu, projektijuhtimise, kvaliteedijuhtimise ja sündmusturismi
korraldamise põhimõtetest.
Nõuded mooduli alustamiseks: On omandatud õpiväljundid: mõistab turismi ettevõtluse toimimist turismipiirkonnas; mõistab turismialase info kogumise,
liigitamise ja edastamise põhimõtteid sihtrühmadele.
Õpetajad:Viktoria Timohhina, Jelena Zabegajeva, Žanna Tsvetkova
Õpiväljundid Hindamiskriteeriumid Mooduli teemad ja
alateemad
Maht (tundides) Õppemeetodid Hindamismeetodid ja
hindamisülesanded T Pt I
1) Koostab
arengustrateegia,
kasutades sobivat
strateegia
koostamise
meetodit.
Koostab
arengusihtide
elluviimiseks
vajaliku
tegevuskava,
lähtudes
projektijuhtimise
põhimõtetest.
Koostab eelarve,
analüüsides
tegevuste
tulemuslikkust.
• kogub meeskonnatööna turismialast infot,
kasutades erinevaid IKT vahendeid
• kirjeldab jätkusuutliku arengu printsiipe,
arvestades erinevat tüüpi sihtkohtade ja
turismitoodete arendamisega kaasnevaid
piiranguid ja võimalusi
• võrdleb strateegiate koostamise meetodeid,
lähtudes sihtkoha arendamise ideest
• sõnastab turismisihtkoha visiooni ja missiooni
ning sellest lähtuvad arengusihid ning
arenduseesmärgid, kasutades erinevaid
meeskonnatöö meetodeid
• kirjeldab projektitegevuste elluviimiseks
vajalikke vahendeid, lähtudes tegevuskavast
• valib tegevusi eesmärkide saavutamiseks
lähtudes jätkusuutliku arengu põhiprintsiipidest,
visioonist ja missioonist
• planeerib arendustegevusi ja valib partnereid,
lähtudes arengusihtidest ning kasutades erinevaid
kaasamismeetodeid
• esitleb ja kaitseb partneritele arendustegevusi,
kasutades kaasaaegseid esitlustehnikaid
• kaardistab vajaminevaid ressursse lähtuvalt
tegevuskavast
• koostab eelarvet, lähtudes seadusandlusest ning
raamatupidamise heast tavast
1. Turismialase info
kogumine, korrastamine,
jagamine
2. Jätkusuutliku arengu
põhiprintsiibid
3. Turismi ja sihtkoha
arendamine
3.1. Strateegiate
koostamise meetodid
3.2. Sihtkoha visiooni ja
missiooni sõnastamine
3.3. Sihtkoha
arengusihtide ja
arenduseesmärkide
sõnastamine
3.4. Arendustegevuse
planeerimine ja partnerite
kaasamine
3.5. Sihtkoha
arenguressursside
kaardistamine
3.6. Eelarve koostamine
3.7. Tegevuste
tulemuslikkuse hindamine
156 124 84 Suhtluspõhine
loeng
Mõttega
lugemine
Meeskonnatöö
Iseseisev töö
Praktiline töö
Juhtumi
analüüs
Arutelu
Meeskonnatööna
sihtkoha
arengustrateegia ning
selle elluviimiseks
vajaliku tegevuskava ja
eelarve koostamine.
Pt - 1. Meeskonnatööna
sihtkoha
arengustrateegia
koostamine
2. Meeskonnatööna
tegevuskava koostamine
3. Meeskonnatööna
eelarve koostamine
4. Meeskonnatööna
arengustrateegia,
tegevuskava ja eelarve
suuline kaitsmine
• koostab eelarveplaani ja analüüsib selle täitmist
lähtuvalt tegevuskavast
• hindab tegevuste tulemuslikkust, lähtudes
tegevuskavast ja vajadusel tehes parandusi
tegevuskavasse ja eelarvesse 2) Korraldab
seminariteenuse
või sündmuse,
lähtuvalt
sihtrühma
ootustest ja
vajadustest ning
etteantud
lähteülesandest.
• planeerib rühmatööna seminariteenuse või
sündmuse, arvestades lähteülesandes kirjeldatud
sihtrühma ootusi ja vajadusi
• teostab rühmatööna sündmuse, täites
meeskonnaliikmena oma ülesandeid ja vastutades
nende kvaliteedi eest
• suhtleb kogu klienditeekonna vältel lähtuvalt
kliendikeskse teeninduse põhimõtetest
• kogub ja analüüsib rühmatööna sihtrühmalt
tagasisidet sündmuse kvaliteedi kohta, sõnastades
parendusettepanekud
• analüüsib iseenda ja rühmaliikmete tegevust,
lähtudes meeskonnatöö-, klienditeeninduse- ja
kvaliteedijuhtimise põhimõtetest
1. Seminari- ja
sündmuskorraldus
1.1. Sündmuse sisendid:
spetsiifiline
toimumispaik,
toitlustamisteenus,
tehniline teostus (nt
audiovisuaalsed
vahendid), transport,
majutus, toodete
esitlemise/näituse
võimaldamine,
meelelahutuse
korraldamine
1.2. Seminari/sündmuse
ajaline jaotus
1.3 Eelarve koostamine
1.4. Meeskonnatöö,
kvaliteedijuhtimise ja
kliendikeskse teeninduse
põhimõtted
1.5. Tagasiside kogumine
ja analüüs
26 34 18 Suhtluspõhine
loeng
Iseseisev töö
Meeskonnatöö
Praktiline töö
Ajurünnak
Analüüs
Arutelu
Video analüüs
Eneseanalüüs
Meeskonnatööna
sündmuse planeerimine
ja teostamine ning
parendusettepanekute
sõnastamine
Individuaalse tööna
kirjalik eneseanalüüs
oma rollist sündmuse
planeerimisel ja
korraldamisel
eesti/inglise keeles
Pt - 1. Meeskonnatööna
seminari või sündmuse
planeerimine ja
teostamine
2. Meeskonnatööna
tagasiside kogumine ja
analüüsimine, sellest
lähtuvalt
parendusettepanekute
sõnastamine
3) Koostab
kvaliteediauditi,
lähtudes
kvaliteedijuhtimi
se põhimõtetest
• kirjeldab kvaliteedi juhtimise põhimõtteid
• kirjeldab Eestis rakendatavaid
turismiettevõtetele ja organisatsioonidele
mõeldud kvaliteediprogramme;
• koostab turismiressursside kvaliteediauditi,
lähtudes etteantud algandmetest
• kasutab tagasiside kogumise meetodeid,
lähtudes etteantud algandmetest
• analüüsib tagasisidet, lähtudes etteantud
algandmetest ning tehes parendusettepanekuid
1. Terviklik
kvaliteedijuhtimine
1.1 Erinevad
kvaliteedikäsitlused
1.2 Kvaliteedijuhtimise
olulisemad põhimõtted
1.3. Kvaliteedisüsteemid
ja -programmid
1.4 Turismiressursside
kvaliteediauditi
38 22 18 Iseseisev töö
Meeskonnatöö
Praktiline töö
Mõttega
lugemine
Analüüs
Arutelu
Juhtumi
analüüs
Meeskonnatööna
turismiressursside
kvaliteediauditi
koostamine lähtudes
kvaliteedijuhtimise
põhimõtetest
Pt - 1. Meeskonnatööna
turismiressursside
kvaliteediauditi
koostamine
1.5. Kvaliteedi jälgimine
läbi klienditeekonna,
tagasiside kogumine
1.6. Parendustegevuse
kavandamine
koostamine lähtudes
etteantud algandmetest
2. Meeskonnatööna
tagasiside analüüsimine
ja parendustegevuste
kavandamine
Iseseisev töö
moodulis:
1. Meeskonnatööna turismialase info kogumine ja analüüsimine
2. Mõttega lugemine: jätkusuutliku arengu põhiprintsiibid
3. Individuaalse tööna kirjalik eneseanalüüs oma rollist seminari või sündmuse planeerimisel ja korraldamisel
4.Mõttega lugemine: Eestis rakendatavad turismiettevõtetele ja organisatsioonidele mõeldud kvaliteediprogrammid
5. Meeskonnatööna tagasiside kogumine lähtudes etteantud algandmetest
Mooduli hinde
kujunemine:
Mitteeristav hindamine
Mooduli hinde saamise eelduseks on, et õpilane on saavutanud kõik õpiväljundid lävendi tasemel ja sooritanud kõik iseseisvad tööd ning
hindamisülesanded.
Kasutatav õppekirjandus (avalikult kättesaadav) /õppematerjal
Oakland, L. S. 2006. Terviklik kvaliteedijuhtimine. Teooria ja praktika. Tallinn: Külim.
Tooman, H. 2010. Kuidas kasvab turismipuu? Turismimajanduse alused. Tallinn: Argo.
Tooman, H., Müristaja, H. 2008. Turismisihtkoha arendus ja turundus. Tallinn: Argo.
Mooduli nr MOODULI NIMETUS Maht
14 INTERNETITURUNDUS 3 EKAP
Eesmärk: õpetusega taotletakse, et õpilane valib turismiettevõttele sobivad internetiturunduse vahendid.
Nõuded mooduli alustamiseks: puuduvad
Õpetajad:Viktoria Timohhina, Olga Laar, Aleksandra Leštšuk
Õpiväljundid Hindamiskriteeriumid Mooduli teemad ja
alateemad
Maht (tundides) Õppemeetodid Hindamismeetodid ja
hindamisülesanded T Pt I
1) Analüüsib
erinevaid
turismiettevõtetele
sobivaid
internetiturunduse
võimalusi ja
vahendeid.
Võrdleb
internetiturunduse
tulemuslikkuse
mõõtmise tehnilisi
lahendusi.
Kirjeldab
turismiettevõttele
sobiva kodulehekülje
sisu struktuuri.
• kirjeldab turismiettevõttele sobivaid
internetiturunduse võimalusi ja vahendeid
• analüüsib meeskonnatööna internetiturunduse
turundustegevuste mõju ja selgitab selle
võimalusi ja ohte
• määratleb meeskonnatööna konkreetsele
turismiettevõttele sobivad internetiturunduse
võimalused ja vahendid
• koostab meeskonnatööna internetiturunduse
statistika analüüsi
• võrdleb internetiturunduse ulemuslikkuse
mõõtmise tehnilisi lahendusi
• analüüsib ja kirjeldab meeskonnatööna
turismiettevõtete kodulehekülgede ülesehitust ja
optimeerimise võimalusi ettevõtte näitel
• kirjeldab erinevaid majutusettevõtte
koduleheküljele sobivaid broneerimislahendusi
• kirjeldab kodulehekülje statistika jälgimise
võimalusi ja analüüsib otsingumootoritest
leitavust
1. Internetiturundus
1.1. Erialane sõnavara ja
terminoloogia
1.2. Internetiturunduse
olemus, vajalikkus ja
mõju
1.3. Internetiturunduse
võimalused ja vahendid
1.4. Internetiturunduse
ohud
1.5. Internetiturunduse
statistika analüüs
1.6. Internetiturunduse
tulemuslikkuse mõõtmine
2. Kodulehekülg kui
turunduskanal
2.1. Kodulehe ülesehitus
ja olulised komponendid
2.2. Kodulehe kujundus
2.3. Majutusettevõtte
kodulehele sobivad
broneerimislahendused
2.4. Kodulehe
optimeerimise võimalused
2.5. Kodulehe statistika
32 28 18 Suhtluspõhine
loeng
Meeskonnatöö
Iseseisev töö
Praktiline töö
Juhtumi
analüüs Arutelu
Meeskonnatööna
konkreetsele
turismiettevõttele
sobivate
internetiturunduse
võimaluste ja vahendite
analüüs
Pt - 1. Meeskonnatööna
konkreetsele
turismiettevõttele
sobivate
internetiturunduse
võimaluste ja vahendite
analüüs
2. Meeskonnatööna
konkreetse
turismiettevõtte
kodulehekülje
ülesehituse, oluliste
komponentide ning
optimeerimise
võimaluste analüüs
Iseseisev töö
moodulis:
Meeskonnatööna internetiturunduse statistika analüüsi koostamine sobiva internetiturunduse lahenduse abil
Mooduli hinde
kujunemine:
Mitteeristav hindamine
Mooduli hinde saamise eelduseks on, et õpilane on saavutanud kõik õpiväljundid lävendi tasemel ja sooritanud kõik iseseisvad tööd
ning hindamisülesanded. Kasutatav õppekirjandus (avalikult kättesaadav) /õppematerjal
Aavik, H. 2010. Praktiline internetiturundus. Seitse sammu eduka ärini internetis. Tallinn: Äripäev.
Ardel, T. 2014. Maaturismi aabits. Tallinn: Argo
Kotler, P. 2003. Turunduse vaatenurgad A-st Z-ni. 80 mõistet, mida iga juht peaks teadma. Tallinn: Eesti Ekspressi Kirjastus
Continum Grupp, EAS. 2006. Ajaloo- ja kultuuripärandil põhineva turismitoote arendamine.
Tooman, H. 2002. Turismiturundus. Tallinn: REKKi trükikoda
Tonndorf, H. G. 2004. Turunduse tulevikutegurid : kuidas luua tugevaid tooteja kaubamarke. Tallinn: Külim
Israel, S. (koost.) 2011. Küsi, kuula, peegelda: väärtuspõhise müügi väljakutsed. Tallinn: Äripäev.
Mooduli nr MOODULI NIMETUS Maht
15 KLIENDITEENINDUS 4 EKAP
Eesmärk: õpetusega taotletakse, et õpilane mõistab teenindusliku mõttekultuuri ja kliendikeskse teeninduse põhimõtteid, on arendanud teenindamiseks
vajalikke hoiakuid ja oskusi toimida erinevates teenindussituatsioonides ning korraldada teenindus- ja müügitööd.
Nõuded mooduli alustamiseks: puuduvad
Õpetajad: Elle Välja, Irina Šutova, Julia Pill
Õpiväljundid
Hindamiskriteeriumid Mooduli teemad ja alateemad Maht (tundides) Õppemeetodid Hindamismeetodid ja
hindamisülesanded T Pt I
1) mõistab teenindusliku
mõttekultuuri ja
kliendikeskse teeninduse
põhimõtteid, seostades neid
kvaliteetsete turismitoodete
ja/või -teenuste
pakkumisega
• selgitab teenindusühiskonna,
teenindusliku mõttekultuuri,
teenindusmõttelaadi ja -
valmiduse, klienditeekonna,
teeninduskvaliteedi ja -kultuuri
mõisteid, seostades neid
kvaliteetsete turismitoodete
ja/või –teenuste pakkumisega
• analüüsib kliendikeskse
teeninduse põhimõtete järgimist
turismitooteid ja/või –teenuseid
pakkuva ettevõtte näitel
• selgitab meeskonnatööna
teeninduskvaliteeti ja -kultuuri
turismitooteid ja/või –teenuseid
pakkuva ettevõtte näitel
1. Teeninduse mõiste ja olemus
1.1. Teenindusühiskond ja
teeninduskvaliteet
1.2. Teenus ja toode
1.3. Teenindushoiakud
2. Kliendikeskse teenindamise
põhimõtted
2.1. Kliendi teekond ettevõttes
2.2. Telefonisuhtlus
2.3. Meilietikett
8 6 4 Suhtluspõhine
loeng
Arutelu
Essee
Rühmatöö
Essee teemal: Teel
teenindusühiskonda
Rühmatöö: Kliendikeskse
teenindamise põhimõtete
analüüs konkreetses
ettevõttes
Pt - Rühmatöö:
Kliendikeskse
teenindamise põhimõtete
analüüs konkreetses
ettevõttes.
2) Mõistab turismitooteid
ja/või –teenuseid pakkuva
ettevõtte klientide vajadusi,
soove ja ootusi, seostades
neid ettevõtte toodete ja/või
–teenuste pakkumisega.
• rühmitab meeskonnatööna
kliente nende vajaduste,
nõudmiste ja võimaluste järgi
turismitooteid ja/või –teenuseid
pakkuva ettevõtte näitel
• koostab meeskonnatööna
kliendiprofiili turismitooteid
ja/või –teenuseid pakkuva
ettevõtte näitel
• kirjeldab meeskonnatööna eri-
ja eriliste vajadustega klientide
teenindamise eripära
turismitooteid ja/või –teenuseid
pakkuva ettevõtte näitel
1. Klientide rühmitamine
1.1. Klientide segmenteerimise
alused
1.2. Erinevas vanuses kliendid
1.3. Erinevatest kultuuridest
kliendid
1.4. Erivajadustega kliendid
6 8 4 Suhtlemispõhin
e loeng
Arutelu
Firmamäng
Rühmatöö
Rühmatöö: Ühe
teenindusettevõtte klientide
rühmitamine
Pt -
Teenindussituatsioonide
lahendamine
3) Mõistab
turismikorraldaja rolle ja
vastutust klientidele antud
lubaduste täitmisel ja
turvalisuse tagamisel
lähtuvalt erinevatest
teenindusolukordadest.
• selgitab meekonnatööna
turismikorraldaja rolle ja
vastutust erinevate
teenindusolukordade
lahendamisel ja klientidele antud
lubaduste täitmisel
• kirjeldab teenindusolukordade
lahendamiseks vajalikke
kompetentse ja isikuomadusi
lähtuvalt turismikorraldaja
kutsestandardist
• analüüsib enda teenindustööks
vajalikke teadmisi, oskusi ja
hoiakuid
• selgitab teenindaja vastutust
klientide, enda ja
meekonnakaaslaste turvalisuse
tagamisel teenindusolukordades
1. Klienditeenindaja rollid ja
suhtlusoskus
1.1.Müügisuhtlemine, müügi
etapid
1.2.Motivatsioon
1.3.Positiivne teeninduskeel
2. Eneseanalüüs lähtuvalt
kutsestandardist
3. Turvaline teenindus
4 6 4 Suhtlemispõhin
e loeng
Arutelu
Firmamäng
Eneseanalüüs
Eneseanalüüs lähtuvalt
kutsestandardist
Pt -
Teenindussituatsioonide
lahendamine
4) lahendab erinevaid
teenindusolukordi lähtuvalt
kliendikeskse teeninduse
põhimõtetest ja ettevõtte
teenindusstandarditest.
• lahendab teeninduse
tavaolukordi, arvestades klientide
vajadustega, sh eristavate või
erivajadustega ning luues
positiivse õhkkonna ja meeldiva
mulje
• suhtleb teenindusolukordades
vastastikku toetaval viisil,
• lahendab veaolukordi sh
kaebusi, rahulolematust ja kiitusi
teeninduses, kasutades erinevaid
suhtlemistehnikaid ja käitudes
tasakaalukalt
1. Teeninduspsühholoogia
põhialused
1.1. Verbaalne ja
mitteverbaalne suhtlemine
1.2. Ametlik ja mitteametlik
suhtlemine
1.3. Kuulamisoskus
2. Klientide kaebuste
käsitlemine
2.1. Käitumine veaolukordades
2.2. Kaebuste ja konfliktidega
seotud teenindussituatsioonide
lahendamine
8 10 4 Suhtlemispõhin
e loeng
Arutelu
Firmamäng
Rühmatöö
Iseseisev töö:
Veaolukordade
lahendamine
Pt -
Teenindussituatsioonide
lahendamine
5) analüüsib klientide
tagasisidet lähtuvalt
sihtrühma eripärast ja
klienditeekonna etapist
• hangib klientidelt tagasisidet
klienditeekonna vältel
• analüüsib tagasisidet, tuues
välja järeldused ja võimalikud
parendused teenindusprotsessi
kvaliteedi parendamiseks
1. Klientide tagasisidesüsteemi
loomine
1.1. Positiivne ja negatiivne
tagasiside
1.2. Küsitluslehe koostamine
4 8 4 Suhtluspõhine
loeng
Arutelu
Rühmatöö
Rühmatöö: Küsitluslehe
koostamine, küsitluse
läbiviimine ja analüüs
6) mõistab
teenindusprotsessi ja
korraldust eripära toodete
ja/või -teenuste pakkumisel
• selgitab teenindusprotsessi ja
korraldust turismitooteid ja/või –
teenuseid pakkuva ettevõtte
näitel
• koostab turismitooteid ja/või –
teenuseid pakkuva ettevõtte
teenindusstandardi
• selgitab tulemusliku
meeskonnatöö tähtsust
teenindustöö korraldamisel
turismitooteid ja/või –teenuseid
pakkuva ettevõtte näitel
1.Teenindusmeeskonna
juhtimine ja
teenindusstandardid
1.1. Teeninduskultuur
1.2. Teenindusstandardite
analüüs
1.3. Teenindusstandardite
koostamine
4 8 4 Suhtluspõhine
loeng
Arutelu
Firmamäng
Rühmatöö
Rühmatöö:
Teenindusstandardite
koostamine erialaga seotud
teenindusettevõttele
Pt - 1.Rühmatöö:
Teenindusstandardite
koostamine erialaga seotud
teenindusettevõttele
2. Teenindussituatsioonide
lahendamine
3. Rühmatöö:
Meeskonnatöö
turismiettevõttes
Iseseisev töö moodulis: Essee teemal: Teel teenindusühiskonda
Eneseanalüüs lähtuvalt kutsestandardist
Veaolukordade lahendamine
Mooduli hinde
kujunemine:
Mitteeristav hindamine
Hinnatakse mitteeristavalt. Hinne kujuneb hindamisülesannete põhjal.
Kasutatav õppekirjandus (avalikult kättesaadav) /õppematerjal
Anderson, K., Zemke, R. 2003. Tippteenindaja raskused ja rõõmud. Tallinn: Koolibri
Bolton, R. 2015. Igapäevaoskused. Tallinn: Varrak
Karjatse, M. 1998. Miks klient ei ole rahul? Tallinn: Ilo
McKay, M., Davis, M., Fanning, P. 2001. Suhtlemisoskused. Tallinn: Väike Vanker
Mitchell, J. Kallista oma töökaaslasi. Tallinn: Varrak, 2009
Næssén, L. O. 2002. Parem teenindamine. Tallinn: Avita
Niiberg, T. 2011. Suhtlemise kuldreeglid. Tallinn:Pegasus
Raju, M.; Kärgenberg, H. 2012. Sõnadest tähtsam. Tallinn: Ühinenud Ajakirjad
Storbacka, K., Lehtinen, J. 1997. Kas klientsuse reeglid või tants klientide pilli järgi? Tallinn: Aspectum
Tooman, H., Mae, A. 1999. Inimeselt inimesele. Turismi-, hotelli- ja teenindusala käsiraamat. Tallinn: Avita
Tschohl, J. 1997. Teeninduskunst. Tallinn: Koolibri
Oja, A. (koostaja) 2005. Klienditeenindus valguses ja varjus. Äripäeva Kirjastuse AS
Ole meie külaline. Klienditeeninduse täiuslikustamise kunst. 2003. Tallinn: Varrak
Mooduli nr MOODULI NIMETUS Maht
16 TEENUSTE DISAIN 3 EKAP
Eesmärk: õpetusega taotletakse, et õpilane mõistab loovmõtlemise, disainijuhtimise ja teenuste disaini seoseid ning kasutab teenuste disaini meetodeid
tootearenduses.
Nõuded mooduli alustamiseks: on läbitud karjääri planeerimise moodul
Õpetajad:Viktoria Timohhina
Õpiväljundid Hindamiskriteeriumid Mooduli teemad ja alateemad Maht (tundides) Õppemeetodid Hindamismeetodid ja
hindamisülesanded T Pt I
1) Mõistab teenuste disaini
protsessi mudeleid ning
teenuste disaini protsessi
etappides rakendatavaid
meetodeid.
kirjeldab disaini liike ja nende
olemust ning disaini kasutamise
võimalusi ühe organisatsioonis
näitel
võrdleb loovmõtlemise olemust
ja selle erinevust loogilisest
analüüsist ühe turismiteenuse
näitel
kasutab loovmõtlemise tehnikat
kirjeldab teenuste pakkumise
protsessi visualiseerimise
põhimeetodit lähtuvalt kliendi
profiilist ja -teekonnast
1. Reisi kui elamusteenuse
etapid 1.1. Eelelamus
1.2. Sihtkoha elamus
1.3. Järelelamus
2. Reisija vajaduste ja ootuste
määratlemine
2.1. Reisimotiivid ja reisi
planeerimine reisija
vaatenurgast
2.2. Reisiinfo kogumine ja
võimaluste võrdlemine reisija
vaatenurgast
2.3. Reisija kommunikatsioon
teenusepakkujaga
12 12 8 Meeskonnatöö
Arutelu
Rollimäng
Kompleksülesanne:
olemasoleva reisiteenuse
analüüs disainimeetodite
alusel ja reisija
vaatenurgast.
Pt - Reisija ootuste ja
vajaduste analüüs
olemasoleva teenuse
näitel
2) Kasutab teenuste disaini
meetodeid tootearenduses.
Koostab rühmatööna teenuse ja
selle pakkumise keskkonna
analüüsi, kasutades teenuse
disaini meetodeid
Koostab rühmatööna juhendi
alusel etteantud teenuse
klienditeekonna ja
teenindusplaani
Disainib rühmatööna juhendi
alusel teenuse kasutades sobivat
disaini meetodit
Arendab (uuendab) reisiteenust
1. Teenusepakkuja
tegevuseesmärgid
1.1. Majanduslikud eesmärgid
ja elamuseesmärgid
1.2. Klienditeekonna
terviklikkus ja haldamine
1.3. Elamusteenuse
individualiseerimine
2. Teenuste disain kui
tervikprotsess
10 24 12 Meeskonnatöö
Arutelu
Rollimäng
Kompleksülesanne:
reisiteenuse arendamine
(uuendamine) / uue
reisiteenuse loomine
konkreetsele
sihtrühmale konkreetses
sihtkohas.
Pt - Arendab (uuendab)
reisiteenust / loob uue
reisiteenuse
konkreetsele
/ loob uue reisiteenuse teenuse
disaini protsessi alusel sihtrühmale konkreetses
sihtkohas teenuse disaini
protsessi alusel.
Iseseisev töö moodulis:
1. Olemasoleva reisiteenuse analüüs (etapid) Kliendi profiili määratlemine olemasoleva reisiteenuse näitel
2. Klienditeekonna haldamise analüüs olemasoleva teenuse näitel Reisiteenuse loomise protsessi kava koostamine
Mooduli hinde
kujunemine:
Mitteeristav hindamine
Hinnatakse mitteeristavalt. Hinne kujuneb hindamisülesannete põhjal.
Kasutatav õppekirjandus (avalikult kättesaadav) /õppematerjal
Tooman, H., Mae, A. 1999. Inimeselt inimesele. Tallinn: Avita
Næssén, L.-O. 1997. Parem teenindamine. Tallinn: Avita
Tschohl, J. 1997. Teeninduskunst. Tallinn: Koolibri
Lewis, P. 2001. Kuidas juhtida oma emotsioone. Tallinn: Sinisukk
Vadi, M. 2002. Müügisuhtlemine. Tartu: TÜ Kirjastus
Ole meie külaline. Klienditeeninduse täiuslikustamise kunst. Tallinn: Varrak 2003
Mooduli nr MOODULI NIMETUS Maht
17 EKSKURSIOONI ETTEVALMISTAMINE 10 EKAP
Eesmärk: õpetusega taotletakse, et õpilane omandab teadmised ja oskused tervikliku ekskursiooni ettevalmistamiseks.
Nõuded mooduli alustamiseks: on läbinud klienditeeninduse mooduli
Õpetajad:Viktoria Timohhina
Õpiväljundid Hindamiskriteeriumid Mooduli teemad ja alateemad Maht (tundides) Õppemeetodid Hindamismeetodid ja
hindamisülesanded T Pt I
1) Kavandab
didaktiliselt ja
metoodiliselt
tervikliku
ekskursiooni.
• selgitab välja
ekskursioonipiirkonna
huviväärsused ja nende
taustainfo
• koostab tervikliku
ekskursioonikava arvestades
sihtrühma ootuste ja vajaduste
ning eripäraga (turistide
huvid, teadmised, nende vanus
ja päritolumaa)
• koostab riskijuhtimisplaani
1. Asjakohaste infoallikate kasutamine:
Kaardid ja muud
geoinfoallikad.Loodusgeograafia
allikmaterjalid. Ajaloo ja kultuuriloo
allikmaterjalid
Pärandkultuurialane kirjandus
2. Sihtgrupi profiili teadvustamine
3. Riskijuhtimisplaani ülesanded ja sisu
(inimestest, keskkonnast ja varustusest
tulenevad ohud ja nende maandamise
võimalused)
40 60 25 Meeskonnatöö
Arutelu
Suhtluspõhine
loeng
Valitud piirkonna
huviväärsuste ja
taustainfo
väljaselgitamine
Sihtgrupi profiili
väljajoonistamine
Riskijuhtimisplaani
koostamine
Pt - Sihtgrupi profiili
väljajoonistamine
Riskijuhtimisplaani
koostamine Tervikliku
ekskursioonikava
koostamine arvestades
sihtrühma ootuste ja
vajaduste ning eripäraga
2) Orienteerub
giidimaterjalide
koostamise
põhimõtetes.
•koostab terviklikud ja
asjakohased giiditekstid,
arvestades sihtrühma ootuste
ja vajaduste ning eripäraga
• kogub lisamaterjale
arvestades sihtrühma ootuste
ja vajaduste ning eripäraga
1. Giiditekstide koostamise põhimõtted:
1.1. Süvenemine teemasse
1.2. Giidimaterjalide allikad
2. Teadmised atesteerimispiirkonnast:
2.1. Loodus (kliima, geoloogia,
pinnavormid, taimestik, loomastik,
ökoloogia);
2.2. Kultuur (ajalugu, elanikud, asulad ja
linnad, arhitektuur ja kunst, majandus,
liiklus,
poliitika, sotsiaalelu, keel, kirjandus,
muusika, film ja TV, sport);
2.3. Argipäev (köök, riietus, eluase,
haridus, töö, tervishoid, vabaaeg).
3. Näitmaterjalide koostamine
4. Teadmiste pidev täiendamine (elukestev
õppimine)
5. Marsruudi eelnev läbimine
6. Holistilise maailmapildi kujunemine
7. Peateema, sissejuhatus, alateemad, sild
(ekskursiooniteksti koostamise skeem)
8. Kuidas jutustada
30 25 Pt - koostab terviklikud
ja asjakohased
giiditekstid, arvestades
sihtrühma ootuste ja
vajaduste ning eripäraga
kogub lisamaterjale
arvestades sihtrühma
ootuste ja vajaduste ning
eripäraga
3) Mõistab eelarve
koostamise
põhimõtteid.
• koostab eelarve kliendi
soovidest lähtuvale
programmile arvestades oma
ärihuvidega
1. Eelarve koostamise põhimõtted
2. Maksud
3. Eelarve koostamist mõjutavad
seadusandlikud aktid
20 30 Eelarve koostamine
lähtudes kliendi
soovitud programmist
4) Koostab
ekskursiooni
läbiviimiseks
pakkumuse.
• koostab ja vormistab
juriidiliselt korrektse
pakkumuse
• kooskõlastab tellijaga
ekskursiooni/reisi programmi
ja maksumuse
1. Pakkumuse koostamise põhimõtted
2. Eesti Vabariigi seadustest tulenevad
reeglid
20 10 Juriidiliselt korrektse ja
matemaatiliselt õige
pakkumuse koostamine
Iseseisev töö
moodulis:
Valitud piirkonna huviväärsuste ja taustainfo väljaselgitamine
Giiditekstide koostamine valitud teemal ja etteantud sihtgrupile Lisa- ja näitlike materjalide koostamine valitud teemal ja sihtgrupile
Juriidiliselt korrektse ja matemaatiliselt õige pakkumuse koostamine
Mooduli hinde
kujunemine:
Mitteeristav hindamine
Moodulit hinnatakse mitteeristavalt. Mooduli hinde saamise eelduseks on, et õppija on saavutanud kõik õpiväljundid lävendi tasemel ja
sooritanud kõik iseseisvad tööd ning hindamisülesanded.
Kasutatav õppekirjandus (avalikult kättesaadav) /õppematerjal
Tooman, H. 2001. Giidi ja reisisaatja töö alused. Tallinn: REKKi trükikoda
Weier, M. 2011. Gäste professionell führen: Ein Leitfaden für die Tourismuspraxis. Broschiert
Pastorelli, J. 2002. Enriching the Experience: An Interpretive Approach to Tour Guiding. Elsternwick : Hospitality Press
http://www.ecce.ee/et/giidikool (kontrollitud 03.04.2018.)
http://ecce.ee/files/file/heast%20suurepraseks%20giidiks%20copy.pdf (kontrollitud 03.04.2018.)
http://ecce.ee/files/file/tegevgiidi%20meelespea%20copy.pdf (kontrollitud 03.04.2018.)
Mooduli nr MOODULI NIMETUS Maht
18 KUTSEALANE VÕÕRKEELEÕPE (SAKSA VÕI SOOME) 4 EKAP
Eesmärk: Õpetusega taotletakse, et õppija tuleb toime tavapäraste ülesannetega turismi alal suheldes lihtsas võõrkeeles tasemel A2
Nõuded mooduli alustamiseks: puuduvad
Õpetajad: Natalja Kaalik
Õpiväljundid Hindamiskriteeriumid Mooduli teemad ja alateemad Maht (tundides) Õppemeetodid Hindamismeetodid ja
hindamisülesanded T Pt I
1) on teadlik tööturul
kandideerimise
võimalustest EL-s ja
koostab selleks
vajalikud dokumendid
(Moodul: Karjääri
planeerimine)
planeerib oma aega ja koostab päeva-
või nädalaplaani.
kirjeldab selges lihtsas võõrkeeles
ennast kui isiksust, enda tugevusi ja
nõrkusi.
kirjeldab näidise eeskujul oma eriala
ja tööülesandeid, annab hinnangu
enda ettevalmistusele.
Koostab töökohale/praktikakohale
kandideerimise avalduse,
motivatsioonikirja, Europassi CV
kasutades internetipõhiseid näidiseid.
1. Karjääri planeerimine
1.1. isikuandmed,
enesetutvustus, ametid turismi
alal, Europass CV,
motivatsioonikirja ja avalduse
koostamine, läbivalt
grammatika.
44 44 16 Loeng
Diskussioon
Harjutused
andmebaaside
kasutamiseks
Essee
Rühmatöö
Rühmatöö. Essee.
Ettekanne
Ülesanne/harjutus
Pt – 1.
Kompleksülesanne:
dokumentide
vormistamine tööle
kandideerimiseks ja
tööintervjuu.
2. Klienditeeninduse
situatsioonide
lahendamine.
2) Rakendab
rahvusvahelistel headel
tavadel põhinevat
viisakat
klienditeenindust
(Moodul:
Klienditeeninduse
alused).
selgitab välja kliendi reisivajaduse,
soovid ja ootused kasutades
näidisküsimusi.
nõustab klienti majutuse ja transpordi
küsimustes kasutades näidisdialooge.
vastab pakutavat reisi puudutavatele
küsimustele selges arusaadavas
võõrkeeles.
tutvustab kliendile/partnerile
ettevõttes pakutavaid tooteid ja
teenuseid juhendi alusel.
tegeleb kliendi esitatud
pretensioonide ning positiivse
tagasisidega kasutades etteantud
lausemalle.
2. Klienditeenindus turismi alal
2.1. Erialane sõnavara ja
terminoloogia
2.2. Reisisihtkohad,
majutusasutused, transport,
toitlustus, reisidokumendid,
reisibüroo toimingud, läbivalt
grammatika.
Loeng
Diskussioon
Essee
Rühmatöö
Video analüüs
Klienditeeninduse
situatsioonide
lahendamine
rollimängus
3) Koostab ja esitleb
turismiiteenuste paketi
(Moodul:
Turismiiteenuste
paketi koostamine)
otsib välisriikidest sobivaid
teenusepakkujaid transpordile,
majutusele ja muudele lisateenustele,
kasutades kaasaegseid IKT
vahendeid.
pöördub kirja teel hinnapakkumise
saamiseks välisriikide
teenusepakkujate poole näidiskirjade
alusel ning kasutab korrektselt
tuntumate reisisihtkohtade nimetusi
kirjeldab ja võrdleb reisiinfot lihtsas
selges võõrkeeles.
kirjeldab reisi sihtkohta või ringreisi
marsruuti ja ajagraafikut arusaadavas
selges võõrkeeles.
3. Turismiteenuste paketi
koostamise alused -võõrkeelsed
reisiportaalid ja teabeallikad –
reisisihtkohad,
majutusasutused, transport,
toitlustus -reisidokumendid -
marsruut ja ajaplaneerimine -
seadusandlus -hinnapakkumine,
reisipaketi tutvustamine -
läbivalt grammatika
Loeng
Diskussioon
Harjutused
andmebaaside
kasutamiseks
Essee
Rühmatöö
Kompleksülesanne:
paketi koostamine ja
esitlemine. Esitleb
reisipaketti eri
sihtauditooriumidele.
4) Suhtleb partneritega
suuliselt ja kirjalikult
reisitoote turundusel ja
müügitöö
korraldamisel
(Moodul: Turismitoote
ja/või -teenuse
turunduse ja müügi
korraldamine)
koostab pakkumisi uutele toodetele ja
teenustele juhendi alusel.
tutvustab reisiteenuseid ja pakette
infopäevade lihtsas selges võõrkeeles.
suhtleb kliendiga näidisdialoogide
alusel telefoni teel müügitööd
korraldades, sh tasumine, muutmine,
tühistamine.
selgitab kliendile eri
reisidokumentide tingimusi lihtsas
selges i võõrkeeles.
vormistab turunduseks ja müügitööks
vajalikke dokumente
näidisdokumentide alusel
4. Reisiteenuste turunduse ja
müügi korraldamine -
kirjavahetus ja telefonisuhtlus
klientide ja partneritega -
reisiteenuste muutmine ja
tühistamine -tervise- ja
turvalisusnõuded sihtriigis -
reisidokumendid ja arveldamine
-läbivalt grammatika
Loeng
Diskussioon
Harjutused
andmebaaside
kasutamiseks
Essee
Rühmatöö
Temaatiline infootsing
Kompleksülesanne:
reisipaketi müük.
Iseseisev töö moodulis:
Koostab Europass CV, motivatsioonikirja ja avalduse. Valmistab ette suhtlussituatsioonid kliendiga. Koostab reisipaketi.
Valmistab ette reisipaketi esitluse. Kogub turismivaldkonna info ja valmistab ette esitluse. Vormistab sihtkoha / sihtriigi kohta
kogutud info esitluseks.
Mooduli hinde
kujunemine:
Mitteeristav hindamine
Moodulit hinnatakse mitteeristavalt. Mooduli hinde saamise eelduseks on, et õppija on saavutanud kõik õpiväljundid lävendi
tasemel ja sooritanud kõik iseseisvad tööd ning hindamisülesanded.
Hindekriteeriumid Esitab kandideerimisdokumendid õpimapina ja läbib tööintervjuu lihtsas selges võõrkeeles.
Lahendab tüüpilisi kliendisituatsioone reisibüroos arusaadavas võõrkeeles.
Esitleb eelnevalt koostatud reisiteenuste paketti võõrkeeles.
Esitab eelnevalt koostatud ettekande turismivaldkonna olulise info kohta. Kasutatav õppekirjandus (avalikult kättesaadav) /õppematerjal
Andresson, H., Toots, K 2011. Turismi saksa keel. Tallinn., Argo
Kundenbedienung im Tourismus http://www.schulportal-thueringen.de/web/guest/media/detail?tspi=1746 (kontrollitud
03.04.2018)
Kommunikation imtourismus https://www.goethe.de/de/spr/unt/kum/ber/ler/20391590.html (kontrollitud 03.04.2018)
Mooduli nr MOODULI NIMETUS Maht
19 EESTI ÕIGEKEELSUS JA VÄLJENDUSÕPETUS 4 EKAP
Eesmärk: Õpetusega taotletakse, et õppija tunneb suulise ja kirjaliku keelekasutuse norme ja keelendite valiku põhimõtteid, eristada kõne-ja kirjakeelt ja
analüüsib oma keelekasutust erinevates kultuurilistes ja sotsiaalsetes keskkondades.
Nõuded mooduli alustamiseks: puuduvad
Õpetajad: Elle Välja, Irina Šutova, Julia Pill
Õpiväljundid Hindamiskriteeriumid Mooduli teemad ja
alateemad
Maht (tundides) Õppemeetodid Hindamismeetodid ja
hindamisülesanded T Pt I
1) kasutab suulise ja kirjaliku
keelekasutuse norme ja
keelendite valiku põhimõtteid,
eristab kõne-ja kirjakeelt ja
analüüsib oma keelekasutust
erinevates kultuurilistes ja
sotsiaalsetes keskkondades.
mõistab keele rolli,
funktsioone ja tähendust
ühiskonnas;
tunneb eesti keele erijooni
teiste keeltega võrreldes;
tunneb suulise ja kirjaliku
keele norme ning etiketti;
analüüsib ajastuomaseid
keelenähtusi.
rakendab keeleomaseid
lausemalle ja sobivat registrit
turundussõnumi edastamiseks
koostab teenuse / toote
turunduseks sobiva teksti
esitab kõne korrektses, hea
diktsiooniga eesti keeles
esitleb teenust / toodet
infopäeval
esitab teenuse / toote analüüsi
seminariettekandes
1. Suulise ja kirjaliku suhtluse
ja teksti erinevused.
2. Keelekasutuse normid ja
keelendite valik.
3. Keelekontaktid.Kirjakeel ja
kõnekeel. Keeleline etikett.
4. Avalik esinemine eesti
keeles
Teenuse / toote turundamine
Skype`i või telefoni teel
Teenuse / toote esitlemine
infopäeval
Teenuse / toote analüüs
seminariettekandes
50 38 16 Loeng
Diskussioon
Essee
Rühmatöö
Video analüüs
Ekskursioon
turismiettevõtet
ega tutvumiseks
Ametikirja koostamine.
Õigekirja ja
vormiõpetuse harjutusi.
Pt - Klienditeeninduse
situatsioonide
lahendamine.
Iseseisev töö moodulis:
Kohustusliku õppematerjali läbitöötamine. Koduste harjutuste tegemine.
Mooduli hinde kujunemine: Mitteeristav hindamine
Moodulit hinnatakse mitteeristavalt. Mooduli hinde saamise eelduseks on, et õppija on saavutanud kõik õpiväljundid lävendi
tasemel ja sooritanud kõik iseseisvad tööd ning hindamisülesanded.
Hindekriteeriumid Iga töö juures hinnatakse ka õigekirjaoskust.
Teksti koostamiseks kasutab erinevaid keelehooldeallikaid; rakendab ortograafia põhireegleid; vältib peamisi võõrmõjusid
sõnavaras; Kasutatav õppekirjandus
(avalikult kättesaadav) /õppematerjal
Krips, H. 2010. Kõne koostamise õpik. Tartu: Atlex
Katrin Aedma. 2011. Avalik esinemine. Kuidas osaleijaid kaasata. Tallinn: Kvaliteetse Õppe Keskus
Eesti õigekeelsussõnaraamat ÕS 2013. Koost. T. Erelt, T. Leemets, S. Mäearu, M. Raadik. Tallinn: Eesti Keele Sihtasutus;
http://www.eki.ee/dict/qs/ (kontrollitud 04.04.2018)
Erelt, M., Erelt, T., Ross, K. 2000. Eesti keele käsiraamat. Tallinn: Eesti keele Sihtasutus.
http://www.eki.ee/books/ekk09/ (kontrollitud 04.04.2018)