Motelup & Yanolja 35

모텔 업주 속여 억대 현금 가로채 4

모텔 객실에 도둑이 들었습니다 8

프런트의 고객 전화 응대법 12

신림 휴의 호텔야자 공사내용 26

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모텔업&야놀자숙 박 업 필 수 매 거 진

2012.4 첫째주vol.35

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부산 서면1호점

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프랜차이즈

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모텔 업주 속여 억대 현금 가로채

5,000원 들고 칼국수도 못 먹는다

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연재만화

안양 YaJa_602

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[홈페이지]

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이수진

구본길

(주)야놀자

서울시 강남구 역삼동 624-14

임태성 / 홍한나 / 양선조

현선호 / 손현주 / 오장근

정민석 / 김효정

서울특별시 다 10200

2010년 3월 10일

2010년 4월 22일

성보프린팅

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숙 박 업 필 수 매 거 진

모텔업&야놀자

본 매거진은 매월 2회 전국의

숙박업소에 무료로 배송되어 집니다.부천우편집중국 정기간행물 2012.4월 첫째주 23,000 통 발 송 건 수 부천우편집중국

2012.4 첫째주vol.35

COVERHotel YaJa 부산 온천점 _VVIP

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모텔 업주 속여 억대 현금 가로채 문이 잠기지 않은 객실에서 현금 훔쳐

숙박 업소 주인을 속여 1억 4천여만 원을 뜯어낸 일당이 경찰에 붙잡혔다. 인천

남부경찰서는 7일 모텔에서 도박을 하면서 업주에게 위조 수표를 보여준 후 현금을

빌린 뒤 도주한 A(74)씨를 특수절도 혐의로 구속했다. 또 범행을 도운 B(70)씨를

불구속 입건하고 C(80)씨 등 3명의 행방을 쫓고 있다. 경찰에 따르면 교도소에서

서로 알게 된 선 씨 일당은 우선 기업체 회장 행세를 하며 지난달 21일부터 23일까지

박 씨 소유의 모텔에 매일 투숙해 도박을 하면서 4회에 걸쳐 가짜 수표를 보여 주고

“도박을 하려는 데 현금이 없으니 빌려 주면 이자를 쳐서 갚겠다”고 약속한 후 실제

이자를 쳐서 갚는 등 신뢰감을 줬다. 이들은 24일 오후12시30쯤 또 다시 도박을

하겠다며 모텔에 투숙해 박 씨에게 가짜 수표로 현금 1억4000만 원을 빌렸다. 그러나

이날은 일당 중 한 명이 쓰러져 병원에 간다며 모텔을 빠져 나온 후 그대로 돈을 챙겨

도주했다. 경찰 관계자는 “피해자가 장사가 잘 안 되는 상황에서 이자를 버는 재미로

나중엔 친척 돈까지 빌려서 이들에게 내줬다가 당한 것으로 확인됐다”며 “80년대 잠깐

유행했던 수법인데 눈앞의 이익 때문에 속임수에 넘어가서는 안 된다”고 말했다.

대구남부경찰서는 6일 새벽 시간대 문이 열려있는 모텔 객실에 들어가 현금을

훔친 A(42)씨를 절도 혐의로 불구속 입건했다. 경찰에 따르면 A씨는 지난달 28일

오전 3시께 대구 남구 대명동 한 모텔에서 문이 열려있는 객실에 침입, 투숙객

B(22)씨가 잠든 사이 주머니 등을 뒤져 현금 50만원을 훔친 혐의를 받고 있다.

경찰 조사 결과 A씨는 투숙객들이 잠든 새벽 시간대를 이용해 객실 출입문 손잡이를

돌려보고 문이 잠기지 않은 객실에 들어가 범행을 저지른 것으로 드러났다. 경찰

관계자는 “숙박업소를 이용할 때 잠시 방을 비우는 사이 절도피해를 입을 수 있다”며

“시민들의 주의가 필요하다”고 당부했다. 한편, 이와 유사한 범죄가 모텔에서

종종 발생해 숙박업주의 주의가 요구된다. 지난해 제주 서부경찰서는 모텔에서

현금을 훔친 절도혐의로 대학생 H씨를 붙잡았다. 경찰에 따르면 H씨는 11월

제주시 연동에 있는 모텔 객실에서 김모씨 등 2명이 잠든 사이 지갑에서 102만원을

꺼내 훔친 혐의다. 조사결과 H씨는 모텔을 돌며 문이 잠기지 않은 객실에 침입해

절도행각을 벌인 것으로 나타났다.

숙박업 사건사고

여수지역 모텔 바가지요금 합동 단속세계박람회를 앞두고 숙박시설의 바가지요금이 예상된다.

공정위 특급호텔 객실요금 담합 조사서울 시내 특급호텔의 엇비슷한 객실요금에 담합 의혹…

공정위는 서울 소공동과 잠실의 롯데호텔(롯데), 신라호텔(삼성),

쉐라톤그랜드 워커힐호텔(SK), 인터컨티넨탈호텔(GS), 더플라자(한화),

조선호텔(신세계) 등 7개 특급호텔에 ‘객실료 관련 자료’를 요청했다.

이를 시작으로 향후 공정위의 호텔 객실료에 대한 조사가 계속될 것이라는

전망이다. 공정위가 호텔 객실료를 조사하는 것은 특급호텔들이 객실료를

담합했다는 의혹 때문이다. 실제 서울 시내 특급호텔의 객실료는 거의 엇비슷하다.

여행업계는 트윈룸 기준 특급호텔 하루 저녁 객실료가 4대문 안은 25만원, 강남

쪽은 20만원대 초반이라고 파악한다. 그나마 트윈룸 기준 하루 저녁 20만 ~

25만원은 법인고객 대상 가격이다. 개인이 하루 전에 예약할 경우 방값은 30만

~ 35만원 선으로 훌쩍 뛰어오른다. 한 공정위 관계자는 “특급 호텔뿐 아니라

규모에 상관없이 모텔일지라도 객실 가격 담합 의혹이 제기된다면 조사 대상이

된다.”고 말했다. 이번 호텔업계를 대상으로 한 공정위의 가격담합 조사가

중저가 숙박업계에 미칠 파장이 클지 그 여부가 주목된다.

여수세계박람회(5월12일∼8월12일) 개막을 두 달 앞두고 여수지역

숙박료가 서울 강남 호텔급으로 치솟는 등 모처럼 찾아온 특수로

물가가 들썩이고 있다. 여수지역 일부 숙박업소는 최근 박람회 기간

숙박요금을 2∼3배 가량 올려, 숙소를 예약하려는 관광객이 어려움을 겪고 있다.

하루 숙박료가 9만원으로 소개돼 있는 여수 A호텔의 경우 박람회 기간 2명이 잘 수

있는 침대 방 하나에 26만8,000원을 받고 있다. 3만5,000원이었던 여수 B모텔도

8만∼9만원으로 가격을 올렸고, C민박도 8만원으로 과거보다 3만원 더 올렸다.

대부분 여관, 모텔이 지난해에 비해 많게는 2배 가량 숙박비가 올랐다. 이처럼

숙박료가 오르는 것은 여수 지역에 숙박시설이 턱없이 부족하기 때문이다. 박람회

기간 하루 숙박 수요는 3만5,738실로 예상되지만, 현재 여수시의 숙박시설은

7,470실뿐이며 개막 때까지 추가되는 시설을 포함해도 9,898실에 불과하다. 한편

박람회 조직위는 지역 숙박업소에 대한 지속적인 숙박요금을 모니터링해 부당요금

징수 및 숙박예약 거부행위를 집중 단속할 계획임을 밝혔다.

모텔업계의 동향을 뉴스로 알아본다!

4 모텔업 & 야놀자

▶ 구럼비 발파 시작, 충돌 계속 해군기지 건설이 예정된 제주도 강정마을에서 발파 공사가 시작됐다. 해군기지 시공사

측은 육상 케이슨 제작장 예정지에서 첫 발파를 시작한 것, 해군은 본격적인 기지

공사에 앞서 케이슨 제작장을 만들기 위해 돌출 바위 평탄화 작업과 준설 작업을 하고

있다. 이번 발파로 세계적인 희귀지형인 구럼비 바위가 파괴된 것은 아니지만, 인근

지역 발파가 시작되면서 이를 규탄하는 목소리가 격렬해지고 있다. 해군기지 건설을

반대하는 강정마을회와 반대단체들은 발파 저지를 위해 제주기지사업단 정문 앞

등지에서 연좌농성을 벌이고 있다. 이들은 "구럼비는 세계에서 유일한 바위숲인데 발파가

강행되면 안 된다"며 "제주해군기지는 그간 절차도 미흡했고 환경을 파괴하고 있으며

설계조차 제대로 약속을 안 지켰다"고 주장했다. 한편, 제주 강정마을 구럼비 바위 발파를

시작했다는 소식에 유명인들이 트위터 등을 통해 잇달아 구럼비 바위 폭파 자제를

호소하고 나섰다.

▶ 월드컵 최종예선 한국 레바논과 같은 조말레이시아 쿠알라룸푸르에서 열린 2014년 브라질월드컵 아시아지역 최종예선

조 추첨 결과 한국은 이란, 레바논, 우즈베키스탄, 카타르와 함께 A조에 편성됐다.

B조는 호주, 일본, 이라크, 요르단, 오만으로 결정됐다. 한편 6월 3일부터 시작하는

2014년 월드컵 아시아지역 최종예선은 홈 앤드 어웨이 방식으로 각 조의 2위

팀까지 월드컵 본선에 직행하며 각 조 3위 팀은 플레이오프를 거쳐 남미 예선 5위

팀과 본선행을 다투게 된다.

▶ 5,000원 들고 칼국수도 못 먹는다 외식비 급등세가 이어지면서 전국 대도시에는

5,000원으로 칼국수 한 그릇 사 먹기도 어려운

것으로 나타났다. 11일 행정안전부와 통계청이

공동 조사한 주요 서민생활물가에 따르면

칼국수 한 그릇 가격은 전국 16개 광역시도

평균 5,500원으로 파악됐다. 지난해 9월에 비해

34원이나 올랐다. 그나마 5,000원으로 끼니를

때울 수 있는 음식은 짜장면 한 그릇(4,105원)과

김밥 한 줄(2,818원) 정도다. 특히 서울의 음식값이

월등히 비싸 한 끼를 먹는데 7천 원이 넘게 든다.

모텔리어 소통

밤낮없이 바쁘게 살아가는 요즘,

무슨 일이 생겼(

Image

손만 씻으려

했는데...

#

공감 talk

▶ 버스 매너녀 등장, 막말녀와 정반대최근 한 온라인 커뮤니티에는 ‘버스 아줌마의

매너’라는 제목과 함께 사진 한 장이 올라왔다.

사진 속 시내버스 좌석에 앉은 한 여성이 목을

뒤로 젖히며 잠이 들자, 뒤에 앉은 승객이 우산을

잠든 여성의 머리에 받혀 고개가 뒤로 넘어가지

않도록 하고 있다. 버스 매너녀 사진을 접한

네티즌들은 "이번에도 ㅇㅇ녀이길래 깜짝 놀라서 왔는데 아주 바람직한 ㅇㅇ녀

사진이네요", "택시 막말녀 보고 있나, 이런 사람들도 있다" 등 반응을 보였다.

▶ 1박2일 80명 조난 위기 긴급구조 새롭게 닻을 올린 '1박2일'팀이 긴급구조되는 위험천만한 상황을 겪으며 첫

방송을 마무리했다. 11일 방송된 KBS 2TV '1박2일'에서는 백아도편이 방송됐다.

순조롭게 촬영이 진행되던 중 백아도에는 풍랑주의보가 상륙해 제작진이 섬에

고립되는 상황에 처했다. 섬을 빠져나갈 방안을 강구했지만 '1박2일' 멤버들을

포함해 스태프만 80명에 이르는 인원 때문에 안전한 탈출은 불가능했고, 결국

해경에 긴급구조를 요청하였다. 한편 '1박2일' 제작진이 촬영에 해경을 동원했다는

지적에 대해 최재형PD는 언론과의 인터뷰에서 "당시 상황이 매우 긴박해 해경에

구조요청을 할 수밖에 없었다"고 논란을 일축했다.

▶ 무단침입에 키스까지… JYJ 사생팬 횡포사생팬 폭행 논란에 휩싸인 그룹 JYJ가 데뷔 후

사생팬들로 겪었던 고통을 토로했다. 숙소에

무단침입해 개인물건을 촬영하고, 맴버에게 다가와

키스를 시도하는 등 JYJ가 밝힌 사생팬의 행동은

엽기적이었으며, 횡포에 가까웠다. JYJ의 김재중은

"과거에 저희들이 옳지 않았던 행동에 대해서는

사과의 말씀을 드리고 싶다"며 공식사과했다. 앞서

한 매체는 JYJ가 사생팬에게 행한 폭행과 욕설이

담긴 음성파일을 공개했던바 있다. 사생팬은 연예인의 사생활을 쫓는 팬을 말하는

신조어로, 스타들의 일거수일투족을 따라다니며 캐는 이들을 뜻한다.

▶ 5,000원 들고 칼국수도 못 먹는다 외식비 급등세가 이어지면서 전국 대도시에는

5,000원으로 칼국수 한 그릇 사 먹기도 어려운

것으로 나타났다. 11일 행정안전부와 통계청이

공동 조사한 주요 서민생활물가에 따르면

칼국수 한 그릇 가격은 전국 16개 광역시도

평균 5,500원으로 파악됐다. 지난해 9월에 비해

34원이나 올랐다. 그나마 5,000원으로 끼니를

때울 수 있는 음식은 짜장면 한 그릇(4,105원)과

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모텔 객실에 도둑이 들었습니다!모텔에 도둑이 들었습니다. 지난 달 새벽에 도둑이 들어 문이 잠겨 있던

1층과 2층 객실을 털고 달아났습니다. 피해금액은 대충 투숙객 핸드폰과

지갑, 가방 정도이며 도난 사실을 확인한 후에 경찰에 신고해 사고

경위서를 작성한 상태입니다. 현재 투숙객들이 보상을 요구하고 있는데,

어떻게 대처해야 하는지 알려주십시오.

☞ 먼저 숙박업소를 운영하는 가운데 발생한 절도사건에 대하여 위로의

말씀을 드립니다. 이런 절도사건에 대해서 형사상으로 가장 바람직한

절차는 도둑이 검거되면 절도죄와 주거침입죄 등으로 사법처리를

받게하고, 그때 피해품을 되찾아 투숙객들에게 돌려주는 것이지만

현실적으로 피해품을 되 찾는 것은 어려울 것으로 보입니다.

민사상으로 볼때, 모텔과 투숙객 사이에는 숙박계약이 성립하게 되는데

이는 일종의 임대차계약으로 모텔 경영자에게는 객실제공이라는 주된

의무 외에 고객이 투숙하는 동안 안전하게 지낼 수 있도록 부수적 보호

의무가 있습니다. 화재가 발생하거나 도둑이 들어서 고객이 안전하게

투숙하지 못하였다면, 숙박계약상의 불완전이행책임이 발생하고, 이로

인하여 고객에게 손해가 발생하였을 때에는 손해배상 책임을 부담하게

됩니다. 위 사안의 경우 투숙객은 절도에 의한 손해발생에 근거하여

손해배상을 청구할 수 있을 것으로 보입니다.

따라서 일반적인 경우 피해품들에 대하여 일정 금액의 보상을 해주셔야

할 것으로 보이고, 구체적인 보상액은 실손해액, 투숙객의 과실(문이나

창문 관리를 부실하게 했는지 여부 등), 모텔 측의 의무이행(안전에 관한

부분)등을 종합적으로 고려하셔서 판단해야 할 것입니다.

모텔은 상법상 공중접객업을 하는 시설로 일반적으로

상법 제151조 이하 에 의한 책임을 지게 됩니다

상법 제152조에 따르면 공중접객업자는 객으로부터 물건의 임치를 받은

경우 불가항력으로 인한 경우가 아니면 당연히 손해배상책임을 지고,

임치를 받지 않은 경우에도 시설 내 객이 휴대한 물건이 업주나 사용인의

Free Law Firm

과실로 인하여 멸실 또는 훼손된 경우 손해배상책임이 있습니다. 이

경우 모텔 게시판에 미리 책임 없음을 명시하였더라도 책임을 면하지

못합니다.

또한, 상법 제153조에 따라 휴대품이 고가물인 경우 객이 그 종류와

가액을 명시하여 임치한 경우가 아니면 책임을 지지 않습니다.

따라서, 모텔 업주 및 종업원이 도둑이 들게 된 데에 여관 관리를 소홀히

한 과실이 있다면(예를 들어 방범장치 해제, 도어락 해제, 출입문 을

만연히 개방한 경우 등) 모텔 측은 손님의 손해에 대해 책임을 지게

됩니다.

그러나, 손님이 많은 현금 내지 수표 등을 소유하고 있었다고 주장

하더라도 미리 임치하지 않은 이상 책임을 지지 않으며, 일반적인

휴대품에 한해 휴대사실이 입증되는 한도에서 손해를 배상하게 됩니다.

결론을 내자면, 도난에 대하여 귀하와 귀하의 종업원들에게 과실이

있다면 귀하는 투숙객들에게 배상을 해주어야 합니다. 귀하 측에 과실이

있는지 여부는 문단속을 잘 하였는지 여부, 절도범의 침입 경로와 그

경로에 대한 차단가능성 등에 따라 결정될 것으로 보입니다.

대구남부경찰서는 6일 새벽 시간대 문이 열려있는 모텔 객실에 들

어가 현금을 훔친 A(42)씨를 절도 혐의로 불구속 입건했다. 경찰

에 따르면 A씨는 지난달 28일 오전 3시께 대구 남구 대명동 한 모

텔에서 문이 열려있는 객실에 침입, 투숙객 B(22)씨가 잠든 사이

주머니 등을 뒤져 현금 50만원을 훔친 혐의를 받고 있다. 경찰 조

사 결과 A씨는 투숙객들이 잠든 새벽 시간대를 이용해 객실 출입

문 손잡이를 돌려보고 문이 잠기지 않은 객실에 들어가 범행을 저

지른 것으로 드러났다. 경찰 관계자는 "숙박업소를 이용할 때 잠시

방을 비우는 사이 절도피해를 입을 수 있다"며 "시민들의 주의가

필요하다"고 당부했다.

* 출처 뉴시스 사회 2012.03.06

새벽시간대 모텔 객실서 현금 훔친 40대 입건

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모텔 운영 매뉴얼 이제 모텔 운영도 체계적인 틀을 가지고 정형화된 업무

매뉴얼이 보급되어야 할 때이다. 실무 위주의 내용을

실전에 활용할 수 있도록 하자! -모텔업 팀장 임태성

객실정비의 조직

객실정비 인원은 모텔의 규모, 운영방식, 근무형태에 따라 다르지만,

전체적인 업무의 틀은 별 차이가 없다. 객실정비 조직에 포함되는 인원은

보통 당번보조, 룸메이드, 당번으로 구분되며, 직무 및 직책이 모텔마다

차이가 있다. 침대를 정리하는 당번보조와 객실 정비와 청소를 담당하는

룸메이드, 객실 시설보수 및 점검을 하는 당번으로 편성되어 있다.

그 중 당번은 가장 상위 계급의 구성원에 속하며, 객실정비를 총 감독하는

책임자에 속한다. 주 된 임무는 객실 청소상태 점검, 각 종 리넨 파악과

분실물 습득관리 등 최전방에서 고객의 불만을 접수하고 해결하는 역할을

맡는다. 객실정비의 일반적인 업무는 객실을 청소하는 것과 객실 정비 등

이며, 넓은 개념으로 고객이 객실에 있는 동안 편안하고 안락한 분위기를

조성하고, 고객의 재산과 생명을 보호하고 안전을 유지하는 일이다.

객실정비 구성원의 문제점

객실정비의 기본 업무는 객실청소다. 이에 따른 가장 큰 문제는 바로 인력

관리다. 대부분 모텔은 인건비 절감으로 최소 인원을 사용하며, 룸메이드가

당번보조의 역할까지 겸업하는 곳도 많다. 모텔 청소 일은 장시간 근무와

휴일이 일정치 않은 3D 직종에 속하다 보니 직원관리에 문제가 있다. 일이

힘들고 낮은 인건비 문제로 내국인이 모텔 취업을 기피하자, 모텔 입장은

고령의 외국인 동포를 고용할 수 밖에 없는 실정이다.

이런 인력 구조적인 문제점 외에도 모텔을 바라보는 사회의 부정적인

요소가 아직까지 남아 있어 연관 산업의 발전에도 어려움이 많다. 현재

서울과 수도권, 지방 대도시를 중심으로 테마모텔, 부티끄 모텔 등이 유행

하면서 특급호텔 못지 않은 시설이 들어서고 있지만, 사회적으로 모텔을

양성화 시키기에는 벅찬 게 사실이다. 대부분 모텔을 운영하면서 고충을

호소하는 분야가 인력 채용 및 관리 부분이다. 모텔 전문 인력을 관리하는

용역업, 소개업 등의 전문업체 부재로 모텔 노동 인력의 체계적인 관리 및

개발이 어렵고 이에 따른 모텔업주의 부담이 늘고 있다.

이러한 문제점을 극복하기 위해 모텔 측의 자발적인 노력이 필요하다. 그

예를 들면 객실정비 인원의 작업 시간과 하루 일과에 따른 동작을 연구하고

분석해 가장 효율적인 업무 표준화를 설정한다. 무리한 업무가 반복되면

누구나 지치게 마련이다. 이에 적당한 휴게시간을 지정하는 것도 업무의

효율을 높일 수 있으며, 나아가 근무 시간 대비 낮은 인건비, 최저임금제의

마찰에서 올 수 있는 법적인 책임을 면할 수도 있다. 모텔 운영자의 인력

관리 능력은 곧 지속적인 수입과 모텔의 발전에 큰 영향을 줄 것이다.앞으로

객실정비는 방문 고객에게 단순히 깨끗한 객실을 제공해주는 개념 뿐만

아니라 모텔의 수익 증대에도 기여하는 업무가 될 것이다.

객실정비 업무협조

객실정비 작업은 룸메이드와 당번보조, 당번, 캐셔, 지배인 등 여러 근무자

들과 협조를 이루지 않으면 심할 경우 모텔 운영이 마비되는 등 큰 어려움이

따르게 된다. 이 중에도 프런트 업무를 보는 근무자와 객실 청소와 점검을

맡는 근무자간의 정보교환을 위한 상세하고 긴밀한 협조는 더욱 절실하다.

객실 청소를 담당하는 룸메이드와 당번보조는 고장난 시설이나 리넨, 비품의

문제점 등을 파악해 객실 점검자 또는 프런트 근무자에게 보고하고, 프런트

근무자는 시시각각 변하는 입실, 퇴실, 대기 등 객실 정보에 대해 객실

정비팀 에게 알린다.

프런트 근무자와 객실 점검자는 모텔 방문 고객이 객실을 가급적 속히 이용할

수 있도록 객실 이상유무를 공유하고, 투숙객의 수가 적고 비교적 한가한

시간에 필요한 유지보수 작업을 할 수 있도록 하기 위해 객실 상황에 대한

정보를 끊임없이 교환한다. 객실 점검자는 사전에 발견된 사소한 수리를

요하는 고장은 그것이 더 큰 파손으로 이어지기 전에 프런트에 객실을 홀드

할 것을 요구하고 즉시 수리에 들어간다.

이는 사전에 고객의 불편함을 해소하고 예방정비와 모텔 운영에 있어 전열,

절수, 절전 등의 비용절감 효과를 얻게 된다. 그 예로 욕실 세면대 하부 고압

밸브에 물이 새기 시작하면, 즉각 새 제품으로 교체해 고객불편을 사전에

예방하고 절수 등 모텔 운영의 비용 측면에서도 기여할 수 있다.


글 : 김현미 슈퍼바이저

주식회사 야놀자의 프랜차이즈 및 직영점 프런트 교육담당

서비스 업그레이드#프런트의 고객 전화 응대법

목소리는 보이지 않는 얼굴이라 생각합니다. 목소리

하나 만으로 그 사람의 성품과 인성을 알 수도 있습니다.

얼마만큼 친절한 목소리로 전화를 받느냐에 따라서

고객들이 우리 모텔을 선택하고 싶은 마음이 달라 질

수도 있습니다. 고객님께서 방문하여 주실 때만 친절한

서비스가 이루어 지는 것은 아닙니다. 우리 모텔을 방문해

보고 싶다는 마음이 생기도록 하는 것 또한 서비스이기에

전화응대 또한 중요한 업무 입니다. 전화응대가 고객님께

보여지는 모습이 아니라고 해서 무조건 상냥하면 된다는

생각으로 “예)다리를 떨며” 응대를 해도 괜찮은 것일까요?

그 사람의 마음가짐에 따라 자세와 목소리가 만들어 지는

것이라 생각 됩니다. 보여지는 모습과 보여지지 않는

모습도 한결 같은 프런트의 담당자가 되었으면 합니다.

▶ 내부전화

대부분의 내부 전화는 입실한 고객님이 사용 중 불편하거나 필요한

물건이 있을 때 프런트로 전화를 합니다. 전화벨이 3번 울리기 전에

받도록 합니다. “감사합니다. 프런트입니다” 라고 상냥히 말을 건넵니다.

고객이 어떠한 것이 필요하다 라고 말씀하시면 “네. 고객님 바로 준비해

드리겠습니다.” 또는 “네. 고객님 잠시만 기다려 주시면 바로 가져다

드리겠습니다” 하고 안내의 말을 전합니다. 만약 룸 서비스 전화가

아닌 객실 하자로 인한 컴플레인 전화라면 “고객님. 정말 죄송합니다.

바로 조치해 드리도록 하겠습니다.” 라며 정중히 사과의 멘트를 드리고

신속히 대처합니다.

▶ 외부전화

전화 받는 멘트는 프런트 담당직원 모두 통일화 하는 것이 좋습니다.

“(예) 감사합니다. 000모텔입니다.” 목소리는 항상 고음인 ‘파’ 톤이나

‘솔’ 톤으로 합니다. 외부에서 내부로 전화연결을 부탁하는 일이 종종

있습니다. 그런 경우 바로 객실로 연결을 해드리는 것이 맞는 것일까요?

우선 호텔로 전화를 걸어주신 고객님께 성함을 여쭈어 보고 잠시만

기다려주시면 확인 후 바로 연결해 드리겠다는 말씀을 전하고 곧 바로

객실에 전화를 걸어 확인합니다. (대실 손님일 경우) “고객님! 쉬시는데

정말 죄송합니다” / (숙박 손님일 경우) “고객님! 주무시는데 정말

죄송합니다” 라고 양해를 구한 후, “외부에서 000님께 전화가 왔습니다

연결해도 되겠습니까? 혹은 전화 받으시겠습니까?” 라고 여쭤 본

후, 연결을 해드립니다. 만약 입실고객님이 전화연결을 거부할 경우,

“죄송합니다. 고객님께서 전화연결을 원치 않으십니다. 죄송합니다” 라고

전달하고 통화가 길어지지 않게 마무리 합니다.

▶ 체크아웃 전화

시스템 모니터링을 통하여 어느 객실이 퇴실시간이 되었는지 확인하고

전화 드리기 전, 미리 응대연습을 합니다. (처음엔 발음이 꼬일 수

있습니다.) “고객님! 편히 쉬셨습니까? 준비 부탁 드리겠습니다.” 라며

안내 응대를 합니다. 사실 퇴실 전화는 좋은 전화는 좋은 의미의 전화는

아닙니다. 시간 되셨으니 “나가시오” 라는 의미이므로 더욱더 상냥한

응대가 필요합니다. 눈빛으로 전해지는 친절함도 중요하지만 목소리로

전해지는 상냥함도 중요하니, 힘들어도 다 같이 웃으며 근무하도록

합니다.

▶ Wake-Up-Call 서비스

Wake-Up-Call 서비스는 뜻 그대로 모닝 콜 서비스 입니다. 프런트 키폰

전화기에 시간과 객실 호수를 입력하여 고객님께서 요청하신 시간에

알람이 울리도록 설정 하는 것입니다. Wake-Up-Call 서비스가 제대로

이루어 지는지 확인하는 방법은 고객님께서 요청하신 시간에 키폰

램프가 점등되는지를 확인하는 것입니다. 만약 요청하신 시간대에 키폰이

울리지 않는다면 직접 전화 연결을 하여 모닝콜 서비스를 진행합니다.

만약 고객님께서 전화도 받지 않는 상황일 경우에는 근무 파트너에게

내용전달을 합니다. 전달받은 근무자는 객실로 올라가서 벨을 2~3회

정도 누른 후 반응이 없을 시엔 가볍게 문을 두드립니다. “고객님! 모닝

콜 신청하셨지요? 전화를 받지 않으셔서 이렇게 올라왔습니다” 혹은

“고객님! 일어나셨습니까? 모닝 콜 서비스입니다. 좋은 하루 되십시오”

라고 응대합니다. 벨을 눌러도 문을 두드려도 반응이 없을 경우에는

마스터 키를 사용합니다. 문을 열어 객실에 들어지는 말고 복도에 선채로

고객을 깨웁니다. “고객님! 0시00분에 웨이크업 콜 입니다. 좋은 하루

되십시오.” 라면 알려드립니다. 하루 아침의 시작을 순조롭고 여유 있게

하실 수 있도록 도와드리는 것이므로 실수 없이 이를 시행하도록 합니다.


연말부터 이어진 성수기가 끝나고, 올해도 어김없이 잔인한 봄 시즌이

돌아왔다. 봄 햇살은 따사롭지만, 모텔업계 관리자들에겐 봄햇살을 즐길

마음의 여유가 없다. 비수기에 접어들면서 한없이 떨어지는 매출을

잡아야 하기 때문이다. 객실의 유지보수, 리모델링, 이벤트 실시, 서비스

개선 등 많은 방법을 생각해보지만, 시설투자엔 많은 비용과 리스크가

따르고, 서비스 향상이 매출로 나타나기엔 긴 시간이 필요하다.

이럴 때 누구나 생각하는 방법이 광고일 것이다. 광고는 리모델링이나

객실 유지보수처럼 영업 환경에 영향을 주지 않는다. 즉, 영업을

중단하거나, 객실판매를 제한하는 상황을 피할 수 있고, 비용대비 많은

효과를 낼 수 있는 검증된 방법이다.

그럼 우리가 흔히 생각하는 광고란 과연 무엇일까? 광고는 상품 및 서비스

정보를 여러 매체를 통해 소비자에게 널리 알리는 활동이다.

모텔 광고에 있어 가장 중요한 것은 무엇일까? 모텔업계는 판매 상품이

단일하며, 광고 대상인 고객층이 한정적이기 때문에 광고 진행에 있어

적절한 매체의 선정이 가장 중요하다. 즉 어디에 광고를 진행하느냐가

광고 효과에 있어 70% 이상을 결정한다. 다음은 국내 대표적인 광고

매체의 장단점 비교이다.

4대 매체 TV, 라디오, 신문, 잡지 등

▶ 장점

매체의 인지도에 따라 높은 수준에 광고 노출이 가능하다.

4대 매체 노출만으로 업체에 대한 신뢰도 향상을 기대할 수 있다.

▶ 단점

높은 비용

불특정 다수를 대상으로 하므로 효율적인 주 타겟 설정이 어렵다

광고 효과에 대한 데이터 수집이 불가능하다.

*모텔업계에서 공신력 있는 4대 매체 광고는 전무하다. 그나마 활성화가 된

부분은 상대적으로 저렴한 비용에 진행이 가능한 지역 케이블 방송 광고나, 지역

신문 대리점을 통한 간지 광고가 일부 사용된다.

인쇄물 DM, 포스터, 전단지, 현수막 등

▶ 장점

단기적 광고 효과가 가능하다.

구매행동이 발생하는 지역 고객 유입이 가능하다.

▶ 단점

광고효과가 지속적이지 않다.

인력 소모 등 현실적 제약이 크다.

*간혹 인쇄매체를 이용한 마케팅 중 불법광고물로 분류되어 단속에 적발되는

때가 있으니 조심스러운 접근 방식이 요구된다.

인터넷 포털사이트 네이버, 다음, 야후 등

▶ 장점

주 키워드 마케팅 설정이 용이하다.

인터넷 보급률 증가로 광고 효과가 높다.

누구나 손쉽게 신청할 수 있다.

*인터넷의 신뢰도는 방송매체를 앞지르고 있다. 스마트폰 보급이 폭발적으로

이어지며 사람들의 생활 패턴이 변하고 있는 지금, 인터넷은 광고시장의 중심이

되어가고있다.

모텔업계의 홍보활동도 인터넷을 이용하여 첨단화되고있다. 자체

홈페이지부터 카페와 블로그의 운영, 그리고 최근 트위터, 페이스북 등의

SNS를 활용한 마케팅까지 점점 진화하고 다양해지고 있다. 그 중에서도

모텔광고 사이트는 다양한 컨텐츠를 통해 많은 수의 회원과 접속자수를

늘려가고 있기에 모텔업계의 마케팅에 매우 중요한 역할을 맡고 있다.

고객은 모텔을 방문하기 전에 검색을 통해 원하는 모텔의 정보를

검색하고 마치 물건을 구매하기 전에 상품평을 읽어보는 것처럼 모텔

이용 후기를 살펴본다. 이런 이용후기는 방문하려는 모텔을 선택하는데

큰 영향을 미친다.

매출하락을 극복할 방법으로 광고가 비용대비 효과적이라는것은

분명하다. 그 중 모텔광고 사이트를 이용한 마케팅은 홈페이지나

SNS운영 처럼 번거롭지 않고, 대형 포탈에 비해 저렴하며 타겟이

확실하여 효율적이다. 성수기를 막연하게 기다리며 비수기를 견뎌내는

악순환의 고리를 끊고싶은 업주라면, 전문적인 모텔마케팅을 펼치고 있는

인터넷광고에 주목할 필요가 있다.

▶ 단점

소모 비용이 높다.

주기적인 관리가 힘들다.

모텔, 광고/마케팅의 중요성 상승현대의 모텔업계는 경영규모가 커지고 경쟁이 치열해지면서

업체들은 마케팅 활동에 힘을 쏟고있다. 모텔시설이 상향

평준화가 될수록 업체들간의 경쟁력은 줄어들게 되었고, 비수기

매출하락의 돌파구를 찾기위해 업체들은 다양한 마케팅 전략에

눈길을 돌리고 있다.Yanolja 모텔마케팅팀 양선조 팀장

☎1644-6786

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54~55일차◎ 설비, 수압체크, 에어컨드레인 파손부분 보수 작업 ◎ 전기, 콘센트 까데기

및 배선 작업 ◎ 목공, 6층 객실간 떡가베 시작 ◎ 조적, 전실 벽 조적 윗부분

쌓기 작업, 벽체 완료 후 바닥과 윗부분 땜빵지시 ◎ 미장, 객실 간 벽체 작업

◎ 기타, 방통친 곳 난로 틀어놓고 퇴근, 중간에 한번씩 화재예방 체크 실시,

바닥양생 잘된 것으로 판단

56~57일차 ◎ 목공, 6층 떡가베 완료 및 천정덴죠 시작, 5층 외벽 석고가베 진행 중

◎ 설비, 수도배관작업 및 수압체크 ◎ 조적, 2층 벽체 완료 ◎ 3층 복도

객실 미장진행 중 ◎ 하스리, 5, 6층 화장실 방수층 하스리 진행 중 ◎ 기타,

오전 폐기물처리완료 및 석고보드, 목자재, 벽돌, 시멘트 자재반입, 수도배관

완료되면 바로 방수 들어갈 예정

58~60일차◎ 목공, 5층 떡가베 90% 완료, 3층 떡가베 시작 ◎ 설비, 동배관 보양 작업,

수도배관 및 수압 체크, 5층 물새는 배관 땜빵작업 ◎ 전기, 2층 제외하고

까데기 완료, 1층 배선작업, 키꽂이와 객실스위치 위치 변경 작업 ◎ 조적,

5층 복도 땜방진행, 각층 미비된 부분 진행 ◎ 기타, 객실 청소 및 목자재

양중작업

61~63일차◎ 목공, 2층 외벽가베, 떡가베 진행 중, 3층 천정덴조 지속 중, 5층 떡가베

진행 중 80% 완료, 6층 천정덴조 지속 중 ◎ 설비, 각 층 PVC 배관 땜방작업

◎ 전기, 까데기 및 배선작업 ◎ 조적, 객실과 객실사이 소홀했던 땜빵작업

◎ 잡부, 객실청소 및 주차장 청소 작업 ◎ 기타, 방화문 하스리 작업, CCTV

견적 진행 중

64~66일차◎ 목공, 2,3층 떡가베 진행 중, 5, 6층 천정덴조 작업 진행 중 ◎ 설비, 보일러

배관 작업 중 ◎ 전기, 도면체크 미비된 곳 작업 ◎ 방수, 각층 화장실 바닥

방수 전 단도리 진행 ◎ 미장, 6층 땜빵 작업, 복도 작업 ◎ 방수, 201호

아래가 주차장인데 콘크리트 바닥이 얼어서 시공 못함 ◎ 기타, 구조보강

업체 증축 관련 미팅 실시 및 소방설비 업체 미팅 실시

초·중반 공정의 대부분을 차지하는 목공 작업이 한창이다. 혹시 모를

안전사고를 사전에 방지하는 것이 나의 과제이고, 현장에서 벌어지는

돌발사고를 해결하는 게 나의 임무다. 오늘도 오류동 쪽으로 핸들을 틀며

출발하는 나는 누가 뭐래도 일 잘하는 현장기사다!

글 : 프랜차이즈 호텔 YaJa 시공팀

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버려지는 폐수의 열을 이용한다. 온수변환장치는

샤워를 위해 공급되는 냉수를 온수로 변화하는

장치이며 연료비를 30% 이상 절감시킬 수 있다.

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셀프바모텔은 고객에게 부정적인 이미지를 없애고

편안한 장소, 안락한 장소가 되기 위해

발전하고 있다. 최근 모텔은 카페나 패밀리

레스토랑에서 흔히 볼 수 있는 셀프바를 만들고

있다. 모텔을 이용하는 고객에게 다양한

먹거리 서비스를 제공하기 위한 배려이다.

셀프바에는 컵라면, 음료수, 빵, 과자, 과일

등 다양한 먹거리가 제공된다. 고객이 원하는

먹거리만을 골라 이용하기 때문에 객실에

별도로 비치할 필요가 없다. 모텔을 이용하는

고객은 눈치 보지 않고 직접 먹거리를 이용할

수 있어 그 인기는 나날이 높아지고 있다.

Self Bar

Interior Item

3

1 ➊ 월곶 연 경기 시흥시 월곶동 1002-2

➋ 대전 렉시 대전 유성구 봉명동 540-5

➌ 춘천 N 강원 춘천시 삼천동 180-12

2

모텔업 & 야놀자 20

모텔 객실 PC 어떻게 생각하세요?신세대 젊은 층을 위해 객실 내 PC가 필수라고 하지만, 과연 그럴까? 그들이 말하는 객실 내

PC의 주용도와 지금까지 이용해 본 객실 PC의 수준은 어땠을까? 야놀자 회원에게 물어봤다.

리서치

리플

정리

작은갤러리 • ㅋㅋ 애인이랑 놀아야지 무슨 컴퓨터야

s류찌s • 기왕이면 컴터가 빠르면 좋겠죠

Dmctmnt • 평소 피씨관리를 더 잘해 주셨으면 합니다

환경부장 • 컴퓨터 끄면 초기셋팅으로 돌아가는 프로그램

깔아놓으세요. 이것저것 막 깔려있어서 너무 지저분함!

필드마스터 • 키보드 청소도 --;;

Darkwing • 바이러스 체크 좀 하시고 악성코드 치료

하시고, 컴터 사양 좀 늘려주세요.. 그냥 인터넷창만

띄우는데도 버벅버벅이고 오래걸림

키퍼 • 백신 프로그램이 잘 깔려 있음 좋겠어요

Former • 20세기 컴퓨터만 아니면되는데...

야잉뽀잉 • 컴퓨터 하러 모텔가나...?

부평이 • 야동을 미리 받아서 컴에 넣어주세요..^^

데이트성공 • 너무 느린건 답답

상관없음54명(45%)

예45명(38%)

아니오19명 (16%)

❶❶객객

실실내

PC가가

없없으없으없면 그 모텔은 가가지지

않않는않는않다

❷ 객실 PC 주 사용 용도는 무엇인가요?

❸ 이용해 본 객실 PC 사양 수준이 어땠나요

인터넷 웹서핑 35명(29%)

영화감상 38명(32%)

기타 12명 (8%)

음악감상 8명(6%)

게임 11명(9%)

야동다운 14명(11%)

그저 그랬음 38명(56%)

아주 좋았음 1명(1%)

만족했음 18명(26%)

매우 안좋았음 10명(14%)

사랑하는 연인과 함께하는 장소라면 그곳은 이미 낙원일

것이다. 야놀자의 투표결과를 살펴보면 모텔을 선택함에

있어서 PC의 유무를 크게 신경쓰지 않는 사람들의 비율이

의외로 적지 않았다. 아무래도 모텔의 주 목적은 둘만의

오붓한 장소를 제공하는데 있는 것! 부대시설은 어디까지나

옵션이다. 반면에 38프로가 넘는 유저들이 PC없는 객실을

이용하지 않겠다고 대답했는데, 이는 단순한 숙박을 넘어서

문화공간으로써의 모텔의 역할 변화를 보여주는 지표라고

해석할 수 있겠다. 그렇다면 숙박업주들은 어느 정도의

수준의 PC를 객실에 갖추어야 고객의 만족을 이끌어낼 수

있을까? 두번째 투표 결과가 보여주는것 처럼 대부분의

사람들이 영화감상이나 인터넷 서핑등의 단순한 용도로 PC

를 활용하고 있다. 이는 저사양 PC에서도 원할하게 운용

할 수 있는 것이기에 특별히 고사양 게임에 특화된 객실

PC를 추구하는 업체가 아니라면, 중고PC나 시중의 저가

사양의 모델로도 고객을 충분히 만족시킬 수 있다. 적당한

사양의 PC에 악성코드를 막을 수 있는 복구 프로그램의

설치, 그리고 키보드와 마우스의 청결을 잘 유지하는것이

고객감동의 지름길인 것이다!


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담당

정석재 팀장 H.P.

010-9472-1872 TEL.

1661-1873 FAX.

031-857-1873 홈페이지

www.ebuln.com 이메일

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경기도 의정부시 용현동528-13(용현산업단지)

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해결할 수 있다.

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이름도 모르는 싸구려 화장품은 호랑이 담배피던

시절 이야기이다. 저렴하지만 고퀄리티를 자랑하는

화장품세트를 비치하면 더욱 고급스러운 모텔이 된다.

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▶ 가구

객실에 맞는 가구를 선택해야 객실이 산다.

다양한 디자인을 보유하고 있어 객실을 맞는

가구의 선택이 가능하다.

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▶ 냉장고

24시간 가동되는 냉장고의 소음은 그만!

무소음냉장고는 기존 냉장고와 달리

조용한 객실을 만들어준다.

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▶ 티세트

작은 서비스이지만 고객은 크게 감동한다.

객실에 꼭 들어가는 티세트에 커피와 함께

간식거리를 비치하면 좋다.

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▶ 이불

보송보송하고 깨끗한 이불은 모텔의

기본이다. 낡고, 디자인이 오래된 헌 이불을

교체하면 객실이용 만족도를 올릴 수 있다.

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YaJa 신림1호점 직영공사

•주소 : 서울시 관악구 신림동

•대지면적 : 384.61m2

•연면적 : 1,877.72m2

•건축면적 : 228.6m2

•객실 수 : 47객실

•층수 : 지하 1층, 지상 8층

•구조 : 철근콘크리트조

• 공사기간 : 약 100일

(2011.05.02 ~ 2011.08.08)

•관악구 모텔/여관/여인숙 수 : 206개

•반경 1km 내 경쟁업체 수 : 125개

총 공사금액 약 ▶▶

\1,253,000,000 (VAT 별도)

월 매출 6천 만원 정도의 서울 신림 휴모텔, 여러

투자자들이 보기에 평범하기만 했던 한 모텔이

프랜차이즈 야자를 만난 후 이렇게 달라졌다.

신림휴에서

신림 YaJa로


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다미데코 서울시 종로구 종로6가 동대문종합시장 C동지하 52호 Tel. 02 ) 2269 - 2445 Fax. 02 ) 2278 - 2740 서현석 부장

취급품목 : 오리털이불, 사계절이불, 극세사이불, 이불커버, 베개커버, 시트, 패드, 가운 등

H.P. 010 - 8949 - 3359

다미데코는

여름이불

팔공산 티포유

전 객실 하늘을 볼 수 있도록 설계

되었다. 침실에서 바로 천장의 창을

통해 하늘을 볼 수 있다. 또, 1인 1객실

드라이브 인 시스템으로 주차공간이

넉넉하다.

주소: 대구 동구 용수동 62-8

Wow 무인텔

깔끔하면서 고급스러운 인테리어가 눈에

띈다. 객실마다 다른 벽지는 가구나

소품 보다 인테리어를 더욱 돋보이게

한다. 전 객실에 3D TV와 녹차 비타민

연수기, 공기청정기까지 설치된 최고급

시설의 모텔이다.

주소: 대구 달서구 성당동 117-23

뉴욕

동대구역과 버스터미널이 가까워

일반고객뿐만 아니라 비즈니스 고객도

많다. 객실은 다양한 색이 조화를

이뤄 화사하다. 저렴하고 친절해

단골손님들이 끊이지 않는다.

주소: 대구 동구 신천동 336-1

대구 지역

순위 상승

Top10

95

14

20

순위 모텔명 지역 순위 변동 내역 총 클릭 수

➊ 대구 Wow 무인텔 대구 달서구 성당동 100위->5위 (+95) 3,844

➋ 대구 팔공산 티포유 대구 동구 용수동 80위->60위 (+20) 727

➌ 대구 뉴욕 대구 동구 신천동 30위->16위 (+14) 1,673

➍ 대구 로코코 대구 달서구 본동 85위->71위 (+14) 954

➎ 대구 신천 발리 대구 동구 신천동 68위->55위 (+13) 844

➏ 대구 오페라 대구 북구 동천동 36위->25위 (+11) 1,396

➐ 대구 페르가모 대구 수성구 두산동 83위->73위 (+10) 676

➑ 대구 다이아나 대구 수성구 두산동 95위->85위 (+10) 545

➒ 대구 허니문 대구 수성구 황금동 99위->89위 (+10) 696

➓ 대구 죽전 GG 대구 달서구 감삼동 42위->33위 (+9) 1,175

※집계 :

2012.02.01~2012.02.29

(야놀자닷컴 MOTIS 클릭 수)

100위 →5위

30위 →16위

80위 → 60위

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경남 창원시 마산회원구 합성동 266-6

서울 영등포구 영등포동 3가 16-1

VS모텔의 특별함

VIP ROOM

50년 역사를 자랑하는

진해 벚꽃축제 (군항제)

봄의 향연이 펼쳐지는

여의도 봄꽃축제충무공의 숭고한 구국의 얼을 추모하고

향토문화예술을 알리는 큰 행사이다.4월1일 ~ 4월10일

왕벚나무를 비롯 진달래, 개나리, 철쭉,조팝나무 등 봄꽃을 구경할 수 있다.

4월13일 ~ 4월17일

자연과 가까운 색을 사용한 객실디자인창원 아이스

한국 전통의 멋을

접목시킨 객실 디자인영등포 맥스


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야놀자닷컴의 지난 10여년간 축적된 우수한 리모델링 시스템과 선진화된 운영 노하우를

총 집약하여 탄생한 저가형 모텔프랜차이즈 입니다.

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Q. 여러분의 선택은~? ID: So so

열심히 저축해서 돈을 5~8000만원 정도

모았다고 합시다~! ★전세집 구하기★

서울,경기는 원룸, 투룸 정도의 전세집은 구할

수 있겠네요. ★소자본 창업하기★ 권리금

포함해서 7~8000정도면 무얼 할까요. BAR?

노래방, 요식업 30~40 평대는 하겠군요. 물론

기혼자 미혼자 기준이 다르겠지만 총각이라면? 어떤 것을 선택하겠습니까?

프레기온_움~1억 이상 만드시길.~ 8천 모았다고 치면 1억은 금방이죠.

콸콸강물 _총각이라면 7-8천 가지고 가게 얻어 창업할 생각말구요. 장사

안돼서 보증금, 권리금 말아먹는 거 일순간입니다. 전세 얻고 나머지로

노점이나, 가게 앞에 미니가게 등, 창업자금 조금 들어가는 아이템

찾아보세요. 1-2억 우습게 까먹습니다.

행복한눈물이 _전세집 구해서 열심히 사는 게 나을 듯 싶은데.

파랑새는 있다_서울서 7~8천 가지고 빠? 노래방? 요식업? 택도 없지요.

그 돈 가지구 인테리어 비용도 안 나온다우. 그냥 전세방이나 얻어서 직장

다니세요.

독자 여러분들은 어떻게 생각하시나요?

모텔리어만을 위한 모텔 이야기 독자 여러분들은 어떻게 생각하시나요?

모텔리어만을 위한 모텔 이야기

Q. 왜 모텔에서 일하시나요? ID: 조빵난데이

여러분은 왜 모텔에서 일하나요? 모텔 근무여건이

좋은 것도 아닌 거 같은데, 여러분은 무슨 이유로 젊은

나이에 모텔에서 일하나요? 그냥 왠지 이래 살아서는

안될 거 같은 기분에 우울하고 답답해서 적어봤네요.

여러분은 좀더 나은 미래를 위해서 무엇을 하나요?

빛물공기_모텔에서 일을 하는 이유가 있을까요?

그 안에서는 의미가 없습니다. 모텔 9년 차입니다.

이유는 없습니다. 그 안에서 뜻을 세우셔야 합니다.

그리고 그 뜻이 세워지면 바로 박차고 나오셔야

합니다. 뜻을 품은 사장님과 함께 있다면 같이하면

됩니다. 그런데 그런 분들 만나기 어렵습니다.

스스로의 뜻을 누구의 뜻도 아닌 안에서 꿈틀 데는 그

무언가를 스스로 찾으셔야 합니다.

행복한눈물이_저도 한때 전 재산 탕진하고 하다 보니

뭘 해야 하나 망설이다 기술이 필요 하지 않고 어느

정도 고생한다면 돈이 모이니 그래서 하는 것 같아요

배운 게 없어서 여기서 벗어나질 못한다고 할까 차후

모텔 운영하는 게 꿈이죠. 힘들고 지쳐 넘어질지라도

나중을 위해 열심히 하고 있네요.

도도한꿀이_이 일만 할 수는 없죠. 상당한 정신적

스트레스와 피로도! 경력과 앞으로 비전이 있는 것도

아니지만, 자기 시간과 어느 정도의 인맥과 월급을

받으면서 충분히 앞으로 하고자 할 일을 준비할 수

있을 것 같아요! 어느 일이던 열심히 오늘 멈추게 되면

내일은 뛰어야 하는 모습 기억하세요^^

열린질문 Q. 답변좀달아주세요~

ID: 행복한눈물이

저희 가게에는 남자 손님도 오고

젊은 아베크도 오고 늙은 아베크도 옵니다. 그런데

요즘 숙박 손님이 줄어서 사장님이 매일 뭐라고

합니다. 숙박을 늘릴 수 있는 방법 좀 알려주세요.

부탁 드립니다.

Q. 근무24시간 격일제 할만한가요? ID: 고향김

24시간 격일제로 근무 하시는 분들에게 문의 좀 할게요. 전 주간만 근무한

경험이 있는데요. 격일제로 근무 하면 피곤하지 않은가요? 일하던 곳이

매매가 돼서 재취업을 하려는데, 격일제 근무를 하는 곳이 많아서 격일제

근무하면서 장단점이나 느낀 점 또는 노하우 좀 알려주십시오.?

초탈_ 그나마 격일제로 사람 만나고 해야지 주야로 돌면 월2회 휴무 중 주말

휴무는 할 수 없는 상황에 사회적으로 고립됐다는 느낌도 받을 수 있습니다.

허나 몸은 덜 상한다는 장점도 있습니다. 잠 많은 사람 격일제 하면 종일 잠만

자다 위장병까지 같이 오게 되는 경우가 있습니다.

러브도도_시간만 잘 쪼개 활용하면 격일제가 더 나은 것 같아요^^* 일한지

아직 보름 안됐는데.. 벌써 적응 됐어요. 우리가게는 새벽에 4시간 자는

시간이 있어서 그런지. 이제 쉬는 날 낮에 잠도 안 옴.

찌지리다 _장단점이 있는 듯 합니다. 사람 마다 다르고요. 격일제를

하면 단점은 24시간 잠을 못자니 새벽엔 참 피곤 합니다. 잠잘 수 있는

가게는 괜찮은데 그렇지 못한 가게는 곤욕입니다. 몸에 안 맞는 사람은 못

견디더라고요. 장점은 쉬는 날 시간을 잘 활용할 수 있습니다. 개인시간이

난다는 거죠. 주간근무는 돈이 잘 모일 텐데요? 모텔업닷컴을 방문하면 누구나 답변을 달 수 있습니다.

www.motelup.com 커뮤니티


지난 3월 12일 야놀자 프랜차이즈 야자가 부산 서면 2호점 룸쇼를

진행했다. 이날 룸쇼는 서면2호점과 온천장1호점이 동시에 진행되었으며,

서면1호점에서 온천장1호점까지 이동하는 차량을 준비해 손님들의

불편을 줄였다. 룸쇼는 호텔야자의 객실 인테리어 컨셉과 객실 비품

설명이 이루어졌고, 호텔야자 직원들의 친절한 가맹상담으로 생소한 모텔

프랜차이즈의 궁금증 해소 및 원활한 상담이 이루어졌다.

야놀자의 모텔 프랜차이즈 YaJa,부산이 YaJa에 빠져들고 있다.

프랜차이즈의 궁금증 해소 및 원활한 상담이 이루어졌다.


귀여운 캐릭터는 남녀노소 모두가 좋아해서 여러가지 방법으로 적극 활용되고 있다.

특히 모텔에서는 캐릭터를 테마로한 캐릭터룸이 인기가 좋다. 리모델링 비용이

부담된다면 캐릭터 벽지와 소품으로 객실에 변화를 주자. 객실 전체를 캐릭터에

맞는 벽지와 소품으로 꾸미지 않아도 좋다. 캐릭터 벽지로 포인트를 주거나, 객실

소품을 한가지 캐릭터로 통일시켜 비치해도 객실의 특징이 된다. 리모델링 주기가

빨라지고 있는 현시점에서 비교적 저렴한 비용으로 확실한 컨셉을 만들 수 있는

캐릭터마케팅은 좋은 대안이 될 것이다.

Charactor Room캐릭터룸

춘천 오즈

신촌 이젠 부천 초콜릿

수원 루시

Interior Theme


춘천 오즈 - 심슨

깔끔한 객실에 재미있는 표정의 캐릭터벽지로 포인트를 주었다.

주소: 강원 춘천시 효자동 655-4

신촌 이젠 - 미키

객실 색상과 통일된 부담스럽지 않은 캐릭터 벽지가 특징이다.

주소: 서울 서대문구 창천동(신촌) 20-38

수원 루시 - 원더우먼

원더우먼 캐릭터 액자를 이용해 객실에 테마를 주었다.

주소: 경기 수원시 권선구 권선동 1017-1

부천 초콜릿 - 키티

동일한 캐릭터 소품을 전체적으로 배치해 객실 테마를 살렸다.

주소: 경기 부천시 소사구 심곡본동 589-9

41APRIL 2012

Standard모텔 서비스의 기본은 객실이다. 고객에게 객실이 만족스럽지

못하면 결국 모텔의 수준도 떨어지게 된다. 객실 중에서도 가장

기본적인 스탠다드룸을 살펴보면 그 모텔이 추구하는 시설의

컨셉과 서비스의 방향을 가늠할 수 있다.

대전 렉시고급스러운 브라운 톤의 인테리어에 조명이 더해져 객실을 더욱

빛낸다. 단조로운 벽에는 흑백사진 벽지로 포인트를 주었고, 침구와

가구까지 색상의 통일감을 주었다. 모양이 귀엽고 아담한 욕조는

아담한 스탠다드룸과 잘 어울린다. 전체적으로 브라운 톤을 사용해

고급스러움이 묻어나는 렉시의 스탠다드룸을 소개한다.

객실 어메니티

› 벽걸이 3D TV

› 전기무선주전자

› 초고속 인터넷 PC

› 공기청정기

› 오리털 침구세트

› 옷걸이

› 해바라기샤워기

› 화장품세트

› 욕실용품세트

› 티세트

› 남여가운

제공 서비스

› 다양한 먹거리 제공

› VIP이용시 와인증정

› 마일리지 적립

› 3D영화 시스템

› 야놀자 회원 할인

Interior Standard Room

어메니티 [amenity]

기분에 맞음,쾌적함. 호텔 객실에

준비된 스킨,로션이나 샴푸 등

소모품을 부르는 말

주소 : 대전 유성구 봉명동 540-5인테리어 : IMT디자인 (010-3549-8855)


# 경기 여주시 J모텔

여주 남한강변 바로 앞에 위치한 전망 좋은 모텔.

대지 1000평에 객실 33개, 8~10평 객실 보유.

길 건너편 모텔이 5억에 리모델링을 실시해 영업

타격 불가피. 공사범위 외관은 안하고, 내부, 복도,

프런트만 예정. 희망 공사 견적가 협의, 공사 예정

시기 내년 2월쯤. ＞ 아직 기간적 여유가 있어

추후 재 상담하기로 협의

# 대전 대덕구 G모텔

93년 신축, 5층 건물에 25객실 보유. 의뢰인의

부모님이 운영하시는 모텔. 작은 방 5개, 큰 방 20개

로 구성. 주 고객은 출장 비즈니스, 인근 공사장

근로자. 공사예상금액은 1~2억, 공사예정시기는

4월. ＞ 인테리어 협력업체 중개 완료

# 경남 창원 A모텔

객실 수 20개짜리 모텔. 리모델링 계획 있으니

방문 컨설팅 요청. 도배, 침대, TV, 가구 필수 교체

요청, PC는 렌탈 사용 중. 부산 지사 담당자가

직접 방문 미팅하기로 협의. 공사 예정시기는

가능한 빨리, 공사 예상금액은 8천 만원.

＞1차 전화상담 완료, 방문 일정 조율 중

# 경남 영천시 C모텔

3층 건물에 객실 17개 보유. 시내에 5년 동안

문닫아 있던 숙박업소를 임차할 예정. 건물주와

협의해 공사비를 본인이 부담하고 임차 기간을

늘림. 외관이 유리로 되어있어 깔끔하므로 내부만

손볼 예정. 건물주 희망 견적가 5~6천 만원,

공사 예정시기는 빠를수록 좋음. ＞ 1~2억 정도

투자해 시설 갖춘 후 5년 임차 제안할 것을 권유

# 인천 주안시 C모텔

42객실, 최근 공사 시기 4년 전. 이번에 부분적

수리하고 2년 후 전체 리모델링할 계획. 21객실

컨셉은 기존 40대에 맞추고, 절반은 젊은 컨셉

으로 희망. 도배와 바닥 필수, 가구 전부 교체,

모텔운영 상담소전국 전화상담 무료 / 방문상담 유료

가전은 새로 구입하였음, 욕실리폼예정. 야자

룸쇼도 진행했지만, 예상 공사금액에서 크게

벗어남. ＞ 인테리어 협력업체 중개 완료

# 서울 마포구 V모텔

복합건물 3층에 위치한 13객실 모텔. 그 동안

달방 영업을 해 시설 형편없는 상태. 외관은

그대로, 객실은 비즈니스 타입으로 희망. 욕실

타일과 위생도기 올 교체, 가구는 맞춤으로 최소화.

프런트는 오픈형으로 공사, 복도는 방문 후 견적

요망. ＞ 인테리어 협력업체 중개 완료

# 서울 종로 D모텔

거제 상업지구에서 10분거리 대지 900평 소유.

객실 10평 정도 20개 신축 예상. 인허가, 도면 등

건축사 업무에 대한 상담. 무인텔에 시공실적이

많고 전문적인 업체 중개 원함. 희망 공사 견적가

객실당 3~4천 만원. ＞ 협력 인테리어 업체 선정

후 상담 완료

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