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MOVIMIENTO RESOLVER

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MOVIMIENTO RESOLVER

VIDA BENEFICIA

SOCIALES

TRENDS

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CONTENIDOS OCTUBRE NOVIEMBRE 2017

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CARTA EDITORIAL

EQUIPO BENEFICIA:

Nos complace compartirte el tercer número de Beneficia Way Magazine. En esta edición, Alejan-dro Díaz, Director de la Unidad de Negocio de

Auto Concierge, nos platica sobre la manera en que su división resuelve, ya que ésta es la de mayor crecimiento en el grupo y el enfoque en RESOLVER ha sido funda-mental para ello.

También, te presentamos un artículo sobre la situación actual respecto al robo de vehículos en nuestro país, ya que ha incrementado un 30% en lo que va del 2017, lo cual es importante entender por las repercusiones que este indicador tiene en nuestro sector.

Por último, Beneficia.mx agradece a todos y cada uno de ustedes por la solidaridad y disposición que demostraron durante y después del sismo del 19 de septiembre, en especial nuestro equipo de Contact Center que perma-neció operando durante los momentos críticos que se vivieron. Esto es, sin duda, un gran ejemplo del punto tres de nuestro Manifiesto Resolver: “estamos siempre disponibles, especialmente cuando las cosas se complican”.

Atte: Equipo editorial

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MOVIMIENTO RESOLVER

En Auto Concierge, el tiempo se ha convertido en un componente crucial para cumplir con las expectativas de nuestros

clientes, nos platica Alejandro Díaz, Director de esta línea de negocio, quien ha colaborado en Beneficia.mx a lo largo de 15 años.

Cabe destacar que Alejandro se ha desem-peñado en distintas unidades de negocio como en la dirección de Tecnologías de Información,

Trabajar en

Equipo:La base deL

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éxitoHoy en día las empresas tienen que mostrar un mayor interés en mejorar la experiencia del cliente, pues estamos en el momento donde los usuarios son mucho más exigentes y están mejor informados, por lo que demandan una atención más personalizada, de calidad y, sobre todo, que supere sus expectativas.

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se mantuvo al frente de Contact Center, y de la operación de Auto Sustituto, además tuvo la oportunidad de colaborar junto a Jonathan Moreno en el Área Comercial.

A lo largo de su carrera profesional dentro de Beneficia.mx, Alejandro ha enfrentado diversos retos, uno de ellos y el más importante ha sido formar un equipo de trabajo alineado al mismo objetivo: resolver las necesidades de sus clientes.

“Mi gran reto fue hacer sentir parte del equipo a cada uno de colaboradores que no están físicamente en el corporativo, pues de

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El cliente como el eslabón más importante de Beneficia.mx

¿De qué manera empoderas a tu equipo para Resolver?

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No podemos pensar en el éxito si no pensamos primero en superar las expectativas de nuestros clientes. Lo que nos ha diferenciado a lo largo de tantos años de experiencia, no sólo ha sido lo que

hacemos por él en términos de aseguramiento, sino pensar en él, en sus necesidades y colocarlo

al centro de la estrategia. En mis operaciones, po-demos hacer todo bien y tener el 99% de servicios

correctos, pero si uno está mal, mis servicios se verán opacados, porque al final quien califica el servicio, es el cliente.

“REalmEntE si no tRaBajáRamos En Equipo EstE nEgocio no EstaRía funcionanDo”

esta manera comprendieron la importancia de actuar conforme a los mismos valores y objetivos de la empresa”, expresó Alejandro.

Te presentamos las experiencias de Alejandro Díaz y la forma en que incorpora el Manifiesto Resolver, día con día.

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¿De qué manera empoderas a tu equipo para Resolver?

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Día a día, me preocupo por escuchar las necesidades y problemas de cada colaborador y, en la medida de lo posible, me esfuerzo por resolverlos. Así, ellos no tendrán ningún pretexto para cumplir con la promesa de venta que tenemos con nuestros clientes.

La confianza y la comunicación dentro del equipo son indispensables para que cada uno cuente con todas las herramientas necesarias y puedan atender las problemáticas a las que se enfrentan afuera. Realmente si no trabajáramos en equipo este negocio no estaría funcionando.

¿por qué es importante cumplir en tiempo con tus clientes?

En Auto Concierge, hablar del tiempo es sumamente importante e indispensable, pues es nuestro parámetro principal para brindar una experiencia memorable.

Con cada cliente mantenemos diferentes indicadores de tiempo que se monitorean diariamente para verificar su cumplimiento. Por ejemplo, en el alta de vehículos nuevos tenemos el compromiso de entregar las placas de un día para otro; en la parte de indem-nizaciones, el tiempo promedio que tenemos es de 60 días. Este tipo de procesos requieren de una logística muy precisa y, sobre todo, que todo el equipo comprenda la importancia de cumplir en tiempo a nuestros clientes.

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innovar en pro de nuestros clientes

Cada experiencia nos ha ido dictando cómo y en dónde tenemos que mejorar para poder ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. Constantemente revisamos y adecuamos la manera de atenderlos a través de la modificación de procesos, a través de una mejora continua. Sabemos que estamos atendiendo personas y no debemos ofrecer un servicio, debemos ofrecer soluciones de valor.

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“no poDEmos pEnsaR En El éxito si no pEnsamos pRimERo En supERaR las ExpEctativas DE nuEstRos cliEntEs”

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mensaje para el equipo de Beneficia.mx

Es muy importante que todos los que colaboramos en Beneficia.mx comprendamos la importancia de aprender a escuchar a nuestros clientes, sin importar área o línea de negocio. Esto nos permitirá mantenernos alineados a los objetivos de la empresa y tomar de-cisiones asertivas para resolver cualquier problema, sin importar si está dentro de nuestras funciones resolverlo o no. En caso de que no esté dentro de nuestras funciones, debemos encontrar a la persona indicada para cada situación, siendo empáticos al entender el problema del cliente como nuestro, pues es una parte fundamental del trabajo en equipo y el apoyo mutuo.

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TRENDS

solucionEsDurante el primer semestre del año en curso México tuvo el mayor incremento registrado

en robo de autos asegurados, con un crecimiento del 31% respecto al año anterior.

La Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS) reportó 42,755 vehículos hurtados a nivel nacional, la ma-yor cifra de robos desde el 2011 en el cual se reportaron

41,269 de robos totales. Los estados en los cuales se registró un mayor incremento de robos respecto al primer semestre del 2016 fueron Jalisco con 60%, Baja California con 72% y Sinaloa con 73%; sin dejar de lado al Estado de México, entidad con el mayor número de vehículos robados, y a la Ciudad de México.

BENEFICIA.MX EL LÍDER EN

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TRENDSTRENDS

ROBO DE AUTOS ASEgURADOS EN EL pRIMER SEMESTRE DE CADA AñO

AñO 2011

ROBOS

VARIACIÓN

41,269

2012 2013 2014 2015 2016 2017

Respecto al robo de vehículos por marca y sub-marca, Nissan es la principal afectada con más modelos de autos asegurados hurtados en México, seguida por Volkswagen.

36,750 34,443 31,210 30,318 32,624 42,755

13% -11% -6% -9% -3% 8% 31%

VEhÍCULOS ASEgURADOS EN CADA ENTIDAD EN EL pRIMER SEMESTRE DE CADA AñO

VERACRUZpUEBLAB. C.SINALOAJALISCOCDMXEDO. MEX.NACIONAL1º SEMESTRE

2016

2017

32,624

42,755 31%

10,203

12,281 20%

3,969

5,14930%

3,728

5,94860%

1,073

1,85673%

612

1,055 72%

1,220

1,748 43%

1,220

2,357 30%

VEhÍCULOS MáS ROBADOS EN LOS úLTIMOS 12 MESES

MARCA MODELO UNIDADES

Tsuru 9,223

Pick up corto, largo y doble 3,102

Versa 3,066

Sentra 2,247

NP 3000 1,571

Tiida 966

Jetta Clásico 2,122

Vento 1,570

Nuevo Jetta 1,103

Aveo 1,830

F-350, F450, F550, estacas, chasis 1,190

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TRENDS

Frente a este gran incremento en el país, la AMIS estima que al cierre del año se pagarán 10 mil millones de pesos por indemnizaciones, una fuerte alza respecto al 2016 en el que se pagaron mil 500 millones de pesos.

La amplia experiencia y conocimiento que tenemos en Be-neficia.mx en materia de operación y logística nos ha permitido desarrollar y ofrecer soluciones de valor con la intención de mitigar el impacto que este delito genera en las aseguradoras, pero sobre todo a nuestros clientes, a quienes ofrecemos las mejores alternativas en los momentos más complicados para lograr una experiencia memorable.

Auto ConCierge: Es el servicio experto que ayuda y asesora en todo los trámites y procesos relacionados con el vehículo de nuestros clientes.

¿Cómo lo hacemos?

INDEMINIZACIONES

FLOTILLAS

INDIVIDUALES

Servicios de gestoría y asistencia legal encargados de asesorar

a nuestros clientes en la formación de un expediente para

tramitar un pago en caso de pérdida total o robo.

Servicios de gestoría vehicular y representación legal

encargados de los derechos y obligaciones que requiere un

vehículo para circular.

Servicio de gestoría vehicular encargados de atender a perso-

nas asegurada que cuenten con este tipo de servicios.

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TRENDS

En Auto Concierge contamos con una red de profesionales comprometidos y altamente capacitados, quienes han obtenido grandes resultados que se ven reflejados en los siguientes logros conseguidos en el primer semestre del año en curso:

TRENDS

Es la solución que permite a nuestros clientes seguir su camino mediante un proceso simple que remplaza su auto en menos de 24 horas en caso de pérdida total, pérdida parcial, robo, detención legal o avería.

Actualmente, contamos con la infraestructura adecuada para lograr una operación y logística eficiente:

Auto Sigue:

ACREDITACIÓN y LIBERACIÓN DE

500 VEhÍCULOS

ATENCIÓN DE MáS DE 4,000 ROBOS y MáS DE 3,000 péRDIDAS TOTALES

80% DE INDEMNIZACIONES

CONCLUIDAS EN LOS pRIMEROS 60 DÍAS

85% DE LOS SERVICIOS DE FLOTILLAS CONCLUIDOS DENTRO DE LOS pRIMEROS 15 DÍAS

MAS DE 10,234

UNIDADES EN TODO EL pAÍS

COBERTURA NACIONAL:

214 pUNTOS DE ATENCIÓN

MáS DE 5,720 CASOS DE éXITO

AL AñO

97% DE USUARIOS

SATISFEChOS

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VIDA BENEFICIA

El pasado 19 de septiembre, un sismo de 7.1 grados sacudió el centro y sur de México, el cual provocó el derrumbe de diversos inmuebles y dejó cientos de personas damnificadas.

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hASTA EN LOS MOMENTOSMáS COMpLICADOS

REsolvEmosVIDA BENEFICIA

VIDA BENEFICIAVIDA BENEFICIA

Ante momentos críticos como estos, cada colabora-dor de Beneficia.mx demostró la importancia que tiene trabajar en equipo para Resolver y apoyar

cuando más se necesita. Por ello, agradecemos a todas las personas que se unieron a favor de las víctimas en los diferentes estados perjudicados.

En especial, queremos destacar el apoyo, compromiso y sentido de solidaridad que demostraron Jorge Díaz, José Mejía, Leonardo Gutiérrez, Javier Medina y el equipo de Auto Movo, quienes organizaron el acopio y traslado de víveres, ropa y otros artículos para los pueblos más afec-tados por el sismo en Morelos.

Esta unión comprueba que Beneficia.mx cuenta con personas muy comprometidas y que la unión de nuestros colaboradores es más fuerte que cualquier adversidad. Demostramos nuestra gran capacidad de Resolver, espe-cialmente cuando las cosas se complican.

¡RESOLVER ESTá EN NOSOTROS, RESOLVER ESTá EN TI!

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VIDA BENEFICIA

LA UNIÓN DE NUESTROS

COLABORADORES ES MáS FUERTE qUE CUALqUIER

ADVERSIDAD

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SOCIALES

ANIVERSARIOBeneficia.mx agradece la colaboración y esfuerzo de cada uno de ustedes a los largo de todos estos años. Nuestra empresa existe y se mantiene como líder en el sector gracias a su notable compromiso, energía, dedicación y sobre todo preocupación por cuidar de nuestros clientes.Ustedes son el motor de nuestro éxito, continuemos

alcanzando metas con pasión.

DEESPECiAL

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SOCIALES

¡queremos seguir contando con tu aporte y presencia los próximos años!

10 AÑOS

Bermeo Moreno Sergio

García Ortiz Margarita Candelaria

Padilla Salas Carlos Manuel

Uchida Huerta Rita Emi

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SOCIALES

CUMPLEAÑOS01 Tello Lavadores José Antonio

Ramírez Álvarez Ángel

González Castro Gustavo EduardoMorales Acuña Julio Cesar

Vázquez Miranda Mayte

Carrera Bautista Francisco

Martínez Baños MaximinoMoreno Jiménez OscarGonzález Martínez Roberto

Castañeda Beltrán Miguel Ángel

Rodríguez Torres RosalindaGarcía Trigueros SaúlCalderón Velásquez Cristian

González Zepeda Hugo AlejandroEspinosa Moreno MariliaVillalpando Martínez Erick

Alvarado Pérez FernandoLópez Solís Carla Estephany SarahíPacheco Estrada RafaelGómez Flores Omar

Arenas Valencia Zayra Montserrat

García González María TeresaRosas Cervantes Susana

Barboza Rodríguez FelipeRamos Melchor María Isabel Amada

Hernández Martínez HugoBecerra Velazco Ignacio

Delgado Desiderio Luis AlbertoRogerio Romero Juan Carlos

Velázquez Moreno JessicaCruces Cortés Ramiro Uriel AlejandroGonzález Reyna Dulce María

Trejo Castro José IsraelContreras Contreras José Omar

Velázquez López LuisVázquez Medina Luis Pedro

Corona González Fabiola

Palacios Pichardo Julio Cesar

Balcázar Flores FernandoDíaz Barrientos Jaqueline

Cruz Rodríguez Mario Alberto

Méndez Acosta José LuisDomenzain López Juan Martin

Ramírez Rodríguez Carlos Esteban

Torres De La Peña Ernesto Heliodoro

Bonilla Ruiz Israel

Balderas Blanco Ma. GuadalupeMuñoz Nájera Fabiola

Rojas Martínez IsraelCárdenas Zacatecas Xóchitl Guadalupe

Malpica Neri Carlos AlbertoCastañeda Treviño Luis Alberto

SOCIALES

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oCtuBre 2017

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SOCIALES

01 16Domínguez Hernández Pedro DanielGómez Méndez LeopoldoSánchez Nava Miriam Saraí

Fernández Montiel Isaac Gabriel

Calzada Calzada Martín

Canales Acevedo OmarCruz Remedios AraceliCuevas Mireles Rosa María

Vega Colín Víctor Fernando

Heredia Martínez UrsinaTella Zepeda Diana

Lee Salazar AlejandroLugo Zamora Edson OhtokaniMaldonado Rivera José ManuelYerenas Elizondo Javier

Arvizu Vega Laura BereniceRendón Álvarez Juan CarlosVillegas Mercado María Teresa

Mondragón Martínez MariselaReyes García Alma DeliaVázquez Fernández Angelica Rocío

Ruelas Encinas Ezaú Adalberto

González Chávez Javier Arturo

Moreno Cano Alejandra

Puente Meléndrez Melissa Isabel

FELICIDADES A TODOS LOS COLABORADORES¡ !

SOCIALES

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noVieMBre 2017

Rodríguez Barrera Gladys Inés

Gatica Nabor LorenaGonzález Coria EstefaníaRamírez Santiago AraceliRodríguez Pérez Demian

Cruz Luna Marlen

Ortiz Ruíz Eunice

Ávila Gómez CeciliaEspinoza Lugo Daniel Alejandro

Cárdenas Zacatecas SusanaGonzález López Eduardo

Anderson Flores Lloyd Pablo

Huerta Hernández José Francisco

Calderón Garza Ángel Iván EduardoHernández Valtierra Ana MaríaMacip Reyes MarilúMontelongo Contreras Manuel AlejandroRivas Sánchez Bárbara Marisol

Balderas Pérez Fernanda MelinaLechuga Trejo Montserrat Verónica

Ibarra Herrera RaquelLezama González Libertad IcatianiPineda Ortiz CeliaRomero Olguín Jorge

Martínez García Marco Julio

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