OBJECTIVOSOBJECTIVOS

Desenvolver e implementar programas de melhoria, de acordo com os referenciais normativos, promovendo a cultura da melhoria contínua

Desenvolver e implementar programas de melhoria, de acordo com os referenciais normativos, promovendo a cultura da melhoria contínua

- Executar o - Executar o planeadoplaneado

- Aconteceu tudo - Aconteceu tudo como planeado?como planeado?

- Como - Como melhorar na melhorar na próxima vezpróxima vez

PLANEARPLANEAR

-O que Fazer?O que Fazer?- Como Fazer- Como Fazer

EXECUTAREXECUTAR

VERIFICARVERIFICARACTUARACTUAR

Deve planear e Deve planear e implementar processos implementar processos

para:para:

Demonstrar a conformidade do produto

Assegurar a conformidade do

SGQ

Melhorar continuamente a eficácia do SGQ

Monitorizar a informação relativa Monitorizar a informação relativa à percepção do cliente quanto à à percepção do cliente quanto à organização ter ido ao encontro organização ter ido ao encontro dos seus requisitosdos seus requisitos

Determinar Método de Obtenção da Determinar Método de Obtenção da informaçãoinformação

Determinar Método de Obtenção da Determinar Método de Obtenção da informaçãoinformação

Conforme os requisitos da Conforme os requisitos da NormasNormasConforme os requisitos da Conforme os requisitos da NormasNormas

Conforme os requisitos do SGQConforme os requisitos do SGQConforme os requisitos do SGQConforme os requisitos do SGQ

VerificarVerificar

Conforme as disposições Conforme as disposições planeadas (ver 7.1)planeadas (ver 7.1)Conforme as disposições Conforme as disposições planeadas (ver 7.1)planeadas (ver 7.1)

Implementação e Eficácia do Implementação e Eficácia do SGQSGQImplementação e Eficácia do Implementação e Eficácia do SGQSGQ

Monitorizar e medir os processos Monitorizar e medir os processos do SGQdo SGQ

Indicadores de desempenhoIndicadores de desempenho(objectivos)(objectivos)

Indicadores de desempenhoIndicadores de desempenho(objectivos)(objectivos)

Assegurar conformidade Assegurar conformidade do produtodo produto

Características do produto Características do produto = =

Requisitos planeados ( ver 7.1)Requisitos planeados ( ver 7.1)

Características do produto Características do produto = =

Requisitos planeados ( ver 7.1)Requisitos planeados ( ver 7.1)

Nota: Os registos devem identificar as Nota: Os registos devem identificar as pessoas que autorizaram a liberação do pessoas que autorizaram a liberação do produtoproduto

Características do produto Características do produto ≠≠

Requisitos planeados ( ver 7.1)Requisitos planeados ( ver 7.1)

Características do produto Características do produto ≠≠

Requisitos planeados ( ver 7.1)Requisitos planeados ( ver 7.1)

Produto IntermédioProduto IntermédioProduto IntermédioProduto Intermédio

Produto AcabadoProduto AcabadoProduto AcabadoProduto Acabado

Identificação

Controlo

Tratamento

Registo obrigatório Registo obrigatório

Procedimento ObrigatórioProcedimento Obrigatório

Tratamento produto Tratamento produto não conformenão conforme

Correcção

Autorização de libertação (cliente ou

autoridade relevante) Reclassificação

Inutilização

O produto terá que ser reverificado O produto terá que ser reverificado

Satisfação dos Satisfação dos clientes clientes

Auditoria internaAuditoria interna

Monitorização e Monitorização e medição dos medição dos

processosprocessos

Monitorização e Monitorização e medição do medição do

produtoproduto

8.48.4Análise de Análise de

dadosdados

8.48.4Análise de Análise de

dadosdados

Satisfação de clientesSatisfação de clientesSatisfação de clientesSatisfação de clientes

Conformidade com os Conformidade com os requisitos do produtorequisitos do produtoConformidade com os Conformidade com os requisitos do produtorequisitos do produto

Características e Características e tendências dos processos tendências dos processos

e produtose produtos

Características e Características e tendências dos processos tendências dos processos

e produtose produtos

FornecedoresFornecedoresFornecedoresFornecedores

Politica da Politica da QualidadeQualidade

Objectivos da Objectivos da qualidadequalidade

Resultados das Resultados das auditoriasauditorias

Analise de dadosAnalise de dados

8.5.18.5.1Melhoria Melhoria continuacontinua

8.5.18.5.1Melhoria Melhoria continuacontinua

Melhorar continuamente a Melhorar continuamente a Eficácia do SGQEficácia do SGQ

Melhorar continuamente a Melhorar continuamente a Eficácia do SGQEficácia do SGQ

Acções correctivasAcções correctivas

Acções preventivasAcções preventivas

Revisão Pela Gestão

Utilização de:Utilização de:

8.5.28.5.2

Acções correctivasAcções correctivas

Procedimento Procedimento documentado para:documentado para:

Rever as não conformidades e

reclamações

Determinar causas das Não

conformidades

Avaliar a necessidade de

acções

Resultados das acções tomadas

Determinar e implementar

acçõesRever acções correctivas

empreendidasRegisto obrigatório Registo obrigatório

8.5.38.5.3

Acções PreventivasAcções Preventivas

Procedimento Procedimento documentado para:documentado para:

Determinação de potenciais não conformidades

Avaliar necessidade de acções para

prevenir

Resultados das acções

empreendidas

Determinar e implementar

acçõesRever acções Preventivas

empreendidasRegisto obrigatório Registo obrigatório