Procesul de planificare se realizeaza in 4 etape: cercetarea,
planificarea, comunicarea si evaluarea.CERCETAREA-Parte
indispensabila a procesului de planificare, de concepere a
programului si de evaluare-colectare de informatii cu scopul de a
descrie si intelege-se aduna informatiile, colecteaza datele si se
efectueza o interpretare-este multifunctionala; creeaza avantaje pe
parcursul procesului de planificare- cercetare primara (genereaza
inforatie noua si originala) - secundara (exploararea literaturii
si cautarea in bazele de date) Sau calitativa cantitativa-tehnici
de cercetare: materiala organizationale, cercetarea in biblioteca,
resursele online, bazele de date, retelele online, internetul,
analiz de continut( a articolelor din presa), interviurile,
focus-grupurile, testarea materialelor scrise, testarea
materialelor scrise, esantionare stiintifica. Cu acces la
respondenti: chestionarele prin posta, interviurile fata in fata,
sondaje online si prin e-mailPLANIFICAREA-inainte de inceperea
activitatii de relatii publice, trebuie gandite atent actiunile
care trebuie intreprinse si ordinea lor astfel incat sa fie atinse
obiectivele campanieiMBO: 1. Obiectivele clientului,
2.Audienta/Pubicurile(transp in comun-navetistii), 3.Obiectivele
audientei (Cei care cumpara un computer vor sa stie cum ii va ajuta
sa fie mai productivi, nu cum functioneaza), 4.Canale media(presa,
brosuri, evenimente speciale, direct mail)- reclama vs. Comunicat
de presa5.Obiectivele media(de ce ar fi o publicatie interesata de
o informatie?)6.Surse si intrebari(ce surse?ce experti intrebati?ce
baze de date?)7.Strategii de comunicare(O campaniei pentru
economisirea apei potabile va avea mai mare impact dupa o perioada
de seceta8.Esenta mesajului(ce scop are mesajul?)9. Suport
nonverbal( fotografii, grafice, filme, creatie artistica)PLAN:
1.Situatia:-situatii tipice: - program de remediere - derularea
unui proiect unic, specific - consolidarea eforturilor depunse(pt
ruputatie si sprijin)-cercetarea inclusa in situatie2.Obiectivele:
ex. sa informam publicul de existenta unui nou produs prin com de
presa, evenim. Speciale, brosuri-de informare: ex. cresterea
notorietatii, dublarea nr de vizitatori pe site, educarea
publicurilor- de motivare: schimba atitudini, influenteaza
comportamente, Usor de masuratEx. cresterea vanzarilor, schimbarea
viziunii3.Audienta:-publicuri primare si secundareEx. consumatorii
din randul tinerilor si mass media pt tineret4.Strategia:-modul in
care urmeaza sa fie atins obiectivu;Ex. 1.construirea unei
comunitati online, 2.folosirea in mod creativ a exploziei
comertului electronic, 3.stimularea mediatizarii continueprin
crearea unor subiecte demne de mediile tinta-mesaje cheie pe tot
parcursul campaniei5.Tacticile:-elementul de baza al
planului-activitatile care pun in aplicare strategiileEx. concurs,
castigator, reduceri, spectacol etc6.Calendarul-1.decizia asupra
momentului cand trebuie desfasurata campania,2.stabilirea ordinii
activitatilor, 3.alcatuirea listei cu paside urmat(lucrurile
planificate astfel incat sa se druleze in ordine ex. emisiuni,
aparitii in reviste, etc)7.Bugetul:8.Evaluarea-resvista presei,
analiza frecventei difuzare mesaj cheie;
MANAGEMENTUL PROBLEMELOR:1.Identificarea problemei: urmarirea
publicatiilor,cele mai imp canale de difuzare, grupuri de discutii
onine, newsletters2.Analiza problemei: impactul sau asupra
organizatiei3.Optiunile de strategie: ce e de facut?4.Planul de
actiune: se comunica noua politica celor interesati5.Evaluarea:
reactii din presa,
COMUNICAREA(Executarea)-scopuri: informare, convingerea,
motivarea sau obtinerea intelegerii reciproce-are 5 obiective:
expunerea la mesaj, difuzarea cu acuratete a mesajului, acceptarea
mesajului, schimbarea atitudinii, schimbarea evidenta a
comportamentului;-e si r trebuie sa immpartaseasca acelasi nivel de
cultura si educatie; feedback-ul este al 5-lea element al
comunicarii, foarte important.-comunicatorul din rp trebuie sa
modeleze mesaje capabile sa capteze atentia-intelegerea starii de
spirit a publicului-public care cauta informatie in mod activ si
cei care o proceseaza pasiv-msg pt publicul pasiv trebuie sa aiba
creativitate si stil:
fotografii,ilustratii,sloganuri,celebritati-publicul activ cauta un
plus sofisticat de informatie: brosurile,articole in detaliu din
reviste, prezentari, simpozioane, conferinte, discursuri
importante-pt o comunicare eficienta e si r trebuie sa interpreteze
la fel simbolurile folosite; -branding - transformarea numelui in
simbol-credibilitatea mesajului-repetarea mesajului: prin canale
multiple de comunicare(com de presa, inetrviuri in media, conf de
presa, intruniri, dezbateri, ecusoane de campanie, afise, direct
mail, newsletter telefone la votantii inregistrati si un concurs de
eseuri)Procesul de adoptare a unui comportament:
1.Constientizare(din publicitate, articole scurte de stiri,
anunturi), 2.Interes, 3.Evaluare, 4.testare, 5.AdoptareComunicarea
in situatii de criza:-pe timp de criza, oameniicauta informatia mai
activ, devin mai dependenti de mass media ; organizatiile se afla
sub presiune, trebuie sa raspunda cu informatii corecte si concrete
in cel mai scurt timp posibil-primele 24 ore: incident sau
criza-sugestii: publicul pe primul loc, asumarea responsabilitatii,
cinstit, un sg purtator de cuvant, disponibilitate, nevoile
presei-strategii de comunicare pe timp de criza: contestarea
acuzatorului, negarea, scuza, justificarea, aplanarea, corectarea
asumarea.Comunicarea in situatii de risc-ex. pt a informa publicul
despre riscuri cum ar fi cele legate de continutul alimentelor,
devarsari de produse chimiece, depozitarea deseurilor-difuzarea
informatiei exacte este insuficienta; studiile stiintifice complica
procesul;
EVALUAREA:-confruntarea rezultatelor cu obiectivele stabilite-pt
obiectivele informationale, tehnicile de masurare trebuie sa arate
gradul in care informatia a fost comunicata cu succes publicurilor
tinta; raspandirea mesajelor,expunerea publicului- analize
computerizate a articolelor din presa, analizarea sampling-ului si
incercarile de corelare directa a eforturilor de promovare cu
vanzarile-numararea com de presa, reportajelor, imaginilor,
scrisorilor etc-cati oameni au fost expusi la mesaje-accesari ale
site-urilor-solicitarile de informatii suplimentare sau numelere
800-participarea audientei-nr de participanti la un
eveniment-masurarea gradului de constientizare a
publicului-masurarea atitudinilor publicului(studii de
benchmarking- inainte si dupa campanie)-masurarea actiunilor
publicului(vanzarile au crescut cu..)-auditurile de
comunicare(chestionare prin posta, sondajele, e-mail..etc)-nivelul
de interes aratat fata de buletinele informative-
