21
® Deutscher Versandhandelskongress 2007 Multi-Channel Retailing am Beispiel eines international tätigen Textilunternehmens - Wie sich Online- und Offline-Welt vernetzen lassen - Anforderungen der integrierten Kanäle an das Fulfillment Oliver Lucas Geschäftsführender Gesellschafter Dohmen Solutions GmbH & Co.KG Michael Weigelt Direktor Vertrieb Software IBM Deutschland GmbH

Multi-Channel Retailing am Beispiel eines international ... · Warehousing KKM Retouren-mgmt Debitoren-mgmt Kommiss. Versand Kunden-kontakt-mgmt Auftrags-clearing Ware-housing Online

  • Upload
    doanque

  • View
    215

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Seite 1

®

Deutscher Versandhandelskongress 2007

Multi-Channel Retailing am Beispiel eines international tätigen Textilunternehmens

- Wie sich Online- und Offline-Welt vernetzen lassen- Anforderungen der integrierten Kanäle an das Fulfillment

Oliver LucasGeschäftsführender GesellschafterDohmen Solutions GmbH & Co.KG

Michael WeigeltDirektor Vertrieb SoftwareIBM Deutschland GmbH

Seite 2

®

Warum Multichannel als Filialist?

Der Kunde von heute verlangt nach Multi-Absatzkanälen –

Sie nutzen diese nicht alternativ, sondern parallel.

Unternehmen müssen jedem Kunden den für ihn richtigen

Absatzkanal bieten, damit wird Kundenbindung gesteigert.

Das Internet wirkt vor allem ergänzend, nicht ersetzend.

Nicht reines E-Commerce sondern Multi Channel-Marketing

wird die Aufgabe der Zukunft sein.

Fähigkeit zur Individualisierung und sinnvollen

Verknüpfung der Informations- und Kommunikationsmittel

wird Erfolgskriterium für zukünftige Multi Channel-

Aktivitäten.

Multichannel Kunden sind am ertragreichsten....!

Seite 3

®

Multichannel am Beispiel eines großen internationalen Textildiscounters

NKD gehört in Deutschland und Österreich zu den größten Textileinzelhändlern:

DE - rund 1.000 Filialen und 3.900 Mitarbeiter; Platz 18 im Umsatzranking* der deutschen Textileinzelhändler.

AT - rund 250 Filialen und mehr als 700 Mitarbeiter, einer der größten und expansivsten Textilfilialisten Österreichs

„Qualitätsanspruch als Grundlage des Unternehmenserfolges“

Zielsetzung E-Commerce Projekt:

- E-Commerce- Plattform als sinnvolle Ergänzung zum Stationärhandel

- Verknüpfung online und offline: Umsatzgenerator online, gegenseitig befruchtendes Marketing, Trigger für Filialbesuch etc.

* Quelle: TextilWirtschaft 37/06

Seite 4

®

I. Online –Shop IBM Websphere Commerce

I. Call-Center Kundenservice, Bestellannahme

In- und Outbound Kommunikation

II. Finanzen Komplette Zahlungsabwicklung inkl. Risikomanagement

Debitoren – und Inkassomanagement

III. Logistik Koordination, Steuerung und lückenlose Dokumentation aller Warenbewegungen

Lagerhaltung, Auftragsbearbeitung

Komplettes Retourenmanagement

IV. IT-Integration Integration aller Module sowie bestehender NKD-Systeme

Data-Warehouse Bereitstellung

Multichannel am Beispiel eines großen internationalen Textildiscounters

Die NKD E-Commerce Lösung umfasst folgende Bausteine, welche modular miteinander verbunden werden :

Seite 5

®

Warehousing KKM Retouren-mgmt

Debitoren-mgmt

Kommiss.Versand

Kunden-kontakt-mgmt

Auftrags-clearing

Ware-housing

Online Shop

Full-ServiceE-Commerce

Dohmen als Gesamtanbieter für internationales Multichannel bei NKD

Seite 6

®

Was heißt Multichannel aus Fulfillmentperspektive?

Professionelle Umsetzung eines E-Commerce Geschäftes

Kenntnisse der Besonderheiten von Filialbelieferungen und

Prozessen in der Filiale

Steuerung von Prozessketten je nach Bestellherkunft und je

nach Auslieferadresse

Beratung des Brands bzw. Des Filialisten in Bezug auf die

Relevanz von Kundendaten

Sinnvolle, wirtschaftliche und effiziente Verknüpfung der

vertriebskanalübergreifenden Aktivitäten

Höchste Ansprüche an zuverlässiges, skalierbares und

schnelles Informationsmanagement

Seite 7

®

• Wir sind ein internationaler Logistikdienstleister mit jahrzehntelanger Erfahrung in b2b und b2c

• Wir steuern und optimieren ganzheitliche Prozessketten

• Wir gestalten proaktiv langfristige Kundenbeziehungen

• Wir wachsen nachhaltig in einem starken Partnernetzwerk national und international

• Wir sind Innovationstreiber in IT-Lösungen und im Kundenkontaktmanagement

Dohmen Solutions - Unsere Unternehmensphilosophie

Seite 8

®

Pick pack ship:• Wareneingangsmanagement• Qualitätsmanagement• Konfektionierung• Kommissionierung• Internationale Distribution

++

Dohmen Solutions - Leistungsportfolio

Seite 9

®

• Bestandsmanagement• Auftragsbearbeitung• Internationales Call Center• Reporting• Reverse Logistics

Dohmen Plattform• Transportmanagement• Disposition• Financial Services• Track & Trace• B-Waren

Subdienstleister Lieferanten

Auftraggeber

Kunden des Auftraggebers

Pick pack ship:• Wareneingangsmanagement• Qualitätsmanagement• Konfektionierung• Kommissionierung• Internationale Distribution

++

XML EDI

online

Real ti

me data

Dohmen Solutions - Leistungsportfolio

Seite 10

®

• E-Commerce / Versandhandel (b2c)

• Teleshopping

• Fashion Logistik (b2b/b2c)

• Corporate Fashion / Business Wear (b2c)

• Merchandising / Druckstücklogistik (b2c/b2b)

• Reverse Logistics (b2c)

Dohmen Solutions - Branchenlösungen

Seite 11

®

Waren- und Retoureneingang „taggleich“ mit umgehender

Aktualisierung von Bestand und Verfügbarkeit, auch in Spitzenzeiten

Taggleicher internationaler Versand

Weltweite Auslieferung - unterschiedliche Distributionskonzepte

abhängig vom Sendungsvolumen je Destination

„Handle with care“: Füllmaterial und Verpackung bescheren neben

der Transportsicherheit dem Kunden auch ein bleibendes Kauferlebnis

Aktuelle, frachtführerunabhängige Sendungsverfolgung fester

Bestandteil von Dohmen Plattform bzw. Web Shop (auch Strecke)

Datenaustausch in Realtime

B2b und b2c Besonderheiten parallel beherrschen

Multichannel –Erfordert hohe Logistik- und Prozesskompetenz beim Dienstleister

Seite 12

®

Fokus 1: Kundenzufriedenheit:

Professionelles Clearing

Zeitnahe Gutschriftenerstellung

Automatisierte und individuell definierte Kundenbenachrichtigung

Ganzheitliche Prozesse (Geld, Ware, Information)

Fokus 2: Warenverfügbarkeit:

Retourenquote im Textil liegt bei 30-60%

Saisonales Geschäft

Kalkulation mit aufbereiteter Retourenware

– Taggleiche Bearbeitung der Retouren

– Schnelle Rückführung aufbereiteter Ware in den Bestand

Multichannel im Textilbereich – zuverlässige, transparente Retourenprozesse sorgen für hohe Kundenzufriedenheit und hohe Warenverfügbarkeit

Seite 13

®

Artikelkopfinformationen / Bestandsanzeigen in Echtzeit

Individuelles Reporting in Pullverfahren / Echtzeit

User- / Usergruppen individuelles Rollen- und Berechtigungskonzept

Lückenlose Einbindung Subdienstleister/Streckenlieferanten

Messageboard, Helpdesk

Mehrsprachen- / Mehrwährungsfähigkeit

Internet / Intranetfähig

Kundenhistorie, Rechnungen, Gutschriften

Integration Produktabbildungen und Beschreibungen

Ticket Management System

Offene Posten Anzeige

Dublettenabgleich

Dohmen Backoffice Plattform - Leistungsfeatures

Seite 14

®

Michael WeigeltDirector WebSphere, IBM Software Group

Software Group

© 2007 IBM Corporation

IBM E-Commerce Lösungen

Michael Weigelt

Director WebSphere, IBM Software Group

Seite 15

®

Ihre Produkte?Ihre Services?Ihre Finanzkraft?Ihr Kundenstamm?Ihre Lieferkette?Ihre Managementsysteme?Ihr Geschäftsmodell?Ihre Geschichte?Ihr Produktbereich?Ihr Know-how?

Welche Bedeutung wird Innovation für Sie haben?Und wie können wir dabei helfen?

Seite 16

®

Erfolgreiche Kunden in Deutschland

Seite 17

®

IKEA verkauft online in 25+ Ländern

Zentrale E-Commerce Lösung für 33 Sprachen

Lokales Marketing und dezentrale Administration für länderspezifisches Shopping-Erlebnis

15 lokale Sites in UK für Lokations

gebundene Produkte, Promotions und

Events

Drei regionale sites für Ost-, West und

Süd-Australien

Länder-spezifischeSites in Nord Amerika

23 Länder-spezifische Sites

in Europa15 lokale Sites in UK

für Lokationsgebundene Produkte,

Promotions und Events

Drei regionale sites für Ost-, West und

Süd-Australien

Länder-spezifischeSites in Nord Amerika

23 Länder-spezifische Sites

in Europa

Seite 18

®

Ernsting`s family setzt auf Multi-Channel:

• 1.300 Filialen, Call-Center, Internet

• Etablierte Ernsting`s family „Community“

• Fast 70 % der online Einkäufe werden in der Filiale abgeholt

Seite 19

®

• Kommunikationsplattform für den lokalen Saturn Markt

• Zentrale Installation mit dezentralem Marketing für den lokalen Saturn Markt

• Bedient nach Rollout >100 Filialen in ganz Europa

• E-Commerce WebSites „auf Knopfdruck“ für Rolloutohne Entwicklungsprojekt

Seite 20

®

Integrationspartner (Auszug)

IBM Deutschland bietet erfahrene Spezialisten für die Implementierung von E-Commerce Lösungen auf Basis von WebSphere Commerce:

Logistik und Full-Service E-Commerce zusammen mit

Seite 21

®

Gemeinschaftsstand IBM & Dohmen SolutionsHalle 2, Stand 224

Wir freuen uns auf Ihren Besuch.