Nantes et son eau, assistées par une GMAO

Pierre Ageneau, chef du service « exploita-tion des installations » à la régie de l'eau de Nantes Métropole.

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Nantes et son eau, assistées par une GMAO Le passage à la GMAO de ses équipements de traitement de l'eau a été une réussite pour la communauté urbaine de Nantes. Le logiciel gère cinq mille « ensembles fonctionnels ».12outil est perçu comme « fédérateur » par les techniciens. En attendant de nouvelles évolutions pour 2013.

Nantes Métropole ne devrait jamais man-quer d'eau. Ce qui est préférable avec 580 000 habitants dans vingt-quatre com-munes depuis la création d'une com-munauté urbaine en 2001. En amont de l'estuaire de la Loire, l'agglomération se trouve sur un territoire caractérisé par son grand nombre de cours d'eau. Une qua-rantaine au total, en plus de l'Erdre, de la Sèvre nantaise et du fleuve royal. À la régie de l'eau de Nantes, la maintenance des équipements — dont ceux de l'usine de traitement d'eau de la Roche — a béné-ficié depuis 2006 d'une informatisation de ses pratiques particulièrement réussie, selon la direction des projets informati-ques de la métropole. Tirant au début de

l'été le bilan de quatre années de gestion de maintenance assistée par ordinateur (GMAO) des installations traitant l'eau de la communauté urbaine, Claudine Baron, de la direction des projets infor-matiques de Nantes Métropole, s'est réjouie du « choix, parmi trois offres, de la solution de Carl Software pour sa bonne connaissance du métier de l'eau, son approche fonctionnelle des besoins et son coût acceptable. »

Culture du papier

Le développement de l'activité de main-tenance dans le service de l'explottation des installations de la régie de l'eau pres-sait les responsables d' agir. « Nous dispo-sions pour nos types d'actions — préventi-ves, curatives et d'améliorations — de plus en plus de documents tous plus comple-xes les uns que les autres. Exemple : les documents traitant les « demandes de tra-vaux », les « bons de travaux », le « suivi des temps de chantier », les « fiches de vie », les « fiches techniques », le « planning de co-activité ». Nous avions mis au point un système qui rendait diffi-cile la gestion prévisionnelle — plannings d'interventions, plan de charges, etc. En 2004, poursuit Claudine Baron, la direc-tion de l'eau de la communauté urbaine a souhaité acquérir un outil qui permette - une meilleure maîtrise de l'utilisation des équipements de l'usine de traitement de l'eau, de leurs coûts et de leur mainte-nance. » Malgré quelques obstacles, tels que le respect d'une démarche de qualité déjà définie, une « culture du papier » et la mise en place d'une gestion du temps « informatique » auprès de personnes peu

habituées aux nouvelles technologies, un cahier des charges a été défini. Avec un certain succès. Une fois mise en place, la GMAO autorise la réalisation d'opé-rations qui par la méthode traditionnelle, requièrent de l'énergie et du temps : inventaire des équipements, enregistre-ment des demandes de maintenance dans les trois catégories d'actions « préyenti-ves », « curatives » et « améliorations ». Elle permet de planifier les travaux en fonction de l'activité des intervenants ; de suivre l'exécution des demandes d'in-terventions ; d'obtenir des indicateurs et des tableaux de bord de l'activité de maintenance et d'évaluer ses coûts.

80 postes concernés

Parmi les motifs de satisfaction, la régie de l'eau de l'agglomération nantaise reconnaît avoir obtenu « un paramétrage d'écran très poussé, une séparation entre les demandes de travaux et les demandes de mise à disposition réalisées à partir des ordres de travail et de nombreux tableaux de bord développés en interne ». Opérationnel depuis mars 2006 le logi-ciel de Carl Software, Carl Master, gère « cinq mille ensembles fonctionnels et équipements ». En 2009, 2 185 ordres de travaux ont été transmis. Quatre-vingts postes sont concernés, dans les ateliers (mécanique, électricité, métallerie, auto-matisme), chez les agents de maîtrise, les techniciens et à la direction des services informatiques. « Le logiciel est stable. Toutes les équipes ont approuvé la solu-tion informatique retenue. Nous savons exactement ce que coûtent les chantiers, résume Claudine Baron. Nous voulons

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maintenant améliorer la co-activité et la gestion du « préven-tif » grâce à un planning et à une certaine automatisation. » La construction d'une nouvelle usine de traitement de l'eau en 2013 devrait contribuer à faire évoluer la démarche informatique de la communauté urbaine. « D' ici à deux ans nous pensons migrer vers le nouveau logiciel de Carl Software, Carl Source. Nous allons revoir la gestion des plans. Nous avons besoin d'une interface avec le logiciel de gestion financière. La mobilité et une intégration de la métrologie sont à l'étude. »

Indicateurs communs

À l'usine de la Roche, seule unité de production d'eau potable de l'agglomération nantaise, Pierre Ageneau, chef du service « exploitation des installations » à la régie de l'eau, est satisfait de « ce que l'informatique a apporté à la gestion des matériels. Sur le site, chaque équipement de traitement d'eau est doublé. Cela implique une organisation rigoureuse des méthodes de

Page 4/7 maintenance et de production relevant de services qui, depuis la certification ISO 9001, ont été intégrés pour partager leurs compétences et avoir une vision identique des chantiers d'entre-tien ». Dans ce cadre, la GMAO se révèle être une « passerelle » indispensable entre les techniciens qui, de fait, disposent d'« in-dicateurs communs, ont une vision commune des opérations d'entretien, avec des plannings de co-activité qui permettent d'optimiser les travaux ». Pierre Ageneau rappelle que, à partir de 1999, la préparation de la certification ISO 9001 — obte-nue en 2001 — a joué un rôle déterminant dans l'organisation générale de la régie de 1 'eau de Nantes. « Nous avons été vers plus de rationalisation de nos services par la modernisation de notre système d'information. Comme par exemple l'opti-misation des coûts des chantiers. Nous avons pu définir avec exactitude les besoins en GMAO de la régie. Jusqu'au choix en mars 2006 du logiciel Carl Master de Carl Software. » À tel point qu'aujourd'hui, Carl Master maîtrise une arborescence géographique totalisant cinq mille équipements dans l'usine,

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La compétence « eau » de Nantes Métropole remonte à 2001 avec la mise en place de la direction de l'eau de la communauté urbaine. « Chaque année, fait-on remarquer à la régie de l'eau, plus de 580 000 personnes dans l'agglomération consomment 30 millions de m3 d'eau potable. » t!eau est distribuée par trois opéra-teurs : le groupe Saur, Veolia et la régie de l'eau de Nantes Métropole. Celle-ci, rattachée à la direction de l'eau assure l'exploitation du système de production d'eau potable : d'une part le pompage de l'eau de la Loire à Mauves-sur-Loire, la production de l'usine de la Roche, le transfert et le stockage de l'eau dans des réservoirs ; d'autre part, l'exploitation du réseau de distribution sur huit communes, la gestion d'environ 107 000 clients, la mise en service de branchements neufs, la rénovation des branche-ments en plomb ainsi que le renouvel-lement des équipements de station ou de réseau. En chiffres, l'eau à Nantes représente, au total : 170 968 abon-nés pour 595 000 habitants, 184 408 branchements, 37,4 millions de m 3

d'eau distribuée, deux usines de pro-duction à partir d'eau de surface, vingt-cinq réservoirs pour une capa-cité totale de 178 000 m 3, neuf sta-tions de pompage ou surpression et

La régie de l'eau de Nantes 3 082 km de réseaux. « La Loire et sa nappe alluviale constituent une réserve abondante et suffisante pour les besoins de l'agglomération, indi- que-t-on avec satisfaction à la régie de l'eau. L'.usine de potabilisation de l'eau de la Roche fournit 32 millions de 111 3 par an. Celle de Basse Goulaine, 2,4 millions de m3 . Au total, Nantes dispose de 87 % de ressources pro- pres et importe les 13 % restants. » Pompée à Mauves-sur-Loire, à 15 km de l'agglomération, l'eau subit plusieurs traitements à l'usine de la Roche, à Nantes, qui la rendront potable. Dans l'ordre, la pré-ozonation — injection d'ozone — optimise la décantation et l'élimination les algues. La filtration sur sable retient les particules fines ayant échappé à la décantation. La post-ozonation — nouvel apport d'ozone — supprime les micro-organismes. Laffinage sur charbon actif retient par absorption des micropolluants comme les pesti- cides. Ladjonction de soude corrige l'agressivité de l'eau. Avant la désin- fection finale au chlore qui assure sa qualité bactériologique. La régie de l'eau de Nantes Métropole exploite onze sites dédiés à la production, au stockage et au relevage de l'eau. En particulier la station de pompage de l'eau dans la Loire, construite en

1989, comprend trois pertuis d'as-piration alimentant Nantes grâce à 14 km de canalisations. La station de pompage de secours sur l'Erdre, en centre-ville garantit l'alimenta-tion en eau de l'usine de la Roche au cas où il deviendrait nécessaire de puiser dans les eaux de l'Erdre. À l'usine de la Roche, certains maté-riels sont anciens. C'est le cas des pompes à axe long pour les eaux brutes installées en 1948, et des pompes à double entrée pour les eaux traitées qui ont été modernisées avec une garniture mécanique et des démarreurs électroniques : « Sur ces pompes, la maintenance s'effectue par une analyse vibratoire et le linéage s'opère grâce à une techni-que laser ». À noter que la mainte-nance de la régie de l'eau s'occupe également des châteaux d'eau et des réservoirs, impliquant un nettoyage annuel et la désinfection des cuves de stockage : « Ces interventions, souligne-t-on, nécessitent des com-pétences en métrologie — mesure de la concentration de chlore, en mécanique — vannes et clapets, et en métallerie — lutte contre la corro-sion de l'acier revêtu. »

D.-J. L.



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neuf stations de pompage, des réservoirs, le tout réparti sur 27 secteurs, dans 791 locaux mstallés dans 143 lieux distincts. « Les équipements principaux, explique Pierre Ageneau, ont des « fiches de vie » qui retracent l'historique des interventions et leurs caractéristiques techruques. Sur l'arborescence fonc-tionnelle, les équipements sont présentés selon 59 activités, 391 fonctions et 940 sous-ensembles fonctionnels. »

Planning de co-activité

En 2009, 2 185 ordres de travail et 2 447 bons de travail ont été enregistrés ; 285 demandes de mise à disposition d'un équi-pement ont été gérées par la production — « Nous distinguons les DDIS « demande de mise à disposition », qui sont établies par la maintenance afin de planifier la mise à disposition d'un équipement pour réaliser une opération de maintenance », précise Pierre Ageneau. En matière de planification, le logiciel fournit un planning de co-activité établi à partir des demandes de mise à disposition hors production d'un matériel donnant une vision globale et simultanée de l'ensemble des travaux pouvant concerner plusieurs services. « Son niveau de détail permet d'optimiser la gestion des travaux en lieu et en temps

Canal d'amenée, de la Loire à l'usine de traitement de l'eau de la Roche, à Nantes.

Carl Software n°1 français de la GMAO Carl Software est devenue en France le premier éditeur de progiciels spécialisés dans le secteur de la gestion de mainte-nance assistée par ordinateur (G MA0). Lentreprise, basée à Limonest, dans le Rhône, avec 68 salariés, affiche une « croissance continue depuis treize ans », selon Eric Bonnet, directeur géné-ral et fondateur de Carl Software. Sur le marché de l'« asset management », autre appellation de la GMAO, le chiffre d'affaires a atteint 7,3 millions d'euros, en hausse de 6 % en 2009, devant des entreprises telles que le groupe Siveco (Coswin) et Site Alpha (Sam, Sysbio). Depuis sa création en 1985, l'entreprise s'est fait connaître par des produits comme Carl Pro, Carl Master et plus récemment Carl Source, qui font référence. « Nous en sommes à la troi-sième génération de logiciels », souligne Eric Bonnet. Sur le plan technologique, l'entreprise est passée de rassociation des systèmes Dos et Memsoft (base de données), pour mettre au point Carl Pro en 1986, à Windows et Oracle pour Carl Master en 1997, puis à Java et Multi-Bases en 2008 pour lancer le dernier-né Carl Source. « C'est la suite logique de Carl Pro et de Carl Master

en mieux, affirme Eric Bonnet, à propos de Source. Nous avons investi plus de 5 millions d'euros pour cela. Le logiciel a été complètement réécrit. La vertica-lisation a été améliorée, de même que la personnalisation. Le logiciel prend en compte la gestion globale des équi-pements, pas uniquement la problé-matique de leur maintenance. » Carl Source, disponible dans la version 3.0, intègre un module SIG (système d'in-formation géographique). Le logiciel est déclinable en fonction des métiers aux-quels il s'adresse, comme Carl Source Factory pour la maintenance dans les entreprises industrielles, par exemple. « Trois priorités de stratégie produit » figurent à l'agenda de Carl Software : le développement des fonctions SIG, le « facility management » et une GMAO mobile pour les techniciens de mainte-nance (Carl Touch). Les objectifs d'un logiciel de GMAO sont multiples. Ses fonctions peuvent porter sur : l'identification, le « tra-çage » et la valorisation d'un parc d'équipements dans le temps ; la façon d'optimiser ses coûts de possession, de réduire les frais de stockage des pièces de rechange. En plus des interventions

dans les domaines de la sécurité et de la traçabilité, le logiciel peut planifier des opérations préventives sur les maté-riels, « documenter » au plan technique un dépannage, organiser et suivre les contrats avec les fournisseurs, conser-ver la mémoire du passé mais aussi faire de la géolocalisation via le SIG. Dans le secteur de reau, Carl Software assure l'organisation de la mainte-nance de l'ensemble du patrimoine de la Communauté d'agglomération de Chambéry Métropole pults, réser-voirs, vannes — et la gestion des stocks. Lentreprise est présente auprès des communautés d'agglomération d'An-necy, du Havre, de Reirns. Elle se

charge de la maintenance du réseau hydraulique et de la gestion des mar-chés de prestations pour la Société du canal de Provence et d'aménagement de la région provençale (SCP), ou encore du Syndicat interdépartemental pour rassainissement de l'aggloméra-tion parisienne (Siaap), qui utilise ses applications.

D.-J. L


Eléments de recherche

Ozoneur à l'usine de traitement de l'eau de la Roche, à Nantes.

Pompes Siemens de distribution de l'eau traitée sur le réseau, avec un débit de 1 200 m 3/heure.

Les trois bassins de décantation de l'usine de traitement de l'eau de la Roche, à Nantes.

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Salle de contrôle de l'usine de traitement de l'eau de la Roche, à Nantes. La construction de l'usine remonte aux années 70. Des chantiers de modernisation sont prévus entre 2013 et 2016. Sur le tableau, 5 300 points d'intervention sont possibles sur les 700 points où il se passe quelque chose dans l'usine.

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selon plusieurs paramètres, notamment les services impactés par les travaux. Par exemple, le dépotage de produits chimiques. » Le logiciel prend en charge le « suivi des occupations » sur les chantiers des six ateliers de la régie (mécanique, automatisme, électricité, métallerie, travaux d'eau, entretien des bâtiments). Il suit les demandes d' achats — elles ne concernent pour le moment que les pièces détachées stockées dans le magasin. « 7 200 arti-cles sont stockés dans le magasin principal. Ces articles sont constitués pour moitié par des pièces réservées au réseau de distribution et pour moitié par des pièces destinées aux ateliers. Les demandes de fourniture de pièces, faites par 320 personnes, sont gérées dans le logiciel par les magasiniers. »

Valorisation des savoir-faire

À la régie de l'eau de l'agglomération nantaise, on considère que la « GMAO est un outil d'information important de mesure de la performance de l'activité de maintenance ». L'édition de rapports permet une approche globale de la gestion du parc : bilans annuels financiers, techniques, coût horaire des chantiers, calcul de l'amélioration du rapport maintenance préventive/ curative. « L'objectif étant, répète Pierre Ageneau, un meilleur pilotage des équipements et des procédures techniques, finan-cières, réglementaires et une rationalisation des coûts de main-tenance. » La GMAO est perçue comme un « outil fédérateur par les techniciens de la maintenance et ceux de la production puisqu'ils organisent ensemble, sur Carl Master, leurs inter-

ventions ». Comme outil central du système d'information, le logiciel est exploité par une centaine de personnes des services de la régie de l'eau (exploitation, distribution, clientèle, études spécifiques, services généraux, etc.) qui émettent des demandes de travaux et consultent ses indicateurs. « La GMAO contribue à l'amélioration de la qualité des opérations effectuées par le ser-vice de la maintenance. » Sur le plan du travail, la régie observe que les « techniciens ont bien adhéré à l' utilisation de la GMAO. Les agents s'appuient à présent sur le logiciel pour valoriser leur savoir-faire technique ». Voire, la GMAO est comprise comme un facteur d'amélioration des relations entre les services. Cette année, l'exploitation de Carl Master sera renforcée par une interface avec le logiciel de gestion du temps « Temptation » de Nantes Métropole. Dans un souci de faciliter la planification du travail, Carl Master aura accès aux informations personnel-les de chaque agent (congés, formations, maladies, etc.). « Le déploiement des fiches de données de sécurité et des fiches de procédure indexées sur le logiciel est en cours de réalisation, affirme Pierre Agerfeau. Il s'agit de fiches d'évaluation des ris-ques selon le poste de travail. La GMAO intégrera les relevés de mesure et de temps de fonctionnement des équipements grâce au lien avec le logiciel de supervision. Nous nous appuierons sur certains indicateurs de Carl Master pour marquer l'évolution de la démarche qualité vers une méthode ABC. ».

Dominique-J. Lefebvre



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