“Não permita que o bom te

impeça de ser EXCELENTE!”

Por Danni Lima

Diretora de Vendas Independente Mary Kay

Como é o seu primeiro contato

com o cliente?

Como você está a vitrine da sua loja?

Como está a aparência dos seus produtos?

Como você chega para abordá-lo?

Como está o ambiente da sua loja?

Processos da Venda

Abordagem – Encantamento do cliente

pelo 1º contato

Sondagem – É preciso saber o que o cliente

necessita e passar CONFIANÇA, onde ele sabe

que vc vai oferecer o que realmente é

importante para ele.

Obs: Temos 2 ouvidos e 1 boca.

Obs2: O seu bolso não é o bolso do cliente.

Processos da Venda

Condução/Apresentação – Apresente

os produtos , demonstre-os, fale as

funções e importância.

Superando objeções – É preciso

identificar as objeções implicitas e

explicitas (algumas podem ser falsas).

Essa é a hora do “E o quico?”

SAIBA NEGOCIAR!

Processos da Venda

Fechamento – Seja cordial e sintetize as

vantagens dos produtos que o cliente

gostou. Negocie (prazo e forma de

pagamento, descontos...). Seja sincero.

Pós-venda – Fidelizar o cliente e

aumentar a confiança.

Acompanhe: 2+2+2, utilize a ficha de

cadastro

Fidelização de Clientes

Mime-os

Faça das novidades um novo contato

Cartão / programa de fidelidade

CRM (Customer Relationship Management) – conheça

seu cliente

Antecipe as necessidades do cliente

Acompanhe e monitore a satisfação do cliente (100% de satisfação)

Atendimento Personalizado

2 ouvidos e 1 boca

Prospectar novos Clientes

Indicações

Abordagem fria

Urnas

Eventos

Anfitriã

Redes Sociais

Aumentando o Ticket Médio

Como vender 500,00 a partir de um pedido

de um produto de 64,00?

CONHECIMENTO

CAPACITAÇÃO

PRÁTICA

#Dicas

Use do Marketing Olfativo

Cause Impacto

Seja diferente – a questão não é o que

você faz de melhor e sim o que vocÊ faz

de diferente.

Continue Evoluindo!!!