Napoli 2020il piano strategico del Turismo

16 MARZO 2017

ottobreAPERTURA DEGLI

Fotografia della situazione attuale e delle potenzialità

Linee strategiche per rendere duratura l’attuale crescita turistica

ottobre 2016APERTURA DEGLI STATI GENERALI DEL TURISMO

il lavoro svolto

6 tavoli tematici di confronto con gli operatori 250 presenze

50 interviste one to one con i key stakeholders

Studio dei trend del turismo e delle best practices

alcuni key stakeholdersINTERVISTATI

Giancarlo CarrieroUNIONE INDUSTRIALI NAPOLI

SEZIONE TURISMO

Leonardo MassaMSC CROCIERE

Costanzo Jannotti PecciCONFINDUSTRIA CAMPANIA

Armando BruniniAEROPORTO INTERNAZIONALE

DI NAPOLI

Sylvain BellengerMUSEO NAZIONALE DI CAPODIMONTE

Massimo DeandreisS.R.M. STUDI E RICERCHE

PER IL MEZZOGIORNO

Raffaele CercolaSECONDA UNIVERSITÀ

DI NAPOLI

Maurizio MaddaloniCIMA TOUR

Tomaso CognolatoTERMINAL NAPOLI SPA

Antonio IzzoFEDERALBERGHI NAPOLI

Claudio BoccalatteSEA HOTELS

Donatella ChiodoMOSTRA D’OLTREMARE

Sergio MaioneGRAND HOTEL VESUVIO

Maurizio BarraccoBANCO DI NAPOLI

Ettore CucariFIAVET CAMPANIA

la diagnosiPRINCIPALI PLUS E MINUS

PLUSDestinazione unica e irripetibile

La napoletanità, il vantaggio competitivo di Napoli

Un patrimonio materiale ed immateriale che rende Napoli una città dal grosso potenziale di sviluppo

Scarsa percezione di sicurezza

Basso livello del decoro urbano

Insufficiente e inadeguata promozione turistica della città

MINUS

“Napoli deve diventare una destinazione turistica, non può essere solo un luogo dove i turisti semplicemente arrivano”

La napoletanità: la nostra attrattiva e la nostra proposta di valore nel mercato turistico,

ma tutti siamo consapevoli che la napoletanità da sola non basta, è arrivato il momento di rimboccarsi le maniche, assumersi ognuno le proprie responsabilità e dare un contributo concreto!

la proposta di valore:DIFFERENZIARSI

PUNTIAMO SU QUESTA DIVERSITÀ!

Un centro storico non gentrificato

Rifiuto della disneylizzazione

Noi globali? No, grazie!

Una città che è tutta uno spettacolo!

Un Dna unicola napoletanità

il valore di Napoli è diverso da quello di tante altre città...Napoli è irripetibile, con una personalità propria

che non ha eguali nel resto del mondo!

Napoli destinazione turistica di riferimento in Italia e in Europa;

crescita sostenibile del turismo e motore di sviluppo economico della città

mission

Rendere Napoli una destinazione turistica a sé stante, in grado di attirare in modo autonomo i flussi turistici.

Napoli deve costituire la motivazione primaria per una vacanza.

Ma non solo: si desidera avviare un processo interno, al fine di riuscire ad avere una gestione effettiva del turismo

che riguardi anche la programmazione, l’organizzazione e la promozione turistica della città. La vision prevede di gestire il turismo in modo tale da non subirlo più passivamente

e non rischiare di subire strategie o scelte altrui.

vision

Unicità e autenticitàcittà né global né omologata per essere leader europeo

nel turismo urbano e city break

il posizionamento

da un modello one to one, in cui ogni realtà (enti, imprese, operatori, ecc.)

opera in modo individuale e spontaneo

a un modello network fatto di integrazione e messa a sistema,

con la creazione di una rete di servizi fra loro connessi

il modello di gestione

Cooperazione e partecipazione

INNOVAZIONE

Identità della cittàRedditività

Qualità

crescita

Equilibrio territoriale

SostenibilitàAccessibilità

Competitività

Governance partecipataDESTAGIONALIZZAZIONE

Digital marketing

Diversificazione

Incremento arrivi

gli obiettivi IN LINEA CON IL PIANO NAZIONALE

gli obiettivi strategici

1. 2 M di arrivi turistici nel 2020 (1,1 M nel 2015)

2. destagionalizzazione

3. migliore distribuzione dei flussi turistici sul territorio

un piano articolato

AZIONI

355PROGRAMMI

UN CIRCOLO VIRTUOSO FATTO DI

un modello innovativo IN ITALIA

COLLABORAZIONECOOPERAZIONERESPONSABILITÀ

GESTIONE DELLA DESTINAZIONE

IMM

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TU

RIS

TI

Poli di attrattivitàturistica

Prodottituristici

Altre o nuoverisorse di interesse

turistico

Servizi di supportoal turismo

Risorse umanee formazione Cittadinanza

CONNETTIVITÀ E MOBILITÀ INTERNA

INTELLIGENCE DEI MERCATIINFORMAZIONE

COLLABORAZIONEPUBBLICO-PRIVATA

COLLABORAZIONEAMMINISTRATIVA

ALLʼINTERNODEL COMUNE DI NAPOLI

COLLABORAZIONEINTERAMMINISTRATIVA

TRA COMUNE E REGIONE

promozione, marketing e promo

commercializ-zazione

governance operativa

accoglienzae attenzione

turistica

gestione turistica

della città

innovazione e

formazione

1 2 3 4 5

i cinque pilastriSU CUI SI FONDA IL SUCCESSO TURISTICO DI NAPOLI 2020

le dieci priorità

1. DMO - Destination Management Organization

2. Strategia marketing e promozione social media team

3. Portale turistico

4. Programma Decoro urbano

5. Programma Sicurezza

6. Riorganizzazione informazione ed accoglienza turistica

7. Turismo congressuale

8. Creazione nuovi servizi e prodotti turistici

9. Sensibilizzazione e formazione

10. Programma Crociere

miglioramentoDELLA GESTIONE TURISTICA DI NAPOLI

SICUREZZA LOTTAALL’ ABUSIVISMO

DECOROE

PULIZIA

TRASPORTO INTEGRATO

POSIZIONAMENTO TIPOLOGIA DI PRODOTTI TURISTICI NELLA DESTINAZIONE NAPOLI

miglioramentoDEL PRODOTTO TURISTICO

SVILUPPO TURISTICO ATTUALE

POTE

NZI

ALE

TU

RIS

TIC

O

INCENTIVEESPERIENZIALE

CONGRESSUALE CULTURALE-PATRIMONIO

AFFARI

GRAND TOUR

CITY BREAK

CROCIERISTICO

Tipologie/prodotti emergentio in fase dʼintroduzione

Tipologie/prodotti in fasedi sviluppo o crescita

Tipologie/prodotti maturio consolidati

promozioneMARKETING E PROMOCOMMERCIALIZZAZIONE

Organizzando l’offerta

Puntando su canali digitali e social media

Creandol’esperienza

Napoli

Agendo su nuovi mercati

e segmenti

Creando e migliorando la reputazione

“Prestigio &

Napoli Raccomanda”

creazione di un soggetto coordinatore della gestione operativa della destinazione,

dell’accoglienza e delle azioni di promozione e marketing

Gestione pubblico-privata della destinazione turistica

Implicazione imprenditoriale e istituzionale nel progetto

turistico della città

Osservatorio del turismo

governance operativa

accoglienza & informazione

Segnaletica turistica e info 2.0

accoglienza multiculturale

Itinerari QR Code/NFC

sulle “diverse” Napoli

“Napoli turistica e accogliente”

innovazione e formazione

Turismo congressuale

raggiungere entro il 2020 un volume di congressi ed eventi ospitati/organizzati

pari a 50 l’anno

rilanciare il porto di Napoli come scalo di alto valore ed attrattivo,

incrementando il volume di attracchi

crociere e porto

come operare la svolta?

MARKETING E PROMO

COMMERCIALIZZAZIONEB2C

MARKETING E SUPPORTO

COMMERCIALEB2C

SUPPORTARE E SVILUPPARELA STRATEGIA

SOSTENERELA TOTAL VISITOR

EXPERIENCE

CONSEGNARE SERVIZI E FACILITARE

ESPERIENZA AL VISITATORE

SVILUPPARELA DESTINAZIONE

INFORMAREE CONSIGLIARE IL VISITATORE

PRIMA CHE ARRIVI IN CITTÀ

Il primo stepDMO - DESTINATION MANAGEMENT ORGANIZATION

un orchestratore che sviluppa e implementa la strategia operativa in

accordo con attori pubblici e privati.

un promotore della destinazione Napoli.

Il secondo step

fare rete

Il terzo step

tutti a lavoro

grazie.