.

2

. . , . . , , , . , . . 2004 -, -, .

3

.......................................................................................................... 2

................................................................................................. 3

.............................................................. 5

.......................................................................................................... 7

.............................................................................................. 10

................................................................................................ 11

................................................................ 13

! ................................................ 15

? ........................................................................ 16

? ? .................................................................... 19

............................................................. 29

.......................................................................................................... 34

................................................................... 40

, ............................................................ 45

................................................................................................. 51

.............................................................................................. 56

................................................................. 60

....................................... 64

......................................... 65

....................................................... 66

.......................................................................... 68

............................................................................ 70

4

65.0 65.291.21 73

. , .

:

. , . , . , . , . , . , . . .

Word Mihukayte.

.

, / . ; [. . . , . ]. . : . 2008. 128 . (-).

ISBN 0-97093-370-3 ISBN 978-5-699-22772-3 ISBN 978-5-699-23505-6

, . , , . , . , . , . , , .

8 , . , , . , , .

65.0 65.291.21

- ,

,

,

.

ISBN 0-97093-370-3 (.) ISBN 978-5-699-22772-3 (pyc.) ISBN 978-5-699-23505-6 (pyc.)

2005 by John Kotterand and Holger Rathgeber Originally published by St. Martins Press, LLC. , 2008

5

, , - , . , . , , . .

. , , .

, . , : , , , .

, , . , , . . (2002), , (1999), (1997), (1996), (1995), (1992), (1990), (1988), (1985), (1982). . , . . , : , , .

larisa.evdokimova

larisa.evdokimova

6

- , , , . . , .

, , .

,

-

7

. , , , : , , , , , . ..

, - ,

AVAYA CORPORATION , , , , , . . , .

. , YAHOO, INC.

, - . ( ? ...) !

, OMMUNICATIONS PLC

larisa.evdokimova

larisa.evdokimova

8

, . - , . .

, ASSOCIATED PRESS

, . , , . , , .

, - SOUTHERN COMPANY GENERATION

, , . , , -.

, , , . , , ... . . , .

- , . , . , , . .

. . -

larisa.evdokimova

larisa.evdokimova

larisa.evdokimova

9

, , , .

, ! ! !

, ,

-, - , ,

AMERICAN INSTITUTE OF BUSINESS AND ECONOMICS

larisa.evdokimova

larisa.evdokimova

larisa.evdokimova

10

, . ...

- , , - . , , .

?

, , .

, .

, . , , , : ? . , .

, , ?,

11

, . , .

. , . ... ... ...

. , . , -, .

, , .

, , . , , . , , , . .

, . , , .

, , . , , ,

12

. ... , . , , .

, , , 66. ...

larisa.evdokimova

13

, , , .

- , . , .

, . , , - , . : . , . , . : , . -. ( ).

larisa.evdokimova

14

. . , , .

268 , .

. , , , , , , . , .

.

. . , .

. , , . , .

- , , . . , . , .

larisa.evdokimova

15

. (, . ? !) , , . :

! , , . ... , ? , , .

, . , - . , . . , . . , , , ... , . :

, . , .

?! , . . ? - ?

. -. , , ...

, . ,

larisa.evdokimova

16

, ...

.

? , . . (, , -, .)

. . . . , , , , ...

, , , , . , .

.

, , , ,

...

, :

larisa.evdokimova

larisa.evdokimova

17

, .

, , . .

: , . ! , - -. , , . , , , , . , . , .

, . , .

, , , . , , .

larisa.evdokimova

larisa.evdokimova

larisa.evdokimova

18

, ...

. , . , . , , .

, , , . , . , , , . , . ...?

, .

, , . .

, , , . .

, .

, . : , .

. , .

, . , - . . ,

larisa.evdokimova

larisa.evdokimova

19

.

.

? ? , , . , . , , . , . , ?

. , , . : , ( , , ).

, 2 2,5 . , , , .

, . : , , . , , . . , . . ,

20

, ( ).

.

, , , , , , , . , :

( ) . .

, , . , - , , .

. . .

, , . , .

, .

. ( , ).

, , . . , , . , . , , , . , -

larisa.evdokimova

21

- . -, ? , .

, , .

, , . , .

.

, , : , . , - . , .

, . , , , , , , , .

larisa.evdokimova

22

, . , , .

, , , , , , , . . : . ... ! , . !

.

-. . : , -, , , , .

- , , ... . , . - , . , . . , , , , . ! , ! - . ( , , ), - .

larisa.evdokimova

23

- , , :

, - - ... , , . , , . , , . , . , , ! , ! , , ! , , , , ? , ? ? ?! - , :

, 100%?

. -.

larisa.evdokimova

larisa.evdokimova

24

, : . (, , , .) . ( .) . ( , : -, !)

, . : , ... . 100%. , , , , - . , ? , , . : ?

, , - : , . , : ? ? ?

! ? , ... , , 100%.

, .

, , ? , , , ? - , ?

larisa.evdokimova

larisa.evdokimova

25

. , . , -.

. : , .

: .

.

: , . , . . , .

: , ? . . , , .

. : ? ? : , .

, , .

, . , .

larisa.evdokimova

larisa.evdokimova

larisa.evdokimova

larisa.evdokimova

26

!, ... ..., ... ..., ... ..., ... , , ..., ... ?

...

, . ? ...

. , , .

, , , . . , , - .

? .

, , - . , - . . . , , .

. ?

, . , , .

27

, .

: , , , .

. , , !

- , , . , , , , . : , .

.

, , . , - .

.

, , , .

: .

, , . , : ?

. - , .

, .

. , , , - . , , -, :

larisa.evdokimova

larisa.evdokimova

28

, - , ...

.

: , . .

, , . , . .

. .

. .

?

, ...

. , , .

29

, , . . , , , . , , , . , , . .

, , .

, , ----, . , , , ( ). , , .

.

- . , , , , , . , - . . , , . . , , , . : ? .

, .

larisa.evdokimova

30

, , . , , . , , , .

: , . . , . . . , , , . : , ?

, , . . ( , , ), - .

, . , . , . . , . , .

, . , , .

. . . . . . , - . ( ). . . . . . , . ( ).

larisa.evdokimova

larisa.evdokimova

larisa.evdokimova

31

. . . (, , ). . . . . . . , . . (-, ). . . , - ... , , , , , , + + + + + = . : , , . , . , . . , . , , , , , . , - .

. .

, ? . , ...

. . . , : , , ? : , ...

, , -

larisa.evdokimova

larisa.evdokimova

larisa.evdokimova

larisa.evdokimova

larisa.evdokimova

32

, . : . , : , . . -. , , .

: , , .

.

.

, , . .

. , . : , ... . .

: , , , . . , . , ...

larisa.evdokimova

larisa.evdokimova

33

, , : - ? , , . : !

. , . , . .

. -, : . , . , , . 500 , , 250 . . . , . , .

, . , , , . .

. . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...

larisa.evdokimova

34

, , . , - ...

. , , ! , , , , , . . , .

. , , - , . .

, , ,

larisa.evdokimova

larisa.evdokimova

35

, . , , . , , 268 24 , .

, , . , , - . , . , .

: - , . ( ), : , ?

- . , , .

.

. , , , . , . , , -. , .

. , : .

larisa.evdokimova

36

, . : , !

, . , . ? ? .

, . , . ... , . , : , , , , . .

? .

, , . - . ...

. , .

: , , - , - . ,

37

? , ...?

. ...

: .

: .

, , : , ?

: , , .

. ... ... ... , ... , ... ...

: ?

: .

: .

: . .

: .

. -, . .

- , . .

: !

, , :

38

! . . , . . , , ? , . : . .

, ( , , ).

. , . , , .

, , , : , , , , ....

, , , . , . ...

. . . . , , , . . , .

: , , , ?

larisa.evdokimova

larisa.evdokimova

39

: - . ... .

:

, , , .

: . ...

,

larisa.evdokimova

40

, . , , , - . , ?

, ? ? , ? ... , . . , . , . , , , , , , .

. , , , , .

. 97 . . . : , . : ? , . . , . . , .

larisa.evdokimova

41

, , , , ?

, - , . , .. : , , , , , , , .

.

: ?

, - : , : , .

- , , . . .

: ? , .

? , . .

? !.

. , ? ! , !. . .

larisa.evdokimova

larisa.evdokimova

42

: , , .

, .

. . , .

, , - . , . , .

. . , -. , ! , . , - ...

, , , , . , , . , . . -. - , . , .

, . , : . , . , . , ? . . . . , , . .

larisa.evdokimova

43

, , !

- 240 160.

, :

30% ; , ;

30% , ;

20% ; 10% ,

; 10%, -, ,

. , , .

, . , .

. , , . . . . , !

: ? : -, . , ...

larisa.evdokimova

larisa.evdokimova

larisa.evdokimova

44

. : ?

( ) .

, . , , , . , :

1. , 2. , 3. ,

, .

, , , . , , , .

( ) .

larisa.evdokimova

45

, . , .

, 30 40 , , . .

, .

. , .

. . , , , , .

. - , . , .

46

. . , -, . , . ? , . , . , .

...

. , . , , , . , , . : . .

. -, , , .

- , . , , ...

. . , -, , . .

larisa.evdokimova

47

, , . , . , .

.

. . . . . . . . , .

, - . - , . -.

, , , , . , , , - .

- - .

, - , , -, . , . . . - (

larisa.evdokimova

48

), , .

- .

, , .

- , , , .

? . , 1960- ... - , .

- .

.

, . ! .

. , .

49

, , , , , - ... , . , : ... , . . . , .

, , . . , , !

. . . , .

.

, , , .

- (, , ). , , , .

, ...

, -, ...

, . , ...

...

50

, , . , . , , , , , . . , . , , . , , , , .

, , .

larisa.evdokimova

51

, .

. . . , - , , . : ... ? , - , , . . : , : , , , .

? - .

, . , -. , , . . . , , . .

, , . , .

, , . , .

larisa.evdokimova

52

, . , , - . , , .

. . , .

: , . , , -. , . , , : 1) , 2) .

?

: .

, , . .

. , , , , , . .

larisa.evdokimova

53

54

. , ! . , , , , 1) , 2) .

, , , . , - , .

, . . , , . : .

- , . , , . , . . - . , , .

. . .

, , , , . , .

, , , , . .

larisa.evdokimova

55

, . , , , - . , . , .

. ( ).

, , , : ! , , . .

. . . . . . , . , - , . , , .

.

( , , ) . .

- . , -.

larisa.evdokimova

56

. .

? . ? ? ? ? ? ?

, . , . , (- ), .

, - . - .

.

57

, . , . -. . , . , .

, . . . .

. . , , . .

58

, , :

, ;

;

, ;

, .

. , , . . . ... . , , . (

) , . .

59

, .

12 . .

. - , . , .

. .

, , , ... ( ).

- , , . . , , , , . .

- .

. . : , . .

, . , , - . . :

larisa.evdokimova

larisa.evdokimova

60

.

, , .

, . .

, , ...

. , .

. , , . , , . , , ... , .

.

larisa.evdokimova

larisa.evdokimova

61

, .

.

. , . . , .

. , . . .

. . - . - , , .

. , . .

, . . , , , .

. . , , , . , , .

62

, , 1) ; 2) , ; 3) ; 4) , ; 5) ; ) ; 7) , , , , 8) , - . , : , . , , .

larisa.evdokimova

63

, , .

(, ).

64

, , , , : , , , , , , , .

. , , , . , , .

, , , , . .

. , . , , ! . , ? : , , , -. -? ? ?

, . , . , .

larisa.evdokimova

larisa.evdokimova

65

1. . .

2. . , : , , , , , .

, 3. . , , .

4. . , .

5. . , , , . 6. . , .

7. ! . , , .

8. . , , .

66

.

1. .

2. , .

3. , .

.

, , , .

, .

.

, : 1) . ; 2) ; 3) ; 4) .

.

, , . , , .

(, , ) ,

67

. , .

, . , , , . 112.

, , www.ouricebergismelting.com .

, , . , . , , , . , .

( ), , , .

larisa.evdokimova

68

. 1. John Kotter . , . John Kotter

-

www.ouricebergismelting.com . , .

www.theheartofchange.com , .

wvvw.johnkotter.com .

69

, , , . , , , , .

- , . , , - .

, , - . . , , , .

() .

( , ).

70

1996 . Executive General, . , -, , . , ( : , , , , ).

, . . , , " ". . , . : , , . .

. , . , 90 % , , . . , .

,

71

, , . , , . , , , - . , , .

X. . , ( - ). , . , . , , , . (). , , . . . , - . , , , . , ,

72

. , . -, . . , , , . ( ), -, . .

, . .

, ... . , . , : , , . , , . , , , , , .

larisa.evdokimova

larisa.evdokimova

73

. , . ?

, ... , . , . -. , , , .

, , , , , .

. , , , , , , , - .

, , , .

! ?? ? , / /