Upload
others
View
2
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Nazwa przykładowego klienta
Propozycja współpracy
przemyślane rozwiązania
Nasz klient, nasz Pan? Nie ściemniaj!
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Co podać?
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
5 powodów
dla których
miałbym tu
coś zamówić
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Mniejszy lub większy kryzys spotka także Twoją firmę
Tylko od Ciebie zależy jak sobie z nim poradzisz
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
03.10
niechciana oferta
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
03.10
wpis na fb firmy
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
03.10
mail do Rzecznika
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
04.10
zgłoś sprawę
przez formularz
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
04.10
znaleźliśmy!
dostaniesz odpowiedź
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
09.10 – cierpliwości!
obiecujemy, że się
skontaktujemy!
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
15.10 – nadal cisza…
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
22.10
List! Przepraszamy, ma
pan rację…
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Obsługa klienta
zmienia się z
mBardzo chiałbym
sprzedać Ci kartę
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
„Ucz się na błędach”
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Zrób analizę działań konkurencji
Powielaj to co dobre / Unikaj tego co złe
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Dużo blogów, wpisów na FB,
komentarzy pod artykułami
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
36% użytkowników serwisów
społecznościowych pisze o markach
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
E-mocje… Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
1 niezadowolony > 10 zadowolonych
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Monitoruj sytuację
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Chcesz tablet za 0 PLN?
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Umowa na 24 miesiące na:
Księgowość – 189 PLN
Wpływy 1500 PLN/msc na konto
Płatność kartą – 500PLN/msc
+ trochę formalności
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Dlaczego klienci wciąż
narzekają na banki?
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Nie tylko finanse… Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Rok aplikacji mobilnych
Rok RTB
Rok końca świata
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Rok myślenia!
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Web 3.0 / Marketing 3.0
Musimy być tam gdzie użytkownicy i podążać za nimi
Podchodzić do nich gdy tego oczekują
Realizować w pierwszej kolejności ich potrzeby
Przy dobrej obsłudze sprzedaż przyjdzie sama
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
• Serwis www „Twój” / inne serwisy www
• Personalizowany mailing/newsletter
• Aplikacja na smartfon, ale i zwykły SMS
• Rozmowa telefoniczna gdy trzeba
• Inne narzędzia/nośniki informacji
„Otaczajmy” ich opieką
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
• Web 1.0 - mamy adres e-mail
• Web 2.0 - odpisujemy na e-maile od petentów
• Web 3.0 - odpisujemy na zapytania
tego samego dnia
Administracja publiczna
Łukasz Szymański - specjalista ds. e-marketingu | InternetBeta 2012 | 27.09.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Chcemy jak najlepiej obsługiwać klientów, chcemy ułatwiać im
życie, więc projektujemy nowe rozwiązania. Chcemy by klienci chętnie z niego
korzystali, bo przecież po to je wdrażamy.
Kogo najczęściej pytamy o opinię?
• Sami bardzo dobrze wiemy jak to ma funkcjonować
• Handlowcy chętnie podpowiedzą jak to zrobić, bo przecież mają najlepszy kontakt
z klientami
• Prezes oczywiście wie najlepiej
Ok – damy radę!
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Dane narzędzie ma służyć klientom.
Rozwiązywać ICH problemy
Tylko wtedy będą z niego chętnie korzystać.
My jedynie ten system/narzędzie obsługujemy i jeśli wszystko się uda to „przy okazji”
także na tym zyskamy. Cóż nam z najlepszego według nas systemu jeśli nikt nie chce
z niego korzystać?
Czy o czymś nie zapominamy?
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Bardzo często podczas wdrażania np. intranetu pojawia się opór pracowników, którzy
obawiają się, że nie będą potrafili go obsługiwać, że będzie zajmowało im to bardzo
dużo czasu, że ktoś będzie miał zbyt dużą nad nimi kontrolę…
Powodów by NIE KORZYSTAĆ z takiego systemu jest tyle ilu
potencjalnych użytkowników. W firmie mamy obowiązek i możemy zorganizować
szkolenia. Na klientów niestety wpływu nie mamy – dlatego tak bardzo liczy się
pierwsze wrażenie.
Wewnętrznie jest łatwiej
Łukasz Szymański, Specjalista ds. e-marketingu, Ideo Sp. z o.o. | Innowacyjne zarządzanie informacją o Kliencie w Energetyce | 31.05.2012
Analiza oczekiwań
klientów
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Nie zawsze wiedzą
co jest im potrzebne
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Oczekiwania są
zmienne
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Analiza obecnych
działań
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Analiza biznesowa
„jak to działa?”
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Jazda testowa
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Co nas ogranicza?
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Jak to działa?
Wcześniej nim nie jeździłem, więc skąd mam
wiedzieć jak tego używać?
Dostałem instrukcję obsługi
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Dodajmy trochę uroku Najlepszy kierowca to…
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Interaktywny przewodnik
skrócone szkolenie „pierwsze uruchomienie”
Instrukcja dojechania do domu
(pogoda, pora dnia, odległość)
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Jestem grzeczny
zbieram punkty
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Czasem przepali się żarówka Lub zużyje jakaś część…
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Wyprawa w nieznane lub krótszy wyjazd
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Dzięki otaczaniu opieką, obniża się ryzyko
wystąpienia sytuacji typu „bo nie wiedziałem".
„System” dba by informacja do mnie dotarła.
Przez www, aplikację na telefon, SMSem, mailem,
na wyświetlaczu w aucie, w przestrzeniach
reklamowych portali itp. itd.
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Można? Jasne, że tak!
Można budować wśród klientów pozytywne
odczuwanie marki. Wymaga to dużo pracy, trochę
większych budżetów oraz dużo więcej przemyślenia
podejmowanych działań, ale się da.
Jest tylko jedno ale…
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Trzeba chcieć myśleć
o potrzebach klientów w taki sposób w jaki oni sami o tym myślą
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
• Czy nie jestem za bardzo śledzony?
• Czy nie wiedzą o mnie więcej niż bym chciał?
• Czy nie wiedzą więcej niż ja sam?
• Co z prywatnością i bezpieczeństwem?
Jeszcze jedno „ale” z perspektywy klienta
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Chcesz by żyło Ci się wygodniej?
Niestety wiąże się to z koniecznością
podzielenia się większą ilością
informacji na Twój temat.
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański
Konsultant ds. e-Marketingu
tel: +48 17 860 21 86 wew. 173
gsm: +48 500 067 606
e-mail: [email protected]
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
przemyślane rozwiązania