Upload
biblioteca-stiintifica-a-universitatii-de-stat-alecu-russo-din-balti
View
24
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
COLLOQUIA PROFESSORUM Ediţia a V-a
Citation preview
Natalia CULICOV,Şef oficiu Referinţe Bibliografice
COLLOQUIA PROFESSORUM Ediţia a V-a,
cu genericul TRADIŢIE ŞI INOVARE ÎN CERCETAREA ŞTIINŢIFICĂ
Secţiunea: BIBLIOTECA UNIVERSITARĂ ÎN SISTEMUL NECESITĂŢILOR
INFORMAŢIONALE ALE STUDENŢILOR ŞI CADRELOR DIDACTICE
Calitatea serviciilor de referinţe în viziunea studenţilor şi a cadrelor didactice
Ministerul Educaţiei Republicii MoldovaUniversitatea de Stat „Alecu Russo” din Bălţi
Biblioteca Ştiinţifică
Calitatea nu este niciodată un accident, este întotdeauna
rezultatul unui efort de inteligenţă
John Ruskin
Scopul sondajului
• Evaluarea calității serviciilor de referințe din viziunea studenților și a cadrelor didactice
• Cunoașterea sugestiilor și propunerilor utilizatorilor privind îmbunătățirea activității oficiului de Referințe Bibliografice
• Identificarea punctelor forte și slabe ale subdiviziunii și găsirea căilor de ameliorare a acestora
Obiectivele studiului
• Analiza opiniilor studenților și a cadrelor didactice privind calitatea serviciilor oferite
• Gradul de cunoaștere de către utilizatori a instrumentelor de informare existente în Biblioteca Științifică
• Cunoaşterea gradului de utilizare a instrumentelor de referinţe de către utilizatori
• Analiza preferinţelor utilizatorilor în ceea ce priveşte instrumentele de informare utilizate
• Aprecierea calităţilor bibliotecarilor de referinţe de către utilizatori
• Aportul bibliotecarilor de referinţe în procesul de căutare și identificare a informațiilor
• Rolul bibliotecarilor în formarea culturii informaţiei a utilizatorilor
• Mărimea eșantionului cercetat: 100 de subiecți (50 de cadre didactice; 50 de studenți de la cele patru facultăți din anii II-IV de studii, ciclul I licență, masteranzi și elevi ai Colegiului Pedagogic și Liceului Teoretic Republican „Ion Creangă”;)
• Metodă: Ancheta cu ajutorul chestionarului
• Instrumente: 2 chestionare, unul pentru studenți și altul pentru cadrele didactice. Chestionarele au inclus 14 întrebări, 13 de tip închis (cu variante de răspuns deja formulate) și una de tip deschis (cerînd sugestii din partea celor chestionați)
• Timpul realizării : februarie – iulie 2014
Facultatea Științe ale Educației, Psihologie și Arte
Facultatea Științe Reale, Economice și ale Mediului
Facultatea Litere
Facultatea Drept și Științe Sociale
Liceul Teoretic Republican „Ion Creangă”
Colegiul Pedagogic „Ion Creangă”
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
26%
16%
30%
10%
0.06
0.12
Repartizarea subiecților (studenți) pe facultăți
elevi studenți
Prelucrarea și interpretarea datelor
Anul II11%
Anul III 29%
Anul IV 30%
Masteranzi 12%
Elevi 18%
Repartizarea subiecților (studenţi) pe ani de studii
Facultatea Științe ale Educației, Psihologie și Arte
Facultatea Științe Reale, Economice și ale Mediului
Facultatea Litere
Facultatea Drept și Științe Sociale
0% 10% 20% 30% 40%
28%
24%
32%
16%
Repartizarea subiecților (cadre didactice) pe facultăți
cadre didactice
zilnic 1-2 ori pe săptămînă
lunar semestrial altă variantă0%5%
10%15%20%25%30%35%40%45%
16%
44%
30%
8%
2%
16% 18%
44%
20%
2%
1. Cît de des frecventați oficiul de Referințe Bib-liografice?
cadre didactice studenți
în cadrul turelor ghidate din anul I prin Bib-liotecă
de la profesori
de la colegi
din materialele promoţionale
0% 20% 40% 60% 80%
60%
22%
40%
60%
20%
12%
12%
44%
74%
36%
46%
42%
2. Cum aţi aflat de serviciile pe care le prestăm?
studenți cadre didactice
a accesa catalogul electronic OPAC
a căuta în cataloagele tradiționale
a consulta colecția de dicționare, enciclopedii și lucrări bibliografice
a accesa bazele de date (MoldLex, EBSCO, etc.)
a solicita asistența bibliotecarilor în căutarea și identificarea informațiilor
a beneficia de servicii de imprimare a documentelor solicitate
a lucra în condiții confortabile
0% 20% 40% 60% 80%80%
66%
54%
10%
54%
42%
20%
70%
22%
64%
8%
46%
24%
14%3. Cu ce scop vizitați oficiul de Referințe Bibliografice?
studenți cadre didactice
consultare colecției de dicționare, enciclopedii și bibliografii
accesul la OPAC - catalogul electronic
căutări în cataloagele tradiționale
accesul la Internet și bazele de date MoldLex, EBSCO, ș.a.
obținerea listelor tematice din catalogul electronic
imprimarea informațiilor din Internet și baze de date
0% 20% 40% 60% 80%
50%
72%
52%
10%
58%
14%
64%
54%
20%
12%
50%
17%
4. De ce servicii ale subdiviziunii ați beneficiat mai frecvent?
studenți cadre didactice
găsesc toate documentele/informațiile necesare
uneori găsesc
nu găsesc nici o informație
0% 20% 40% 60% 80%
44%
56%
0
72%
28%
0
5. Ați găsit întotdeauna informația căutată?
studenți cadre didactice
0%
30%
60%16% 8%
76%
42%
8%
50%
6. În căutarea informației, aveți nevoie de asistența bib-liotecarului de referințe?
cadre didactice studenți
foarte mulțumit mulțumit nemulțumit foarte nemulțumit
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%60%
40%
0 0
58%
42%
0 0
7. Cît de mulțumiți sînteți de promptitudinea cu care este rezolvată o cerere de informare?
cadre didactice studenți
profe
sional
ism
resp
onsabili
tate
amab
ilita
te
since
ritat
e
soci
abili
tate
tact
exig
ență
alte
le0%
20%
40%
60%
80%84%
60%
40%
2% 4%
42%
6%0%
86%
50%62%
18%
32% 36%
8%2%
8. Ce calități ar trebui să aibă un bibliotecar de referințe?
cadre didactice studenți
foar
te s
atis
făcă
tor
satis
făcă
tor
parția
l sat
isfă
căto
r
nesat
isfă
căto
r
foar
te n
esat
isfă
căto
r0%
20%
40%
60%60%
34%
6%0% 0%
56%
38%
6%0% 0%
9. Cum apreciați aportul bibliotecarilor la formarea de-prinderilor Dvs. de căutare și regăsire a informațiilor în
Bibliotecă?
cadre didactice studenți
Da Nu0%
10%20%30%40%50%60%70%80%90%
84%
16%
72%
28%
10. Cunoașteți despre existența serviciului de referințe prin e-mail „Întreabă bibliotecarul”?
cadre didactice studenți
Da Nu0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
40%
60%62%
38%
11. Dacă Da, ați apelat vre-o dată la acest serviciu?
cadre didactice studenți
Da Nu Nu cunosc astfel de curs
0%
20%
40%
60%
80%
100%94%
4% 2%
12. Ați frecventat în anul I cursul „Bazele Culturii Informației”?
(întrebare adresată studenţilor)
studenți
Da Nu0%
20%
40%
60%
80%
100%
1
0
12. Cunoașteți despre existența cursului „Bazele Culturii informației”, promovat de către bibliotecari studenților
din anul I de la toate Facultățile?(întrebare adresată cadrelor didactice)
cadre didactice
0%
30%
60%
90%82%
8% 10%
13. Cum apreciați utilitatea acestui curs?(întrebare adresată studenţilor)
studenți
0%30%60%90%
0.96
0 0.04
13. Cum apreciați utilitatea acestui curs?(întrebare adresată cadrelor didactice)
cadre didactice
Sugestiile respondenților la itemul 13 în ceea ce privește utilitatea cursului „Bazele Culturii Informației”
• Simplificarea catalogului on-line (este prea sofisticat)
• Repetarea cursului sau a unor teme în anii III-IV de studii (alcătuirea referințelor bibliografice)
14. Sugestiile utilizatorilor privind îmbunătățirea activității oficiului de Referințe Bibliografice:
• mărirea parcului de calculatoare
• Instalarea unor calculatoare mai performante, cu viteză înaltă la Internet.
• mărirea numărului de publicații în format electronic pe site-ul Bibliotecii
• achiziționarea unui număr mai mare de dicționare și enciclopedii
• disponibilitatea lor cu împrumut la domiciliu
• instalarea unui scanner, care să permită copierea informațiilor din colecția referințe
• frigul din perioada rece creează discomfort
• subdiviziunea cu cel mai înalt nivel de activitate
• bibliotecarii sînt binevoitori, totdeauna disponibili pentru ajutor
• prestează servicii calitative
• Pe baza acestor opinii ale utilizatorilor putem califica drept „bună” calitatea serviciilor acordate de bibliotecarii de refeințe, la fel şi atitudinea acestora faţă de ei.
• Utilizatorii cunosc despre serviciile de referințe pe care le oferă Biblioteca
• Biblioteca pune la dispoziția utilizatorilor instrumente de informare de o înaltă calitate
Sinteza datelor obţinute prin aplicarea chestionarului ne permite să definitivăm o serie de obiective:
realizarea unei cît mai bune transmiteri a informaţiilor utile cititorilor cu ajutorul instrumentelor de informare pe care le deţine Biblioteca în prezent;
o mai bună promovare a serviciilor existente; implementarea serviciilor noi; realizarea propunerilor venite din partea utilizatorilor; satisfacerea cererilor utilizatorilor cu maximum profesionalism şi promptitudine; o comunicare cît mai bună cu utilizatorii;
Referinţe bibliografice:
1. Ancheta şi metodele ei : Chestionarul, interviul de producere a datelor, interviul comprehensiv. Iaş i: Polirom, 1998. 334 p. ISBN 973-683-141-8
2. ILUŢ, Petru. Ancheta sociologică şi sondajul de opinie : Teorie şi practică. Iaşi : Polirom, 1997. 216 p. ISBN 973-9248-65-9
3. IULIC, Margarita. Biblioteca Ştiinţifică şi transferul de informaţie către utilizator: studiu comparativ 2010 – 2011 [on-line]. Bălţi : Presa univ. bălţeană, 2011. 85 p. ISBN978-9975-50-071-5 [citat la 8 oct. 2014]. Disponibil: http://tinread.usb.md:8888/tinread/fulltext/public_bibl/bibl_utilizator.pdf
4. PĂCURAR, Lavinia. Anchetă sociologică cu privire la metodele de informare din sediul central al Bibliotecii Centrale Universitare "Lucian Blaga" [on-line] [citat la 8 oct. 2014]. Disponibil: http://www.bcucluj.ro/bibliorev/arhiva/nr16/info4.html
5. STANCIU, I. Managementul calităţii totale. Bucureşti : Cartea Universitară, 2003. 537 p.