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1 Mag. Peter Zulehner I 24. Nov 2012 - Klagenfurt www.zulehner.net
Navigieren im Auge des Taifuns Die Kunst des Führens leicht gemacht
Mag. Peter Zulehner Alpen-Adria-Universität Klagenfurt 24.Nov. 2012
2 Mag. Peter Zulehner I 24. Nov 2012 - Klagenfurt www.zulehner.net
„Die Großen 3“ der Führung /Kommunikation
Kommunikation / Information
Dos und Don‘ts der Kommunikation
Delegieren
Konsequenz in der Führungsarbeit
Umgang mit nicht selbst getroffenen Entscheidungen
Zusammenfassung/Empfehlungen
Was Sie erwartet…
3 Mag. Peter Zulehner I 24. Nov 2012 - Klagenfurt www.zulehner.net
→ hohe emotionale Bindung → besonders produktiv für U. → zufrieden mit dem Job → 75 % Mundpropaganda für U.
Gallup Studie 2011
> 14 %
> 63 % → geringe emotionale Bindung → Dienst nach Vorschrift → agieren nicht gegen das U.
→ keine emotionale Bindung → arbeiten aktiv gegen die Interessen des U. → innere Kündigung vollzogen
> 23 %
4 Mag. Peter Zulehner I 24. Nov 2012 - Klagenfurt www.zulehner.net
„Es gibt keine schlechten Mitarbeiter, es gibt nur schlechtes Management!“ (Frank Stronach)
Worum geht`s… ?
…um die Befriedigung des Grundbedürfnisses nach:
Orientierung
Wertschätzung
Anerkennung
Die „Großen 3“ der Führung
5 Mag. Peter Zulehner I 24. Nov 2012 - Klagenfurt www.zulehner.net
Fische…
6 Mag. Peter Zulehner I 24. Nov 2012 - Klagenfurt www.zulehner.net
Orientierung
Orientierung: jeder kennt sich aus !
> Kernaufgabe der Führungskraft !!!
> Wohin geht die Reise ?
> Welche Unternehmensziele / Abteilungsziele werden auf welchem Weg mit welchen Mitteln angestrebt
> Orientierung für Mitarbeiter, Kunden!!, Eigentümer
> „Wir wissen zwar nicht, wo wir hin wollen, …“
7 Mag. Peter Zulehner I 24. Nov 2012 - Klagenfurt www.zulehner.net
Wertschätzung
Wertschätzung: kleine Gesten, große Wirkung!
> Grundhaltung der Führungskraft !!!
> Wichtig(st)es soziales Bedürfnis - Maslow
> Respekt für unsere Individualität; Besonderheit in der Gemeinschaft herausstreichen – nicht nur „dazu gehören“
> Keine Diskriminierungen, Belästigungen
> Oft reichen „kleine Gesten“
8 Mag. Peter Zulehner I 24. Nov 2012 - Klagenfurt www.zulehner.net
Anerkennung
Anerkennung: der Motivationsturbo!
> Grundeinstellung der Führungskraft
> Stärkt das Selbstvertrauen des Mitarbeiters
> Lob nicht nur für außerordentliche Leistungen
> Präzisieren was genau gemeint ist
> Achtung: keine Alibihandlungen / keine Lobgesänge
> Kurz und prägnant, dafür aber häufig
9 Mag. Peter Zulehner I 24. Nov 2012 - Klagenfurt www.zulehner.net
Kooperatives Führungsverhalten – 3F
> Fordern
> Fördern
> Feedback
Direktives Führungsverhalten – 3K
> Kommandieren
> Kontrollieren
> Korrigieren
2 Situationen: Krise, anarchistische Mitarbeiter
Führungsverhalten
Maschinen, Anlagen, Dienstleistungen kann man kaufen,
... aber nicht: Emotion und Leidenschaft
10 Mag. Peter Zulehner I 24. Nov 2012 - Klagenfurt www.zulehner.net
Sicher stellen, dass die Arbeit gemacht wird
Forderungen
- Indikativ anstatt Konjunktiv
- Referenzindex und direkter Bezug zu Gegenüber
- machbar und umsetzbar
- konkret formuliert
- keine Vergleiche und Pauschalierungen
- Ich-Botschaften statt Wir-Botschaften
Fordern
11 Mag. Peter Zulehner I 24. Nov 2012 - Klagenfurt www.zulehner.net
Vielzahl von Fördermaßnahmen (je nach Betriebsgröße)
> aktive Informations- und Kommunikationspolitik
> Übertragung von Verantwortung (Delegieren)
> Weiterbildungsprogramme (intern/extern)
> Aufzeigen von Perspektiven , Karrierepläne
> Coaching, Mentoring, Supervision
Vorbildwirkung: „walk the talk“
Fördern
12 Mag. Peter Zulehner I 24. Nov 2012 - Klagenfurt www.zulehner.net
Für die Pinwand…
Führungskräfte müssen…
> … das was sie denken, auch sagen,
> … das was sie sagen, auch tun,
> … das, was sie tun, auch sein!
„Wenn der Herrscher selbst ein aufrechter Mann ist, wird alles gut gehen, auch wenn er keine Befehle gibt . Ist er aber kein aufrechter Mann, mag er Befehle geben so viel er will;
sie werden doch nicht befolgt werden.“ (Konfuzius)
13 Mag. Peter Zulehner I 24. Nov 2012 - Klagenfurt www.zulehner.net
Versorgen Sie durch regelmäßige (monatliche) Treffen zwischen Management und Beschäftigten Ihre Mitarbeiter mit Informationen über Ihre Firma und Ihre Branche.
Kommunikation / Information
> Information ist Chefsache
> Reden ist Gold, Schweigen kostet
> Zuerst die Mitarbeiter dann die Öffentlichkeit
> Offene Kommunikation auch und gerade in Krisenzeiten bzw. Veränderungsprozessen
14 Mag. Peter Zulehner I 24. Nov 2012 - Klagenfurt www.zulehner.net
Gedacht ist nicht gesagt,
Gesagt ist nicht gehört,
Gehört ist nicht verstanden,
Verstanden ist nicht einverstanden.
Kommunikation / Information
Konrad Lorenz
15 Mag. Peter Zulehner I 24. Nov 2012 - Klagenfurt www.zulehner.net
„Dos und Don´ts“ der Kommunikation:
> „Man sagt, ...“, „Man hört, ...“ > Ich - Botschaften!
> „Ja, aber = nein“
> „Aus gegebenem Anlass…“
> Keine Fragen auf die man mit „Ja“ oder „Nein“ antworten kann → „W-Fragen“
> Die Sichtweise des anderen zulassen / einnehmen
> Die eigene Wahrnehmung nicht zur Wahrheit erheben
Kommunikation / Information
16 Mag. Peter Zulehner I 24. Nov 2012 - Klagenfurt www.zulehner.net
Afugrnud enier Sduite an enier Elingshcen
Unvirestiät ist es eagl, in wlehcer Rienhelfoge die Bcuhtsbaen in eniem Wrot sethen, das enizg wcihitge dbaei ist, dsas der estre und lztete
Bcuhtsbae am rcihgiten Paltz snid. Der Rset knan ttolaer Bölsdinn sien, und du knasnt es torztedm onhe Porbelme lseen. Das ghet dseahlb, wiel wir
nchit Bcuhtsbae für Bcuhtsbae enizlen lseen, snodren Wröetr als Gnaezs.
Kommunikation / Information
17 Mag. Peter Zulehner I 24. Nov 2012 - Klagenfurt www.zulehner.net
„Wer seiner Führungsrolle gerecht werden will, muss genug Vernunft besitzen, um die Aufgaben den richtigen Leuten zu
übertragen, und genügend Selbstdisziplin, um ihnen nicht ins Handwerk zu pfuschen.“
Theodore Roosevelt (1858-1919), 26. Präsident der USA
Delegieren
2 Richtungen des Delegierens > nach unten bzw. auf der selben Hierarchieebene > nach „oben“ ??!!??
Man befreit sich von Arbeit um sich auf die Kernaufgaben zu konzentrieren
Delegieren ist ein ausgezeichnetes Fördertool
18 Mag. Peter Zulehner I 24. Nov 2012 - Klagenfurt www.zulehner.net
Vertrauen / Zutrauen > SICH TRAUEN
Vertrauen ist ein Eckpfeiler der Führungstätigkeit und Voraussetzung für das Delegieren von Aufgaben
Delegieren:
> Aufgabe
> Kompetenz
> Verantwortung
Bestimmen Sie das Ziel, aber nicht den Weg!
Delegieren
~
x
19 Mag. Peter Zulehner I 24. Nov 2012 - Klagenfurt www.zulehner.net
„Delegieren nach oben“ und wie es funktioniert.....
> „Houston, wir haben ein Problem………“
(Funkspruch Apollo 13, Commander James Lovell, April 1970)
> „Haben Sie eine Minute Zeit für mich……….?“
(Vermeidung des Wortes „Problem“)
> „Haben Sie schon gehört……?“
(Vermeidung von „haben Sie eine Minute Zeit für mich“)
Delegieren
20 Mag. Peter Zulehner I 24. Nov 2012 - Klagenfurt www.zulehner.net
Vermeiden Sie „Delegieren nach oben“ durch Beharren auf folgende Abfolge:
1. Schildern Sie bitte vorab schriftlich das Problem (5 Zeiler, maximal One-Pager)
2. Skizzieren Sie bitte vorab schriftlich bis zu drei Lösungsmöglichkeiten des Problems
3. Schlagen Sie bitte in der Sitzung / Meeting die von Ihnen präferierte Variante vor und begründen Sie Ihren Vorschlag
Delegieren
21 Mag. Peter Zulehner I 24. Nov 2012 - Klagenfurt www.zulehner.net
Konsequenz in der Führungsarbeit
Konsequenz ist ein wesentlicher Eckpfeiler der Führungsarbeit
> Konsequenz beginnt bei sich selbst – walk the talk
> Konsequenz beginnt in Friedenszeiten
> Mitarbeiter die sich nicht an Regeln halten, unmissverständlich und schriftlich anzählen
> Konsequenz stärkt Glaubwürdigkeit und Respekt
> Bluffen Sie nicht!
> Trennen Sie sich von „Brunnenvergiftern“, notorischen Nörglern und dauerhaften Minderleistern
22 Mag. Peter Zulehner I 24. Nov 2012 - Klagenfurt www.zulehner.net
Führungskraft
Mitarbeiter Kunden
Eigentümer
Aufgabe der Führungskraft
23 Mag. Peter Zulehner I 24. Nov 2012 - Klagenfurt www.zulehner.net
Take it,
change it, or
leave it !
Annehmen von Entscheidungen
Führungskraft
Eigentümer/Vorgesetzter
24 Mag. Peter Zulehner I 24. Nov 2012 - Klagenfurt www.zulehner.net
1. Schaffen Sie Transparenz durch Information und klare Kommunikation!
Sobald Transparenz entsteht, kann sich Motivation entwickeln.
Je besser es Unternehmen / Führungskräfte schaffen, klar, deutlich und umfassend zu informieren und zu kommunizieren, umso besser werden die Ergebnisse sein.
Zusammenfassung / Empfehlungen
Führen ist eine Kunst, ein Abenteuer und eine Leidenschaft zugleich!
25 Mag. Peter Zulehner I 24. Nov 2012 - Klagenfurt www.zulehner.net
2. Verinnerlichen Sie sich „die Grossen Drei“ !
Mitarbeiter brauchen Orientierung, Wertschätzung und Anerkennung – Sie als Führungskraft tragen dafür die Verantwortung!
Die Parameter Fleiß, Hausverstand und Bodenhaftung gehören zur unabdingbaren Grundausstattung einer Führungskraft!
3. Navigieren im Auge des Taifuns!
Fällen Sie Entscheidungen nicht nur aufgrund der Faktenlage, sondern vertrauen Sie auch Ihrer Intuition !
Zusammenfassung / Empfehlungen
26 Mag. Peter Zulehner I 24. Nov 2012 - Klagenfurt www.zulehner.net
4. Motivieren durch Delegieren von Verantwortung!
Delegieren Sie jene Entscheidungshoheiten mit, die Ihre Mitarbeiter brauchen, um die Aufgabe auszuführen!
Schützen Sie sich vor dem Delegieren „nach oben“!
5. Vertrauen aufbauen durch Glaubwürdigkeit und Wertschätzung!
Gehen Sie mit Ihren Mitarbeitern und Ihren Kunden so um, wie Sie möchten, dass man mit Ihnen umgeht!
„Walk the talk“ : Leben Sie vor, was Sie predigen, bzw. von Ihren Mitarbeitern erwarten!
Zusammenfassung / Empfehlungen
27 Mag. Peter Zulehner I 24. Nov 2012 - Klagenfurt www.zulehner.net
Fast zum Schluss...
„Wir sind alle gleich wichtig,
wir tragen nur verschieden große Verantwortung!“ F. Stronach
28 Mag. Peter Zulehner I 24. Nov 2012 - Klagenfurt www.zulehner.net
„Du kannst nicht immer Held sein,
aber Du kannst immer Mensch sein!“ J.W.v.Goethe
Ganz zum Schluss...
29 Mag. Peter Zulehner I 24. Nov 2012 - Klagenfurt www.zulehner.net
Verlag: Linde International, ISBN 978-3-7093-0297-2
Mehr Informationen unter
http://www.zulehner.net
In eigener Sache....
30 Mag. Peter Zulehner I 24. Nov 2012 - Klagenfurt www.zulehner.net
„Wenn es ein Geheimnis für Erfolg gibt, so ist es dies: Den Standpunkt des anderen verstehen und die Dinge mit seinen Augen zu sehen.“ H. Ford
31 Mag. Peter Zulehner I 24. Nov 2012 - Klagenfurt www.zulehner.net
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