NB-Perm July-August

И блеск отечества нам сладок и приятен

Бизнес как новый закон физики

32

46

торговля

Волгоград • Екатеринбург • Нижний Новгород • Нижний Тагил • Челябинск • Тюмень • Чита • Уфа

н а ц И о н а л ь н ы й Б И з н е с — ж у р н а л д л я р у к о в о д И т е л е й н о в о г о п о к о л е н И я

ИЮль-август (2014)ПЕРМЬ

ИЛЬЯ МАРИНОВдиректор ооо «консалтинговая группа «капитал»

качество превыше всего

ДоМосТРоиТЕлЬНая коМПаНия «УРалТЕРЕМ»

Производственная база: Березники, ул. К.Маркса, 107тел.: 8 (3424) 200-264, 8-919-461-00-00e-mail: [email protected]

Филиал компании:Пермь, тел. 8 (342) 234-22-48e-mail: [email protected]

Более 15 летна рынКеВот уже второй десяток лет мы занимаемся индивидуаль-ным строительством домовла-дений «под ключ» в Перми и Пермском крае. Наши главные приоритеты — персональный подход и комплексный сервис. Возведение объектов любой сложности обеспечивается собственным производством, всеми необходимыми матери-алами и оборудованием.

неПовториМая индивидуальностьиндивидуальные проекты де-ревянных домов и коттеджей являются одним из наших ос-новных направлений. Наши специалисты внимательно вы-слушают все ваши пожелания по проектированию деревян-ного строения и предложат несколько решений для того, чтобы создать такое жилье, которое будет полностью вас устраивать.

генеральныйПодрядМы осуществляем весь цикл ра-бот по строительству бревен-чатых домов, уделяя самое при-стальное внимание качеству, надежности и соблюдению договорных сроков. Заключая с нашей компанией договор на генеральный подряд, вы по-лучаете комплексный подход, подразумевающий эффектив-ный контроль на каждом этапе строительства объекта, начи-ная с работы как наших соб-ственных специалистов, так и компаний субподрядчиков.

соБственноеПроизводствоНаши цеха по производству срубов ручной рубки и срубов из оцилиндрованного бревна расположены в г.Березники Пермского края. Все работы по изготовлению силовой кон-струкции дома, бани или бесед-ки ведутся в заводских услови-ях. Для производства срубов отбирается высококачествен-ный северный лес — кедр, ли-ственница, сосна, ель.

4

АлексАндр Белгороков, содиректор и совладелецADCONSULT

В 1991 году окончил факультет журналистики Ростовского госу-дарственного университета, затем стажировался в области PR и мар-кетинга / брендинга территорий в сШа, испании, Франции, италии, Германии. В качестве маркетоло-га разрабатывал стратегию про-даж для брендов «спортмастер», «александра и софья», «Миви-мекс», «Маккофе», «Зил», «каппа-рол», «Русское море». совместно с Романом Пивоваровым является автором и разработчиком почти всех образовательных программ ADCONSULT за последние пять лет. является автором электрон-ных книг «как продавать рекла-му?» и «Заповеди малозатратнор-го маркетинга» (в соавторстве с Романом Пивоваровым), а также десятков статей по продажам ре-кламы, опубликованных как на сай-те ADCONSULT, так и на сайтах /в журналах партнеров.

кирилл Алтухов, Председатель Западно-Уральского банка ОАО «Сбербанк России»

Родился 25 августа 1970 года в Мо-скве. окончил Московское суво-ровское военное училище (1987), ленинградское высшее военное инженерное училище (1991) по специальности «Математическое и программное обеспечение автома-тизированных систем управления», а также Московский государствен-ный социально-экономический университет по специальности «Экономика и социология труда».В банковской сфере кирилл алтухов работает с 1995 года. свою карье-ру начинал в оао «Газпромбанк» с должности ведущего специалиста отдела инвестиционных услуг, где впоследствии вырос до начальника службы клиентского обслуживания. с 2009 года — управляющий дирек-тор, руководитель-куратор рознич-ного бизнеса оао «Банк Москвы».с декабря 2012 года возглавлял Владимирское головное отделение Волго-Вятского банка сбербанка России. В апреле 2014 года возгла-вил Западно-Уральский банк сбер-банка России.

АннА БояршиновА, генеральный директор «Тойота Центр Пермь» и «Лексус-Пермь»

Работает в автобизнесе с юности. сегодня она — единственная жен-щина в городе, которая управляет компанией, владеющей несколь-кими автоцентрами. сейчас анна живет своим делом и считает его не работой, а стилем жизни. Здесь у нее друзья, семья, команда, в которую она верит, как в себя. и работа, которая дает ей главное, что составляет смысл жизни, — общение с людьми, желание сде-лать лучше жизнь клиентов. она первой делает так, чтобы клиенты понимали — они всегда № 1. анна понимает и поддерживает их — людей, создающих дух и настрое-ние в этом мире, людей, которые изменяют мир. Это вдохновляет больше всего. и ради этого сто-ит работать и жить.Так считают команды «Тойота» и «лексус», и прежде всего их руководитель — анна Бояршинова.

экспертный совет

Это сообщество топ-менеджеров, собственников бизнеса, пред-ставителей власти, тех людей, которые на деле доказали свой профессионализм и успешность, чей управленческий опыт может быть полезен другим руководителям.

Экспертный совет создает в журнале особую дискуссионную среду, наполненную компетентными мнениями специалистов в своей отрасли, необходимую руководителям-читателям для формирования собственной точки зрения по различным отраслям бизнеса. Высказывая свое авторитетное мнение, эксперты журнала создают новые возможности для развития предпринимательства в Пермском крае.

ЭкСПеРТный СОвеТ жУРнАЛА NATiONAL BUSiNeSS

6

ЭдуАрд МАтвеев, генеральный директор ООО «Ук «кастом кэпитал»

Работает в сфере финансов и управления активами с 1996 года. имеет два высших образования, сертификат CIIA, а также стажи-ровку по программе TACIS на базе Manchester Business School. При-шел в ооо «Ук «кастом кэпитал», чтобы реализовать давнее жела-ние — построить компанию меч-ты. именно здесь получил возмож-ность собрать профессиональную команду, построить гибкие стра-тегии управления, реализовывать инвестиционные проекты в самых разных направлениях, в том числе в реальном секторе. В 2011 году из-дал книгу о фондовом рынке для детей и взрослых «лесная биржа» (в настоящее время вышло уже второе издание). В 2013 году — автор и соведущий телепрограм-мы по повышению финансовой грамотности «лесная биржа» на телеканале Vetta-РБк. автор тре-нингов для детей по финансам, на-стольной игры «Битва за ресурсы». Входит в координационный совет Пермского края по финансовой грамотности.

АнАстАсия кАтушенко, генеральный директор ОАО «Пермский гарантийный фонд»

Родилась 20 октября 1981 года в Перми. Получила экономическое образование и диплом специ-алиста по клинической психоло-гии. В 2003 году окончила эконо-мический факультет Пермского государственного университета (сейчас ПГНиУ) по специально-сти экономист-математик. Будучи студенткой, проходила практику в Пермском филиале оао «альфа-Банк», после чего проработала в банковской сфере 11 лет по на-правлениям корпоративного кре-дитования и развития бизнеса. В 2013 году возглавила Пермский гарантийный фонд. Придержива-ется девиза компании — «Разви-ваемся вместе с вами». Увлекается джазовой музыкой, йогой, пешими прогулками. своим главным увле-чением анастасия считает работу.

экспертный совет

ПАвел неверов, генеральный директор Тк «ОЛМИ»

Родился 7 июля 1974 года в городе ахангаран Ташкентской области. окончил Уральский государствен-ный технический университет, получил дополнительное обра-зование в Шведском институте менеджмента. В 1998 году осно-вал компанию «апрайт», вплоть до 2008 года был ее генеральным директором. с 2004 по 2009 гг. был независимым директором в советах директоров нескольких российских компаний. с 2005 года ведет курс «стратегический менеджмент» в программе МВа. с апреля 2013 года — генеральный директор Тк «олМи».Провел более 120 консалтинго-вых проектов для компаний Ура-ло-сибирского региона, Москвы и санкт-Петербурга. Павел является участником разработки страте-гии-2020 свердловской области (2008г.), стратегии города Екате-ринбурга (2000-2004 гг.) и про-граммы комплексного развития города Нижнего Тагила (2009г.), Форсайт Россия (2012 г). является автором интернет-проекта «Человеческие ресурсы России». Женат, двое детей. Хобби — фото-графия и автомобильные путеше-ствия по России. своей миссией Павел считает создание для окру-жающих его людей условий для их развития. Предпочитает быть, а не казаться.

8 экспертный совет

влАдиМир Пучнин,финансовый директорОАО «кД Групп»

В 1989 году окончил экономичес-кий факультет Пермского государ-ственного университета (сейчас ПГНиУ). с 2000 года по настоящее время — доцент кафедры финан-сов, кредита и биржевого дела ПГНиУ. В 1991 году возглавил отдел недвижимости Пермской товарной биржи. с 1993 года по 2003 год за-нимал руководящие должности в пермских банках «империал» и «Дзержинский». с 2009 года был председателем, а сейчас сопред-седатель НП «клуб финансовых директоров Пермского края». В 2009 году признан лауреатом На-циональной премии «Финансовый директор — 2009» в номинации «лучшее антикризисное управле-ние». В оао «камская долина» ра-ботает с 2003 года. сейчас является директором ооо «кД-финанс», фи-нансовым директором инвестици-онно-строительной компании «кД Групп», крупнейшего девелопера Пермского края. любит проводить свободное время с семьей. Пред-почитает активный отдых — спорт, туризм.

Алексей сеМенцов, ведущий бизнес-тренер «Школы эффективного бизнеса»

Родился в 1978 году в городе Верхняя салда. окончил экономи-ческий факультет Уральского го-сударственного педагогического университета и экономический факультет Europa-Universitaet Viadrina. сейчас — кандидат эко-номических наук, действительный аудитор систем менеджмента качества по стандарту исо 9001 Bureau Veritas, член Уральской ис-следовательской группы институ-та сравнительных исследований трудовых отношений (Москва). им успешно реализовано более 50 консалтинговых и образователь-ных проектов. Увлекается нумиз-матикой.

тАтьянА тенус, директор рекламного агентства «Паритет»

Родилась и выросла в Перми. Полу-чила два высших образования — экономическое и гуманитарное. Продажами занимается с 1996 года. Начинала карьеру в дистри-бьюторском бизнесе в компании «Фуд-трейд» руководителем груп-пы продаж. В качестве управленца дебютировала в компании «Фуд-сервис», где возглавила направле-ние по продаже кофейного обору-дования и расходных материалов. Была в числе «пионеров» по разви-тию кофейного бизнеса в Перми. В 2006 году возглавила автоцентр Honda компании «Верра-моторс». Под руководством Татьяны центр занял первое место в России по оценке клиентов качества обслужи-вания.В 2010 встала во главе рекламного агентства «Паритет», которым ру-ководит по сей день. общий управ-ленческий стаж Татьяны — 13 лет.своей главной заслугой считает сложившийся коллектив професси-оналов, «заточенную» на результат команду отдела продаж и благо-дарность клиентов. Несколько лет практикует Тайцзи Цигун, из послед-них увлечений — скалолазание.

10 содержание10

itсмартфонизация россии проходит успешно

МеНеджМеНтвоспитание менеджмента52

56

торговля

И блеск отечества нам сладок и приятен

Бизнес как новый закон физики

прогнозы тенденцИИ

19

32 46

с днемстроителя!

поздравленИя

14

спецпроект

37строИтельство

спецпроект

Илья Маринов: качество превыше всего

18персона

Человек, который не умеет улыбаться,не должен заниматься торговлей.

китайская пословица

11июль-август / 2014 колонка редактора

В любом государстве и регионе приоритет в экономике отдается секторам, кото-рые с наименьшими затратами позволяют получать хорошие финансовые результаты. Для Пермского края таким сектором являются, конечно, природные ресурсы. Но се-годня, на мой взгляд, наши природные ресурсы — это своего рода «проклятие», и не только для края, но и вообще для ресурсных регионов и государств, ведь до тех пор, пока можно зарабатывать деньги, «присосавшись к трубе», нет необходимости искать более сложные, технологичные пути заработка, а, стало быть, и развиваться.

Если же говорить о мировых тенденциях, то сейчас основным драйвером, опре-деляющим развитие экономики, является человеческий потенциал. люди — это уже давно не просто рабочая сила. Это ресурс, в который необходимо инвестировать — точно так же и даже больше, чем в разработку природного месторождения. обратите внимание: сегодня выигрывают те государства, которые научились работать с челове-ческим ресурсом. Возьмите для примера израиль — в 1948 году у этого государства не было ничего: просто участок пустыни без сырьевых месторождений. сегодня это одно из самых развитых государств — во многом благодаря тому, что из сссР в из-раиль эмигрировало почти 2 млн человек, причем это были люди с хорошим образо-ванием и высоким IQ. и эти люди были блестяще «использованы» молодым государ-ством для развития науки, новых отраслей экономики. На человеческий ресурс, а не на природные богатства делают ставку и сШа — на протяжении последнего столетия америка целенаправленно развиваются путем увеличения и закрепления на своей территории мировой интеллектуальной элиты.

я уверена, что нам также необходимо вкладываться в людей, в своих сотрудников и партнеров. Это залог успешного развития многих отраслей экономики, в т. ч. и торговли. конкуренция между игроками этого рынка будет только расти, и выиграют те, кто предоставит покупателям наилучший сервис и качество. а без единомышлен-ников — квалифицированных, профессиональных и замотивированных сотрудников и деловых партнеров сделать это невозможно.

рекламно-информационный журнал № 5 (88), июль-авусг 2014

редаКЦия NatioNal BusiNess в Перми: издатель: анастасия гурьева ([email protected]). Руководитель редакции National Business в Перми: владислав валерьевич Колчанов ([email protected]). Верстка: ольга Колокольникова. Фото: дмитрий Копп, Юрий евдокимов. авторы: Юлия новикова. коммерческий директор: роберт Шавалеев ([email protected]). Руководитель отдела правового обеспечения: татьяна Мигулева ([email protected]). отпечатано в ооо «Пк «астер», 614064, г. Пермь, ул. Усольская, 15, тел. (342) 249-54-01. Тираж 4999 экз. Дата выхода тиража из печати: 25.08.2014адрес редакции журнала National Business в Перми:ул. Монастырская, 12б, офис 412. телефон (342) 2-155-177([email protected]).

редаКЦия «наШ Бизнес — National Business»в г. Екатеринбурге:главный редактор: александр викторович василевский([email protected]), шеф-редактор: Юлия розенфельд([email protected]), художественный редактор: еленаКленова ([email protected]), литературный редактор:Марина гаева ([email protected]), коммерческий директор: сергей отрубчак ([email protected]), руководитель проекта: евгений Михеев ([email protected]).Зам. директора по развитию: Дарья смольянова([email protected]), арт-директор: виталий Кошелев([email protected]), технический редактор: дмитрийБабенышев ([email protected]), благодаримза поддержку: Юрия Матвеева, Юрия Балтина.адрес редакции журнала «National Business»в г. Екатеринбурге: ул. Уральская, 3,тел. (343) 216-37-37 (35, 36, 38, 88).

Журнал National Business (нэшэнл Бизнес) зарегистрирован Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. свидетельство пИ № Фс77–22778 от 30 декабря 2005 года. Издается в городах: екатеринбург, калининград, пермь, нижний тагил, тюмень, Челябинск, нижний новгород, волгоград, Чита, уфа, янао. совокупный тираж 64000 экз. цена свободная. редакция не несет ответственности за содержание рекламных объявлений. при перепечатке материалов и использовании их в любой форме, в том числе и электронных сМИ, ссылка на «NB» обязательна. все товары и услуги, рекламируемые в журнале, имеют необходимые лицензии и сертификаты.

ПриеМ реКлаМы: еКатеринБург, ул. Уральская, 3, (343) 216-37-35 (36, 37, 38), e-mail: [email protected]. тЮМень, ул. ленина, 2а, офис 608, тел./факс: (3452) 59-31-13, 59-31-16, e-mail: [email protected]. ниЖний новгород, ул. ижорская, 3, оф. 36, тел. (831) 416-78-63, e-mail: [email protected]. уФа, ул. коммунистическая, 128/4, 8 (917) 379-78-00, (347) 273-47-39, 273-13-78, [email protected], [email protected]. волгоград, пр. ленина, 85, (8442) 59-15-50, 59-15-30, e-mail: [email protected]. ЧеляБинсК, ул. с. кривой, 55. (351) 280-48-58. ниЖний тагил, ул. Газетная, 81, оф. 400. (3435) 37-78-79, e-mail: [email protected]. Чита, ул. Богомягкова, 12а, оф. 4, тел. (3022) 354-333, e-mail: [email protected]. янао, г. Новый Уренгой, ул. Набережная, 44Д, тел. (3494) 926-022, e-mail: [email protected]. Калининград, ул. яблочная, 14, (4012) 693-233, e-mail: [email protected]

БУДУщее ТОРГОвЛИ ЗАвИСИТ ОТ кАДРОв

ЕлЕна Гилязова,директор по развитию сети магазинов «Семья», депутат Законодательного собрания Пермского края, приглашенный редактор номера

18+

12 бизнес-новости

В 2013 году Западно-Уральским банком сбербанка России было вы-дано 817 кредитов на сумму более 5 млрд рублей, направленных на раз-личные инвестиционные цели. В 2014 году число выданных кредитов уже превысило отметку 300 штук. корпоративные клиенты сбербанка могут воспользоваться средне- и долгосрочным финансированием ин-вестиционных проектов, финансированием лизинговых сделок, предо-ставлением банковских гарантий в рамках финансируемых проектов.

специально для корпоративных клиентов сбербанком разрабтана специальная линейка продуктов:

• «Бизнес-инвест» (финансирование на приобретение имущества, осуществление ремонта или строительства, рефинансирование задол-женности в других банках);

• «Бизнес-актив» (приобретение нового или подержанного обору-дования, необходимого для развития бизнеса);

• «Бизнес-авто» (приобретение необходимых транспортных средств для ведения бизнеса).

кредитование осуществляется в виде разового кредита или путем открытия кредитной линии как в рамках лимитов, устанавливаемых на предприятие, так и на основе рассмотрения отдельных инвести-ционных проектов. кредит может быть предоставлен в рублях или в иностранной валюте на срок от 1 года до 10 лет в зависимости от вы-бранной клиентом цели.

13 августа пермское отделение «Деловой России» и Правитель-ство Пермского края подписали план повышения инвестиционной привлекательности региона на 2014 год. одним из ключевых пунктов плана станет совместное проведение краевого инвестиционного форума «Развитие территорий». основная цель форума, запланиро-ванного на 23 октября 2014 года, — стимулирование экономической, инвестиционной активности бизнеса и муниципальных образований Пермского края. В мероприятии примут участие предприниматели, представители властей, общественных организаций.

В рамках форума запланированы тематические семинары и ма-стер-классы по внедрению лучших практик, а также презентации инвестиционных возможностей муниципальных образований Перм-ского края. кроме того, для представителей бизнеса будет организо-вана «Биржа контактов» — площадка, на которой предприниматели и власти смогут провести предварительные переговоры, договориться о встречах.

Помимо форума, план взаимодействия включает в себя прове-дение обучающих семинаров по привлечению инвестиций для глав муниципалитетов, внедрение и последующий мониторинг стандарта деятельности органов местного самоуправления по обеспечению благоприятного инвестиционного климата в 13 муниципальных об-разованиях Пермского края.

сБерБАнк ПродолжАет Поддержку инвестиционных Проектов БизнесА

в ПерМи Пройдет крАевой инвестиционный форуМ «рАзвитие территорий»

Пермский строительный холдинг «кД Групп» (оао «камская долина») — группа компаний, готовых решать широкий круг вопросов на строительном рынке. сегодня холдинг может поделиться успешным опытом взаимодействия с Правительством Пермского края и городской администрацией по решению первостепенных задач на региональном рынке недвижимости.

Уже скоро откроет двери для малышей новый детский сад в жилом комплексе «Бо-ровики» по ул. Хабаровская, 68. Этот социальный объект строительная группа «камская долина» возвела в рамках взаимодействия с администрацией города по повышению количества детских дошкольных учреждений. Выкуп здания за счет средств бюджетов города и края планируется уже в 3 квартале 2014 года.

Новый детский сад рассчитан на 178 мест, благоустроена прилегающая террито-рия, проведены все необходимые инженерные сети. открыть новый детский сад для посещения предполагается в первой половине 2015 года.

с правительством Пермского края компания «камская долина» работает и по ре-шению проблемы обманутых дольщиков. Так, с компанией был заключен договор

генерального подряда на завершение долгостроя по Шоссе космонавтов, 330 в. история этого объекта началась еще в 2008 году, через два года строительные работы были прекращены. а осенью прошлого года на объект вышла «камская долина». После проведения строительных и отделочных работ уже весной этого года дом был сдан в эксплуатацию. Первые квартиры были заселены в июле, а во дворе появилась детская площадка. Для Перми завершение долгостроя по Шоссе космонавтов, 330 в является примером быстрой и слаженной работы застройщика и краевого правительства.

«кАМскАя долинА» решАет ПервостеПенные зАдАчи нА рынке недвижиМости

оао «Камская долина» ул. Советская, 40тел. 210-36-11www.kd-group.ruwww.kamdolina.ru

13июль-август / 2014 бизнес-новости

МенеджМент в действии: ПрАктические инновАции для вАс и вАшего БизнесА!

с 1 января 2015 года вступят в силу новые правила — вводятся штрафы за отказ покупателю в безналичном расчете банковской картой. соответствующие изменения будут внесены в закон «о защите прав потребителей» и статью 14.8 кодекса об адми-нистративных правонарушениях. До начала следующего года будет действовать пере-ходный период, во время которого торговые точки должны подготовиться к новым законодательным нормам.

В целом, установка терминала для приема платежей имеет сплошные плюсы. Во-первых, оперативность: операция по карте занимает всего 2-5 секунд. Во-вторых, удоб-ство и для продавца, и для покупателя: не нужно искать сдачу или просить размен. В-третьих, безопасность — для торговой точки особенно актуально — и выгода: ис-следования доказывают, что при оплате картой клиент тратит больше.

Установка терминала проводится в несколько этапов. Первый — выбрать банк для заключения договора эквайринга или заключить договор об осуществлении деятель-ности по приему платежей физических лиц. следующий шаг — выбрать оператора свя-зи для обеспечения терминала постоянным высокоскоростным защищенным соедине-

нием. Рекомендуется подключать терминал по «оптическому» кабелю — и соединение стабильней, и скорости выше. Более того, не придется приобретать дополнительное оборудование для подключения — все современные устройства уже оснащены встроенными портами Ethernet.

Третий шаг — выбрать удобный тариф, определиться с кредитной или авансовой моделью расчета. отметим, что, например, интернет-про-вайдер «Ростелеком» предлагает бонусы и скидки за подключение сразу нескольких услуг — например, телефона, междугородней связи и ин-тернета. Пакетные подключения позволяют не только сэкономить на расходах, но и уменьшить количество договоров и отчетных документов. Удобным будет и доставка счетов оплаты по электронной почте.

16 сентября в Перми состоится презентация курса «Менеджмент в действии». Это инновации партнеров Школы бизнеса «лиНкама» (г. Пермь) — Международного института менеджмента лиНк (г. Москва) и открытого университета Великобритании (UK).

Встреча проводится для собственников бизнеса, руководителей организаций и подразделений, желающих повы-сить свой управленческий уровень и эффективность принятия решений в ключевых областях:

• Управление человеческими ресурсами• Управление финансами• Управление маркетингом• Управление операциями• Управление проектами и изменениями• общий менеджмент

В программе презентации:1. инновационные подходы к обучению практикующих менеджеров.2. содержание курса «Менеджмент в действии».3. ответы на вопросы участников.4. Мастер-класс ведущего тьютора курса «Менеджмент в действии» александра Доманова «как распознавать типологии людей и воздействовать на персонал» в рамках модуля «Управление человеческими ресурсами».

кАк изБежАть«кАрточных» сАнкций

Подробную информацию можно получить по телефону 8-800-300-1811 или во Флагманском салоне «Ростелеком» по адресу г.Пермь, ул. ленина, 68.

Дата проведения: 16 сентября в 10-00 и 17-00.Место проведения: Школа бизнеса «линКама»по адресу: Комсомольский проспект, 76(вход с улицы Юрия Смирнова).Участие в презентации — бесплатное,при предварительной регистрации.

Регистрация по тел. 2-71-21-04, 2-810-810по эл.почте: [email protected] на сайте: www.linkama.perm.ru

14 деловой календарь

25-29 августа

Международный конгресс и выставка электроэнергетического

оборудования CIGRE 2014 Франция, Париж, Palais

des Congres de Paris

совет по общим вопросам систем электроэнергетики CIGRE был создан в 1921 году. сейчас он насчитывает более 2500 человек по всему миру, которые ведут ак-тивную деятельность по созданию и усовершенство-ванию прогрессивных технологий электроэнергетики. конгресс и выставка CIGRE предлагают отличную воз-можность для нетворкинга с главными фигурами ин-дустрии. За 5 дней пройдет 365 встреч, 16 технических конференций, 16 панельных дискуссий. Это ведущий мировой форум для специалистов области электро-энергетики.

29-7август-сентябрь

Международная выставка автодомов, фургонов и

автомобильного туризма Caravan Salon Dusseldorf 2014

Германия, Дюссельдорф, Messe Duesseldorf

событие признано флагманом отрасли самостоятель-ных автопутешествий и экотуризма. Это одновременно B2B-показ (первый день – только для профессио-налов отрасли) и увлекательное событие для ши-рокой публики, в том числе детей. Производите-ли представят богатый модельный ряд домов на колесах, системы водоснабжения, климатическую и электротехнику, аксессуары, необходимые в дороге, а также интересные маршруты и караван-туры. Выставка заинтересует дилеров, инженеров, дизайнеров, туро-ператоров, страховые агентства, туристические клубы.

1-4 сентября

Международная выставка технологий безопасности и

оборонной промышленности MSPO 2014

Польша, Кельце, Kielce Fairground

MSPO – крупнейшая выставка оборонной промыш-ленности в Польше и Центральной Европе. На 25 000 квадратных метров выставочного пространства 400 компаний из 23 стран продемонстрируют свои разра-ботки. ожидается, что событие посетят 13 000 человек. им представится возможность увидеть снаряжение солдат будущего, понаблюдать за сражением в цифро-вом формате, протестировать приборы ночного виде-ния. MSPO 2014 примет правительственные делегации и руководителей военных ведомств стран Европы.

1-3 октября

18-й Международный форум «Российский промышленник 2014»

Россия, Санкт-Петербург, выставочный комплекс

«Ленэкспо»Окончание регистрации – 28 августа

Ведущее конгрессно-выставочное мероприятие севе-ро-Запада России и крупнейшая площадка обсуждения актуальных проблем развития промышленного потен-циала, форум способствует продвижению новейших разработок на международные и региональные рынки сбыта. В прошлом году событие посетило более 15 тысяч специалистов и 488 компаний из 11 стран, состоялось 630 деловых встреч, более 80 конгрессных мероприя-тий и 34 профессиональных конкурса. информационную поддержку форуму оказывает около 60 сМи.

6-10 октября

19-я Международная выставка «Оборудование, машины

и ингредиенты для пищевой и перерабатывающей

промышленности» Агропродмаш 2014

Россия, Москва, ЦВК «Экспоцентр»

Окончание регистрации – 28 августа

крупнейшая в Восточной Европе выставка пищевой промышленности, «агропродмаш» представит широ-кий спектр оборудования и технологий для переработ-ки, транспортировки и хранения пищевой продукции. В прошлом году новые разработки продемонстриро-вали 803 компании из 36 стран. Экспозицию посетило 18 780 человек, 95% которых – специалисты отрасли. Выставка отмечена знаками Всемирной ассоциации выставочной индустрии (UFI) и Российского союза вы-ставок и ярмарок (РсВя).

30-2октябрь-ноябрь

Международная выставка идей, изобретений, инноваций iENA

iENA Nurnberg 2014Германия, Нюрнберг,

Nurnberg Messe Окончание регистрации – 15 августа

одна из крупнейших выставок изобретений, в области как высоких технологий, так и повседневной жизни, iENA охватывает отрасли машиностроения, энергетики, IT-промышленности, медицины и фармацевтики, строитель-ства и спорта. именно здесь устанавливаются контакты с патентодержателями: на выставке присутствуют Немец-кое агентство по патентам, Европейское патентное ве-домство, а также специалисты таких учреждений, как VDE, IHK и SIGNO, которые дадут квалифицированный совет по вопросам внедрения интеллектуальной собственности.

Программа повышения бизнес-квалификации

Екатеринбург+7 (343) 344 49 [email protected]

mini-MBA АВТОБИЗНЕС

Пермь+7 (432) [email protected]

Уважаемые коллеги, партнеры, друзья!

Примите наши самые искренние поздравления с Днем строителя — про-фессиональным праздником тех людей, кто связал свою жизнь с благородной и созидательнойдеятельностью.

Благодаря вашему самоотвер-женному труду на картах городов по-являются новые жилые дома, школы и больницы, спортивные комплексы и объекты культурного назначения, новые дороги. За каждым построен-ным объектом — огромная и тяжелая

работа архитекторов, проектировщиков, конструкторов, изыскате-лей, строителей, монтажников и других работников строительного комплекса. именно ваш профессионализм, опыт, ответственность, добросовестное отношение к своему делу во многом влияют на раз-витие строительной отрасли страны и экономики в целом. именно вы в течение многих лет формируете облик и инфраструктуру России.

Позвольте поблагодарить вас, уважаемые строители, за профес-сионализм, ответственность, за созидательную работу, в которой есть частица вашей души и вашего таланта. крепкого здоровья, успехов, оптимизма и новых профессиональных достижений!

оао «ЖБК-1»ул. Г. Хасана, 42тел. 268-05-36, факс [email protected] www.gbk1.ru

Ирина Долотова,генеральный дирек-тор ОАО «жБк-1»

17июль-август / 2014 поздравления

сырьем для производства керамического кирпи-ча, выпускаемого ооо «Пкк на Закаменной» является глина каменского месторождения и другие природ-ные компоненты. Перед подачей в технологическую цепочку глина сначала проходит предварительное разрыхление и вылеживается в карьерном и теплом глинозапасниках, что обеспечивает высокое качество продукции в любой сезон. Неслучайно сегодня, когда наблюдается рост каркасного домостроения, многие застройщики предпочитают облицовывать фасады та-ких зданий кирпичом ооо «Пкк на Закаменной». сегод-ня достоинства продукции этой компании оценили не только в Пермском крае и Тюмени, но и в 16 регионах России, где развита широкая дилерская сеть. Помимо идеальной поверхности кирпич отличает повышенная прочность, морозостойкость, теплопроводность, отсут-ствие известковых включений и экологичность.

«Наш лицевой кирпич служит для архитекторов и проектировщиков ярким инструментом, помогаю-щим придать большую выразительность возводимому дому, — говорит директор ооо «Пкк на Закаменной» Владилен автухович. — Это подтверждается и количе-ством построенных домов, и наградами на различных конкурсах».

В 2012 году компания открыла для себя еще одно поле деятельности — строительство. Пилотным про-ектом стал коттеджный поселок «Европейский квартал» в Протасах. он полностью обеспечен инженерной ин-фраструктурой — от централизованного водоснаб-жения и канализации, газопровода и энергосетей до качественного дорожного полотна. отличает его и месторасположение в экологически чистом районе — поселок утопает в зелени. «одна из задач нового для предприятия проекта — малоэтажного строитель-ства — показать наглядно, какие дома можно возво-дить из нашего кирпича, — рассказывает Владилен ав-тухович. — Наш выбор — сегмент «эконом плюс». Мы предлагаем двухэтажные дома площадью 110 и 135 м2 с земельным участком 7 и 13 соток. стиль домов предпо-лагает четыре варианта фасада при разных сочетаниях светлого и шоколадного кирпича. Проекты типовые, но каждый коттедж индивидуален, планировка удобна и практична. срок эксплуатации такого дома составляет не менее 100 лет, а значит, жить здесь могут как мини-мум три-четыре поколения».

За последние несколько лет мы частично обнови-ли основные фонды на производстве, что тоже, в свою очередь, помогло увеличить объемы производства

и реализации продукции. Так же стоит отметить, что в связи с последними требованиями строительной отрасли предприятие частично перешло на выпуск пустотелого кирпича с утолщенной стенкой и повы-шенной морозостойкостью.

окончание строительства «Европейского кварта-ла» планируется в 2015 году. «Выбранная концепция домов, территория застройки и результаты продаж позволяют нам с оптимизмом смотреть в будущее» — уверен Владилен автухович. Также в преддверии про-фессионального праздника он поздравляет всех стро-ителей Пермского края: «облик городов меняется из года в год. Хочу поздравить тех, кто причастен к этим переменам — архитекторов, проектировщиков, стро-ителей. Пожалуй, нет на свете более созидательных профессий!

кирПичнАяэСтЕтиКа

сегодня «Пкк на закаменной» можно по праву назвать одним из самых известных предприятий Пермского края. вот уже более 16 дет компания производит экологически чистый лицевой кирпич трех оттенков — красного, светлого и шоколадного. здания получаются эстетичными и долговечными, а производственные мощности компании способны по максимуму удовлетворить запросы строителей

Владилен автухович,директор ООО «Производство керамического кирпича на Закаменной»

Разрешите в честь профессионального Дня строителя пожелать вам инновационных проектов, творческого вдохновения и по-

корения всех новых профессиональных высот!»

ооо «ПКК на закаменной»ул. Промышленная, 84тел.: 220-21-45, [email protected] www.pkk.perm.ru

18 поздравление

Дмитрий Стародумов,генеральный директоркомпании «Альфапласт»

александр Пестов, исполнительный директоркомпании «Альфапласт»

Дорогие друзья и коллеги, строители и проектировщики, руко-водители и сотрудники, мастера и прорабы, рабочие строительных специальностей и все, кто считает себя причастным к строительной отрасли России! Примите наши теплые поздравления с профессио-нальным праздником — Днем строителя!

сегодня в России работают миллионы строителей всех специ-альностей. Мы живем и трудимся в разных регионах и городах, но в этот день ощущаем себя единым коллективом. сообща мы вносим посильный вклад в становление строительной отрасли, улучшение жилищных условий горожан, развитие малого, среднего и крупного бизнеса; делаем наши города более современными и привлекатель-ными для жизни. Благодаря нашей мирной, созидательной профес-сии преобразуется и совершенствуется окружающее пространство. День строителя — это день созидателей, праздник каждого, кто дела-ет свой посильный вклад в возведение новых домов, улиц, районов, каждого, кто строит и ремонтирует дороги, кто создает новые шедев-ры архитектуры и градостроительства.

Позвольте пожелать вам успешной реализации ваших текущих и будущих проектов, финансовой стабильности и новых достижений в строительной сфере! Мира вам и вашим семьям, здоровья и до-стойной жизни, счастья и удачи во всех ваших делах.

ооо «альфапласт» г. Пермь, ул. Пушкарская, 138тел.: 266-22-44, 266-45-05 www.alfaplast.perm.ru

Дорогие друзья, коллеги, партнеры! Примите поздравления с профессио-нальным праздником — Днем строителя!

сегодня строительная отрасль актив-но развивается, жизнь заставляет не сто-ять на месте. с каждым годом возводятся новые жилые комплексы, детские сады, храмы, загородные поселки, идет строи-тельство и ремонт дорог, появляются но-вые скверы, детские и спортивные пло-щадки. Реализуются проекты, которые существенно меняют не только внешний вид города, но и качество жизни.

сделано немало, но необходимо сделать еще больше. Впереди — строи-

тельство интересных объектов, внедрение современных инженерных технологий.

Дорогие коллеги и друзья! от всей души желаю вам новых строи-тельных высот, успехов в воплощении творческих планов. Пусть удача сопутствует вам во всех начинаниях!

оао «Камская долина»Пермь, ул. Советская, 40тел. 210-36-11www.kamdolina.ruwww.kd-group.ru

андрей Гладиков,генеральный директор ОАО «камская долина»

Виктор Суетин,генеральный директор ОАО «СтройПанелькомплект»,Председатель совета Ассоци-ации «Пермские строители»,Председатель президиума нП СРО «ЗападУралСтрой»,Заслуженный строитель РФ

Уважаемые коллеги и жители го-рода Перми!

от всей души поздравляю вас с Днем строителя!

Труд строителя почетен и значим для всех жителей Прикамья. с каждым годом наш город и край становятся луч-ше: в Перми вырастают яркие совре-менные жилые комплексы, а в район-ных центрах возводятся качественные новостройки, которые радуют жителей и дают им возможность жить в ком-фортных условиях. строятся новые промышленные предприятия, автома-гистрали, образовательные и медицин-ские учреждения.

Ежедневная работа не всегда легка, она требует максимального профессионализма, высокой степе-ни ответственности и собранности.

Плоды вашего труда — это «начало начал» человека — его дом. Дом для каждого из нас — это тыл, крепость и островок спокой-ствия и гармонии, среди напряженного темпа современной жизни.

Желаю всем строителям процветания, реализации новых про-ектов и широких перспектив!

Успехов, здоровья и финансового благополучия вам и вашим близким!

оао «СтройПанельКомплект» ул. Героев Хасана, 45а тел. 264-25-01факс [email protected], www.spk.perm.ru

19июль-август / 2014 поздравление

Уважаемые работники строительного комплекса!

коллектив компании «лифтовые системы» сердечно поздравляет вас с профессиональным праздником — Днем строителя!

Труд строителя виден каждому, и поэтому имеет особую общественную значимость. качество вашей работы — это, прежде всего, благополучие лю-дей, их достойная и уверенная жизнь. То, что создается руками строителя, де-лает людей счастливыми, а их жизнь — комфортнее.

Примите наши поздравления с праздником созидателей, перво-проходцев, привыкших исполнять достойно свою работу, несмотря ни на какие трудности.

В канун этого замечательного дня мы желаем вам стабильных производственных успехов, крепкого здоровья, счастья и благопо-лучия вам и вашим семьям, родным и близким!

ооо «лифтовые системы» г. Пермь, ул. Макаренко, 18тел./факс 220-35-45e-mail:[email protected]

Игорь Тепляков,исполнительный директор ООО «Лифтовые системы»

Дорогие коллеги,партнеры, друзья!

День строителя — праздник людей многих профессий, связанных с почет-ной миссией зодчего. архитекторы, ди-зайнеры, прорабы, каменщики, отделоч-ники — невозможно перечислить все специальности, востребованные в стро-ительстве на сегодняшний день. Вместе мы создаем тот облик современных го-родов, который остается на долгие годы.

Желаем, чтоб жизнь всех работни-ков строительной отрасли тоже «строи-лась» основательно и на века.

Пусть в ваших домах будет тепло и уютно, в ваших семьях — все благополучно, а в ваших сердцах горит огонек, освещающий путь к успеху!

с Днем строителя!

ооо «Газоны Прикамья»Шоссе Космонавтов, 304 а/3тел. 205-54-45www.gazon59.ru

Никита Пичкалев,исполнительный директор ООО «Газоны Прикамья»

Уважаемые строители!

Примите наши искренние поздравления с профессио-нальным праздником!

этот день является особенным для всех тех, кто посвятил свою жизнь созиданию, кто каждый день своим трудом соз-дает облик наших городов, и чей опыт и профессионализм являются залогом нашего комфорта и уюта. неслучайно профессия строителя всегда пользовалась заслуженным уважением. ваш труд — самый мирный и созидательный, дающий людям основу благополучия — дом и уют, а родно-му городу — современный облик.

Благодаря вашему самоотверженному труду Пермь преоб-ражается с каждым годом: взлетают ввысь новые здания, от-крываются объекты социального назначения, меняется облик улиц и кварталов, строятся и реконструируются автомагистрали. Уверены, что и в дальнейшем вы будете радовать пермяков ре-зультатами своего труда, строить добротно, надежно и красиво.

Мы желаем вам новых удачных проектов, новых побед в решении сложных задач и, конечно, реализации заплани-рованных объектов! Созидайте и радуйте нас своей работой!

айна Якупова,директор компании «ОРТЭкС»

нПти «оРтэКС» г. Пермь, ул. Пермская, 54 а тел. 210-93-55www.ortx.ru, [email protected]

анатолий Шелепов, заместитель генерального директра ооо «инжиниринговая фирма «интергазсервис»С кГ «капитал» мы сотрудничаем уже довольно давно — с 2007 года. С самого начала совместной работы у нас сложились взаимовыгодные, плодотворные и практически дружеские отношения. Деятельность кГ «капитал» можно охарактеризовать в двух словах — профессиональная компетентность и высокая надежность. неслучайно мы продолжаем сотрудничать и по сей день. Я бы хотел пожелать компании благополучия и процветания,

а всем ее сотрудникам и руководству — профессионального роста и покорения новых высот. Это хорошие специалисты, с которыми очень приятно работать.

кОММенТАРИй

20 персона

Благодарим ресторан-энотеку La Bottega за помощьв проведении съемокул. Советская, 62заказ столов 240-40-48www.bottega-vs.ru

рынок консалтинговых услуг довольно широк. на чем специализируется ваша компания?

Мы не оказываем популярные услуги вроде «тим-билдинга» и не занимаемся бизнес-консалтингом. ос-новав компанию больше десяти лет назад, мы выбрали в качестве специализации аудит, им мы занимаемся до сих пор. Чуть позже появилось другое направление — ока-зание бухгалтерских услуг. Наше третье направление — юридический консалтинг с уклоном в налогообложе-ние. По сути, одно направление «вырастает» из другого: большинство наших клиентов, доверив нам самое до-рогое — бухгалтерский и налоговый учет — приходят за консультациями, задают вопросы по налогообложению,

оптимизации схем бухгалтерского учета и т. д. кроме того, наши специалисты проводят встречи, консульта-ции, семинары, связанные с изменениями в налоговом законодательстве, вопросами бухгалтерского учета.

вы создавали новые направления под клиен-тов, стремясь удовлетворить их потребности?

Безусловно. Что такое аудит? Это некое тестирова-ние предприятия: наши специалисты приходят и обна-руживают проблему. Затем они предлагают внести необ-ходимые корректировки, например, поменять структуру договорных взаимоотношений или учетных операций. Потом наступает реализация. Но иногда компания не готова платить деньги за штатное место специалиста, который способен реализовать все эти изменения, и об-ращается к нам. стремясь удовлетворить их запросы, мы открываем новые направления. Что касается юридиче-ского консалтинга, то он также неразрывно связан с ауди-том. Все проблемы, выявленные во время аудита, клиенты хотят устранять вместе с нами. Пока мы еще не занима-емся подбором кадров для предприятий, но, думаю, в ближайшем будущем будем развиваться и в эту сторону — сегодня все чаще клиенты просят найти им подходя-щего главного бухгалтера и других специалистов.

Какие услуги Кг «Капитал» являются сейчас наи-более востребованными со стороны клиентов?

В структуре наших доходов сегодня основную долю занимают аудит и сопровождение налоговых споров. аудит — это услуга, востребованная один раз в год, но постоянно, а налоговые споры невозможно спрогнози-ровать и стимулировать. Но сегодня мы наблюдаем до-статочно высокий уровень обращений за сопровожде-нием налоговых споров, и это приносит свою прибыль.

Как вы оцениваете позицию Кг «Капитал» на рынке аудиторских услуг?

конечно, мы не самая крупная компания в городе. Наши клиенты — это в основном малые и средние пред-приятия, собственники которых хотят быть уверены, что с их бизнесом все в порядке, но среди наших клиентов есть и представители крупного бизнеса. Наша цель — выявить во время аудита возможные сбои и дать грамот-ную консультацию. Не могу сказать, что сегодня меня все устраивает в моем бизнесе, но, тем не менее, я на-

илья МАринов: КачЕСтво ПРЕвыШЕ вСЕГоПочему ценовая конкуренция не всегда является двигателем прогресса, какие преимущества дает индивидуальный подход к клиенту и зачем вкладываться в кадры, в интервью National Business рас-сказал илья Маринов, директор ооо «Консалтинговая группа «Капитал»

21июль-август / 2014 персона

блюдаю ежегодный рост доходов и количества клиентов, и, думаю, это хорошее доказательство востребованности нашей деятельности.

в чем конкурентное преимущество ваших услуг?Наше главное отличие в том, что мы всегда при-

держивались и придерживаемся индивидуального под-хода в работе с клиентом. Наши специалисты подходят к каждой проблеме клиента практически как к своей собственной. В работе мы используем всем известные инструменты, но выигрывает тот, кто делает свое дело лучше. Все зависит от качества исполнения, и я считаю, что этот показатель у нас очень высокий. сегодня при оказании услуги мы стараемся выстроить с клиентом до-верительные отношения. Многие спрашивают у меня: почему вы не расширяете свой штат, почему не нара-щиваете объемы? Действительно, мы не идем по пути масштабирования бизнеса: для нас важно качество, а не количество. Прежде всего, мы предлагаем комплексное решение проблемы, и если дело выходит за сферу наших компетенций — мы привлекаем наших коллег-юристов. они же, в свою очередь, также обращаются к нам как к экспертам. кроме того, мы выступаем как эксперты в су-дебных заседаниях: нас привлекают в качестве экспер-тов или просят назначить экспертами через суд.

таким образом, вы выбираете не путь конку-ренции, а путь симбиоза?

На этот вопрос ответ не однозначный. На мой взгляд, ценовая конкуренция — это тупиковое направление развития. соревноваться по цене в нашем сегменте аб-сурдно. качество — вот что самое главное. Возможно, сначала кто-то выбирает аудит подешевле, но, как по-казывает практика, делает он это лишь один раз. Потом владелец бизнеса понимает, что аудит — это не та статья, на которой надо экономить. Да, несколько лет назад мы действительно пытались конкурировать по цене с други-ми компаниями, но потом поняли, что в этом нет смысла.

Что же касается симбиоза, то, конечно, да! Гораздо эффективнее выстраивать плодотворные взаимоотно-шения со специалистами, которые имеют высокую ком-петенцию в специфичных областях, чем конкурировать с ними.

вы сделали ставку на формирование хорошей репутации?

Знаете, даже самую добрую репутацию испортить очень просто — достаточно взять один проект и не уде-лить ему достаточно внимания, не довести его до конца. сказать клиенту «нет» не страшно. Гораздо страшнее сказать ему «да», а в итоге развести руками. Нельзя допу-скать формальный бездушный подход в работе. Поэтому прежде всего мы делаем ставку на индивидуальный под-ход и качество обслуживания клиентов.

вы появились на рынке в 2003 году. есть ли кли-енты, которые работают с вами с момента основа-ния компании?

конечно. я не могу припомнить случаев, когда люди уходили от нас, потому что не были удовлетворены на-шими услугами. как правило, прекращение сотрудниче-

ства происходило по независящим от нас причинам — например, из-за закрытия бизнеса. и те клиенты, которые обратились в нашу компанию в 2003, 2004 или 2005-м гг., работают с нами до сих пор.

Какие цели и задачи вы ставите перед собой, как перед руководителем, на ближайшие 2-4 года?

сегодня бурно развиваются очень многие сегменты. я считаю, что внутренние процессы в компании тоже должны совершенствоваться. Это в полной мере от-носится и к области повышения квалификации. На мой взгляд, каждому руководителю необходимо постоянно повышать уровень своей команды. Моя основная зада-ча на ближайшие годы — укомплектовать нынешний коллектив новыми специалистами, чей уровень про-фессионализма будет, соответствовать запросам рынка. команда — это основа эффективности компании, все остальные составляющие можно привлечь со стороны. Думаю, что процесс командообразования, в свою оче-редь, принесет и новые идеи, и новые направления дея-тельности, и новые перспективы.

андрей Рыбаков, директор компании «Юрайт»Для меня кГ «капитал» — это отличный пример добросовестного партнерства и крепкого профессионализма. Здесь работает коллектив очень грамотных, энергичных, творческих и надежных людей. Мы никогда не сомневались в том, к кому обратиться за грамотным сопровождением в области финансов — только «капитал». Те услуги, которые предлагает компания, имеют объективную ценность, и многие клиенты подтвердили это своим выбором. недавно компания отметила десятилетие, и в связи с этим я желаю всему коллективу не

останавливаться на достигнутом, продолжать строить на своем монолитном фундаменте «новые этажи», развивать и культивировать свой творческий подход и профессиональное отношение к работе. Я знаю, что Илья Олегович в свое время покорил Эльбрус — хочу пожелать и ему восхождения на новые профессиональные вершины.


ул. Пушкина, 7, тел.: 294-30-00, 294-35-00 www.capital-cg.ru

Сказать клиенту «нет» не страшно. Гораздо страшнее сказать ему «да», а в итоге развести руками. Нельзя допускать формаль-ный бездушный подход в работе

человек, который не уМеет улыБАться, не должен зАниМАться торговлей.

Китайская пословица

ТОРГОВЛЯ

СПЕЦПРОЕКТ

ТОРГОВЛЯспецпроект

Елена Гилязова,директор по развитию сети магазинов «СемьЯ», депутат Законодательного собрания Пермского края

ХотиМ СДЕлать ПоКУПКУ нЕ РУтиной, а СоБытиЕМо том, в каком направлении развивается современная торговля, что привлекает сегодня покупателя, и каким должен быть магазин будущего, в интервью National Business рассказала елена гилязова, директор по развитию сети магазинов «семья», депутат законодательного собрания Пермского края

Какие новые технологии торговли вы счи-таете наиболее перспективными?

основной прорыв в технологиях торговли был совершен еще в начале прошлого века сетью магазинов Wallmart, когда покупателям был пред-ложен принципиально новый формат —магазины самообслуживания. с тех пор ничего принципи-ально нового не появилось. Вместе с тем, учитывая глобальную задачу всей торговли, — сделать так, чтобы клиент выбрал именно тебя, — новейшие технологии, безусловно, являются необходимой составляющей успешного существования и раз-вития, и не пользоваться их возможностями глупо.

Можно предположить, что дальнейшие из-менения в технологии торговли будут связаны не только с расширением торговли через интернет, но и с любым другим интерактивом — как со сто-роны продавца, так и со стороны покупателя. я не думаю, что торговля продуктами полностью уйдет в онлайн. Этот как раз тот случай, когда покупате-лю хочется выбрать, понюхать, потрогать товар, попробовать его во время дегустаций, самому по-ложить его в свою корзинку.

не так давно в Москве открылся магазин, чья особенность заключается в принципиаль-но новой организации системы покупок, не требующей присутствия кассиров и продав-цов. все продукты промаркированы радио-метками с уникальными идентификаторами. Каковы, на ваш взгляд, перспективы такого направления?

Безусловно, эта технология займет определен-ную долю рынка. Тем не менее, по нашим наблю-дениям, покупатель по-прежнему предпочитает общаться с персоналом, а не с терминалом. Но, подчеркну, с хорошим персоналом — компетент-ным и дружелюбным. и в таком общении больше нуждаются клиенты с высокой покупательской способностью. Разнообразие продуктов столь ве-лико сейчас, что помощь хорошего консультанта просто необходима. Например, среднестатисти-ческому покупателю довольно сложно выбрать

без посторонней помощи хорошее вино (разумеет-ся, если вы не являетесь знатоком вин), изысканный сыр, качественное оливковое масло или настоящий чай. совершая покупку, клиент ожидает получить не только товар, но и соответствующий сервис, в т. ч., и профессиональный консультации.

Какие технологические решения для привле-чения покупателей вы используете в своей ра-боте?

их довольно много, хотя и не все они связаны с тех-нологиями. Все-таки, наша главная задача — предло-жить покупателю уникальный продукт. Так, например, мы реализовали идею «молокоматов» — автоматов по продаже свежего фермерского молока. Молоко для молокоматов пастеризуется после утренней дойки и сразу развозится по магазинам. Это максимально све-жее молоко — свежЕе можно получить, только раз-местив живую корову в торговом зале. и это только часть программы развития «семьи», посвященной по-ставке свежих продуктов. Далее будут эксклюзивные поставки мяса, рыбы, дикоросов, за свежесть и каче-ство которых я и мои коллеги готовы поручиться. Дру-гое технологическое решение — промобот, веселый робот-промоутер, общающийся с посетителями. Еще одна новинка, которую мы запустили буквально на днях — мобильное приложение для наших покупате-лей. оно уже появилось в App Store. Это приложение может заменить нашу дисконтную карту, которая ино-гда теряется клиентами. кроме того, такая мобильная карта будет давать нашим клиентам таргетированную, т.е. привязанную к конкретным покупателям информа-цию о скидках, количестве покупок, выгодных акциях и т. д. Думаю, что в будущем такое приложение даст возможность делать заказ на доставку и оплачивать его, привязав к нему банковскую карту.

Но технологии — это далеко не все что нужно со-временному ритейлу. когда мы формировали глав-ные принципы маркетинговой стратегии, одним из них стал тезис «от рутины к празднику». При довольно высоком темпе жизни наш клиент располагает сво-бодным временем только по вечерам и в выходные. При этом он должен совершить массу обязательных

эксперт

2525 ТОРГОВЛЯиюль-август / 2014

рутинных действий, одно из них — сходить в мага-зин за покупками. сделать эту процедуру не скучной, а приятной (и даже праздничной), превратить ее в event — одна из наших главных маркетинговых задач. особой популярностью у наших покупателей пользу-ются акции, связанные с проектом «Прямые поставки», когда мы привозим непосредственных производите-лей товаров. они проводят для покупателей дегуста-ции, максимально подробно рассказывая о своем про-дукте. Есть и другие вещи, влияющие на лояльность покупателей, например, игровая комната для детей в торговом зале. На мой взгляд, в том числе и такие решения будут определять будущее торговли.

в таком случае не могли бы вы описать идеаль-ный магазин будущего? Каким он должен быть?

я не футуролог, поэтому мне сложно судить об об-щих тенденциях. Если говорить о российской торгов-ле, то она до сих пор носит на себе отпечаток сссР — в некоторых случаях мы по-прежнему остаемся детьми дефицита. В современном изобилии товаров мы просто теряемся, и единственным критерием оста-ется цена — «Раз дорогое, значит, хорошее». конеч-но, цена и качество взаимосвязаны, но в действитель-ности зачастую цена на товар напрямую зависит не столько от его качества, сколько от средств, вложен-ных в рекламу. Движимые желанием представить не разрекламированный, а действительно качественный продукт, мы начали работать с товаром таким образом, чтобы выступать своеобразным гарантом его качества. По сути, на те продукты, которые мы привозим из Ев-ропы, можно ставить штамп «Проверено Чиркуновым лично». Предлагая товар, понимаем, где, как и кем он произведен. Причем это относится не только к евро-пейским товарам — мы активно работаем и с местны-ми производителями. я уверена, что правительство также должно поддерживать такие начинания. На-пример, кировский губернатор готов стимулировать экспорт той продукции, которая приносит акцизные сборы в его бюджет. со времен моей работы в мин-сельхозе, я убеждена, что на территории Пермского края есть огромное количество качественных това-ров, с которыми нужно работать. Такую работу начала и «семья» — в ближайшее время у нас появится бренд, под которым мы будем предлагать свежую продукцию местных фермеров. У нас уже появилась говядина и субпродукты, в ближайшее время появится масло и сметана. Будут, скорее всего, и дикоросы — рыжики, ягоды и т. д. Мне хочется, чтобы в нашей торговой сети люди могли купить гарантированно качествен-ный товар. По аналогии с европейскими товарами, на продукты местных производителей, представленных в нашей сети, можно будет ставить штамп «Проверено лично Гилязовой».

кроме того, в ближайшем будущем мы начнем ра-ботать и с соседними регионами. Например, в кирове я видела очень интересный проект, связанный с го-товой едой. По сути, это возможность купить порцию

первого или второго блюда, причем очень достойного «ресторанного» качества. На мой взгляд, это неплохая, и, главное, здоровая альтернатива пюре и лапше бы-строго приготовления. и это отличный выбор для тех людей, которым не хватает времени на приготовление пищи или визиты в заведения общепита. По моим на-блюдениям, именно в направлении полуфабрикатов, свежих полуготовых или готовых продуктов активно движется сейчас ритейл.

как вы считаете, изменился ли портрет среднеста-тистического потребителя за последние 10 лет? На что сейчас нужно делать упор для привлечения клиентов?

У покупателя сегодня резко выросли запросы к сер-вису. кроме того, достаточно серьезно вырос покупа-тельский «профессионализм» — в первую очередь, это желание разобраться в характеристиках и свойствах товара. Вместе с тем сильно увеличилась брендозави-симость. Ежедневно по телевизору нам объясняют, ка-кой именно зеленый горошек или шоколад надо купить. Впрочем, к счастью, сейчас маятник движется в другую сторону: осведомленность покупателей позволяет им знать, что самый раскрученный бренд вовсе не гаранти-рует качество. Все больше людей сейчас осознанно вы-бирают экологически чистые товары, свежие продукты.

Что же касается привлечения клиентов, то, на мой взгляд, сегодня с покупателем нужно быть честным. Не надо пытаться продать ему плохой товар в красивой упаковке. Если колбаса стоит дешевле мяса, то поку-пателю стоит задуматься, что он покупает. Настоящее не может быть дешевым! а, к примеру, охлажденное мясо полезнее и вкуснее замороженного. и это та про-светительская задачка, которую нам предстоит решить вместе с нашими покупателями в ближайшее время.

У покупателя сегодня резко выросли запросы к сервису. Кроме того, достаточно серьезно вырос покупательский «профессиона-лизм» — в первую очередь, это желание разобраться в характери-стиках и свойствах товара


нЕДооцЕнЕнный ФРанчайзинГна сегодняшний день рентабельность франчайзингового бизнеса намного превосходит рентабельность обычного независимого предприятия. согласно мировым данным Ассоциации франчайзинга (IFA), для компаний, работающих в рамках франчайзинговых соглашений, средняя рентабельность инвестиций за первые 10 лет работы составляет более 600%, а для обычных предприятий — только 300%

к новыМ вИдаМ БИзнесаФранчайзинг существует в России уже более

15 лет. На данный момент, по оценкам специали-стов, российский рынок этой бизнес-технологии вошел в стадию медленного роста. Ежедневно мы используем 700 брендов и 30 тысяч объектов франчайзинга: рестораны, кофейни, магазины одежды, химчистки, фитнес клубы и др. По словам Мераба Бен-Эл (Елашвили), президента Россий-ской ассоциации франчайзинга, «такой механизм позволит развить новые виды бизнеса в россий-ских мегаполисах и регионах. Те инструменты под-держки предпринимательства, которые сегодня уже существуют, правительство готово совершен-ствовать. Франчайзинг включен в список государ-

ственной поддержки, и предприниматель может по-лучить гранты до 300 тысяч рублей». схожее мнение высказывает заместитель руководителя Департамента науки, промышленности и предпринимательства Мо-сквы Дмитрий князев: «Франчайзинг — это готовое решение, которое для предпринимателя в условиях жесткой конкуренции крупных городов позволит быть успешным. Такое решение обеспечивает город тем, что город от него ждет: рабочие места, качествен-ные услуги, налоговые поступления, которые помогут городу решать социальные задачи». столичные власти реализуют программу обучения особенностям веде-ния малого бизнеса, в том числе по франчайзингу, для 10 тысяч человек. На программу выделено 100 млн ру-


Франчайзинг — это способ организации бизнеса, при котором одна компания (фран-чайзор) передает другой независимой компании или индивидуальному предпринима-телю (франчайзи) право вести бизнес, используя имя и бизнес-систему франчайзора и реализуя аналогичный с франчайзором товар (услугу) идентичным способом. в законодательной основе российского франчайзинга, главе 54 Гражданского кодекса РФ, имеющей на-звание «коммерческая концессия», отсутствует само понятие «франчайзинг». вместо франчайзингового договора используется договор коммерческой концессии, к которому может прилагаться Лицензионный договор. Оба договора обязательны для регистрации в Российском агентстве по патентам, а также в МнС.

СПРАвкА

зинг», существует большой уровень недоверия между франчайзером и франчайзи, тормозящий подъем такого бизнеса в России. Также Дыльнов заметил, что многие российские предпринима-тели латентны, скрыты и им не хватает смелости на открытие бизнеса. Его вывод: «Франчайзинг, как ведущая западная технология бизнеса, по-прежнему недооценен в России».

блей. однако ситуация не столь радужна, как кажется на первый взгляд…

деньгИ И законыЗа сравнительно недолгий промежуток времени у

российского франчайзингового бизнеса сложились и свои особенности: во-первых, как в большинстве стран мира, отсутствуют специальные законы о франчайзин-ге и само понятие. Во-вторых, на российском рынке, чтобы вступить в прибыльное дело по франчайзингу, предпринимателю требуется иметь 100 000 долларов и более. В результате складывается парадоксальная ситуация: новички, которым франчайзеры предпочи-тают продавать франшизы, не могут воспользоваться предложением в силу отсутствия денежных средств. Эксперты отмечают, что, пока франшизы не станут до-ступными по цене, не стоит ожидать массового при-тока начинающих предпринимателей в индустрию франчайзинга.

Рентабельность предприятия, работающего по системе франчайзинга, на российском рынке зави-сит от отрасли. По данным NeoAnalitics, безусловными лидерами в розничной торговле являются рынки по продаже одежды и обуви. Рентабельность здесь со-ставляет около 25%, а средний срок окупаемости — от 1,5 до 2 лет.

Наиболее критичным периодом для развития компании являются первые три года. По данным NeoAnalitics, в течение этого периода в среднем в мире около 80% созданных самостоятельно пред-приятий прекращают свое существование. В то время как для франчайзинговых компаний доля банкротов в первые три года составляет менее 5%.

сергей Борисов, вице-президент сбербанка Рос-сии, выступая на форуме «BUYBRAND Expo», заявил: «За последние десять лет мы находимся в худшей точке развития малого бизнеса: здесь вина властей в том, что не подсказали, и вина самих предпринимателей, что они не пошли в новые сферы, также была недооценка роли малого бизнеса. Франчайзинг выступает «легкой конницей», которая быстро вводит предпринимателя в дело с минимальными рисками. Преимущество — в использовании опыта успешных компаний». он же и привел примеры исправления ситуации, в том числе опыт спецпроекта сбербанка, связанного с кредито-ванием именно франчайзинга. На сегодняшний день банк выдал 370 тысяч кредитов на франшизы. При этом до 60% неудач, с которыми сталкивается такой бизнес, связано с неправильной подборкой помещений под бизнес. очевидно, что в этом направлении двинутся и остальные банки в силу конкуренции за будущего предпринимателя.

Но и самим предпринимателям необходимо из-менить свое видение. По наблюдению Дмитрия Дыль-нова, генерального директора фонда «лайф Франчай-


«кадры решают все!» — это крылатое выражение знает каждый школьник. но современные реалии дополняют: «управленческие кадры решают все и даже больше». за последние годы технологии и методики HR шагнули настолько вперед, что позволяют собрать команду для решения невозможных, на первый взгляд, задач. об уникальных методиках мотивации персонала и формирования команды топ-менеджмента рассказала генеральный директор авто-центров Toyota, Lexus, Porsche в Перми Анна Бояршинова

анна, какого вектора развития придержива-ется автохолдинг сейчас?

Мы продолжаем выстраивать наш авторский под-ход в трактовке процесса продаж. импульс идет от глубинных потребностей клиента, а продукт уже, в свою очередь, адаптируется под них. В сфере автобиз-неса, где, как правило, продажа идет «от продукта», это новаторский и очень трудозатратный подход.

Наш клиент — это человек со своим твердым мне-нием, жизненным опытом и предпочтениями. Наша задача — предложить автомобиль, максимально до-полняющий клиента и его стиль жизни. Такой подход формирует высокую лояльность к марке, кроме того, нас рекомендуют друзьям и знакомым.

Какие «правила жизни» позволяют вам ре-шать столь нелегкие задачи?

о, тут все просто — доверять интуиции и быть эмоционально открытым. соответственно, мне хо-чется видеть рядом с собой таких же состоявшихся и самодостаточных людей, а это возможно только в состоянии зрелого ума.

Позади уже шестнадцать лет истории компании, шестнадцать лет роста и движения вперед. остано-виться и почивать на лаврах означает потерять вкус к жизни, поэтому, движимые амбициями и стремления-ми, мы не можем стоять на месте.

тЕРРитоРия Хозяина

Президент компании алексей новокшонов: Мы формируем команду, объединенную служением клиентам и страстью к отличным автомобилям.наша миссия — помочь клиентам сделать правильный выбор.выбрать личный автомобиль, созданный для клиента с учетом всех его предпочтений.владение им должно стать самым счастливым временем в жизни клиента, приносить истинную радость и удовольствие. Это не просто слова. Это – философия. Это – масштабный процесс, который мы тщательно разрабатываем и изучаем. для его внедрения и развития нужны новые специалисты. их подготовка – задача нашей бизнес-школы.


Привилегия нашего времени — войти в состав компании, которая позволяет каждому чувствовать себя хозяином территории

Для того чтобы в полной мере раскрыться и по-казать на что ты способен, необходима слаженная команда, где все доверяют друг другу. Внутренняя сцепка коллектива возможна только при условии наполнения команды собственной харизмой. имен-но тогда возникает ощущение цельности и самодо-статочности коллектива в целом и руководителя в частности.

Кстати про формирование коллектива. Что вы ждете от своих менеджеров? Какие-то осо-бые переговорные техники?

Техника успешных продаж подразумевает осо-бый подход к продаже автомобиля. Два года назад мы серьезно перестроили подход и теперь оттал-киваемся от мотивов клиента в его выборе и пред-почтениях.

В нашей компании может работать только такой продвинутый тип личности — знающий и понимаю-щий особенности регионального менталитета.

Пермский клиент индивидуален, со своими осо-бенностями и предпочтениями. Наши клиенты — в основном профессионалы своего дела, тонко раз-бирающиеся в вопросах бизнеса и техники. и ра-ботать с такими клиентами может только профес-сионал, обладющий широким кругозором и гибким мышлением. компания — это ведь не просто прода-жа машин класса «бизнес», «премиум» и «люкс», это образ жизни, мышления и особый круг интересов.

именно поэтому управлять этим всем может только истинный Хозяин. Настоящий специалист, умеющий найти подход к любому клиенту, который будет постепенно множить свой опыт через впиты-вание уже имеющихся наработок и опыта коллег. и только потом наступает поэтапное внедрение собственного видения. опять же мы хотим видеть постоянную готовность к решительным и смелым действиям. Без зацикливания на ошибках и долгих раздумий в принятии решений. когда являешься первопроходцем, ошибки — это неизбежность. Главное — это сохранение крепости воли и жела-ние добиться цели.

а это не слишком завышенные требования для кандидата?

За достижение ярких результатов и преданность идеям компании мы предлагаем очень достойную оплату. Здесь могут эффективно работать только те люди, которым самим хочется быть в центре ситуа-ции. люди с творческим подходом и аналитическим мышлением. люди, которые могут вдохновлять друг друга, вместе добиваться результата. Тут не полу-чится работать только для личной выгоды. Знаете, сейчас пришло поколение людей-вдохновителей, жонглирующих пространством и эмоциями.

ваша компания — флагман инновационных решений не только в области презентации про-

дукта и сервисных услуг, но также и в сфере обучения собственного персонала.

Да, в компании не один год существует кор-поративный университет. На данный момент более полусотни человек проходят обучение по нескольким направлениям. кто-то проходит mini-MBA, кто-то постигает азы в качестве ново-бранца Золотого резерва компании. кроме того, есть еще одно очень серьезное направление под условным названием «Бизнес-инкубатор». объ-ясню, в чем суть. Представьте человека, который работает очень хорошо, получает высокий доход, но ему чего-то не хватает в своем росте. либо это какой-то потолок в развитии по вертикали. либо это невозможность применить свои уникальные характеристики и таланты вширь.

Таким уникумам мы предлагаем реализо-ваться в течение 2 месяцев с сохранением их предыдущей заработной платы. Программа уни-кальная и не имеет аналогов в регионе. Мы пре-доставляем редкий шанс каждому реализовать свою мечту, тем самым быстро взлетев вверх по карьерной лестнице. Эта и есть самая вели-чайшая привилегия нашего времени — войти в состав компании, которая позволяет каждому чувствовать себя хозяином территории.

а как можно попасть в «Бизнес-инкубатор»?Не поверите — очень просто. Можно про-

сто написать мне письмо в Facebook или по электронной почте ([email protected]). а дальше будем обсуждать и общаться. и вперед — на носу начало бизнес-сезона. осень — самое пло-дотворное время, самое время доказать и по-казать, кто тут главный... и самый дальновидный.


КаК вывЕСти новый БРЕнД в лиДЕРы РынКа

эксперт

Маркетолог дина рахман специализируется на запуске новых продуктов и брендов. Под ее руководством прирост продаж «фрутоняни» только за счет новинок составил в 2011–12 годах 12%, а компания по всем показателям обогнала основного конкурента, располагая более чем вдвое меньшим рекламным бюджетом. в числе собственных проектов дины – консультирование компании Heinz по вопросам вывода новых продуктов на российский рынок. на евразийской неделе маркетинга дина рахман поделилась алгоритмом, с помощью которого реализует свои блестящие стратегии

аудИт рынкаПервым делом я всегда определяю, кто мой

главный конкурент. На рынке уже есть определен-ные игроки. У вас – определенные продукты. и те и другие нужно распределить по трем ценовым сегментам: нижний, средний, верхний (не стоит ус-ложнять себе задачу, придумывая промежуточные). Например, «ФрутоНяня» находится в одном сегмен-те с «агушей», из этого следует, что у нас один по-требитель, и мы за него боремся.

Затем я определяю факторы, влияющие на то, как будет развиваться рынок:

– численный рост аудитории (в нашем случае это малыши до трех лет: чем больше их родится, тем больше детского питания мы продадим);

– рост покупательной способности (% ВВП) (этот показатель сообщает нам, насколько больше и дороже мы можем продавать);

– проникновение категории (для нашего продукта в крупных городах оно выше, чем в небольших, а сегод-ня выше, чем вчера, когда люди больше готовили сами);

– рост современной розницы и интернет-торговли (ожидается, что в 2014 году он составит 8%);

– инновационные предложения (тот драйвер, ко-торый может изменить всю расстановку сил на рынке).

аудИт ассортИМентаВажно, чтобы эту работу проводил отдел маркетин-

га компании, а не какие-либо иные структуры. До сих пор не все понимают, что сфера маркетинга шире, чем печать календарей и открыток и работа с упаковкой.

Работа с ассортиментом – это в первую очередь работа с маржинальностью каждого продукта. сначала нужно установить цели по средней марже для каждой категории. Затем проанализировать соответствие этим

Дина Рахман,бренд-директор «Фрутоняня», директор по маркетингу ООО «Ивановский комбинат детского питания»


целям каждой позиции. я пришла в компанию «Фруто-Няня», когда она выпустила на рынок детские овощные пюре. они довольно успешно вышли на рынок, но столь же успешно простояли на полках, и магазины начали их списывать. Дело в том, что цена была слишком высока для бренда средней ценовой категории. Было принято стратегическое решение снизить цену, и пюре стали продаваться. однако в то же время необходимо давать новинкам возможность проявить себя. Прежде чем мо-ниторить результаты и менять стратегию, дайте про-дуктам хотя бы полгода, чтобы проследить динамику.

обязательно отслеживайте оборот, выручку и дина-мику роста, опять же по каждой позиции. Только так вы сможете сформировать MML – минимальные перечни позиций для каждого типа торгового канала (федераль-ная розница, спецрозница, традиционная розница). и только если отдел продаж будет строго придерживать-ся этих рекомендаций, у вас сформируется и сохранит-ся баланс между оборотом и маржей.

POP И PODкаждый продукт имеет свои РоР (рoints of рarity, па-

ритетные точки), то общее, что есть у любого продукта данной категории, и POD (рoints of difference, точки от-личия) – то, что выгодно отличает его от всех остальных. Можете ли добавить своему продукту видимые точки отличия?

«ФрутоНяня» делала это не раз. Удобное мерное окно. слим-этикетка как дополнительная защита от по-падания под крышку пыли и грязи. сок и с крышкой, и с трубочкой, чтобы каждый мог употреблять его, как ему удобнее...

Да, наличие POD потребует серьезных дополни-тельных затрат. Но это, во-первых, не краткосрочный проект и еще успеет окупиться, а во-вторых, дает вам право повысить цену на 15 – 20%, и покупатель это поймет. Порой это даже не нуждается в пояснении! На некоторых наших POD мы не акцентировали внимание потребителя и даже не проводили ни одной рекламной кампании, как в случае с введением ночных и дневных каш (ночные более калорийные, чтобы малыш крепче спал), однако продажи выросли в пять-шесть раз! Эти инвестиции всегда себя оправдывают. Главное – быть действительно первыми, чтобы это были точки отличия.

аудИт ценооБразованИяконечно, важно знать, какие цены у вас и ваших

конкурентов, изучать прайс-листы для каждого канала и совместно с отделом продаж разбирать рентабель-ность контрактов. Так, у нас есть несколько контрактов с мощными ритейлерами, но некоторые из них убыточ-ные – здесь маркетингу очень важно внедриться, что-бы своевременно, то есть к моменту перезаключения контракта, повлиять на его цену. очень интересная си-туация сложилась у бренда «Умница», где я теперь рабо-таю: у дистрибьютора цена 86 рублей, а в магазине – 61. Это стратегическая ошибка компании, допущенная на

уровне заключения контрактов. когда поднимали цены, федеральные каналы не принимали это, а дистрибьюторы принимали – в результате через дистрибьюторский канал продукт теперь не про-дается.

Ценообразование выстраивается от основного конкурента в категории с учетом наличия или от-сутствия POD. Если цена конкурента – 20 рублей, мы будем продавать по 19, либо по 25, если имеем POD. Если их нет, такая разница будет непонятна потребителю. Представьте полку в магазине: стоит пюре от «ФрутоНяни» – бренда, уже завоевавше-го доверие – и пюре от никому пока не известной «Умницы» по той же или даже более высокой цене. конечно, покупатель не выбирает «Умницу», а голо-сует за «ФрутоНяню», и это справедливо.

очень внимательно надо относиться к ценово-му позиционированию. У вас может быть отличный бренд, но если выпустить его на полку просто так, надеясь на авось, то продаваться он, скорее всего, не будет. Почти все рынки сейчас высококонку-рентны, и полочную цену необходимо выстраивать, ориентируясь прежде всего на это.

аудИт здоровья БрендаДля поддержания здоровья вашей марки по-

стоянно собирайте следующие данные: знание ва-шего бренда, лояльность к вашему бренду, драй-веры покупки вашего бренда – и все то же самое о бренде основного конкурента. Да, эти исследо-

Очень хорошая идея – выпуск сезонных лимитированных се-рий самых ходовых продуктов. Это просто, быстро, эффектив-но, привлекает внимание. Для потребителя это что-то новое,

яркое и поэтому находит отклик. Важно только рассчитать пе-риод, чтобы зимние упаковки не застоялись на полках до мая


вания достаточно дорогие, и не каждая компания готова выделять на них бюджет. Но вы можете само-стоятельно «ходить в поля» и просто общаться со знакомыми, друзьями, запрашивать у партнерских торговых каналов информацию, насколько знают ваш бренд, как к нему относятся. В интернете мно-жество примеров анкет, с помощью которых можно самостоятельно составить свою.

Что вам даст эта информация? отличный про-дукт по отличной цене может, тем не менее, не про-даваться. Бренд «Умница» оказался именно в такой ситуации. исследование, которое мы провели сво-ими силами, показало, что у бренда очень негатив-ная история. Хотя качество нельзя назвать плохим, оно было нестабильным, цена также вызывала во-просы – потребитель не знал, к какому ценовому сегменту относится бренд, как его воспринимать. Негативных факторов накопилось столько, что объяснять «а сегодня наш бренд стал другим, хоть и называется так же», оказалось намного дороже. Если вы видите, что преодолеть потребительские негативные впечатления сложно, лучше перезапу-стить бренд и не жалеть об этом – что будет дешев-ле, а эффект наступит быстрее. Что мы и сделали: вместо «Умницы» выходит новый бренд – «сами с усами». Полностью переработана линейка, разра-ботано новое название и новая концепция дизайна. к смелым решениям можно отнести то, что это бу-дут первые на рынке России мясные пюре в мягкой упаковке. Наши конкуренты экспериментируют с

мягкой упаковкой пока только для фруктовых пюре. а мы решили «почему бы и нет?» и запустили в ней всю ка-тегорию – и овощи, и фрукты, и творог, и мясо. Если ваш бренд в какой-то категории чувствует себя ничего, но во всех остальных проседает, вы можете сохранить этих клиентов, осуществив переходный момент и рассказав на упаковке продуктов этой категории о новом бренде.

любому бренду необходим постоянный редизайн как поддержка интереса потребителя. специалисты со-ветуют делать хотя бы минимальный апгрейд раз в три года. Даже если ваша аудитория меняется очень быстро (как, например, у детского питания), мир тоже меняется. Если пять лет назад пузатая баночка «ФрутоНяни» вы-глядела на полке просто шикарно, то сейчас она про-падет среди конкурентов, которые постоянно работают над своим товаром. За брендом «ФрутоНяня» – слиш-ком большая история, чтобы менять его полностью, но обновление предстоит ему в самое ближайшее время.

подведеМ ИтогИЧто важно для маркетолога? Первое – понять, кто

вы, кто ваш основной конкурент, и поставить себе чет-кие цели: какой процент рынка вы хотите занять и за счет каких факторов.

РоР, POD и аудит ассортимента – также очень важ-ные моменты. Вы должны знать, какие позиции генери-руют прибыль, а какие – объем продаж. РоР и POD нуж-ны прежде всего для установления правильной цены. Если у вас есть продукты, которые сильно выделяются, вы можете смело оценивать их на +15%.

Лучше иметь в портфе-ле один, максимум два бренда, поскольку под-

держание истинного бренда требует боль-ших усилий (необяза-

тельно денег – быстро построить лояльность можно и за счет идей). Я рекомендую их опти-мизировать и, возмож-

но, объединить свои недостаточно сильные

бренды в один


МоДЕРнизация вМЕСтЕС «СиМЕнС ФинанС»любой предприниматель знает, что для поддержки и развития производственной базы требуются существенные инвестиции. еще 2009 году пермская типография «рАстр» среди множества предложений выбрала экспресс-лизинг от «сименс финанс»: в рамках проектов были приобретены листоподборочно-брошюровальный комплекс, бумагорезальные и печатные машины

сразу же после поставки типография начала при-нимать в работу тиражи, от которых раньше приходи-лось отказываться из-за загруженности. Теперь сво-ими основными преимуществами «РасТР» по праву считает стабильность, надежность и соблюдение сро-ков, ведь они обеспечены наличием современного оборудования и его дублирования: в случае выхода из строя или профилактических работ на одной из машин к производственному процессу оперативно подключается другая.

«специалисты «сименс Финанс» с самого начала внимательно отнеслись к задачам нашего бизнеса и предложили финансирование по специальной про-грамме для приобретения полиграфического оборудо-вания с важными параметрами: упрощенным пакетом документов, оптимальной суммой ежемесячного пла-тежа, — комментирует королев александр алексан-дрович, директор ооо «Типография «РасТР». — ли-зинг стал для нас удачной альтернативой банковскому кредиту: сумма НДс по договору лизинга мы постави-ли к зачету, а ежемесячные платежи отнесли на себе-стоимость, уменьшив налог на прибыль. спустя 5 лет и «РасТР», и «сименс Финанс» работают уже в новых масштабах, но наше сотрудничество продолжается».

«В 2009 г. представительством в Екатеринбурге был одобрен первый проект по приобретению но- вого полиграфического оборудования в лизинг по

заявке тогда еще небольшой компании, — уточняет Мария Марченко, директор представительства «си-менс Финанс» в Перми. — После открытия в 2011 г. пермского офиса мы профинансировали для «РасТР» еще 4 проекта на общую сумму более 11 млн руб. се-годня это одна из ведущих типографий города, клиент с прекрасной платежной дисциплиной и близкими нам принципами работы. Предоставляя инвестиции, «сименс Финанс» участвует в развитии предприятий самых разных отраслей, помогая им оптимизировать расходы на расширение производства, а значит, сво-евременно увеличивать объемы выпуска и повышать качество продукции. Поэтому успехам наших клиен-тов мы радуемся, как своим собственным».

Представительство«Сименс Финанс» в Перми: Бц «авангард», ул. 25 октября, 101, 9 этажтел.: 259-00-90, 259-00-91www.siemens.ru/finance

ООО «Сименс Финанс» — лизинговая компания с иностранными ин-вестициями, предоставляющая эффективные решения для приобре-тения транспорта, техники и оборудования. Помимо финансирования малого и среднего бизнеса, а также крупных предприятий различных отраслей экономики, «Сименс Финанс» приобретает и передает в ли-зинг современное оборудование, произведенное «Сименс», и обо-рудование с комплектующими «Сименс». Региональная сеть одного из крупнейших лизингодателей страны сегодня включает 22 офиса. в целом с 1999 года компания реализовала более 12 000 лизинговых проектов на всей территории РФ. По состоянию на 30.06.2014 портфель «Сименс Финанс» и сумма новых договоров лизинга превысили 21,0 млрд руб. и 11,7 млрд руб. соответственно, а объем нового бизнеса (по методике Leaseurope) за 6 месяцев 2014 года составил 8,06 млрд руб.

СПРАвкА

Мы профинансировали для «РАСТР» еще 4 проекта на общую сумму более 11 млн руб. Сегодня это одна из ведущих типогра-

фий города, клиент с прекрасной платежной дисциплиной и близкими нам принципами работы

34 прогнозы

в Екатеринбурге с размахом прошла Пятая международная промышленная выставка «иннопром-2014», посвященная на этот раз теме интеллектуальной промышленности. Сегодня мы подводим итоги – что «иннопром» принес Свердловской области, кроме поражающего воображения черного футуристичного трамвая R1 и визита Дмитрий Медведева

саМая колорИтная преМьераУже упомянутый трамвай будущего R1 стал са-

мой яркой картиной на «иннопроме», по крайней мере, для посетителей. Необычной формы, похо-жий на кристалл, он будто сошел с экрана, демон-стрирующего фантастический блокбастер. Тем не менее обещают, что необычный трамвай будет курсировать по Екатеринбургу уже в следующем году. об этом, подводя итоги экспозиции, заявил губернатор свердловской области Евгений куйва-шев. Массово новые вагоны планируется запустить к матчам чемпионата мира по футболу в 2018 году. При этом глава региона подчеркнул, что Екатерин-бург нуждается в изменении схемы движения обще-ственного транспорта, которая была разработана

и Блеск отечествА наМ СлаДоК и ПРиятЕн

Трамвай будущего R1 стал самой яркой картиной на «Инно-проме», по крайней мере, для посетите-лей

полвека назад. Модернизации подвергнется, в том числе, и подвижной состав.

кстати, говоря о трамвае R1, Евгений куйвашев не удержался и прокомментировал недавно по-явившиеся в сети картинки, с помощью которых горожане иллюстрируют, что трамвай не впишется в городскую среду. «Вы знаете, сколько денег я вы-деляю на дороги? Это очень приличные суммы. Есть все основания полагать, что с этой проблемой мы справимся», – сказал губернатор.

Город закупит трамваи у завода «Уралтранс-маш» (входит в НПк «Уралвагонзавод») по лизинго-вой схеме. Цена одного трамвая – около миллиона евро.

35июль-август / 2014 прогнозы

Выставка и деловая программа привлек-ли около 600 компа-ний из 70 стран мира

Также отметим, что в создании R1 участвова-ли дизайнеры спорткара Marussia, трамвай на 99% придуман и сделан в России.

Международная площадкакак отметил андрей соболев, министр внешне-

экономических и международных связей свердлов-ской области, «иннопром» реально, а не условно пре-вратился в межгосударственную коммуникационную площадку. На Пятой выставке присутствовали делега-ции из латинской америки, азербайджана, Беларуси, стран сНГ, арабского мира, Тихоокеанского региона. и, конечно, нельзя не отметить, что китай подтвердил свое участие в «иннопроме-2015», и не только под-твердил, но и готов взять на себя часть деловой про-граммы выставки. В этом отношении, говорят экспер-ты, мы повторяем путь партнерства таких крупнейших промышленных выставок мира, как Hannover Messe.

андрей Беседин, президент Уральской ТПП, подчер-кнул, что выставка все больше становится инновацион-ной. Для этого она, собственно, и была создана – чтобы производить идеи высокотехнологичных конкурентоспо-собных товаров и высокоэффективные рабочие места.

Выставка и деловая программа привлекли около 600 компаний из 70 стран мира. среди самых многочис-ленных делегаций – китай, япония, Германия, Таиланд, страны латинской америки, арабские страны, а также де-легации из сШа и канады. За четыре дня работы выставку посетили более 46 000 человек. Эксперты обсудили темы развития компьютерного инжиниринга, импортозамеще-ния, логистики, экспорта, сохранения и приумножения интеллектуального и человеческого капитала в России.

векторы И кадрыНа «иннопроме-2014» был достигнут баланс раз-

ных индустриальных направлений. с одной стороны, это стремление к новым технологиям, роботы, а с другой – реиндустриализация. к примеру, большой интерес вызвал стенд World Skills Hi-Tech, Нацио-нального чемпионата сквозных рабочих профессий высокотехнологичных отраслей промышленности по методике.

11 июля прошло совместное заседание агент-ства стратегических инициатив и координационно-го совета правительства свердловской области по кадровому обеспечению экономики области, в ко-тором принял участие председатель правительства свердловской области алексей орлов.

В рамках совещания подписана актуализирован-ная дорожная карта по реализации Национальной системы компетенций и квалификаций (Нскк) до 2020 года. Также были подписаны дорожные карты по реализации в регионе проектов, поддержанных направлением «Молодые профессионалы» аси: «интеграция свердловской области в движение по распространению современного стандарта инже-нерного образования на 2014 – 2015 годы»; «Полеты по вертикали»; World Skills Россия; «лифт в будущее».

алексей орлов подчеркнул, что реализация до-рожных карт позволит решить проблему дефицита кадров по востребованным профессиям и специ-альностям, улучшить предпринимательский климат, создать благоприятные условия для инвестиций в профессиональное образование, сформировать си-стему независимой оценки квалификации.

36 прогнозы

по оценкаМ преМьер-МИнИстра И гуБернатора

По словам Евгения куйвашева, по итогам «инно-прома-2014» было подписано более 50 соглашений, 19 из них – крупные. По предварительным данным, они оцениваются более чем в 50 млрд руб.

«Возможно, сумма увеличится, но я не исклю-чаю, что по некоторым сделкам она может и умень-шиться. Нам интересны соглашения в рамках про-мышленной и инвестиционной программ. В первую очередь интересует качество, обоснованность и основательность партнеров», – подчеркнул губер-натор свердловской области.

Не можем не отметить с гордостью, что в этом году «иннопром» почти официально называют глав-ной промышленной выставкой страны. В главном пленарном заседании вновь принял участие пре-мьер-министр Дмитрий Медведев. Главой оргкоми-

тета выставки стал российский министр торговли и промышленности Денис Мантуров.

Федеральные руководители вообще весьма активно участвовали в работе «иннопрома». На-пример, Дмитрий Медведев провел заседание пре-зидиума совета при Президенте России по модер-низации экономики и инновационному развитию РФ, посвященное фотонике. Заседание состоялось на площадке Уральского оптико-механического за-вода имени Э.с. яламова. «Это направление науки и техники является очень перспективным, оно свя-зано с использованием светового излучения для решения самых разноплановых задач. Такие тех-нологии используются для передачи информации, повышения точности и контроля качества произ-водственных процессов, лазерной сварки, актив-но применяются в электронике, машиностроении, архитектуре. Доля отечественной продукции фото-ники на мировых рынках невелика – 300 миллио-нов долларов из общего объема 400 миллиардов долларов. Наша задача – консолидировать усилия науки, высшей школы, бизнеса и государства, чтобы побороться за более достойные позиции», – под-черкнул Дмитрий Медведев.

При этом, по словам премьер-министра, фото-ника должна быть включена в число приоритетных направлений развития науки, технологии и техники России. согласно утвержденной дорожной карте, к 2018 году производство гражданской продукции фотоники должно быть увеличено до 50 миллиар-дов рублей, количество созданных рабочих мест в отрасли – порядка 50 тысяч.

Такие заявления была сделаны не зря: высоко-поставленным участникам выставки продемонстри-ровали оборудование, которое позволяет произ-водить высокотехнологичные оптические системы для авиации, космической отрасли и медицины, а также выпускаемые УоМЗ, входящим в группу «Шва-бе», детали для двигателей спорткаров и даже нано-микроскоп, дающий возможность изучить атомные слои вещества. Такое оборудование особенно вос-требовано в медицине: оно позволяет исследовать влияние лекарств на клетки или вирусы на атомном уровне. Также были показаны сверхмощные лазеры, благодаря которым можно проводить бесшовную сварку металлов. Такие лазеры могут использовать-ся на буровых установках, ледоколах.

Интеллектуальная проМышленность

Тема фотоники отлично вписывается в общую тематику выставки. особое внимание здесь было уделено вопросам создания инжиниринговых центров, развития компонентной базы в высоко-технологичных отраслях промышленности, вну-триобластной кооперации и импортозамещения в машиностроительной отрасли, совершенствова-

В рамках совещания подписана актуали-зированная дорож-ная карта по реали-зации Национальной системы компетен-ций и квалификаций (НСКК) до 2020 года

37июль-август / 2014 прогнозы

ния технического образования. сегодня ключевые проекты, реализуемые в свердловской области, нацелены на развитие научно-производственной инфраструктуры, а не на создание отдельных видов производств.

В частности, участники основного пленарного заседания согласились, что для интеллектуальной промышленности особое значение имеет автома-тизация и роботизация. Пьер Микаэльссон – гло-бальный директор R&D, ABB Robotics – рассказал о роботах будущего. самым перспективным он счита-ет создание гибкой автоматизации. Это значит, что роботы на производстве станут интеллектуальными гибкими станциями, которые для повышения эф-фективности производства смогут обмениваться информацией друг с другом. он также отметил, что у России в сфере робототехники большие перспекти-вы – страна имеет репутацию государства с лучши-ми программистами и программными продуктами.

космической премьерой можно назвать робо-та-космонавта. Уникальный экзоскелет способен копировать все действия человека. Благодаря та-кому роботу можно ремонтировать космические корабли, находясь на Земле.

проМышленный «оскар» И унИверсИтетскИй технополИс

одним из самых ожидаемых событий «иннопро-ма-20014» стало вручение Дмитрием Медведевым национальной промышленной премии «индустрия», которую эксперты и журналисты уже прозвали про-мышленным «оскаром». Премия призвана стимули-ровать распространение передовых технологий в производстве. критерии отбора претендентов – инно-вационность технологии, влияние на развитие других отраслей промышленности, экологичность и доказан-ный экономический эффект.

В этом году на получение «промоскара» претен-довало пять организаций, но победила одна – биофар-мацевтическая компания Зао «БиокаД». Награду ей присудили за создание инновационных лекарствен-ных препаратов на основе моноклональных антител, предназначенных для лечения онкологических и ау-тоиммунных заболеваний.

Вообще, VIPы не бродили праздно по выставочным павильонам, делая сэлфи рядом с новыми технологи-ями. Работы у них было много. к примеру, глава пра-вительства Дмитрий Медведев, кроме всего прочего, запустил синарскую теплоэлектростанцию в камен-ске-Уральском. а президент свердловского област-ного союза промышленников и предпринимателей Дмитрий Пумпянский принял участие в заседании совета сосП, на котором обсуждалось создание ин-струментов, стимулирующих развитие инновацион-ных отраслей промышленности, совершенствование законодательства и норм регулирования промышлен-ного сектора в России.

Во время проведения «иннопрома» свердловский областной союз промышленников и предпринимате-лей заключил несколько значимых соглашений. самый важный меморандум о сотрудничестве по вопросу строительства объектов Уральского университетско-го технополиса был подписан заместителем мини-стра образования РФ александром Повалко, главой региона Евгением куйвашевым, президентом сосПП Дмитрием Пумпянским и ректором УрФУ Виктором кокшаровым.

сосредоточение на одной территории мощно-го научного комплекса в виде нового кампуса уни-верситета, индустриального парка и технопарка, в котором разместятся центр трансфера технологий, бизнес-инкубатор, лабораторно-производственные подразделения, корпоративные исследовательские и инженерно-внедренческие структуры компаний, опытно-промышленные производства, позволит сфор-мировать на Урале научно-образовательный и иннова-

Одним из самых ожидаемых событий «Иннопрома-20014» стало вручение Дми-трием Медведевым национальной про-мышленной премии «Индустрия»

38 прогнозы

ционный кластер, что ускорит процесс коммерциали-зации инноваций и повысит его эффективность.

новые стройкИ И проИзводствакроме развития направлений фотоники и робото-

техники, можно выделить и несколько конкретных про-ектов, которые от души радуют уральских предпринима-телей, подверждая, что региональная экономика жива и даже активна.

к примеру, Уральский завод гражданской авиации (УЗГа) и холдинг «РоТЕк» (входит в Гк «Ренова») заклю-чили соглашение о создании нового производства в Екатеринбурге. компания создает в России площадки, где будет применять свои технологии, защищающие по-верхности деталей различных машин от износа, высоких температур (для оборудования предприятий металлур-гического сектора, энергетического машиностроения, нефтегазовых компаний). В Екатеринбурге такая площад-ка будет работать на территории Уральского турбинно-го завода (также входит в Гк «Ренова»). Здесь начнется разработка новых двигателей для вертолетов, износ ко-торых будет снижен в четыре-шесть раз за счет особых покрытий.

а Группа синара договорилась, наконец, с властя-ми области о начале строительства Новокольцовско-го района на 612 га рядом с аэропортом «кольцово» (в границах ЕкаД, сибирского и Новокольцовского трактов). Его возведение начнется уже в 2014 году с технопарка, который займет 120 га. Площадь застрой-ки составит 500 тыс. кв. м. Первую очередь построят к 2016 году, вторую и третью – к 2018-му и 2024 годам соответственно. Предполагается, что резидентами тех-нопарка станут предприятия транспортного и желез-нодорожного машиностроения, отраслей металлоо-бработки, производства новых материалов, логистики, иТ-компании. с выходом на полную производственную мощность технопарк создаст 6 тыс. рабочих мест. По-мимо этого окончательный проект Новокольцовского должен включить в себя 450 тыс. кв. м жилья, зону от-дыха, офисы и выставочные павильоны.

Еще одна яркая новость: на среднем Урале будет создан российско-японский завод по переработке твер-дых бытовых отходов. Такое соглашение подписали на «иннопроме» руководители госкорпорации «Ростех», НПП «Машпром», корпорации Mitsubishi Heavy Industries Environmental & Chemical Engineering и Ук «Титановая долина» – новое предприятие станет резидентом одно-именной оЭЗ. Реализация сП позволяет говорить о соз-дании в регионе отрасли по переработке мусора, это отметил даже глава Минпромторга РФ Денис Мантуров.

УбРиР порадовал новым продуктом – он выпустит «кампусную» карту для УрГЭУ, которая представляет со-бой универсальный идентификационный ключ. сейчас рынок многофункциональных карт весьма невелик, но если опыт успешно пройдет в УрГЭУ, то его распро-страняет и на другие вузы.

и, наконец, еще одно долгожданное сообщение: наконец-то стало ясно, как будет выглядеть обновлен-ный Центральный стадион после реконструкции. как сказал алексей куковякин, глава архитектурной ком-пании «алкута», было решено отказаться от плана, по которому конструкции спортобъекта будут сборно-раз-борными, и оставить его вместимость на уровне 46,5 000 мест. сокращать ее слишком дорого. а так стадион может стать местом для семейного отдыха – «в Европе так делают». сверху стадион будет напоминать кристалл – его фасады и перекрытия выполнят в «ограненной» форме и подсветят. Трибуны будут иметь три основных яруса, места для зрителей планируется снабдить искус-ственным обогревом с использованием инфракрасных лучей. Работы на стадионе начнутся этим летом и долж-ны завершиться весной 2017 года. стоимость рекон-струкции не должна превысить 14 млрд руб.

Источники информации: Собственные корреспонденты, Департамент пресс-службы и информации Правительства

Российской Федерации, ОблТВ, Накануне.Ru, Агентство стратегических инициатив (АСИ), aktualno.ru, «Деловой

квартал-Екатеринбург» (ekb.dk.ru), ГТРК «Урал»

На Среднем Урале будет создан россий-ско-японский завод по переработке твердых бытовых отходов

Космической премьерой можно назвать робота-космонавта

хороший Проект Можно вырАзить одной линиейАлександр Асадов

сТРОиТеЛьсТВО

СПЕЦПРОЕКТ

строительствоспецпроект

говоря о строительстве нового жилья, нельзя забывать о крайне болезненной для российских городов смежной проблеме – необходимости сноса аварийного жилья и эффективном решении всех сопутствующих этому процессу задач. весной 2014 года проблемой остро заинтересовалась власть, и до конца года детальной ее проработкой будет заниматься новое российское Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства рф

контрастная картИнаПрезидентом страны перед Правительством

Российской Федерации и региональными вла-стями поставлена задача о ликвидации до сен-тября 2017 года аварийного жилищного фонда, признанного таковым на 1 января 2012 года. На сегодня необходимо расселить 11 млн 370 тыс. кв. м аварийного жилья, из них 10 млн 260 тыс. кв. м с использованием средств Фонда содействия ре-формированию ЖкХ, оставшиеся 1 млн 110 тыс. кв. м – за счет региональных источников, включая средства инвесторов. и в результате новое жилье получат порядка 780 тыс. человек.

Необходимо отметить, что за пять прошедших лет были переселены 336 тыс. человек из почти 5 млн кв. м домов, то есть в два раза меньше того, что предстоит сделать за оставшиеся три с полови-ной года, а с учетом финансовых ограничений реализация этой задачи требует кратного повы-

шения эффективности работы как федерального цен-тра, так и региональных властей.

Проанализировав текущее выполнение постав-ленной задачи, мы видим значительное расхожде-ние в достигнутых регионами результатах. Так, почти полностью завершена реализация программ 2011–2012 годов, освобождено 700 тыс. кв. м аварийного жилья, и новые квартиры получили 47 290 человек. однако здесь существуют проблемы у девяти регио-нов: в Бурятии, Дагестане, Пермском и Хабаровском краях, Мурманской, Новгородской, свердловской, Челябинской, Ульяновской областях, из-за которых оставшиеся почти 70 тыс. кв. м жилья будут расселе-ны только в нынешнем году.

Темпы реализации планов 2013 года, если честно, неудовлетворительны. В декабре 2013-го, спустя ме-сяц после создания министерства, выяснилось, что их исполнение составило лишь 4%, а на аварийное

оПЕРация«лиКвиДация»

Михаил Мень, министр строительства и жилищ-но-коммунального хозяйства РФ

эксперт

4141 СТРОИТеЛьСТВОиюль-август / 2014

жилье, расселение которого не софинансируется из фонда ЖкХ, вообще никто не обращал внимания. Взяв этот вопрос под жесткий контроль, теперь мы еженедельно в различных форматах проводим сове-щания с регионами; и нам удалось довести реализа-цию плана 2013 года до 51,4% по выполнению.

По данным Фонда ЖкХ, в текущем году мы завер-шим расселение 2,87 млн кв. м аварийного жилья, в том числе 70 тыс. по программе 2011–2012 годов, 2 млн 350 тыс. кв. м – по программам 2013–2014 годов, и 450 тыс. – без привлечения Фонда содействия ре-формированию жилищно-коммунального хозяйства.

Что сделать для успеха?основными причинами «проседания» регионов,

помимо слабого контроля, стали в том числе и но-вые условия софинансирования, а также приоста-новка финансирования в отношении 37 регионов в связи с нарушением ими порядка и сроков реализа-ции программ 2011 года.

У некоторых регионов есть очевидные труд-ности с обеспечением софинансирования постав-ленных задач. Так, по нашим данным, в 32 субъектах недостаточно средств. общий дефицит на 2014 год составляет 11,43 млрд рублей. Три субъекта – каре-лия, Хакасия и Вологодская область – не в состо-янии справиться сами с этой проблемой. Для них, безусловно, требуются отдельные решения в виде дополнительных дотаций либо бюджетного креди-та. соответствующие документы в Минфин пред-ставлены, и сегодня идет их проработка.

Земельные участки под расселенными домами часто обладают высокой ликвидностью, и средства

от их продажи должны поступать на финансиро-вание соответствующих программ расселения. Также необходимо активнее использовать меха-низмы развития застроенных территорий, пред-усмотренные Градостроительным кодексом.

Важно, что даже с учетом сложившейся не-простой ситуации в запланированных и реали-зованных программах расселения серьезное внимание уделяется повышению энергоэффек-тивности. Так, по программам фонда ЖкХ уже построено в разных округах 63 энергоэффек-тивных дома, еще 19 – сегодня на этапе строи-тельства. Это позволяет экономить платежи в среднем до 30%. Такие здания – реальные при-меры применения современных технологий в России. В настоящее время мы совместно с Фон-дом ЖкХ прорабатываем возможные механизмы стимулирования возведения таких домов.

Минстроем организован жесткий контроль процесса расселения всего аварийного жилья, причем не только того, которое софинансирует-

Энергоэффективные дома являются ре-

альными примерами применения самых

современных техноло-гий в России

Основная финансовая нагрузка ложится на Фонд жкХ. По про-граммам с его участием будет переселено почти 700 тыс. человек на соответствующие площади с 10 млн кв. м такого жилья.

в регионах, которые подали заявки в 2013 году, заключены кон-тракты для приобретения или строительства жилья 2 млн кв. м на сумму 68 млрд рублей.

Фонд жкХ в опережающем порядке перечислил регионам 50,5 млрд рублей на программы 2013–2014 годов.

СПРАвкА


ся Фондом. Фонд ЖкХ в опережающем порядке пе-речислил регионам 50,5 млрд рублей на программы 2013–2014 годов. с учетом этих средств в субъектах сегодня уже заключены контракты на строительство и закупку жилья для переселения в нынешнем году более чем 2 млн кв. м, то есть необходимый задел на год сегодня создан.

Утверждены и доведены до регионов лимиты фи-нансирования фондом ЖкХ программ до конца 2017 года. Для дальнейшего повышения эффективности работы необходимо внедрить систему поощрения для регионов, которые взяли на себя обязательства расселить до конца 2015 года аварийный жилищный фонд, оставив за ними лимиты федеральных средств, предусмотренные на 2016-17 годы, а также дополни-тельную премию за счет неиспользованных остатков и доходов от временно свободных средств Фонда ЖкХ. соответствующий законопроект уже подготов-лен министерством.

Также предлагается изменение процедуры пре-доставления регионам средств Фонда ЖкХ. На наш взгляд, необходимо перечислять их не при предо-ставлении выписки из регионального бюджета о на-личии средств, а опережающими темпами, при этом жестче контролируя объем расселенного жилья, и в случае нарушения взятых обязательств запускать процедуру возврата выделенных средств. Это по-зволит увеличить темпы реализации региональных программ. с 2015 года мы рассчитываем перейти на активное использование жилья некоммерческого и социального найма для переселения – используя для его строительства финансовые ресурсы, уже запла-нированные в рамках имеющихся программ пере-селения из аварийного жилья.

Реализация данных мер позволит решить в 2017-м проблемы тех, кто живет в домах, признан-ных аварийными до 2012 года. Но вместе с тем мы понимаем, что объем аварийного фонда с учетом старения домов массовой застройки 1960–1970-х годов будет увеличиваться. и нашей главной за-дачей на сегодня является проработка и запуск механизма реновации жилищного фонда, который будет работать постоянно, и, с одной стороны, по-может собственникам обновить свое жилье, а с другой – создать новый облик российских городов за счет новых, современных микрорайонов.

С 2015 года планируется перейти на активное использование жилья

некоммерческого и социального найма для переселения из ресурсов программ

переселения аварийного жилья

антон Силуанов, министр финансов российской федерации:

Ликвидация аварийного жилищного фонда – это наш приоритет, поставленный Президентом в указах. Сегодня у нас есть ресурсы как в рамках программы по фонду жкХ – речь идет и о модернизации коммунальной инфраструктуры, там ресурсы порядка 15 млрд рублей, так и целый ряд других субсидий. нам следует пересмотреть действующее предложение по выделению средств на софинансируемые субъектами Российской Федерации мероприятия. в том числе, может быть, вернуться к теме средств на поощрение субъектов Российской Федерации, которые достигают

определенных показателей. на этот источник депутаты Государственной Думы тоже часто обращают внимание, когда мы предлагаем изыскать ресурсы для решения вопросов заработной платы, аварийного жилья. на вопрос «какой?» нам необходимо ответить вместе с министерствами регионального развития и строительства по источникам увеличения средств на ликвидацию аварийного жилья. Это можно сделать, в частности, за счет средств, которые предусмотрены сегодня модернизацией коммунальной инфраструктуры, а также пересмотром субсидий, по которым еще не принято решение в текущем году.



о том, за счет чего можно добиться вост-ребованности строительных проектов, бли-жайших перспективах этого рынка, а также о самых интересных проектах компании «АльтерБел» рассказал ее директор сергей Бельбов

сергей николаевич, как вы можете оценить сегодняшнее состояние рынка строительства?

очевидно, что рынок развивается. обороты наби-рает именно жилищное строительство, которому мы отдаем приоритет. В Перми остается еще довольно много места для точечной застройки, причем речь идет не только об отдаленных районах, но и о центре города. Это довольно перспективное направление, и мы готовы использовать любую возможность для того, чтобы строить жилые комплексы в городе, пока это востребовано. Что касается коммерческой недви-жимости, то этот сегмент рынка также находится на подъеме, но спрос здесь несколько ниже, поскольку предложений довольно много.

а если сравнивать с западным рынком недви-жимости? есть ли отличия, которые, по вашему мнению, бросаются в глаза?

отличие, прежде всего, в подходе. У меня была возможность сравнить практику строительства в Рос-сии и на Западе, например, в Германии. Думаю, что не только нам, но и всем нашим отечественным коллегам стоит обратить внимание на опыт западных строи-тельных компаний. Уровень ответственности строи-телей и подрядчиков там намного выше. То же самое можно сказать и о столичных проектах, которые реа-лизуют, например, турецкие рабочие. На мой взгляд, это тот уровень, к которому следует стремиться.

конечно же, это два проекта — Жк «Пермские медведи» и «аврора». комплекс «Пермские медве-ди» по ул. Рабочая оказался достаточно трудоемким в своем исполнении, так как все дома возведены на относительно небольшой площади. Что касается комплекса «аврора» по ул. крупской, то это строя-щийся трехсекционный дом переменной этажности, созданный по индивидуальному проекту. Это, кстати, отличительная черта проектов, реализуемых «аль-терБел» — все дома мы строим с индивидуальным подходом, с использованием новейших технологий и материалов. именно поэтому они являются востребо-ванными среди пермских жителей.

кроме этого, стоит отметить, что совсем недавно мы сдали дом по шоссе космонавтов, 330 в Хмелях.

СтРоить вСЕРьЕз и наДолГоэксперт

Сергей Бельбов, директор компании «АльтерБел»

ооо «альтерБел»ул. ленина, 72Бтел.: 207-88-04, 207-88-05, факс 207-88-03альтербел.рф

Проект был весьма сложным, поскольку мы до-страивали его после предыдущих недобросовест-ных застройщиков. В итоге дом был сдан, и соб-ственники квартир, бывшие обманутые дольщики, остались очень довольны.

насколько я знаю, ваша компания нача-ла строительную деятельность с Пермского края?

Да, действительно, история развития компа-нии «альтерБел» связана с городом Березники. Там я со своей командой занимался в основном строительством коммерческой недвижимости — за исключением участия в жилищном строитель-стве по ул. 30 лет Победы. Началось все с рекон-струкции кинотеатра «Мелодия», а за последние годы мы принимали участие в троительстве тор-говых комплексов. среди них ТРк «оранжМолл», ТЦ «Молодежный» и ТЦ «БУМ». Мы гордимся сво-им вкладом в развитие родного города.

Какие перспективы развития вы видите сегодня для компании «альтерБел»?

В следующем году мы празднуем десятилет-ний юбилей. Могу сказать, что за это время мы многого добились. сегодня мы занимаемся стро-ительством жилых домов, коммерческой недви-жимости и промышленных объектов. кроме этого у нас есть дочернее предприятие по производ-ству товарного бетона и раствора. среди наших партнеров крупные игроки рынка строительства и недвижимости — строительная группа «кам-ская долина», компании «оРсо ГРУПП» и PAN City Group. Вклад этих компаний в наше развитие мы очень ценим.


сегодня рынок строительных материалов достаточно велик, но по-прежнему является безбрежным полем для инноваций. в разных странах на этом поле выросли самые чудесные плоды

норвегИя: огонь не пройдет! Паропроницаемые мембраны с дополни-

тельным огнезащитным слоем были установ-лены во внешней облицовке новой достопри-мечательности Норвегии – отеля Lerkendal. Паронепроницаемая мембрана – новаторский строительный материал, разработанный для повышения пожаробезопасности и снижения ущерба, наносимого огнем. Это строительное ноу-хау может ограничить либо остановить рас-пространение огня сквозь внешнюю обшивку зда-ния благодаря технологиям снижения воспламеня-емости полимерных отделочных материалов.

Данное решение подразумевает отказ от ис-пользования галогенов в пользу фосфористых соединений, которые позволяют создать «оплав-ленный» слой на поверхности материала при контакте с источником возгорания. оплавленный полимер создает барьер, замедляя вовлечение огнеопасных материалов в процесс горения. Не получая топлива, пламя распространяется по

элЕМЕнты БУДУщЕГоПаронепроницаемая

мембрана – новаторский строи-тельный материал,

разработанный для повышения по-жаробезопасности

и снижения ущерба, наносимого огнем

июль-август / 2014

мембране медленнее или не распространяется со-всем, а если мембрана все же начинает гореть, она производит меньше дыма.

аМерИка: Из доБра – конФетку коалиция высокоэффективных зданий, американ-

ский совет химической промышленности и предприятие Vinyl Building Council официально объявили о разработ-ке и внедрении в производство технологии Tall Plastic.

По словам разработчиков, она даст возможность рабо-чим сооружать и обустраивать всю необходимую инфра-структуру из вторично переработанного пластика.

архитектор Паркер кернер разработал простую с технической точки зрения систему сооружения, опи-раясь на разработки в области каркасного строитель-ства. согласно теории, армированные пластмассовые балки стандартного типа вставляются в конструкции колонн, изготовленных по прежней заводской техно-логии. Несущие и ограждающие устройства основа-тельно фиксируются при помощи деревянных штиф-тов (также новой разработки). как уверяют, подобная технология позволит быстро, качественно и недорого возводить здания высотой более 30 этажей. Допол-нительный плюс – вторичная переработка пластика защитит большинство лесов от вырубки.

герМанИя: от пеноБетона к пенодереву

Несмотря на то, что пенопласт является хорошим теплоизолятором, он со временем перестает справ-ляться с этой задачей. к тому же его изготовление ведется из производственных отходов. До недавнего времени на рынке не было материалов, которые со-ответствовали бы двум важным требованиям – эко-логической безопасности и изоляционной эффек-тивности.

Немецкие специалисты, работающие на базе ин-ститута Фраунгофера и занимающиеся исследования-ми в сфере производства, обработки и использования натуральной древесины, сделали уникальное откры-тие. официально представлена новая разработка, ко-торую можно с уверенностью назвать альтернативой используемым изоляционным материалам. Это пено-материал, изготавливаемый из натурального дерева.


особенность разработки заключается, в пер-вую очередь, в специфике ее производства, в по-лучении самой пены. На стартовом этапе древеси-на тщательно размельчается до вязкого раствора. Затем к раствору добавляется газ, и результатом данной реакции становится пена. После того, как она высохнет и затвердеет, в дело вступят нату-ральные компоненты, содержащиеся в древесине. В итоге получается плотная пена пористой струк-туры, которая характеризуется великолепными изоляционными свойствами. Во многом благодаря упругости инновационный пеноматериал не утра-чивает свою форму на протяжении длительного времени.

россИя: твердые решенИяНовая технология укрепления слабых грунтов за

счет глубинного смешивания позволяет эффективно и экономично решить многие проблемы при стро-ительстве дорог. Такая технология была применена в нашей стране при строительстве скорост-ной железнодорожной магистрали «санкт-Петербург – Хельсинки». Прямо на пути нахо-дилось торфяное озеро. Прежде слабый грунт вывозился, а на его место укладывался более прочный. именно тогда впервые была опробо-вана технология укрепления слабого грунта, что позволило не менять маршрут железной дороги, а также использовать тяжелую технику для соору-жения свайного основания.

Технология укрепления грунта методом глу-бинного смешивания представляет собой изме-нение химических и физических характеристик за счет добавления сухого вяжущего вещества, в основе которого лежит цемент. Добавление осу-ществляется при помощи специальной техники. смешивание компонентов происходит прямо в грунте. Эффект достигнут поразительный – сла-бый грунт существенно меняет свои свойства и становится настолько прочным, что на нем мож-но производить строительство. По сравнению с традиционными способами грунтоукрепления, такими, как грунтозамещение или вбивание свай, технология быстрого смешивания более выгодная и быстрая, а также более универсальная, посколь-ку позволяет укрепить такие виды почв, как торф, мягкий грунт и даже глины.

БельгИя: да Будет свет!световой купол LightCatcher был создан в

Бельгии Маартеном Михилссенсом совместно с инженерами из университета Гента. Главную за-дачу – обеспечить естественное освещение даже в темных и закрытых помещениях здания, не ис-пользуя искусственное освещение, изобретение помогла решить.

конструкция Light Catcher изготовляется из по-ликарбоната. купол оснащен особым интегрирован-ным зеркалом и специальной сенсорной технологи-ей, которая дает возможность электронной системе самостоятельно вести поиск наиболее оптимального светового пятна. Зеркало, вмонтированное в купол, захватывает солнечные лучи, после чего они отра-жаются на особый световой вал, где фильтруются, за-тем усиливаются и передаются в другие помещения, не имеющие естественного освещения. Вся система работает на солнечных фотоэлементах. Также на кры-ше есть световой люк, чья площадь составляет более 17 кв. м. По словам представителей компании – раз-работчика, этот люк способен обеспечить естествен-ным свет на площади гораздо большего диаметра – от 60 до 111 кв. м.

швецИя: терМИнатор-деМонтажнИк

Швед омер Хэкайомероглу предложил разработ-ку, способную комплексно решить сразу множество проблем, связанных со сносом железобетонных по-строек. Молодой ученый создал специального робота ERO для демонтажа строительных конструкций. Робот способен перерабатывать бетонные сооружения, в энергосберегающем режиме, отделяя арматуру от других материалов, при этом находясь непосред-ственно на месте сноса. Машина самостоятельно уме-ет переключаться между разными режимами работы: к примеру, измельчения бетонных частей, демонтажа конструкции. Также важным достоинством робота является его способность самостоятельно подго-тавливать строительные материалы для повторного использования – машина струей воды под высоким давлением отделяет бетон от пыли и других отходов.

ИталИя: гИБрИд ковра И лИнолеуМа

Новая коллекция итальянских напольных покры-тий от фирмы Forbo Flooring, представленная на рын-ке стройматериалов еще зимой, обладает особыми свойствами: они очень прочны, практичны в уходе и устойчивы к истиранию.

Материал, используемый на производстве, объе-диняет в себе свойства ковролина (мягкость, высокое сопротивление скольжению) и линолеума (высокую упругость и отличную водонепроницаемость). кроме этого, флокированное напольное покрытие из новой серии обладает прекрасными звукопоглощающими и антиаллергенными свойствами. оно обработано защитным антибактериальным слоем, предохраня-ющим от скопления микробов. Ухаживать за такими полами легко и просто – их следует мыть и чистить как обычные «клеенчатые» полы. стилистика деко-рирования покрытия – от традиционной плитки до ярких японских рисунков.

Важным достоинством робота является его

способность самостоя-тельно подготавливать

строительные мате-риалы для повторного

использования


в II квартале 2015 года компания «уралсервис» запускает в эксплуатацию свой новый объект — административно-торговый центр на ул. Юрша, 1в. об осо-бенностях нового проекта рассказал пред-седатель совета директоров строительной группы «уралсервис» леонид лейфер

наШ оСновной КРитЕРий — УДоБСтво Для ПоКУПатЕля и аРЕнДатоРа

Как можно в нескольких словах охарактеризо-вать новый административно-торговый центр?

Наша компания — одна из немногих (а, возможно, и единственная), кто сегодня строит в Перми торговые центры на продажу. Реализуемый административно-торговый центр на Юрша, 1в — пример такого объ-екта, выполненного «под ключ». Мы продаем его с уже готовым концептом, и, фактически, с готовым управле-нием. Техническое обслуживание объекта также будет выполнять наша компания. Наш проект представляет собой реализованную концепцию ТЦ районного либо микрорайонного масштаба. По сути, это классический «десятитысячник» (т.е. его площадь составляет 10 000 м2), с двумя основными этажами и небольшим цокольным этажом. одна из его главных особенностей — 250 пар-ковочных мест. В Мотовилихе в принципе нет объектов с такой парковкой — иногда в пример приводят «Горный Хрусталь», но, строго говоря, это не торговый центр, а, скорее, центр развлечений. Вторая отличительная черта нашего проекта — расположение. Новый администра-тивно-торговый центр расположен на пересечении ос-новных транспортных потоков, и по оценке независимых экспертов плотность трафика здесь оценивается на 4,8 балла из пяти возможных. Применительно к районам это один из самых высоких показателей в городе.

в Перми немало тЦ. Как вы считаете, удовлет-ворен ли спрос арендаторов? в чем уникальность вашего объекта?

сегодня арендаторы, в том числе и управляющие компании, ждут от коммерческой недвижимости соот-ветствия определенным стандартам. с этой точки зрения «профессиональных» торговых и бизнес-центров у нас мало. они все на слуху — «семья», «айсберг», «колизей», «столица». Безусловно, для города-милионника этого не-достаточно. Более того, в Перми почему-то вся торговля сосредоточена в центре. Это тоже не совсем правиль-но — зачем жителю микрорайона, решившему купить что-то по мелочи, ехать по пробкам в центр?

Наш объект изначально строился с таким рас-четом, чтобы максимально удовлетворять все тех-нические требования арендаторов и соответство-вать всем стандартам. В этом его уникальность. Наш основной критерий — удобство для покупателя и арендатора. Все просто: мы создаем формат, кото-рый нужен арендатору, а он, в свою очередь, выстра-ивает условия работы, комфортные для покупателя. В итоге получается двойная синергия.

Когда планируется официальное открытие?срок окончания строительства — II квартал 2015

года. сейчас мы находимся на стадии привлечения инвестиций. Войти в проект можно всего с 2,5 млн ру-блей — у нас уже есть «нарезка» площадей от 20 м2.

Можно ли сейчас прогнозировать, за счет чего новый тЦ будет успешен?

В первую очередь, за счет тщательно выверен-ной концепции. Ее нам подготовила компания, вхо-дящая в мировую пятерку лидеров в этой области. Могу сказать, что по такому же принципу работают все ведущие девелоперы. Во главу угла было по-ставлено максимальное внимание к деталям, может быть, на первый взгляд незначительным. к примеру, еще на еще этапе проектирования к нам приходил специалист по трафику в ТЦ и говорил: «Ребята, вот этот угол тут не нужен». и мы начинали его пере-двигать. Теперь я понимаю, что концепт — это 90 % успеха бизнеса. До этого я не слышал, чтобы в России кто-то применял такие стандарты при стро-ительстве районных ТЦ. При этом на Западе счита-ется, что без проработки концепта строительство такого центра в принципе невозможно. Точно так же строят в испании, Голландии — это общемиро-вой подход. считается все: вплоть до того, в какую сторону развернуть входы и как их сделать. с этой точки зрения мы пытались создать оптимальный ва-риант торгового районного центра. и, мне кажется, у нас это получилось.

Леонид Лейфер, председатель совета директоров строительной группы «УралСервис»

эксперт

отдел продаж недвижимости: ул. техническая, 5, 3 этажтел.: 282-68-06, 262-51-27уралсервис2000.рф

48 тенденции

Бизнес кАк новый заКон ФизиКиЖурнал National Business спросил у всеволода Крылова, как возник бизнес в разных странах в про-шлом и каким обещает стать в будущем

сегодня в бизнес внедряются новые програм-мы развития, техники и технологии. а каким будет бизнесмен далекого будущего?

Шведский профессор александр Бард ввел в эко-номическую сферу термин «Netократия», «сила сети». и этот термин точно отражает общество, к которому мы движемся. Ведь уже сегодня многими людьми, в том числе представителями бизнеса, жизнь без сети не вос-принимается. Это касается не только интернета, но и мобильных средств связи. Если раньше отсутствие ста-ционарного домашнего телефона «не мешало жить», то сейчас отсутствие мобильника в кармане становится проблемой. Без него вылетают из памяти все номера телефонов, имена и адреса. Раньше личная самооценка зависела от того, насколько тебя уважают люди. сейчас почтение зарабатывается оценкой фотографий в соци-альных сетях. и многих людей это засасывает, словно пылесосом. к сожалению или к счастью, от нетократии никуда не деться. Поэтому и бизнесменам приходится

принимать электронные инновации и подключаться к сети. Бизнесмен, прежде всего, – это человек, умею-щий управлять. сегодня он делает это «вживую» – на со-браниях, при личном контакте с подчиненным, но уже завтра те же манипуляции будут производиться посред-ством гаджетов.

Мне кажется, что управление будущего начнет сво-диться к следующему: работники начнут получать зада-ние через планшеты или смартфоны. компьютеризация и роботизация со временем поглотят процесс произ-водства, и людей на заводах и в офисах останется не так много. следовательно, умственная или командирская работа будет осуществляться в «комфортных» местах, например, дома. Все будет отслеживаться благодаря камерам и компьютерам, горизонт и оценка работы будут ставиться по-другому. Роль бизнесмена-футу-риста станет наблюдательной, тогда как фактическое производство станет бесконтрольным. Вообще, в биз-несе можно провести аналогию с милитаризацией.

всеволод Крылов, директор программ executive MBA Стокгольмской школы экономики в России, а также преподаватель школы, специализируется на вопро-сах инноваций и лидерства

49июль-август / 2014 тенденции

Это проявляется в терминах, например «стратегия», «тактика», «захват». от военных и пойдет программа по электронному управлению, предпосылки которой скла-дываются сейчас. В наше время у каждого солдата есть GPS, позиционирующий его, есть карманный компьютер, сигнал от которого идет командиру. Управление пере-шло в полувиртуальную область, когда командир может находиться в любой точке планеты и управлять подраз-делением дистанционно.

то, что сейчас происходит на мировом рынке, – это хорошо или плохо?

Мне кажется, сегодняшний процесс глобализации – явление, навязанное извне. Можно сказать наверняка, что из америки. Штаты – это глобальный подход рынка, искажение себестоимости товара за счет массовости производства. Чем больше производство, тем ниже из-держки, а издержки влияют на маркетинг. и человеку приходится с этим считаться. Другое дело – европейский рынок с изначально другим подходом. Европейские то-вары отличаются высоким качеством потому, что там до сих пор приемлем семейный бизнес. Многие известные марки – частные и носят фамилию своих владельцев.

а как же монополия?Безусловно, все фирмы конкурируют друг с другом.

Но стать монополистом в наши дни весьма трудно. Моно-полия была возможной в эпоху развития индустрии, ког-да при наличии определенных ресурсов промышленно-сти считалось, что необходимо стать лидером. история некоторых стран – это история выживания благодаря какому-то ресурсу. Например, Швеция в свое время ста-ла великой империей за счет того, что «обнародовала» большие запасы медной руды. Во-первых, страна эту медь продавала, во-вторых, пускала на собственное про-изводство легких скорострельных пушек, обладающих уникальными качествами. Наша пушка стреляла раз в шесть минут, шведская – пять раз в минуту. За счет этого небольшие группы войск могли захватывать приличные территории.

Технологические прорывы открыли рынок ре-сурса, в который появилась возможность вкладывать деньги. а сейчас мы переходим в мир, в котором глав-ную роль играет информация. Мы не знаем сам товар

и его характеристики, даже не знаем, нужен ли он нам, но приобретаем, ведь о нем есть положительная информация. а значит, дело в производстве не това-ра, а информации и правильной ее подаче.

создается впечатление, что бизнес – это послед-ствие исторических или культурных событий в той или иной стране. так ли это?

Безусловно, это так. и культура тут играет основ-ную роль. именно она влияет на склад ума того или иного народа. сегодня первые шаги к так называемо-му бесконтрольному производству делаются в странах скандинавии. Пока это не касается электронизации, о которой уже говорилось, а происходит напрямую. Например, в Швеции широко используется понятие консенсуса. В частности, какое-то собрание будет про-должаться до тех пор, пока не будет выработана точка зрения, устраивающая всех участников процесса. По-сле этого все расходятся, и каждый делает свою работу к названному сроку без контроля со стороны других. В России это пока выглядит даже дико, но у шведов так сложилось исходя из менталитета.

Вообще, культура Европы появилась в результате по-стоянного перемещения народов. англия – это объеди-нение кочующих англов и саксов; в Швеции обитают не только коренные норды, но и саамы и французы, остав-шиеся там со времен Наполеона. сегодня есть такой термин, как мультикультуризм – смесь многих культур. и Европа с этим живет уже давно, она положительно, или хотя бы терпимо, относится к этому явлению. а вот со странами Востока ситуация иная. и разнообразие куль-тур – это для них проблема. Почти вся Европа историче-ски была католической, что породнило многие страны. На Востоке, как я представляю, такого нет, даже несмо-тря на то, что рынок во многих странах пошел в рост. Там имеются мусульманство, буддизм, конфуцианство и ряд локальных верований. именно из-за этого нет воз-можности объединения Востока в одну систему. япония и индия никогда не будут сотрудничать с китаем, по-

Сегодня вопрос в производстве не товара, а информа-ции и правильной ее подаче

стокгольмская школа экономики в россии (англ. Stockholm School of Economics Russia, SSE Russia) – эконо-мическое образовательное учреждение, подразделение стокгольмской школы экономики. Школа осуществляет подготовку топ-менеджеров по программе ЕМВа. Фор-мат обучения включает 15 пятидневных модулей в те-чение двух лет в Петербурге, Москве, стокгольме, Риге, домашние задания, экзамен по окончании каждого се-местра, защиту магистерской работы в конце обучения.Школа в основана в 1994 году в Петербурге под руко-водством яна Эклофа и при финансовом участии Ханса Раузинга. В 2003-м открылось представительство школы в Москве.

СПРАвкА


тому что у них нет общих корней. однако не стоит гово-рить, что все безнадежно, и страны Востока не смогут перешагнуть через свои культурные нормы. Новые тренды, пути развития и технологии производства раз-рабатываются, например, в компании Toyota. Но про-ще всего в америке. Эта страна восприимчива ко всем культурам. Тот же китаец, прожив в Штатах пять лет, становится гражданином страны, при этом сохраняя национальные традиции и образ жизни.

с вашей точки зрения, как история и культура повлияли на становление россии в области рынка?

В начале ХХ века большевики сломали позитивный тренд, который сложился в России, это мое личное мне-ние. Тогда мы стали частью Европы и следовали в общем тренде, но при этом ее опережали. Наше государство до Первой мировой войны во многом было похоже на соединенные Штаты. Это была страна, открытая для лю-бой нации. Большое количество инженеров, географов, деятелей искусства приехали в Россию из-за рубежа, остались тут и чувствовали себя россиянами. из од-ной только Швеции прибыло более 20 тысяч человек. На петербургских заводах работали бельгийцы, фран-цузы, немцы. После революции наметилась тенденция права нации на самоопределение: раньше ты был под-данным Российской империи, а сейчас – русский, укра-инец, белорус. У нас не стало единой психологии, ко-торой мы гордились на протяжении нескольких веков.

то есть сегодня нет такой психологии?сложился стереотип, что в Россию въезжает мало

иностранных специалистов, тогда как выезжает по-прежнему чрезвычайно много. Бытует мнение, что у нас нет ни интересной работы, ни мотиваций, ни ус-ловий. я с этим заявлением не согласен. Наглядный пример – люди, приезжающие к нам на лекции. одни – из развитых Москвы, Петербурга или Екатеринбурга, другие – с периферии. они горды тем, что родились в России и хотят здесь остаться. Так или иначе, они все люди состоявшиеся, достигшие всего в жизни. Един-ственное, чего они теперь хотят, – повысить личную самооценку. Молодым бизнесменам почти безразлич-но, как обстоят дела в бизнес-сфере за рубежом.

с другой стороны, российские бизнесмены не видят будущего своих детей в России, что огорчает. они от-правляют своих детей на учебу за границу с той тенден-цией, что они там останутся, обзаведутся знакомствами и пустят корни.

В целом, в ближайшем будущем молодое поколение будет воспринимать границы условно. В регионах, к со-жалению, технологии не всегда освоены, они в новинку. Мотивацией для работников по-прежнему остается по-вышение зарплаты или наличие премий. Но опять же, бизнес – это как закон физики. он везде присутствует и развивается. Другое дело, что он может быть легаль-ным или нелегальным, но всегда выполняет одну функ-цию – обмен ресурсами. Поэтому бизнес – это вечный двигатель, который непрерывно модернизируется.

Кирилл алтухов,председатель западно-уральского банка оАо «сбербанк россии»

Для того чтобы сохранять лидерство на рынке и показывать устойчивые финансовые результаты, каждая организация должна развивать свою корпоративную культуру. Любые технологии в нашем бизнесе можно скопировать, любые продукты можно воссоздать, но выделиться и создать уникальную организацию можно только с помощью одного — уникальной корпоративной культуры. Именно в такой культуре, нацеленной на инновации, на постоянное совершенствование мы видим главное конкурентное преимущество Сбербанка в следующие пять лет. Именно такую культуру мы начали строить пять лет назад и продолжим развивать в будущем.

в предыдущие пять лет Сбербанк сделал акцент на формировании преемственности в управлении, удержании ключевых сотрудников и формировании передовых практик корпоративной культуры. Мы намерены построить системы управленческой аналитики мирового класса и хотим найти правильный баланс между эффективностью, скоростью и гибкостью в наших управленческих процессах.


Бизнес – как закон физики. Он всегда и везде присутствует

51июль-август / 2014 финансы

ул. Монастырская, 12, 2-й этажтел.: 217-97-70, [email protected]

Развитие системы гарантий и поручительств по обязательствам субъектов малого и среднего пред-принимательства является приоритетной задачей оао «Пермский гарантийный фонд» (при поддержке Пермского края в лице Министерства промышленности, предпринимательства и торговли). При этом основным направлением стратегического развития компании является максимальное удовлетворение потребностей СМСП Пермского края в кредитных ресурсах. о новых условиях предоставления поручи-тельств рассказала анастасия Катушенко, генеральный директор оао «Пермский гарантийный фонд»

оао «ПгФ» традиционно помогает привле-кать финансирование в сферу малого и среднего бизнеса. недавно вы изменили условия предо-ставления поручительств. не могли бы вы рас-сказать об этом подробнее?

Действительно, мы стремимся постоянно совер-шенствовать свои программы — как в целях повыше-ния доступности к ним сМсП, так и с целью снижения рисков. с 1 июля 2014 года оао «Пермский гаран-тийный фонд» изменил условия предоставления по-ручительств субъектам малого и среднего предпри-нимательства Пермского края в сторону расширения продуктовой линейки и повышения доступности фи-нансовых ресурсов. основными изменениями в ус-ловиях предоставления поручительств стали увели-чение максимального размера поручительства до 40 млн. рублей и увеличение максимального срока поручительств до 7 лет (по ряду продуктов).

Также увеличилось и количество видов предо-ставляемых поручительств. Теперь к четырем уже известным — «Микропоручительство», «стандарт», «Развитие» и «Госзаказ», — добавился еще один вид поручительства — «Развитие +». Новый продукт на-правлен на предоставление поручительств нетор-

говому сектору экономики Пермского края, а так же направлен на стимулирование вложения денежных средств в основной капитал пермских предприятий. Данный вид поручительства предоставляется на следующих условиях: максимальный размер пору-чительства до 40 млн руб., максимальный срок дей-ствия поручительства до 7 лет. Целевое назначение кредита — приобретение, ремонт, модернизация основных средств; создание материально-техниче-ской базы нового предприятия; внедрение новых технологий; развитие научно-технической, иннова-ционной и энергоэффективной деятельности; раз-витие экспортных операций и импортозамещения; а также на цели, отвечающие требованиям кредитных программ оао «МсП-Банк».

на кого рассчитан этот вид поручительства?он будет интересен тем предприятиям, которые

получают финансирование в рамках программ финан-совых организаций в партнерстве с оао «МсП-Банк» и хотят стать клиентами «Пермского гарантийного фон-да». Учитывая, что такое финансирование привлекается на более длительный срок, то ПГФ снижает стоимость за предоставление поручительства (продукт «Развитие +»).

Пермский Гарантийный фонд совместно с оао «МсП-Банк» активно поддерживают и раз-вивают малый и средний бизнес, обеспечивая тем самым доступность кредитных ресурсов для при-оритетных сегментов МсП, особо нуждающихся в государственной поддержке: производственный сектор МсП, модернизационные, инновационные и ресурсосберегающие, социально и регионально значимые проекты МсП.

анастасия, где предприниматели могут узнать о новых условиях подробнее?

Получить дополнительную информацию и отве-ты на возникшие вопросы вы можете на нашем сайте www.pgf-perm.ru.

тЕПЕРь Стать КлиЕнтоМ «ПерМского гАрАнтийного фондА» Проще

анастасия Катушенко, генеральный директор ОАО «Пермский гарантийный фонд»

алексей алексеевич венедиктов (р. 18 декабря 1955, Москва) – российский журналист, главный редактор, совладелец (18% акций) и ведущий передач радиостанции «Эхо Москвы», президент «Эхо-Тв». Лауреат премии «Золотое перо России» (1996 год). Отмечен наградой за высокий профессионализм и личное мужество при работе в горячих точках (1997 год). Лауреат премии имени Артема Боровика. Лауреат премии им. в. высоцкого «Своя колея» (2004 год). Медаль Со-вета безопасности Российской Федерации (1998 год).

ДОСЬе


Плоды РЕШЕний тРУДныХв начале июня в рамках автопробега, посвященного 25-летию радиостанции «эхо Москвы», ее глав-ный редактор – алексей венедиктов побеседовал с главным редактором журнала National Business о контурах нашего будущего

алексей алексеевич, какие, по вашему мне-нию, экономические планы нашего правитель-ства имеют право на жизнь, а какие – не более чем симулякры? допустим, стратегия импортозаме-щения или инвестиционный стандарт?

одно я знаю точно: развитие экономики будет за-медлено санкционным режимом, и никакой китай не заменит нам те рынки, которые мы можем потерять. к сожалению, санкции, как всегда, носят политический характер – впрочем, все санкции всегда носят поли-тический характер.

Расскажу историю: представьте, совет директоров в одном из крупных международных банков, инвести-ционный портфель, все уже решили, что инвестиро-вать в Россию выгодно, но тут входит американский директор и, невзирая на сложившийся консенсус, за-являет: «я голосовать не буду». «а почему? – вопроша-ют все остальные, – там же выгодно!» Но американец стоит на своем: «я думаю, индонезийский портфель выгоднее, не такой рискованный» – и блокирует ре-шение.

Эта картинка ясно показывает, что санкции – это не то, что в одночасье решил обама. Это создание определенной экономической среды, невыгодной для России, а поскольку Россия, что ни говорите, се-годня является частью мировой экономики, то послед-ствия для нее будут крайне болезненны.

Таким образом, наше правительство будет сей-час заниматься не развитием экономики, а дотаци-ями крыму и нивелированием эффекта от санкций. Но дело в том, что ни президент, не премьер пока не могут предположить худших последствий – нет у них настолько богатого воображения. Мировая экономи-ка, как авианосец, – разворачивается медленно, но уж

если развернется… Вот если бы наша экономика была на подъеме, если бы интеграция в мир была выше, и не только сырьевая, то, наверное, мы находились бы в бо-лее изящном положении. Но мы имеем то, что имеем. и наша зависимость от внешней экономики чрезвычай-но высока. Пример: 87% деталей в нашей гражданской авиации поставляется из Европы и америки. Не надо никакой войны – надо перестать поставлять запчасти.

но мы ведь как-то жили 80 лет в условиях ав-таркии – и выжили?

Тогда были другие условия. Не было такого вза-имопроникновения. Это как если бы раньше жили без зубной пасты, а теперь у нас есть тюбик зубной пасты, но часть ее выдавили, и обратно не вернешь. совсем недавно подслушал беседу между бывшим министром экономики, бывшим полпредом и быв-шим главой администрации Президента. Разговор шел о сельском хозяйстве. Экс-министр высказал пожелание: надо развивать интенсивное сельское хозяйство, а не экстенсивное, для этого достаточно занятости населения в сельскохозяйственной отрас-ли около 7%. а сейчас, для сравнения, эта занятость в РФ составляет 31%. На что экс-полпред ему весьма эмоционально возражает: да это же не экономика, это способ жизни! Такой вот образ жизни – натураль-ное хозяйство. люди иначе не могут. В некоторых республиках или даже областях, отними у них поля и огороды, они возьмут в руки ружье, поэтому там не дай бог перейти к интенсивному сельскому хо-зяйству. а значит бюджет будет тратить деньги, но поддерживать статус-кво.

вот если крестьян лишат полей и своего хле-ба, то они возьмутся за ружье, а что делать биз-несменам, которых лишат бизнеса? ну хорошо –

Проблема в том, что в России экономика понимается как эко-номика гигантских госкорпораций

алексей Венедиктов , главный редактор радиостанции «Эхо Москвы»

53июль-август / 2014 тенденции

Крым всегда жил за счет наличных. Там никто не заботился о развитии – дачни-ки все равно сюда ехали

не лишат – которые лишатся бизнеса вследствие определенного развития экономики?

Проблема в том, что в России экономика понима-ется как экономика гигантских госкорпораций. а вот в какой-то несчастной Франции 71% ВВП создает сфера сервиса и обслуживания, как правило, негосударствен-ного. В чем плюс? крупные корпорации могут рухнуть легко в одночасье, а вот сеть мелких предприятий раз-рушить труднее. Тем более если эти корпорации завя-заны на политику государства, на газ и нефть. Пример: заводы Дерипаски на Украине. они встали из-за поли-тики, но встали и все остальные заводы, включая сибир-ские, так из как цепи было вырвано большое звено. Так что нечего радоваться тому, что у соседа корова сдохла, ибо это эпидемия, она и за твоей коровой скоро придет.

интернационализация экономики – объективный фактор, международное разделение труда стало объ-ективной и даже жестокой реальностью. Мы не можем пытаться делать исключительно «свои» джинсы, вело-сипеды, самолеты и соковыжималки. Если попытаемся делать все свое, будет дорого и плохо.

Что хорошего и что плохого сегодня в государ-ственной политике?

Хорошо то, что внутри правительства идут дискус-сии, что там есть люди с разными взглядами. команда Путина – от сечина до Грефа или Чубайса – это огромная разница в понимании ситуации. а мы знаем, что Путин любит синтезировать, а не выбирать. Есть группы, напри-мер, которые считают, что этот кризис – благо, поскольку санирует экономику и уведет ее от сырьевого направле-ния, что привлечет инвестиции в модернизацию.

Что однозначно плохо и отдает мракобесием – это борьба с интернетом. Притом, что у нас сегодня элек-тронный бизнес составляет уже 9% ВВП! Уму непости-жимо, что Россия, вторая в мире страна по развитию IT, сейчас втаптывает все эти начинания в грязь! я не имею в виду борьбу со свободой мнений, я имею в виду как раз бизнес! Понятно, что подобные решения принима-ют люди, которые большую часть жизни прожили без интернета, но перспективы-то ужасающие. огромная проблема в том, что государство рассматривает интер-нет не как перспективный бизнес, а только как поляну, где бесится всякая оппозиция. Ну вот, в июне президент встречается с лидерами IT-компаний, может быть, ребя-та его убедят…

Еще проблема в том, что в России центр принятия решений всегда располагался в кабинете президента, а он сейчас занимается геополитикой и политикой. Все остальное этому подчиняется. Что это значит? Что не-избежно при принятии решений возникают искажения и нужна коррекция. а иначе окажется, что пока мы сни-жали температуру, нам ногу отрубили.

насколько много вложений потребует Крым?Это чудовищная территория по экономическому

развитию. Туда годами не вкладывались средства, до-рог там просто нет. крым всегда жил за счет наличных. Там никто не заботился о развитии – дачники все равно

сюда ехали и отдыхали по-дикарски. Даже чтобы его подтянуть под краснодарский край, нужны огромные вливания. кроме того, в прошлом году 2/3 туристов (2 млн человек) в крыму были украинцы, теперь эту дыру надо заполнять россиянами – путем дотаций и льгот.

ну и, наконец, каковы общие экономические прогнозы и прогнозы по поводу госполитики?

Взгляд путинской команды на экономику сейчас таков: надо создавать проекты-локомотивы, которые нас вытянут: Универсиада, олимпиада, крым, этакие ма-трицы дальнейшей работы. Всю страну сразу поднять невозможно, а вот создать точку и показать, как можно работать, – реально. Все бы хорошо, но много денег тает по дороге к заветной цели. общественного кон-троля нет, правоохранительные органы решают свои задачи. При этом понятно, что бороться с коррупцией, как саакашвили, мы не можем. Для него это тоже ока-залось неблагодарным решением – его рейтинг начал падать именно из-за борьбы с коррупцией, поскольку у коррупционеров есть семьи, близкие и друзья. кор-рупция в России, а особенно в бывших союзных респу-бликах, – тоже способ жизни. В Узбекистане сотрудники Гаи в 90-х годах не стеснялись приносить в банк деньги чемоданами.

Что касается глобального прогноза – мы сейчас не можем предсказать всех последствий. Понятно, что крым стал очень тяжелым решением для Путина, он ведь опыт-ный политический волк и многое предвидел. Но сумел ли он полностью предугадать плоды этого решения? Наверное, подобное невозможно никому предугадать. какую задачу он ставил? кто-то говорит о восстановле-нии исторической справедливости, кто-то – о невозмож-ности допустить НаТо на Черное море. Понятно, что причины были политическими, а не экономическими. Но результаты будут экономические. Меркель недавно пыталась возразить американцам: мы не можем прервать бизнес-сотрудничество с Россией, у нас долгосрочные контракты! На что америка вежливо ответила: госпожа Меркель, ну что вы, конечно, пусть немецкие компании работают. Но пусть они определятся, какой рынок им ну-жен больше – американский или российский. По-моему, выбор стран Евросоюза здесь очевиден.

54 менеджмент

восПитАние МЕнЕДЖМЕнтаПрофессор Фридрих Глазл нарисовал для журнала National Business схему развития мирового менеджмента в период с 1968 года по 2014-й и объяснил, почему биполярного мира не будет

Для верной оценки глобальных законов биз-неса настоящего момента нелишне обратиться к истории и задать себе один вопрос. Звучит он так: про-изошли ли принципиальные изменения в управлении крупными компаниями в мире – в связи с современ-ным экономическим кризисом и, конечно, технически-ми изменениями в коммуникациях? или же все новые инструменты выполняют прикладную роль, а базовые принципы менеджмента предприятия остаются неру-шимыми уже многие десятилетия?

своБода, технологИИ И глоБалИзацИя

я начал работать бизнес-консультантом 46 лет назад. Это был 1968 год, который прославился как время студенческих революций. именно тогда в со-циуме сформировалась такая ценность, как ува-жение к личности, которая трансформировалась

также в серьезную ценность менеджмента. компа-нии стали уважать людей, это относилось к сотруд-никам, но еще в большей мере к потребителям – тогда впервые для бизнеса стало очень важно понять, что нужно потребителю как личности. и этот сдвиг по-служил очень стимулирующим для компаний импуль-сом.

однако затем, как это всегда бывает, последовал обратный импульс – мы же всегда двигаемся между двумя крайностями – воцарился тотально технократи-ческий подход, технологии были поставлены во главу угла, значение личности нивелировалось.

следующим этапом стало возникновение гло-бальных рынков. Глобализация для многих компа-ний наступила неожиданно. и, поскольку большин-ство компаний ориентировалось на региональные рынки, изученные вдоль и поперек, которые имели специфические потребности, а теперь вдруг перед

Фридрих Глазл, доктор политических наук, про-фессор Университета Зальцбурга

55июль-август / 2014 менеджмент

почти любым бизнесом открылась вся карта мира, это серьезно изменило менеджмент.

особенно сильно все ощутили влияние и даже давление глобализации в конце 80-х, когда была разрушена Берлинская стена и распался советский союз. Мы вступили в новый период отношений. Ра-нее перед нами были две конкурирующие системы, а теперь повсеместно начался отказ от прежних правил, появилось больше свободы в экономиче-ских отношениях, но и динамика их стала сложнее. В то же время возникли либеральные движения в Центральной и Восточной Европе, страны это-го региона выходили из социалистического лагеря, и их экономики оказались под угрозой как раз потому, что перестали усиленно регулироваться сверху.

Все это привело к тому, что многократно уси-лилась конкуренция, и в управлении большую роль стала играть разработка стратегии. До этого можно было всего лишь экстраполировать то, что дела-лось раньше, дополнительно планировать рост на 5–10%, оставаясь в рамках прежней системы. Те-перь это стало неактуально. компаниям пришлось стремительно менять философию производства и маркетинга, иногда радикально, потому что появи-лись свободные рынки, которые надо было срочно занимать.

неФть, аМБИцИИ И экологИяНо и этого истории было мало. В середине 70-х

произошли еще два весьма важных события. Во-первых, нефтяной кризис в ряде арабских стран. с од-ной стороны, он заставил понять даже самые упрямые умы, что природные ресурсы исчерпаемы и нужно их тратить с умом, ориентируясь на будущие поколения. с другой – кризис лишь усилил амбиции некоторых игроков и обострил конкуренцию за контроль над этими ресурсами. Можно сказать, что именно нефтя-ные проблемы 70-х обусловили имперские амбиции америки, например, в странах африки, которые со-храняются и по сей день.

Борьба за ресурсы в то время также определила, что будет важно для экономики в последующие деся-тилетия. В первую очередь это касалось Восточной и Центральной Европы. Гражданское общество на-чало беспокоиться об окружающей среде, экологии, и экологический вопрос стал более явно отражаться в концепции управления компаниями. Здесь появи-лось два ярко обозначенных подхода. Первый – полу-чить максимум прибыли, пока ресурсы не исчерпаны, «будущее нас не заботит, мы живем здесь и сейчас, печемся лишь о прибыли для акционеров компаний». и второй подход – осознать ответственность перед обществом и будущими поколениями и создать эф-фективные инструменты для измерения этой соци-альной ответственности.

В большинстве компаний в настоящее время по-нимают, что не смогут двигаться вперед, если не будут

заботиться об окружающей среде. Ведь в этом случае прогнозируемы конфликты и с обществом, и с прави-тельством. Глобальные катастрофы в Чернобыле и на Фукусиме лишь подняли эти ценности наверх.

новое вИденИекто-то может возразить, что соблюдение экологи-

ческих норм и затраты на природоохранную деятель-ность приводят к удорожанию услуг и продуктов, в ре-зультате те становятся недоступны для не-европейцев и компании проигрывают в конкуренции.

однако у меня есть контраргумент: да, что-то до-рожает, но это компенсируется возросшей эффектив-ностью производства и маркетинга, новыми техноло-гиями и, главное, новаторским мышлением. Наиболее показательный пример – образ мышления, который сложился в японии: избегать пустой траты ресурсов. Пример: когда во время печати в издательском про-изводстве вырабатывается большое количество тепла, японцы направляют его теплицам для обогрева. Мы видим великое множество взаимосвязей и совмест-ных проектов, направленных на то, чтобы ресурсы, даже малейшие, не пропадали.

Будет ли этот механизм работать в России, где много ресурсов, и над экономией не особенно заду-мываются? Надо помнить о том, что исчерпаемы все ресурсы. Высшая стадия развития организации по-зволяет ей выстраивать многочисленные полезные взаимосвязи и воспринимать себя как часть некой экосистемы, где нет и не может быть ничего лишнего и бесполезного.

Нефтяные пробле-мы 70-х обусло-вили имперские амбиции Америки

Кирилл алтухов,председатель западно-уральского банка оАо «сбербанк россии»

Постоянное стремление к совершенству — один из принципов деятельности Сбербанка. Банк активно сотрудничает с предприятиями Пермского края в сфере обмена практиками повышения эффективности деятельности: внедрения «бережливого производства», сокращения потерь, повышения производительности труда, управлении по приоритетам и т.д.

кстати, подобные обучающие семинары по развитию эффективного управления Сбербанк проводит и для органов власти во многих регионах страны. И многие из

глав территорий заинтересовались нашей системой, приглашают на встречи с нами руководителей городов, муниципалитетов. Мы делимся с ними опытом организации работы, опытом формирования команды, опытом влияния на результативность и эффективность управленческих процессов.


Фридрих Глазл, доктор политических наук, профессор

Родился в вене в 1941 году, изучал политические науки/политологию, психологию и философию. Преподает развитие организации и управление конфликтами в Университете Зальцбурга и является приглашенным профессором во мно-гих университетах европы, Армении, Бразилии, Грузии, Израиля, Палестины, России, Южной Африки, Шри-Ланки. ве-дет деятельность бизнес-консультанта и медиатора/посредника в переговорах с 1964 года в различных организациях, а также в политических конфликтах, в ситуациях гражданской войны и международных военных действий. С 1967 до 1985 годы являлся старшим консультантом в NPi-institute for Organisation Development (нидерланды), в 1984 году стал соучредителем компании Trigon Consulting в Австрии. Соучредитель издательского дома Concadora Publishing, автор/продюсер фильмов по управлению конфликтами.

ДОСЬе

56 менеджмент

я могу привести интересный пример уже евро-пейского подобного опыта. В Великобритании завод компании Nissan находился на северной оконечности острова, поставлять запчасти для него компаниям было далеко – поставщики фиксировали у себя около 30 000 миль пробега в год. В конце концов, поставщикам это надоело, они пересмотрели систему деятельности и стали совладельцами узловых логистических станций по дороге к заводу. То есть теперь каждый поставщик ехал не до самого завода, а до определенной точки, за-тем так же двигался следующий, и так по цепочке. В ре-зультате каждый поставщик сократил пробег для нужд Nissan до 7000 миль в год и еще покупал на станциях нужные для себя продукты, которые те начали выстав-лять в продажу.

В России принципы бережливого производства пытается применять, к примеру, «Фольскваген калу-га». Завод стремится свести фокус на малый и средний бизнес, чтобы получить инновационные кластеры, хотя пока это нелегко.

Надо понимать: чтобы развивалась макроэкономи-ческая структура, в ней должен быть сильным малый и средний бизнес. В России же исторически суще-ствовали огромные компании, поэтому здесь налицо дефицит гибкости и инновационности. а в Европе ос-

Мы вдруг с удив-лением обнару-жили в новейшей истории корпо-рации, в которых вертикали может не существовать вовсе, только горизонталь

новные сегменты рыночной экономики сейчас как раз формируются из малого и среднего бизнеса, поскольку там эти предприятия на передовой в плане инноваций и ориентированы на технологичность даже больше, чем крупные корпорации.

востоЧно-западный стИль управленИя

сегодня мы видим, что появляются влиятельные и емкие восточные рынки – китайский, индийский. На-сколько самобытны в китае и индии принципы управ-ления компаниями; они уже восприняли западные стандарты или есть «специальные» восточные прин-ципы, которые в этих регионах западные идеи точно «задавят»?

я искренне верю в то, что довольно скоро нас всех ждет общая бизнес-культура. Не будет биполярного мира, как бы некоторые группы ни пытались манипу-лировать подобными прогнозами. сегодня, например, многие немецкие компании реализуют свое производ-ство в тех же индии и китае, и философия западного и восточного бизнес-подходов становится взаимопро-никающей, культуры одинаково сильно влияют друг на друга. и это эффективно и для тех, и для других игроков.

Например, в китае больше ориентированы на долгосрочные проекты, долговременную отдачу, а не быстрое получение прибыли, как в сШа, и этот подход в глобальном плане дает более позитивный эффект.

Ведь вспомним, кризис 2008 года случился именно из-за господства идеологии «быстрой прибыли» на За-паде, а не долгосрочного ориентирования на клиен-та. Погоня за прибылью, часто виртуальной, раздула экономику, и последствия этой экономической травмы ощущаются до сих пор. Прибыль не может быть само-целью, она должна быть следствием реального спроса, реальных потребностей клиента и отдачи от реального производства.

Что изменилось в харизме лидеров компаний? Насколько разными были основатели компаний в 60-х и сейчас? как сегодня выстраиваются вертикали и горизонтали власти? Это важный вопрос. Большие компании сегодня логично делить на автономные центры, которым нужно дать свободу. самым ярким примером здесь может служить, безусловно, Google, где сотруднику разрешено посвящать 20% своего времени в офисе деятельности, не связанной непо-средственно с компанией.

Мы вдруг с удивлением обнаружили в новейшей истории корпораций, что вертикали власти может не существовать вовсе, только горизонталь. В целом расширение горизонтальных связей и смягчение вертикальных – принцип будущего. Теперь такие позиции внедряются даже во многих европейских банках, и это говорит о многом. свобода всегда была идеалом отдельного человека, но, похоже, сейчас она стала идеалом и для крупных корпораций с са-мым серьезным бизнесом.

57июль-август / 2014 менеджмент

Будущее вМесте с МолодыМи ПРЕДПРиниМатЕляМи19-20 июня в Екатеринбурге состоялась традиционная шестая конференция компании «апрайт» — «топ-менеджер, создающий будущее». в этот раз она была посвящена «эффективной бизнес-модели NEXT». такую тему организаторы выбрали неслучайно — взаимоотношения «отцов и детей» остаются актуальными и в XXI веке

На мероприятии были рассмотрены актуальные на сегодняшний день вопросы — «смена эпох и биз-нес-моделей — что должно быть в фокусе внимания?», «как управлять различиями?» и др. Ведущим традици-онно выступил Павел Неверов, генеральный директор компании «олМи», основатель компании «апрайт», эксперт в стратегическом планировании.

с его помощью участники обсудили оптимальную синергию опыта старшего предпринимательского поколения и инновационных технологий, мыслей и идей поколений нового. специально для этого на кон-ференцию были приглашены молодые бизнесмены, у которых уже есть успешный опыт создания разных бизнес-моделей.

особое внимания привлек доклад Всеволода крылова, директора программ Executive MBA сток-гольмской Школы Экономики в России. он рассказал о бизнес-модели в реальной жизни и дал участникам практические знания по составлению бизнес-моделей своих компаний. согласно его определению, бизнес-модель — это система создания ценности и получения прибыли. Ведь бизнес жизнеспособен, только если есть рынок и ценность для клиента. По итогам практикума каждый участник может сделать вывод о взаимоуси-лении или противоречии этих факторов друг другу. Например, если факторы не усиливают друг друга — значит у вас сильное конкурентное преимущество. или есть противоречие — это зона риска. и время от

времени топу необходимо анализировать потребности клиента, свою уникальность и эффективность.

Также на конференции выступили:• Дмитрий камерлохер, генеральный директор

Зао «Пилот — системы сидений», выпускник про-граммы МВа USIB

• андрей сальцев, директор по развитию инсти-тута внедрения образовательных технологий, лидер проекта «социальное моделирование»

• алексей оттен, председатель совета директоров Промышленной Группы НЕкк

• алла Тишова, директор Уральского филиала «3М Россия»

• андрей овешков, руководитель ресторан достав-ки правильного питания SMART-FOOD

• алексей костарев, директор компании GIFTOMAN• Евгений сайкин, генеральный директор Paramon Участники конференции «Эффективные бизнес-

модели NEXT» получили возможность услышать мне-ние профессионалов, задать свои вопросы, узнать про опыт удачного решения интересующей управленче-ской задачи, договориться о будущем сотрудничестве, начать новый бизнес или проект, услышать новые идеи и инструменты для развития своих компаний.

следующая встреча топ-клуба состоится осенью и традиционно будет посвящена экономическим тен-денциям года.

58 it

СМаРтФонизация РоССии Проходит усПешноБолее половины жителей страны используют смартфоны и еще 66% пользователей традиционных мобильных телефонов желают обзавестись смартфоном в будущем. Кто доволен своим телефоном, а кто из производителей теряет лояльность клиентов, читайте в исследовании National Business

ожИданИя И реальность iPhONe 5 Пользователи iPhone оказались больше других

довольными своими мобильными телефонами. их удовлетворенность от работы гаджета составляет 92,6 балла из 100, что на 3 балла ниже, чем в ходе про-шлогоднего замера. к причинам этого снижения мож-но отнести несовпадение ожиданий и реальности, которая была продемонстрирована в новом iPhone 5. Это, возможно, наскучивший дизайн, который остал-ся почти неизменным с 2007 года и небольшое ко-личество технических обновлений. Но главным па-раметром оказалось отсутствие «привлекательного качества», того, что удивляет и не имеет аналогов среди конкурентов. Несмотря на это, iPhone остает-ся безоговорочным лидером по удовлетворенности клиентов.

Если говорить о намерении повторной покупки, то в этом году индекс Apple показывает хороший рост в 20 баллов, оценка составила 93,3 балла. Такие

результаты дают право говорить о формировании барьеров перехода – разнице между удовлетворен-ностью и лояльностью, а также о запасе прочности, который позволит удерживать своих потребителей даже при незначительных снижениях удовлетворен-ности.

В целом Россия – один из самых перспективных рынков для распространения iPhone, однако конку-ренты подобрались довольно близко.

шИрокая лИнейка SamSuNg вытесняет конкурентов

По итогам года Samsung вышел на второе место по удовлетворенности потребителей в России, опе-редив Nokia, индекс удовлетворенности клиентов которой снизился на 12,3 балла при почти неизмен-ном индексе Samsung, который составляет 84,9 балла (+0,2). У Samsung широкая продуктовая линейка как традиционных телефонов, так и смартфонов, таким

59июль-август / 2014 it

образом, Samsung составляет конкуренцию для раз-ных марок и типов телефонов. индекс повторной по-купки пользователей Samsung снизился на 2,9 балла, что не помешало ему остаться на втором месте.

Пользователи телефонов Sony остаются верны своему бренду. индекс удовлетворенности незначи-тельно «подрос» по сравнению с предыдущим годом и составляет 83,7 балла (+1,7). он также опередил не-давнего лидера рынка Nokia. Пользователи телефо-нов Sony стали более лояльны своему бренду, однако все еще отстают от клиентов Nokia, доверие которых построено на исторически обусловленной привер-женности бренду и компании. следует отметить, что пользователи телефонов Sony – это владельцы, в ос-новном, традиционных телефонов, и это единствен-ная компания из представленных, чьи смартфоны воспринимаются хуже, чем традиционные телефоны.

Падение удовлетворенности пользователей теле-фонов Nokia и индекса повторной покупки, возможно, связано с ухудшением имиджа и новостями компании, которые вносят некоторую неопределенность в вос-приятие марки и продукции Nokia. Такими дестабили-зирующими фактами могут быть, в частности, продажа компании Windows, несоответствие телефонов Nokia новым трендам в индустрии телефонов, большое ко-личество подделок, приходящее из китая на россий-ский рынок. В результате новому руководству компа-нии необходимо предпринимать серьезные шаги по оздоровлению имиджа и ассортимента телефонов, прежде всего смартфонов.

вновь на поле?Удивительным оказался самый высокий в отрас-

ли рост индекса удовлетворенности пользователей мобильных телефонов LG, проявившей себя в про-шлом году в качестве аутсайдера. он составил 17,8 балла. LG давно не радовала качеством своих теле-фонов, однако после изменений в компании выпу-стила, например, смартфон Nexus, который обладает оптимальным, с точки зрения потребителей, соотно-шением цены и качества. индекс повторной покупки также вырос на 26,2 балла, однако он по-прежнему на низком уровне и составляет 59,6 балла. По оцен-кам экспертов, если LG начнет выпускать телефоны с привлекательным качеством, то у марки есть возмож-ность «побороться» за сегмент потребителей с Nokia, Sony и даже с Samsung.

аутсайдеры года И другИе…аутсайдером нынешнего года стали гаджеты HTC:

их пользователи – самые недовольные в отрасли. Владельцев этой марки телефонов еще больше разо-чаровали качество работы и функции их аппаратов. индекс удовлетворенности снизился более чем на пять баллов с прошлого года и составил всего 78 бал-лов. индекс повторной покупки телефонов остался почти неизменным. Если снижение будет продол-

жаться, и компания не предпримет конкретных шагов по улучшению ситуации в России, то у нее возникнут проблемы с удержанием нынешних клиентов и при-влечением новых.

В группу «другие» попали ответы владельцев сле-дующих телефонов: Acer, Alcatel, Explay, Fly, Hitachi, Huawei, Lenovo, Philips, ZTE 790 и других. В целом, ин-декс удовлетворенности по этой группе составляет 75,5 и демонстрирует небольшой рост в 1,1 балла. В последнее время появилось много телефонов с ази-атских рынков, чьи названия люди даже не запоми-нают. основными критериями выбора зачастую ста-новится ценовая доступность и внешнее сходство с известными моделями телефонов.

Для сравнения лидером удовлетворенности по-требителей в скандинавских странах также оказалась продукция компании Apple (iPhone): В Дании – 84,7 балла, в Финляндии – 89,4, Норвегии – 85,3, а в Швеции iPhone поделил первое место с NOKIA, бренды полу-чили следующие оценки: 83,0 и 83,1 балла соответ-ственно. индекс удовлетворенности потребителей iPhone в сШа также показал высокие оценки, однако оценка оказалась лишь на третьем месте по удовлет-воренности пользователей после Samsung.

как и в России, компания HTC меньше остальных удовлетворяет своих потребителей в скандинавских

В целом Россия – один из самых перспек-тивных рынков для распространения iPhone, однако конкуренты подобрались довольно близко

владельцы iPhone в России по-прежнему больше всех довольны своими телефонами, несмотря на то, что удовлет-воренность потребителей про-дукции Apple снижается. Nokia и HTC существенно утратили доверие своих потребителей. Потребители iPhone и Samsung больше всего довольны своими телефонами. За год Nokia суще-ственно потеряла свои позиции в рейтинге удовлетворенности и лояльности клиентов.

СПРАвкА

60 it

странах, индекс HTC в Дании составил 70,1 балла; В Норвегии – 66,5 и 67,7 балла – в Швеции.

Телефоны NOKIA в скандинавии крайне популяр-ны и индекс удовлетворенности их держится на вы-соком уровне. NOKIA оказывается в лидерах во всех странах, кроме Норвегии – там она уступает Samsung.

телеФонное неравенство?Подавляющее большинство россиян планируют

приобрести смартфон в будущем. Больше всего обла-дателей смартфонов в России среди молодых людей в возрасте до 30 лет.

самым популярным используемым телефоном среди женщин оказался Samsung (35,3% опрошенных заявили о том, что являются владельцами этой марки), а самым популярным среди мужчин – телефоны фир-мы Nokia (35,9%).

Но между оценками женщин и мужчин существу-ют различия. индексы удовлетворенности женщин почти по всем брендам превосходят оценки, данные мужчинами. исключение – результаты для Nokia и Sony. Восприятие телефонов HTC мужчинами и жен-щинами существенно отличается, разница между ними составила более 15 баллов – 69,3 и 84,6 балла соответственно. Это можно объяснить разными кри-териями выбора при покупке телефонов (например, женщины склонны обращать внимание на дизайн, а мужчины оценивают технические характеристики аппаратов). однако эти заявления носят гипотети-ческий характер и могут быть проверены только при

глубинном изучении поведения потребителей на рынке мобильных телефонов. Что касается лидера по индексу удовлетворенности – компании Apple, то здесь тоже присутствует разница в оценках: мужчи-ны оценивают свою удовлетворенность на 6,7 балла ниже, чем женщины.

существуют отличия и в оценках желания вновь приобретать телефон этой же марки. как и в вопро-се удовлетворенности, женщины на 15,3 балла выше оценили желание повторной покупки телефона HTC, чем мужчины. Невероятно высоко женщины оценили желание повторно приобрести телефоны компании Apple, индекс повторной покупки iPhone составил у женщин 97,7 и 89,8 балла у мужчин. Напротив, жен-щины низко оценили желание повторно приобрести мобильные телефоны LG, индекс составил 57,6 балла, что меньше аналогичной оценки мужчин на 9,1 балла. ко всем остальным брендам женщины более предан-ны, чем мужчины.

Более половины россиян в следующем году пла-нируют пользоваться смартфонами, а среди владель-цев традиционных моделей телефонов большая доля (66%) планируют впервые приобрести смартфон. Больше всего, как и ожидалось, пользуются смартфо-нами молодые люди до 29 лет – их около 69%. люди старшего возраста чаще пользуются традиционными мобильными телефонами в России, об этом заявили 71% опрошенных. люди среднего поколения от 30 до 45 лет почти в равных долях владеют и традицион-ными телефонами (50,8%) и смартфонами (48,2%).

Подавляющее боль-шинство россиян планируют приоб-рести смартфон в будущем. Больше всего обладателей смартфонов в России среди молодых людей в возрасте до 30 лет

61июль-август / 2014

ПетрКозловский,директор Пермскогоотделения компании «МегаФон»

кАк выБрАть сАМыйБыСтРый 4G-интЕРнЕт?По утверждению экспертов, новая сеть 4G способна преобразить мобильный интернет (кое-кто даже называет 4G «убийцей» домашнего и офисного Wi-Fi). так ли это, чем лучше новые технологии, какие новые возможности они открывают для простого пользователя и как выбрать для себя «правильный» 4G, рассказал директор Пермского отделения компании «МегаФон» Петр Козловский

Петр, расскажите в двух словах — что такое 4G? Чем он лучше других стандартов связи?

4G — это мобильная сеть нового, четвертого поколе-ния. сеть 4G — обеспечивает более высокие скорости пе-редачи данных по сравнению с 2G/3G и если сравнивать с WiFi работает на большей территории и стабильнее.

Главное и, пожалуй, самое важное для простых пользователей отличие стандарта 4G в том, что он на-много, на порядок быстрее сетей предыдущих поко-лений. Для сравнения, в наших сетях третьего поколе-ния средняя скорость мобильного интернета сейчас достигает 3-4 Мбит/с. В сети четвертого поколения «МегаФона» средние значения скорости — это 30-40 Мбит/с. То есть, для примера, когда вы сняли фото-графию или HD-видео и хотите отправить их по почте или выложить в соц. сети — благодаря 4G сделать это можно в 10 раз быстрее!

Пользуются ли услуги в сетях 4G+ популярно-стью у жителей Пермского края?

Мы отмечаем активный рост пользователей ин-тернета 4G+, c начала 2014 года их количество увели-чилось более чем в 2 раза. Мы уверены, что связано это в первую очередь с надежностью нашей сети. ка-чество оказываемых услуг всегда было и остается од-ним из ключевых приоритетов «МегаФона». Развивая инфраструктуру связи, мы намерены укреплять наши высокие позиции по надежности, зоне действия сети, бесперебойной работе голосовых вызовов и предо-ставлению самого быстрого мобильного интернета. Если полгода назад в зоне действия надежной сети 4G+ от «МегаФона» в Перми проживало порядка 70% населения города, то сейчас эта цифра достигла 90%.

отличаются ли друг от друга разные сети lte? Как выбрать «правильный» 4G, на что нужно об-ращать внимание?

отличаются. Если не вдаваться в технические подробности с частотными диапазонами и прочими техническими особенностями, то в настоящее время услуги LTE «МегаФон» предоставляет уже даже не про-сто 4G, а 4G+, что означает преимущество в наличии

еще более высоких скоростей за счет более широкого спектра частот. Также «МегаФон» первым в России за-пустил коммерческую сеть — LTE-Advanced, которая позволит предоставить скорости до 300 Мбит/с, это событие произошло в феврале 2014 года в Москве.

но нужна ли такая скорость, как в 4G+ в обыч-ном смартфоне или даже планшете?

Знаете, практика показала, что наши абоненты очень быстро «распробовали» 4G+. с начала 2014 года они ска-чали уже почти три миллиона гигабайт информации. Это более миллиона фильмов в высоком качестве, на про-смотр которых, даже если не прерываться ни на минуту, уйдет более 100 лет! Благодаря 4G+ любой контент до-ступен сразу же — именно в тот момент, когда он вам понадобится. Так почему бы не воспользоваться 4G+?

да, но сколько придется заплатить за такое удовольствие?

Расценки в сетях четвертого поколения такие же, как для абонентов обычного 3G, действует такой же широкий выбор выгодных безлимитных опций ин-тернета. сейчас «МегаФон» предлагает новым и дей-ствующим абонентам попробовать пакет сверхско-ростного интернета «интернет S» по льготной цене. Первый месяц использования сейчас стоит в два раза дешевле — 150 рублей. В рамках пакета абоненту пре-доставляется 4 гигабайта интернет-трафика по всей России без каких-либо суточных ограничений.

Чтобы пользоваться скоростью сети четвертого поколения нужно только, чтобы ваша SIM-карта под-держивала 4G+. Проверить это легко, достаточно на-брать на USSD-запрос *507# и нажать кнопку вызова.

Ну и, разумеется, понадобится оборудование, которое поддерживает 4G+. Но сегодня это уже не проблема. В фирменных салонах «МегаФона» сегодня можно найти больше 67 моделей 4G-устройств. При-чем самых разных — это и смартфоны, и планшеты, и модемы, и даже 4G-роутеры. и число девайсов на рос-сийском рынке, с поддержкой LTE, будет только расти. Так что 4G+ не просто будущее. Это будущее, которое, по сути, уже наступило.

Пермское отделениеоао «МегаФон»:ул. Екатерининская, 32а,тел. 204-63-63,факс 204-63-00,www.ural.megafon.ru

it

62 событие

летняя ПрогрАММА iLEadERС 14 по 26 июля прошла долгожданная программа бизнес-каникул iLeader — «Стратегия твоей коман-ды». Как всегда ребята занимались на тренингах, выполняли практические задания, зарабатывали местную валюту «лидеры» и встречали гостей вечера — успешных людей нашего города

Программа представила из себя комплекс психо-логических аспектов. с одной стороны — сотрудни-чество и работа в команде, принятие коллективных решений, лидерство, с другой —основы предприни-мательства: бизнес-процессы, специфика финансовой сферы, ценные бумаги, работа бирж, реклама и марке-тинг, стратегическое планирование. На протяжении почти двух недель команды разрабатывали единый проект — «Город будущего». каждая группа отвечала за свою сферу, разрабатывала бизнесы, которые в ней будут работать, рекламную кампанию, стратегию раз-вития, политическую систему. Знания, полученные на каждом из тренингов, подростки применяли в ходе работы над «Городом будущего».

особую благодарность выражаем гостям бизнес-ка-никул, которые поделились с ребятами как жизненным

опытом, так и опытом в ведении бизнеса: яну Паку, алек-сею якину, Дмитрию Томчуку, алексею иманаеву, илье Борщевскому, ирине лосевой и светлане Фатеевой.

Несмотря на погодные условия, летняя смена про-шла в очень теплой и душевной атмосфере. Большое спасибо участникам! именно благодаря вам проект получился действительно классным!

Благодарим нашего постоянного партнера — ком-панию «автоТрансПермь», обеспечившую комфорт-ное передвижение участников, а также компанию Family Studio, организовавшую отличный мастер-класс по аэрографии, который оставил массу ярких эмоций и красивые футболки на память.

команда iLeader уже готовит новую выездную про-грамму! и традиционно каждый месяц всех участни-ков ждут городские форматы проекта.

63июль-август / 2014 событие

64

Дуг лемов Мастерство учителя

Юлия Чемеринская Круглая методикаКак сохранить драйв в тяжелые времена

книжный магазин Uniqstoreул. Газеты Звезда, 45

Часы работы: с 12.00 до 20.30Задавайте вопросы по телефону 203-09-79

www.uniqstore.ru

Дэн кеннеди жесткий директ-маркетинг: Заставьте покупателя достать бумажник

Максим Недякин Искренний сервисКак мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. даже когда шеф не смотрит

Проверенные техники выдающихся преподавателей«Учителями рождаются, а не становятся?» Дуг Лемов не согласен с этим высказыванием. Он по-сещал и просматривал на видео тысячи уроков самых высококлассных педагогов, всю жизнь пре-подававших в бесплатных государственных школах, где обычно учатся дети из довольно бедных семей, и стабильно поднимавших этих детей на высокий уровень. Затем он сформулировал набор из 49 конкретных и точных техник, которые определяют успех учителя и успеваемость его уче-ников. Техники, описанные в книге, можно применять сразу после прочтения, а упражнения в конце каждой главы помогут вдумчиво проанализировать материал и перспективы его использования в своей практике.

Книга о методике обсуждений любых вопро-сов за круглым столом. Это форма дискуссий, когда каждый участник высказывает свое мнение по поводу обсуждаемого вопроса, а не мнений других участников. Она позволяет объединяться и приходить к общему мнению без споров и конфликтов, уважая желания и потребности всех сторон. Книга — поша-говое руководство по проведению круглых столов с детальным описанием нюансов, ответами на часто задаваемые вопросы, большим количеством примеров и отзывов людей, успешно применивших методику на работе, учебе или в семье.

Для малого и среднего невиртуального бизнеса (магазинов, частнопрактикую-щих специалистов, ресторанов и пр.), не имеющего штата маркетологов и огром-ных бюджетов, есть старое доброе сред-ство — директ-маркетинг. Теперь благо-даря этой книге вы сможете проникнуть на кухню лучших специалистов и применить к своей выгоде их конфиденциальные, не афи-шируемые стратегии: бескомпромиссный бизнес-гуру Дэн Кеннеди и его сборная луч-ших профессионалов раскрывают все секре-ты и делятся реальными примерами марке-тинговых ходов из собственной практики!

Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно по-мочь ему, порой выполнив что-то выходя-щее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных ин-струкций и лозунгов в реальное преимуще-ство? И самое главное — как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего кон-троля, а шел от самих сотрудников?

Эти и другие книги вы можете приобрестиили заказать в нашем магазине:

business-books

я усвоил простой урок, который сегодня изменил всю систему розничной торговли в америке. скажем, я покупал товар за 80 центов. Если выставить его на прилавок по цене в 1 доллар, можно продать в три раза больше, чем по цене в 1,20. я половинил свою прибыль, зато на объеме в итоге получалось гораздо больше.

Сэм Уолтон

Человек, который живет своей торговлей, должен либо давать рекламу, либо обанкротиться.

Томас Липтон

конкуренция — жизнь торговли и смерть торговцев.Элберт Хаббард

спекулянт — человек, который изучает будущее, и действует до того, как оно наступает.

Бернард Маннес Барух

существует два вида торговцев — одни усердно работают над тем, чтобы сделать цены выше, другие усердно трудятся над тем, чтобы сделать их ниже.

Джефф Безос

Если я ЧТо-То ДЕлаЮ ХоРоШо сЕГоДНя,ЗаВТРа я ХоЧУ ДЕлаТЬ ЭТо лУЧШЕ. Если У МЕНя ЕсТЬ БолЬШой ТоРГоВый ЦЕНТР, слЕДУЮщий ДолЖЕН БыТЬ ЕщЕ БолЬШЕ. и ДЕлая Так, я оЧЕНЬ УсЕРДНо РаБоТаЮ, По 10-12 ЧасоВ В ДЕНЬ.

Генри Си

люди покупают доверие прежде, чем они купят товары.Марк Стивенс

Покупателям не нужен выбор, они хотят получить конкретный товар или услугу.

Джозеф Пайн, Джеймс Гилмур

На массовом рынке нельзя нарушать основные права потребителей — на выбор, чистоту и комфорт.

Евгений Чичваркин

Продавцы редко думают о том, чтобы выбирать клиентов... как моряк в отпуске на берегу, мы не очень придирчивы. огромная ошибка.

Сет Годин

На фабриках мы производим косметику, в магазинах — торгуем надеждой.

Чарльз Ревсон

Когда клиент входит в мой магазин, забудьте меня. Он — король.

Джон Ванамейкер

536832 | AD | Script | RU | MST 149 FP | National Business | 210 x 280 mm | ru | t 10, b 10, r 5, l 5 mm | coop

Салон элитных аксессуаров «ЭТАЛОН»г.Пермь, ул. Осинская, 6тел +7(342) 218-17-41/42 www.etalon-perm.ru

Meisterstück и Хью Джекман

Crafted for New HeightsДевяносто лет назад компания Montblanc создала пишущий инструмент, ставший не просто иконой письменной культуры, а чем-то большим: Montblanc Meisterstück – это символ вечного стремления к совершенству. В честь 90-летия Meisterstück компания Montblanc выпускает новую коллекцию пишущих инструментов Meisterstück 90 Years с покрытой розовым золотом фурнитурой и выгравированной на пере символичной цифрой «90». Посетите сайт Montblanc.com

Сов

ерш

енст

во и

спол

нени

я

Кол

лекц

ия, п

освя

щен

ная

90 –

летн

ему

юби

лею

руч

ки М

айст

ерш

тюк

т

овар

сер

тиф

ицир

ован

р

екла

ма

536832_AD_Script_RU_MST149FP_National_Business_210x280_ru_c.indd 1 08.07.14 09:49

Documents

NB-Perm July-August