Índice de contenidos GRI - AmadeusInforme Globa 2017 Índice de Contenidos GRI Anexo 2 Valor económico distribuido y generado* (cifras en millones €) 2017 Costes de explotación

Informe Global 2017Análisis de la actividad empresarial, financieray de sostenibilidad

Anexo 2Índice de contenidos GRI

Informe Global 2017

Índice de Contenidos GRI

Anex

o2

Valor económico distribuido y generado* (cifras en millones €)

2017

Costes de explotación 1.635

Salarios y prestaciones a los empleados 1.338

Pagos a proveedores de capital** 434

Pagos a la Administración 363

Valor económico distribuido 3.770

* Según lo definido por Global Reporting Initiative (indicador G4-EC1).

** Todos los pagos financieros efectuados a proveedores de capital de la organización (intereses y dividendos abonados).

Ventas netas 4.853

Ingresos financieros 1

Ventas de activos 0

Valor económico generado 4.854

G4-EC1

146 / Anexo 2. Índice de Contenidos GRI

Informe Global 2017 Anexo 2. Índice de Contenidos GRI / 147

Tablas adicionales de sostenibilidad ambiental

Consumo energético

2014 2015 2016 2017 20171

Consumo eléctrico en las principales sedes de Amadeus* (GJ) 116.033 134.594 129.596 131.181 135.107

Número de empleados 9.604 10.192 10.465 10.461** 11.009**

Consumo eléctrico por empleado (GJ) 12,1 13,2 12,4 12,5 12,3

Consumo eléctrico del Centro de Datos de Amadeus (GJ)*** 161.351 173.899 193.041 220.452 220.452

Número de transacciones procesadas en el Centro de Datos (millones) 1.288 1.386 1.510 1.738 1.738

Electricidad requerida por millón de transacciones (GJ)*** 125,3 125,5 127,8 126,8 126,8

Consumo eléctrico total en las principales sedes de Amadeus y el Centro de Datos (GJ) 277.384 308.493 322.637 351.633 355.559

Gas natural (GJ) 22.513 15.166 22.106 20.327 20.327

Diésel (GJ) 2.578 2.704 4.438 2.834 2.834

Consumo eléctrico total en las principales sedes de Amadeus y el Centro de Datos (GJ) 302.475 326.363 349.181 374.794 378.720

* No incluye el Centro de Datos de Amadeus.

** La metodología para indicar el número de empleados en Miami se ha corregido en 2017 para reflejar solo aquellos empleados que trabajan directamente desde nuestras instalaciones. A consecuencia de ello, el número total se ha reducido de manera significativa.

*** Los datos de 2014 se han actualizado en comparación con el informe de 2015 debido a una cifra más exacta obtenida del proveedor de electricidad.

G4-EN3G4-EN5

1 Alcance: 13 principales sedes de Amadeus por número de empleados. Waltham y Singapur incluidas desde 2017 como 12.ª y 13.ª sedes. A efectos de comparabilidad, hemos incluido dos series de datos correspondientes a 2017: una sin las nuevas sedes incorporadas durante el año (Waltham y Singapur) y otra con las nuevas sedes.

Tipo de combustible utilizado para la generación de electricidad (GJ)

Carbón Fuelóleo Gas natural Biocombustible Residuos Otros* Total

13 principales sedes de Amadeus 84.779 3.714 36.953 7.216 2.915 87.156 222.734

Centro de Datos 292.986 5.643 53.689 40.490 11.654 80.622 485.083

* Otros: energía nuclear, hidroeléctrica, geotérmica, fotovoltaica, termosolar, eólica y mareomotriz.

Informe Global 2017148 / Anexo 2. Índice de Contenidos GRI

Emisiones de CO2*

2014 2015 2016 2017 20171

Alcance 1. Emisiones directas (combustibles fósiles)** 1.408 983 1.467 1.263 1.263

Alcance 2. Emisiones indirectas de la electricidad adquirida** 30.821 33.188 35.389 38.297 38.810

Alcance 3. Emisiones indirectas de otras fuentes*** 8.503 8.872 7.944 7.708 7.712

Compensación de carbono 2.364 5.050 n/a 8.267

Gas natural (m3) 586.083 394.822 575.488 529.186 529.186

Gasóleo (L) 66.771 70.043 114.949 73.404 73.404

* Todas las cifras en t de CO2 a menos que se indique otra cosa.

** Compensación de carbono no descontada.

*** Incluye las emisiones de viajes en avión (7 principales oficinas hasta 2016 y 9 principales oficinas en 2017) y uso de papel (11 principales oficinas hasta 2016 y 13 principales oficinas en 2017).

Consumo de papel

2014 2015 2016 2017 20171

Consumo de papel (kg) 54.447 56.704 44.951 45.180 47.023

Número de empleados 9.604 10.192 10.465 10.461 11.009

Consumo de papel por empleado (hojas A4 por día de trabajo) 5,15 5,06 3,90 3,93 3,88

Consumo de agua y generación de residuos

2014 2015 2016 2017 20171

Consumo de agua (m3) 205.506 272.288 250.233 250.240 253.179

Total estimado de residuos (kg)* 306.369 320.476 235.970 313.716** 315.241**

* A efectos de comparabilidad, las cifras de residuos en 2017 no incluyen equipos obsoletos ni residuos peligrosos, ya que esa información solo se encuentra disponible en algunas de nuestras sedes. El total de equipos obsoletos en 2017 fue de 25 toneladas y el total de residuos peligrosos fue de 10 toneladas.

** El porcentaje de equipos obsoletos y residuos peligrosos enviados para su reciclaje en 2017 fue del 100 %. En el caso de los residuos no peligrosos fue del 84 %.

G4-EN1 G4-EN8

G4-EN15G4-EN16G4-EN17G4-EN23

1 Alcance: 13 principales sedes de Amadeus por número de empleados. Waltham y Singapur incluidas desde 2017 como 12.ª y 13.ª sedes. A efectos de comparabilidad, hemos incluido dos series de datos correspondientes a 2017: una sin las nuevas sedes incorporadas durante el año (Waltham y Singapur) y otra con las nuevas sedes.


Diversidad de los empleados

VP y directores Mandos intermedios Personal

2015* 2016 2017 2015* 2016 2017 2015* 2016 2017

Por edad

< 30 n/a n/a 0 n/a n/a 15 n/a n/a 2.787

30-50 n/a n/a 79 n/a n/a 2.598 n/a n/a 7.015

> 50 n/a n/a 113 n/a n/a 870 n/a n/a 1.532

Por sexo

Hombres 148 164 159 1.620 2.336 2.350 5.267 6.216 6.754

Mujeres 29 29 33 678 1.085 1.133 3.384 4.230 4.580

Total de empleados 177 193 192 2.298 3.421 3.483 8.651 8.651 11.334

* Alcance: excepto Europa Central, Oriental y del Sur y África Subsahariana, y 61 empleados sin indicación de su sexo.

Empleados con discapacidad

2015 2016 2017

Total 129 147 178

1 Cifras en número de empleados a menos que se indique otra cosa. El número de empleados incluye el personal permanente y temporal. Alcance: solo las empresas en propiedad absoluta de Amadeus. Las cifras de 2015 no incluyen las adquisiciones.

G4-LA12G4-SO4

Formación acerca de la política antifraude

2017*

Miembros de la alta dirección 24

Número total de miembros de la alta dirección 426

% de miembros de la alta dirección 6 %

* El desglose por región es el siguiente: 8 empleados en Asia-Pacífico, 15 empleados en Europa, Oriente Medio y África, y 1 empleado en Norteamérica. Los miembros de la alta dirección no reciben formación cada año. No obstante, el número total de miembros de la alta dirección formados en los tres últimos años representa casi el 100 % de la alta dirección.

Tablas adicionales de recursos humanos1


G4-11 G4-LA9

G4-LA12G4-HR2

Órganos de gobierno (composición)

2015* 2016 2017

Por edad

< 30 0 % 0 % 0 %

30-50 30 % 20 % 0 %

> 50 70 % 80 % 100 %

Por sexo

Hombres 90 % 90 % 82 %

Mujeres 10 % 10 % 18 %

Por nacionalidad

Nacionalidad distinta a la española 70 % 70 % 64 %

Promedio de horas de formación por categoría de empleados

2017

Hombres Mujeres Total

SVP, EVP y VP 4,56 0,63 4,03

Directors 10,48 13,50 11,02

Associate directors 11,55 8,25 10,83

Senior managers 19,92 17,02 19,11

Managers 22,86 24,75 23,53

Personal 33,10 25,92 30,20

Empleados cubiertos por convenios colectivos

2015* 2016 2017

Porcentaje de empleados que están cubiertos por algún convenio colectivo 53 % 52 % 51 %

* Alcance: excepto Europa Central, Oriental y del Sur y África Subsahariana.

Formación acerca del Código Ético y de Conducta Profesional 2017

Online Presencial Total

Número de empleados formados 1.240 1.467 2.707

Porcentaje de empleados formados 7 % 9 % 16 %

Número de horas de formación 1.905 38 1.943

* Alcance: excepto Europa Central, Oriental y del Sur y África Subsahariana.


G4-LA1

Empleados contratados y rotación de empleados

Empleados contratados Rotación de empleados

2015 2016 2017 2015 2016 2017

Número de empleados



ÍndiceNúmero de empleados



Índice

Por región

Europa* 865 764 1.132 13 % 504 569 714 8 %

Asia 578 681 604 17 % 307 410 337 9 %

Norteamérica 155 288 304 15 % 132 227 190 10 %

Sudamérica 63 72 79 15 % 83 70 58 11 %

Oriente Medio y África 38 49 29 10 % 17 39 46 17 %

Total 1.699 1.854 2.148 14 % 1.043 1.315 1.345 9 %

Por sexo

Hombres n/a 1.148 1.274 14 % 665 792 820 9 %

Mujeres n/a 706 874 15 % 378 523 525 9 %

Total 1.699 1.854 2.148 14 % 1.043 1.315 1.345 9 %

Por edad

< 30 n/a 871 1.139 41 % n/a 421 469 17 %

30-50 n/a 892 926 10 % n/a 723 675 7 %

> 50 n/a 91 83 3 % n/a 171 201 8 %

Total 1.699 1.854 2.148 14 % 1.043 1.315 1.345 9 %

* Europa 2015 no incluye la región de Europa Central y del Sur debido a la falta de información comparable.


Salud y seguridad 2017

Europa Asia-Pacífico Norteamérica Sudamérica Oriente Medio y ÁfricaTotal

Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres

Lesiones por tipo

Cuello o espalda 6 3 0 0 1 1 1 0 0 0 12

Huesos 3 1 0 0 0 3 0 0 0 0 7

Tejidos blandos 5 5 0 0 2 1 0 0 0 0 13

Quemaduras 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1

Lesiones por movimientos repetitivos 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Otros 24 27 1 0 0 0 43 32 0 0 127

Total de lesiones 38 37 1 0 3 5 44 32 0 0 160

Índice de lesiones 3,95 6,38 0,15 0,00 1,17 3,17 86,23 73,09 0,00 0,00 5,39

Índice de enfermedades profesionales 0,00 0,01 0,00 0,00 0,00 0,00 0,02 0,00 0,00 0,00 0,00

Índice de días perdidos de trabajo 0,11 0,45 0,00 0,00 0,01 0,00 1,47 0,64 0,00 0,09 0,16

Índice de absentismo 1,98 3,21 6,49 12,77 0,22 1,10 1,27 0,71 0,21 0,37 3,60

Fallecimientos relacionados con el trabajo 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

G4-LA6


Índice de Contenidos GRI

Contenidos básicos generales

Contenidos básicos generales Página/respuesta Omisión(es)

Estrategia y análisis

G4-1 4-5

G4-2 35, 43, 51, 110-111, 127-130

Perfil de la organización

G4-3 Portada

G4-4 32-33, 44

G4-5 11

G4-6 10-11, 63, 72

G4-7 9

G4-8 32-33, 36-40, 48, 51-54

G4-9 8, 9

G4-10 8, 77

G4-11 150

G4-12 142-143

G4-13 22, 24

G4-14 104, 128-129

G4-15 93, 109, 124

G4-16 81, 92-96, 124



Aspectos materiales y cobertura

G4-17 Cuentas Anuales Consolidadas de Amadeus 2017 - páginas 96-104

G4-18 140-141

G4-19 141

G4-20 141-142

G4-21 141-142

G4-22 No han existido reformulaciones de información proporcionada en informes anteriores

G4-23 No ha habido cambios significativos respecto a periodos anteriores de reporte en cuanto al alcance y cobertura

Participación de los grupos de interés

G4-24 144

G4-25 141-142, 144

G4-26

Amadeus se relaciona con sus grupos de interés más importantes (P. 144) de forma periódica. La frecuencia de estos contactos varía, si bien para todos los casos se lleva a cabo, al menos, una vez al año; la frecuencia concreta depende del tipo y la necesidad de la relación en cada caso. En esta lista, incluimos los principales grupos de interés y el modo en el que generalmente trabajamos con ellos:- Empleados: P. 88.- Accionistas: P. 132-133.- Clientes: P. 70-75.- Proveedores: P. 142-143- Socios industriales: P. 92-96.- Gobiernos, autoridades y órganos reguladores: P. 93- Sociedad: P. 124- Medio ambiente: P. 109

G4-27 141-142, 144

Perfil de la memoria

G4-28 Portada

G4-29 El anterior Informe de Amadeus se publicó en 2017.

G4-30 Anual

G4-31 Contraportada



G4-32 141, 161

G4-33 141, 161

Gobierno

G4-34 P. 16-17, 24-25 / La persona con el máximo nivel de responsabilidad sobre los impactos ambientales y sociales dentro de Amadeus es Tomas López Fernebrand, SVP, Corporate Secretary y General Counsel y miembro del Comité Ejecutivo de Amadeus.

G4-38 P. 17-25 / 2017 Informe Anual de Gobierno Corporativo - C.1.12, página 14.

G4-39 El Presidente del Consejo no es director ejecutivo.

G4-40 24

G4-42 16-17, 24-25

G4-46 17, 127-130

G4-47 Amadeus revisa su desempeño en materia de sostenibilidad una vez al año.

G4-48 143

G4-51 23

Ética e Integridad

G4-56 87, 127

G4-57 126-130

G4-58 126-130

Enfoque de gestión e indicadores - Tabla de contenidos básicos específicos

Indicadores específicos y enfoques de gestión Página/respuesta Omisión(es)

Categoría: economía

- Aspecto material: desempeño económico -

G4-DMA 9, 110-11



G4-EC1 146

G4-EC2P. 110-111 / Amadeus estima que el esfuerzo requerido para adaptarse y cumplir con la legislación medioambiental actual y futura, concretamente aquella relacionada con el reporte global de emisiones y las auditorías energéticas en la Unión Europea, costarán entre 100.000 EUR y 200.000 EUR a lo largo de los próximos tres años.

- Aspecto material: presencia en el mercado -

G4-DMA 113-116

G4-EC8 116

Categoría: medio ambiente

- Aspecto material: materiales -

G4-DMA 100-102, 104-105

G4-EN1 105, 148

- Aspecto material: energía -

G4-DMA 99-105

G4-EN3 105, 147

G4-EN4 El consumo energético externo ha sido de 103.863 GJ.

G4-EN5 105, 147

G4-EN6 103

G4-EN7 107-108

- Aspecto material: agua -

G4-DMA 100-102, 104

G4-EN8 148

- Aspecto material: emisiones -

G4-DMA 99-105

G4-EN15 105, 148



G4-EN16 105, 148

G4-EN17 105, 148

G4-EN18 105

G4-EN19 103

- Aspecto material: efluentes y residuos -

G4-DMA 100-102, 104

G4-EN23 148

- Aspecto material: cumplimiento regulatorio -

G4-DMA 110-11

G4-EN29* Amadeus no ha recibido ninguna multa o sanción significativa por incumplimiento de la legislación ni de regulaciones con respecto al medio ambiente.

Categoría: desempeño social

Subcategoría: prácticas laborales y trabajo digno

- Aspecto material: empleo -

G4-DMA 78

G4-LA1 151

- Aspecto material: Salud y seguridad en el trabajo -

G4-DMA 86

G4-LA6 152

Omisión: Desglose por sexo del tipo y tasa de enfermedades profesionales de los trabajadores en el caso de los contratistas independientes. Explicación: Información no disponible. La información requerida para este indicador no está disponible en la fecha de elaboración de este informe debido a la ausencia de un proceso formal para el reporte de la información necesaria. Amadeus está analizando la disponibilidad de información en las ubicaciones relevantes y explorando diferentes opciones para reportar de forma homogénea esta información. Amadeus espera reportar esta información en 2019.

+ Por motivos aclaratorios, nos referimos a incidentes, infracciones o multas significativas que tengan un impacto mayor de 50.000 euros, con una base firme sobre la que no exista posibilidad de apelación, y que haya sido impuesta directamente debido a comportamientos o actos de carácter significativo realizados por empresas o empleados del Grupo Amadeus.



- Aspecto material: capacitación y educación -

G4-DMA 78, 86

G4-LA9 150

G4-LA10 78, 86

- Aspecto material: diversidad e igualdad de oportunidades -

G4-DMA 81, 83

G4-LA12 149-150

Omisión: En relación con grupos minoritarios, desglose por sexo y porcentaje de grupos minoritarios en los órganos de gobierno. Explicación: Información no disponible. La información requerida para este indicador no está disponible en la fecha de elaboración de este informe debido a la ausencia de un proceso formal para el reporte de la informa-ción necesaria. Amadeus está analizando la disponibilidad de información en las ubicaciones relevantes y explo-rando diferentes opciones para reportar de forma homogénea esta información. Amadeus espera reportar esta información en 2019.

Subcategoría: derechos humanos

- Aspecto material: inversión -

G4-DMA 127-130

G4-HR2 150

- Aspecto material: trabajo infantil -

G4-DMA 87

G4-HR5 Amadeus es un proveedor de soluciones tecnológicas avanzadas para el sector de los viajes, y por tanto no se ha iden-tificado ninguna operación que conlleve riesgo de incidentes relacionados con el trabajo infantil.

- Aspecto material: trabajo forzoso -

G4-DMA 87

G4-HR6 Amadeus es un proveedor de soluciones tecnológicas avanzadas para el sector de los viajes, y por tanto no se ha iden-tificado ninguna operación que conlleve riesgo de incidentes relacionados con el trabajo forzoso.

- Aspecto material: evaluación de los proveedores en materia de derechos humanos -

G4-DMA 87



G4-HR10

Omisión: Porcentaje de proveedores significativos, contratistas y otros socios comerciales que se han sometido a evaluaciones en materia de derechos humanos y en los que se han llevado a cabo acciones en esta mate-ria. Explicación: Información no disponible. Durante 2012 y 2013, el Departamento Corporativo de Compras desarrolló un Cuestionario de Responsabilidad Social y Ambiental para sus principales proveedores. En dicho cuestionario no se identificó ningún riesgo significativo en materia de derechos humanos, y debido a que los pro-veedores clave no han cambiado desde ese momento, no se han enviado nuevos cuestionarios. Únicamente se ha contactado con ellos dentro de la dinámica habitual para garantizar que mantienen los estándares de Ama-deus en todos los aspectos sociales y medioambientales. Se enviarán nuevos cuestionarios cuando tengan lugar cambios significativos en la cadena de suministro y, en ese momento, habrá información disponible.

Subcategoría: sociedad

- Aspecto material: comunidades locales -

G4-DMA 113-116

G4-SO1 116

- Aspecto material: anticorrupción -

G4-DMA 127-130

G4-SO3

P. 130 / Durante 2017, el Grupo de Auditoría Interna completó 10 proyectos de Auditoría Interna, 1 de Asesoramiento y comprobó la efectividad de los Controles Internos sobre el Informe Financiero en 9 entidades legales (completo en febrero de 2018). Las entidades en el alcance de estas actividades representan un 80 % de los ingresos de Amadeus, un 76 % de los activos y un 82 % del beneficio total (preconsolidado). No se identificaron riesgos relacionados con la corrupción. En 2017, Legal envió un formulario de autoevaluación (Amadeus Group Company Questionnaire) a todas las organizaciones comerciales y empresas del grupo a nivel mundial para ayudar en la evaluación del cumplimiento de cada empresa con las principales políticas y procedimientos del Grupo. Cada Director General firma este formulario declarando, que a su saber y entender, están cumpliendo las políticas del Grupo. Una vez Legal ha recopilado todas las respuestas del cuestionario, se identifican posibles señales de alerta, se publican los resultados, y se envía un informe a los VPs regionales de los diferentes departamentos implicados en el proceso.

G4-SO4 149

Omisión: Socios comerciales y miembros del órgano de gobierno informados sobre políticas y procedimientos anti-corrupción. Explicación: Información no disponible. Amadeus está en pro-ceso de definir una campaña de comunicación y concienciación sobre políticas y procedimientos anti-corrupción para miembros del órgano de gobierno y otra campaña de comunicación y con-cienciación para socios de negocio. Estos datos no están disponible en la fecha de elaboración de este informe. Amadeus espera reportar esta información en 2019.

G4-SO5 En 2017, no se han identificado incidentes relacionados con la corrupción.

- Aspecto material: prácticas de competencia desleal -

G4-DMA 87



G4-SO7 En 2017, no hubo acciones legales materiales por comportamiento anticompetitivo, o prácticas monopolísticas o contra la libre competencia.


G4-DMA 127-130

G4-SO8*

En 2017, no se impuso al Grupo ninguna sanción por incidentes, incumplimientos o multas significativas, que tengan un impacto material en las cuentas o en la reputación de la compañía, con una base sólida sobre la que no exista posibili-dad de apelación, y que hayan sido impuestas directamente por conductas o actos de naturaleza significativa realiza-dos por sociedades o empleados del Grupo.

Subcategoría: responsabilidad sobre productos

- Aspecto material: seguridad y salud de los clientes -

G4-DMA 127-130

G4-PR2 No estamos al corriente de ningún incidente o incumplimiento de las regulaciones y códigos voluntarios acerca de los impactos en Seguridad y Salud de nuestros servicios.

- Aspecto material: etiquetado de los productos y servicios -

G4-DMA 75

G4-PR5 P. 75 / Los resultados de las encuestas de satisfacción de los clientes no son publicados, ya que se consideran confidenciales.

- Aspecto material: privacidad de los clientes -

G4-DMA 27-28

G4-PR8 En 2017, no se registró ninguna queja relacionada con el respeto a la privacidad o la pérdida de datos personales de clientes.


G4-DMA 127-130

G4-PR9** Amadeus no recibió ninguna multa en 2017 relacionada con el incumplimiento de leyes o regulaciones sobre el sumi-nistro y el uso de productos y servicios.

* Por motivos aclaratorios, un impacto esencial en el caso de la discriminación en el lugar de trabajo o corrupción (parte del indicador SO8) es la superior a 50.000 euros. En el caso del resto del indicador SO8, se entiende por impacto esencial cualquier acontecimiento monetario o no monetario que pueda tener un efecto adverso en el negocio, los activos, la reputación o la situación financiera de la Empresa, que le haga difícil cumplir sus obligaciones de pago, financieras o compromisos comerciales.

** Por motivos aclaratorios, nos referimos a incidentes, infracciones o multas significativas que tengan un impacto mayor de 50.000 euros, con una base firme sobre la que no exista posibilidad de apelación, y que haya sido impuesta directamente debido a comportamientos o actos de carácter significativo realizados por empresas o empleados del Grupo Amadeus.


G4-32G4-33

Documents

Índice de contenidos GRI - AmadeusInforme Globa 2017 Índice de Contenidos GRI Anexo 2 Valor económico distribuido y generado* (cifras en millones €) 2017 Costes de explotación