NEGOCIO ORIGINAL EVOLUCIÓN NEGOCIO … · 2017-08-21 · Tarjetas Débito Chip Emp/BCCH ELU. ... Tarjeta Débito y Crédito Contactless ... “Con las metodologías AGILE mejoramos

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NEGOCIO ACTUALEVOLUCIÓNNEGOCIO ORIGINAL

CAMBIOS EN LOS CLIENTES Y LAS INDUSTRIASEVOLUCIÓN EN LA INDUSTRIA MUSICAL


CAMBIOS EN LOS CLIENTES Y LAS INDUSTRIASEVOLUCIÓN EN LA INDUSTRIA RETAIL


CAMBIOS EN LOS CLIENTES Y LAS INDUSTRIASEVOLUCIÓN EN LA INDUSTRIA DE LAS AEROLINEAS

FUTUROSITUACIÓN ACTUALEVOLUCIÓNNEGOCIO ORIGINAL

CAMBIOS EN LOS CLIENTES Y LAS INDUSTRIASEVOLUCIÓN EN LA INDUSTRIA FINANCIERA

OBTENER LOS FONDOS/

SELECCIONAR PARTNERS

BUSCAR ALAS PERSONAS

PREPARAR INSTALACIONES/

ESPACIOS FÍSICOS

ADAPTAR PROCESOS TI

CONVENCER AL DIRECTORIO/

SENIOR MANAGMENT

AREAS DE NEGOCIOS

+ AREAS IT

=UN SOLO EQUIPO

CAPACITAR ALAS PERSONAS

ADOPTAR NUEVAS

METODOLOGÍAS- AGILE -

OBTENER LOS

BENEFICIOS

6

QUE HEMOS HECHO…

CENTRO DE INNOVACIÓN

BANCODE CHILE

7

Hemos generado un ecosistema con las FINTECH y hemos

realizado eventos paracaptar nuevos talentos

e ideas.

FINTECH

Implementamos una Metodología de trabajo

basada en DesarrolloÁgil que adaptamos

a la cultura del Banco.

AGILE

Las Apps son probadas mediante un mecanismo

de Betatesting con usuarios que son funcionarios del

Banco y además con un selecto grupo de clientes

voluntarios.(Perfil Early Adopters)

APPS

Nuestra estrategia tecnológica y comercial

está alineada con los mismos objetivos

y en un ecosistema integrado.

ECOSISTEMA

Juntamos como un solo equipo de

trabajo (célula) los Roles de Negocio y TI.

CÉLULA

QUE HEMOS HECHO…

• Horarios Flexibles• Orientación al Resultado• Constante Colaboración• Festejo de Logros

• Capacitación Continua• Trabajo en Equipo• Orientación al Cliente• Gente, Gente, Gente…

8

CENTRO DE INNOVACIÓN

BANCODE CHILE

9

• Mejorar el time to market

• Mejorar la experiencia del cliente

• Mejora continua de la calidad del producto

• Alerta temprana de problemas y errores

METODOLOGÍA

AGILE

Desarrollo ModularEsto permite crear nuevas aplicaciones de forma más Rápida y Segura.

DESARROLLO AGILE

SCRUM MASTER - TIPRODUCT OWNER - NEGOCIOMETODOLOGÍA TRADICIONAL

• ANALISIS

• DISEÑO TÉCNICO

• PROGRAMACIÓN

• PRUEBAS UNITARIAS

• PRUEBAS USUARIO / CERTIFICACIÓN

• PASO A PRODUCCIÓN

• POCO FLEXIBLE

• Áreas TI y Negocio totalmente separadas durante el desarrollodel proyecto.

ETAPAS EN CASCADA – TIEMPO EXCESIVO

USUARIO

DESARROLLADORES

TESTING

DISEÑADORES

18MESES

DURACIÓN PROMEDIO DE

PROYECTO

3MESES

DURACIÓN PROMEDIODE PROYECTO

NUESTRA METODOLOGIA

CLIENTES

EMPLEADOS

PROCESOS Y OPERACIONES

PLATAFORMA DIGITAL

…CULTURA Y ORGANIZACIÓN

¿QUÉ ES LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL?

Nuevas oportunidades de negocio que surgen por la aparición de nuevas tecnologías.

Nuevasexperiencias

al cliente

Eficienciaoperativa

Nuevas fuentesde ingresos

Time toMarket

Crea ventajas competitivas

Cambio culturale innovación

Colaboracióninterna

Interacciónredes sociales

Big Dataconocimiento

del cliente

TRANSFORMACIÓN DIGITAL BANCO DE CHILE

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ROAD MAP TRANSFORMACIÓN DIGITAL BANCO DE CHILE

Plan DRP

Simplificación y EstandarizaciónTecnológica

CLIENTES

CULTURA Y ORGANIAZACIÓN

PROCESO0S Y OPERACIONES

PLATAFORMA DIGITAL

EMPLEADOS

Transformación de laFábrica de Desarrollo

Métricas y Monitoreo

IntroducciónMetodologías AGILE

2014

Centro de Innovación

CambiosCulturales

…

CambiosOrganizacionales

MentoringRadical Company

Creación deÁrea Innovación

Selección y Retención de Talentos

Desarrollo EstrategiaDigital del Banco

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CLIENTES



PLATAFORMA DIGITAL

EMPLEADOS

2015

…



Selección y Retención de Talentos

CambiosCulturales

Rotación Interna de las Personas

CIBERSECURITY

Plan DRP

Mejoras Obsolescencias

InfratestructuraEXALOGIC y EXADATA

Zero Data Loss

Plataforma de Respaldo

Alta Disponibilidad

Estandarización WIN 7

PlataformasIntegradas Full Stack


IntroducciónMetodologías AGILE

Canje por Imágenes

Transformación de laFábrica de Desarrollo

Vista ÚnicaCliente BanChile

ADEP

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Entrenamientode las Personas

Digitalización yEnvío de Documentos

Click to Call

Renovación ATM's

Apps Mi y Mi WiFi

EstrategiaMini Apps

Mini Appsal Mercado

Protestos Web

NuevaInternet

Ordenes de PagoRecibidas Internet

RaspberrySucursales

MonitoreoPrevención y Fraude

Tarjetas DébitoChip Emp/BCCH

ELU


CLIENTES



PLATAFORMA DIGITAL

EMPLEADOS

2016

CIBERSECURITY

Plan DRP

Alta Disponibilidad



ADEP

PAPERLESS

Open Page

Administración de Efectivo

Automatización Testing

Nueva ModalidadCertificación Mobile

Evaluador de Riesgo para Banca Personas y Consumo

…



Sinergia IT con Negocio

CambiosCulturales

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Centro deNegocios

OS Ticket

Red deNavegación

DRP TEFOB Industria


Mesa de Atención VíaIVR Afubach y Metlife

PrevisadoAutomático Pyme

PlataformaHCM

Ordenes de PagoEmitidas Internet

Tarjeta Débito yCrédito Contactless

Detección TempranaFraudes Internac. c/ Tarjeta

Renovación ATM's

Nueva InternetPers - Emp

NotificaciónCold View

Vista 360

C/V DivisasNueva Internet


CLIENTES



PLATAFORMA DIGITAL

EMPLEADOS

2017


ADEP

CIBERSECURITY

Plan DRP

Alta Disponibilidad


Desconexión(Apagado VAX)

IDM Oracle

Migración de AhorroBCH y CCH

Plataforma AntispamProofpoint

Biometría

Gobierno de Datos

…



Unión IT con Negocio

CambiosCulturales

Centralización BackOffice Operaciones

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Centro deNegocios

OS Ticket

Canal ChatEntrenamientode las Personas

Nueva aplicación para administrar objeciones

Renovación PC's3.000 equipos

Pre-visadoautomático personas

Gestión de Usuariose Identidades

Nva. InternetPers - Emp

Ticketing

TarjetaPrepago

AutoservicioInteligente

Loyalty

Botónde Pago

Renov. Cajas Middleware

DepósitosA Plazo

SocialListener

Campañas

TarjetaDébito


CLIENTES



PLATAFORMA DIGITAL

EMPLEADOS

…


2018

CIBERSECURITY

Plan DRP

Alta Disponibilidad



Core Seguros

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Vales Vistas

Internet Empresas

MobileFinancial Planner

Campañas Factura Electrónica

Mi BancoPermite realizar todas las operaciones bancarias a través de un Smartphone

Mi SeguroPermite consultar y contratar seguros, tanto en línea como de forma asistida

Mi PassPermite autorizar transacciones en

las Apps y bancochile.cl

Mi PlataPermite administrar mesadas

de hijos o familiares

Mi BeneficioPermite mostrar los beneficios y

descuentos de las Tarjetas del Chile

Mi InversiónPermite mostrar saldos de

Inversiones y transacciones de aporte y retiro de fondos mutuos.

AP

PS

NUEVAS INTEGRACIONES

NUEVAS FUNCIONES

NUEVAS APPS

Mi WiFipara clientes en las

sucursales

ELU

Mi PagoPermite realizar transferencias entre personas utilizando su Smartphone

Mi CuentaPermite realizar el pago de

cuentas de servicios a través de su Smartphone

2015 2016 2017 20182016 201720142014 2015

EMPRESAS

EMPRESASON/OFF TARJETA DÉBITORECARGA CELULARES

LOYALTY

INTEGRACIONES

LOYALTY

LOYALTY1.5

LOYALTY

LOYALTY2.0

Notificaciones y Campañas

Gestorde

App Evolutivo

Terminalde

Consulta Rápida

Factoring

AnálisisSocial

Banking

(No Clientes)

BLOCKCHAIN

INTERNET PERSONAS & EMPRESAS

PAPERLESS

360

CENTRODE

NEGOCIOS

360

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NUESTRO ROADMAP MOVIL 2014-2018

1.002.695DESCARGAS

25.718.817TRANSACCIONES

310.052DESCARGAS

8.370.307TRANSACCIONES

18

NUESTROS NÚMEROS – TRANSACCIONES Y DESCARGAS MOVIL

19

NUESTROS NÚMEROS – TRANSACCIONES (Miles de transacciones)

TRANSACCIONESMONETARIAS

180 Millones de Transacciones Monetarias al Año

CANALES NO PRESENCIALESMILES DE TRANSACCIONES, EXCEPTO PORCENTAJES

INTERNET PERSONAS

CANALES PRESENCIALES

TOTALTRX

• TEF• Pagos Masivos

• Nominas• Pago Cuentas

2016

2015

3,3%

711.639688.865

2017 (e) 4,1%

CAJA

-4,2%

42.72744.600

-5,4%

Acumulado a Julio

23.138

ATM

15,1

107.28193.221

14,5%

CANALES NOPRESENCIALESMONETARIA YNO MONETARIA

WEB Y MI BANCO 367.308361.798

1,5% 2,7%

OTROSOTROS 194.323189.246

2,7% 2,9%

TRANSACCIONESNO MONETARIAS

INTERNET EMPRESA

BANCA MOVILMONETARIA

INTERNET PERSONAS

INTERNET EMPRESA

COMPARATIVO2015/2016

COMPARATIVO2016/2017

2015 2016 2017 (e)

740.480

Acumulado a Julio

65.476

Acumulado a Julio 205.529

40.420

122.877

377.225

199.958

6,4%

COMPARATIVO

15/16

3,3%

COMPARATIVO

16/17

16,7% 16,1%

89,5% 94,0%

- 9,2% - 17,9%

COMPARATIVO

15/16COMPARATIVO

16/17

14,2% 9,7%

(e) Estimación y proyección

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NUESTROS LÍDERES - OPINIÓN

“Es increíble como la adopción de metodologías AGILE nos ayudó a priorizar de forma clara, esto nos permite alinear esfuerzos en post de un objetivo”

“Una diferencia importante entre tradicional y AGILE es el foco. Lo tradicional se enfoca en la planificación, mientras que lo ágil en la ejecución”

“Con las metodologías AGILE mejoramos la satisfacción de nuestro Cliente (Product Owner), esto se da porque participa desde el principio en la construcción del producto y durante todo el ciclo de desarrollo”

“En el Banco nuestros desarrollos los realizamos con mayor velocidad y eficiencia, trabajamos con entregas parciales pero funcionales del producto. De este modo, es posible entregar en el menor intervalo de tiempo posible una versión funcional del producto"

“En nuestra experiencia en el desarrollo del portal, con la metodología AGILE fuimos capaces de lograr en tiempo y forma el

desarrollo completo de la plataforma en un plazo de 1 año. Este hito fue posible gracias al compromiso del equipo y a la

maduración que se tuvo a todo nivel de la adopción metodológica en términos de los ritos, entregables y puestas en

producción de los distintos módulos desarrollados”

“En ese sentido, la metodología nos apoyó mucho para efectos de poder desarrollar el software de una manera modular y

paralelizar los desarrollos de una forma ordenada, de manera de poder seguir en línea el progreso de las distintas líneas de

trabajo”

CENTRO DE INNOVACIÓNBANCODE CHILE

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NUESTRO CENTRO DE INNOVACIÓN…

ABRIL 2017 22

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