NEGOCIOS ELECTRÓNICOS LUNIDAD 2ARQUITECTURA TECNOLOGICA DE UN NEGOCIOELECTRONICO

2.1 PLATAFORMAS ABIERTAS

Una vez determinada la funcionalidad del sistema de información, se debe proceder al diseño de la plataforma tecnológica que dará soporte a dicho sistema. Para ello, la empresa se debe familiarizar con la tecnología disponible. Esto ayuda a identificar los ámbitos en los que la nueva tecnología puede proporcionar beneficios significativos. También se hace preciso que se realice un dimensionamiento correcto del sistema, siempre pensando en la expansión del mismo. Por último se procederá a plantear la arquitectura del sistema, la cual variará en función del grado de integración del sistema con el ya existente.

PLATAFORMA TECNOLOGICA DE BD

2.1.1 ELEMENTOS DE LA PLATAFORMA TECNOLÓGICA

¿La tecnología disponible no es siempre la misma, sino que es muy dinámica, y se está sometido a continuas novedades que aparecen a diario. Por este motivo que es altamente aconsejable, antes de proceder al diseño de la arquitectura del sistema, conocer los elementos de que se dispone.

En general, la plataforma tecnológica de un sistema de comercio electrónico estará compuesta por los elementos siguientes, si bien en el modelo de comercio B2B la "Tienda Virtual" y el "Terminal Punto de Venta Virtual" no estarán presentes:

Entre ellos tomar en cuenta las:• Interfaz de presentación • Servidor Web• Seguridad• Tienda virtual• Terminal punto de venta virtual• Base de datos

-La interfase de presentación, indiscutiblemente será la web. Esta web estará formada por páginas "html", las cuales contendrán textos e imágenes que responderán a los criterios de imagen de la empresa. El diseño de esta interfase debería tener en cuenta una serie de características básicas:- Facilidad de navegación: Es fundamental que el usuario de la página no se pierda en ella. Es recomendable incluir en todas las páginas enlaces a la página principal de entrada y hacia las principales secciones. Si la Web es grande, es recomendable incluir un mapa del "sitio"; - Compatibilidad con los navegadores: Las páginas web deben poder ser visualizadas con las versiones más recientes de los principales navegadores disponibles en el mercado;- Rapidez al cargar páginas y gráficas: No se debe perder de vista la velocidad con la cual operan los posibles usuarios de nuestro sistema. La rapidez de carga de una página (se estima como óptimo un tiempo de 8 segundos) está relacionada directamente con la complejidad de la misma, así se debe en la medida de lo posible evitar el uso de muchas gráficas, animaciones, fotografías, y siempre reduciendo al máximo el tamaño de las mismas

SEGURIDAD

Se deberá seleccionar un servidor que permita el servicio de HTTP seguro (en la actualidad los principales servidores del mercado lo permiten), aunque esta facilidad no es imprescindible. Además del servicio HTTP, y según el diseño del sistema de información obtenido, se puede requerir de servicios adicionales como un servidor de correo electrónico, etc.;

SEGURIDAD

El termino seguridad no solo implica la protección de latransacción electrónica (pago), sino de los diferentes subsistemas.- Plataforma del sistema: Deberá contestar cuestiones como ¿Quién puede acceder al sistema?, ¿Se permite la administración remota?, ¿Es accesible el hardware del sistema?, etc.;- Contenidos de la aplicación: Se debe determinar quién está autorizado a modificar los contenidos, y disponer de los mecanismos que garanticen este requerimiento;- Información: Es deber de la empresa la protección de los datos de los clientes que se mantienen en nuestra base de datos; - Transacciones económicas: Se protegerá la seguridad de las transacciones "en línea" con tarjetas de crédito mediante el uso de los protocolos de seguridad apropiados. Aunque con la utilización de las TPV virtuales esta función recae en la entidad financiera con la cual se opera.

TIENDA VIRTUAL

Esta aplicación deberá contemplar todos los elementos típicos de cualquier comercio, y que ya se ha comentado en apartados anteriores. A modo de resumen, la tienda virtual deberá contemplar aspectos tales como: merchandising, catálogo de productos, herramientas de marketing y análisis, promociones, ventas, inventario, etc.

TERMINAL PUNTO DE VENTA

Permite realizar el cobro y su validación en tiempo real. Generalmente esta aplicación es facilitada por la entidad financiera con la cual se trabaje, si no fuera este el caso, debería establecerse relaciones con aquella entidad que nos proporcione esta facilidad. Habrá que tener en cuenta cuestiones tales como con que tarjetas que va trabajar, entre otros;

BASE DE DATOS

Proporciona la capacidad de almacenamiento y acceso a la información. La elección de la base de datos debe estudiarse desde dos puntos de vista: el sistema gestor de la base de datos y como éste va a permitir el acceso a la información, y por otro lado la estructura de los datos a guardar. Existen multitud de sistemas de base de datos en el mercado, generalmente todos ellos están basados en el lenguaje SQL;

2.2 CONSIDERACIONES DE HARDWARE

Antes de proceder con el desarrollo e implantación del sistema diseñado, se deberá definir el proyecto cuya finalidad sea la consecución del mismo. El proyecto deberá determinar que tareas deben emprenderse y cómo se coordinarán. También en UNIDAD 2 proyecto debe detallar que recursos (humanos y temporales) deberán destinarse al mismo. El proyecto deberá contar con los apartados siguientes

-Identificar tareas: Se deberá determinar todas las tareas que deberán realizarse para la consecución del sistema de información proyectado; Identificar los recursos necesarios: Para llevar a cabo el proyecto, se requerirá de medios humanos y técnicos:- Recursos humanos: Se enumerará las personas que intervendrán en el proyecto. También deberá determinarse la responsabilidad de cada uno de ellos en el desarrollo del proyecto;- Recursos técnicos: Inventario de los recursos técnicos (hardware, software, dispositivos de comunicaciones, etc.) que habrá que adquirir para poder realizar el proyecto Evaluar costes: Para poder evaluar los costes previamente se procederá a solicitar presupuestos de todos aquellos recursos externos a la empresa que sean necesarios para realizar el proyecto. Una vez en posesión de estos presupuestos se procederá a evaluar los mismos

DESARROLLO DEL SISTEMA

-Comprar un paquete de comercio electrónico genérico y tratar de adaptarlo: Esta opción pasa por la adquisición de un paquete de comercio electrónico genérico, el cual ofrecerá un conjunto estándar de facilidades. Esta solución, a medida que necesite incorporarse nuevas facilidades a nuestro sistema, puede quedarse corta en un breve espacio de tiempo. Posiblemente deban adquirirse productos adicionales que requerirán de la integración con el paquete de comercio electrónico adquirido -Alquilar el espacio en algún negocio que oferte soluciones de comercio electrónico: Esta solución es generalmente económica pero debe conformarse con facilidades estándar. Es una solución rápida porque la administración del comercio electrónico se realizará a través de la Web sin necesidad de software adicional. El principal problema que este tipo de solución presenta, es que los servicios ofertados puedan no satisfacer las necesidades impuestas -Construir el sistema ajustándose al diseño realizado: Esta es la única aproximación que nos conducirá exactamente a la solución que se pretendía obtener. Pero requiere de personal experto, tiempo, etc. Esta puede ser la mejor opción si se pretende lograr ventajas competitivas respecto al resto de competidores.

ALOJAMINETODependiendo de la estrategia de implantación del sistema elegida, se estará ante dos situaciones: Alojamiento externo: Deberá contratarse el alojamiento con un tercero. Se hace imprescindible que se nos permita interactuar con el servidor de forma eficiente. Este alojamiento externo puede realizarse de dos formas distintas: - "Hosting": En esta modalidad, se nos permite alojar nuestras páginas, programas y datos en un servidor que, la empresa con la cual se ha contratado el servicio, dispone a tal fin. Generalmente el uso de este servidor no es exclusivo, sino que se comparte su utilización con otras empresas. Esta opción, aunque económica, no garantiza la seguridad de los datos allí depositados, y suele estar sujeta a importantes restricciones respecto a la ejecución de programas, etc.; y, - "Housing": En esta otra modalidad, se aloja físicamente el servidor Web de nuestra empresa en una empresa externa que nos permite esta facilidad. De esta forma, se tiene control exclusivo sobre las páginas, programas y datos que se almacenan en nuestro servidor. Además se reduce los costes del servicio, ya que no tendremos que soportar líneas de comunicación de alta velocidad, etc. Si bien, en empresas tipo "old-player" la integración con el sistema existente puede complicarse, si no se dispone de una buena conexión con este servidor.•-Alojamiento interno: En este caso, se debe contratar algún tipo de medio de comunicación permanente y con un ancho de banda suficiente según el estudio de dimensionamiento realizado. Además del medio de comunicación, debe solicitarse la asignación de una dirección IP fija y el registro del dominio en un servidor de DNS. • a.- Registro del dominio El dominio es el nombre por el que se nos va a identificar en Internet, y por el que se va a llegar a nuestra web. El nombre del dominio debe ser lo suficientemente significativo. Puede que la misma empresa que nos proporcione los servicios de comunicaciones nos registre el dominio, o bien se tenga que acudir a cualquiera de las diferentes empresas que realizan esta función. Así pueda acudir a los organismos correspondientes de registro de dominios1, tanto en el ámbito nacional., como en el internacional o bien a empresas privadas como nterdomain2, Nominalia3, entre otros.

CONFIGURACION DE SERVICIO

Medio de pago (B2C). En el caso de una empresa B2C, el medio de pago a utilizar puede resolverse según tres aproximaciones: -Métodos propios: Este método es muy utilizado por las grandes empresas del comercio electrónico en Estados Unidos. El servidor web de la empresa, operando en modo seguro, recoge los datos necesarios del comprador y a continuación tramita con una entidad bancaria determinada el pago de la compra efectuada. En España no se suele implementar este método, debido a que en general el cliente es reacio a facilitar sus datos personales y financieros al comercio; -Pasarela de pago (TPV virtual): Esta opción es la más utilizada en España. El sistema de comercio electrónico de la empresa se encarga de la confección del pedido (cesta de la compra, carro electrónico, etc.) y aquella entidad financiera con la cual se halla contratado el servicio asume todo el proceso de la gestión del cobro al cliente. Con esta facilidad se elimina la necesidad de realizar complicados desarrollos en la web del comercio, así como que el cliente tenga que proporcionar a nuestro sistema información sensible. Nuestra empresa simplemente recibirá la autorización o denegación de la transacción económica.

ESTRATEGIAS DE MARKETING

Alta en buscadores: Se debe seleccionar aquellos buscadores que nos puedan proporcionar visitantes cualificados. Además de realizar el alta en los buscadores más populares, sería conveniente darse de alta en los buscadores nacionales, regionales o locales de las zonas geográficas donde nuestra empresa decida operar-No debe olvidarse tampoco los buscadores temáticos de nuestra especialidad. -No es suficiente con darnos de alta en el buscador, además se tiene que garantizar que se está entre los 20 primeros resultados de una posible búsqueda;-Situar enlaces en páginas de otras empresas relacionadas-Contratar publicidad mediante banners en los principales portales