30
6 de Novembre del 2012 Patrocinat per: Ajuntament de Manresa i Diputació de Barcelona Organitzat per: Servei de Promoció Econòmica, Comerç i Turisme de l'Ajuntament de Manresa i el Centre de Desenvolupament Empresarial (CEDEM) Empresa Formació: Training Low Cost S.L Negocis a les Xarxes Socials

Negocis a les xarxes socials

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

Citation preview

Page 1: Negocis a les xarxes socials

6 de Novembre del 2012 Patrocinat per: Ajuntament de Manresa i Diputació de Barcelona Organitzat per: Servei de Promoció Econòmica, Comerç i Turisme de l'Ajuntament de Manresa i el Centre de Desenvolupament Empresarial (CEDEM) Empresa Formació: Training Low Cost S.L

Negocis a les Xarxes Socials

Page 2: Negocis a les xarxes socials

2 Negocis a les Xarxes Socials

Continguts

Les Xarxes Socials ..................................................................................................... 3 Introducció ...................................................................................................................................................................3 Definició .........................................................................................................................................................................3 Una breu història .......................................................................................................................................................4 Impacte de les xarxes socials ..............................................................................................................................5

El Web 2.0 i l’empresa .............................................................................................. 6 El Web 2.0 .....................................................................................................................................................................6 Models de Negoci al Web 2.0 ...............................................................................................................................6 Els beneficis del Web 2.0 per a l’empresa .....................................................................................................8 Riscos del Web 2.0 i les xarxes socials ............................................................................................................9

Estratègia per a l’ús de les xarxes socials ................................................................ 10 Establir els Objectius ............................................................................................................................................ 10 Estudiar l’audiència............................................................................................................................................... 10 Establir relacions i participar .......................................................................................................................... 11 Mesurar els resultats ............................................................................................................................................ 11 Anàlisi dels resultats i revisió de l’estratègia .......................................................................................... 11

Eines per al negoci a les xarxes socials ................................................................... 12 Facebook ..................................................................................................................................................................... 12

Serveis de Facebook per a Empreses ......................................................................................................... 12 Twitter ......................................................................................................................................................................... 14

Serveis de Twitter per a Empreses ............................................................................................................. 14 LinkedIn ...................................................................................................................................................................... 16

Serveis de LinkedIn per a Empreses .......................................................................................................... 16 Google Adwords ...................................................................................................................................................... 18 Altres Serveis Socials amb Oportunitats de Negoci .............................................................................. 19

Youtube ................................................................................................................................................................... 19 Digg .......................................................................................................................................................................... 19 Google Adsense .................................................................................................................................................... 19 Tuenti ...................................................................................................................................................................... 19

Referències ............................................................................................................. 20 Annex: Guia ràpida de recursos a les xarxes .......................................................................................21

Page 3: Negocis a les xarxes socials

Negocis a les XarxesSocials 3

Les Xarxes Socials

Introducció Des de la seva introducció, els llocs web socials (en anglès Social Networking Sites o SNSs), han atret milions d’usuaris, molts dels quals els han integrat en la seva vida quotidiana. Ara mateix existeixen centenars de llocs web socials que cobreixen una gran varietat d’interessos, continguts i tecnologies. Tot i que les seves característiques principals són consistents, les cultures i comunitats que creixen al seu voltant són molt variades. Des del manteniment de xarxes socials reals preexistents (com ara Facebook) fins a la comunicació amb desconeguts basada en interessos o activitats comunes (com ara LinkedIn), els llocs web socials poden tenir com a objectiu grups socials concrets basats en el llenguatge, les creences religioses o polítiques, l’orientació sexual, la nacionalitat, etc.

La gran popularitat d’aquests llocs web – amb un nombre d’usuaris que creix cada dia de manera gairebé exponencial -, la seva immediatesa, facilitat d’ús i ubiqüitat obren a les empreses un ventall d’oportunitats de negoci immens que cal saber aprofitar de manera intel·ligent, objectiu primordial d’aquesta ponència.

Definició Definim un lloc web social com aquell servei basat en la web que permet a les persones o a les organitzacions:

1. La creació d’un perfil privat, semipúblic o públic dins d’un sistema delimitat. 2. L’articulació d’una llista dels usuaris amb els quals comparteix una connexió. 3. La visualització i creuament de la seva llista de connexions amb la dels altres

usuaris del sistema.

(La natura i nomenclatura d’aquestes connexions pot variar de sistema a sistema).

El que fa únics els llocs web socials no és que permetin a les persones o organitzacions contactar amb desconeguts, sinó que permeten als usuaris articular i fer visibles les seves xarxes de relacions, de manera que es creïn connexions que d’altra manera serien molt complicades o fins i tot impossibles.

Tot i que els llocs web socials han implementat una gran varietat de tecnologies i capacitats, el seu fonament és consistent: un perfil d’usuari que mostra una llista d’amics que també són usuaris del sistema. El perfil d’usuari és creat a partir de la informació recopilada pel sistema sobre l’usuari mateix, i la visibilitat d’aquest perfil depèn de les característiques del lloc web en concret i de les preferències de l’usuari.

Page 4: Negocis a les xarxes socials

4 Negocis a les Xarxes Socials

Una breu història El concepte de xarxa social té els seus orígens més fonamentals en la Teoria dels Sis Graus de Separació – enunciada per primer cop ja el 1930 -, que manté que qualsevol persona està separada de qualsevol altra per no més de 6 persones (o graus).

Tot i que la teoria fou demostrada experimentalment ja els anys 60 del segle XX, no és fins ben entrada ja l’era digital i amb Internet i la World Wide Web ben establerts a finals dels segle XX i principis del segle XXI que s’aplica a la creació dels primers llocs web socials, precursors dels que coneixem actualment. Això dóna lloc al concepte Web 2.0, on l’èmfasi és en la web com a servei o plataforma, on és l’usuari qui genera i

comparteix els continguts en contraposició a la web estàtica anterior.

El llançament l’any 1997 del primer lloc web social anomenat precisament sixdegrees.com – que per primer cop explota els postulats de la teoria dels sis graus de separació – és el tret de sortida real de la web social. Tot i això, no és fins al 2002 amb l’aparició del portal Friendster i, de manera més rellevant a nivell internacional, el 2003 amb el llançament de MySpace.com que els llocs web socials no adquireixen especial popularitat.

Des dels inicis de MySpace.com fins a l’actualitat, els llocs web socials han experimentat un verdader “boom” que ha transformat de manera dràstica com la societat actual interactua i es comunica. Els llocs web socials es compten per centenars avui en dia, amb una gran varietat de formats i objectius:

Facebook – Relacions Personals Twitter – Missatges curts LinkedIn – Xarxes Professionals Flickr – Fotografia Youtube – Vídeos Digg – Noticies i enllaços Blogger – Weblogs SecondLife – Mons virtuals Justin.tv – Televisió Personal Skype – Comunicació en temps real (text, veu, vídeo) ...

Page 5: Negocis a les xarxes socials

Negocis a les XarxesSocials 5

Impacte de les xarxes socials Una petita mostra de l’impacta de les xarxes socials són les següents estadístiques, recopilades per a Espanya l’any 2010:

20,7 milions d’usuaris de xarxes socials (90,1% dels usuaris d’Internet) Facebook: 49% de creixement (Setembre de 2009 – Setembre de 2010) 7 de cada 10 usuaris d’Internet mòbil es connecta a xarxes socials, i el 29% ho

fa de manera diària.

Page 6: Negocis a les xarxes socials

6 Negocis a les Xarxes Socials

El Web 2.0 i l’empresa

El Web 2.0 Són molts els directius o emprenedors que coneixen o intueixen les oportunitats que ofereixen per les seves empreses les xarxes socials o, en general, el Web 2.0. Tot i així, la pregunta que tots es fan és “De quina manera puc desenvolupar amb èxit en el meu negoci totes aquestes oportunitats o quines possibilitats de negoci se’m presenten en aquest camp?”

La filosofia de col·laboració i de generació de continguts per part de l’usuari del Web 2.0 – i en conseqüència de les xarxes socials – permet que empreses noves puguin competir ràpidament amb empreses tradicionals i ben assentades en el mercat gràcies a la baixa inversió inicial que es requereix i la poca necessitat d’una estructura organitzativa.

Tot i així, les empreses tradicionals també se’n poden beneficiar ràpidament, establint nous fluxos d’informació que poden anar des de la concepció i disseny del producte fins a la comunicació amb el client final, passant per tots els processos productius, de distribució i de comercialització.

Models de Negoci al Web 2.0 Els models de negoci que permeten extreure un rendiment econòmic del Web 2.0 i les Xarxes Socials poden ser molt simples – una empresa crea una botiga on-line on ven els seus productes, esperant que les ventes excedeixin els costos de producció i distribució i produeixin beneficis – o molt complexos. En general, aquests models són difícilment classificables, però en podem fer una aproximació classificant-los en models Tàctics, que ofereixen ingressos directes o Estratègics, que defineixen una estratègia a seguir que produirà resultats a més llarg termini. Heu-ne aquí una mostra:

Models Tàctics Models Estratègics Publicitat Fusions i Adquisicions Subscripcions “La llarga cua” Comissions per transacció Bases de dades Ingressos per ventes Confiança dels usuaris Ingressos per serveis Reputació Donacions Creació d’una “plataforma” Increment de la Competitivitat Autoservei del client Efecte “xarxa”

Page 7: Negocis a les xarxes socials

Negocis a les XarxesSocials 7

Basant-nos en aquests models de negoci que hem definit, quines són llavors, les claus perquè els negocis basats en el Web 2.0 siguin sostenibles?

Aconseguir l’efecte “Xarxa”, és a dir, que el producte o servei augmenti el seu valor intrínsec a mida que la xarxa d’usuaris interconnectats mitjançant el Web 2.0 creixi.

Crear un producte o servei que l’usuari utilitzi i que l’inciti a participar potenciant l’efecte “Xarxa”.

Tenir una gran base d’usuaris. Com més nombre d’usuaris, més fàcilment interactuaran, potenciant, un cop més, l’efecte “Xarxa”.

Aconseguir que l’usuari interaccioni, creant els seus propis continguts sobre el nostre producte o servei – aquesta és la base fonamental del Web 2.0.

Page 8: Negocis a les xarxes socials

8 Negocis a les Xarxes Socials

Els beneficis del Web 2.0 per a l’empresa Però, a tot això, quins tipus de beneficis aporta a l’empresa el fet de tenir presència al Web 2.0 en general i a les xarxes socials en concret? Se’n podrien detallar molts, però una petita mostra en serien:

1. Imatge de marca: Els perfils en xarxes socials creen imatge de marca, a més de transmetre modernitat i transparència als clients o usuaris.

2. Reputació –Millora de la relació empresa/client: La relació amb el client es torna més estreta, efectiva i ràpida. La comunicació és molt més activa ja que els usuaris de xarxes socials són molt més participatius; I si l’empresa fomenta aquesta participació la relació amb els clients millorarà i s’aconseguirà una millor fidelització, augmentat al mateix temps la confiança dels clients en l’empresa.

3. Millor coneixement dels clients/usuaris: Com a conseqüència de la millora de la comunicació, s’obté un millor coneixement de les necessitats i problemes dels clients. Això permet obtenir millor informació a l’hora de

millorar els productes o desenvolupar-ne de nous. A més, en tenir identificats clients potencials, ens podem adaptar molt millor a les seves necessitats per convertir-los en clients reals.

4. Increment dels canals de comunicació amb els clients/usuaris: La gran varietat

de serveis i xarxes socials existents al Web 2.0 ens dóna un gran ventall de possibilitats a l’hora de comunicar-nos amb els clients, adaptant-nos millor als múltiples perfils d’ús i necessitats dels usuaris del Web 2.0.

5. Baixa inversió: La natura majoritàriament gratuïta dels serveis del Web 2.0 i les xarxes socials fa que la inversió requerida sigui mínima, i que, per tant, el retorn pugui ser molt alt. La major part d’aquesta inversió serà estratègica - “Quines eines utilitzarem? Quina estratègia farem servir? Què esperem treure’n?”, etc. – i no operativa.

6. Increment de l’audiència: La ubiqüitat i facilitat d’accés de les xarxes socials fan que els continguts que generem puguin arribar a una major quantitat de clients potencials que els mètodes tradicionals de publicitat i màrqueting.

7. Informació del mercat i la competència: L’ús de les xarxes socials permetrà estar al corrent de l’estat dels mercats potencials així com de les activitats de la competència, que també utilitzarà les xarxes socials.

Page 9: Negocis a les xarxes socials

Negocis a les XarxesSocials 9

8. Visibilitat: Un ús adequat de les xarxes socials pot permetre assolir un impacte mediàtic – mitjans de comunicació, etc. - i d’audiència que per a empreses amb pocs recursos seria impossible aconseguir amb els mètodes tradicionals.

9. Capacitat de reacció: Els canals de comunicació directes i immediats que proporcionen les xarxes socials poden permetre sortir al pas i reaccionar adequadament a una situació compromesa per a l’empresa – falsos rumors, boicots, etc. -, comunicar ràpidament als usuaris possibles problemes i en definitiva solucionar escenaris potencialment negatius per a l’empresa.

Riscos del Web 2.0 i les xarxes socials Tot i que els beneficis materials i nomaterials per a l’empresa de l’ús de les xarxes socials poden ser molts i molt importants, aquest ús no està exempt de riscos i perills. Molts d’aquests riscos són inherents a l’activitat comercial de qualsevol empresa, però el Web 2.0 els pot accentuar així com crear-ne de nous. Per exemple:

Divulgació d’informació privada/confidencial: La gestió de les dades de perfil privat o confidencial propietat de l’empresa s’ha de tenir molt en compte a l’hora d’obrir l’empresa a les xarxes socials. Una mala gestió (treballadors descontents o amb mala intenció, falta de polítiques internes d’ús, poca cura amb les opcions de privacitat, no tenir en compte la Llei Orgànica de Protecció de Dades...) pot comportar greus problemes de divulgació d’informació privada o confidencial a persones no autoritzades. Això pot incloure propietat intel·lectual així com secrets industrials.

Dany a la reputació/imatge de la marca: Així com les xarxes socials ens permeten millorar la imatge de marca, una mala gestió de l’ús pot provocar danys a la reputació de l’empresa (treballadors o clients descontents, campanyes agressives de la competència, etc.)

Page 10: Negocis a les xarxes socials

10 Negocis a les Xarxes Socials

Estratègia per a l’ús de les xarxes socials Un cop s’ha decidit com a empresa fer ús del Web 2.0 o de les xarxes socials, com s’ha de procedir?

Llançar-se a l’ús de les xarxes socials sense una estratègia clarament definida és una temeritat que no només pot portar a fer una inversió (en temps, recursos i diners) que probablement no donarà cap fruit, sinó que pot causar a l’empresa problemes de tot tipus, tant per la falta d’una estratègia comercial clara com derivats dels riscos inherents a l’ús de les xarxes socials. És per tant, de vital importància definir un pla d’actuació molt clar abans de posar en marxa qualsevol iniciativa a les xarxes socials, així com ho és abans d’emprendre qualsevol iniciativa comercial.

Establir els Objectius Abans de posar-se a obrir perfils en totes les xarxes socials possibles, s’han de definir molt clarament els objectius a aconseguir amb la presència a les xarxes socials, de manera que totes les accions que s’hi portin a terme vagin encaminades a acomplir aquest(s) objectiu(s). Depenent del tipus d’empresa o de negoci ens podem plantejar com a objectius:

Crear, enfortir o modernitzar la imatge de marca. Establir una comunicació més eficient, directa i immediata amb els nostres

clients. Aconseguir més oportunitats de negoci o clients potencials per a l’empresa. Incrementar les vendes. Reduir costos de publicitat i màrqueting. Recollir informació dels clients sobre els nostres productes de cara a millorar-

los. Recollir d’informació per al desenvolupament de nous productes. Obrir nous mercats. ...

Estudiar l’audiència Amb els objectius que tindrà la presència a les xarxes socials identificats, cal estudiar l’audiència a qui dirigirem els nostres objectius per tal d’identificar els canals més adequats per arribar-hi de la manera més eficient possible dins el gran ventall de possibilitats que ens donen les xarxes socials.

Caldrà identificar primer quina o quines són les xarxes socials on l’audiència objectiu és més activa i focalitzar-hi els nostres esforços. Si ens adrecem a una audiència d’un sector professional concret, caldrà esbrinar quina és l’eina o xarxa social on aquests professionals són més actius, per exemple.

Page 11: Negocis a les xarxes socials

Negocis a les XarxesSocials 11

Quan s’hagin establert les xarxes socials objectiu, caldrà estudiar els

continguts existents referents al sector d’interès, marca o producte per tal d’obtenir una idea clara de les opinions que els usuaris ja s’han format. La manera d’enfocar l’entrada a la xarxa social objectiu dependrà d’aquestes opinions existents: l’estil de les comunicacions, el missatge, etc.

Establir relacions i participar Un cop s’han identificat els llocs on es troba l’audiència potencial i s’ha recollit tota la informació possible sobre les opinions existents dels usuaris, és moment de començar a generar continguts:

Participar a les converses entre usuaris. Crear i introduir nous continguts. Fer i contestar preguntes. Etc.

Això permetrà donar-se a conèixer a l’audiència potencial i començar a aconseguir seguidors del(s) perfil(s) a la xarxa social.

Mesurar els resultats Tenint la presència a les xarxes socials ben establerta, cal mesurar llavors l’èxit de les accions portades a terme en base als objectius establerts a l’inici del procés. Les mesures a tenir en compte seran principalment en base als objectius que s’hagin definit, però algunes mesures bàsiques a tenir en compte són:

Nombre de mencions de la marca/el producte/ el servei a les xarxes socials. Nombre de seguidors. Nombre de converses creades o quantitat de continguts introduïts. Quantitat de trànsit web generat (per a empreses amb servei web). Nombre d’oportunitats de negoci creades. Nombre de possibles socis/col·laboradors contactats. Etc.

Anàlisi dels resultats i revisió de l’estratègia Amb les mesures d’èxit a la mà, es pot tancar el cercle. Fent-ne un anàlisi quantitatiu i/o qualitatiu es pot revisar l’estratègia portada a terme fins al moment, trobant oportunitats de millora en àrees que no hagin funcionat bé i potenciant les àrees d’èxit per incrementar així els resultats.

Tot aquest procés circular s’ha d’executar de manera continuada si es vol que la presència a les xarxes socials resulti profitosa. L’audiència, les eines disponibles, els objectius, les mesures, etc. canviaran més o menys ràpidament amb el temps però canviaran, i per tant és vital adaptar l’estratègia a aquests canvis.

Page 12: Negocis a les xarxes socials

12 Negocis a les Xarxes Socials

Eines per al negoci a les xarxes socials Com ja s’ha esmentat, la gran varietat de serveis web socials ofereix un ventall gairebé il·limitat de possibilitats diferents a l’hora de generar negoci. Cal, però, identificar aquells serveis més adequats als nostres objectius i focalitzar-hi els esforços.

A continuació s’analitzaran els serveis web socials més populars i les eines que ofereixen a les empreses per generar oportunitats de negoci.

Facebook La xarxa social Facebook, posada en marxa el 2004, és potser l’exemple més popular i exitós de lloc web social. Fonamentant-se en un principi en la potenciació de les xarxes de relacions personals entre estudiants, ha crescut de manera dramàtica fins a convertir-se en una verdadera plataforma que dóna cabuda a una gran varietat d’aplicacions i serveis.

L’èxit de Facebook és prou conegut, i les estadístiques existents el fan encara més rellevant:

Més de 900 milions d’usuaris en total. 50% dels usuaris actius s’hi connecten un cop al dia. Gairebé 18 milions d’usuaris a Espanya (Setembre de 2012), amb un

creixement interanual del 72.6%. Espanya és el 9è país del món en nombre d’usuaris. Cada usuari genera 90 peces de contingut al mes. Facebook mostra un 23.1% dels anuncis gràfics de tota la web. Més d’1.5 milions d’empreses tenen pàgina a Facebook. De mitjana, cada usuari de Facebook genera $4 en ingressos.

Serveis de Facebook per a Empreses

Pàgines de Fans/Grups Una Pàgina de Fans a Facebook serveix per promocionar productes, empreses, institucions o figures públiques, acceptant seguidors i permetent l’obtenció d’una adreça web externa del tipus http://www.empresa.com

Els Grups de Facebook permeten compartir continguts entre petits (o grans) grups d’usuaris, controlant-ne els continguts i qui pot accedir-hi.

Plugins o funcionalitats afegides Facebook permet als usuaris la utilització de plugins (funcionalitats afegides) en els seus llocs web propis, que mostren continguts directament de Facebook i permeten als visitants d’aquests llocs web interactuar directament amb les eines de Facebook sense haver d’entrar al servei de manera separada.

Page 13: Negocis a les xarxes socials

Negocis a les XarxesSocials 13

La implantació d’aquestes funcionalitats afegides requereix la integració en un lloc web existent així com l’accés a la seva modificació i coneixements, en general molt bàsics, de programació en tecnologies web. Aquesta integració permet que el lloc web existent i Facebook interactuïn de manera transparent per a l’usuari.

Aquests plugins inclouen, entre d’altres:

Diari d’activitat o Activity Feed – Mostra l’activitat recent del perfil de Facebook i permet interactuar-hi

Comentaris – Mostra els comentaris dels usuaris al perfil i permet crear-ne de nous

Facepile o Pila d’Amics – Mostra fotografies dels usuaris connectats al perfil de Facebook

Caixa “m’agrada” o Like Box i Botó “m’agrada” o Like Button - Permet als usuaris marcar que els agrada un contingut concret a Facebook i mostra l’activitat “M’agrada” recent

Corrent d’activitat o Livestream – Mostra l’activitat del perfil de Facebook i permet interactuar-hi com si ens trobéssim fins Facebook

Recomanacions – Mostra recomanacions personalitzades dins Facebook per als usuaris

Anuncis o Facebook Ads La plataforma d’anuncis a Facebook permet la creació d’anuncis concrets o campanyes de màrqueting completes segons quines siguin les necessitats. Tot i ser un servei no gratuït, els costos solen ser baixos per a campanyes limitades i no calen coneixements de desenvolupament web per a crear-los de manera efectiva.

Aplicacions o Facebook Apps Facebook posa a disposició dels usuaris la possibilitat de crear aplicacions dins el seu propi entorn. Aquestes aplicacions poden tenir qualsevol tipus de funcionalitat que es desitgi i s’integren de manera completa en l’entorn Facebook.

Degut al gran nivell d’integració que proporcionen les aplicacions de Facebook, es requereixen coneixements avançats de desenvolupament web així com una inversió més important per posar-les en marxa.

Page 14: Negocis a les xarxes socials

14 Negocis a les Xarxes Socials

Twitter Twitter és una xarxa social que es basa en el microblogging, és a dir, la generació i difusió de missatges curts de text (140 caràcters com a màxim) que es mostren a la pàgina o perfil de l’usuari. Els usuaris es poden subscriure – o “seguir” – als perfils d’altres usuaris, tenint accés a tot el contingut que aquests generen – els tweets –.

Tot i que el servei – nascut a Califòrnia el 2006 – es fonamentava únicament en la publicació d’aquests

missatges purament de text, ha evolucionat ràpidament i avui en dia inclou tota mena de serveis addicionals gràcies a la seva ubiqüitat (està disponible en tota mena de dispositius mòbils, ordinadors, etc.) i sobretot la seva immediatesa – és extremadament ràpid i fàcil de publicar els missatges -.

Alguns dels serveis addicionals que ofereix Twitter són:

Creació de llistes basades en busques personalitzades. Hashtags o etiquetes. Trends o tendències. Retweeting, mencions i altres. Publicació d’enllaços (links) abreviats i fotografies o imatges.

Tot i que Twitter és un servei fonamentalment orientat a usuaris individuals, els serveis i les possibilitats i oportunitats que ofereix específicament a l’empresa són cada dia més importants.

Serveis de Twitter per a Empreses

Widgets o Components Anàlogues als Plugins de Facebook, aquestes petites aplicacions es poden inserir en llocs web externs per oferir funcionalitats de Twitter directament. Entre d’altres, inclouen:

Component de Perfil, per mostrar el perfil Twitter d’un usuari. Component de Busca, per fer busques personalitzades. Component de Preferits, per mostrar els tweets preferits de l’usuari. Component de Llista, per mostrar les llistes personalitzades.

Botons Els botons de Twitter permeten, des de llocs web externs, oferir als usuaris la possibilitat de mostrar continguts

externs directament al seu perfil (tweet) o seguir un usuari concret (follow).

Page 15: Negocis a les xarxes socials

Negocis a les XarxesSocials 15

Integració API Twitter ofereix un API (Applicacion Programming Interface o Interfície de Programació d’Aplicacions) que permet als programadors integrar tota la funcionalitat del servei amb llocs web o aplicacions externes. Aquesta integració requereix alts nivells de coneixements en desenvolupament d’aplicacions així com una important inversió inicial.

Tweets Promoguts

Els Tweets Promoguts o Promoted Tweets són tweets que una empresa vol impulsar per donar-los més visibilitat i arribar a una audiència més gran. Els Tweets Promoguts porten adjuntes una sèrie de paraules clau (definides per l’empresa), que faran el tweet visible quan els usuaris les cerquin.

Els Tweets Promoguts funcionen amb el model de Cost Per Compromís (CPC), en el qual l’empresa només paga pels usuaris que fan un retweet, contesten, fan clic o marquen com a favorit el tweet promogut.

Tendències Promogudes Les tendències promogudes o Promoted Trends funcionen en conjunció amb els Tweets Promoguts. Quan un tema es converteix en subjecte de conversa de molts usuaris de Twitter, s’anomena un Trending Topic o Tema Tendència. Hi poden haver molts Temes Tendència en qualsevol moment donat, i les Tendències Promogudes permeten a les empreses que els seus Tweets Promoguts apareguin al capdamunt de les llistes de Temes Tendència.

Comptes Promoguts De la mateixa manera que es poden promoure tweets i tendències, també es poden promoure usuaris amb els Comptes Promoguts o Promoted Accounts. Aquests usuaris destacaran i seran més visibles als altres usuaris, especialment per aquells que podrien estar interessats en seguir-los.

Page 16: Negocis a les xarxes socials

16 Negocis a les Xarxes Socials

LinkedIn La xarxa LinkedIn, creada el 2003 – i per tant, una de les primeres xarxes socials – s’ha convertit darrerament en el servei de referència pel que fa a xarxes socials orientades

a professionals.

LinkedIn ofereix la creació de perfils professionals o laborals, que els usuaris emplenen amb les dades sobre la seva vida laboral – empresa on treballen i empreses on han treballat, experiència laboral, formació, etc. -, i els permet contactar amb companys de feina, clients, proveïdors i en general amb altres usuaris o empreses de perfil professional similar.

Tot i que un dels objectius principals del servei és sens dubte la recerca de feina – per als usuaris individuals – i la busca de candidats per a llocs de treball – per a empreses -, LinkedIn ofereix moltes oportunitats de negoci gràcies al gran nombre d’usuaris de la xarxa i la visibilitat que això ofereix.

Serveis de LinkedIn per a Empreses

Pàgines d’Empresa Les pàgines d’empresa o Company Pages són els perfils d’usuari per a empreses a LinkedIn que permeten mostrar tota la informació relacionada amb l’empresa: una visió general, els productes i serveis que l’empresa ofereix, estadístiques i analítiques, treballadors, etc.

Aquest perfil de l’empresa serà visible per a tots els usuaris de LinkedIn, i especialment per aquells que puguin estar interessats en el sector professional en el que l’empresa opera.

A més, els usuaris es poden subscriure o seguir el perfil d’empresa – de manera similar a Twitter -, i totes aquelles actualitzacions o continguts que es generin els arribaran automàticament.

Page 17: Negocis a les xarxes socials

Negocis a les XarxesSocials 17

Anuncis LinkedIn Com qualsevol de les altres plataformes socials, LinkedIn ofereix el servei de creació d’anuncis per a empreses, els LinkedIn Ads.

Els avantatges competitius que proporcionen els anuncis a LinkedIn, però, són importants:

Targeting: LinkedIn permet la selecció del tipus d’audiència objectiu dels anuncis. En el moment de creació de l’anunci, l’anunciant ha de seleccionar els criteris d’audiència a la qual es mostrarà aquest anunci (tipus d’empresa, sector, geografia, edat, experiència...). Això permet la creació d’anuncis molt més específics i orientats als clients potencials que realment interessant a l’anunciant.

Model de Pagament: A LinkedIn els costos dels anuncis no estan fixats prèviament, sinó que són els anunciants mateixos que els determinen amb un model semblant a una subhasta: qui més pagui per anunciar-se (dins un sector concret) serà qui tindrà més impressions de l’anunci i per tant més visibilitat i més potencials clients. Per afegir flexibilitat al servei, aquest model coexisteix amb el model tradicional de pagament per nombre d’impressions de l’anunci.

L’únic inconvenient dels anuncis a LinkedIn a considerar és que, actualment, només es permeten anuncis escrits en anglès – tot i que la companyia assegura que en un futur oferiran el servei en d’altres llengües -, això sí, que poden arribar a usuaris de LinkedIn de qualsevol lloc del món. Això no hauria de representar un problema degut al creixent coneixement de l’anglès i considerant que la gran majoria d’usuaris d’aquesta xarxa social en tenen un coneixement com a mínim bàsic.

Integració De la mateixa manera que la resta de xarxes socials, LinkedIn ofereix la possibilitat d’integrar-se en llocs web externs i aplicacions a través de widgets o components –botó compartir, perfil d’usuari, pàgina d’empresa, etc. – i amb una interfície de programació d’aplicacions (API) que permet crear aplicacions completament

integrades amb LinkedIn. Anàlogament a les altres xarxes socials, aquest nivell d’integració requereix coneixement de programació i una inversió important.

Page 18: Negocis a les xarxes socials

18 Negocis a les Xarxes Socials

Google Adwords Tot i no ser una xarxa social en el sentit estricte del terme, la pràctica ubiqüitat de Google fa que ser-hi present sigui una necessitat avui en dia per a qualsevol empresa que operi d’alguna manera a la web.

Els anuncis a Google ofereixen la possibilitat a qualsevol empresa, de la mida que sigui, d’obtenir una gran visibilitat a la web, arribant a una audiència potencial de milions d’internautes.

Un dels avantatges principals que ofereixen aquests anuncis és que, amb l’ajuda de la tecnologia de Google, es mostraran únicament a aquells internautes que puguin estar-hi interessats. L’anunci apareixerà només en busques de Google que faci l’usuari que estiguin relacionades amb el contingut de l’anunci, de manera que les possibilitats que l’usuari hi estigui interessat s’incrementen considerablement.

Els anuncis són senzills de crear i controlables. A més, Google ofereix als anunciants una plataforma d’anàlisi de resultats per poder avaluar de manera objectiva el retorn dels anuncis, de manera que l’anunciant pot saber clarament si una campanya en concret ha tingut els resultats esperats o no.

A més, per a petites i mitjanes empreses – o per a totes aquelles empreses amb implantació local -, el servei ofereix segmentació local i regional, de manera que els anuncis només es mostrin a persones de l’àrea geogràfica d’interès de l’anunciant. El servei

també permet mostrar l’adreça concreta de l’empresa en un mapa – Google Maps – de cara a facilitar la localització als clients potencials.

La clau del funcionament i èxit dels anuncis a Google es basa en les Paraules Clau. Cada anunci es defineix en base a un nombre de Paraules Clau que seran les que relacionaran l’anunci amb la busca feta a Google per l’usuari. Com més concretes i més potencial de busca tinguin aquestes paraules, més èxit tindrà l’anunci.

El model de pagament per a l’anunciant de Google Adwords es basa en el Pagament-Per-Clic (es paga cada vegada que un usuari clica l’anunci) a més d’un recàrrec per a nombre mínim d’impressions de l’anunci, tot i que no hi ha inversió mínima requerida i els costos solen ser baixos per a campanyes modestes.

Page 19: Negocis a les xarxes socials

Negocis a les XarxesSocials 19

Altres Serveis Socials amb Oportunitats de Negoci Tot i que les xarxes socials comentades anteriorment – Facebook, LinkedIn, Twitter, Google Adwords – són segurament les plataformes socials més rellevants, no són les úniques que ofereixen possibilitats interessants de negoci per a les empreses. De fet, actualment les plataformes socials es compten per centenars, i la gran majoria ofereixen serveis orientats específicament a les empreses.

Youtube Servei propietat de Google per a compartir vídeos. Permet als usuaris compartir els seus propis vídeos, comentar i visualitzar els vídeos d’altres usuaris. Per a empreses, permet la creació de “Canals” personalitzats on poden mostrar vídeos relacionats amb els seus productes i serveis.

Digg Xarxa de promoció de continguts. Els usuaris marquen com a interessants – o no interessants – continguts que troben a la xarxa i aquests es llisten al servei per ordre d’importància. Ofereix també serveis específics per a empreses – anuncis, promoció de continguts, etc.

Google Adsense Servei “invers” al comentat Google Adwords, permet la inserció d’anuncis de Google d’altres empreses en llocs web a canvi d’un retorn econòmic. Molt interessant per a petites empreses que generin continguts i vulguin obtenir beneficis de la creació

d’aquests continguts.

Tuenti Xarxa social molt similar a Facebook però nascuda a l’Estat Espanyol i orientada inicialment al públic hispà, tot i que darrerament ha obert altres mercats, especialment l’anglosaxó. La diferència bàsica amb Facebook és que només es pot accedir a Tuenti amb invitació prèvia d’un usuari del sistema.

Page 20: Negocis a les xarxes socials

20 Negocis a les Xarxes Socials

Referències http://www.facebook.com

http://www.twitter.com

http://www.linkedin.com

http://adwords.google.com

http://www.youtube.com

http://www.digg.com

http://www.google.com/adsense

http://www.tuenti.com

http://en.wikipedia.org/wiki/Six_degrees_of_separation

http://www.yapci.com/negocio-dentro-de-las-redes-sociales/506

http://www.tendencias21.net/El-uso-de-redes-sociales-dentro-de-la-empresa-mejora-los-resultados_a2067.html

http://www.marketingonlineeficaz.com/marketing-en-redes-sociales-5-aspectos-a-tener-en-cuenta-para-medir-tu-exito/

https://candidate.manpower.com/wps/wcm/connect/58d6608044681889a28eee462cdd5e41/2Social_Networking.pdf?MOD=AJPERES

http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/once-mitos-del-marketing-en-redes-sociales/

http://www.esade.edu/web/eng/about-esade/today/events/viewelement/167381/1/07-04-2011/web-2.0:-estrategias-de-marketing-en-redes-sociales

http://www.theecommercesolution.com/blog/2007/05/01/how-social-network-marketing-works/

http://www.whoisjameshicks.com/social-network-marketing

http://socialnetworkmarketingstrategies.com/

Page 21: Negocis a les xarxes socials

Negocis a les XarxesSocials 21

Annex: Guia ràpida de Recursos orientats al Negoci a les principals Xarxes Socials

Recursos Gratuïts Acció Descripció Xarxa

Social tipus On trobar-ho Característiques

Crear Plana (negoci o empresa)

Permet la creació d’una plana per empresa o negoci associada a un perfil personal

Facebook, gratuït

Inici, Canals part esquerra--> "crear pàgina"

Plana empresa--> editar plana--> informació bàsica

Permet treballar directament des del perfil empresa,

Permet definir per defecte quina serà la plana d’inici (empresa o perfil personal)

permet definir el nostre negoci o empresa i filiació (adreça, empleats, productes, raó social

Linkedin

gratuït

Menu Empresas--> busca empresas --> part superior dreta-->añadir una empresa Permet treballar directament des del

perfil empresa limitadament

Tuenti gratuït Inici / perfil, menú gent --> Crear pàgina

Plana empresa : Generar audiència inicial

Aprofita contactes, grups, coneguts i amics per generar una audiència inicial

Facebook gratuït

Panel administració->generar audiència

Dintre la cronologia de la plana d’empresa

Generem Fans (m'agrada)

Permet convidar amics del perfil personal

Permet trobar i convidar contactes d'email (hotmail, gmail)

Permet cercar persones a través del cercador (estudis, grups, poblacions...)

Permet Compartir plana amb grups i a la biografia d’amics

El perfil personal permet crear grups (excepte el tuenti)

Tuenti gratuït

Botó enviar a un amic, menú gent

Generem seguidors

Linkedin gratuït

Menú perfil --> Contactos--> Añadir contactos

Generem Seguidors

Twitter gratuit Generem seguidors Permet trobar i convidar contactes d'email (hotmail, gmail)

Plana empresa: Crear Continguts

Generació de continguts

Facebook gratuït Plana cronologia (biografia)

generar noticies generar esdeveniments penjar fotos , vídeos, enllaços i plugins

Tuenti gratuït Plana tauler

Linkedin gratuït En el perfil d’empresa es generen les actualitzacions

Twitter gratuït Capçalera , icona dreta Missatges curts, fotos, enllaços i plugins

Regles de privacitat, moderac., administradors

Permet, preveure, cambiar o eliminar continguts i anomenar administradors

Facebook gratuït

Per canviar les regles-->Menú editar Plana -->Gestionar permisos ó Administradors

Nivells privacitat Nivells moderació Administradors

Linkedin gratuït Herramientas del administrador, editar

les regles de privacitat i moderació són comunes al perfil personal i la plana d’empresa

la plana d’empresa només permet anomenar administradors

Tuenti gratuït Perfil-->editar perfil

Twitter gratuït Configuració>compte>perfil No permet anomenar administradors

Page 22: Negocis a les xarxes socials

22 Negocis a les Xarxes Socials

Acció Descripció Xarxa Social tipus On trobar-ho Característiques

Estadístiques

Resums numèrics i gràfics de la nostra audiència i activitats relacionades

Facebook gratuït Panel d’administració-->estadístiques Apareixeran estadístiques a partir de 30

m’agrada

Linkedin gratuït Plana empresa-->detalles sobre los seguidores Molt complertes

Cercar feina Cercador avançat de feina només a la xarxa

Linkedin gratuït Menú capcelera --> empleos-->encontrar útil en aquesta xarxa

Material promoció

Enganxines amb el logo de la xarxa

tuenti gratuït Plana d’empresa-->preferències curiositat publicitària

Compartir continguts

Actualitzar continguts en diverses xarxes

totes gratuït Generalment trobarem els enllaços propers als continguts o a la configuració

permet publicar simultàniament continguts a altres xarxes

Cercadors Empreses, proveïdors, contactes

Facebook gratuït Capçalera, entrar paraula de cerca, nom

per amics o contactes és un bon cercador, però per empreses o proveïdors es limitat

Linkedin gratuït

Buscar --> empreses, entrar per paraula de cerca. Acotar resultats per tamany, regió, ciutat...

Bon cercador d’empreses i perfils professionals de persones

Recursos de pagament Acció Descripció Xarxa

Social tipus On trobar-ho Característiques

Anuncis

Anuncis publicitaris a a la xarxa

Facebook Pagamt. Panel d’administració-->generar audiència -->Crear anunci CPC ( cost per click)

Cost total campanya o cost diari Selecció avançada de target Mètode subhasta Linkedin Pagamt.

Plana empresa-->herramientas administrador-->promociona

Tuenti Pagamt. Plana d'empresa-->preferències-->crea un anunci -->seguir instruccions

Selecció de target pagament per visualització

Anuncis publicitaris al cercador o en webs 2.0 seleccionades

Google adworks Pagamt.

Accés mitjançant compte de gmail. --> Add campaign i seguir els passos

permet seleccionar el target de forma geogràfica i per paraules clau

Depenent del pressupost primeres posicions dels cercadors

CPC ( cost per click)

Page 23: Negocis a les xarxes socials

Negocis a les XarxesSocials 23

Acció Descripció Xarxa Social tipus On trobar-ho Característiques

Cerca de feina /

Recerca avançada de feina (xarxa i headhunters associats)

Linkedin Pagamt. Menú capçalera --> empleos-->job seeker premium

Opcions de pagament que permeten accedir a llocs de treball de webs especialitzades (headhunters)

Publica la candidatura en la xarxa i en lloc prioritari

Reclutament personal

Recerca avanzada de candidats

Linkedin Pagamt. Menú capçalera --> empleos-->anunciar un empleo / buscar talento

Opcions de pagament que generen un anunci en la xarxa i, depenent de l'import, en les webs de headhunters

Promoció continguts

Twetts, tendències o comptes promoguts

twitter Pagamt. Inici-->requadre inferior esquerra-->publicitat

permet via pagament promocionar missatges, tendències o el compte de twitter

Page 24: Negocis a les xarxes socials

1

Guia ràpida de Recursos orientats al Negoci a les principals Xarxes Social

Acció Descripció Xarxa Social tipus On trobar-ho Característiques

Crear Plana (negoci o empresa)

Permet la creació d’una plana per empresa o negoci associada a un perfil personal

Facebook, gratuït

Inici, Canals part esquerra--> "crear pàgina" Plana empresa--> editar plana--> informació bàsica

Permet treballar directament des del perfil empresa,

Permet definir per defecte quina serà la plana d’inici (empresa o perfil personal)

permet definir el nostre negoci o empresa i filiació (adreça, empleats, productes, raó social

Linkedin

gratuït

Menu Empresas--> busca empresas --> part superior dreta-->añadir una empresa

Permet treballar directament des del perfil empresa limitadament

Tuenti gratuït Inici / perfil, menú gent --> Crear pàgina

Plana empresa :Generar audiència inicial

Aprofita contactes, grups, coneguts i amics per generar una audiència inicial

Facebook gratuït

Panel administració->generar audiència Dintre la cronologia de la plana d’empresa Generem Fans (m'agrada)

Permet convidar amics del perfil personal Permet trobar i convidar contactes d'email

(hotmail, gmail) Permet cercar persones a través del

cercador (estudis, grups, poblacions...) Permet Compartir plana amb grups i a la

biografia d'amics El perfil personal permet crear grups

(excepte el tuenti)

Tuenti gratuït Botó enviar a un amic, menú gent Generem seguidors

Linkedin gratuït Menú perfil --> Contactos--> Añadir contactos Generem Seguidors

Twitter gratuit Generem seguidors Permet trobar i convidar contactes d'email (hotmail, gmail)

Plana empresa: Crear Continguts

Generació de continguts

Facebook gratuït Plana cronologia (biografia) generar noticies generar esdeveniments penjar fotos , vídeos, enllaços i plugins

Tuenti gratuït Plana tauler

Linkedin gratuït En el perfil d’empresa es generen les actualitzacions

Twitter gratuït Capçalera , icona dreta Missatges curts, fotos, enllaços i plugins

Regles de privacitat, moderac., administradors

Permet, preveure, cambiar o eliminar continguts i anomenar administradors

facebook gratuït

Per canviar les regles-->Menú editar Plana -->Gestionar permisos ó Administradors

Nivells privacitat Nivells moderació Administradors

Linkedin gratuït Herramientas del administrador, editar

les regles de privacitat i moderació són comunes al perfil personal i la plana d’empresa

la plana d’empresa només permet anomenar administradors

Tuenti gratuït Perfil-->editar perfil

Twitter Configuració --> compte-->perfil No permet anomenar administradors

Estadístiques

Resums numèrics i gràfics de la nostra audiència i activitats relacionades

Facebook gratuït Panel d’administració-->estadístiques

Apareixeran estadístiques a partir de 30 m’agrada

Linkedin gratuït Plana empresa-->detalles sobre los seguidores Molt complertes

Cercar feina

Cercador avançat de feina només a la xarxa

Linkedin gratuït Menú capcelera --> empleos-->encontrar útil en aquesta xarxa

Material promoció

Enganxines amb el logo de la xarxa tuenti gratuït Plana d’empresa--

>preferències curiositat publicitària

Compartir continguts

Actualitzar continguts en diverses xarxes

totes gratuït Generalment trobarem els enllaços propers als continguts

permet publicar simultàniament continguts a altres xarxes

Page 25: Negocis a les xarxes socials

2

Guia ràpida de Recursos orientats al Negoci a les principals Xarxes Social

Acció Descripció Xarxa Social tipus On trobar-ho Característiques

Anuncis

Anuncis publicitaris a a la xarxa

Facebook Pagamt.

Panel d’administració-->generar audiència -->Crear anunci CPC ( cost per click)

Cost total campanya o cost diari Selecció avançada de target Mètode subhasta Linkedin Pagamt.

Plana empresa-->herramientas administrador-->promociona

Tuenti Pagamt.

Plana d'empresa-->preferències-->crea un anunci -->seguir instruccions

Selecció de target pagament per visualització

Anuncis publicitaris al cercador o en webs 2.0 seleccionades

Google adworks Pagamt.

Accés mitjançant compte de gmail. --> Add campaign i seguir els passos

permet seleccionar el target de forma geogràfica i per paraules clau

Depenent del pressupost primeres posicions dels cercadors

CPC ( cost per click)

Cerca de feina /

Recerca avançada de feina (xarxa i headhunters associats)

Linkedin Pagamt. Menú capçalera --> empleos-->job seeker premium

Opcions de pagament que permeten accedir a llocs de treball de headhunters

Publica la candidatura en la xarxa i en lloc prioritari

Reclutament personal

Recerca avanzada de candidats Linkedin Pagamt.

Menú capçalera --> empleos-->anunciar un empleo / buscar talento

Opcions de pagament que generen un anunci en la xarxa i, depenent de l'import, en les webs de headhunters

Promoció continguts

Twetts, tendències o comptes promoguts

twitter Pagamt. Inici-->requadre inferior esquerra-->publicitat

permet via pagament promocionar missatges, tendències o el compte de twitter

Cercadors Empreses, proveídors, contactes

Facebook gratis Capçalera, entrar paraula de cerca, nom

per amics o contactes és un bon cercador, però per empreses o proveïdors es limitat

Linkedin gratis Buscar --> empreses, entrar per paraula de cerca

Bon cercador d’empreses i perfils professionals de persones

Page 26: Negocis a les xarxes socials

3

Estratègies genèriques aplicables a les xarxes socials

Segons l’avantatge competitiu

Lideratge en costos: puc oferir el meu producte o servei a un preu més reduït que la competència

Diferenciació: el meu producte o servei presenta unes característiques diferencials que fan que valgui la pena comprar-lo

Especialització: el meu producte o servei és especialitzat per determinats col·lectius (segments) on la competència difícilment hi arriba

Segons la forma de aconseguir clients

Creixement orgànic: el meu negoci creix en funció del creixement del mercat. Ens repartim el creixement amb la competència. En general és una estratègia defensiva o neutral

Desenvolupament de mercat: faig créixer el clients potencials més ràpid per que els hi cobreixo més necessitats o noves necessitats, no ateses per la competència. Pot ser una estratègia ofensiva, neutral o defensiva

Penetració: creixement ràpid perquè prenc clientela a la competència. Quan em prenc clientela a mi mateix parlaríem de canibalisme. Sempre és una estratègia ofensiva. Hem de preveure la reacció de la competència.

tipus Lideratge en costos Diferenciació Especialització

Orgànic

Desenvolupament de mercat

Penetració

Page 27: Negocis a les xarxes socials

Negocis a les xarxes socials- TLC 2012

Full de ruta del projecte o negoci personal en les xarxes socials

Breu descripció del meu negoci o projecte (Raó)

Quin és el meu producte

Quin són els meus clients /mercat

Quin són els meus competidors

Quin són els meus proveïdors

Amb quins recursos: estructura, mitjans

Avantatges competitius del meu negoci

Necessitats que satisfem als meus clients que ens diferencien (en termes de funcionalitats de producte/servei, preu, localització, distribució, atenció post venda...)

El meu negoci o projecte

És present a Internet? (resultats)

És present a les Xarxes socials? (resultats)

La /Les meva/es Intenció/ns vers el negoci /projecte per estar present en les xarxes socials (producte, mercat, clients, proveïdors, recursos, competidors...)

Intenció 1

Intenció 2

.......

Page 28: Negocis a les xarxes socials

Negocis a les xarxes socials- TLC 2012

Definim l'estratègia

1. Definim els objectius del nostre negoci a les xarxes socials (objectius SMART, específics, mesurables, assolibles, realistes i delimitats temporalment

Objectiu 1

Objectiu 2

Fase Objectiu 1 Objectiu 2 2. Estudiem l’audiència. Definim el nostre target

3. Triem Xarxa/es social/s adients

4. Definim continguts i canals (participació)

5. Determinem recursos (econòmics, personal...)

6. Definim indicadors i mesures

7. Implementem / manteniment (tasques, responsables...)

Mesurar els resultats / Anàlisi

Revisió de l'estratègia

Page 29: Negocis a les xarxes socials

Negocis a les xarxes socials- TLC 2012

Full de ruta del projecte o negoci personal en les xarxes socials

Breu descripció del meu negoci o projecte

Restaurant econòmic especialitzat en tapes i menús de migdia.

Quin és el meu producte

Plats de cuina casolana amb productes de qualitat oferts a preus assequibles.

Quin són els meus clients /mercat

Empleats d’oficines properes que venen a dinar el menú del dia i clients ocasionals a l’hora de l’aperitiu i al vespre (bàsicament tapes i entrepans)

Quin són els meus competidors

Petits bars (sense cuina) pel barri i dos establiments de menjar ràpid (Pans & Company i MacDonald’s)

Quin són els meus proveïdors

Petits distribuïdors de productes d’alimentació. Makro.

Amb quins recursos: estructura, mitjans

Família, treballadors...

Avantatges competitius del meu negoci

Necessitats que satisfem als meus clients ( en termes de funcionalitats, preu, distribució, atenció post venda...)

Menús de migdia molt assequibles. Tapes econòmiques de qualitat.

El meu negoci o projecte

És present a internet? (resultats)

Web estàtica de construcció pròpia amb possibilitat de comunicació per email amb el client (Nominalia)

És present a les Xarxes socials? (resultats)

No

La meva/es Intenció/ns vers el negoci /projecte per estar present en les xarxes socials(producte, mercat, clients, proveïdors, recursos, competidors)

Intenció 1 Promocionar els esmorzars. Aconseguir tenir clients durant el matí. Tinc el negoci parat fins l’una del migdia.

Intenció 2 Promocionar el servei al vespre de tapes, torrades i entrepans. Un cop passat el migdia, torno a tenir el negoci parat.

.......

Page 30: Negocis a les xarxes socials

Negocis a les xarxes socials- TLC 2012

Definim l'estratègia

1. Definim els objectius del nostre negoci a les xarxes socials (objectius SMART, específics, mesurables, assolibles, realistes i delimitats temporalment

Objectiu 1 Aconseguir, durant un any, obtenir el 40% d’ingressos dels obtinguts als migdies per dinar, en esmorzars

Objectiu 2 Aconseguir, durant un any, obtenir el 30% d’ingressos dels obtinguts als migdies per dinar, en berenars/sopar a base de tapes, torrades i entrepans.

Fase Objectiu 1 Objectiu 2 2. Estudiem l’audiència. Definim el nostre target

Majoritàriament, empleats d’oficines properes al meu negoci. També moltes senyores que van a un mercat que hi ha a prop.

Gent jove, molts estudiants (hi ha acadèmia d’idiomes, informàtica i una auto-escola a prop), amb molt moviment de 5 de la tarda 10 de la nit.

3. Triem Xarxa/es social/s adients

Facebook Facebook

4. Definim continguts i canals (participació)

Anuncis de promocions en esmorzars i tapes Creació d’esdeveniments (tastets de vi i tapes, cerveses, etc) Definir algun tipus de sorteig (lot de productes, etc) Fotos/Vídeos promocionals del local i els productes

5. Determinem recursos (econòmics, personal...)

En una primera etapa, no destinar cap recurs econòmic. Començar amb ofertes de esmorzar (dolç i salat) i menú de tapes o entrepans amb beguda i cafè inclòs, etc.. Promoure activitats com tastets de tapes i “maridajes” amb tapes i vins o cervesa, etc... A revisar resultats en 6 mesos i considerar la utilització dels anuncis Facebook

6. Definim indicadors i mesures

Increment en la facturació Increment en l’assistència de públic. Controlar edats i procedència per re-definir targets si cal. Seguidors (fans) a les xarxes i comentaris desats

7. Implementem / manteniment (tasques, responsables...)

Mesurar els resultats / Anàlisi

Revisió de l'estratègia