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WeCreateYou | Inova.Gaia – Av. Manuel Violas, 476 4410-136 Vila Nova de Gaia, Portugalwww.wecreateyou.biz | www.facebook.com/WeCreateYou email: [email protected] | Tlf: 220139056 / 227334140 | 936035617/8
Neuromarketing - Pinte o seu futuro inovando com a
AGENDA� Mercado mudou! Os desafios da comunicação
� Neuromarketing: marketing e o impacto no comportamento do consumidor
� Comunicar para Inovar
� O papel das tecnologias
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� A WeCreateYou concretiza-se em 2011, com o objetivo de conceber, desenhar, desenvolver e implementar serviços de base tecnológica.� Engenharia de Serviços e Gestão
Porquê WeCreateYou? We - somos uma equipa
Create - procuramos soluções únicas, com o cliente e não para o cliente
You - incentivando e catalisando a co-criação e a inovação, para que o cliente se preocupe apenas com o seu negócio, pois nós conduzimos o processo
A WeCreateYou
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Atuação setorial transversal - serviços, indústria, comércio - em várias áreas
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Equipa com mais de 14 anos de experiência no mercado, nomeadamente Projetos de Investimento Transnacionais e nacionaisElevada proximidadeInteraçãoRigor
Conte com a WeCreateYou
Como comunicar de forma eficaz e eficiente?
A mensagem é transmitida via meio
de comunicação
O receptor fornece feedback para o
transmissor
O receptor descodifica
a mensagem
O transmissor
codifica a mensagem
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100% que pensamos dizer Dizemos apenas cerca de 80%O interlocutor escuta só 60%Assimila cerca de 40 %
Falar
Ouvir
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ASSERTIVO ou AUTO-AFIRMATIVO
A técnica DEEC pressupõe a negociação, combase no entendimento.
Técnica DEECDescrever; Expressar; Especificar;Consequência
Para ser eficaz e eficiente a comunicar em equipa há que usar a técnica
DEEC
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Princípios de NEURO Marketing O Centro nevrálgico da venda
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Cérebro primitivo ou velho: DECIDE.
Considera a informação
proveniente dos outros dois
cérebros, mas controla o processo
de tomada de decisão
Cérebro intuitivo ou MÉDIO: Processa as
emoções e os sentimentos
profundos e partilha igualmente as suas
descobertas com os outro dois cérebros
Cérebro racional (neocortex)
PENSA. Processa os dados
racionais e partilha as suas deduções com os outros dois
cérebros.
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Os 6 estímulos que atuam sobre o verdadeiro decisor: cérebro primitivo
Egocêntrico
Contraste/ visual
Medível/tangível Inicio e fim
Egocêntrico
Visual/imagens
Emocional/ egoísta
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Egocêntrico
É sensível a contrastes como Antes/depois, Arriscado/seguro, com/sem ou lento/rápido. As oposições permitem-lhe tomar decisões rapidamente e sem riscos.
Contraste/visual
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Considere-o o centro do EU. Só nutre interesse ou simpatia por aquilo que tem diretamente a ver com o seu bem estar, a sua sobrevivência e nada mais!
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Tangível/medível Gosta de informações tangíveis. Apreciaas ideias concretas, simples e fáceis deentender, tais como “mais dinheiro“inquebrável ou “feito em 24 horas”.
Lembra-se do inicio e do fim deum acontecimento, masesquece depressa tudo o que sepassa de entremeio….sendoimperativo repeti-lo no fim.
Inicio/ fim
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Visual /imagensO cérebro primitivo é VISUAL.Crie uma imagem simples evisual de como a suasolução pode ajudar ocomprador.
O cérebro primitivo reagefortemente às emoções.. Evoqueque o seu produto/serviço é a únicoque lhe serve de solução.
Emocional
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Um bom domínio destes 6estímulos dotá-lo-áimediatamente da capacidadede vender melhor e ser maiseficaz em todas as formas decomunicação que utiliza.
O cérebro primitivo
responde a 6 ESTíMULOS.
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Como influenciar a tomada de decisão?
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Por que é que os clientes
compram a si?
Por que é que os clientes
continuam a preferir a sua
EMPRESA?
Você conhece o seu cliente?
Você conhece os seus
potenciais clientes?
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Que desafios na atualidade?
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Rapidez e agilidade Dinamismo e a conveniência A era digital difundiu uma nova forma de se comunicar, de levar conhecimento a inúmeros pontos antes nunca mensurados ou conhecidos.
A comunicação é essencial
Site LojasCliente
APPs
Catálogos
Parceiros vsRepresentantes
E-commerce
Plataformas do ityourself -DIY
RedesSociais
Cliente informado > Exigência de presença multicanal > Concretização de uma comunicação adaptada
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Serviços de base tecnológica
Como chegar ao cliente?
Marketing 360º
Como aproveitar a ligação da Neurociência e do Marketing?No sentido de conduzir a determinado comportamento (compra de um produto, partilha de informação, ...)?Criar proximidade com comunicação repleta de apelos aos estímulos humanos, cujos personagens tocam, profundamente, as emoções do público?
Que desafios na atualidade?
� O futuro é digital � Os meios digitais são parte da vida no Século XXI � Confiança no E-Commerce � As pessoas interagem através dos media sociais � Informação e transações a qualquer hora ou lugar, com qualquer
dispositivo � Informações ricas e em tempo real� Geolocalização permite a junção do local com o digital � Inovação constante � Mercado cresce a “double-digits”
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Que futuro?
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� O crescente número de canais de comunicação e as constantes mudanças no campo digital trazem consigo uma maior seleção por parte do cliente reagindo a vários estímulos de marketing. Como chegar ao cliente?
� Fomentar memórias, recordações, ir para além do emocional para posteriores tomadas de decisão e comportamentos.
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Que futuro?
Esteja onde o seu cliente está!
� Conhecer e antecipar necessidades dos clientes e potenciais clientes� Fidelizar o cliente e aumentar os lucros � Integrar os processos internos e funções, assim como redes externas� Criar e entregar valor aos clientes-alvo, obtendo lucro
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O papel das tecnologias
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� ComunicaçãoA estratégia
� Marketing 360º� Site� Loja online� Espaço físico� Plataforma DIY� Redes Sociais � Catálogos� Email marketing� APP
O papel das tecnologias
Cliente
Na gestão do relacionamento com o cliente
� Utilização de plataformas tecnológicas, que automatizam, centralizam e oferecem um conjunto de reports, que permitem a análise dos clientes e a performance do negócio
� Elevada qualidade da informação do cliente suportado pela tecnologia da informação.
Na gestão da comunicaçãomulticanal
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Posicione-se!Tenha uma presença multicanal e uma imagem forte na WEBInove!Com as tecnologias de Informação
Comunique!Informação centralizada na palma da sua mão…
Estamos consigo na Era do always on
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� WeCreateYou – Engenharia de Serviços e Gestão
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Orlanda Barbosa | Director & Co-founder |936 035 618 [email protected] Gonçalves| Director & Co-founder |936 035 [email protected]
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