Buletin de informareeuropeană

Centrul EUROPE DIRECT Maramureş, găzduit de FUNDAŢIA CDIMM MARAMUREŞBd. Traian 9/16, 430211 Baia Mare; tel/fax: 0262-224.870, 222.409, 221.380;

e-mail: europedirect@cdimm.org; http://www.europedirect.cdimm.org/index.html

• Suntemcetățenieuropeni!TrebuiesăștimcedrepturiavemcândcumpărămON-LINE

Anul V, Nr. 8August 2013 Buletin informativ electronic lunar editat de

Centrul Europe Direct Maramureş

Cuprins:

• Cedrepturiavemcândcumpărămon-line

• Știrieuropene:- Tarifeleapelurilortelefoni-ceînUE- DezbateredesprePiațaUnică

• Utilepentrutineri:- Concursdecreație:WastesmART-ConcursulLiderEuropean

Dacă faceţi cumpărături on-line aveţi acces la o ofertă variată şi puteţi eco-nomisi bani. Potrivit normelor UE în materie de vânzări la distanţă, consuma-torii europeni au anumite drepturi, inclusiv dreptul la o perioadă de „reflecţie”, pe durata căreia pot anula o achiziţie.

Normele UE privind vânzările la distanţă se referă nu numai la cumpărătu-rile on-line, ci şi alte achiziţii efectuate în afara unui magazin, de exemplu prin telefon sau poştă.

Continuare în pagina 2

Vă prezentăm câteva dintre drepturile de care beneficiaţi când cumpăraţi on-line, prin telefon sau poștă:

• Dreptul de a vă răzgândi- Aveţi la dispoziţie o perioadă de „reflecţie” de cel puţin 7 zile de la

data primirii produsului (mai multe în unele ţări), pe durata căreia puteţi returna produsul fără a avea nevoie de un motiv special.

- Vânzătorul este obligat să vă returneze banii în termen de 30 de zile. Însă, de cele mai multe ori, dumneavoastră va trebui să achitaţi costurile legate de returnarea produselor către vânzător.

[!] Perioada de „reflecţie” nu este valabilă în cazul anumitor achiziţii - rezer-vări la hotel, închirieri de maşini, bilete de avion etc.

• Dreptul la livrare într-un interval rezonabil de timp

- În mod normal, produsele trebuie livrate în termen de 30 de zile. Fac excepţie cazurile în care aţi ajuns la un alt acord cu vânzătorul.

• Dreptul la informaţii clare

- Vânzătorii on-line trebuie să vă furnizeze informaţii detaliate – da-tele de contact, principalele caracteristici ale produsului sau serviciului, costul total, inclusiv taxele şi costurile de livrare.

• Garanţie de 2 ani

- În baza legislaţiei UE, dacă produsele comandate on-line sunt de-fecte sau neconforme cu descrierea, aveţi dreptul la o garanţie de 2 ani, ca şi în cazul în care aţi cumpăra produsele respective direct dintr-un magazin (în unele ţări, puteţi avea şi drepturi adiţionale).

2

Centrul Europe Direct Maramureş

Buletin informativ electronic lunar8/2013

Proiect finanţat de Comisia Europeană prin Reprezentanţa Comisiei Europene în România

Proiect finanţat de Uniunea Europeană Proiect implementat de CDIMM MARAMUREŞConţinutul acestei publicaţii nu reprezintă în mod necesar poziţia oficială a Uniunii Europene

Aveţi probleme cu achiziţiile on-line?

- Încercaţi mai întâi să contactaţi vânzătorul: în baza ga-ranţiei de 2 ani, acesta este răspunzător dacă produsul se dovedeşte a fi defect sau neconform cu descrierea.

- Verificaţi termenii eventualelor garanţii comerciale adi-ţionale pe care vi le-a oferit vânzătorul, pentru că şi acestea sunt obligatorii.

- Dacă aveţi un conflict cu un vânzător din altă ţară a UE* (plus Islanda şi Norvegia) pe marginea unei achiziţii sau doriţi informaţii despre drepturile dumneavoastră, contactaţi Centrul european pentru consumatori.

Centrul european pentru consumatori poate:

- furniza on-line informaţii detaliate cu privire la dreptu-rile adiţionale de care este posibil să beneficiaţi în ţara din care provin produsele pe care le-aţi comandat on-line

- oferi consiliere cu privire la soluţionarea unei probleme legate de o comandă on-line în altă ţară din UE*

- dacă aţi comandat un produs on-line în altă ţară din UE* şi aveţi motive să depuneţi o plângere împotriva vânză-torului, Centrele pentru consumatori pot procesa plângerea respectivă şi vă pot ajuta să vă rezolvaţi problema.

* - plus Islanda şi Norvegia

Centrul European al Consumatorilor - România: http://www.eccromania.ro/

Continuare din pagina 1

DOUĂ EXEMPLE de soluţionare a unor probleme ale consumatorilor români care au cumpărat ON-LINE:

• Livrareparțialăprodusecumpărateonline:Consumatorromân/Vânzătorenglez

Un consumator român (Domnul MD) a achiziţionat online de la un comerciant englez mai multe obiecte de îmbrăcăminte. Când pachetul a fost livrat, consumatorul a observat că aproape jumătate din obiectele comandate lipseau. Domnul MD a luat legătura cu transportatorul şi cu operatorul economic din Marea Britanie, dar nici după 2 luni problema nu a fost rezolvată. În aceste condiţii consumatorul a solicitat sprijinul ECC România. Cazul a fost înaintat către ECC Marea Britanie şi în cele din urmă consumatorul a primit înapoi aproximativ 160 EUR, reprezentând contravaloarea obiectelor lipsă.

• Returnareproduscumpăratonline:Consumatorromân/Vânzătorfrancez

Un consumator român (Doamna FA) a cumpărat online, de la un comerciant francez, mai multe produ-se, constând în obiecte de îmbrăcăminte şi cosmetice. La momentul livrării, consumatoarea a observat că vânzătorul făcuse mai multe greşeli: nu fuseseră trimise toate produsele comandate, în colet erau şi alte produse decât comandase. Prin urmare a hotărât să returneze produsele livrate şi a solicitat rambursarea sumei plătite. Întrucât nici după o lună şi jumătate de la returnarea produselor comerciantul nu a răspuns solicitărilor consumatoarei, aceasta s-a adresat ECC România care a transmis cazul către ECC Franţa. După contactarea comerciantului de către ECC Franţa, consumatoarea şi-a primit banii înapoi.

Centrul Europe Direct Maramureş

Buletin informativ electronic lunar 8/2013

Proiect finanţat de Comisia Europeană prin Reprezentanţa Comisiei Europene în România

3Proiect finanţat de Uniunea Europeană Proiect implementat de CDIMM MARAMUREŞ

Conţinutul acestei publicaţii nu reprezintă în mod necesar poziţia oficială a Uniunii Europene

Utilizatorii telefoniei mobile de pe teritoriul Uniunii Europene plătesc tarife extrem de diferite pentru aceleaşi servicii. Cea mai mare diferenţă vizează apelurile mobile naţionale: între Lituania, ţara cu cele mai mici tarife, şi Olanda, ţara cu cele mai mari tarife, există o diferenţă de 774 %. Aceste diferenţe de preţ nu pot fi explicate prin diferenţe de calitate, prin diferenţe privind costul de prestare a serviciului sau prin diferenţe între ţări în ceea ce priveşte puterea de cumpărare a consumatorilor.

Exemple de tarife practicate de diverși operatori pentru apeluri mobile internaționale (pe minut)

• Odiferențăde774%întretarifeleapelurilortelefonicelanivelulUE

Între 23 septembrie şi 23 octombrie 2013, puteti folosi site-ul: http://www.yourideasforeurope.eu/ro pentru a vă conecta cu între-prinderile, organizaţiile, factorii de decizie şi liderii UE şi să discutaţi despre modalităţile de îmbunătăţire a pieţei unice.

UE doreşte să cunoască opiniile dumneavoastră pe patru teme: Locuridemunca,Drepturilesociale,BăncișiE-commerce. Fiecărei teme îi va fi dedicată câte o săptămână.

- Trimiteţi-vă ideile şi comentariile, votaţi şi transmiteţi mai de-parte ideile altora;

- Luaţi parte la discuţii on-line cu liderii UE pentru a pune între-bări şi a discuta despre ideile voastre.

La sfârşitul campaniei vor fi colectate cele mai promiţătoare idei şi acestea ar putea contribui la legislaţia UE de mâine.

ȘTIRI EUROPENE PE SCURT

•Lunapiețeiunice-IdeiletalepotschimbaEuropa

Maimulteinformații: http://ec.europa.eu/romania/news/06082013_tarife_apeluri_telefonice_ue_ro.htm

Maimulteinformații: http://www.yourideasforeurope.eu/ro

Centrul de informare EUROPE DIRECT MaramureşBd. Traian 9/16, 430211 Baia Mare; tel/fax:+40-262-224.870, 221.380, 222.409; e-mail: europedirect@cdimm.org; www.europedirect.cdimm.org

Informaţii despre Uniunea Europeană; informaţii despre surse de finanţare; organizarea de evenimente pe teme europene; transmiterea reacţiilor primite de la

cetăţeni cu privire la Uniunea Europeană.

Fundaţia CDIMM MaramureşBd. Traian 9/16, 430211 Baia Mare; tel/fax: +40-262-224.870, 221.380, 222.409; e-mail: cdimm@cdimm.org; www.cdimm.org

Consultanţă în afaceri, organizarea de cursuri/seminarii; planuri de afacerişi studii de fezabilitate; administrare programe/proiecte; editură.

Colectivul de redacţie

Margareta CĂPÎLNEANRadu BIGMirel MIHALI

Program cu publicul 9.00 - 16.00

Pentru informatii pe teme europene, va asteptam la Centrul Europe Direct Maramures

Maramureş

Colecţia Buletinului informativ electronic

o găsiţi la adresa:http://europedirect.cdimm.org/

newsletter

INFORMAŢII utile pentru TINERI

• Fiți următorii Lideri Europeni! Participați laconcursuldeproiecteLiderEuropean!

Eștiunelevpasionatdevoluntariat,implicatînactivitățiextrașcolare,dornicsăteimpliciînviațacomunitățiidincarefaciparte?Ești un cadru didactic implicat, care știe

să-și motiveze elevii și îi ajută să acumulezecunoștințepracticecareîivorfidefolosînvii-toareacariera?

Atunci formaţi echipa perfectă şi e momentul pri-elnic pentru a vă înscrie, împreună, în concursul de proiecte Lider European.

Până la data de 15 noiembrie 2013 pot fi încărcate raportele care conţin descrierea proiectelor implemen-tate.

În urma evaluării vor fi alese cele 8 echipe finaliste. 25 de cadre didactice vor merge la Bruxelles la Comi-sia Europeană, iar elevii vor primi premii în bani: 700 euro (locul I), 500 euro (locul II), 300 euro (locul III) şi 5 menţiuni a câte 100 de euro.

Premierea câştigătorilor concursului Lider European se va face în cadrul unei ceremonii ce va avea loc la sediul Reprezentanţei Comisiei Europene în România. Maimultedetalii:http://www.europacasanoastra.ro

•Concursdecreație:WastesmART

Imaginaţi-vă toate resursele, energia si forţa de muncă utilizată pentru a produce alimente, autovehi-cule, haine, telefoane mobile şi tot ceea ce consumăm. Dacă nu le refolosim şi nu le reciclăm, pot ajunge în gropi de gunoi sau în instalaţii de incinerare.

În fiecare an, cetăţenii UE generează în medie o jumătate de tonă de deşeuri menajere de persoană. Deşeurile pot fi o pierdere economică şi pot, de ase-menea, afecta mediul şi sănătatea umană.

- Cum vedeţi voi deșeurile alimentare,

deșeurile din construcţii, gropile de gunoi, com-postarea?

- Cum putem reduce, refolosi sau recicla mai bine deșeurile?

- Cum se poate reduce, prin refolosire și reci-clare, necesitatea de a extrage noi resurse?

- Cum vreţi să arate politica Europei privind deșeurile în viitor?

Agenţia Europeană de Mediu (AEM) vă invită să vă faceţi cunoscută viziunea asupra deşeurilor din Europa în cadrul unui nou concurs de creaţie, Waste•smART.

Exprimaţi-vă ideile până la 30 septembrie 2013 prin: fotografii, benzi desenate sau mate-riale video. Câștigătorii concursului vor primi un premiu în bani și toţi finaliștii vor avea ocazia de a-și vedea lucrarea promovată de AEM și parte-nerii acesteia din întreaga Europă.

Concursul este deschis cetăţenilor ţărilor membre ale AEM și ţărilor cooperante din Balca-nii Occidentali. Participantii trebuie sa aiba var-sta de minim 18 ani.

Maimulteinformatii: http://bit.ly/135gtky