ADM.Jr Consultoria, Treinamentos e Projetos - UEFSProfissionais do futuro desenvolvendo o presente

Cliente em Cliente em FocoFoco

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ADM.Jr Consultoria, Treinamentos e Projetos - UEFSProfissionais do futuro desenvolvendo o presente

ADM.Jr Consultoria, Treinamentos e Projetos - UEFSProfissionais do futuro desenvolvendo o presente

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O Cliente está em foco na ADM.Jr – UEFS! A empresa finalizou durante o ano de 2012 a

metodologia do seu CRM (acrônimo para a tradução em português de Gestão do

Relacionamento com o Cliente), o qual permitirá à empresa conhecer, identificar as

necessidades e interagir melhor com seus clientes. Várias ferramentas são utilizadas no CRM,

dentre elas, os questionários de satisfação tem grande importância, pois, aplicados durante

todo o projeto, através deles podemos descobrir qual a opinião do nosso cliente, em que ponto

podemos melhorar e crescer enquanto consultores e profissionais.

Logo no inicio de janeiro, os trainees da ADM.Jr - UEFS deram início à última etapa do seu

processo de efetivação. Esse processo consistiu em realizar uma pesquisa de mercado

interna, cujo objetivo foi colher insumos para uma série de ações que a ADM.Jr – UEFS tomará

em 2013, como novos projetos e novos eventos; para isso, torna-se essencial o estudo

detalhado do mercado em que está inserida.

Desde o início dessa atividade, os trainees mostraram todo o seu engajamento, entrevistando

cerca de 200 empresas do ramo de comércio e serviços dos principais centros comerciais de

Feira de Santana. O bom trabalho garantiu à empresa a efetivação dos seus mais novos

consultores: Daniel Guimarães, Iury Souza, Leonardo Fernandes, Lorena Souza, Maurício

Freitas. Parabéns à equipe!

Pesquisa de Mercado Interna

SUGESTÃO DE LEITURA

O NPS (Net Promoter System) é um método de pesquisa

utilizado por grandes organizações ao redor do mundo - e

agora, também na ADM.Jr - UEFS - que tem como objetivo

medir o nível de satisfação dos clientes por meio de uma

simples pergunta: "Numa escala de 0 a 10, qual a

probab i l idade de você recomendar nossos

produtos/serviços a um colega?" Essa metodologia foi

popularizada pelo livro “A pergunta definitiva", de Fred

Reichheld, no início dos anos 90. Apple, Dell, eBay,

Microsoft, American Express, Banco Real, HSBC e General

Eletric são algumas empresas que adotam o sistema.

Com a adoção do NPS, o desafio da equipe do projeto e da empresa é fazer essa nota alcançar

o patamar entre 9 e 10 ao decorrer do serviço, o que só conseguiremos com o compromisso

em relação ao cliente, melhorando os processos, aperfeiçoando tecnologias e gerando ainda

mais resultados.

Projetos 2013

E por falar em resultados, na semana do dia 18/02 foi entregue o primeiro

projeto do ano! Continuamos a trabalhar firme com os projetos em

andamento e em busca de novos desafios!

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Av. Transnordestina s/n - Novo Horizonte - UEFS - CAU II Feira de Santana - BA | CEP: 44.036-900Tel: +55 75 3161.8054

Nova Marca!

O ano de 2013 começou cheio de mudanças e uma delas está bem perto de se concretizar!

A ADM.Jr – UEFS iniciou, ainda no ano passado, o processo de mudança da sua marca. Esse

processo envolve não apenas a mudança do logotipo da empresa, presente em todos os

seus materiais institucionais, mas também um novo posicionamento, mais moderno e

evidente.

O desenvolvimento da nova marca foi feito com a

participação de todos os membros: cada um

respondeu um questionário com perguntas acerca

das cores de preferência, estilo da fonte e caráter da

marca (moderno, tradicional, etc), dentre outras. O

projeto foi feito desta forma para que a nova marca

traduzisse o mais legitimamente possível o desejo da

ADM.Jr - UEFS.

Pesquisa de Mercado

Pesquisa de Satisfação

Planejamento Estratégico

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