Upload
binlovemika
View
15
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
N h ó m 1 | 1
Mục lục
I. Lời mở đầu
II. Nội dung chính
1. Giới thiệu về doanh nghiệp Lazada.vn
1.1 . Giới thiệu về doanh nghiệp Lazada
1.2 Giới thiệu về website Lazada.vn
1.3 . Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh
2. Phân tích mô hình kinh doanh cua Lazada.vn
2.1 . Mục tiêu giá trị
2.2 . Mô hình doanh thu
2.3 . Cơ hội thị trường
2.4 . Chiến lược thị trường
2.5 . Môi trường cạnh tranh
2.6 . Lợi thế cạnh tranh
2.7 . Sự phát triển của công ty
2.8 . Đội ngũ quản lý
3. Liên hệ thực trạng hiện nay ở Việt Nam
III. Kết luận
IV. Danh mục tài liệu tham khảo
V. Bảng đánh giá thành viên (A,B,C,D)
N h ó m 1 | 2
I. LỜI MỞ ĐẦU
Thương mại điện tử (E-Commerce) là hình thái hoạt động kinh doanh bằng các
phương pháp điện tử; là việc trao đổi "thông tin" kinh doanh thông qua các phương tiện
công nghệ điện tử. Thương mại điện tử có một số điểm khác biệt cơ bản so với thương
mại truyền thống: Các bên tiến hành giao dịch trong Thương mại điện tử không tiếp
xúc trực tiếp với nhau và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước, được thực hiện trong
một thị trường không có biên giới, có một bên không thể thiếu được là người cung cấp
dịch vụ chứng thực, mạng lưới thông tin chính là thị trường...
Hiện nay, các doanh nghiệp bán lẻ gặp nhiều khó khăn, vừa cắt giảm chi phí
đầu tư và nhân lực, vừa phải tính chuyện mở rộng thị trường và nâng cao hiệu quả
kinh doanh. Trong bối cảnh đó, các doanh nghiệp ngày càng quan tâm đến việc xây
dựng và cải thiện chất lượng thương mại điện tử(website), từng bước xem đây là
kênh quan trọng, hiệu quả và tiết kiệm để quảng bá thương hiệu, sản phẩm và chăm
sóc khách hàng. Theo chuyên gia nhận định, thị trường này hứa hẹn tăng trưởng tốt
và sẽ có nhiều bất ngờ trong thời gian sắp tới.
Lazada là trang mua sắm trực tuyến uy tín hàng đầu tại Việt Nam, được tạo ra
với mục tiêu mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm thú vị và thuận
tiện nhất. Đây là nơi mua sắm trực tuyến các sản phẩm mới nhất tại Việt Nam, được
tạo ra với mục tiêu mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm thú vị và
thuận tiện nhất. Nhóm 1 phân tích mô hình kinh doanh của lazada.com nhằm thấy
được cách thức, mô hình kinh doanh,…của doanh nghiệp này. Trên cơ sở đó đưa ra cái
nhìn đúng đắn về thực trạng thương mại điện tử ở Việt Nam.
N h ó m 1 | 3
II. NỘI DUNG CHÍNH
1.Giới thiệu về doanh nghiệp Lazada.vn
1.1Giới thiệu về công ty Lazada
Lazada được thành lập vào tháng 3/2012 và cho tới nay đa trải qua 4 vòng
gây vốn (không bao gôm vòng gây vốn 100 triệu USD nói trên): lần đầu (tháng
9/2012), công ty thu được 50 triệu USD từ JP Morgan; lần thứ 2 (tháng
11/2012),Lazada thu được 40 triệu USD từ Kinnevik; lần 3 (tháng 12/2012) 26 triệu
USD từ Summit Partners và lần thứ 4 (tháng 1/2013) 20 triệu USD từ Tengelmann
Group.Tính tổng cộng cả 5 lần gây vốn, Lazada đa thu được tới 236 triệu USD tiền
đầu tư.
Đây là một thành tựu rất đáng nể cho một công ty mới chi hơn 1 năm tuổi
đời. Điều làm cho số vốn của Lazada trở nên ấn tượng hơn nữa là công ty này được
đặt tại thị trường Đông Nam A – nơi các khoản vốn đầu tư thường là khá khiêm tốn.
Lazada hoạt động tại Thái Lan, Việt Nam, Malaysia, Philippines và
Indonesia. Khi mới thành lập, Lazada bày bán các sản phẩm điện tử người tiêu
dung, song đến ngày hôm nay trang web này đa mở rộng phạm vi sang cả sách, đô
gia dụng, vật dụng cho trẻ em v...v... Lazada chấp nhận phương thức trả tiền bằng
thẻ tín dụng và cả phương thức trả tiền khi giao hàng – một điểm mạnh đáng chú ý
tại các quốc gia có ti lệ sử dụng thẻ tín dụng và tài khoản ngân hàng thấp.
Giống như Zalora, Lazada đang cố gắng xây dựng một đế chế thương mại
điện tử tại Đông Nam A. Amazon hiện tại mới chi bắt đầu tham dự vào một số thị
N h ó m 1 | 4
trường trong khu vực này vào năm nay, trong khi công ty bán lẻ lớn của Nhật Bản –
Rakuten cũng mới chi xuất hiện thưa thớt. Phần lớn các công ty bán lẻ của phương
Tây đang bận rộn tấn công vào các thị trường khác.
1.2 Giới thiệu website Lazada.vn
Công ty Lazada.vn đa quyết định bước đi trên con đường TMĐT non trẻ nên
mọi phương thức kinh doanh trực tuyến của chúng tôi cũng mang một diện mạo
hoàn toàn mới. Chúng tôi phát triển các phương thức marketing mới, chú trọng
nhiều hơn đến quyền lợi cho người tiêu dung, chi rõ người tiêu dung sẽ được lợi gì
khi gia nhập thị trường này hơn là chi chăm chăm thuyết phục khách hàng rằng
chúng tôi là số một.
Sứ mệnh của Lazada.vn là mang đến cho người tiêu dung trải nghiệm mua
sắm mới hoàn toàn tiện lợi. Lazada.vn chi kinh doanh những mặt hàng chính hang
để đảm bảo khách hàng được hưởng chế độ bảo hành, hậu mai tốt nhất. Hơn nữa,
khách hàng sẽ được linh động trong thanh toán (thanh toán trực tuyến an toàn hoặc
thanh toán bằng tiền mặt ngay lúc nhận hàng) và chính sách đổi trả hàng hóa trong
vòng 14 ngày. Đặc biệt, nếu giao hàng đến nơi mà khách hàng không vừa ý, khách
hàng sẽ được hoàn trả hàng mà không phải trả thêm bất kỳ một khoản phí nào khác.
1.3 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh
Lazada hiện nay cung cấp hơn 20,000 phụ kiện thời trang như đông hô, túi
xách và giày dep. Hạng mục may mặc cũng sẽ sớm được thêm vào. Các mặt hàng
thời trang bao gôm hơn 700 thương hiệu trong và ngoài nước như Nike, Adidas,
Crocs, RayBan, Timberland, HushPuppies, Pepe Jeans, Casio, Aigner, Marc Jacobs
và Mango.
Thông qua mô hình sàn giao dịch trực tuyến này, các thương hiệu có thể tận
dụng sự phổ biến và hoạt động chuyên môn của Lazada cũng như việc tiếp cận
khách hàng ngoài cơ sở hạ tầng offline truyền thống.
Ông Christopher Beselin, Giám đốc điều hành và nhà sáng lập Lazada.vn
cho biết, “Đối với các thương hiệu, đây không chi là cơ hội lớn để tiếp cận trực tiếp
với lượng khách hàng lớn của trang thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam, mà còn
là cách tốt nhât để tương tác trực tiếp với nhóm khách hàng mục tiêu trên internet.
N h ó m 1 | 5
Đối với khách hàng, đây chính là một nỗ lực khác để khẳng định hướng đi của
Lazada.vn trong việc mang lại các sản phẩm hấp dẫn và phong phú nhất xứng đáng
với số tiền bỏ ra”.
2. Phân tích mô hình kinh doanh cua Lazada.vn
2.1 Mục tiêu giá trị.
Cho đến đầu năm 2012, xu hướng mua sắm online mới phát triển mạnh
mẽ.Không chi giúp hàng triệu người dung Việt Nam có được trải nghiệm cơ hội
mua sắm tiện lợi và tiết kiệm mà Lazada.vn còn khiến thị trường mua sắm trực
tuyến Việt Nam trở nên sôi động hơn. Hiểu rõ “Niềm tin là điều quan trọng nhất
trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến tại Việt Nam”, ông Christopher Beselin, Giám
đốc điều hành Lazada Việt Nam, Lazada.vn đa có những bước đi hợp lý khi tiến vào
thị trường mua sắm trực tuyến tại đây.
Không chi tiên phong trong việc cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí tất cả
các tinh thành trên phạm vi toàn quốc, Lazada.vn còn là trang web bán hàng đi đầu
khi áp dụng phương thức thanh toán khi nhận hàng COD (cash on delivery).
Lazada.vn còn mang đến cho người dung những tiện ích đáng chú ý khi là trang bán
hàng online đầu tiên tại Việt Nam thực hiện chính sách đổi trả hàng hóa trong vòng
14 ngày. Với chính sách này, khách hàng có thể trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ
ngày nhận hàng, đổi lấy sản phẩm khác hoặc nhận lại tiền đa đặt cọc.
Chưa dừng lại ở đó, Lazada.vn còn liên tục mang đến cho khách hàng những
dịch vụ mới và tiện ích như tính năng kiểm tra tình trạng đơn hàng trực tuyến. Với
tính năng này, khách hàng chi cần nhập ma đơn hàng và sẽ chủ động biết được đơn
hàng của mình đang đóng gói tại kho, đa sẵn sàng giao đi hay đang trên đường vận
chuyển.
Ông Christopher Beselin, Giám đốc điều hành của Lazada Việt Nam cho
biết, trong năm 2013, Lazada.vn sẽ hướng đến mục tiêu trở thành trang bán lẻ trực
tuyến hàng đầu tại Việt Nam. “Chúng tôi tin mình sẽ giữ vững ưu thế số 1 trên lĩnh
vực mua sắm trực tuyến Việt Nam.Bất kể khách hàng ở đâu, mỗi khi nghĩ về mua
hàng trực tuyến, Lazada.vn sẽ là cái tên đầu tiên xuất hiện trong tâm trí của họ”,
ông Christopher Beselin nói.
N h ó m 1 | 6
Cuối năm 2013, Lazada công bố hình ảnh thương hiệu mới “Lazada - Niềm
tin Việt” như một lời khẳng định quyết tâm hoàn thiện chất lượng dịch vụ để đạt
được mục đích cao nhất là sự tin cậy của khách hàng. Theo đó, khách hàng mua
sắm tại Lazada có thể nhận được sản phẩm giao đến tận nhà mà không cần bất cứ
cam kết nào, người mua có thể ra quyết định mua hàng sau khi thực sự nhìn tận mắt
sản phẩm. Đông thời, Lazada keo dài thời gian đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày
- một cam kết táo bạo đòi hỏi bộ máy vận hành phải đủ tiềm lực.
Đa dạng hóa mặt hàng
Ông Christopher Beselin, Tổng giám đốc kiêm nhà sáng lập Lazada Việt
Nam, cho biết mục tiêu sắp tới của công ty là gia tăng độ phủ của trang web và xây
dựng niềm tin nơi người tiêu dung trong nước với hoạt động bán lẻ trực tuyến. Từ
cuối năm nay, Lazada.vn sẽ đa dạng hóa các mặt hàng kinh doanh, không chi tập
trung vào các sản phẩm cao cấp như trước đây mà còn mở rộng sang phân khúc
hàng hóa phổ thông. Công ty này còn bày tỏ tham vọng sẽ cung cấp mức giá thấp
hơn 5-10% so với các đối thủ cạnh tranh. Ngoài việc yêu cầu nhân viên giao hàng
tạo điều kiện thuận lợi cho khách kiểm tra hàng hóa và gửi trả hàng nếu không đông
ý, Lazada còn có chính sách cho khách sau khi đa nhận hàng vẫn được đổi hoặc trả
hàng trong vòng 30 ngày.Công ty sẽ hoàn trả chi phí cho khách qua phiếu giảm giá,
tiền mặt hoặc tiền chuyển khoản..., việc giao và đổi trả hàng đều không tính phí.
Bên cạnh đó, Lazada cũng bắt đầu chương trình “Đại sứ đường phố Lazada”,
nhằm đưa đội ngũ nhân viên đến hướng dẫn người tiêu dung về cách thức mua
hàng, thanh toán trực tuyến sao cho an toàn… Trước mắt chương trình này sẽ được
thực hiện ở TPHCM.
Một bước đi mới của Lazada là mở rộng hoạt động kinh doanh ở Hà Nội và
Đà Nẵng. Đặc biệt ở Đà Nẵng, công ty sẽ mở điểm vận chuyển và điểm bán hàng
trực tuyến trong tháng 12.
Nhiều chiêu thức bám trụ thị trường
Một trong những thông tin nổi bật trong lĩnh vực thương mại điện tử những
ngày gần đây là việc Lazada Việt Nam công bố lấn sân sang lĩnh vực C2C
(Customers to Customers) bằng cách đưa vào hoạt động trang web Lamido.vn. Ông
N h ó m 1 | 7
Christopher Beselin cho biết sẽ áp dụng một số chiến lược đa áp dụng với
Lazada.vn vào việc phát triển thương hiệu cho Lamido.vn ở Việt Nam.
2.2 Mô hình doanh thu
Mô hình doanh thu Lazada.vn là mô hình doanh thu bán hàng.
Lazada cung cấp các dịch vụ trực tuyến cho nhà bán hàng với nhu cầu giới
thiệu và bán sản phẩm của mình tới khách hàng có nhu cầu mua.
Lazada chi cung cấp dịch vụ thông tin sản phầm, dịch vụ quảng cáo, tư vấn
khách hàng và dịch vụ giao hàng, khách hàn hải tự tìm hiểu về người bán và lựa
chọn người bán thích hợp và tin cậy trước khi tiến hành giao dịch.
Trang web chi dung để cung cấp thông tin sản phầm chứ không phải nhà sản xuất.
Nhà bán hàng phải đăng kí để được giới thiệu và tiến hành giao dịch trên
Lazada, tuy nhiên không mất phí đăng kí. Lazada chi thu phí dịch vụ của thành viên
( nhà bán hàng đa đăng kí trên sàn giao dịch).
2.3 Cơ hội thị trường
* Thương mại điện tử đang phát triển
Đây là cơ hội thuận lợi phát triển kinh doanh của doanh nghiệp. Do nhu cầu
mua sắm nhanh gọn của khách hàng ngày càng lớn đa thúc đẩy mô hình kinh doanh
này lớn mạnh.
Thành lập vào tháng 02 năm 2012, trang Thương mại điện tử (TMĐT)
Lazada.vn là thành viên của hệ thống bán lẻ Lazada Đông Nam A cung với
Malaysia, Indonesia, Philippines và Thái Lan, Lazada.vn đa có một khoảng thời
gian khá dài để thu thập kinh nghiệm từ các nước Đông Nam A có net văn hóa, tập
tục, hay thị yếu mua sắm tương đông với Việt Nam để có thể thâm nhập cũng như
xâm nhập vào thị trường thương mại điện tử Việt Nam một cách dễ dàng nhất
Mua sắm trực tuyến là một hình thức kinh doanh không còn mới trên thế giới
với những tên tuổi lớn như Amazon hay Ebay... Thế nhưng, khái niệm này còn khá
xa lạ với phần đông người tiêu dung Việt Nam vì quan điểm “phải sờ tận tay” khi
mua hàng, những hạn chế của các kênh thanh toán trực tuyến cũng như niềm tin của
khách hàng vào hình thức kinh doanh này. Chính vì vậy, du đa có gần 10 năm phát
triển với nhiều đơn vị tham gia song sân chơi mua sắm trực tuyến Việt Nam vẫn chi
đạt được những kết quả khiêm tốn.Phải cho đến đầu năm 2012, xu hướng mua sắm
N h ó m 1 | 8
online mới phát triển mạnh mẽ. Càng ngày, trình độ dân trí, thị yếu mua sắm của
người Việt cũng thay đổi. Đông thời, quỹ thời gian một ngày của con người càng bị
chia ra nhiều phần cho công việc, gia đình hay vui chơi giải trí, do vậy mà thời gian
cho việc “dạo phố mua sắm” đa được thay thế bởi slogan “một click, ngàn tiện ích”
(Lazada.vn). Theo số liệu của Trung tâm Internet Việt Nam vào tháng 9/2012, tỷ lệ
truy cập Internet ở Việt Nam ở mức khá cao với 36% dân số, ước lượng khoảng
31,3 triệu người. Trong đó, hơn 18 triệu người dung sử dụng điện thoại di động
thông minh để truy cập internet. Điều này cho thấy, công nghệ là điều nằm trong
tầm tay của bất kỳ ai, tạo điều kiện cho thương mại điện tử (TMĐT) phát
triển.Trong khi đó, thương mại điện tử ở Việt Nam còn chưa phát triển, số lượng
các trang web bán hàng trực tuyến chưa nhiều, sự phong phú về các mặt hàng, số
lượng hàng hóa còn ít.Bước vào sân chơi trong thời điểm này, Lazada.vn có nhiều
cơ hội tạo ấn tượng hay “lấy lòng” người tiêu dung Việt Nam hơn. Cũng lợi dụng
thời cơ này, mà Lazada.vn mang đến dấu ấn về nhiều cái đầu tiên như: trang bán
hàng online đầu tiên tại Việt Nam thực hiện chính sách đổi trả hàng hóa trong vòng
14 ngày, doanh nghiệp đầu tiên dử dụng tính năng kiểm tra tình trạng đơn hàng trực
tuyến, cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí tất cả các tinh thành trên phạm vi toàn
quốc, cung cấp dịch vụ mua hàng trực tuyến đầu tiên trên điện thoại cho cả hai hệ
điều hành iOS và Android …Tuy nhiên, ngay từ khi gia nhập thị trường, các nhà
lanh đạo và hoạch định chiến lược của Lazada đa xác định Việt Nam sẽ trở thành
nơi cạnh tranh khốc liệt bởi chính sự “beo bở” và mới mẻ của chính thị trường này.
Bởi vậy mà Lazada có nhiều sự thúc đẩy để ngày càng hoàn thiện, mang tới cho
khách hàng Việt Nam trải nghiệm tuyệt vời như chiến dịch “Niềm tin Việt” hay
“Dịch vụ đi đầu, giá tốt theo sau” mà công ty đa đưa ra gần đây.
Bước chân vào thị trường thương mại điện tử Việt Nam, Lazada gây ấn
tượng đầu tiên với người dung là giao diện sinh động, sản phẩm phong phú thuộc
nhiều nhóm nghành hàng khác nhau, từ điện thoại, laptop, đô gia dụng, mỹ phẩm
cho đến thời trang. Số lượng sản phẩm mà Lazada cung cấp đa vượt qua con số
30.000 chia thành 14 ngành khác nhau. Có được lượng sản phẩm dôi dào và phong
phú như vậy cần phải kể đến nguôn cung ứng cho công ty này. Trong thế giới mà
mọi hoạt động của con người dần được số hóa thì việc các doanh nghiệp kinh doanh
N h ó m 1 | 9
gia nhập vào thương mại điện tử là điều tất yếu. Bởi vậy mà các trang bán hàng trực
tuyến B2C, C2C như Lazada là lựa chọn phu hợp cho các doanh nghiệp này xích lại
gần hơn với khách hàng. Về nhà cung cấp, Lazada cam kết “Với uy tín về chất
lượng cũng như dịch vụ kinh doanh trên thị trường, các đối tác của Lazada Việt
Nam luôn đảm bảo cung cấp những sản phẩm chính hang và có chất lượng cao tới
khách hàng. Có được những đối tác tin cậy, chúng tôi tự tin cung cấp cho khách
hàng những thương hiệu sản phẩm chính hang có uy tín trên thị trường trong và
ngoài nước. Những thương hiệu của Lazada Việt Nam luôn đạt tiêu chuẩn về chất
lượng và mẫu ma đa dạng.”
2.4. Chiến lược thị trường
Thiết kế gần như hoàn hảo ...cho việc marketing
Bạn sẽ thấy lazada được nhận định là mô hình sao chep amazon nhưng như
vậy mới chi là 1 phần của câu chuyện. Lazada cần được thanh minh rằng họ chi học
hỏi mô hình thành công của amazon mà thôi. Bạn sẽ thấy sự khác biệt ngay từ giao
diện của lazada.vn không hề đơn giản như amazon mà được nhôi nhet nhiều thứ
hơn nhưng không hề rối rắm. Mỗi vị trí lazada.vn đều tận dụng triệt để để tiện cho
việc marketing sản phẩm, mỗi chiến dịch đều có landing page dành riêng cho nó rất
hiệu quả, các vị trí đặt link hỗ trợ cũng rất phu hợp khi nó không gây rối cho người
dung và với một website bán hàng lazada đa tận dụng tối đa hình ảnh gây bắt mắt.
Công cụ hỗ trợ đằng sau các chiến dịch này của lazada cũng rất linh hoạt đặc biệt
việc thiết kế rất có ý đô từ hình ảnh và text, chỗ nào dung cho việc gì, bạn có thể
xem email marketing của lazada sẽ thấy ngay điều này. Các tiêu chí làm tăng yếu tố
cho SEO cũng thể hiện ngay trong các chiến dịch marketing khi ti lệ người dung
phải ở lại lâu hơn trên site và click nhiều hơn các link trên đó cung việc gần như bắt
buộc phải click vào các link trong email marketing đa tạo ra một hiệu ứng có tính
xâu chuỗi chứ không rời rạc như các website khác hiện nay.
Chiến lược đổ bộ thị trường VN - lấy thịt đè người
Phản ứng của người tiêu dung là nếu họ đang khuyến mại thì phải mua ngay.
Trong thời gian qua hầu hết mọi người đều thấy lazada dôn dập tin cung lúc từ việc
được đầu tư hàng chục triệu usd tới giới thiệu mô hình thành công ở các nước khác
N h ó m 1 | 10
khi đem vào Việt Nam và quảng cá trần ngập từ adword, adnet, banner, rôi bây giờ
là truyền hình.
Với vốn lớn và áp dụng mô hình chuẩn dựa trên ti suất lợi nhuận trên vốn và
chi phí cho quảng cáo được tính toán kĩ nên đảm bảo có lai sau một khoản thơi gian
nhất định , việc này đảm bảo cho Lazzada dám bỏ tiền quảng cáo ô ạt như vậy.
Chiến lược giá khôn ngoan: giảm giá điên cuồng
Với phần lớn khách hàng mua các sản phẩm không tạo nhiều tính độc đáo và
hiếm trên thị trường thì yếu tố về giá là vô cung quan trọng, tính kích thích ở đây
càng tăng cao khi ti lệ giảm giá càng cao. Người dung dễ dàng bị đánh lừa cảm giá
là họ đang được mua giá rất rẻ mà không để ý tới giá thực sản phẩm đó trên thị
trường như thế nào.
Lazada rất khôn ngoan khi giảm giá nhiều các sản phẩm mới tung ra thị
trường, là một nhan hàng của một hang có tiếng trước đó. Về mặt hình ảnh khách
hàng đa tin tưởng hang sản xuất nhưng về sản phẩm khách hàng sẽ không tìm đâu ra
thông số của sản phẩm tương tự để so sánh, hết đợt flash sale lazada lại đưa sản
phẩm về mức giá trung bình của thị trường và tiếp tục với sản phẩm khác. Khách
hàng khi mua sản phẩm đó lần đầu tiên sẽ có cảm giác đa mua hàng rất rẻ nhưng
sau đó 1 tháng họ nhận thấy thị trường bán sản phẩm không đắt hơn họ mua là bao
nhiêu(cái này lazada tính toán rất kĩ) nên họ cảm giác mình bị hớ nhưng không thể
bực tức vì du sao vẫn rẻ hơn giá thị trường hiện tại...một chút xíu. Khoản chênh
lệch này được tính vào chi phí marketing nhưng bu lại bằng khoảng bonus cho số
lượng bán ra lớn của nhà cung cấp đó.
Mấu chốt của mô hình kinh doanh như lazada không thể giảm giá bán thấp
hơn giá thị trường nhiều, nếu giảm ít sẽ không có sự khác biệt vì càng giảm càng lỗ
với một khối lượng lớn khách hàng, nhưng....họ vẫn phải giảm giá để kích cầu vậy
làm thế nào để giam mà vẫn lai. lazada đưa vào một công thức giảm giá để đảm bảo
giảm giá một số mặt hàng tại một số thời điểm này thì sẽ đông thời tăng giá một số
sản phẩm khác đa được PR trước đó mà khách hàng không hề biết là giá đa tăng cao
hơn cả giá chung thị trường.
Chí phí cho marketing sẽ giảm dần theo thời gian khi họ có lượng khách
hàng quen thuộc và trung thành, nhưng chi phí bộ máy nhân sự, giao vận, bán
N h ó m 1 | 11
hàng... sẽ ngày một tăng cung với số lượng đơn hàng. Do đó về lâu dài họ không thể
bán giá sản phẩm rẻ hơn trung bình thị trường mà sẽ tăng lên một chút và tăng tiện
ích và phần thưởng cho khách hàng quen.
VD: ổ cứng di động bufalo nhin qua sẽ thấy giá gần như thấp nhất thị trườn g
khi được giảm trong đợt giảm là 50% và hiện tại là 25% nhưng các sản phẩm cung
dòng bufalo khác hoặc các sản phẩm của western loại 1T giá lại cao hơn giá trung
bình thị trường , nếu bạn không có nhu cầu mua loại 500GB thì bạn sẽ bị mua đắt
với sản phẩm 1TB. Việc tăng giảm này được lazada tính toán rất kĩ và luân chuyển
kịp thời cho từng đợt nên khách hàng sẽ không phát hiện ra.
Dịch vụ “Lazada - Niềm Tin Việt”
Với mong muốn đem đến một dịch vụ thương mại điện tử phu hợp với chất
lượng, gần gũi và đáng tin cậy của tất cả cửa hàng, Lazada ra mắt dịch vụ này nhằm
khắc phục được những trở ngại chính làm chậm lại việc áp dụng thương mại điện
tử. Người tiêu dung Việt Nam thường không tin tưởng vào các dịch vụ mua sắm
trực tuyến bởi những lo lắng: Liệu tôi có nhận được sản phẩm mà tôi đa trả tiền
không? Làm thế nào tôi có thể chọn lựa sản phẩm nếu không được nhìn tận mắt?
Với dịch vụ tin cậy của Lazada, khách hàng có thể nhận được sản phẩm giao đến
tận nhà mà không cần bất cứ cam kết mua hàng nào và họ có thể quyết định mua
hay không sau khi thực sự “nhìn tận mắt, sờ tận tay” sản phẩm. Sau khi quyết định
mua, khách hàng còn có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày. Đây là một dịch
vụ chưa từng có trong ngành thương mại điện tử kể cả ở Việt Nam và trên thế giới.
Lazada muôn dịch vụ cung cấp cua minh co thê đáp ưng được nhu cầu
cua moi người dân Việt Nam
Các hạng mục sản phẩm của Lazada hiện tại chủ yếu tập trung vào các sản
phẩm cao cấp, nhắm vào đối tượng thu nhập cao của Việt Nam. Từ nay Lazada
quyết định mở rộng đối tượng phục vụ và đáp ứng nhu cầu cho tất cả khách hàng.
Để làm được điều này, Lazada đang chuyển đổi các mặt hàng của mình sang một
mức giá dễ tiếp cận hơn. Ví dụ như trong khi đẩy mạnh các thương hiệu thời trang
cao cấp, Lazada cũng sẽ mở rộng các hạng mục sản phẩm đại chúng.
2.5 Môi trường cạnh tranh
N h ó m 1 | 12
Môi trường cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng tương tác giữa các đối
thủ cạnh tranh trong cung một đoạn thị trường.
Môi trường cạnh tranh của doanh nghiệp chịu sự tác động của các yếu tố:
+ Số lượng đối thủ cạnh tranh.
+ Phạm vi hoạt động
+ Thị phần của doanh nghiệp.
Mức giá bán của đối thủ cạnh tranh.
Có 2 loại đối thủ cạnh tranh :
+ Đối thủ cạnh tranh trực tiếp.
+ Đối thủ cạnh tranh gián tiếp.
Môi trường cạnh tranh là một trong những căn cứ quan trọng để đánh giá
tiềm năng của thị trường.
→ Như vậy, việc phân tích yếu tố môi trường cạnh tranh giúp doanh nghiệp
quyết định nên đầu tư vào đoạn thị trường nào có lợi nhất.
Hai tên tuổi trong lĩnh vực bán lẻ trực tuyến (B2C) trên thế giới và tại khu
vực được nêu đích danh là Amazo và Lazada.Nếu tinh ý bạn sẽ nhận ra điểm thú vị:
Amazon có tên trong top 5 tại 4 quốc gia là Indonesia, Malaysia, Philippines và
Singapore; đông thời Lazada cũng đường hoàng nằm trong top 5 tại 4 quốc gia là
Việt Nam, Indonesia, Thái Lan và Philippines.
N h ó m 1 | 13
Theo thống kê này, những nhà bán lẻ trực tuyến nội địa đang chiếm thị phần ưu thế
tại Việt Nam.
Thị trường mua sắm trực tuyến Việt Nam hiện đa được thống trị bởi những tên
tuổi như VatGia.com, 5Giay.vn, ChoDienTu.com, RongBay.com hay Solo.vn... Theo
báo cáo mới nhất từ Cục Thương mại Điện tử và Công nghệ Thông tin Việt Nam, những
mô hình thương mại điện tử nói trên đa chiếm đến 97% tổng giá trị giao dịch trong năm
2012. Cụ thể, ChoDienTu.com chiếm 23% thị trường; Solo.vn, 17%.
Lazada hiện phải đối mặt với những đối thủ nội ở 3 mảng kinh doanh trực
tuyến họ chọn. Đáng gờm nhất phải kể đến ChoDienTu.com, hiện chiếm gần 1/4 thị
trường giao dịch trực tuyến và là đối thủ chính của Lazada. Cách đây không lâu,
eBay đa mua 20% cổ phần tại PeaceSoft, công ty sở hữu ChoDienTu.com, qua đó
tăng thêm đáng kể sức mạnh cho họ.
. Đối thủ thực sự của Lazada cũng những nhà bán lẻ trực tuyến khác lại chính
là những nhà bán lẻ truyền thống tại đây. Bán lẻ truyền thống trong khu vực SEA
vẫn chiếm một thị phần tuyệt đối: 99%
N h ó m 1 | 14
2.6 Lợi thế cạnh tranh
Các lợi thế cạnh tranh mà Lazada có được khi tham gia thị trường TMĐT tại
Việt Nam:
*Cung cấp đa dạng các dịch vụ.
Mua sắm trực tuyến là một lĩnh vực mới với người tiêu dung Việt Nam,
nhưng sau hơn một năm ra mắt tại thị trường Việt Nam, Lazada.vn đa chứng tỏ chất
lượng và uy tín đối với người tiêu dung trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến với hơn
40 triệu lượt khách hàng truy cập và đa thực hiện thành công hàng chục ngàn giao
dịch trong 12 hạng mục hàng hóa mà Lazada.vn cung cấp.
Với mục tiêu trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam,
Lazada.vn không chi cung cấp những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao mà còn
thường xuyên xúc tiến các chương trình ưu đai nhằm tạo mọi điều kiện thuận lợi
nhất cho người dung được sử dụng sản phẩm tốt với mức giá cạnh tranh, như
chương trình Black Friday, các chương trình giảm giá đặc biệt vào những ngày lễ,..
Nhân sự kiện hợp tác này, Ông Christopher Beselin - Giám đốc điều hành
Lazada.vn - chia sẻ:"Suốt hơn 1 năm qua, chúng tôi đa dần có thêm những hiểu biết
về thị hiếu khách hàng, từng bước mang mua sắm trực tuyến đến gần hơn với người
tiêu dung Việt. Vịệc thiết lập vị trí của Lazada ở Việt Nam là minh chứng cho cam
kết lâu dài với thị trường và nỗ lực mang đến những sản phẩm và dịch vụ chất
lượng, làm tăng niềm tin của người tiêu dung với mua sắm trực tuyến"
Với chiến lược trở thành nhà bán lẻ trực truyến số 1 Việt Nam, Lazada luôn
mong muốn thỏa man khách hàng trên tất cả các tiêu chí mua sắm:
• Sản phẩm đa dạng: Lazada Việt Nam cung cấp nhiều sản phẩm đa dạng.
Tại trang web của Lazada Việt Nam người tiêu dung sẽ mua được từ các mặt hàng
điện tử cao cấp, đến các vật dụng cho gia đình và nhà bếp, quần áo, các sản phẩm
chăm sóc da và mĩ phẩm của các thương hiệu nổi tiếng và uy tín, và sách. Thay vì
phải đi từ siêu thị này đến siêu thị khác hoặc từ cửa hàng này đến cửa hàng khác, tại
N h ó m 1 | 15
Lazada Việt Nam người tiêu dung có thể mua được hầu hết các sản phẩm cần thiết.
• Chất lượng uy tín: sản phẩm được bán tại Lazada luôn là những sản phẩm
có chất lượng đảm bảo, xuất xứ rõ ràng với đầy đủ các điều khoản về bảo hành cũng
như dịch vụ hậu mai.
• Giá cả cạnh tranh: Lazada cam kết sẽ mang đến cho khách hàng những sản
phẩm có giátốt nhất cung với các chương trình khuyến mai hấp dẫn.
• Dịch vụ tận tâm & tiện ích: công ty nhận giao hàng tận nơi, thanh toán trực
tuyến hoặc trả tiền mặt tại nhà, đội ngũ tư vấn và chăm sóc khách hàng chuyên
nghiệp 24/7 bằng đường dây nóng và thư điện tử.
Tiếp đến là giá thành sản phẩm ở Lazada.vn cạnh tranh hơn những website
bán lẻ thông thường. Lazada.vn trực tiếp mua hàng chính hang và có mối quan hệ
hợp tác chặt chẽ với các nhà cung cấp uy tín trong và ngoài nước. Vì thế, người mua
hoàn toàn có thể yên tâm khi mua các sản phẩm được quản lý chất lượng và bảo
hành chính hang. Bên cạnh đó, để việc mua sắm ngày càng trở nên thú vị,
Lazada.vn thường xuyên thực hiện các chương trình khuyến mại, quà tặng hấp dẫn
được cập nhật liên tục trong ngày, tháng hoặc năm. Các chương trình đều rất đa
dạng, dành cho cả khách hàng mới lẫn khách hàng thân thiết. Sự hài lòng và thoải
mái của quý khách luôn là ưu tiên hàng đầu trong tiêu chí phục vụ cũng như hoạt
động tại Lazada.vn. Hàng hóa giá rẻ và dịch vụ đáng tin cậy, website Lazada.vn
xứng đáng là một mô hình kinh doanh thương mại điện tử đột phá hoàn toàn mới tại
Việt Nam.
*Cung cấp các dịch vụ trên các ứng dụng của điện thoại.
Tại Việt Nam, trung tâm mua sắm trực tuyến này được giới thiệu vào tháng
2/2012, tiên phong trong lĩnh vực thương mại điện tử thông qua việc mang đến một trải
nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện, an toàn và nhanh chóng. Website luôn nỗ lực
cung cấp cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất, thanh toán đa dạng, trao trả hàng
miễn phí, dịch vụ khách hàng rộng khắp và các cam kết bảo hành chính hang.
Không dừng lại ở đó, Lazada.vn cũng đa cho ra mắt ứng dụng Lazada
Android trên điện thoại để giúp khách hàng thuận thiện hơn trong việc mua sắm.
N h ó m 1 | 16
Vào gần dịp Tết này, Lazada trên nền iOS cũng được cho ra mắt nhằm phục vụ
khách hàng được tốt hơn.
*Các lợi thế mà công ty tự tạo cho mình.
Thị trường TMĐT là một thị trường mới mẻ và còn khá non trẻ tại Việt Nam
nhưng số lượng doanh nghiệp tham gia vào thị trường này lại khá đông đúc. Hầu
hết các trang TMĐT nước ta còn nhỏ lẻ, chưa thống nhất và thiếu các chính sách
bảo vệ quyền lợi người tiêu dung.
Trước đây người tiêu dung thường đi mua sắm theo hình thức truyền thống là
đến cửa hàng chọn lựa sản phẩm, điều này khiến cho khách hàng thường ở thế bị
động và dễ bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khách quan bên ngoài. Với hình thức mua
sắm mới là mua sắm trực tuyến, người mua có thể chủ động với quyết định của
mình hơn, ngoài ra việc mua sắm cũng trở nên nhẹ nhàng hơn rất nhiều vì khách
hàng chi cần click chuột.
Vậy để tạo được dấn ấn trong ngành TMĐT trong một thời gian ngắn như vậy,
Lazada.vn đa chú trọng nhấn mạnh phương pháp kinh doanh nào trong quá trình phát
triển? Công ty Lazada.vn đa quyết định bước đi trên con đường TMĐT non trẻ nên
mọi phương thức kinh doanh trực tuyến cũng mang một diện mạo hoàn toàn mới.
Doanh nghiệp phát triển các phương thức marketing mới, chú trọng nhiều hơn đến
quyền lợi cho người tiêu dung, chi rõ người tiêu dung sẽ được lợi gì khi gia nhập thị
trường này hơn là chi chăm chăm thuyết phục khách hàng rằng lazada là số một.
Thị trường TMĐT Việt Nam hiện giờ cũng đa thu hút được sự tham gia của
khá nhiều doanh nghiệp trong nước. Trong một thị trường đông đúc và đầy tính
cạnh tranh như vậy, Lazada.vn có gì khác biệt để khách hàng nhớ đến? Sứ mệnh
của Lazada.vn là mang đến cho người tiêu dung trải nghiệm mua sắm mới hoàn
toàn tiện lợi. Lazada.vn chi kinh doanh những mặt hàng chính hang để đảm bảo
khách hàng được hưởng chế độ bảo hành, hậu mai tốt nhất. Hơn nữa, khách hàng sẽ
được linh động trong thanh toán (thanh toán trực tuyến an toàn hoặc thanh toán
bằng tiền mặt ngay lúc nhận hàng) và chính sách đổi trả hàng hóa trong vòng 14
ngày. Đặc biệt, nếu giao hàng đến nơi mà khách hàng không vừa ý, khách hàng sẽ
được hoàn trả hàng mà không phải trả thêm bất kỳ một khoản phí nào khác.
N h ó m 1 | 17
LAZADA là đơn vị tiên phong trong khu vực Đông Nam A trong lĩnh vực
thương mại điện tử với khoảng 1.500 nhân viên trên khắp năm nước Đông Nam A.
Ngay từ thời điểm xuất hiện trên thị trường,LAZADA đa khẳng định vị trí: trung
tâm mua sắm trực tuyến hàng đầu trong khu vực.
Một trong những hoạt động chủ chốt của chiến lược hoạt động dài hạn,
LAZADA đa mạnh dạn thành lập “Sàn giao dịch điện tử”, phối hợp với các doanh
nghiệp bán lẻ ở chính nước sở tại dựa trên lượng truy cập của LAZADA để mở rộng
hoạt động kinh doanh trực tuyến của họ. Ngoài ra, LAZADA cũng chính thức mở
rộng thêm ngành hàng của mình vào lĩnh vực thời trang, đem lại thêm nhiều sự lựa
chọn hấp dẫn cho người tiêu dung. LAZADA cũng là đơn vị tiên phong đem đến
khả năng nâng cao thu nhập cho cộng đông người dung internet thông qua cổng liên
kết Affiliate, nơi mà các blogger hay các nhà quản lý website có thể kiếm tiền bằng
chính trang web của họ.
*Sự đột phá của Lazada trong TMĐT
Một sự đột phá quan trọng khác trong chiến lược của LAZADA chính là ra
mắt Lamido – sàn giao dịch C2C trực tuyến, nhằm khai thác hết tiềm năng của thị
trường thương mại điện tử tại Indonesia và Việt Nam, với sự tham gia của hàng
ngàn cửa hàng trực tuyến trên các mạng xa hội, đặc biệt là facebook.
2.7 Sự phát triển của công ty
Lazada.vn là một thành viên của Lazada Đông Nam A. Ra mắt vào tháng
2/2012, Lazada Việt Nam tiên phong trong lĩnh vực thương mại điện tử thông qua
việc mang đến một trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện, an toàn và nhanh
chóng. Website luôn nỗ lực cung cấp cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất,
thanh toán đa dạng, trao trả hàng miễn phí, dịch vụ khách hàng rộng khắp và các
cam kết bảo hành chính hang. Không dừng lại ở đó, Lazada.vn cũng đa cho ra mắt
ứng dụng Lazada Android và iOS trên điện thoại để giúp khách hàng thuận thiện
hơn trong việc mua sắm. Với trên 5 triệu lượt truy cập 1 tháng và 30,000 nhan hàng
hóa khác nhau, Lazada Việt Nam đang dần khẳng định ví thế là website thương mại
điện tử lớn và uy tín nhất Việt Nam
N h ó m 1 | 18
Từ tháng 3 năm 2012, với sự xuất hiện đông loạt của các chi nhánh tại 5 quốc
gia Đông Nam A, LAZADA ngày càng phát triển lớn mạnh và dần khẳng định vị thế
hàng đầu của mình trong khu vực. Tuy còn non trẻ nhưng LAZADA đa chứng tỏ sức
bật vượt trội so với các đối thủ của mình, vốn là những công ty địa phương và quốc tế
có bề dày lịch sử và kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Sau khi nhiều nhà đầu tư mới bao gôm Tesco - chuỗi bán lẻ số 1 tại Anh -
góp thêm 250 triệu USD vào tháng 12/2013, dòng vốn đầu tư vào Lazada đa lên đến
khoảng 486 triệu USD. Tuy nhiên, so với Amazon - huyền thoại trong thế giới
TMĐT - Lazada Đông Nam A còn quá non trẻ trên thị trường. Thế nhưng, Lazada
đa tính toán kỹ lưỡng khi chọn những thị trường mới nổi tại khu vực Đông Nam A
về nghiên cứu, địa phương hóa (sử dụng ngôn ngữ địa phương, chọn lựa mặt hàng
người dân ưa chuộng,…) và tạo lợi thế khác biệt khi có những bước đi trước ông
lớn Amazon. Kết quả là theo một cuộc nghiên cứu gần đây của Alexa.com (tổ chức
xếp hạng các website), Lazada hiện đang có mặt trong danh sách các trang thương
mại điện tử B2C hàng đầu tại các quốc gia mà Lazada đặt chi nhánh.
Sự phát triển mạnh mẽ này là minh chứng rõ ràng nhất cho tiềm năng khổng
lô của khu vực hơn 600 triệu dân này, trong đó gôm cả nhóm người trẻ thuộc tầng
lớp trung lưu với niềm đam mê tìm kiếm những trải nghiệm trực tuyến mới lạ – từ
thương mại điện tử cho đến các hệ thống mạng xa hội – thông qua điện thoại di
động và các phương tiện kết nối, với một tốc độ tăng trưởng nhanh chưa từng có.
Hiện nay, LAZADA đa có hơn 1.000 nhân viên đang làm việc và vận hành
cỗ máy khổng lô này, với trung tâm phân phối và hậu cần đặt tại In-đô-nê-xi-a, Việt
nam, Phi-líp-pin, Ma Lai và Thái Lan cung một trụ sở chính ở Singapore. Riêng tại
Việt Nam, Lazada.vn hiện cung cấp hơn 25.000 loại sản phẩm thuộc các ngành
hàng khác nhau, từ điện thoại, máy tính bảng, máy ảnh kỹ thuật số cho đến quần áo
thời trang, sách, đô chơi trẻ em.
2.8 Đội ngũ quản lý
Đội ngũ quản lý của lazada có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh
doanh buôn bán. Kinh nghiệm và sự hiểu biết này được sử dụng tối đa trong quá
trình cung cấp các giải pháp tuỳ chinh cho khách hàng và chúng tôi luôn đạt được
sự hài lòng cao nhất từ phía họ.
N h ó m 1 | 19
Với uy tín về chất lượng cũng như dịch vụ kinh doanh trên thị trường, các
đối tác của Lazada Việt Nam luôn đảm bảo cung cấp những sản phẩm chính hang
và có chất lượng cao tới khách hàng.
Có được những đối tác tin cậy, chúng tôi tự tin cung cấp cho khách hàng
những thương hiệu sản phẩm chính hang có uy tín trên thị trường trong và ngoài
nước. Những thương hiệu của Lazada Việt Nam luôn đạt tiêu chuẩn về chất lượng
và mẫu ma đa dạng.
Không khó khăn mấy để vào Lazada nếu bạn có chút thực lực, chút kinh
nghiệm trong TMĐT, chút máu me và nhiều hơn một chút về tiếng Anh. Nhưng
bám trụ lại là một bài toán khác. Môi trường áp lực khắc nghiệt, tính đào thải cao.
Ki luật thep – Biết mình đang đi đâu và muốn trở thành gì tại thị trường này giúp
cho Lazada ngày càng khẳng định vị thế ông lớn. Tiền không thiếu, nhiều không có
nhưng tiền được xài đúng chỗ, đúng thời điểm, đúng việc.
3.Liên hệ thực trạng hiện nay ở Việt Nam
*Sự phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam
Trong những năm qua, Thương mại điện tử (TMĐT) đa dần dần khẳng định
được vai trò của mình trong việc trao đổi thông tin, giao dịch mua bán qua
mạng.Vào Việt Nam từ kể từ năm 1998 đến nay, tốc độ phát triển Internet tăng
trưởng rất nhanh. Theo Cục thương mại điện tử và Công nghệ thông tin, trong năm
2013, số lượng người sử dụng internet ở Việt Nam chiếm 36% dân số và trong số
đó có 57% có thực hiện các giao dịch trực tuyến. Trong đó, giá trị giao dịch mua
hàng trực tuyến của một người Việt Nam trung bình là 120 USD.
Nắm bắt được tình hình đó, không ít các doanh nghiệp đa triển khai thành
công hệ thống TMĐT và đa khẳng định được tính hiệu quả của nó như: raovat.com,
muaban.net…Tuy nhiên, cũng như một số nước đang phát triển khác thì việc triển
khai hệ thống TMĐT ở Việt Nam gặp không ít các khó khăn nhất là về công nghệ,
nguôn nhân lực đủ trình độ và chuyên môn, nghiệp vụ cao. Mặt khác, với thói quen
mua sắm của người Việt Nam vẫn còn theo kiểu truyền thống - mua bán trực tiếp, vì
vậy phần nào ngăn cản sự phát triển của TMĐT.
Số lượng người sử dụng Internet ở Việt Nam chiếm một phần ba dân số và
60% trong số đó lên mạng tìm hiểu thông tin về sản phẩm trước khi mua. Từ năm
N h ó m 1 | 20
2000 đến 2012, trung bình mỗi năm tốc độ phổ cập Internet ở Việt Nam tăng 20%,
vào loại cao nhất trong khu vực châu A.
Theo báo cáo mới nhất của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, thực
hiện với 3193 doanh nghiệp (89% có quy mô vừa và nhỏ), 42% đơn vị cho biết đa
xây dựng website thương mại điện tử riêng. Tỷ lệ các doanh nghiệp chấp nhận đặt
hàng qua website là 29%.
Số lượng người sử dụng Internet ở Việt Nam chiếm một phần ba dân số và
60% trong số đó lên mạng tìm hiểu thông tin về sản phẩm trước khi mua. Từ năm
2000 đến 2012, trung bình mỗi năm tốc độ phổ cập Internet ở Việt Nam tăng 20%,
vào loại cao nhất trong khu vực châu A.
Một khảo sát của Bộ Thương mại với 3.400 doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh
vực cho thấy 60% trong số đó đa áp dụng hình thức giao dịch bằng thương mại điện
tử. Nguôn thu từ thương mại điện tử của Việt Nam hiện đạt gần 2 tỷ USD, tương
đương 2,5% GDP, và được dự báo lên con số 6 tỷ USD vào năm 2015
Nhưng nhìn chung việc phát triển TMĐT là một xu thế tất yếu trong việc
phát triển nền kinh tế quốc gia trong xu thế hội nhập toàn cầu hóa. Bằng chứng cho
thấy, bằng nhiều đề án tin học hóa địa phương của chính phủ đa xây dựng mạng
lưới thông tin điện tử trên toàn quốc nhằm nâng cao năng lực và giảm thiểu các thủ
tục hành chính rườm rà thông qua TMĐT. Hiện nay, các đại gia trong lĩnh vực
TMĐT của nước ngoài tham gia khai thác tại Việt Nam như: site đấu giá lớn nhất
thế giới Ebay, vua bán lẻ trên mạng amazon.com… Điều đó chứng tỏ rằng Việt
Nam là một thị trường rất tiềm năng trong lĩnh vực này.
Hiện nay, doanh thu trong lĩnh vực TMĐT chiếm một tỷ số rất lớn và không
ngừng tăng lên qua các năm. Đặc biệt, Việt Nam có tốc độ tăng trưởng Internet rất
cao: 128,4%, cao nhất trong khu vực khối ASEAN. Các hình thức thanh toán thông
qua TMĐT ngày càng cải thiện hơn, nhanh chóng và dễ dàng hơn, điều này giúp
cho việc giao dịch trở nên dễ dàng hơn, tăng lượng giao dịch ngày càng nhiều hơn.
Một số các Doanh nghiệp đã triển khai thành công TMĐT ở Việt Nam
Hiện nay ở Việt Nam đa có rất nhiều doanh nghiệp đa triển khai thành công
mô hình thương mại điện tử như: www.chodientu.vn: ra đời từ những năm 2005 do
công ty CP Giải pháp Phần mềm Hòa Bình triển khai đến nay đa gặt hái được nhiều
N h ó m 1 | 21
thành công. Hiện là sàn giao dịch TMĐT hoàn toàn trực tuyến trên mạng Internet
phục vụ gần 300.000 người tiêu dung và hơn 2.000 doanh nghiệp giao thương, mua
bán ổn định hàng ngày và chiếm gần 25% thị trường điện tử người tiêu dung với
người tiêu dung (C2C) và Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (B2B) tại Việt Nam.
Ngoài ra, chodientu.vn đa được tập đoàn eBay chọn là làm sàn giao dịch đại
diện tại thị trường Việt Nam và đa nhận được đầu tư từ Quỹ mạo hiểm IDG Việt
Nam và tập đoàn Softbank.
Website raovat.com hiện nay là một trong những trang web có lượng người
truy cập lớn nhất Việt Nam với khoảng 500.000 lượt/ngày. Được xây dựng bởi công
ty CP Vật giá Việt Nam vào những năm 2007 nhưng raovat.com đa dần khẳng định
được vị thế của mình cũng như đa có các chiến lược kinh doanh đúng đắn và trở
thành một trong những sàn giao dịch TMĐT hàng đầu tại việt Nam. Raovat.com có
hơn 1.300 gian hàng trực tuyến và mỗi ngày số lượng người tham giao giao dịch
đều tăng lên đáng kể.
Hiện tại, có rất nhiều website hoạt động trong lĩnh vực TMĐT (khoảng hơn
100 website) như: 123mua.com, chodansinh.net... tuy nhiên, có hơn 97% các doanh
nghiệp chưa tham gia ứng dụng TMĐT vào hoạt động sản xuất kinh doanh. Đây
chính là một thị trường rất tiềm năng cho TMĐT.
*Tổng quan thương mại điện tử Việt Nam
Năm 2013, Hiẹp hội thươn mại Việt Nam đa tiến hành điều tra với trên 3600
doanh nghiệp tại hầu hết các địa phương trên cả nước trong đó có 10% là các doanh
nghiệp lớn và 90% là các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME).
Hạ tầng và nuồn nhân lực
a.Máy tính
Mọi doanh nghiệp đều có máy tính, với xấp xi một nửa (55%) doanh nghiệp
có từ 1 tới 10 chiếc, một phần năm (19%) doanh nghiệp có từ 11 tới 20 chiếc. Tỷ lệ
doanh nghiệp có từ 51 máy tính trở lên là 10%. Tỷ lệ này bằng với tỷ lệ các doanh
nghiệp lớn tham gia cuộc điều tra. Một điểm đáng lưu ý là sự phân bổ tỷ lệ máy tính
của năm 2013 gần như tương đông với năm 2012.
N h ó m 1 | 22
Hình 1. Phân bổ máy tính tại các doanh nghiệp.
b. Kết nôi Internet
Hầu như tất cả doanh nghiệp đều kết nối Internet băng thông rộng với hình
thức phổ biến nhất là ADSL (78%) hoặc đường truyền riêng (21%). Tương tự như
tình hình sử dụng máy tính, số liệu kết nối Internet của các doanh nghiệp tham gia
điều tra năm 2013 gần như không thay đổi so với năm 2012.
Hình 2. Hình thức kết nối Internet.
N h ó m 1 | 23
c.An toàn an ninh thông tin
Trong số các biện pháp được sử dụng để đảm bảo an toàn, an ninh thông tin,
việc sử dụng các công cụ để diệt virus được các doanh nghiệp dung phổ biến nhất
(86%). Đặc biệt, năm 2013 tỷ lệ các doanh nghiệp sử dụng chữ ký số và dịch vụ
chứng thực chữ ký số đa tăng lên đến 31%, cao hơn đáng kể so với năm 2012.
Hình 3. Tình hình áp dụng các biện pháp bảo mật CNTT và TMĐT.
d. Cơ cấu đầu tư cho công nghệ thông tin
Cơ cấu đầu tư cho công nghệ thông tin của các doanh nghiệp cơ bản ổn định
so với năm 2012. Tỷ lệ đầu tư lớn nhất vẫn dành cho phần cứng (42%), tiếp đó là
phần mềm (24%). Tỷ lệ đầu tư cho đào tạo nguôn nhân lực chi chiếm 17%, bằng
mức đầu tư cho tất cả các hoạt động khác nhƣ dịch vụ, an toàn thông tin...
N h ó m 1 | 24
Hình 4. Cơ cấu đầu tư cho CNTT.
e. Lao động chuyên trách về công nghệ thông tin và thương mại điện tử
Tỷ lệ doanh nghiệp có cán bộ chuyên trách về công nghệ thông tin và thương
mại điện
tử năm 2013 đạt 65%, cao hơn nhiều so với tỷ lệ 51% của năm 2012. Những
lĩnh vực kinh doanh có tỷ lệ lao động chuyên trách cao nhất là giải trí (80%), tài
chính và bất động sản (80%) và giáo dục đào tạo (79%). So với năm 2012 thì ba
lĩnh vực này cũng có tỷ lệ dẫn đầu, với các tỷ lệ tương ứng là 68%, 61% và 63%.
Tuy nhiên, tỷ lệ doanh nghiệp có cán bộ chuyên trách về công nghệ thông tin và
thƣơng mại điện tử ở cả ba lĩnh vực này đều cao hơn hẳn so với năm 2012.
f. Lao động thường xuyên sử dụng email trong công việc
Đa số các doanh nghiệp lớn ở Việt Nam là các doanh nghiệp kinh doanh
trong các lĩnh vực sử dụng nhiều lao động như dệt may, da giày, chế biến thủy sản,
xây dựng, cơ khí... Trong các doanh nghiệp này số lượng nhân viên ở bộ phận văn
phòng, nghiên cứu, thiết kế, tiếp thị... thường nhỏ hơn so với số lượng nhân viên ở
các bộ phận sản xuất. Tuy nhiên nhân viên ở nhóm thứ nhất lại sử dụng máy tính
nói chung và email nói riêng cao hơn nhân viên ở nhóm sau. Điều tra cho thấy tại
các doanh nghiệp lớn, 15% doanh nghiệp có dưới 5% nhân viên thường xuyên sử
dụng email, 17% doanh nghiệp có trên 50% nhân viên thường xuyên sử dụng email.
Tình hình sử dụng email của nhân viên tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ tốt hơn ở
N h ó m 1 | 25
các doanh nghiệp lớn, chi có 10% doanh nghiệp có dưới 5% nhân viên thường
xuyên sử dụng email, trong khi đó có tới 23% doanh nghiệp có trên 50% nhân viên
thường xuyên sử dụng email.
Nhìn chung, mức độ sử dụng email thường xuyên của nhân viên trong các
doanh nghiệp năm 2013 cao hơn so với năm 2012. Chẳng hạn, năm 2013 có 27%
doanh nghiệp cho biết có 21-50% nhân viên thường xuyên sử dụng email trong
công việc, tỷ lệ này năm 2012 là 16%.
g. Đào tạo nguồn nhân lực
Phần lớn doanh nghiệp (53%) có những hình thức bôi dưỡng tại chỗ cho
nhân viên về công nghệ thông tin và thương mại điện tử, 14% doanh nghiệp mở các
lớp tập huấn cho nhân viên và 26% doanh nghiệp cử nhân viên tới các cơ sở đào
tạo. So với năm 2012, các doanh nghiệp đa chú ý hơn tới các hoạt động nâng cao
nguôn nhân lực về công nghệ thông tin và thương mại điện tử.
Hình 5. Tình hình nhân viên thường xuyên sử dụng email trong công việc
*Một số khó khăn trong thương mại điện tử ở Việt Nam
Tăng trưởng thương mại điện tử của Việt Nam đang gặp phải nhiều rào cản,
trong đó phải kể đến môi trường kinh doanh kem tin cậy. "Các khách hàng tỏ ra
không mấy tin tưởng khi mua hàng trên mạng.Họ cảm thấy không được bảo vệ
quyền lợi hoặc bảo mật thông tin", ông Nguyễn Thanh Hưng, Phó Chủ tịch của
Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam cho biết.
N h ó m 1 | 26
Mặc du hiện nay, việc thanh toán đa trở nên dễ dàng hơn nhờ sự hợp tác giữa
các website với ngân hàng, nhưng việc thanh toán trực tuyến hiện vẫn chi chiếm
một phần rất nhỏ trong mua bán điện tử ở Việt Nam.
Mặc du số lượng người dân sử dụng internet tăng rất khả quan trong thời
gian qua nhưng thực tế người dân sử dụng thanh toán trực tuyến chi 4%, các hình
thức thanh toán không dung tiền mặt dưới 20%. Người tiêu dung chưa quen thuộc
với dịch vụ thanh toán hiện đại của ngân hàng.
Các công ty phân phối hiện nay như siêu thị điện tử, hàng tiêu dung, thời
trang… có lượng khách hàng rất lớn.Hầu hết các công ty này đều triển khai hình
thức đặt hàng trực tuyến. Lượt truy cập vào trang web để xem hàng hóa khá cao
nhưng hầu hết khách hàng mới chi dừng lại ở vào trang web các công ty để xem mặt
hàng, tỷ lệ đặt hàng trực tuyến trên các trang web này rất thấp. Nguyên nhân của
tình trạng này là khách hàng chưa quen thuộc với dịch vụ thanh toán hiện đại: thanh
toán bằng thẻ tín dụng, ngân hàng điện tử, ví điện tử.
*Một số giải pháp trong thương mại điện tử ở Việt Nam
Nền tảng cho sự phát triễn thương mại điện tử bao gôm nhiều yếu tố, bao
gôm hạ tầng công nghệ thông tin và dân số sử dụng internet, mức độ triển khai ứng
dụng thương mại điện tử của các tổ chức và doanh nghiệp. Vì vậy chúng ta cần cải
thiện hạ tầng công nghệ thông tin và internet.
Để phát triển thương mại điện tử hơn nữa, các công ty lớn cung cấp loại hàng
hóa dịch vụ, đặc biệt những mặt hàng thiết yếu trong đời sống như điện, nước, cước
internet, điện thoại, hàng điện tử, hàng thời trang, tiêu dung… cần nhanh chóng ứng
dụng hình thức thanh toán trực tuyến.
Đông thời, các ngân hàng thương mại và công ty cung cấp dịch vụ thanh
toán phải đẩy mạnh hoạt động thanh toán trực tuyến, hỗ trợ các cơ quan nhà nước
và các tổ chức xa hội nâng cao tỷ lệ nhận biết và niềm tin của người tiêu dung vào
hình thức thanh toán trực tuyến.
N h ó m 1 | 27
III. KẾT LUẬN
Việc áp dụng mô hình thương mại điện tử trên thế giới hiện nay đang phát
triển mạnh. Tuy nhiên bên cạnh những mặt tích cực mà nó mang lại cũng tôn tại
không ít hạn chế. Ở Việt Nam những năm trở lại đây mô hình thương mại điện tử
cũng bắt đầu phát triển song do những hạn chế về tầm vĩ mô như kết cấu hạ tầng,
pháp lý... nên nó vẫn chưa thật sự mang lại hiệu quả.
Về phía trang Web Lazada.vn: Dựa trên những phân tích trên của nhóm thì
bước đầu trang web đa áp dụng mô hình thương mại điện tử khá thành công như đạt
được số lượng người truy cập cao, mang lại sự thuận tiện cho khách hàng... tuy
nhiên bên cạnh đó do sự hạn chế về thói quen tiêu dung, hệ thống pháp lý, cơ sở hạ
tầng, nguôn nhân lực... đa gây không ít trở ngại cho hoạt động của công ty.
Từ đó, nhóm rút ra bài học đó là mô hình kinh doanh thương mại điện tử muốn phát
triển ở Việt Nam thì cần phải có sự phối hợp giữa nhà nước, doanh nghiệp, người
tiêu dung. Mà đi đầu vẫn là nhà nước trong việc khai thông thế bế tắc về cơ sở hạ
tầng tạo sự thuận tiện, lòng tin cho các thành phần khác tham gia.
Xin dẫn lời một quan chức trong cuộc hội thảo về Thương mại điện tử được
tổ chức tại Hà nội ngày 21-06 vừa qua :"Thương mại điện tử là xu thế và chúng ta
không thể đứng ngoài, ở Việt Nam tuy con đường đa mở nhưng còn lắm trắc trở và
cần cẩn trọng trong từng bước đi đầu”.
N h ó m 1 | 28
IV. Danh mục tham khảo.
Lazada.vn
IV. Các bước mua sản phẩm trên trang lazada.vn
B1: Chọn sản phẩm muốn mua.
B2: Xác địnhlại sản phẩm muốn mua.
N h ó m 1 | 29
B3: nhập địa chỉ email và chọn phương thức mua hàng.
B4: Chọn địa chỉ giao hàng.
N h ó m 1 | 30
B5.1: Chọn phương thức thanh toán( thanh toán trực tiếp khi nhận hàng)
N h ó m 1 | 31
B5.2: Chọn phương thức thanh toán(thanh toán qua thẻ ATM)
B5.3: Chọn phương thức thanh toán (thanh toán qua thẻ tín dụng/ thẻ ghi nợ)
N h ó m 1 | 32
N h ó m 1 | 33
BẢNG TỰ ĐÁNH GIÁ
STT Họ và tên MSVĐiểm SV tự đánh
giá
Điểm nhóm
đánh giá
1 Đinh Hoàng Anh
2 Nguyễn Mai Anh
3 Nguyễn Thị Lan Anh
4 Nguyễn Thị Minh Anh
5 Nguyễn Thị Ngọc Anh
6 Nguyễn Thị Vân Anh
7 Phung Thị Hông Anh
8 Trịnh Thị Anh
9 Vũ Thị Lan Anh
10 Đào Thu Nha
Trên đây là bản đánh giá của nhóm 1 về từng thành viên của nhóm trong quá
trình hoàn thành bài thảo luận. Nhóm 1 xin cam kết những đánh giá trên là minh
bạch và chính xác!