GZE KONTAKT Sp. z o.o.ul. Portowa 14, 44-100 Gliwice

Nie tylko cena ... 19 wrzesień 2005

2GZE KONTAKT "Klient na rynku energii"

GRUPA VATTENFALL

GŁÓWNE OBSZARY DZIAŁANIA

RYNEK BAZOWY

GZE SA

EW SA

3GZE KONTAKT "Klient na rynku energii"

TU JESTEŚMY

1998 2005 20072001

500

1000

1500

GWh

lata

Sprzedaż energii elektrycznej

Klientom TPA przez GZE SA

GDZIE BĘDZIEMY

4GZE KONTAKT "Klient na rynku energii"

IBO

www.ibo.gze.pl

- Dostęp do indywidualnego konta Klienta

- Ułatwienie i usprawnienie kontaktu

- Kontrola stanu rozliczeń

- Generowanie zestawień i wykresów zużycia energii elektrycznej

- Szacowanie kosztów pobranej energii elektrycznej w poszczególnych taryfach

- Łatwy dostęp do danych układu pomiarowego

- Dostęp do informacji o rynku energii

5GZE KONTAKT "Klient na rynku energii"

Średni czas oczekiwania: około 13 -25 s

Ilość kontaktów: 100 000 kontaktów / miesiąc Dziennie w szczycie nawet 11 000 połączeń

Dynamika: - jednoczesna obsługa 4 infolinii - równolegle do 40-45 agentów jednocześnie

- możliwość jednoczesnej obsługi 90 rozmów

TELEFONICZNA OBSŁUGA KLIENTÓW

BOK

6GZE KONTAKT "Klient na rynku energii"

Sieć sprzedaży:

3 BOK-i

400 punktów w sieci Moje Rachunki

SPRZEDAŻ DOŁADOWAŃ ENERGETYCZNYCH

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

16000

18000

20000

gru-03 cze-04 gru-04 cze-05

Moje Rachunki - VIA Sprzedaż w BOK

7GZE KONTAKT "Klient na rynku energii"

Sieć sprzedaży:

3 BOK-i

500 punktów w sieci Moje Rachunki

PŁATNOŚCI

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

70000

sty-04 lip-04 sty-05 lip-05

Moje Rachunki - VIA Sprzedaż w BOK

8GZE KONTAKT "Klient na rynku energii"

PODNIEŚLIŚMY POPRZECZKĘ

Nowy lub modernizowany Układ pomiarowy w C2x

Używany rodzaj transmisji danych: GSM, PLC, Radio, PSTN

Klienci taryf Axx

Klienci taryf Bxx

Klienci taryf C2x

Klienci taryf C1, G

Odbiorcy TPA

ilość liczników 80 450 138 382 87 1137

Stan aktualny

GZE wyposaża w zdalną transmisje danychoraz przekładniki nN

9GZE KONTAKT "Klient na rynku energii"

Dziękuję za uwagę